線上客服崗位職責(zé)（精選10篇）

　　在社會(huì)發(fā)展不斷提速的今天，很多情況下我們都會(huì)接觸到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以有效規(guī)范操作行為。想必許多人都在為如何制定崗位職責(zé)而煩惱吧，以下是小編為大家收集的線上客服崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　線上客服崗位職責(zé) 1

　　線上客服崗位職責(zé)

　　1） 從事在線咨詢解答

　　2） 進(jìn)行數(shù)據(jù)收集整理

　　3） 做好客戶回訪，維護(hù)客戶關(guān)系

　　工作內(nèi)容

　　1） 負(fù)責(zé)企業(yè)網(wǎng)站在線溝通工具的咨詢工作，耐心解答訪客咨詢問(wèn)題，并想辦法拿到訪客的聯(lián)系方式和需求信息并錄入公司CRM系統(tǒng)中；

　　2） 負(fù)責(zé)公司座機(jī)、手機(jī)等客服溝通工具的接聽(tīng)并做記錄，同時(shí)錄入公司CRM系統(tǒng)中。

　　3） 做好顧客詳細(xì)信息和需求信息的登記錄入工作；

　　4） 實(shí)時(shí)把錄入的有效信息分配給銷售人員并監(jiān)督銷售人員是否完善CRM中的客戶反饋信息、填寫(xiě)聯(lián)系記錄、改變跟進(jìn)狀態(tài)、填寫(xiě)客戶級(jí)別、確定線索的.有效性；

　　5） 發(fā)現(xiàn)銷售人員不按規(guī)定動(dòng)作執(zhí)行時(shí)，及時(shí)回收線索并重新分配給其他銷售人員；

　　6） 做好每日相關(guān)報(bào)表的填報(bào)整理工作；

　　7） 加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)及營(yíng)銷技巧的學(xué)習(xí)，努力提升個(gè)人綜合素質(zhì)及業(yè)務(wù)能力；

　　8） 完成部門領(lǐng)導(dǎo)所下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)和營(yíng)銷指標(biāo)；

　　9） 做好自身顧客的電話回訪、問(wèn)候工作；

　　10） 梳理工作思路及方法并整理編寫(xiě)《咨詢師工作流程手冊(cè)》；

　　11） 按照公司《總結(jié)計(jì)劃執(zhí)行手冊(cè)》的要求，將每天工作總結(jié)和次日工作計(jì)劃，以微信/郵件的形式發(fā)送給部門領(lǐng)導(dǎo)。

　　12） 做好與市場(chǎng)部的配合。

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　　職位要求

　　1、聲音甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通表達(dá)本事佳；

　　2、熟練操作辦公設(shè)備及OFFICE軟件；

　　3、良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作精神；

　　4、熱愛(ài)工作，敬業(yè)、勤懇，樂(lè)于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)本事。

　　5，從事物流工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)接單、貨物在途信息跟蹤以及貨物到貨確認(rèn)；

　　2、熟悉電腦辦公軟件操作，車輸運(yùn)輸?shù)脑谕拘畔⒏�蹤與查詢；

　　3、工作中與客戶密切配合，協(xié)助相關(guān)項(xiàng)目的.工作實(shí)施。

　　福利待遇：

　　供給住宿，有餐費(fèi)補(bǔ)貼，帶薪年假，績(jī)效獎(jiǎng)等。

　　線上客服崗位職責(zé) 3

　　1、負(fù)責(zé)處理顧客退換貨。

　　2、提供便民服務(wù)及為顧客開(kāi)具發(fā)票。

　　3、接聽(tīng)電話，應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，熱心地為來(lái)電人提供信息。

　　4、處理顧客遺留商品，進(jìn)行登記后，及時(shí)反饋給相關(guān)部門。

　　5、店內(nèi)播音工作及播音設(shè)施管理。

　　6、負(fù)責(zé)處理顧客投訴。

　　7、負(fù)責(zé)促銷贈(zèng)品的管理及發(fā)放工作。

　　8、負(fù)責(zé)顧客存、取包業(yè)務(wù)。

　　9、接受符合會(huì)員資格的單位或個(gè)人的辦卡申請(qǐng)。

　　10、賣場(chǎng)快訊的'追蹤、分發(fā)。

　　11、負(fù)責(zé)店內(nèi)顧客導(dǎo)購(gòu)工作。

　　12、顧客建議及意見(jiàn)的收集反饋工作。

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　　1.配合經(jīng)理全面負(fù)責(zé)收樓及收樓后的遺漏工程以及日常維修工程;

　　2.監(jiān)督項(xiàng)目?jī)?nèi)部及公共區(qū)域的日常巡查工作;

　　3.負(fù)責(zé)二次裝修申請(qǐng)的初次審批工作;

　　4.協(xié)助上司監(jiān)管項(xiàng)目安保、清潔、綠化、車場(chǎng)等的工作;

　　5.負(fù)責(zé)所管轄范圍內(nèi)的.管理費(fèi)的催收工作;

　　6.負(fù)責(zé)受理租戶投訴，組織租戶意見(jiàn)征詢活動(dòng)，定期了解租戶對(duì)管理處各項(xiàng)服務(wù)的意見(jiàn)及建議;

