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移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)年終工作總結(jié)

時(shí)間:2023-03-11 08:14:36 年終工作總結(jié) 我要投稿
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移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)年終工作總結(jié)范文

  總結(jié)是在某一特定時(shí)間段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況,包括取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)加以回顧和分析的書(shū)面材料,它能夠使頭腦更加清醒,目標(biāo)更加明確,讓我們來(lái)為自己寫(xiě)一份總結(jié)吧。總結(jié)一般是怎么寫(xiě)的呢?以下是小編精心整理的移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)年終工作總結(jié)范文,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)年終工作總結(jié)范文

移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)年終工作總結(jié)范文1

  進(jìn)入移動(dòng)公司已經(jīng)有兩個(gè)多月的時(shí)間了,回頭看看,這段時(shí)間里,自己很大的精力和時(shí)間都是放在了調(diào)整自己的心態(tài)上,逐漸地適應(yīng)這個(gè)新的環(huán)境。為什么這么說(shuō)呢?因?yàn)楝F(xiàn)在的環(huán)境跟以前相差的太大了,不管是生活環(huán)境還是工作環(huán)境都大相徑庭。其中的不同主要有:

  一、面對(duì)的'人群不同。

  前在學(xué)校大部分的時(shí)間都是在跟學(xué)生相處,他們很真誠(chéng)也很簡(jiǎn)單,偶爾還會(huì)照顧我,F(xiàn)在我整天面對(duì)的人群是形形色色、五花八門(mén)的。其中,有素質(zhì)有涵養(yǎng)的只是占少數(shù),有一點(diǎn)錢(qián)就把自己真當(dāng)一回事的有不少,最要命的是他們說(shuō)的話我都聽(tīng)不懂,很是郁悶!

  二、生活節(jié)奏不同。

  現(xiàn)在的節(jié)奏比原來(lái)快幾倍,最受不了的是每天都要坐公車,有時(shí)候一天的好心情都被該死的公交車給破壞了!

  三、服務(wù)意識(shí)。

  原來(lái)是管學(xué)生,怎么會(huì)有所謂的服務(wù)意識(shí)呢?!現(xiàn)在在營(yíng)業(yè)廳,客戶的一個(gè)“差”很可能就直接影響你的考核!就算是“顧客是上帝”,也不用這樣吧!現(xiàn)在,遇到很刁難的客戶,我恨不得罵他幾句!

  四、團(tuán)隊(duì)合作。

  原來(lái)在學(xué)校,只要自己踏踏實(shí)實(shí)地教好自己的課就一切OK了!現(xiàn)在可不一樣!整個(gè)營(yíng)業(yè)廳就是一個(gè)團(tuán)隊(duì),套用阿迪達(dá)斯的一句廣告詞:“這里只有我們,沒(méi)有我”。個(gè)人能力再?gòu)?qiáng),如果沒(méi)有真正地融入到整個(gè)團(tuán)隊(duì)中來(lái),是很難做得很好的!

  相同的地方我到現(xiàn)在為止還沒(méi)有找到,唯一的相同的地方就是:都是一份謀生的工作而已!

  領(lǐng)導(dǎo)想讓我去做客戶經(jīng)理,我不想去!還是在營(yíng)業(yè)廳呆著吧。從各個(gè)方面提升自己,做到真正的不可替代!當(dāng)機(jī)會(huì)來(lái)的時(shí)候我會(huì)馬上走人!

