組長年度工作總結（精選20篇）
時光如流水般匆匆流動，一段時間的工作已經結束了，回顧這段時間中有什么值得分享的成績呢？是時候仔細的寫一份工作總結了。那么寫工作總結真的很難嗎？以下是小編收集整理的組長年度工作總結（精選20篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。
組長年度工作總結 1
20xx年這一整年我都是以車間班長的身份在車間工作，也漸漸適應了這樣的一個新身份。回想著一年的時間，雖說是沒有太多的精彩之處，但也可以認為是平平穩(wěn)穩(wěn)，我仍舊還是對著一年的工作進行了簡單的總結。
這一年來我每天都是嚴格的遵守車間的規(guī)章制度，并嚴格的管理自己，就希望自己的一言一行都可以給整個生產車間的同事們嚴格較好地引導，并且我也有非常努力的讓我是能夠在班長這工作崗位上完成好自己應該要做到的工作。從來都沒有遲到早退過，更是將心思都放在工作上，讓自己可以更好地展開自己的工作。
對于上級領導下放的任務，我都是在自己的分析之后，再往下發(fā)放，為的就是將這些任務都能夠在心中有底，更是能較好的去督促每一位員工進行工作。當然對于工作的場地也是有非常認真的.、仔細的去檢查，更是為了讓每個機器都能夠照常運轉，讓生產效率能夠提升上去。同時也會及時的閱讀上交上來的工作情況表，對每天的任務都有一定的認知，同時，也及時的做出反饋，并制定下一階段的工作任務。
而我作為班長更是親自上陣，不斷去提升自己能力的同時，讓每一位員工都能夠在工作中有所提升。對于一些簡單的東西盡可能的手把手的教會每一位員工，這樣更是能夠將工作都完成好，才會有一個標準，才更是能夠達到所期望的標準。
當然我也是有定期對各項機器進行檢查，定期上潤滑油，以保證機器的正常運轉，更是讓每一位員工都能都在自己所在的崗位上做到更好的。在車間的管理上我也是投入了很多的心血，就是希望自己能夠在與各位員工的相互交談中感受大家的需求，更是將各位員工安排在合適的崗位上，以保證生產的順利進行。
每一位員工都是我們真?zhèn)�車間的靈魂，是車間所有人共同的努力才讓整個車間變得如此的優(yōu)秀，更是能夠達成如此的業(yè)績。身為整個車間的主管，我也甚是開心，我能夠達成這樣的業(yè)績也是離不開所有成員的共同努力，我相信不管是現(xiàn)在還是以后，我都是可以在下一階段去保持更好的狀態(tài)，我還是會盡力的做好自己需要做的事情，盡力讓整個車間都能夠在我的帶領之下找到正確的方向，去不斷的成長。
我相信在20xx年，我們整個車間定是可以達成較好的業(yè)績，更是能夠有非常好的成效。當然我也希望我接下來的工作能夠接受到大家的監(jiān)督，讓我能夠知道自己好需要努力的方向，并盡力去將車間帶領好。
組長年度工作總結 2
20xx年雖然取得了一定的成績，但仍存在著很多問題和不足，主要表現(xiàn)如下方面：
一、安全方面：
安全管理有好多沒有到位，這主要表現(xiàn)在以下幾點：
1、安全管理力度不夠。
安全作制度不健全，安全培訓不到位，檢查不到位，有好多時候，由于我們的工作當中勞動量比較大，工人的體力消耗比較大，為此在生產安全檢查過程中，發(fā)現(xiàn)的安全隱患沒有嚴肅的指出或者沒有按照安全管理制度進行處罰，現(xiàn)在想來是完全不對的，在安全事故沒有發(fā)生以前，就應該不講情面，只有這樣，才能徹底消滅安全隱患。為此，我想在今后的工作中，對存在人情面子的安全隱患沒有指出或處理的，我們將嚴肅處罰當班安全責任人。
2、安全標志仍不夠健全。
到目前為止，東西兩個廠子，我自己簡單的找了找，發(fā)現(xiàn)像高空作業(yè)、高溫作業(yè)、高壓作業(yè)安全標志沒有設立，準備限期解決。
3、安全隱患整改及時不徹底。
由于存在僥幸心理，有些安全隱患的整改工作存在應付現(xiàn)象，并且還認為這樣會降低一些生產成本，這樣在有些安全隱患的整改中沒有徹底整改，我想在今后的工作中，不論要付出多少，只要是安全隱患，只要是不符合安全管理規(guī)定的，就要堅決不折不扣的.進行整改，并安排整改責任人限期整改。對整改不徹底的，嚴肅處理整改責任人。
4、違章操作的幾乎沒有處理過。
在工作過程中，有好多操作沒有嚴格按照操作規(guī)程操作，但是當時又沒有發(fā)生安全事故，所以大多只是口頭批評，而沒有嚴肅處理�，F(xiàn)在想來，這是安全隱患的重中之重，像前段時間一名操作工違章操作，作業(yè)完成后，直接從2米高的地方跳下，造成足跟撕裂。因此在今后的工作中，凡是出現(xiàn)的任何違章操作的，一律停工休息。
二、生產、成本方面：
因簡單追求產量，使有時個別班組為了當班的自身的利益，出現(xiàn)了：
1、技術崗位的培訓欠缺。
現(xiàn)在看來技術崗位的培訓確實太少了，如果能經常進行技術崗位的培訓，使同一工種的技術人員的技術水平都在不斷的提高，那么我們的產量一定會提高，產品的生產成本就一定會下降。
我們已經采取了一項措施就是定期召開技術研討會，要求大家在會上暢所欲言，把自己在生產過程中發(fā)現(xiàn)的問題和方法都說出來，是問題的，大家討論解決，是經驗的，大家共同吸取。我想還要讓他們這些技術人員從文化方面、技術方面從外面吸取更新的知識，來進一步提高技術人員的思想素質和技術水平。
2、管理不到位，有跑冒漏現(xiàn)象，成本考核制度不健全，落實責任不到位。
加大管理力度，建立成本考核制度，量化考核。
3、交接班不協(xié)調。
比如個別班組以清理現(xiàn)場、準備交接為由，采取應付投料的方法，造成下個班次的產量降低。這一點對我作為管理者來說確實是個頭痛的事，目前解決的辦法就是首先盡可能的提高班組長的思想素質，并要求他們要考慮整體利益，其次就是硬性規(guī)定處理現(xiàn)場的時間，以保證交班工作的正常進行。對于發(fā)現(xiàn)有明顯故意應付投料的班組，嚴厲處罰班組長，或者扣減當班的產量。
4、設備帶病工作。
個別班組在生產過程中，為了盡可能的提高產量，在設備出現(xiàn)故障隱患時，沒有及時進行修理，結果既縮短了設備使用壽命，又加大了設備維修資金的投入，把設備的維修時間轉移到了下一個班次，并延長了維修時間。
凡是已經發(fā)現(xiàn)設備有簡單的小故障應該停車檢修而沒有停車的，加大處罰班組長和維修工的力度，同時我們在今后的工作中要進一步建立完善的管理制度，我在想能不能把技術工（維修工）分出幾個檔次，這可以通過考核或者評審的辦法進行分檔，這樣如果發(fā)現(xiàn)維修工人不處理當班設備故障的，進行降低技術工檔次的處罰。雖然我們車間問題不小，可是我相信，只要我們只要安全生產，不會出現(xiàn)任何問題的。
現(xiàn)在全球金融危機的情況下，大量制造業(yè)企業(yè)倒閉，關門，我們廠也面臨著如此的困境，所以我們更要加強生產，提高效率，使我們廠在金融危機的影響下做到最小，我相信我們能夠度過難關的。以后的生活就是這樣了，我不求做到最好，也要做到盡善盡美，不求凱旋歸來，但求無愧我心，我會做好的！
組長年度工作總結 3
在這近一年時間里，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，我在礦領導、部門領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項本職工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高。以下是我的工作總結：
一、提高自身素質水平
班組長是是一線生產的直接指揮者和組織者，在組織中起到承上啟下的關鍵作用，班組長的管理水平和自身素質的高低將最終影響公司的經濟效益以及戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。作為一名班組長，首先必須要有高度的責任感，對手下的班組成員負責，對生產的質量負責，對上級下達的指標負責；其次要懂生產流程、熟悉業(yè)務知識、技術功底過硬，會使用班組里的各種設備。帶動班組成員順利完成工作指標。
二、嚴格管理班組
在班組管理工作中，要用規(guī)章制度和考核細則來管理班組、約束班組成員。班組在分工協(xié)作方面，工作要細，責任要到人，職責要明確，并與效益獎金掛鉤相結合，從嚴考核，使班組各項工作有章可尋。使班組管理形成良好的運行機制。在班組從嚴管理工作中，大力宣傳從嚴管理的目的和意義，不斷提高班組成員對從嚴管理的'認識，統(tǒng)一思想，使之變?yōu)樽杂X的行動。使班組成員認識到從嚴管理是維持正常工作秩序，保證安全生產的重要措施，是對班組成員高度負責的體現(xiàn)。同時自己要處處以身作則，嚴于律己，工作上要求班組成員做到的，自己首先得做到，要求班組成員不能辦的事，自己首先不能辦。
三、提高班前會質量
班組必須每天開好班前會。班前會應至少包含當天的生產計劃、作業(yè)任務。昨天發(fā)生的異常狀況。對班組成員個人或班組進行口頭表揚。對班組成員宣傳企業(yè)的管理文化、政策方針、發(fā)生的大事等。
