廣東省洗衣洗滌行業(yè)合同

　　市場經(jīng)濟是信用經(jīng)濟、契約經(jīng)濟。以公平規(guī)范的合同作為交易約束，對保護消費者合法權(quán)益、引導(dǎo)企業(yè)誠信經(jīng)營，構(gòu)建公平競爭長效機制，促進社會誠信和諧有著重要的作用。隨著經(jīng)濟的增長，人們對合同契約的重視程度不斷提高。新修訂的《消費者權(quán)益保護法》對合同規(guī)范提出更高的要求。(本文由法律快車網(wǎng)整理)《消法》第二十六條，除要求經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易，還要求經(jīng)營者使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意與自身有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費者的要求予以說明。

　　11月6日，由廣東省消費者委員會聯(lián)合廣東省洗染行業(yè)協(xié)會舉辦的“廣東省洗衣洗滌行業(yè)合同示范文本推廣通報會暨誠信經(jīng)營承諾簽訂儀式”在廣州召開。會上介紹了廣東省洗衣洗滌合同示范文本制訂出臺和推廣使用的目的和意義。同時，針對洗滌行業(yè)存在的侵害消費者的行為，向洗衣洗滌企業(yè)發(fā)出誠信經(jīng)營倡議，并舉行誠信經(jīng)營承諾簽訂儀式。

　　據(jù)悉，自去年8月廣東消委會與廣東洗染協(xié)會聯(lián)合修訂出臺新的《廣東省洗衣洗滌消費爭議解決辦法》(以下簡稱《辦法》)以來，我省洗衣消費環(huán)境明顯改善，相關(guān)投訴逐步減少，消費者滿意度不斷提高�，F(xiàn)在洗衣服務(wù)領(lǐng)域發(fā)生消費糾紛，消費者與經(jīng)營者基本上都能理性的根據(jù)《廣東省洗衣洗滌消費爭議解決辦法》的責(zé)任劃分進行快速理賠。辦法的出臺，既讓消費者逐步理解洗衣這個行業(yè)存在難以避免的風(fēng)險問題，同時，也明確了經(jīng)營者應(yīng)該承擔(dān)的相應(yīng)責(zé)任，讓雙方都增強了風(fēng)險意識。特別是《辦法》在全國率先引入議價洗滌的新概念，為消費者送洗名貴衣物提供多一重保障，減少了出現(xiàn)質(zhì)量問題經(jīng)營者無法承擔(dān)高額賠償?shù)娘L(fēng)險，受到消費者和經(jīng)營者的歡迎。省洗染協(xié)會曾就此問題調(diào)查回訪了200多名消費者，均表示肯定和贊同。據(jù)了解，《辦法》還被司法部門作為判決類似訴訟案件的重要依據(jù)，其成功做法被其他省份借鑒引用。

　　鑒于《辦法》的出臺雖然使洗衣消費環(huán)境明顯好轉(zhuǎn)，但由合同引起的消費糾紛還比較突出，為進一步營造良好的洗衣消費環(huán)境，廣東省洗染行業(yè)協(xié)會在廣東省工商局的指導(dǎo)下，制訂了廣東省洗衣洗滌合同示范文本，并經(jīng)省工商局批準同意，在全省范圍內(nèi)推廣。示范文本由《廣東省工衣制服和布草洗滌服務(wù)合同》、《廣東省衣物洗滌(非議價)服務(wù)合同》、《廣東省衣物洗滌(議價)服務(wù)合同》組成，在堅持公平、公正、合規(guī)、合理的原則下，綜合考慮消費者與經(jīng)營者的實際需要和利益平衡，掌握了保護消費者權(quán)益與促進行業(yè)發(fā)展的平衡點。合同范本內(nèi)容有五大特點。一是引入“議價洗滌”和“非議價洗滌”的概念，充分尊重消費者的“自主選擇權(quán)”，體現(xiàn)了人性化服務(wù);二是明確衣物在洗滌中出現(xiàn)質(zhì)量問題或遺失的賠償范圍，實際操作性較強，賠償標準較高，更有利于維護消費者權(quán)益;三是明確經(jīng)營者和消費者逾期交取洗滌衣物的違約責(zé)任，明確雙方賠付標準，增強經(jīng)營者按時交付與消費者及時領(lǐng)取的合同意識。四是增加省洗染行業(yè)協(xié)會作為爭議的調(diào)解組織，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會在專業(yè)和資源上的優(yōu)勢，提高洗衣服務(wù)糾紛調(diào)解效率。五是在爭議解決中引入《廣東省洗衣洗滌行業(yè)消費爭議解決辦法》，充實消費維權(quán)調(diào)解依據(jù)，保障交易雙方的合法權(quán)益。

