高速收費(fèi)員年終工作總結(jié)范文
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料,他能夠提升我們的書面表達(dá)能力,讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢?以下是小編幫大家整理的高速收費(fèi)員年終工作總結(jié)范文,希望能夠幫助到大家。
高速收費(fèi)員年終工作總結(jié)范文1
致xx公司領(lǐng)導(dǎo):
我是xx高速公路收費(fèi)站的收費(fèi)員,很榮幸申報(bào)我的20xx年總結(jié)工作報(bào)告,以下是我在20xx年取得的主要成績和亮點(diǎn):
作為一個(gè)新人收費(fèi)員,剛開始接入了一些基礎(chǔ)知識(shí),加上不夠成熟,還有別的不可抗拒的因素,有些方面的表現(xiàn)確實(shí)欠佳。但是隨著工作的深入,這些困難和障礙逐漸被我克服,并得到了更多的'趨勢上升。
1、高效的收費(fèi)工作
我嚴(yán)格遵從了收費(fèi)要求,全面了解相關(guān)規(guī)定,快速了解收費(fèi)流程,使我的收費(fèi)效率在約定時(shí)間內(nèi),快速而準(zhǔn)確,保證了過路人的暢通。
2、卓越的服務(wù)態(tài)度
我時(shí)刻準(zhǔn)備為駕駛員和同事提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),及時(shí)解答各種問題,并協(xié)助駕駛員進(jìn)行車輛維護(hù)和日常疏導(dǎo)工作,我們的真誠友好的服務(wù)總得到駕駛員們的好評和認(rèn)可。
3、安全事故的應(yīng)急處理
在處理安全事故時(shí),我迅速從座位上起身,安排撤離和向相關(guān)部門報(bào)告,及時(shí)幫助處置,構(gòu)成了滅火,救援和疏導(dǎo)。我的提前為其他駕駛員和乘客贏得了寶貴的時(shí)間。
未來,我將繼續(xù)砥礪前行,不斷深化自己的技能,努力做一名優(yōu)秀的高速公路收費(fèi)員,為公司的安全和順暢的運(yùn)作盡力而為。
在此致以最真誠的感謝。
高速收費(fèi)員年終工作總結(jié)范文2
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
我是x收費(fèi)站的收費(fèi)員,非常榮幸能夠在這里工作,并在這個(gè)平臺(tái)上一步步成長。今年是工作中一個(gè)挑戰(zhàn)與奮斗充滿的一年。我寫下這份工作總結(jié),對照自己的工作表現(xiàn),在其中尋求突破,增加更多的成長提升。
一、穩(wěn)健完成各項(xiàng)工作任務(wù):今年,由于x些情況,高速公路經(jīng)常關(guān)閉或維護(hù)。但是我和同事們并沒有因此而放松,反而更努力地去完成《服務(wù)規(guī)范》中列出的各項(xiàng)工作任務(wù),以保障順暢而順暢的交通運(yùn)輸。
二、盡心盡力為旅客服務(wù):高速公路收費(fèi)員是一個(gè)從業(yè)人員,每一個(gè)人都要以盡心盡力為旅客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為使命。今年我注重顧客的感受,盡可能滿足旅客的各種需求。與此同時(shí),我還關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié),從停車指示到收費(fèi),保持高水準(zhǔn)的服務(wù),打造出一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的團(tuán)隊(duì)。
三、互幫互助,團(tuán)隊(duì)協(xié)作:一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成功需要更多的信任和合作。團(tuán)隊(duì)合作是一個(gè)企業(yè)必不可少的要素。在這一點(diǎn)上,我和我的.同事很好地做到了互幫互助,團(tuán)隊(duì)協(xié)作,我們不斷交流,相互支持,使收費(fèi)站的工作團(tuán)隊(duì)成為了一個(gè)充滿凝聚力和戰(zhàn)斗力的拉油辦公組!
