【實用】助理年終工作總結(jié)4篇
總結(jié)在一個時期、一個年度、一個階段對學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，通過它可以正確認(rèn)識以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。你所見過的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的？以下是小編幫大家整理的助理年終工作總結(jié)4篇，僅供參考，大家一起來看看吧。
助理年終工作總結(jié) 篇1
從x月xx日到現(xiàn)在在金鷹實習(xí)一個月，在第一個星期經(jīng)歷了營業(yè)員、現(xiàn)場管理、客服三個崗位輪換，并在十月份正式從事營運助理的日常相關(guān)工作。
在正式從事營業(yè)助理崗位時，我先從熟悉品牌開始，每天詢問各個柜組品牌的相關(guān)信息去熟悉了解，遇到不懂的主動詢問部門同事，希望能夠盡早適應(yīng)營運助理這個崗位。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助下，自己也學(xué)習(xí)了一些工作流程以及日常管理工作，如早晨的員工入場儀表、柜臺衛(wèi)生、標(biāo)價簽的檢查以及晨會等，但是由于準(zhǔn)備的不充分有些事還是做得不夠好。比如晨會，剛開始的時候由于準(zhǔn)備不充分外加緊張等因素，導(dǎo)致晨會效果不好，后來在領(lǐng)導(dǎo)和同時的指導(dǎo)下有了進(jìn)步。在鼓勵的工作氛圍中，我的學(xué)習(xí)也有了明顯的進(jìn)步，對OA系統(tǒng)的操作、特賣進(jìn)場、退場的事宜、員工現(xiàn)場規(guī)范的管理等基本熟悉。在營業(yè)助理崗位實習(xí)這個過程中，我參加了人力資源部安排的培訓(xùn)課程，并通過了營業(yè)員應(yīng)知應(yīng)會的考試考核，專業(yè)技能得到了鞏固和提高。當(dāng)然在工作中我也出現(xiàn)了一些差錯和問題，部門領(lǐng)導(dǎo)也及時給我指出，促進(jìn)了我工作的成熟性。
一個多月來，我在經(jīng)理和同事們的熱心幫助及關(guān)愛下取得了一定的進(jìn)步，綜合看來，我覺得自己還有以下的缺點和不足：
一、業(yè)務(wù)能力以及對數(shù)據(jù)的分析能力有待加強；
二、由于暫時沒遇到客訴等突發(fā)事件，所以處理突發(fā)事件的能力和技巧有待加強和學(xué)習(xí)；
三、工作效率要繼續(xù)加強；四、與其他部門的協(xié)作能力需要提高。
從x月xx日開始要獨立當(dāng)班，所以在今后的工作中，積極虛心向同事請教，加強與同事的聯(lián)系，提高自己的責(zé)任心和自信心，同時要嚴(yán)格要求自己，學(xué)習(xí)與積累工作經(jīng)驗，使工作能夠更快、更好的完成。
助理年終工作總結(jié) 篇2
我接到昌平分局商務(wù)客戶經(jīng)理的任命，與昌平分公司其他7位不同崗位的同事共同走上了商務(wù)客戶經(jīng)理這個新的崗位。8個多月來，經(jīng)歷了一切從無到有的過程，也有了不少的收獲。
據(jù)個人記錄，從5月29日拜訪第一個客戶開始，截至到1月18日，共走訪客戶223戶413次。通過400余次的走訪及一些電話訪問，共成功發(fā)展商務(wù)客戶金色俱樂部會員70戶、核實商務(wù)客戶資料159戶、簽訂ip反搶協(xié)議29份、發(fā)展寬帶商務(wù)用戶14戶、查修障礙7次、完成滿意度調(diào)查文件50余份、贈送各類小禮品上百份、建立急單商務(wù)客戶聯(lián)系人近200人。
公司和業(yè)務(wù)的特性決定了我們的工作內(nèi)容更多是維系現(xiàn)有客戶而非發(fā)展新客戶，因為有前期的信任，這在一定程度上減輕了我們的工作難度。但客戶的信任是對網(wǎng)通或者說是對電話局這塊老招牌的，而對商務(wù)客戶經(jīng)理這個新角色一無所知，因此只有建立起客戶對我們個人的信任才能使我們真正發(fā)揮到作用。這需要一個過程，通常是我認(rèn)識客戶、讓客戶認(rèn)識我、建立互相信任、加深維系互相信任幾個步驟，我個人認(rèn)為其中第二三兩個步驟最難。