　　我省是洗衣消費大省，洗衣洗滌行業(yè)一直走在全國的前列，這次出臺的洗衣洗滌合同示范文本是該行業(yè)國內(nèi)首個省級合同示范文本，相信在全國會起到標桿示范作用。合同示范文本的推廣使用，對規(guī)范行業(yè)的經(jīng)營行為，建立行業(yè)誠信和信譽，特別是解決由于長期以來合同規(guī)范缺失引發(fā)的`消費矛盾和糾紛有實際性的作用。據(jù)了解，由于缺乏合同規(guī)范，以往發(fā)生洗衣質(zhì)量問題時，往往難以分清相關(guān)方的責(zé)任，消費者和經(jīng)營者最終要通過司法途徑來解決糾紛，費時費力，還不一定有滿意的結(jié)果。推行合同示范文本后，經(jīng)營者與消費者的權(quán)利、義務(wù)都有明確的界定，雙方只要依照合同履行，便可杜絕或減少由于約定不明確、責(zé)任不清楚引發(fā)的矛盾糾紛，無論對經(jīng)營者還是消費者，無論對推動行業(yè)發(fā)展還是維護消費者合法權(quán)益都是“雙贏”。

　　近年來，媒體時有曝光洗衣洗滌行業(yè)中存在為降低經(jīng)營成本，使用強酸、強堿等對人體有害的工業(yè)原料清洗床單、毛巾布草、以去漬烘燙或水洗冒充干洗、使用長期不蒸餾的干洗油清洗衣服、不執(zhí)行分揀程序，導(dǎo)致衣物交叉污染、以格式條款合同侵害消費者權(quán)益等亂象。針對這種情況，在通報會上，廣東省消委會聯(lián)合廣東省洗染協(xié)會向全省洗衣企業(yè)鄭重發(fā)出誠信經(jīng)營的倡議(具體內(nèi)容見倡議書)，得到第一批35家洗衣企業(yè)的積極響應(yīng)。10家洗衣企業(yè)作為行業(yè)代表與主辦方簽訂了誠信經(jīng)營承諾書，作出自覺抵制違法違規(guī)不遵守行業(yè)道德操守的行為、不弄虛作假侵害消費者利益等莊重承諾。洗衣企業(yè)代表在發(fā)言中指出：三個《服務(wù)合同》的正式推廣使用，既維護了消費者和經(jīng)營者的合法權(quán)益，又減少了因交易不透明和選擇權(quán)不充分帶來的消費糾紛。而誠信經(jīng)營的倡議，既向洗衣企業(yè)提出了明確的要求，也是全社會一起推動洗衣行業(yè)向正規(guī)化、優(yōu)質(zhì)化發(fā)展的動力。表態(tài)積極響應(yīng)誠信經(jīng)營倡議，通過實際行動，率先垂范，并帶動其他經(jīng)營者、從業(yè)人員信守諾言，誠實經(jīng)營，自覺維護消費者權(quán)益，自覺維護行業(yè)信譽，共同營造良好的洗衣消費環(huán)境。

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