移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)年終工作總結(jié)范文2

  自參加我們移動(dòng)公司上班以來(lái),我一直在營(yíng)業(yè)廳從事?tīng)I(yíng)業(yè)員的工作,在工作中我深刻的體會(huì)到營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作,接觸客戶多,需要協(xié)調(diào)的事情多,除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外,在接待用戶、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

  自來(lái)到移動(dòng)公司那天起,我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo),那就是:只要干,就要干好,努力做出最優(yōu)異的成績(jī),我相信自己的能力,我也自信,經(jīng)過(guò)努力,我想我一定能成功。

  這些年來(lái),我在各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn),能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己,保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中,熱情服務(wù),做到以誠(chéng)相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。

  在工作中,我本著對(duì)“客戶服務(wù)滿意100”的服務(wù)理念,熱情的、真誠(chéng)的接待每一位客戶,讓客戶高興而來(lái),滿意而歸,讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展,市場(chǎng)竟?fàn)幰苍絹?lái)越激烈,一些客戶頻繁地銷號(hào)、換卡。我看在眼里,急在心里,要知道我們的每一張卡都是有成本的呀,而且,失去一個(gè)客戶就失去一筆收入,失去一份信任。為了盡可能的保住用戶,我耐心的講解我們中國(guó)移動(dòng)的品牌優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、信譽(yù)優(yōu)勢(shì),積極的推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的`解釋下,保留了原號(hào)碼,滿意的走了。但有一些客戶根本不聽(tīng)你的解釋,對(duì)你大喊大叫,滿口臟話,我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn),但我忍住了,不讓眼淚掉下來(lái)。我想,我委屈一點(diǎn)兒不算什么,只要我們公司的利益不受損害,用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作,這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生,但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨:“追求客戶滿意服務(wù)”,我用真心、真誠(chéng)與客戶筑起了心與心之間的橋梁。

  在工作中,還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí),爭(zhēng)取更大的進(jìn)步,為公司做出更大的貢獻(xiàn)。我們有理想,所以我們自豪;我們有奮斗,所以我們快樂(lè);我們有收獲,所以我們幸福。新的時(shí)期給了我們新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),我們更應(yīng)該抓住機(jī)遇,只爭(zhēng)朝夕,在工作中以“從嚴(yán)、從細(xì)、從實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)和科學(xué)知識(shí),提高個(gè)人綜合素質(zhì),為移動(dòng)公司的輝煌而努力。努力成長(zhǎng)為新時(shí)代優(yōu)秀職工。成績(jī)僅代表過(guò)去,不斷的進(jìn)步才代表未來(lái),姐妹們,讓我們共同努力,做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),與企業(yè)同發(fā)展,同進(jìn)步,共同續(xù)寫(xiě)移動(dòng)公司的燦爛和輝煌!

移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)年終工作總結(jié)范文3

  作為一個(gè)營(yíng)業(yè)員,來(lái)到移動(dòng)公司“溝通100”營(yíng)業(yè)廳上班已經(jīng)一個(gè)多月了,經(jīng)過(guò)一個(gè)月的實(shí)習(xí)工作,使我感觸良多,也認(rèn)識(shí)到自身的一些缺點(diǎn)和不足,更了解到了移動(dòng)公司的工作內(nèi)容和移動(dòng)公司的目標(biāo)。

  剛到移動(dòng)公司的時(shí)候,對(duì)于工作懵懵懂懂,這期間,是關(guān)注我們的領(lǐng)導(dǎo)們,給予我們無(wú)私幫助的老員工們讓我們把坎坷的心放平了,并且對(duì)我們進(jìn)行培訓(xùn),使我們能盡快的投入到工作中,讓我們的業(yè)務(wù)水平得到提升。

  經(jīng)過(guò)一個(gè)月的實(shí)習(xí)工作,我了解到了移動(dòng)公司是一個(gè)屬于服務(wù)類型的企業(yè),在工作中,用戶就是我們的服務(wù)目標(biāo)。為了給用戶提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù),遵循“一切為了客戶滿意”的服務(wù)宗旨,本著“溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)理念,我從自身做起,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)與水平。對(duì)于每天的用戶咨詢業(yè)務(wù),我都能夠認(rèn)真對(duì)待,做到仔細(xì)詢問(wèn),耐心的解答與解釋,不厭其煩,熱情而周到;每次遇到用戶的誤解和怨氣,我始終會(huì)和風(fēng)細(xì)雨,苦口婆心的解釋說(shuō)明,直到用戶滿意為止。對(duì)于個(gè)別用戶提出的無(wú)禮要求,我也能友好的`講明道理,力求給用戶一個(gè)滿意的答復(fù)。我始終都恪守一個(gè)原則:用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。屬于我們的工作失誤,我們會(huì)真誠(chéng)致歉用戶,爭(zhēng)取得到用戶的理解與信任,即便沒(méi)有錯(cuò),遇到冷言或無(wú)理,我們也要給用戶一張笑臉,因?yàn)椤白層脩魸M意”是我們永遠(yuǎn)不變的追求。