四、及時溝通、了解班組成員思想動態(tài)
一個班組有多個成員組成，每個成員因為自己的性格、背景不同，對工作的態(tài)度也不一樣，比如有的自認為這些活比較簡單，做起事情來難免眼高手低；有的人工作時間長，自持資歷老，會挑一些輕活干；有的人新進廠，對人和設備還不是很熟悉，工作起來難免會畏手畏腳；還有，有的人仔細認真，有的人大大咧咧，林林總總，不盡相同，時間長了，這些小問題如果得不到解決，勢必會影響整個班組的凝聚力和戰(zhàn)斗力。這就需要班組長要主動地多與各位成員進行溝通，了解他們的思想動態(tài)，根據每個人的具體情況，進行解決問題。
總之在這近一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為xx煤礦的發(fā)展做出更大更多的貢獻。
組長年度工作總結 4
搞好班組建設，首先要從班組長素質建設入手，提高班組長的整體素質，通過班組長素質的提升，帶動職工品牌隊伍的建設。因此我通過自身努力較好地完成了20xx年的班組管理工作，現(xiàn)對今年完成的工作進行以下總結。
一、存在的問題
思想政治素質有待進一步提高。一些人思想政治覺悟相對較低，思想保守，因循守舊，不能突破封閉思想，怕自己的技術傳出后，別人與自己爭位置、奪飯碗。文化素質有待于進一步提升。根據調查結果，目前我礦班組長，文化素質相對較低，但在很大程度上已經影響了班組長樹立自己的威信和順利開展工作。
業(yè)務素質有待進一步加強。鑒于煤礦企業(yè)安全生產的特殊性，班組長必須具有豐富的技術業(yè)務和工作經驗，但是我礦部分班組長業(yè)務素質的現(xiàn)狀不容樂觀，部分班組長不懂安全生產工藝，對生產過程中容易發(fā)生的事故部位及環(huán)節(jié)不能了如指掌，在安排工作時不能做到心中有數(shù)，制定不出有效預防應對措施。班組長在管理上存在的問題主要是管理粗放、安全意識不強。
應對突發(fā)事件能力有待于進一步強化。我礦部分班組長雖然井下工作時間較長，但是缺乏相關的工作能力，遇到緊急事務往往束手無策，不能夠制定有效措施，果敢的處理好工作現(xiàn)場出現(xiàn)的臨時問題。班組長執(zhí)行能力有待于進一步增強。調查顯示，我礦部分班組長缺乏“不安全不生產，發(fā)現(xiàn)問題先處理后生產”的高度責任感，在工作中只抓生產不抓安全，安全生產過不了人情關，對班組內成員“三違”查罰力度不夠，有時候甚至姑息，為安全生產埋下了隱患。
二、解決問題的對策
班組長素質建設要有章可循，有建設目標可參照。形成一個作風優(yōu)良、技術精湛、管理到位的班組長隊伍不是朝夕之功。要使班組長素質建設取得實效，就必須制定一個詳細而又周密的計劃有序進行，可設立班組長素質建設領導小組進行長期管理和督促，并制定相應的獎懲措施，鼓勵班組長提高素質。加強培訓工作，全面提高班組長素質。一是班組長思想政治素質培訓。通過培訓班，政治活動日，電視、報紙、黑板報等多種大眾傳媒，組織班組長學習相關先進理論，組織班組長學習相關的`安全法律法規(guī)，增強班組長安全生產的法律意識。
班組長不但是安全生產的管理者，同時也是安全生產的踐行者。因此，提升班組長安全技術能力培訓就顯得尤為重要。結合煤礦自身特點和實際情況，制定班組長學習計劃，開設符合他們文化程度和專業(yè)的課程。同時，文化素質培訓要結合生產實際，有計劃地有步驟地合理安排學時。為使理論教學更加具有針對性和實用性，班組長素質培訓班的講義和教員要由分管領導和生產技術骨干擔任。
管理能力的培訓主要采用培訓班、外出考察兩種方式。應邀請長期從事管理工作的領導干部對班組長就日常安全生產工作中如何團結同志，合理組合各方面資源等方面進行指導。與此同時，還要根據生產實際需要，組織班組長外出考察，虛心學習先進單位的有關班組建設的基本經驗，取先進單位之長，補自已之短，制定本班組的管理實施方案，實施方案要做到科學性、實用性和創(chuàng)造性。
應急能力是班組長遇到緊急情況所體現(xiàn)出來的一種處置能力。在煤礦這種高危行業(yè)班組長具備這種能力就顯得舉足輕重。根據現(xiàn)場實際注重班組長的大局意識和正確判斷處理事務能力的培訓。班組長在日常生產過程中一方面要加深對現(xiàn)場的認識，熟悉安全生產的各個環(huán)節(jié)，逐步培養(yǎng)協(xié)調能力和大局意識，另一方面還要注重現(xiàn)場實戰(zhàn)，通過模擬事故現(xiàn)場，要求班組長熟悉緊急事務處理的程序，以便他們日后遇到突發(fā)事件時能處變不驚，沉著冷靜，正確處理，避免事故發(fā)生造成惡性后果。
三、建立有效的監(jiān)督機制
定期地對班組長進行管理經驗交流和業(yè)績考核，對班組長素質提升和班組隊伍建設至關重要。考核要求班組長在安全生產上不但使自己成為技術能手，更要有發(fā)現(xiàn)隱患，排除隱患的能力，要能夠對不放心人員和不放心崗位進行排查，并協(xié)同區(qū)隊干部對相關人員進行行之有效的幫教。必須建立相應的獎懲制度。對在安全生產、質量標準化等工作中表現(xiàn)突出，成績顯著的班組長要進行表彰，對不能夠勝任班組長職務的要適時撤換，形成有才必用的良好用人機制。
班組長職責和權力不明也是調查中發(fā)現(xiàn)的問題。為進一步加強班組管理，促進安全生產，班組長必須明確在安全生產中的職責權力。班組長在安全生產中的職責包括安全管理職責、生產管理職責、質量管理職責和其他相關的職責；班組長在安全生產中的權力包括安全管理權、生產組織權、考核分配權以及其他的相關權力。班組長在工作中要按照相關職責，合理使用手中的權力。
班組長要自覺接受班組成員的監(jiān)督，廣開言路，集思廣益，共同為安全生產作貢獻，不能獨斷專行，一意孤行。同時，所在區(qū)隊要疏通信息傳遞渠道，使職工對班組長的意見或建議能夠通過暢通的渠道得以表達，使職工合理化的意見不因班組長的固執(zhí)而不被采納。對職工反映關于班組長的問題要及時調查，給職工一個說法。同時，區(qū)隊干部也應加強對班組長的監(jiān)督。
組長年度工作總結 5
一、充分挖掘人的潛力，形成教與學的合力。
1、弘揚敬業(yè)精神，激發(fā)高三教師的干勁。本屆高三教師的年齡結構偏于年輕、教學經驗參差不齊，針對以上特點，我們認為，雖然有劣勢，但更有許多積極的因素，能否干出成績，關鍵在于敬業(yè)的精神。于是，我們把工作的著力點放在了教師敬業(yè)精神的培養(yǎng)上。通過各種途徑與手段使年輕老師懂得目前工作與將來成才的關系，以老帶新，以新促老。
2、強化目標管理，形成奮發(fā)向上的動力。學校和高三年級將目標滲透到平時的教育教學的每個環(huán)節(jié)。在分解目標的同時，幫助高三教師分析目標達成的可能性，尋找目標達成的途徑，""并且通過一系列的機制加以強化，極大地增強了全體高三師生責任感和內驅力。每次大型考試下來，高三年級都將各班達標率和每個教師的學科成績與高考目標對照，并在年級會議上通報。由于目標明確，措施到位，到目前為止，絕大多數(shù)班級都取得了不同程度的進步。
3、加強溝通交流，建構和諧協(xié)作的關系。教育的實質是心與心的碰撞，學校和高三年級組十分重視凝聚人心的工作，始終保持與高三師生的密切接觸，發(fā)現(xiàn)苗頭性問題，便幫助其認真剖析原因，耐心細致地做好說服教育工作，既程度地鈍化了矛盾，又增進了干群之間、師生之間的彼此理解與信任。盡管競爭的壓力很大、很強，但整個高三年級始終是一個和諧的.群體。人心齊，泰山移，和諧所生發(fā)出的生產力是難以估量的。
4、樹立高考信心，調動學生學習的狀態(tài)。首先，在學校范圍內營造大環(huán)境，在部分班級實行誠信考試；其次，高三年級認真搞好每次月考的選題、出題、閱卷和評卷工作；班級內部通過每周主題班會、學生目標對照表、高考倒計時等形式，強化高三競爭意識。為了進一步調動學生狀態(tài)，我們十分重視學生理想前途、成人成材、誠信為人、心理健康等教育，努力培養(yǎng)學生勤奮攻讀、拼搏進取的精神，激發(fā)學生學習興趣，樹立高考爭勝的信心。
此外，在中轉優(yōu)工作、學習常規(guī)管理和年級考勤等方面，我們不斷進行新的探索和嘗試，作出了積極的努力，收到了良好的效果。
二、努力提高課的質量，追求復習的效益。
1、嚴格執(zhí)行課程計劃，確保教學進度的嚴肅性。高三年級在明確學期教學計劃的基礎上，從高三起始階段即實行備課組周備課制、教學案一體化，將長計劃和短安排有機結合，既體現(xiàn)了學期教學的連貫性，又體現(xiàn)了階段教學的靈活性。
2、準確定位復習難度，提高課堂復習的針對性。我們把臨界生這個群體作為高考復習的主要對象，根據臨界生的知識結構、能力層次來設計課堂教學，不片面地追求"高、難、尖"，而是在夯實基礎的前提下，逐步提高能力要求，從而突出重點，突破難點。
