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快遞客服個人年終工作總結(jié)

時間:2020-12-30 11:17:37 年終工作總結(jié) 我要投稿

快遞客服個人年終工作總結(jié)

  時間總是這樣的快,眨眼間,一年就這樣毫無聲息的走了,經(jīng)過過去一年的辛勤付出,我們一定積累了不少經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),感覺我們很有必要對自己的工作做一下總結(jié)。那么如何把一年一度的總結(jié)寫出新花樣呢?以下是小編整理的快遞客服個人年終工作總結(jié),歡迎閱讀與收藏。

快遞客服個人年終工作總結(jié)

  快遞客服個人年終工作總結(jié)1

  20XX年已經(jīng)過去,回首一年來的工作,感慨頗深,時光如梭,不知不覺中來公司工作已一年有余了。在我看來,這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識,時光就已流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員,今后的路還很漫長。

  很多人不了解客服工作,認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職?头藛T不僅要接待顧客的各類物流進(jìn)展、咨詢、投訴和建議,更要及時地對各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn),對顧客進(jìn)行回訪。為提高工作效率,還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計、存檔,使各種信息儲存更完整,查找更方便,保持原始資料的完整性,同時使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。

  下面是我20XX年一年來的主要工作總結(jié):

  1、按照要求,對顧客的檔案資料進(jìn)行歸檔管理,發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新;

  2、對顧客的咨詢及時進(jìn)行回復(fù),并記錄在物流信息登記表上;

  3、對于顧客反映的問題進(jìn)行分類,聯(lián)系快遞師傅,進(jìn)行跟蹤及反饋;

  5、接受各方面信息,在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理,并對此過程進(jìn)行跟蹤,完成后進(jìn)行回訪;

  6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的快遞發(fā)出情況認(rèn)真做好錄入及編排打印,根據(jù)各部門的工作需要,制作表格文檔,草擬報表等;

  7、新舊表單的更換及投入使用;

  8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

  在完成上述工作的過程中,我學(xué)到了很多,也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會,工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言,工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下,讓我在遇到困難時敢于能夠去面對,敢于接受挑戰(zhàn),性格也逐步沉淀下來。在我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時,無論你之前有多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時,無論你高興與否,煩惱與否,都應(yīng)以工作為重,急客戶所急,始終保持微笑,因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀人的形象,更是公司的形象。

  快遞客服個人年終工作總結(jié)2

  一年一年在我們的眼前飛躍,各種風(fēng)景之中,一年已經(jīng)完成了它的任務(wù),它要結(jié)束了,而我們也要迎來新的.一年,新的挑戰(zhàn),新的機(jī)遇,新的時代!感恩這一年所給我的各種感動和激勵,也很期待新的一年帶來的驚喜和收獲。我想持一顆向上的心,再接下來的每一天都付諸于自己的努力,讓自己這朵奮斗之花越開越旺!

  這一年的客服工作我已經(jīng)圓滿完成,這個過程中有過一些挫折,但是大部分的時間還是非常的順暢。這一點(diǎn)對于我來說是非常安慰的。起初我以為自己并不適合客服這個工作,因?yàn)槲矣X得自己的應(yīng)變能力和處理事情的能力都不是特別強(qiáng)。但是當(dāng)我進(jìn)入了公司之后,真正坐在這個崗位上時,我才發(fā)現(xiàn)這個世界上根本有沒有適不適合,只有你愿不愿意去做。我們生而為人,需要包容的,需要學(xué)習(xí)的,需要改變的往往不止我們愿意去做的。還有那些等待著我們?nèi)L試去發(fā)現(xiàn)的東西,因?yàn)楫?dāng)你有了探險的精神之后,你才會是一個更加可以創(chuàng)新更加有沖勁的員工,領(lǐng)導(dǎo)欣賞的往往也是那些有想法,有目標(biāo)的人。所以這一年,我成長了很多,從剛開始的結(jié)結(jié)巴巴到現(xiàn)在的能說會道,這也見證了自己的努力學(xué)習(xí)和不斷上進(jìn)。在這里我也想感謝那些一直幫我陪伴我的同伴們,是你們一次又一次的給我鼓勵,給我信心。當(dāng)我遇到坎坷時,是你們告訴我,也許下一刻就好了呢?一個人能夠很順利,不止是自己的百般努力,還有身后一群人在扶持著我們。

  新的一年披著長長的披風(fēng),瀟灑的向我們走來了。這是一個時間上的結(jié)束,也是時間上的開啟。這一年我在工作上做到了嚴(yán)紀(jì)守法,腳踏實(shí)地的做好每一個小點(diǎn)。在遲到和曠工上面從未有過先例,這也是為同事們做了一個好的榜樣。接下來的一年我會更好的秉持這個態(tài)度繼續(xù)努力,在未來的每一天,都保持積極向上的學(xué)習(xí)心態(tài),也保持一個良好的工作態(tài)度。我也渴望能夠在這份客服工作上能夠?qū)⒆约旱氖聵I(yè)達(dá)到一個高度。

  未來一年內(nèi)我會從自己的服務(wù)態(tài)度、處事方針、客戶至上、學(xué)習(xí)同行、維護(hù)公司形象等等幾個方面上不斷努力,只有把自己打造成一個無堅不摧的人,我才會更有信心去嘗試更多的難關(guān),我的事業(yè)也會因此而越做越好。新年就要來了,在這里我想祝愿我們大家可以在來年繼續(xù)財運(yùn)滾滾,公司也可青云直上,未來無限!

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