認(rèn)識客戶并不難，因為客戶都是單位性質(zhì)的所以可以通過公司現(xiàn)有的資源找到客戶的地理位置、聯(lián)系電話以及使用我公司產(chǎn)品的情況。然而只找到客戶公司所在地沒有意義，重要的是認(rèn)識一兩個甚至更多的聯(lián)系人。在電話里一般可以找到用戶這方面的負(fù)責(zé)人，但如果沒有具體的事由對方是不會透露任何個人信息的，所以首次陌生拜訪必須是登門拜訪。因為商務(wù)客戶大多數(shù)是中小企業(yè)，所以客戶聯(lián)系人平時工作可能也比較繁忙，加之對要拜訪的人毫不了解無法做相應(yīng)準(zhǔn)備，所以我認(rèn)為第一次拜訪還是借某種事由為好，且最好是為客戶服務(wù)的機會。之所以這樣說是因為如果第一次上門就推銷業(yè)務(wù)肯定會招致客戶的反感，甚至無法獲得最基礎(chǔ)的信任反而被當(dāng)成騙子。但如果是客戶有某種需求比如要辦理我們某些業(yè)務(wù)、需要解決什么問題則態(tài)度大不一樣，不過這種機會是很難得的，還是需要尋找一些主動出擊的方法。因此像我們剛上任時接到的發(fā)展金色俱樂部會員這種工作其實就是很好的機會，用戶有想解決辦業(yè)務(wù)排隊難的需求、每月話費很高卻得不到回報的不平衡感，這時送去一張vip絕大多數(shù)用戶都會很樂于接待。僅憑這一項工作我就收集到了70個客戶的聯(lián)系方式、見到了聯(lián)系人，就相當(dāng)于有了這70個單位的一把鑰匙。每次陌生拜訪回來后把收集到的信息整理到電腦里，就有了最基礎(chǔ)的客戶資料。
但當(dāng)我把我收集到的一百多個急單商務(wù)客戶聯(lián)系人聯(lián)系電話提供給分公司的服務(wù)管理部做電話回訪時結(jié)果令我大吃一驚，被調(diào)查的50戶中竟然有25戶表示不知道商務(wù)客戶經(jīng)理是誰!這對我觸動很大，相當(dāng)于事倍功半了。這25戶客戶其實我都去過有的還去過多次，而且都留下了急片，之所以沒說出我可能有些是并非聯(lián)系人本人接的電話，但大多數(shù)肯定還是未對我和我的職位留下深刻的印象。在此后的客戶資料核實、贈送回饋禮品等過程中遇到再次拜訪的客戶時我也有意識觀察了一下，打預(yù)約電話時我說出我的急字和之前辦過的事客戶都能馬上想起來，但離開的時候我問客戶是否還有我的電話，大部分客戶都再次索取了我的急片，證明首次拜訪后他們并未妥善保管我的聯(lián)系方式。經(jīng)過總結(jié)，我認(rèn)為這是我的工作方法造成的。我習(xí)慣于公事公辦風(fēng)格，見到客戶做自我介紹后說明來意、然后辦完事留下聯(lián)系方式就告別了，總過程可能也就十分鐘，因此雖然走訪“量”很大但“質(zhì)”并不高。關(guān)于如何給客戶留下深刻印象的方法我還在摸索中，但我認(rèn)為即便堅持我的風(fēng)格也能找到適合我的方式。比如如果暫時難以提高單次停留時間就增加次數(shù)，無數(shù)成功的銷售人員的傳奇經(jīng)歷中都少不了精誠所致金石為開的橡皮糖戰(zhàn)術(shù)，就像腦白金廣告一樣讓你想不記住都難。利用每次接觸客戶的機會散發(fā)我的急片，即使給用戶留過也不要吝惜多給幾張，還可以夾在禮品、設(shè)備、宣傳材料里。還有就是增強個人的可識別性，給用戶一個特別的印象，當(dāng)然一定要是好印象。
僅僅是彼此認(rèn)識還不夠，真正要從用戶那里拿來真金白銀必須要上升到信任。每次簡單的物理接觸難以產(chǎn)生信任，要發(fā)生化學(xué)反應(yīng)需要一些催化劑。我們中國的文化決定了酒是一種很好的催化劑，吃飯喝酒、桑拿捏腳、唱歌找小姐更是著急的三板斧。這些用好了的確有很好的效果，但我基本沒用過，客觀上是沒有經(jīng)費、且對單戶收入不高的商務(wù)客戶必要性也不大，主觀上是個人暫時還不擅此道，于是我又開始尋找適合自己的方法。我想每個客戶都是不同的，要打好交道應(yīng)該找到有針對性的方式。我的聯(lián)系人大部分都是財務(wù)、后勤等辦公室的人員甚至只是個電工，所以對于他們來說把工作做好別被老板責(zé)備才是最基本的，因此幫助他們完成好工作快速解決他們的問題其實是最實在的。所以當(dāng)客客戶有任何事找到我的時候，我會毫不猶豫地接下來，然后協(xié)調(diào)相關(guān)人員盡快解決。這不僅是落實首問負(fù)責(zé)制，更因為當(dāng)客戶對商務(wù)客戶經(jīng)理是干什么的還不清楚時抱著試試看的心理打個電話過來，如果被推脫到別的部門那客戶下次很難再直接打電話找我，要給客戶留下我就是網(wǎng)通、我的手機號就是112、10060的印象。因此即便是客戶想開個來顯、長途、換個寬帶套餐我也會盡可能拿上受理單上門去幫客戶辦為客戶跑腿，當(dāng)客戶有障礙的時候不管我能不能解決也先第一時間出現(xiàn)在客戶現(xiàn)場然后當(dāng)著他的面打電話聯(lián)絡(luò)各支撐部門。我的經(jīng)驗是，當(dāng)客戶的電話、網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題時客戶尤其客戶相應(yīng)部門的負(fù)責(zé)人是很著急的，但這時如果你滿頭大汗地出現(xiàn)在他身邊用焦急地聲音催促支撐人員，客戶馬上就會安下心來并認(rèn)為我是站在他這邊的，反而會安慰我沒事別著急，此時這種信任感就建立起來了。
