收費員年終的工作總結
收費員和金錢打交道，因此，他的職責是重大的，必須做好本分工作。下面是小編搜集整理的收費員年終工作總結，歡迎閱讀。更多資訊請繼續(xù)關注年終工作總結欄目!
供暖收費員年終工作總結1
在集團公司的正確領導下，大膽創(chuàng)新、扎實工 作，全體員工團結一致、努力拼搏，各項工作取得進展，解決遺留問題， 改善小區(qū)環(huán)境，提升服務質量，圓滿完成了2009年的各項經營指標，確 保了公司整體的平穩(wěn)發(fā)展。一、統(tǒng)籌兼顧，各項工作有序推進 09年，物業(yè)、供暖公司嚴格按照集團公司的工作部署，結合本公司 的年度工作計劃，認真履行職責，逐一解決落實，并在開展工作的過程 中，對出現(xiàn)的問題及時進行了修正解決，取得了實效。
1、完成了本年度經營目標管理手冊的編制工作 結合以前年度經營結果，按照集團公司具體要求，本著客觀公正、 貼合實際、 注重細節(jié)的原則， 完成了本年度經營目標管理手冊編制工作。
2、完成了公司管理制度的修訂工作 立足公司實際，把握公司經營特點，修訂符合公司發(fā)展的各項規(guī)章 制度，并嚴格遵照執(zhí)行，將公司工作制度化、規(guī)范化，保證公司各項工 作有章可循，有法可依。
3、完成了對各部門管理人員的季度考核工作 根據(jù)工作實際，打破按月考核模式并結合往年收費特點，適時調整 了部分指標，秉承公平、公開、公正原則，采取了動態(tài)、季度考核形式， 有效調動了員工的積極性，考核工作順利推進。
4、完成了計劃收費等指標 物業(yè)公司2009年收費情況基本正常， 全年實際完成收費142.02萬元 (含視同收費42.49萬元) ，在規(guī)定指標基礎上超額完成了0.37萬元。05 年到08年的物業(yè)費收取指標為20.78萬元，實際完成了21.62萬元，超額1 0.84萬元完成了任務。本年度在租金收取的工作上進展也比較順利，計 劃收費14.70萬元，實際完成了18.05萬元，根據(jù)目前房屋的市場情況， 待合同到期后我們將租金在原有的基礎上上調65%，進一步為公司創(chuàng)造 收益。公司在正常收費工作之外，其他方面還創(chuàng)收14.35萬元。雖然在 各項任務指標都基本完成，但公司出現(xiàn)了成本費用超標問題，計劃成本 費用95.91萬元，實際發(fā)生101.54萬元，超支5.63萬元，這個問題在下 一年度的工作中還亟待解決。在工作的開展過程中，面對住戶提出的各 種各樣的問題，我們不厭其煩地耐心解答并及時落實解決。對撤管小區(qū) 收費更是常抓不懈，白天找不到人，我們利用晚上時間，加班進行入戶 收費，對頑固拒絕交費的，我們通過法律途徑，訴訟解決，追繳了大部 分欠費，取得明顯效果。
供暖公司在收費工作上繼續(xù)加大力度，應收481.5萬元(調整后) ， 實際完成了477.27萬元(包含視同收費3.79萬元，內部員工0.99萬元) 。
收費率在調整應收費用之后仍達到了99.1%，超額完成了2.1個百分點。
特別是對以前年度供暖費的收取工作， 通過我們的努力實際完成了2.99 萬元，比指標高出了0.19萬元。在完成收費指標的同時，所有供暖員工 齊心協(xié)力，又在內外部工程上創(chuàng)收6.65萬元(不含財政撥款未到帳部 分) ，在創(chuàng)收指標為5萬元的基礎上超額完成了工程創(chuàng)收任務。此外在成 本費用方面，公司2009年全年一共發(fā)生費用495.94萬元，比預計的 498.24萬元節(jié)省了2.3萬元。
5、完成了對各小區(qū)維修、綠化、保安、保潔的月度檢查和評議工 作 每月20-25日，組織辦公室、財務對各物業(yè)小區(qū)進行全面檢查，將 檢查結果進行匯總評議并記錄存檔，既及時解決了發(fā)現(xiàn)的問題，又為總 的年度考核評比提供了資料，有據(jù)可依。
6、 完成了馥郁苑小區(qū)的環(huán)境改造工作， 重新打造了小區(qū)綠化環(huán)境。2 從懷北基地為馥郁苑小區(qū)移栽銀杏樹共68棵，鋪草坪磚1500塊，為 降低成本節(jié)約開支，對八龍橋小區(qū)住戶院內鏟掉的草進行移栽，換草坪 1200多平米，有效改善了馥郁苑小區(qū)的綠化環(huán)境，并緩解了住戶停車難 的問題，得到了住戶的滿意和高度認可。