3、不斷優(yōu)化課堂結構，力促課堂質量的有效性。首先，我們針對復習課特點，明確復習思路，構建了復習"四合一"的課堂模式：能力訓練試卷講評整理消化糾錯鞏固。能力訓練做到在復習的基礎上，排查出學生的考點缺陷，有針對性地進行強化訓練；試卷講評做到在錯誤率統(tǒng)計和錯誤原因分析的基礎上進行講評，講評的對象明確定位為中等成績學生，評講效果的衡量標準就是看中等程度學生有沒有真正搞懂；整理消化首先確保各學科當堂消化的時間；錯誤率較高的題目在一定的時間長度內，以變形的形式進行糾錯鞏固訓練，同時在各學科的周練中予以體現(xiàn)。
其次，嚴格規(guī)范課堂教學行為，努力提高課堂效益。一方面，我們將教研室的指導性意見和有關要求細化落實，并形成年級內部的課堂教學規(guī)范；另一方面，加大聽課力度，實行課堂質量考評制度。
4、狠抓集體備課，增強教學流程的協(xié)作性。我們大力倡導組內合作，強力推行教學資源網絡共享制。一方面，我們牢牢抓住集體備課這一基礎環(huán)節(jié)，將備課組的集體智慧與教師個人的刻苦鉆研有機地結合，通過示范課、研究課、組內互聽課等形式，引導高三教師取長補短，共同提高；另一方面，我們依托學�，F(xiàn)有的現(xiàn)代化教學設備，要求每一位老師做到教學資源信息化、公開化，從而在很大程度上解決了青年教師經驗不足的問題，既提高了教學質量，又縮短了青年教師的成長周期。
三、切實做好題的文章，發(fā)揮訓練的功能。
1、實行"下水上岸"制，提高練習質量。學校和年級部明確要求每位高三教師每周必須完成規(guī)定的下水作業(yè)量。"下水"是為了"上岸"，教師做題是為了選題，為此，我們加強對選題工作的管理，明確規(guī)定練習材料不得拿來就用，必須經過專人篩選、備課組集體研討而成；要先改造，后使用，力求做到選題精當，符合學情。
2、有效監(jiān)控訓練過程，確保訓練效度。訓練上，我們特別重視訓練的計劃性，明確要求各備課組每周制訂一份書面訓練計劃。認真統(tǒng)計分析，對于重點學生更是要求面批到位。我們還十分重視錯題檔案的建立，指導學生進行自我糾錯，并定期進行糾錯訓練。此外，對考試這一環(huán)節(jié)，我們嚴格考試流程，狠抓考風考紀，重視考試心理的調適、答題規(guī)范化的指導和應試技能的培養(yǎng)，努力消除非智力因素失分。及時、認真地做好每次考試的質量分析，并使分析結果迅速、直接地指導后面的復習工作。
3、強化基礎過關，實施分層推進。針對學生基礎相對薄弱的現(xiàn)狀，我們實施基礎題過關的方法，各備課組明確專人負責基礎過關題的編制，年級安排專門時間進行檢查、測試。在夯實基礎的前提下，普通班做好基礎訓練，重點班在此基礎上適當提升訓練難度和訓練量。這一舉措對學生成績的提高取得了良好的效果。
高三半年多的教育教學工作已取得了一些成果，但任然有很多地方做得不夠，我們任然需要在現(xiàn)有的基礎上改進提高，以便在20xx年的高考中取得與努力成正比的成績。
組長年度工作總結 6
時光荏苒，20xx年已經悄然離我們而去，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千。一年來，在公司領導及各位同事的支持與幫助下，我嚴格要求自己，按照公司及車間的要求，較好地完成了自己的本職工作，并且通過努力，使自己在工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改進�，F(xiàn)將20xx年的工作情況總結如下：
一、主要完成的工作
車間相對于公司其他車間來說安全隱患較多，比較容易出事故，在過去的20xx年里也發(fā)生了幾起重大的工傷事故，這些事故給公司和車間帶來的損失是巨大的�！坝拚哂悯r血換取教訓，智者用教訓避免事故”。身為一班之長，雖然所擁有的權力不是很大，但肩負著全班十幾名員工的生命安全的重任。因此，對于安全工作我從未放松過，月月講，天天講。x車間就像一個大家庭，我每天生活工作在這個溫暖的大家庭里，作為這個大家庭中的一員我覺得我有義務和責任將她建設的更加美好和諧。因此，一年來，我積極參與車間的改善活動，并調動班組員工的積極性，利用集體的智慧對車間提出了許多有價值的改善。
由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與一名優(yōu)秀稱職的班組長都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，一直在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，積極提高自身各項業(yè)務素質，努力提高工作效率和工作質量，爭取工作的主動性。通過這一年的努力感覺自己還是有了一定的進步，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語表達能力等方面都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，具備較強的專業(yè)心，責任心。
二、工作中出現(xiàn)的問題及解決方法
安全管理沒有做到位，力度不夠；安全培訓不到位；檢查不到位。很多時候，由于員工的勞動強度較大，體力消耗較多，因此在完成當天的產量，做整理現(xiàn)場的工作中出現(xiàn)忽視安全的現(xiàn)象。在組織班組日常安全培訓的過程中沒有真正做到讓每一個員工時刻將安全生產牢記于心；在安全檢查方面沒有做到全程跟蹤全程檢查；在發(fā)生一次事故后沒有及時總結經驗教訓。使我的員工遭受痛苦，使車間的'榮譽及利益受到損傷我很是自責。為此，我決定在今后的工作中加強安全培訓的力度并改進相關培訓的形式并強化班組安全員的責任感，使班組每位員工都認識到安全生產的重要性，從而形成“人人重視安全生產，人人參與安全生產”的良好氛圍。
雖然在過去的一年中班組的管理水平有了一定的提高但還是存在一些問題，員工的標準化作業(yè)情況有待改進，員工的專業(yè)技術水平有待提高，員工的工作積極性還沒有被充分的調動起來等。我深知：沒有高水平的管理，就沒有高素質的員工，就沒有高質量的產品。因此，我會在以后的工作中著重解決提高班組員工綜合素質的問題，充分利用業(yè)余時間，多安排一些有關標準化作業(yè)以及x專業(yè)技術知識的培訓，爭取在較短的時間內讓員工的綜合素質有較大的提升。
三、今后努力方向
加強學習，拓寬知識面。努力學習專業(yè)知識和相關管理知識；本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領導的助手；加強與車間兄弟班組的溝通合作，向先進班組學習，加強管理，努力使班組形成團結一致，勤奮工作的良好氛圍；全面完成車間交給的各項任務，為車間帶出一個能打硬仗，吃苦耐勞的班組。
組長年度工作總結 7
一、團結協(xié)作，步調一致，做好班級管理工作
從開學之初的制訂班級管理制度，收齊學生的早餐費，到貫穿整個學期的每天打掃教室和衛(wèi)生區(qū)衛(wèi)生，開好班會，到學期結束前的填寫學生素質報告書，填寫學生的檔案等，我們年級組的六位班主任團結協(xié)作，步調一致，認真扎實地做好每項工作。
二、認真鉆研，積極準備，參加教師專業(yè)發(fā)展月活動
在教師專業(yè)發(fā)展月活動中，我們年級組嚴格按學校布置的要求，先在組內推薦出講課的語數(shù)老師。講課的老師積極準備，各位語數(shù)老師就認真聽，并真誠地幫助她們提出合理化的建議，然后授課教師又不斷地修改完善。我覺得老師們在講課當中不但保持著極高的熱情，而且教課能力都得到了一定的提高。在最后的結果中，我們年級組的三位語文老師參賽，取得了一個一等獎，兩個二等獎的好成績，數(shù)學，兩位數(shù)學老師參賽，都取得了二等獎的好成績。
三、面對教師隊伍的變化，大家共同努力
本學期，我們年級組的老師變化很大。首先是——老師外出學習，所以，三（1）班和三（2）班的數(shù)學老師換成了——老師、——和——老師，后來———老師因為生產，學校又安排——主任和——老師分別擔任三（5）班和三（六）班的數(shù)學。因為每個老師的教育方法不一樣，學生年齡又小，所以適應有一個過程，幾個班的'班主任都幫助做學生的工作，希望他們盡快適應新老師的教學方法。而每一位分到我們年級組的老師，不論他們的工作有多忙，他們都認真地對待教學工作，特別是書記，在我學習期間，更是做了不少班級的衛(wèi)生工作，在此也一并感謝。
四、以良好的心態(tài)積極的態(tài)度迎接統(tǒng)考
當三年級再一次作為統(tǒng)考的年級的消息傳到年級組，大家開始都感到震驚，但在震驚之余，很快就投身到緊張的教學工作教學。因為時間短，教學任務重，老師們不得不自己在上課之余擠出時間批改作業(yè)，輔導后進生，有的老師還把試卷帶回家。在這一次的期末統(tǒng)考中，雖然改卷過程當中有一些不盡人意的地方，但我們年級組的老師能識大體，顧大局，表現(xiàn)出了吳都教師的良好風范，并取得了不錯的成績。
新的學年即將到來，我們年級組的老師將依然踏踏實實做好自己的本職工作，并團結協(xié)作，為學校的發(fā)展做出應做的貢獻。謝謝！