助理年終工作總結(jié) 篇3
20xx年即將結(jié)束，在即逝的一年里，xx在發(fā)展的道路上又邁進(jìn)一大步，我作為xx的員工，我也非常欣喜。我是今年x月中旬來公司的，在公司的計財中心擔(dān)任會計一職。雖然我加入公司的時間不長，但我卻深深體會到了xx這個大家庭的溫暖與和睦。領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的'關(guān)心和幫助使我在工作能力方面和思想覺悟方面都有了進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下：
一、專業(yè)知識、工作能力和具體工作
我是七月份來到公司工作的，主要負(fù)責(zé)計財中心的事務(wù)性工作，事務(wù)性工作瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了各項工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
�。�1）做好領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，及時完成各位領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項的工作。做為領(lǐng)導(dǎo)的助力、助手，急領(lǐng)導(dǎo)所急，想領(lǐng)導(dǎo)所想，勤跑腿，多匯報。
�。�2）協(xié)助同事做好了各類文件的登記、上報、下發(fā)等工作，并把把文件按類型整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)，給大家查找提供了很大方便。
�。�3）做好信息保密工作和文檔管理工作。保存好辦公室常用文檔，做好存檔保密工作；要及時、準(zhǔn)確、全面的收集各方面信息并做好存檔工作。
�。�4）其他事務(wù)性工作：如打印、復(fù)印和掃描文件、收發(fā)傳真和快遞、送取文件。領(lǐng)取辦公用品。辦公室中一些設(shè)備的報修等等。
二、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德
能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策：愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
三、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻(xiàn)
在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效益高，同時在工作中學(xué)習(xí)很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步，開創(chuàng)了工作的新局面，為公司及部門工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
助理年終工作總結(jié) 篇4
我xx年畢業(yè)于xxx學(xué)校xxx專業(yè)，為了提高業(yè)務(wù)水平、豐富專業(yè)知識，xx年參加成人高考被四川廣播電視大學(xué)發(fā)電廠及電力系統(tǒng)專業(yè)錄取，通過努力的學(xué)習(xí)，xx年7月順利畢業(yè)，后于xx年9月至xx年6月在四川大學(xué)函授工商管理專業(yè) ， 中專畢業(yè)后就一直在xxxx工作，先后從事了變電運行、繼電保護(hù)及二次回路檢驗、生產(chǎn)技術(shù)綜合管理、計劃統(tǒng)計兼職工教育等工作，xx年11月通過競爭，擔(dān)任xxx辦公室主任，xx年7月通過樂山電業(yè)局工程師評審委員會評審確認(rèn)具備助理工程師職務(wù)任職資。