7、完成了對全體員工的分批、分期培訓工作 對各站、 各小區(qū)全體員工進行培訓， 內容涵蓋業(yè)務知識、 工作流程、 規(guī)章制度、安全教育等方方面面，有效提升了業(yè)務能力和安全意識，杜 絕安全隱患，嚴格按照工作流程和規(guī)章制度辦事，保證了工作的順利進 行。
8、供暖順利通過了市審計事務所的申報審核 供暖工作從細節(jié)入手，及早準備，順利通過了市審計事務所關于住 宅、公建供暖面積的復核審批工作，避免了因漏報、誤報而影響供暖補 貼及處罰。
9、供暖完成了鍋爐內部保養(yǎng)、運轉設備檢修、管線閥門巡檢修復 及鍋爐換煙火管等工作 ①停暖后，各站都對鍋筒內進行沖洗、烘干、保養(yǎng); ②對所有運轉設備進行檢修，將壓力表送技監(jiān)局進行檢修校對; ③對供暖管線閥門排查滲水情況并進行修復; ④馥郁苑供暖站6T鍋爐煙火管更換完畢并通過技監(jiān)局驗收; ⑤湯河口站承接兩處供暖外管線施工，工程款及報裝費36.72萬元 (因財政審批撥款，還未到帳) ，工程施工外包支付施工費(含材料) 19.26萬元，創(chuàng)收利潤17.46萬元; ⑥湯河口十字街供暖管線改造，鎮(zhèn)政府出資2萬元以上(還未最終 確定金額、未到帳) ⑦湯河口站解決10戶村民接暖問題，供暖費按23.50元/㎡，報裝 費70元/㎡，報裝費及本年度供暖費已收齊;3 ⑧橋梓站完成汽改水爐的前、后拱修復，增加一套麻石脫硫除塵設 備并已投入使用; ⑨本年度新增供暖面積6093㎡(橋梓增派出所1488㎡減小學123.8 ㎡;湯河口增檢查站1440㎡、消防站2373㎡、村民916㎡) ; ⑩完成了09-10年度供暖期煤炭儲備工作。二、立足發(fā)展，部分問題亟待改進 回顧過去一年的工作，雖然取得了一定成績，但我們也清醒地認識 到工作中還存在著一些問題和不足， 有待我們在今后的工作中加以克服 和解決
1、提升服務質量、滿足業(yè)主需求、提高收費率是我們要面對解決 的首要工作。要繼續(xù)解決“收費難”問題，力爭提高收費率達到 100%。
我們要用更真誠的服務態(tài)度，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，把業(yè)主的 需求作為我們服務的目標， 全面提升服務質量， 讓業(yè)主認可我們的服務， 變被動交費為主動交費，上下形成合力，保證收費工作的順利完成。
2、提高維修效率、實現(xiàn)維修及時、確保維修質量是我們必須做好 的重要工作。我們要將業(yè)主的利益放在首位，不推托、不扯皮，及早安 排、及時解決，切實做好維修工作，努力實現(xiàn)業(yè)主滿意，維系公司與業(yè) 主之間的和諧關系，促使各項工作有序開展。
3、嚴格制度管理、規(guī)范細節(jié)管理、強化考核力度是我們常抓不懈 的基本工作。嚴格規(guī)范執(zhí)行制度，杜絕制度隨意性，杜絕“因人而異、 因事而異” 。管理者更要以身作則，做制度執(zhí)行的典范，并關注管理中 的細節(jié)、態(tài)度，使每個人都能遵守制度，將執(zhí)行制度內化為行為習慣。
同時，加大考核力度，實行面對面層層考核，保證制度面前人人平等， 樹立正氣，一視同仁，真正調動大家工作的積極性，確保 201x 年度目 標的順利完成。4 三、201x 年工作計劃 201x 年， 我們所面臨的考驗更加嚴峻， 我們將在公司的正確領導下， 團結奮進、拼搏進取，完成集團下達的各項任務。在收費工作上繼續(xù)加 大力度，收費完成率要保證在 99%以上的同時，還要動員公司所有員工 對以前年份的欠費進行追繳，對收費工作加大整合力度，把收費工作做 到實處。并積極努力的去尋求區(qū)域內更多的相關工程，為公司創(chuàng)造更豐 厚的利潤，與此同時我們還應控制成本，減少不必要的開支、杜絕浪費 行為，在這樣點滴積累的過程中，使我們?yōu)楣緞?chuàng)造的效益更加明顯。