組長年度工作總結 8
本學期即將結束，而年級組內濃濃的同事友誼，融融的師生真情卻留給我無限的感慨和感動，現(xiàn)將本學期七年級組的工作從五個方面總結如下：
一、計劃執(zhí)行
開學初，能參照學校德育工作計劃，第一時間制定出七年級組工作計劃，并能落實到平時年級組工作中，對于年級組中教師，能嚴格要求，不碰“紅線”。能做好學校工作的上傳下達工作，對于學校布置的工作，能在年級組中積極宣傳、及時鋪開。期中考試之后，能按學校要求，召集年級組全體教師進行學科質量分析，肯定家的努力和取得的進步，并尋找下步的對策。
二、團結協(xié)作
由于七年級辦公室在二樓，校采取坐班制，教師們部分時間待在七年級辦公室。這也使我組教師短時間內融入到七年級組這個溫暖的'家庭。年級組內所有老師都非常配合年級組的工作，特別是班主任，雖然他們多數(shù)是主課老師，每天上課、班級事務都很忙，但只要是在關鍵時期，都能夠積極主動地投入到班級、宿舍配合學校的工作。平時也能協(xié)調好教師與學生、家長之間的關系。起到了教師與學生、家長的潤滑作用。
三、德育活動
本學期能和班主任、任課教師聯(lián)手配合帶領七年級學生參加各類活動，以及學校德育每月主題活動。本學期本年級4個班都成功召開了主題班會，“學校禮儀、家庭禮儀、社會禮儀、安全教育、預防瘧疾、植樹造林，綠化校園、學習雷鋒精神”為主題的討論，另外，組織各個班級踴躍為校園網投稿，及時做好信息上報工作，并在組內各位教師的助下，完成學校七年級辦公室布置工作。
四、家校聯(lián)系
能按學校規(guī)定，在期中考試后召開七年級家長會，不僅本人作好年級組家長會的備課工作，還動員任課教師會前進行準備。本學期家校互動工作全面鋪開，能分別叮囑班主任和任課教師完成學校規(guī)定的信息發(fā)送任務，并能結合學校、年級、班級的具體工作及時通過家校互動平臺與家長學生第一時間進行溝通，得到家長的饋及好評。
五、存在不足
1。年級組中的教科研工作開展沒有真正落到實處。
2。年級組中各學科的競賽輔導未開展。
3。年級組學生的良好習慣還未形成。
總的來說，在這一學期中得到了學校領導、各位班主任及各位老師的力支持，使七年級工作得以順利開展，感謝家。在今后的工作中，力爭帶動全組克服不足之處，使教育再上一個新臺階。
組長年度工作總結 9
時光荏苒，歲月如歌，伴隨著粉筆灰塵的灑落，20xx悄然落下帷幕，回顧一年的工作，就本年度的工作小結如下：
一、主要工作任務
本年度我的工作崗位是初三年級長兼理化生教研組長，主要工作任務是主抓學校初三老師、學生的教育教學工作。
二、政治思想方面
堅持國家的教育方針，忠誠、熱愛教育事業(yè)，自覺遵守職業(yè)道德，做到愛崗敬業(yè)、為人師表，服從領導安排，認真做好本職工作，以積極的.工作態(tài)度和飽滿的工作熱情，努力完成學校領導交給我的各項工作，勤學善思，注重團結協(xié)作，力求圓滿。
三、工作方面
1、認真落實教學計劃，狠抓教學常規(guī)管理。一直以來我總是以飽滿的熱情對待本職工作，兢兢業(yè)業(yè)，忠于職守，凡是要求老師們做到的，自己首先做到。我始終認真落實學校制定的教學教研常規(guī)，不斷規(guī)范教師教學行為。規(guī)范日常巡課制度，定時巡課與不定時巡課相結合，不定時跟班聽課，與執(zhí)教教師共同切磋存在的問題，加強對教學工作的監(jiān)控，促進教學質量的提高。
2、制定教師發(fā)展規(guī)劃，促進教師專業(yè)成長。我精心制定了以人為本的校本研修計劃，通過開展主題研討活動，研討活動做到人人有準備，人人有發(fā)言，人人有反思，老師們一同感悟，一起分享，在探索和交流中，不斷提升教學水準。
3、營造教育教學研究氛圍，扎實推進課程改革。通過理論學習、交流教學案例、反思，聽課、評課等多種形式的學習和交流活動，讓老師在常態(tài)教學活動中進行卓有實效的校本教學研究，讓每個老師個性化地發(fā)展，超越自己、提升自我。
四、業(yè)務能力方面
作為初三年級主任，我必須要嚴格要求自己，在教師中起到率先垂范的作用，在工作中不斷學習，深入研究教育教學，只有這樣，才能不愧對這個工作崗位，才能不辜負領導對我的信任，才能不愧對自己。本著對學生負責的工作信念，我將繼續(xù)努力前行，發(fā)揮自己的余力，為學校的發(fā)展盡一份責任與義務。
“雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越”，在今后的工作中，我將以更高標準要求自己，虛心學習、勤奮工作，爭取在各方面取得更大的進步。
組長年度工作總結 10
20xx學年上學期已接近尾聲，作為年級組長，嚴格按學校的規(guī)章制度辦事，在校領導的關心和本年級組老師的支持下，盡自己所能把本職工作做好。盡可能地發(fā)揮年級組的作用，配合做好學校分配的的各項工作，特別是及時做好上情下達工作。為學校教學這一中心工作能有條不紊地開展盡的努力。
一、協(xié)助抓好年級教師建設
1、加強師德建設，使教師素質和職業(yè)道德有了新的提高。
本學年開學初，我們認真學習教育理論，認真學習學校的.各項規(guī)章制度，認真學習學校及各部門的工作計劃，不僅提高了教師的思想認識，并且付諸教學實踐，使廣教師認識到，在教學工作中，應全面貫徹黨的教育方針，積極推進素質教育，用先進的文化科學知識和科學創(chuàng)新的思維意識武裝學生的頭腦。
2、注重營造辦公室的學習氛圍。
3、學校的安全教育永遠放第一位，因為學生的生命是無價的，出了安全故學校的聲譽就會受到很影響。為了杜絕校園內的安全隱患，復強調安全，提高教師的安全意識，特別是室外課安全。提醒班主任及擔任室外課的老師，時刻牢記對學生加強安全教育。經過一學期的努力，本年組在本學期中沒有發(fā)生一例重安全事故。
二、做好上傳下達工作
把領導的每一條指示，做好傳達工作。對于教師的心聲及合理的建議和意見及時向上映。同時，記錄好本學期的年級組長工作記載。如果發(fā)現(xiàn)某位老師有情結就及時做好思想工作。
當然，我的工作中還確實存在不足和問題。我們相信，有學校的正確領導，全體教師共同努力下，工作定能邁向更高的臺階。
組長年度工作總結 11
在集團公司各級領導的親切關心指導下、在各相關部門的大力支持下、在全體員工的共同努力下，20xx年我客服熱線較為圓滿地完成了各項任務，順利的渡過了改制期并取得了一定的成績。但是由于組建時間不久，仍然存在一些問題�，F(xiàn)將我客服熱線20xx年的工作進行總結匯報，并將明年的工作進展方案匯報如下。
一、20xx工作總結
�。ㄒ唬┤〉贸煽�
1、積極推進、落實行動，完善嚴謹客服熱線工作流程；
自客服熱線成立以來，全體職員在企業(yè)文化熏陶下從思想上和行動上對效勞意識、效勞理念、效勞態(tài)度等都有全新的認識和理解。熱線工作人員從原來接聽電話隨意性強、口語化嚴重、處理問題不及時到現(xiàn)在的對待用戶的每通電話按照制定的工作流程執(zhí)行，有一個飛躍的進步。從“接聽—受理—交辦—督辦—跟進—回訪"以及后期用戶滿意度調查，每個步驟的實施都必須是嚴謹細致的，我們的客服人員從這一工作的生疏到熟練掌握再到恰當?shù)亟鉀Q客戶的后顧之憂，都付出了極大的努力。
自客服熱線九月正式成立以來處理問題及時有效，客戶的滿意率攀升，投訴率直線下降。使整個集團公司的工作實效性得到大大提高。
2、用心用情，關愛用戶，提供優(yōu)質效勞；
優(yōu)質效勞是現(xiàn)代各個行業(yè)的生命線，也是我們集團公司的生命線。我們堅信只有繼續(xù)得到用戶的'支持和信賴，我集團公司才能長久穩(wěn)健的開展下去。作為客服熱線，我們每天的工作主要是：對外受理用戶訴求、對內進行交辦協(xié)調。我們的效勞就是企業(yè)形象的縮影，效勞態(tài)度和效勞質量的好壞直接影響集團公司的聲譽。我們的全體員工從內心深處樹立效勞意識，本著“優(yōu)質供水，精誠效勞"的宗旨，發(fā)揚“嚴謹、協(xié)作、進取、卓越"的精神，急用戶所急、想用戶所想，以實際行動表達“親情效勞"、“微笑效勞"，真正做到為用戶排憂解難。在工作中不厭其煩解答用戶的各類咨詢、主動積極協(xié)調各個部門工作，認真聽取各方面意見建議，在學習中學會總結，不斷改良提高效勞，為此贏得了廣闊用戶的認可和信賴，樹立了良好的企業(yè)形象。
3、注重合作，齊心協(xié)力，以團隊精神合力共創(chuàng)效勞品牌；
客服熱線肩負著xx地區(qū)用戶對與用水的各類咨詢、報修、報漏等等，每日的工作量是非常大的，但我們的客服人員本著“政府放心、用戶滿意、員工樂業(yè)"的企業(yè)理念，在工作中一絲不茍、在工作中相互幫助、相互學習，齊心協(xié)力共同建造一支高效、團結、為客戶提供優(yōu)質效勞的年輕向上的團隊。對于我們來說，每一份成績是大家通過共同努力獲得的。
（二）存在的缺乏