  雖然我們的本身工作很繁重,但為了用戶,為了樹(shù)立中國(guó)移動(dòng)在用戶心目中的良好形象,苦和累又算得了什么?對(duì)待用戶,永遠(yuǎn)都會(huì)做到更好,融化在每一句“謝謝”,每一聲“您好”中;也只有在用戶誠(chéng)懇的一句“中國(guó)移動(dòng)服務(wù)就是好”、“你們辦事我放心”的話中,我們才會(huì)感到由衷的喜悅。為了更好的服務(wù)用戶,我主動(dòng)宣傳移動(dòng)新業(yè)務(wù)、新政策,并及時(shí)幫助用戶解決業(yè)務(wù)難題,并廣泛宣傳移動(dòng)資費(fèi),使用戶更多的了解移動(dòng)業(yè)務(wù),從而選擇“中國(guó)移動(dòng)通信”。 “不懈追求,不斷努力,為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)微薄之力!”

  不管面對(duì)什么樣的工作,在什么樣的崗位,一定要勤于思考,不斷改進(jìn)工作方法,提高工作效率,在與別人打交道時(shí)一定要主動(dòng)積極。我自己本身是個(gè)相對(duì)比較內(nèi)向的,不擅長(zhǎng)主動(dòng)和別人交流打交道,在此次實(shí)習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。比如在剛開(kāi)始實(shí)習(xí)的幾天內(nèi),我比較怯生,和工作中的幾位同事打過(guò)招呼后就不敢說(shuō)什么了。雖說(shuō)我是怕影響他們工作,也因?yàn)椴涣私夤ぷ鳝h(huán)境不能順利交流,但我也認(rèn)識(shí)到了自己的不足,面對(duì)沉默不語(yǔ)的尷尬,自己有責(zé)任和義務(wù)去與別人主動(dòng)交流。其次工作時(shí)一定要一絲不茍,認(rèn)真仔細(xì)。我們?cè)诠镜拇蟛糠謺r(shí)間都是在工作的,這就要求我們?cè)谶@段時(shí)間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎,一絲不茍,不能老是出錯(cuò)。學(xué)無(wú)止盡,不斷的學(xué)習(xí)和進(jìn)步才能彌補(bǔ)自身的不足和缺點(diǎn),才能在工作中更快的成長(zhǎng),每天都能有一個(gè)新的開(kāi)始。

  在和大家工作的這段時(shí)間里,同事們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象,我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。這一個(gè)月的實(shí)習(xí)工作雖然說(shuō)時(shí)間比較短,但是卻讓我知道了很多社會(huì)經(jīng)驗(yàn),這對(duì)我來(lái)說(shuō)是很寶貴的。

移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)年終工作總結(jié)范文4

  移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作,接觸客戶多,需要協(xié)調(diào)的事情多,除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外,在接待用戶、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

  這一年來(lái),各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn),能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己,保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中,熱情服務(wù),做到以誠(chéng)相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。

  愛(ài)崗敬業(yè),愛(ài)護(hù)集體榮譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任.在公司的'服務(wù)明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績(jī),在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽(yù).積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí).刻苦鉆研,努力提高業(yè)務(wù)水平.在公司組織的崗位知識(shí)競(jìng)賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成績(jī)。完成任務(wù)和業(yè)務(wù)量列公司第一,被評(píng)選為業(yè)務(wù)明星,收獲豐碩。

