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銀行渠道管理部年終工作總結(jié)
總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用,讓我們抽出時(shí)間寫寫總結(jié)吧。那么我們?cè)撛趺慈懣偨Y(jié)呢?下面是小編精心整理的銀行渠道管理部年終工作總結(jié),歡迎大家分享。
搞渠道管理一直都是最為繁忙的一個(gè)差事了,不僅要把大局的工作給確定好,而且還有不勝其煩的小時(shí)需要操心。盡管自己已經(jīng)忙得分身無(wú)術(shù)了,可仍舊還是有顧及不到的地方。不但不容易出成績(jī),還特別容易出現(xiàn)漏洞,不過還好今年我們的工作并沒有太大問題,還干出了一些小成績(jī),經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的鍛煉也讓我摸索出了不少的經(jīng)驗(yàn),在此我把這段工作的'情況坐下總結(jié):
1、升格品質(zhì)
要是老讓自己的工作品質(zhì)處在低下的水平,我們的業(yè)務(wù)肯定是要被拖垮的,畢竟沒有好的成效,自然就會(huì)被大眾所拋棄。一方面是讓人們對(duì)我們失去了認(rèn)可,而是會(huì)破壞信任和好感度,慢慢的客戶就要疏遠(yuǎn)我們。雖然這對(duì)客戶來說只不過是換一家來自己服務(wù),于我們而言則是喪失了發(fā)展的根基,所以我部一直在著力升格品質(zhì)。
2、監(jiān)督到位
光提要求遠(yuǎn)達(dá)不到預(yù)想的效果,有些時(shí)候我們把要求給提到位了,可是他們?cè)趯?duì)外執(zhí)行的時(shí)候,多少都會(huì)打一點(diǎn)折扣。而且我們暗中發(fā)現(xiàn)這樣的事出現(xiàn)的比較多,光靠對(duì)外人員的自覺還不能讓人滿意,于是我們就要搞一套監(jiān)督的方法。在應(yīng)用了監(jiān)督手段之后,一個(gè)是達(dá)標(biāo)率大大的提高了,再者投訴數(shù)量成倍下降,這就說明我們的手段是有效的。
3、致力宣傳
只憑默默的熱心服務(wù)遠(yuǎn)不能擴(kuò)大我們的影響,那么久得借助一下宣傳的優(yōu)勢(shì)了,一個(gè)是以定期的活動(dòng)的方式做周期性的宣傳,把一些易拉寶手冊(cè)什么的給前來的客戶。另外在此之上,還得穿插一些不定期的活動(dòng),這個(gè)可以充分的活躍起網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)氛圍,不僅讓我們的服務(wù)得到贊許,而且還讓人們看到我們多彩的服務(wù)面貌。
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