在過去的3個多月里，呼叫中心在全體員工的共同努力下取得了一定的成績，但由于我中心成立的時間比擬短，在經驗、技巧、人員配備、等方面還存在著一些缺乏之處，這要求我們再在今后的工作中進行認真地總結、調研，并在工作中不斷的加以改善，以促進我們公司的各項業(yè)務的長期有效地開展。主要有以下方面：
1、在硬件根底設施方面，目前我行還存在一些硬件上的設施不齊備現(xiàn)象，我們會跟相關的上級、物資部門進行聯(lián)系，盡快解決該問題，對于我公司的開展起到有利的促進作用；
2、由于我們中心剛剛建立，員工沒有多少工作經驗，所以在初期的工作中不能迅速、有效判斷出問題的根源、給用戶以及時的答復，另外在與各部門協(xié)調解決客戶問題的時候，協(xié)調能力方面有所欠缺。
3、我中心人員雖都很積極努力，但在大量的工作當中，我中心員工有時候會出現(xiàn)“心有余而力缺乏"的情況，員工的專業(yè)知識有所欠缺，對用戶的訴求無法提供專業(yè)解答。
4。之所以出現(xiàn)以上的2、3的問題，我個人認為是我們對員工還沒有建立“效勞意識"、“協(xié)調意識"以及專業(yè)理論方面的培訓，現(xiàn)在根本上各個行業(yè)都有客服熱線，成熟的行業(yè)對于客戶熱線都建立了有效地培訓機制，通過專業(yè)的培訓我們才能給用戶提供專業(yè)的效勞。
二、20xx年工作方案
對于我中心20xx年的開展，我們全體人員深知我們任重道遠，必須從意識上樹立效勞意識、必須建立有效地效勞標準體系，另外要加強員工的業(yè)務理論知識的培訓，我們會著手這一系列的工作，力爭我中心能在20xx年為我集團的開展起到舉足輕重的作用。具體方案如下：
�。ㄒ唬┐蚶喂ぷ鞲�。讓全體員工通過各類學習、各類實踐不斷為自己注入新鮮的知識，掌握扎實的專業(yè)知識，為優(yōu)質效勞奠定理論根底。
�。ǘ┩ㄟ^開展各類培訓，各類考核進一步讓員工提高效勞意識和效勞水平，以優(yōu)質效勞取勝，打造一支精英團隊。
�。ㄈ┩晟乒芾碇贫�，切實落實崗位責任制，進一步完善科學有效的鼓勵機制，制定更為有效的績效考核方法。
�。ㄋ模┘皶r發(fā)現(xiàn)問題，保障我們中心的正常運營。將常見、棘手的問題分類歸納，在工作中做到提前預防，建立問題庫，讓大家在最短的時間找到解決疑難問題的途徑。
綜上所述，20xx年我們呼叫中心初步建立，雖取得了一定的成績，但還有很多缺乏之處。在20xx年，我們將本著“用戶至上、集團開展為先"目的，不斷總結開展經驗、不斷完善各方面的缺乏，為集團開展奉獻我們的力量。
組長年度工作總結 12
這個學期我接受學校的安排，擔任一年級的年級組長，我本人感到無比的光榮和自豪。同時也感到了責任的壓力。由于我是第一年做年級組長，可以說是毫無經驗可言，是一名新手，所以一切都要從零開始。
在這一學期里，我服從學校領導的安排，嚴格執(zhí)行學校的規(guī)章制度，認真推行素質教育，做到教書育人、以理服人、因材施教，以德育為主來教育學生，堅持穩(wěn)中求進，開拓進取，以培養(yǎng)學生的全面發(fā)展為宗旨，使學生在德、智、體、美、勞等各方面都能得到全面發(fā)展。回顧這一學期，我做到了以下工作：
1、堅持每天課間勤巡班，打預備鈴時，堅持站在樓道中督促學生正確靠右行走，產生了一定效果。督促學生進行清潔和早讀，整頓全年級每一個班的班容班貌，抓好課堂紀律及課余的紀律。沒課的時候也能堅持多巡班，對常規(guī)紀律常抓不懈。
2、常抓學生品德教育，從大處著眼、小處著手，從一點一滴抓起，所以，我從基礎文明行為的養(yǎng)成抓起。對學生的校服衛(wèi)生，進行了多次檢查、督促。
3、認真配合學校進行各項工作的開展。本學期，我校迎接了多項的檢查和創(chuàng)城工作。作為年級組長，我認真執(zhí)行學校分配的任務，督促各班嚴格按照學校的要求開展各項工作，以配合學校的工作。
4、召開年級組會議，并進行全年級的期末復習總動員。
平時的會議中，積極和同年級段的老師，討論學生中普遍存在的'問題和學困生、行為習慣較差的學生的轉化問題。
在學生考試之前，進行全年級的期末復習總動員。目的在于通過會議提醒老師鼓舞學生的士氣，鼓舞學生在期末過程中更加努力，爭取好成績。
當然，我在第一學期的工作也存在著不少的問題，例如處理問題的能力不夠理智，未能全部調動教師的積極性等等，在此，我對今后工作準備做以下的努力方向：
1、對學生的各種安全教育長抓不懈，特別是自我安全防范和自救意識的教育。
2、加大心理健康教育的力度，對心理有問題的學生要耐心輔導，防止心理障礙造成損害。
3、抓好每一個班的班干部的思想工作，充分發(fā)揮班干部的職能，做好班主任的“左右手”。
4、認真組織開展全年級學生的課外活動，爭取多進行有益學生身心健康的活動，使每個學生都能夠健康成長。
希望通過不斷的總結，在今后的年級組長工作中能越做越好！
組長年度工作總結 13
在這不平凡的一年中，我們x電氣猶如一顆冉冉升起的明珠，在不斷創(chuàng)新、極力產業(yè)效益再創(chuàng)新高。在這令人欣慰的季節(jié)，辭舊迎新的日子里我也盤點一下過去一年的收成，在公司領導和同仁的助下，兢兢業(yè)業(yè)，克盡職守，圓滿地完成了領導布置的各項任務�，F(xiàn)將自己的工作總結匯報如下：
一、一年來的工作表現(xiàn)
�。ㄒ唬⿵娀蜗螅岣咦陨硭刭|。為做好本職工作，我堅持嚴格要求，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業(yè)講奉獻。班長的工作多是協(xié)調小事搞好保障，因此，我正確認識自身的工作和價值，正圈理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè)，二是錘煉自身努力提高本職業(yè)務水平。經過半年的學習和鍛煉，我在工作上取得一定的進步，利用積極工作汲取經驗的同時，細心學習他人長處，改掉自己不足，并虛心向領導、同事請教，在不斷學習和探索中使自身在班組長管理水平上有所提高。
�。ǘ﹪烙诼梢�，不斷加強作風。一年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作方式方法。
�。ㄈ⿵娀毮�，做好服務工作。工作中，我注重把握根本，努力提高服務水平。組里人員多，工作量，這就需要我們團結協(xié)作。在這一年里，不管遇到上的困難，我都積極配合做好工作，同事們的心都能往一處想，勁都往一處使，不計得失，只希望把工作圓滿完成。
二、工作中的不足
（一）情感觀念過重。在工作過程中，有好多操作沒有嚴格按照操作規(guī)程操作，但是當時并未造成直接經濟損失也沒有發(fā)生安全事故，以至礙于情面多只是口頭批評，而沒有采取嚴肅認真的態(tài)度。現(xiàn)在想來，安全隱患和違規(guī)操作是重中之重；如前段時間發(fā)生的人員受傷、機臺故障、模具受損皆是因違章操作引起。因此在今后的工作中，凡是出現(xiàn)的任何違章操作的，定要嚴肅處理。
�。ǘ┝⒆悻F(xiàn)有條件創(chuàng)新觀念有待提高。以往工作中一旦遇到困難總是先想著要上級助解決，未能意識到去體諒公司和領導的'難處�，F(xiàn)如今工作的環(huán)境和條件已相當優(yōu)越，公司也是在逐步的成長壯完善過程中，今后定要立足現(xiàn)有優(yōu)勢，發(fā)揮集體智慧力量，協(xié)助做好工作。
�。ㄈ﹤鬟_和落實公司精神任務，態(tài)度不夠堅決�？偸强紤]到個人利益和自己的小算盤，對公司和上級賦予的任務未能貫徹到底。在以后的工作中堅決提高執(zhí)行力，提升思想觀念認識水平。
三、今后的努力方向
�。ㄒ唬┥钊刖毣�。從小事著手，引導班組人員嚴格執(zhí)行、堅決落實，以點帶面帶動班組全面工作；當好車間主任助手，配合搞好生產一部工作。
�。ǘ┮浴�5S”標準為建設基礎車間主任曾多次在會議中提倡并強調的“5S”標準，是一項長期而艱巨的任務，也詩司建立健全的基礎文化，我們將力爭以此導向狠抓落實，逐條實施，循序完善。
�。ㄈ┮匀藶楸纠硇怨芾�。班組成員多，年齡距離，性格差異尤為明顯；以后定要結合班前、后會議，引導班組成員思維認識，提高思想覺悟；以端正的工作態(tài)度為中心線，以多元化性格特點為創(chuàng)新思路，達到共同努力、共同提高，攜手建立美好的家園。
（四）以六西格瑪量化工具為參照。將現(xiàn)行工作法案，參照量化工具擬定出可行性管理制度和方案，形成強有力、標準化的章程；做到軟性管理有據可查、有條可依。
�。ㄎ澹┮怨�(jié)流為導向。作為x人，有必要竭力為公司的成長發(fā)展做出貢獻，樹立“以公司為家”的思想觀念，竭盡所能為家庭節(jié)約成本，協(xié)助領導努力提高產能效益。
在以后的工作中我還需再接再厲發(fā)揚了諾盡職守，不怕苦累，不計得失，緊密配合，積極進取，為我們一部的建設貢獻自己微薄的力量。
組長年度工作總結 14
在第xx屆環(huán)衛(wèi)節(jié)到來之際，我謹以環(huán)衛(wèi)隊伍中最普通的勞動者身份，向黨和政府對我們環(huán)衛(wèi)工作的關懷表示衷心的感謝，向全體環(huán)衛(wèi)工人兄弟姐妹們表示節(jié)日的祝賀！