四、提升了應(yīng)急處理能力:作為一名收費(fèi)員,我們要時(shí)刻準(zhǔn)備面對突發(fā)情況,如車禍、交通堵塞、自然災(zāi)害等等。今年,我加強(qiáng)了應(yīng)急處理的知識(shí)和能力,參加了各種模擬演練,提高了面對突發(fā)事件時(shí)的應(yīng)對能力,使得我在現(xiàn)場處理問題時(shí)能夠冷靜、果斷地采取行動(dòng)。
五、積極參與站點(diǎn)文化建設(shè):收費(fèi)站是一個(gè)集體,不僅僅是一個(gè)工作崗位,更是一個(gè)組織。在今年,我積極參與站點(diǎn)的文化建設(shè)活動(dòng),如組織運(yùn)動(dòng)會(huì)、文藝晚會(huì)、知識(shí)競賽等活動(dòng),讓我們在工作之余有了更多的互動(dòng)與交流,建立了更加緊密的工作關(guān)系和友誼。
六、不斷提升自己的素質(zhì):在今年,我充分認(rèn)識(shí)到自身的不足,深刻理解到提升個(gè)人素質(zhì)對于工作的重要性。因此,我每天都會(huì)抽出時(shí)間閱讀各種相關(guān)方面的書籍和文章,不斷積累經(jīng)驗(yàn)和知識(shí),提升自身的綜合素質(zhì)。
在未來的工作中,我會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)自己的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)能力,積極面對各種挑戰(zhàn)和變化,不斷提升自己,為站點(diǎn)工作提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和支持。同時(shí),我也希望領(lǐng)導(dǎo)能夠給予更多的指導(dǎo)和支持,幫助我們更好地完成各項(xiàng)工作任務(wù),共同推動(dòng)站點(diǎn)工作的發(fā)展和進(jìn)步。
謝謝!
此致
敬禮
x收費(fèi)員
20xx年XX月XX日
高速收費(fèi)員年終工作總結(jié)范文3
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
我是x高速收費(fèi)站的收費(fèi)員,很榮幸能夠在這個(gè)崗位上工作,這里給我提供了一個(gè)優(yōu)秀的工作平臺(tái),也讓我在日常工作中不斷成長。這里,我向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下我的年度工作總結(jié)。
一、完成了較高的工作目標(biāo)。今年,站點(diǎn)工作任務(wù)非常繁重,要求收費(fèi)員必須有較強(qiáng)的工作能力、敬業(yè)精神和服務(wù)意識(shí)。在這種情況下,我認(rèn)真對待自己的工作,努力完成每一個(gè)工作任務(wù),同時(shí)還幫助同事共同完成站點(diǎn)的.各項(xiàng)工作任務(wù)。
二、加強(qiáng)了協(xié)作能力。在工作中,經(jīng)常涉及到各種問題和突發(fā)事件,省級高速公路更具挑戰(zhàn)性。為了更好地應(yīng)對復(fù)雜情況,我們與同事長期相互配合,互相幫助,提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
三、不斷提升了服務(wù)水平。站點(diǎn)是高速公路的重要組成部分,我們的服務(wù)直接影響旅客的路程體驗(yàn)。我在工作中注重傾聽客戶的建議和意見,做出改進(jìn),增加旅客舒適性;同時(shí),我也積極學(xué)習(xí)網(wǎng)上技術(shù)和各種系急處理方法,不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能。
上述是我的年度工作總結(jié),能夠在這個(gè)崗位上為旅客提供服務(wù),也讓我成長為一個(gè)更好的人。我會(huì)在今后的工作中努力提升自己的實(shí)力和貢獻(xiàn)。
謝謝!