在創(chuàng)造效益的同時，我們要繼續(xù)加強對員工的日常管理，力保不出現(xiàn)工 傷事故，人事、經濟等方面的糾紛，做好安全防范工作，確保公司財產 不出現(xiàn)失竊現(xiàn)象。為完成 201x 年的各項工作任務和指標，我們全體員 工將以更加飽滿的熱情、更加積極的態(tài)度，去迎接各種任務與挑戰(zhàn)。物業(yè)、供暖公司201x.1.252009年度述職5 各位領導、各位同仁：大家下午好! 金牛辭歲碩果累累，玉虎迎春喜氣洋洋。
剛剛過去的2009年， 對每一位員工來說都是值得紀念和欣慰的一年， 我們的團隊創(chuàng)新思維、開拓進取;我們的員工積極努力、辛勤耕耘;在 集團公司的正確領導下， 大膽創(chuàng)新、 扎實工作， 年度工作計劃圓滿實施、 收費指標效果明顯，成本管控措施得力，管理機制有效創(chuàng)新，服務質量 顯著增強，圓滿的完成了2009年各項工作任務和經營計劃指標，現(xiàn)述職 如下：一、統(tǒng)籌兼顧，各項工作有序推進 09年，物業(yè)、供暖公司嚴格按照集團公司的工作部署，結合本公司 的年度工作計劃，認真履行職責，逐一解決落實，并在開展工作的過程 中，對出現(xiàn)的問題及時進行了修正解決，取得了實效。
1、完成了本年度經營目標管理手冊的編制工作 結合以前年度經營結果，按照集團公司具體要求，本著客觀公正、 貼合實際、 注重細節(jié)的原則， 完成了本年度經營目標管理手冊編制工作。
2、完成了公司管理制度的修訂工作 立足公司實際，把握公司經營特點，修訂符合公司發(fā)展的各項規(guī)章 制度，并嚴格遵照執(zhí)行，將公司工作制度化、規(guī)范化，保證公司各項工 作有章可循，有法可依。
3、完成了對各部門管理人員的季度考核工作 根據(jù)工作實際，打破按月考核模式并結合往年收費特點，適時調整 了部分指標，秉承公平、公開、公正原則，采取了動態(tài)、季度考核形式， 有效調動了員工的積極性，考核工作順利推進。6 4、完成了計劃收費指標 在收費過程中，面對住戶提出的各種各樣的問題，我們不厭其煩地 耐心解答并及時落實解決。特別是對撤管小區(qū)收費更是難上加難，白天 找不到人， 我們利用晚上時間， 加班進行入戶收費， 對頑固拒絕交費的， 我們通過法律途徑，訴訟解決，追繳了大部分欠費，取得明顯效果。
5、完成了對各小區(qū)維修、綠化、保安、保潔的月度檢查和評議工 作 每月20-25日，組織辦公室、財務對各物業(yè)小區(qū)進行全面檢查，將 檢查結果進行匯總評議并記錄存檔，既及時解決了發(fā)現(xiàn)的問題，又為總 的年度考核評比提供了資料，有據(jù)可依。
6、完成了馥郁苑小區(qū)的環(huán)境改造工作，重新打造了小區(qū)綠化環(huán)境 從懷北基地為馥郁苑小區(qū)移栽銀杏樹共68棵，鋪草坪磚1500塊，為 降低成本節(jié)約開支，對八龍橋小區(qū)住戶院內鏟掉的草進行移栽，換草坪 1200多平米，有效改善了馥郁苑小區(qū)的綠化環(huán)境，并緩解了住戶停車難 的問題，得到了住戶的滿意和高度認可。
7、完成了對全體員工的分批、分期培訓工作 對各站、 各小區(qū)全體員工進行培訓， 內容涵蓋業(yè)務知識、 工作流程、 規(guī)章制度、安全教育等方方面面，有效提升了業(yè)務能力和安全意識，杜 絕安全隱患，嚴格按照工作流程和規(guī)章制度辦事，保證了工作的順利進 行。
8、供暖順利通過了市審計事務所的申報審核 供暖工作從細節(jié)入手，及早準備，順利通過了市審計事務所關于住 宅、公建供暖面積的復核審批工作，避免了因漏報、誤報而影響供暖補 貼及處罰。