齊齊哈爾是座美麗的城，近年來，在經濟建設持續(xù)發(fā)展的進程中，“綠都”的美名同“鶴城”一樣成為了齊齊哈爾的別名。這充分說明了委、政府在“綠”字上下大了功夫，在環(huán)保工作中做大了文章。在委、政府提出“建生態(tài)園林城”的宏偉目標后，我們環(huán)衛(wèi)工人更感到了重任在肩。美化城容貌，社區(qū)街道，給人民群眾一個舒適的生活、工作環(huán)境是我們每一位環(huán)衛(wèi)工作者的神圣使命，也是我們日常工作中必須要遵循的職責。為了響應委政府的號召，為了把我們美麗的齊齊哈爾打扮得更加靚麗，為了提高我們綠都每個民的生活質量，我們環(huán)衛(wèi)工人堅決做到：
一、崗愛業(yè)，孜孜不倦
隨著場經濟的不斷深化，社會就業(yè)遠遠不限于“七十二行”，而且早已不分什么“三六九”等，尤其是我們環(huán)衛(wèi)工作早已被世人公認為“神圣”的職業(yè)，人們還送給我們一個高尚而文雅的名字———城美容師。我們作為環(huán)衛(wèi)工人的我們非常驕傲，同時我們也感到了責任之重大。為此，我們必須要立足本崗，敬崗愛業(yè)，以自己的工作為自豪，在心靈深處珍愛這個行業(yè)，讓我們把真愛化作無窮的力量，孜孜不倦地耕耘在環(huán)衛(wèi)事業(yè)這片沃土上，用我們的辛勤汗水，滌蕩大街小巷中的污泥濁水；用我們勤勞雙手，描繪城社區(qū)的巷道角落！
二、從我做起，踴躍奉獻
人人皆知，環(huán)衛(wèi)工作是辛苦的，是需要付出汗水、力氣和愛心的。在他人依然沉睡于夢鄉(xiāng)之中，享受著家庭溫暖和天倫之樂時，冬日里我們悄悄地爬出熱被窩，走出溫馨的家，踏上冰冷的街道，在路燈瞌睡的目光下，頂著刺骨的寒風，去清理馬路上的積雪、冰塊，一鍬鍬，一鎬鎬，雙臂飛舞，辛酸自知，盡管寒風凜冽，但我們卻大汗淋漓；夏日里，我們在烈日下，在風雨中堅守自己的崗位，別人可以打著花折傘，穿著漂亮的超短裙悠閑地走在大街小巷上，我們都只能穿著工作服，忍著酷暑，用條帚一下下清掃馬路上的臟物，用鐵鍬一鍬鍬端走清理出來的垃圾；在春風中，在秋雨里我們環(huán)衛(wèi)工人的身影始終活動在大街小巷中，為了環(huán)境的清潔，為了他人的生活安樂，我們默默地奉獻自己的真心和愛意，當陽光明媚，人們走在清潔干凈的街道上有說有笑時，我們的心里甜甜的，象是六月里喝了冰水一樣痛快，人們的笑臉就是對我們的環(huán)衛(wèi)工人最高的褒獎！
三、用我們的真情，換取美好的明天
我們同在“鶴城”中生活，同在“綠都”里工作，讓人們能生活、工作在清潔干凈的環(huán)境里是我們環(huán)衛(wèi)工人的目標。當人們清晨喝完一杯豆?jié){，拿起公文包走上工作崗位時，清潔干凈的街道會使你心里舒爽的，這種心情會讓你一天工作起來有興致、有干勁、有奔頭；當人們晚上結束一天的工作，吃完晚飯同家人一起散步在清潔干凈的大街小巷時，會使你心里自然也是爽爽的，這種心情會讓你放松一天的疲倦，愉快地、高興地開始享受家庭的溫馨，感受天倫之快樂。不讓環(huán)境的臟、亂、差影響人們的正常生活和工作，我們環(huán)衛(wèi)工人就是再苦再累也是值，在座的各位心里都是這個念頭，同時我們都在為這個目標而辛勤工作在自己的崗位上，在物質無悔的`奉獻！像這樣的事例還有很多很多、為了造福市民，我們的環(huán)衛(wèi)工人甘怨做好“吸塵器”，發(fā)揚“老黃�！蹦瞰I的精神。用自己的辛苦來換千家萬戶的歡樂，用無私的奉獻來換萬戶千家的笑聲！
當和諧的春風吹遍大江南北，當科學發(fā)展的春天到來，我們環(huán)衛(wèi)人沒有停滯。伴隨著城市化前進的腳步，環(huán)衛(wèi)體制改革的大幕終于拉開。健全層級管理網絡，完善多元融資渠道，實行干管分離，建立以市場導向為主的運行監(jiān)管機制，環(huán)衛(wèi)基礎設施日臻完善，環(huán)衛(wèi)事業(yè)正朝著實現(xiàn)全城覆蓋、全日保潔、全民參與、不留死角的無縫隙運行目標前進。
在前進中，我們環(huán)衛(wèi)工人精神抖擻、意氣風發(fā)、信心百倍、豪情滿懷。以實際行切實營造轉變作風、干事創(chuàng)業(yè)、加快發(fā)展的濃厚氣氛。因為在我們肩上，始終擔負著“清潔城市”的歷史重任，在我們心里，已牢牢樹起“造福人民”的堅強信念。我們堅信，在上級黨委地正確領導下，我們環(huán)衛(wèi)人一定不負重望，不辱使命，用我們追求至真、至善、至美的愛崗敬業(yè)之心，立足新起點，再創(chuàng)新輝煌！
組長年度工作總結 15
轉眼間，緊張、繁忙的一學期又結束了�；仡欉@學期的工作，我們教研組的老師們在學校教導處的領導下，嚴格執(zhí)行學校的各項教育教學制度和要求，順利地完成了各項教育教研任務。工作中每位老師都能兢兢業(yè)業(yè)、踏踏實實地根據教學工作計劃，以新課程標準的基本理念為指導，以培養(yǎng)良好的學習習慣為目標，以提高教育質量為根本，轉變教學觀念，有目的，有計劃，有步驟地進行課程實驗，全面提高本組數(shù)學教學水平。現(xiàn)將本學期來的教研教學工作情況總結如下：
1、制定切實可行的教研計劃。
本學期的教研活動計劃以教導處工作計劃為指導，依據各年級特點，在征求了教師的意見后制定了切實可行的教研計劃。計劃本著務實的原則，力爭有效指導本學期組內教研。為了更好地開展教研活動，我們還通過討論，制定了具體的實施措施，每次活動有內容、有中心發(fā)言人。
2、開展扎實有效的教研活動。
1）交流探討本冊教材。開學初，全組老師認真學習教材、課程標準，全面掌握本冊教材的目標、重點、難點，就本冊教材的教學內容做了全面的分析和了解，定出了全期的教學計劃，保證了教學的順利進行。教研活動中，我們除了制定計劃、確立重點，家還提出了教學中可能出現(xiàn)的困惑進行探討，組內教師暢所欲言，紛紛發(fā)表自己的看法，家都認為良好的學習習慣對學生的學習、生活有著決定性的作用。每位老師，平時教學中都嚴格要求學生有良好的學習習慣，訓練到位，經常抓，并且經常交流，相互借鑒一些好的做法，培養(yǎng)學生良好的學習習慣。一學期下來這方面的工作雖然取得了一些進步，但是通過平時教學、聽課以及日常的學習生活的情況看，有的孩子在許多方面仍然做的不夠好：上課有的學生不認真聽課、課上隨便說話，這就不得不使我們每位老師靜下心來思，今后的工作該怎樣去做才能培養(yǎng)孩子的好習慣？
2）搞好每周的教研活動。在每周的教研活動中，我們都坐在一起，結合自己的實踐，交流心得體會，對教學中遇到的難題和困惑，共同商量計策，對每一個老師每個單元的把關課都做細致的分析和研究，一起編寫礁，準備課件。我們教研組在集體備課時，家各抒己見，一同討論研究教學方法與策略，在討論中提高認識，在討論中促進教學。在討論中肯定、學習好的教學方法，這對課堂教學起到了非常有利的指導作用。教學中，我們采用實踐與思相結合的方法，每單元上完后家都能夠積極認真地進行單元教學思。教師們能夠暢所欲言，毫無保留的將自己教學中的成功經驗與家交流共享，教學中不足的地方膽地說出，家及時地討論，提出應對的措施。
3）上好教研課。本學期進行了全組示范課和年級組研討課，李靜老師上課之前深鉆教材，精心備課，制作課件，積極轉變教學觀念，將新課標理念貫穿于教學實際中，上出了自己的風格。為了上好教研課，教師提前說課并進行了3次試講、修改礁、修改課件，組內老師不厭其煩、積極聽課，針對她教學設計及講課中存在的問題獻計獻策，助修改完善，并把四年級《位置與方向》這節(jié)課作為第八聯(lián)盟數(shù)學同課異構研討課，教師在這次活動中取得了進步。每位教師在這次活動中都能積極參與，力協(xié)助。相信在今后的教育教學活動中家會更加努力，取得好成績。
4）認真聽評課。每位教師都認真的聽課和進行深入的.評課，評課中每個老師都積極發(fā)言，紛紛指出每一節(jié)課的成功與不足之處，從而取長補短，受益匪淺。在進行組內相互聽課評課的同時，我們還利用教研活動時間，認真觀看優(yōu)秀教師的錄象課，及本校教師的教研課，并認真記錄，認真研討，領悟、學習他們精湛的課堂教學藝術，并結合自己的教學實際不斷總結思，也使本組教師的教學理論業(yè)務水平有了質的提高。
5）及時、認真地檢查礁、作業(yè)。本學期互查了三次作業(yè)、礁，在檢查中看到本組老師能夠認真鉆研教材精心備課，并能根據教材的特點，認真布置和批改作業(yè)。
6）運用直觀性教學手段，創(chuàng)設活潑生動的教學課堂。
我們在教研組活動中特別強調直觀形象的教學手段及課堂中運用多種教學方法，教學輔助物提高學生的學習興趣。16位老師運用本班多媒體教室之便，經常運用課件輔助教學，常常收到很好的教學效果。
3、今后努力方向：
1）合理安排工作、學習的時間，提高學習和工作的效率。
2）更好地做好對學生學習習慣的培養(yǎng)，提高教育教學的質量。
3）加對本組教研活動的開展力度，進一步完善集體備課。