  自來(lái)到移動(dòng)公司那天起,我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo),那就是:無(wú)論做什么,干,就要干好,就要做到比別人優(yōu)秀,我相信自己的能力,我也自信,經(jīng)過(guò)努力,我一定能成功。

  在工作中,還存在一些不足之處需要提高.以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí),爭(zhēng)取更大的進(jìn)步,為公司做出更大的貢獻(xiàn)。

移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)年終工作總結(jié)范文5

  時(shí)光流逝如梭,大學(xué)四年匆匆結(jié)束,我懷著激動(dòng)的心情迫不及待的來(lái)到中國(guó)移動(dòng)分公司--我人生的第一個(gè)真正的工作崗位上班。

  第一次正式工作難免有很多不適應(yīng)的地方,不適應(yīng)陌生的環(huán)境,不適應(yīng)陌生的同事……但在同事們的幫助、經(jīng)理的關(guān)心下我很快就融入中國(guó)移動(dòng)這個(gè)大家庭。我特別不喜歡長(zhǎng)時(shí)間站立,站久了渾身都軟綿綿的,剛開(kāi)始站咨詢時(shí),我稍微站久了就受不了,但是我不好意思說(shuō)出來(lái),畢竟我剛來(lái)實(shí)習(xí),應(yīng)該將各項(xiàng)工作都做到最好。慢慢地在值班經(jīng)理的幫助下我也就適應(yīng)站咨詢的工作,并在工作中發(fā)現(xiàn)了無(wú)盡的樂(lè)趣。移動(dòng)公司正在推廣電子渠道,但是很多來(lái)營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)的用戶根本不會(huì)用自助繳費(fèi)機(jī),每次遇到這種用戶我總是很耐心教他們,希望他們能習(xí)慣自己動(dòng)手?吹皆絹(lái)越多的用戶習(xí)慣了使用自助繳費(fèi)機(jī),我的心中充滿了小小的成就感。還有很多用戶不會(huì)打印話費(fèi)清單,這時(shí)我總是耐心地向用戶講解,常常講得口干舌燥,但每當(dāng)客戶滿意的離去并真誠(chéng)的向我說(shuō)謝謝時(shí),我覺(jué)得我的一切努力都是值得的。

  在臺(tái)席上辦理業(yè)務(wù),我更是白紙一張,一切從零開(kāi)始。先是記BOSS系統(tǒng)的代碼,沒(méi)有用戶的時(shí)候就自己在電腦上練習(xí),然后學(xué)習(xí)具體操作,最后學(xué)習(xí)扎帳。在具體操作方面,"師父"總是耐心的教我,其他同事也熱心的`幫助我,我有不懂的地方她們也總是毫無(wú)保留地指導(dǎo)我。在這里我感受到了來(lái)自所有人的關(guān)心,感覺(jué)大家就像一家人一樣。在所有同事的幫助下我很快將營(yíng)業(yè)員的工作學(xué)會(huì)了。在移動(dòng)公司,我找到了家的感覺(jué)。

  剛到營(yíng)業(yè)廳時(shí),我在服務(wù)禮儀方面也有很多缺陷,但是經(jīng)過(guò)營(yíng)業(yè)廳一周時(shí)間的服務(wù)形象提升培訓(xùn),我在服務(wù)禮儀方面已經(jīng)改正了很多。禮儀規(guī)范后整個(gè)人都顯得更有氣質(zhì)了。營(yíng)業(yè)廳確實(shí)是一個(gè)培養(yǎng)人的地方。

  隨著時(shí)間的推移,我一天天進(jìn)步。工作期間,我的三聲服務(wù)做得較好,只是有時(shí)客戶比較多的時(shí)候堅(jiān)持得不夠好。站立服務(wù)也是我的一個(gè)短板,在沒(méi)有用戶的時(shí)候我總是想坐下,不能很好的堅(jiān)持。有時(shí)候也會(huì)因?yàn)榭蛻舻膽B(tài)度不好或者不聽(tīng)解釋而氣惱,這些都是自己有待改進(jìn)的地方。

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