9、供暖完成了鍋爐內部保養(yǎng)、運轉設備檢修、管線閥門巡檢修復 及鍋爐換煙火管等工作7 ①停暖后，各站都對鍋筒內進行沖洗、烘干、保養(yǎng); ②對所有運轉設備進行檢修，將壓力表送技監(jiān)局進行檢修校對; ③對供暖管線閥門排查滲水情況并進行修復; ④馥郁苑供暖站6T鍋爐煙火管更換完畢并通過技監(jiān)局驗收; ⑤湯河口站承接兩處供暖外管線施工，應撥付工程款9.7萬元，報 裝費27.02萬元(因財政審批撥款，還未到帳) ，工程施工費19.26(含 材料)創(chuàng)收利潤7.76萬元; ⑥湯河口十字街供暖管線改造，鎮(zhèn)政府出資2萬元以上(還未確定、 未到帳) ⑦湯河口站解決10戶村民接暖問題，供暖費按23.50元/㎡，報裝 費70元/㎡，報裝費及本年度供暖費已收齊; ⑧橋梓站完成汽改水爐的前、后拱修復，增加一套麻石脫硫除塵設 備并已投入使用; ⑨本年度新增供暖面積6093㎡(橋梓增派出所1488㎡減小學123.8 ㎡;湯河口增檢查站1440㎡、消防站2373㎡、村民916㎡) ; ⑩保證了09-10年度供暖期正常供暖工作;二、提升業(yè)績，經營指標完成良好 (一)物業(yè)
1、2009 年物業(yè)費收費指標：141.65 萬元，實際完成 142.02 萬元 (含視同收費 42.49 萬元) ，超額 0.37 萬元; 2、05-08 年物業(yè)費收費指標：20.78 萬元，實際完成 21.62 萬元， 超額 0.84 萬元; 3、租金收入指標：14.70 萬元，實際完成 18.05 萬元，超額 3.35 萬元(租金到期上調) 4、成本費用指標：95.91 萬元，實際發(fā)生 101.54 萬元，超 5.638 萬元(八龍橋因噴泉長期開放增加水、電費用) 5、其他創(chuàng)收收入：14.55 萬元(含空中資源利用、租賃房屋管理、 裝修管理等) (二) 、供暖
1、09 年度供暖費應收(調整后)481.5 萬元，實際完成 477.27 萬 元(含視同收費 3.79、內部員工收費 0.99) ，收費率 99.1%，超額 2.1 個百分點; 2、以前年度供暖費收取指標：2.80 萬元，實際完成 2.99 萬元，超 額 0.19 萬元; 3、內外部工程創(chuàng)收指標：5 萬元，實際完成 6.65 萬元，超額完成 (不含財政撥款未到帳部分) ; 4、成本費用指標：498.24 萬元，實際發(fā)生 495.94 萬元，節(jié)省 2.3 萬元(管理費用辦公費、招待費節(jié)約)三、立足發(fā)展，部分問題亟待改進 回顧過去一年的工作，雖然取得了一定成績，但我們也清醒地認識 到工作中還存在著一些問題和不足， 有待我們在今后的工作中加以克服 和解決
1、提升服務質量、滿足業(yè)主需求、提高收費率是我們要面對解決 的首要工作 要繼續(xù)解決“收費難”問題，力爭提高收費率達到 201x 年收費指 標 99%，我們要用更真誠的服務態(tài)度，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急， 把業(yè)主的需求作為我們服務的目標，全面提升服務質量，讓業(yè)主認可我 們的服務，變被動交費為主動交費，上下形成合力，保證收費工作的順 利完成。
2、提高維修效率、實現(xiàn)維修及時、確保維修質量是我們必須做好9 的重要工作 我們要將業(yè)主的利益放在首位，不推托、不扯皮，及早安排、及時 解決，切實做好維修工作，努力實現(xiàn)業(yè)主滿意，維系公司與業(yè)主之間的 和諧關系，促使各項工作有序開展。
3、嚴格制度管理、規(guī)范細節(jié)管理、強化考核力度是我們常抓不懈 的基本工作 嚴格規(guī)范執(zhí)行制度， 杜絕制度隨意性， 杜絕 “因人而異、 因事而異” 。
管理者更要以身作則， 做制度執(zhí)行的典范， 并關注管理中的細節(jié)、 態(tài)度， 使每個人都能遵守制度，將執(zhí)行制度內化為行為習慣。同時，加大考核 力度，實行面對面層層考核，保證制度面前人人平等，樹立正氣，一視 同仁，真正調動大家工作的積極性，確保 201x 年度目標的順利完成。展望 201x，任重而道遠。我們將在集團的領導下，抓住機遇、再謀 發(fā)展、齊心協(xié)力、拼搏進取，進一步強化服務意識、履行服務職責、提 升服務水平、優(yōu)化服務質量，為業(yè)主營造溫暖的生活環(huán)境，為業(yè)主提供 周到熱情的服務，切實提高業(yè)主滿意率。在此鄭重承諾：我經營團隊績 效工資與經營目標掛鉤，利益同享、風險共擔，為全面完成 201x 年的 各項任務指標而努力!