此致
敬禮
x高速收費(fèi)員
20xx年xx月xx日
高速收費(fèi)員年終工作總結(jié)范文4
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
我是xx高速公路收費(fèi)站的收費(fèi)員,非常榮幸地向您呈報(bào)我的年度工作總結(jié)報(bào)告。
在過去的一年,我和我的團(tuán)隊(duì)一起共同努力,取得了一些較為顯著的成績。具體來說,我的工作重點(diǎn)和亮點(diǎn)如下:
一、高效的收費(fèi)工作
一方面,我認(rèn)真落實(shí)收費(fèi)政策,操作熟練,收費(fèi)速度和精度高;另一方面,我還時(shí)刻關(guān)注車輛流量,采取合理的排隊(duì)策略,確保高峰時(shí)段通行暢順。
二、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度
在高速公路服務(wù)區(qū),我不僅積極協(xié)助駕駛員進(jìn)行車輛維護(hù)和日常疏導(dǎo)工作,還耐心地解答他們的各種咨詢和需求。我的真誠友好的服務(wù)得到了駕駛員們的高度贊揚(yáng)和認(rèn)可。
三、安全事故應(yīng)急處理
在高速公路上,安全事故時(shí)有發(fā)生。我和我的團(tuán)隊(duì)在緊急情況下能夠迅速并有效地應(yīng)對,疏散和引導(dǎo)群眾撤離現(xiàn)場,并及時(shí)報(bào)告給相關(guān)部門。我們的應(yīng)急處理能力得到了專家的稱贊。雖然這一年里也發(fā)生了一些挫折和困難,但是我從不放棄,不斷努力突破。以一個(gè)收費(fèi)員的身份,我會(huì)時(shí)刻關(guān)注著高速公路的變化和發(fā)展方向,在接下來的工作中,我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)決心和毅力,為高速公路運(yùn)作做出我最大的貢獻(xiàn)。
我因工作繁忙,所述不夠詳細(xì),還請諒解。
四、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作
團(tuán)隊(duì)協(xié)作是檢驗(yàn)一個(gè)收費(fèi)員績效的重要標(biāo)準(zhǔn)。在過去的一年中,我和我的團(tuán)隊(duì)不斷加強(qiáng)溝通交流,協(xié)作能力和工作效率得到了顯著提升。針對困難和問題,我與同事們共同商討解決方案,力求出現(xiàn)任何滯后現(xiàn)象,盡可能滿足駕駛員和乘客的需求。同時(shí),我也鼓勵(lì)我的.同事積極學(xué)習(xí)和提高自己的技能,相互支持,共同成長。
五、提升自身素質(zhì)
作為一名收費(fèi)員,提升自身素質(zhì)和技能至關(guān)重要。在過去的一年中,我積極參加公司組織的培訓(xùn)和教育活動(dòng),不斷拓展自己的知識(shí)和技能,提高了個(gè)人的綜合素質(zhì)。我也不斷豐富自己的閱讀、學(xué)習(xí)以及社交圈子,不斷汲取知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),力爭用更多更好的方法來服務(wù)廣大駕駛員和乘客。
六、關(guān)注安全管理
作為一名高速公路收費(fèi)員,安全管理是我們工作中最為重要的一環(huán)。在過去一年中,我和我的團(tuán)隊(duì)時(shí)刻關(guān)注安全問題,積極探索危險(xiǎn)點(diǎn),努力消除隱患。對于安全事故,我們也積極響應(yīng),并參與救援工作,盡力減少損失和傷害。我們深知,只有保障安全,才能保證高速公路的正常運(yùn)行和廣大駕駛員和乘客的出行安全和順暢。
七、總結(jié)與展望
綜上所述,過去的一年,我和我的團(tuán)隊(duì)在工作中一路高歌猛進(jìn),取得了一系列的成績和進(jìn)步。在未來的工作中,我將堅(jiān)持服務(wù)大眾和安全第一的原則,切實(shí)提高自己的專業(yè)能力和素質(zhì),持續(xù)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和合作,更好地服務(wù)廣大駕駛員和乘客,為高速公路運(yùn)營的發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)!
謹(jǐn)此,向領(lǐng)導(dǎo)和公司表達(dá)我最真誠的感激和敬意!
高速收費(fèi)員年終工作總結(jié)范文5
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
我是x高速收費(fèi)站的一名收費(fèi)員,自從去年加入這個(gè)崗位以來,我一直在不斷努力進(jìn)步,以更好地履行職責(zé),為旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在今年的工作中,我總結(jié)了以下幾點(diǎn)體會(huì):
一、提高了服務(wù)意識(shí)。我非常明白,收費(fèi)員是高速公路上的“門面”,我們的服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到旅客的感受。所以,我在日常工作中注重客戶的感受,盡量滿足旅客的需求,用親切、熱情的'語言服務(wù)他們,讓每一位旅客在我們站點(diǎn)都能感受到賓至如歸的體驗(yàn)。
二、學(xué)習(xí)了更多的業(yè)務(wù)知識(shí)。我明白,作為一名高速收費(fèi)員,除了掌握基本的操作技能外,還需要了解高速公路收費(fèi)的相關(guān)法律法規(guī)和各種應(yīng)急情況下的處置方法。今年我參加了各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí),不斷鞏固學(xué)習(xí)成果,增強(qiáng)了自己的業(yè)務(wù)水平。
三、加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作。在收費(fèi)站這個(gè)集體中,我們需要相互協(xié)作,共同完成工作任務(wù)。今年,我積極參加了收費(fèi)站開展的各種團(tuán)隊(duì)活動(dòng),與同事們加強(qiáng)了溝通交流,建立了良好的工作關(guān)系,共同推動(dòng)了站點(diǎn)工作的順利開展。
在今后的工作中,我將持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)和進(jìn)步,為旅客提供更加出色的服務(wù),同時(shí)也希望領(lǐng)導(dǎo)能夠給予更多的指導(dǎo)和幫助,讓我更好地發(fā)揮自己的工作優(yōu)勢。
謝謝!