　　7.負(fù)責(zé)做好物業(yè)部與管理處其它部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作;

　　8.協(xié)助相關(guān)部門做好物業(yè)

　　9.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其它工作。

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　　1、通過(guò)xx和客戶溝通，解答客戶提出的各種問(wèn)題，達(dá)成交易。

　　2、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案。

　　3、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通。

　　4、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員，定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況。

　　5、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的.客戶關(guān)系。

　　6、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。

　　7、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。

　　8、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意。

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　　崗位職責(zé)：

　　1、接客戶訂單，安排訂車、調(diào)車、提貨、報(bào)關(guān)；

　　2、追蹤貨物信息，制作在途貨物追蹤表，追蹤簽收單回收狀況；

　　3、每月制作并核對(duì)客戶及供應(yīng)商賬單；

　　4、及時(shí)處理異常情景，進(jìn)取與倉(cāng)庫(kù)及調(diào)度等部門溝通，不斷提高客戶滿意度。

　　任職要求：

　　1、有一年以上物流公司經(jīng)驗(yàn)或報(bào)關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，大專及以上學(xué)歷；

　　2、熟悉蘇州物流園報(bào)關(guān)等各個(gè)工作環(huán)節(jié)；

　　3、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，吃苦耐勞，可配合公司加班；

　　4、抗壓性強(qiáng)，期望從事具有挑戰(zhàn)性的工作；

　　5、性格開(kāi)朗，有較強(qiáng)的溝通表達(dá)本事及團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

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　　1、經(jīng)過(guò)xx等工具進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)，提升客戶滿意度;

　　2、負(fù)責(zé)借款客戶和理財(cái)客戶的售前咨詢和售后服務(wù)工作;記錄客戶咨詢、投訴資料，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

　　3、經(jīng)過(guò)電話、信息、微信等引導(dǎo)借款客戶及時(shí)、準(zhǔn)確的支付利息和本金，確保借貸雙方按約履行各自的.義務(wù);

　　4、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上客戶和來(lái)電客戶的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報(bào);

　　5、為客戶供給完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問(wèn)題，供給高質(zhì)量服務(wù);

　　6、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;

　　7、與同事或主管共享信息，學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(shí)，供給流程改善提議。

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　　1、客服部門日常工作的管理和新人培訓(xùn)。

　　2、協(xié)助處理下屬客服無(wú)法處理的售前售后工作，提供客服轉(zhuǎn)化率。

　　3、定期組織安排會(huì)議總結(jié)、培訓(xùn)，客服部門制度的'建立和完善。

　　4、通過(guò)培訓(xùn)加強(qiáng)客服的業(yè)務(wù)知識(shí)，提升服務(wù)品質(zhì)，解決臨時(shí)突發(fā)情況，確保一線服務(wù)質(zhì)量。

　　5、客服績(jī)效體系完善，考核題庫(kù)完善，不定時(shí)整理案例，分析客戶需求，規(guī)范客服聊天態(tài)度，回復(fù)技巧、專業(yè)度。

　　6、日�？头�排班安排，發(fā)票、物流跟蹤、退換貨處理等其他日常管理工作。

　　7、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事項(xiàng)。

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　　●負(fù)責(zé)向大堂助理傳達(dá)管理處的工作任務(wù)及各部門與業(yè)戶相關(guān)的工作安排、進(jìn)度等信息。

　　●負(fù)責(zé)業(yè)戶需求信息的收集及回訪工作。

　　●負(fù)責(zé)租戶的統(tǒng)計(jì)及管理工作。

　　●負(fù)責(zé)參觀團(tuán)體的接待及策劃工作。

　　●協(xié)助做好各類增值服務(wù)項(xiàng)目的增選、策劃、擬訂工作。

　　●協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搞好與周邊各單位的關(guān)系。

　　●協(xié)助做好管理處與業(yè)主、住戶的'關(guān)系維護(hù)工作。

　　●協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進(jìn)客服管理經(jīng)驗(yàn)的組織進(jìn)行學(xué)習(xí)、參觀活動(dòng)。

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　　1、公司電商網(wǎng)店日常銷售工作，為顧客導(dǎo)購(gòu)，問(wèn)題解答，促成買賣的成交；

　　2、售前支持，促成訂單達(dá)成；

　　3、售中跟蹤，客戶訂單確認(rèn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn)；

　　4、售后服務(wù)，客戶反饋問(wèn)題處理，退換貨等，跟蹤到倉(cāng)退款。做好平臺(tái)數(shù)據(jù)登記及匯總，分析平臺(tái)數(shù)據(jù)，協(xié)助運(yùn)營(yíng)；

　　5、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品收發(fā)件及維修問(wèn)題，協(xié)調(diào)溝通客戶、物流、工廠、倉(cāng)庫(kù)等；

　　6、負(fù)責(zé)定期維護(hù)客戶關(guān)系，促進(jìn)互動(dòng)并促成長(zhǎng)期銷售；

　　7、負(fù)責(zé)產(chǎn)品上下架、價(jià)格及庫(kù)存修改；

　　8、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽(tīng)、反饋、后期跟進(jìn)處理

　　9、參與制定公司售后標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)。

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