收費員年終工作總結2
在這一年的時間里面,我和大家一起工作學習,我們彼 此從陌生到熟悉,從其他同志那里我學習到了寶貴的工作經 驗,使我的業(yè)務水平有了很大的進步,逐漸的勝任現(xiàn)在的工 作崗位,這與領導的幫助和大家的支持和鼓勵是分不開的。
我站每月組織的兩次軍訓學習,讓我在鍛煉身體的同時 也提高了工作的紀律性,做到“令行禁止” 。在班組的學習過 程中，我們學習上級來文，領會指導思想，相互交流工作經 驗，力求用我們的優(yōu)質服務來打造一流的征收隊伍。此外， 我們還在站領導的統(tǒng)一組織下，開展多種形式的'崗位競賽活 動，在掌握理論知識的同時，也提高了實際的操作水平。
在工作中我主要圍繞以下幾個方面來要求自己
一、加強自身的思想教育，從嚴要求自己，樹立正確的 人生觀、思想觀、道德觀。在遇到困難時及時向班長反映， 通過與大家的交流，不斷的完善自己。為更好的完成工作中 的各項任務打下了良好的思想基礎。
二、做好文明服務工作，大力倡導文明服務意識。在平 時的工作中嚴格遵守微笑服務，對每名駕乘人員都熱情服 務，唱收唱付，努力樹立收費站的良好形象，竭力為廣大駕 乘人員提供最優(yōu)質的服務，提供力所能及的幫助。
三、提高自身的業(yè)務水平，熟練各項操作技能。在平時 的工作中，大家經常相互交流工作經驗，總結工作中出現(xiàn)的 失誤。雖然收費工作是一件相對簡單的工作，但是將“一件 簡單的事情做上千百遍不出錯，就是不簡單，一件容易的事 情做上千百遍不出錯就是不容易。
”只有大家不斷的取長補 短，不斷的總結工作經驗，才能不斷的提升自己，把工作做 到最優(yōu)。
四、加強自身的安全教育，增強自己的責任意識。安全 生產是各項工作正常開展的前提，只有牢固的樹立安全意 識，才能將生命、財產的損失降到最小。通過不斷的安全學 習，使自己真正能夠做到“安全第一、預防為主�！� 收費站是一坐橋梁、一個窗口。因此平時工作中就更加 應該嚴與律己，真誠服務。即使遇到那些出言不遜的駕乘人 員，我也是用禮貌的語言與解釋，用真誠的服務態(tài)度去化解 司機同志的不滿。盡量使每一名駕乘人員都能滿意。我們是 一個服務性的行業(yè)， 沒有駕乘人員就沒有我們這一行， 因此， 我們更加應以感恩的心去對待每一名駕乘人員。
工作沒有高低貴賤之分，在任何崗位上都能夠做出不平 凡的事跡。一年來，雖然我在工作中取得了一些成績，但是 這與領導的要求還存在著很大的差距，在今后的工作崗位 上，我會以自己更加辛勤的努力來回報大家，做一個領導滿 意，司機稱心的高速公路收費員。
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