此致
敬禮
x收費(fèi)員
20xx年xx月xx日
高速收費(fèi)員年終工作總結(jié)范文6
作為一名監(jiān)控收費(fèi)人員,能自覺遵守工作紀(jì)律,嚴(yán)格按照站里的各項(xiàng)制度來約束自己,取得了一定的成績。
一、自覺能盡職盡責(zé)的監(jiān)控收費(fèi)區(qū)域發(fā)生的一切事件。對闖口。逃費(fèi)。拒不交費(fèi)的車輛進(jìn)行全面記錄;邊亭逃費(fèi)或車主自己移桿逃費(fèi)行為均移近鏡頭錄象;出現(xiàn)在收費(fèi)區(qū)域的外來車輛或人員及時(shí)詢問收費(fèi)員。疏導(dǎo)員,并提示他離開車道,以防危險(xiǎn);對拒不交費(fèi)和有爭議的車輛及時(shí)報(bào)告給站長,請示后對堵車進(jìn)行最快速度的`疏通,確保收費(fèi)工作的正常進(jìn)行。
二、對收費(fèi)員。疏導(dǎo)員的文明收費(fèi)。規(guī)范疏導(dǎo)進(jìn)行監(jiān)控。對收費(fèi)員的正確使用字符疊加器進(jìn)行監(jiān)督和提示;對過往車輛所持證件全面記錄;對收費(fèi)員售票和錢款仔細(xì)查看,避免找錯(cuò)錢,對新上崗和實(shí)習(xí)人員尤其如此。提示收費(fèi)員使用文明用語和規(guī)范疏導(dǎo)員的站姿和敬禮;鏡頭追蹤疏導(dǎo)員的站立位置和站立時(shí)間。
三、對收費(fèi)亭及收費(fèi)廣場的治安情況進(jìn)行監(jiān)視。對發(fā)生在收費(fèi)區(qū)域的治安案件。刑事案件的事態(tài)發(fā)展進(jìn)行跟蹤監(jiān)視,并積極配合公安人員。交通派出所等部門查找丟失車輛。違章車輛。犯罪嫌疑人,進(jìn)行調(diào)帶查詢提供有效可靠的線索。
四、把監(jiān)控的情況及時(shí)匯報(bào)給站領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)班發(fā)生的一切突發(fā)事件和難以解決的問題及時(shí)請示或報(bào)告給站長,站長采取措施予以解決;盡量杜絕放人情車在本班發(fā)生。
五、愛護(hù)監(jiān)控設(shè)施,掌握一般操作過程。在交接班時(shí)交代監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行情況,確保錄象過程的連續(xù)完整。通過自己的學(xué)習(xí)和請教,能初步掌握電視監(jiān)控設(shè)備的使用。操作和簡易維護(hù),保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn),充分發(fā)揮現(xiàn)代化設(shè)施的作用。
六、保持監(jiān)控室整潔衛(wèi)生。在上下班之際打掃室內(nèi)衛(wèi)生,做到無雜務(wù),窗明。地凈。墻潔,讓自己和他人都能保持愉快的心情上崗。
七、按時(shí)交接班,不遲到不早退。嚴(yán)格執(zhí)行站里的規(guī)定,按作息時(shí)間上下崗,小病堅(jiān)持。有事推遲,愛崗敬業(yè),有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感。
展望明年,充滿了信心,即使道路坎坷荊棘,只要我們團(tuán)結(jié)友愛,同心同德,一定會(huì)做到最好。
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