4）針對班級及學生的個別差異，抓好培優(yōu)補差工作。
4、教研活動中存在的不足。
作為數(shù)學教研組的組長，我能力有限，教研活動水平和經驗不足，在各位教師的支持和努力下完成了各項教學教研工作，許多地方還不盡如人意。總之，每一位老師都能踏實，認真地工作，教學工作苦樂相伴。在今后的教研組工作中，我們將不斷找出不足、發(fā)揚優(yōu)點，克服缺點，對自己的教學工作多思、多總結，并開展多種行之有效的活動，促進各方面工作效率的提高，讓教研組工作上一個新的臺階。
組長年度工作總結 16
不知不覺，在年級組組長這個新的崗位上已經工作一個學期了，本著總結過去的經驗，開展好未來的工作的原則，對于年級組工作，簡要作如下總結：
一、工作進展情況
本學期是第一次接觸到年級組的管理工作，一個學期過去了，回顧本學期的工作，年級組的各項工作開展也還算順利，能夠按照計劃完成各項工作，對于在工作當中出現(xiàn)的問題也能及時處理，避免其擴大化，惡劣化。
二、主要成績
初次接觸該項工作，也沒法于過去的成績作比較，一切都是從零開始，對于本學期的工作成績，主要有以下幾點：
1、學期初組織全年級教師開展過一次工作部署會議，對本學期的工作做了簡要安排。
2、組織全年級教師進行過三次學生的學情分析會，聽取各教師對每個月學生中存在的問題并及時加以處理。
3、組織學生開展過三次質量分析會，對于學生取得的成績給予了相關的表彰，同時也對學生身上存在的問題提出了相關的整改要求。
4、查閱教師對學生的批閱情況共計72次，平均每位教師被查閱6次，并對對每位教師在批閱作業(yè)的過程中存在的問題提出了相關的改進意見建議。
5、全年級教師參加網絡培訓、外出培訓以及校內培訓數(shù)十次，涵蓋培訓、省級培訓、市級培訓、縣級培訓以及校級培訓。
6、有2人參加過校內課賽并分別獲得一、二等獎，校外課賽1人次且獲獎，公開課示范課數(shù)十次，每位教師至少1次。
7、聽評課活動，本年級各教師均能按照其所在教研組的要求參與，共計100余節(jié)次。
三、經驗及體會
古語有言，萬事開頭難！是啊，對于第一次接手年級組負責人一職的我，什么都是未知的，一切都得從零開始，除了這一職務，身上還兼著班主任、教研組、教育教學等工作，自然，全力以赴已經是不可能了，慶幸的是，作為全校教師最多的年級組，各教師對我的'工作非常信任并且給予了大力的支持，因此也沒有出現(xiàn)猝不及防的緊急事情。各項工作的開展都能夠按照預期有序的進行并完美收關。
人與人相處，其實就是心與心的交流，工作也如此，將心比心，感謝本組教師在我的工作中給予我的大力支持。
四、存在問題
1、控輟保學工作有待加強，本年級開學初報道學生人數(shù)為174人，目前已流失1人，盡管保學率達到了99。43%，以高于兩基要求，但只要還沒有達到100%，就還有努力的空間。
2、學生學習成績提升速度緩慢，盡管在學習方面，全年級每次測試成績都有所提高，但提升速度較慢，仍需繼續(xù)努力。
3、學生的良好行為習慣的養(yǎng)成沒有形成慣性。雖然在行為習慣上，全年級的學生也取得了一定的進步，但是還沒有形成慣性，容易反彈，需要老師不斷的提及鞏固。
五、今后努力的方向
1、加強控輟保學工作，努力做到保學率達到100%。
2、繼續(xù)與家長保持溝通聯(lián)系，與學校齊抓共管全年級學生。
3、繼續(xù)對學生進行思想教育，強化知識是改變命運的理念。
4、注重對學生日常行為的管理。
5、繼續(xù)以平等，包容的心態(tài)對待學生。
6、不斷加強自身的學習能力，努力提升自己的業(yè)務水平和管理能力。
7、不定期組織年級教師開會學習，研究新的教育教學方法，轉變教師的教育教學理念，加強教師隊伍建設。
組長年度工作總結 17
光陰似箭，加入陽光保險已經7個月，xx年已經過去了一大半。在過去的半年中，我在綜合柜員的崗位上過得忙碌而充實，公司的業(yè)務飛速發(fā)展，業(yè)務不斷攀升，在業(yè)務不斷增長的帶動下更要求我內勤工作更要認真、負責。
我在這個不斷進取的大環(huán)境李努力的成長著，并在專業(yè)知識和業(yè)務技能上有一定的進步，但是其中也存在著一些不足，我現(xiàn)就半年來的工作總結如下：
一、技能上
我加強學習保險條款，進一步提高對保險知識的了解與掌握，虛心向領導及同事請教，認真聽，認真學，督促自己熟悉保險條款和系統(tǒng)操作。
對于一個出單員來說，工作不僅僅是錄入一份投保信息那么簡單，因為對于一個保險公司而言，出單員的投保信息錄入是對于一個保險業(yè)務的開始，若出單部分出現(xiàn)問題，對于客戶的新車上牌，車輛年審，出險理賠等后續(xù)工作都會有影響。所以，我必須不斷提高自己的專業(yè)技能，細心認真做好每一步。
二、思想上
我積極參加公司組織的各項學習，并且細心領會，化為自己的思想武器。作為一名綜合柜員，是一個直接面對客戶，需要耐心和細心的工作崗位。所以我時刻注意自己的言行舉止，對待客戶熱情大方，無論何時都微笑面對客戶。積極與客戶進行溝通，主動說明、解釋在我公司購買車險所具有的全面保障，以此達到穩(wěn)定客戶，促成客戶在我公司續(xù)保過新購保險。
三、紀律上
我嚴于律己，遵守公司的規(guī)章制度。堅持做到不遲到，不早退，有事請假，準時上下班。除了做好自己分內的事情，同時積極配合領導安排的工作，團結同事，發(fā)揚團隊精神，提高辦事效率。
隨著工作的進展，我時刻提醒自己要不斷學習，時刻尋找自身的.不足，并且努力改正，提高工作質量。目前我意識到自身學習的深度和廣度還不夠，接下來我將進一步學習非車險及理賠方面的知識，給予客戶更詳細，更專業(yè)的介紹和解釋。
在今后，不管工作是枯燥還是多姿多彩，我都不斷加強個人修養(yǎng)，努力學習，努力提高工作能力，適應新形勢下本職工作的需要，揚長避短，發(fā)奮工作。接受時代科技的挑戰(zhàn)，展望保險金融的演變。
學無止境，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學科知識日新月異，在今后的工作中，我將堅持不懈地學習各類保險知識，用于指導實踐工作，服務客戶，服務公司。
點點滴滴，造就不凡。感謝公司讓我成為一名陽光人。感謝我的崗位讓我成為一個優(yōu)秀的保險工作者。
組長年度工作總結 18
一、工作任務完成情況
在生產組織上，我區(qū)克服借調人員思想活躍，安全管理難度大；沿空留巷維護困難；工作面斷層多，充矸困難等不利因素。順利實現(xiàn)了兩面安全生產�？朔漤肪嚯x長、無物料運輸系統(tǒng)等不利因素，組織工區(qū)一班人在該工作面進行了面中部取消普采段、泵站遠距離供液等試驗�；仡�1—10月份工作，材料費、電費均控制在計劃以內，質量標準化、經營預算率考核位于專業(yè)中游水平，并實現(xiàn)了機電零事故，各項工作呈現(xiàn)健康平穩(wěn)發(fā)展的態(tài)勢。
二、加強培訓，嚴格考核
教育職工牢固樹立每班班前會由安監(jiān)員對前一天的典型行為違章員工進行點評，指出違章的危害性和吸取的教訓，盯班人員負責監(jiān)督點評的全過程，以避免點評流于形勢，總之通過一系列的安全活動，通過在職工思想上緊好安全弦。以質量管理為重點，廣泛開展精品工程創(chuàng)建活動，給職工創(chuàng)造良好的安全生產環(huán)境，實現(xiàn)了質量好，隱患降，環(huán)境保安的目標。
三、優(yōu)化提升，合理組織
我區(qū)在某某面生產，該面位于七采褶曲構造的底部，特殊的位置使工作面自投產后就斷層不斷，放炮不斷。工作面打眼個數(shù)始終在80個以上，嚴重制約生產組織和充矸量的提高。針對此不利形勢，工區(qū)在縮短斷層打放時間和提高開機率上開展優(yōu)化提升活動。采取了雙回路并聯(lián)供風的.小改小革，實現(xiàn)了工作面3部鉆同時打眼，將斷層打眼時間縮短30%以上。
針對充矸溜子檢修時間長，溜子螺絲易松動脫落的弊端，采用二是發(fā)揮班組成員積極性和主人翁精神，實現(xiàn)班組高度的民主管理。完善以班組長為核心、工管員為骨干的管理體系，做到凡事有人管、凡事有人做，人人責任明確各負其責，充分發(fā)揮每一職工的積極性和創(chuàng)造性，并嚴格執(zhí)行班組的一系列規(guī)章制度，做到制度面前人人平等。加強班組成員的自主管理意識，在一定限度內最大程度地發(fā)揮自身能量，在班組基礎管理體制中，進行自我檢查、自我控制、自我評價，使全班職工建立起強烈的責任感和使命感。這樣，班組管理基礎扎實了，各方面工作就有了保障。從全年的情況來看，成效是明顯的。
搞好班組整體工作，靠的是全體職工的共同努力，而要充分發(fā)揮班組每一個職工的積極性必須要有班里一干人的良好形象，自己身為一班之長，既是生產者，又是不成名的管理者，我始終明確一點，只有以身作則、身先士卒，班員才能信得過、聽得進、齊努力。自己抱定一個宗旨，要求別人做的事，自己先做；要求別人去完成的任務，自己首先完成，在班組擺整自己的形象，以自己的實際行動去影響班組成員，并去帶動他們。
