作為前臺(tái)接待的崗位職責(zé)

時(shí)間：2020-11-29 13:40:13 崗位職責(zé) 我要投稿

　　導(dǎo)語(yǔ)：前臺(tái)接待是現(xiàn)代企業(yè)職位之一，通常主要負(fù)責(zé)客戶的來(lái)訪及登記、電話轉(zhuǎn)接等事務(wù)。那具體要做什么呢?

作為前臺(tái)接待的崗位職責(zé)

　　服從接待處經(jīng)理、主任之工作安排。

　　異常特殊事情必須向上級(jí)匯報(bào)。

　　隨時(shí)接受上司委派之任何工作。

　　做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作,并對(duì)有關(guān)資料進(jìn)行核查。

　　接待賓客、及時(shí)處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求,提供相應(yīng)的服務(wù)的必要的.協(xié)助。

　　提供查詢服務(wù),但切記不要隨便將客人資料告知他人。

　　打印各種營(yíng)業(yè)報(bào)表。

　　注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動(dòng)。

　　推銷(xiāo)客房及酒店各項(xiàng)設(shè)施及服務(wù)。

　　參加接待員例會(huì),有問(wèn)題及時(shí)解決,發(fā)揚(yáng)主人翁精神和責(zé)任感。

　　接聽(tīng)電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時(shí)準(zhǔn)確。

　　對(duì)來(lái)訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪人員。對(duì)無(wú)關(guān)人員、上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)理取鬧者應(yīng)拒之門(mén)外。

　　保持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。

　　監(jiān)督員工每日考勤情況。

　　負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作

　　負(fù)責(zé)辦公用品的盤(pán)點(diǎn)工作，做好登記存檔。并對(duì)辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫(kù)做好登記。

　　不定時(shí)檢查用品庫(kù)存，及時(shí)做好后勤保障工作。

　　接待工作：訪客進(jìn)入接待廳，應(yīng)抬頭行注目禮“您好,請(qǐng)問(wèn)找誰(shuí)?”,并請(qǐng)?jiān)L客入坐，請(qǐng)示后引入相關(guān)區(qū)域，在一分鐘內(nèi)端上茶水，并負(fù)責(zé)加水、更新煙缸;

　　衛(wèi)生清潔工作：煙缸不得超過(guò)五個(gè)煙蒂，訪客離去后，三分鐘內(nèi)清洗好煙缸、茶杯;

　　總機(jī)服務(wù)工作：鈴響三聲內(nèi)必須接聽(tīng)，“您好，‘XX公司‘。”;若自動(dòng)轉(zhuǎn)撥，三分鐘內(nèi)必須轉(zhuǎn)為人工;來(lái)電找“總經(jīng)理”，判定是廣告類(lèi)，不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入，應(yīng)問(wèn)清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門(mén);

　　傳真信息必須在五分鐘內(nèi)送達(dá)相關(guān)人員;

　　負(fù)責(zé)收發(fā)管理報(bào)紙、信函;

　　安全工作：下班前檢查復(fù)印機(jī)關(guān)機(jī)，關(guān)閉所有電源，負(fù)責(zé)關(guān)好門(mén)窗;

　　接受行政助理(助理招聘)安排的其它工作。

　　負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計(jì)公司員工的考勤情況，考勤資料存檔。

　　負(fù)責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

　　負(fù)責(zé)整理、分類(lèi)、保管公司常用表格并依據(jù)實(shí)際使用情況進(jìn)行增補(bǔ)。

　　做好會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)議記錄和會(huì)后內(nèi)容整理工作

　　做好材料收集、檔案管理等工作。

　　協(xié)助上級(jí)完成公司行政事務(wù)工作及部門(mén)內(nèi)部日常事務(wù)工作。

　　協(xié)助上級(jí)進(jìn)行內(nèi)務(wù)、安全管理，為其他部門(mén)提供及時(shí)有效的行政服務(wù)。

　　協(xié)助主任做好公司各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作，積極完成上級(jí)交辦的臨時(shí)事務(wù)。