20xx年11月通過全國統(tǒng)一考試，獲得經(jīng)濟(jì)師專業(yè)技術(shù)資格，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下，
一、專業(yè)理論方面。
1.較全面系統(tǒng)在掌握了與所從事專業(yè)有關(guān)的基礎(chǔ)理論知識，如電工原理、計算機原理等與電力工作有關(guān)的基礎(chǔ)知識，企業(yè)管理、經(jīng)濟(jì)學(xué)、財政學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、會計學(xué)等與企業(yè)管理有關(guān)的基礎(chǔ)理論知識，
2.較系統(tǒng)地掌握了所從事專業(yè)的專業(yè)知識。
如電力系統(tǒng)分析、供用電網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與設(shè)計、人力資源規(guī)劃、工作分析、員工招聘、績效考評、獎酬制度的設(shè)計、員工的培訓(xùn)與發(fā)展等專業(yè)知識，
3.熟悉并能正確運用與自己所從事專業(yè)有關(guān)的現(xiàn)行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、規(guī)范，如電業(yè)安全工作規(guī)程、電業(yè)生產(chǎn)事故調(diào)查規(guī)程、電力系統(tǒng)電壓和無功管理條例、繼電保護(hù)檢驗規(guī)程、城市電力網(wǎng)規(guī)劃與設(shè)計導(dǎo)則、供電系統(tǒng)用戶供電可靠性統(tǒng)計辦法、供電營業(yè)規(guī)則等電力工作有關(guān)的規(guī)程規(guī)范。
中華人民共和國勞動法、安全生產(chǎn)法、民法通則、保險法、企業(yè)勞動爭議處理條例及企業(yè)職工獎懲條例等與企業(yè)管理相關(guān)的政策法規(guī)，
二、工作能力成績方面， 生產(chǎn)運行工作方面
1.能獨立進(jìn)行變電所繼電保護(hù)及二次回路的設(shè)計、安裝調(diào)試、檢驗工作，在任繼電保護(hù)及二次回路檢驗工作期間，能按技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)完成所轄110kv變電站和35kv變電站繼電保護(hù)及二次回路年度檢驗工作，保證了檢驗質(zhì)量和施工工藝，繼電保護(hù)正確動作率為100%，從未發(fā)生誤動或拒動現(xiàn)象，參加了新建35kv東林變電站繼電保護(hù)及二次回路的設(shè)計。
2.按規(guī)定進(jìn)行理論線損計算，每月進(jìn)行分壓、分區(qū)、分線線損統(tǒng)計與分析，編制了《xxx生產(chǎn)技術(shù)指標(biāo)管理考核辦法》和《xxx線損考核實施細(xì)則》，并適時進(jìn)行修訂，對照理論線損進(jìn)行分析，找出存在線損的原因，提出降損的措施，并督促檢查措施落實情況，按時完成供電可靠率與電壓合格率的統(tǒng)計與分析，提出適時投切電容器、合理安排檢修、業(yè)擴(kuò)等工作。
貫徹應(yīng)修必修，修必修好方針，減少臨修盡力避免返修，提高了供電可靠率和電壓合格率，井研電網(wǎng)線損率從1997年14%降至xx年的11.96%，于1997年榮獲四川省電力工業(yè)局節(jié)能工作先進(jìn)個人， 企業(yè)管理方面 ：
1.積極推進(jìn)管理制度建設(shè)，從整體上提高了企業(yè)管理水平， 積極推進(jìn)員工培訓(xùn)制度建設(shè)，按照xx版iso9000標(biāo)準(zhǔn)。
認(rèn)真執(zhí)行員工教育培訓(xùn)管理程序，根據(jù)此程序，進(jìn)一步修改和完善了員工教育管理辦法，根據(jù)員工的具體情況，制定培訓(xùn)計劃，使員工教育培訓(xùn)工作有章可循，有章可依培訓(xùn)結(jié)束一個月后，都會向被培訓(xùn)部門和員工發(fā)出一份《員工培訓(xùn)效果反饋表》，由被培訓(xùn)部門的負(fù)責(zé)人和員工根據(jù)培訓(xùn)的效果填出意。
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