組長年度工作總結 19
在這不平凡的一年中，我們x電氣猶如一顆冉冉升起的明珠，在不斷創(chuàng)新、極力產業(yè)效益再創(chuàng)新高。在這令人欣慰的季節(jié)，辭舊迎新的日子里我也盤點一下過去一年的收成，在公司領導和同仁的助下，兢兢業(yè)業(yè)，克盡職守，圓滿地完成了領導布置的各項任務�，F(xiàn)將自己的工作總結匯報如下：
一、一年來的工作表現(xiàn)
�。ㄒ唬⿵娀蜗�，提高自身素質。為做好本職工作，我堅持嚴格要求，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業(yè)講奉獻。班長的`工作多是協(xié)調小事搞好保障，因此，我正確認識自身的工作和價值，正圈理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè)，二是錘煉自身努力提高本職業(yè)務水平。經過半年的學習和鍛煉，我在工作上取得一定的進步，利用積極工作汲取經驗的同時，細心學習他人長處，改掉自己不足，并虛心向領導、同事請教，在不斷學習和探索中使自身在班組長管理水平上有所提高。
�。ǘ﹪烙诼梢�，不斷加強作風。一年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作方式方法。
（三）強化職能，做好服務工作。工作中，我注重把握根本，努力提高服務水平。組里人員多，工作量，這就需要我們團結協(xié)作。在這一年里，不管遇到上的困難，我都積極配合做好工作，同事們的心都能往一處想，勁都往一處使，不計得失，只希望把工作圓滿完成。
二、工作中的不足
�。ㄒ唬┣楦杏^念過重。在工作過程中，有好多操作沒有嚴格按照操作規(guī)程操作，但是當時并未造成直接經濟損失也沒有發(fā)生安全事故，以至礙于情面多只是口頭批評，而沒有采取嚴肅認真的態(tài)度。現(xiàn)在想來，安全隱患和違規(guī)操作是重中之重；如前段時間發(fā)生的人員受傷、機臺故障、模具受損皆是因違章操作引起。因此在今后的工作中，凡是出現(xiàn)的任何違章操作的，定要嚴肅處理。
（二）立足現(xiàn)有條件創(chuàng)新觀念有待提高。以往工作中一旦遇到困難總是先想著要上級助解決，未能意識到去體諒公司和領導的難處�，F(xiàn)如今工作的環(huán)境和條件已相當優(yōu)越，公司也是在逐步的成長壯完善過程中，今后定要立足現(xiàn)有優(yōu)勢，發(fā)揮集體智慧力量，協(xié)助做好工作。
（三）傳達和落實公司精神任務，態(tài)度不夠堅決�？偸强紤]到個人利益和自己的小算盤，對公司和上級賦予的任務未能貫徹到底。在以后的工作中堅決提高執(zhí)行力，提升思想觀念認識水平。
三、今后的努力方向
（一）深入精細化。從小事著手，引導班組人員嚴格執(zhí)行、堅決落實，以點帶面帶動班組全面工作；當好車間主任助手，配合搞好生產一部工作。
（二）以“5S”標準為建設基礎車間主任曾多次在會議中提倡并強調的“5S”標準，是一項長期而艱巨的任務，也詩司建立健全的基礎文化，我們將力爭以此導向狠抓落實，逐條實施，循序完善。
�。ㄈ┮匀藶楸纠硇怨芾怼０嘟M成員多，年齡距離，性格差異尤為明顯；以后定要結合班前、后會議，引導班組成員思維認識，提高思想覺悟；以端正的工作態(tài)度為中心線，以多元化性格特點為創(chuàng)新思路，達到共同努力、共同提高，攜手建立美好的家園。
�。ㄋ模┮粤鞲瘳斄炕ぞ邽閰⒄铡F(xiàn)行工作法案，參照量化工具擬定出可行性管理制度和方案，形成強有力、標準化的章程；做到軟性管理有據可查、有條可依。
（五）以節(jié)流為導向。作為x人，有必要竭力為公司的成長發(fā)展做出貢獻，樹立“以公司為家”的思想觀念，竭盡所能為家庭節(jié)約成本，協(xié)助領導努力提高產能效益。
在以后的工作中我還需再接再厲發(fā)揚了諾盡職守，不怕苦累，不計得失，緊密配合，積極進取，為我們一部的建設貢獻自己微薄的力量。
組長年度工作總結 20
一、工作完成狀況
我們對電話銷售團隊進展了整合，渠道部銷售人員現(xiàn)有人，網站部銷售人員現(xiàn)有人，客服部銷售人員現(xiàn)有人；完成了呼叫系統(tǒng)上線，對呼入呼出業(yè)務進展了具體分工；制訂了銷售規(guī)章，與產品部門合作進展了職稱英語、四六級等屢次電話銷售促銷活動，完成總業(yè)績百分之XX，其中，完成重點產品電話銷售工作百分之XX。我們詳細做好了以下幾項工作：
（一）強化培訓。強化產品學問與話述集中培訓。為保證培訓工作按質、按量完成，依據所開設專業(yè)，結合培訓人員需求，選擇培訓教材、教學光碟。培訓前發(fā)到培訓人員手中，做到人一套，便利教學、便利復習、自學，提高了教學質量，穩(wěn)固了教學成果。教師做到分工明確，責任到人。每次培訓，由專業(yè)授課教師，根據日程表進展教學。要求理論講解通俗易懂，實作詳細、有針對性，一看就會。如，x月x日，教師為我們進展了職稱英語培訓，取得了很好的效果（我用27號前后的兩組數(shù)字進展比擬）。
�。ǘ└孪到y(tǒng)。聘請專業(yè)技術人員，積極進展呼叫系統(tǒng)的更新，以新的呼叫系統(tǒng)為根底，整合呼入詢問電話，來電量較更新前明顯上升。
�。ㄈ┘毣止�。對呼入呼出進展了細化，并明確分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到學校，了解到學校的產品，為學校爭取到更多的客戶資源。加強了呼入與產品的協(xié)作，進展了屢次促銷活動，取得了較好效果；呼出方面，進展未付款訂單的跟進，在學員跟進方面，準時了解學員處于哪個進度準時進展跟進。每個新開發(fā)的學員，都制表統(tǒng)計，在開發(fā)學員的得失之處做分析。通過召開每月一次例會來分析近來學員的狀況，對于未成交的'學員做出總結，以便更好地跟進，對于成交的學員我們準時共享閱歷，以供大家學習。同時，執(zhí)行了同等學歷的老學員二次銷售，準時和老學員溝通。在啟用新品時，首先通知老學員，得到他們的成認前方可啟用，若他們不承受，我們作相應的改良滿意他們的需求。對于老學員的回訪，我們是不定期的。在節(jié)假日里我們送出問候和祝愿，在重要的日子里送些小禮品以增進感情。
在平常，我們也和老學員保持聯(lián)絡，關懷他們的狀況，增進感情。假如便利的話，可以登門訪問老學員，以便促進我們和老學員之間的關系。經過我們的努力，半年來，老學員成單量到達個。
�。ㄋ模┩晟浦贫取楦玫卮龠M工作，我們討論制訂并嚴格執(zhí)行《電話銷售執(zhí)行規(guī)章》，對工作執(zhí)行流程、業(yè)績認定、數(shù)據安全等方面進展了嚴格規(guī)定，違規(guī)操作狀況明顯下降。
各位領導、同志們，以上這些成績的取得，是校領導關懷、支持的結果，是我們銷售部員工共同努力的結果。這些成績，為進一步加快我校教育進展夯實了根基，為新起點制造新氣象奠定了堅實的根底。
二、存在的問題和缺乏
雖然在20XX年來我們的工作取得了肯定成績，但是離領導的要求還存在許多差距和缺乏，主要有以下幾方面的問題：
1、呼入方面。詢問應對力量缺乏，局部課程仍舊缺乏深度詢問力量，需要與產品加強協(xié)作，加大培訓力度。
2、呼出方面。目前主要日常業(yè)務是網站未支付訂單回訪，業(yè)務性質較為淺表化。在真正意義上的電話銷售，即老用戶二次開發(fā)與新用戶電話生疏訪問銷售上投入的力度不夠。
3、有的僅憑感覺銷售。對業(yè)績起伏無統(tǒng)計分析，對主要產品轉化率無統(tǒng)計分析。
4、團隊氣氛一度消失問題。業(yè)務競爭向惡性競爭方向進展，直接影響整體業(yè)績。
三、下步準備
新起點，新盼望。成績代表過去，我們的工作將開頭新的起點。下一步，我們將努力做好以下幾方面的工作：
1、加強合作，進一步強化培訓。新的一年，我們盼望和產品部進一步加強合作，多為我們進展產品培訓，幫助我們走向資深銷售參謀的行列。對于學校的職員來說，熟識學校的產品是很必要的。為了進展，學�？赡軙挟a品改良或者新品的推出，常常開展一些產品的培訓，讓職員對學校的新產品更加了解，提高員工的工作技能，讓大家成長得更快。
2、加強數(shù)據統(tǒng)計與分析。準時了解呼入和呼出量，依據業(yè)績起伏加強治理，提高產品轉化率。
3、積極討論開掘銷售規(guī)律。以指導好銷售工作的開展，為學校制造更多的經濟效益。
以上是我一年來的工作總結和規(guī)劃建議，有什么不當?shù)牡胤竭�請領導指正。
在新的一年里，我們將緊緊抓住教育進展的戰(zhàn)略機遇期，盡的努力幫助銷售員共同完成銷售目標。我們大家會一起努力，嚴密結合自身的實際，長遠規(guī)劃，埋頭實干，站在新的起點上，向著更高的、更美妙的目標邁進，將工作做到更好！在不久的將來，我信任學�？隙〞M展得更好、更快！
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