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企業(yè)銷售人員年終工作總結(jié)2篇
總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎？下面是小編整理的企業(yè)銷售人員年終工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
企業(yè)銷售人員年終工作總結(jié)1
我在的第一份年終總結(jié)不想說太多具體的工作，請領(lǐng)導(dǎo)原諒，確實(shí)想更多的把這幾個月的感受總結(jié)一下。把商務(wù)工作做好的方法也不能統(tǒng)一而論，畢竟每個人的情況都不一樣。從自己的感覺和體會來講，覺得熱愛、勤奮、堅持、學(xué)習(xí)等幾個方面尤為重要。
熱愛：
人們對于自己感興趣的事情一般都會比較投入，工作也是如此，對于喜歡的工作，一定能夠做好，因此，既然選擇了商務(wù)工作，既然選擇了現(xiàn)在的公司，就要熱愛當(dāng)前的一切，認(rèn)真的投入到工作當(dāng)中去，帶著熱情去工作。以前做銷售的時候我就在斟酌，“尊重客戶”到底要從哪幾個方面談及呢？僅僅從與客戶談話的語氣合恭敬的態(tài)度方面還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，最終覺得“尊重客戶”最重要的是尊重他們的勞動。如何做到？需要通過我們細(xì)致入微的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)�，F(xiàn)在做商務(wù)了，我們的“客戶”在哪里，最直接的自然是公司的“業(yè)務(wù)”人員。也可能是只有做過銷售的商務(wù)才能體會到銷售到底有那些難處。
在一次具體的業(yè)務(wù)當(dāng)中，商務(wù)人員、銷售人員與客戶都是抱著一個共同的目的，就是把事情又快又好的解決掉，雖然作為買賣雙方存在利益對立的一面，但各方注意力都集中在處理事件的過程和結(jié)果上，這一過程中的溝通、協(xié)調(diào)、配合、關(guān)注等都是勞動的內(nèi)容，由于自己的失誤或失職而造成事件的中止或意外，而引發(fā)客戶的不滿和抱怨，給銷售人員添加了很多的麻煩，你浪費(fèi)了銷售人員的勞動，只能耗費(fèi)加倍的精力去解決，即便是因客戶的一時疏忽出現(xiàn)問題，也要站在客戶和銷售人員的立場上去分析，不要讓銷售人員或客戶有勞動白白付出的感覺，只有達(dá)到雙方溝通不存在任何障礙的情況下，你的商務(wù)工作才能做的順暢一些。
我們公司銷售產(chǎn)品的目的是為了獲取利潤，客戶是最直接給我們創(chuàng)造利潤的，他們之所以會支付這份費(fèi)用，就是為了購買我們除了產(chǎn)品之外的服務(wù)，服務(wù)的內(nèi)容不止于我們簽單、發(fā)貨、收款這幾個硬性指標(biāo)上，你對于公司業(yè)務(wù)的理解程度、對其它部門改進(jìn)商務(wù)流程的建議、及時的信息反饋、承諾的準(zhǔn)確性、甚至對生活的感受和看法的交流等都屬于服務(wù)的內(nèi)容，要時刻把最終客戶放在心上才能做的更好。服務(wù)是無形的，但可以通過你積極的行動，使其具體化，當(dāng)你把一個理想的結(jié)果交付“客戶”時，大家都會有一種成就感，這種成就感是每個人上班除了薪金之外最重要的報酬。記得上次二外有個項目，里面含有大量的850模塊，稍懂的人都知道這個東西如果從廠家進(jìn)貨成本上是相當(dāng)巨大的，但是公司的業(yè)務(wù)人員和領(lǐng)導(dǎo)在特殊的情況下已經(jīng)沒法讓廠家銷售批單時不捎帶上這個東西，做過銷售的我是能理解我公司業(yè)務(wù)人員和領(lǐng)導(dǎo)這時的心態(tài)的，由于在這之前和廠家的業(yè)務(wù)人員有過數(shù)次不錯的非業(yè)務(wù)溝通，通過不懈的努力終于用自己的辦法在商務(wù)這一步的時候把這些模塊砍掉了，一下就為這單大大增加了凈利潤。當(dāng)時的個人成就感還是有一些的。
作為銷售人員要根據(jù)不同的客戶深刻理解不同的服務(wù)需求，商務(wù)人員又何嘗不是呢？要逐漸讓銷售人員感覺與你配合工作是一件很舒服、默契的事情，如同球場上的隊友，對于單打獨(dú)斗沒有配合默契的球員誰都不喜歡，配合默契的隊友，搭檔起來非常有實(shí)效。
做好服務(wù)工作并不難，只要主動的與銷售人員（或者客戶）溝通，及時掌握對方的要求，通過自己的具體工作將要求轉(zhuǎn)化為結(jié)果就可以了，要努力做到不讓銷售人員（或者客戶）一天幾個電話催你做事，提高自己的服務(wù)意識之后，在有限的時間、空間和任務(wù)量的情況下，每個人都能做好商務(wù)工作。
勤奮：
每天百十個電話和幾十個郵件來處理工作上的事情，但還是有些事情做不到，也想不到，每天下班的時候，一般都是晚走幾個小時，簡單歸納一下當(dāng)天的工作，一周有三次以上早到公司半小時，提前處理當(dāng)天的事務(wù)性工作，有了這些業(yè)余時間的投入，白天的工作處理起來勉強(qiáng)應(yīng)付，現(xiàn)在的工作如同學(xué)生時代的學(xué)習(xí)，只靠規(guī)定的時間，并不能讓你變的足夠優(yōu)秀。千萬的業(yè)務(wù)，我極少在帳務(wù)方面出現(xiàn)差錯，皆得益于自己在業(yè)余時間整理的那些思路，這些思路的更新，幾乎都是在下班后完成的。
想想自己就是一個小角色的演員，不同的環(huán)境、不同的供應(yīng)商、不同的溝通對象都要采用不同的方式去應(yīng)對，而且還要很快的進(jìn)入角色，連試鏡的機(jī)會都沒有，怎么演完全是自己設(shè)計，倒是省去了不少的苦惱。緊張的節(jié)奏是工作高效的基礎(chǔ)，來公司9個月工作產(chǎn)生過3次大的變化（a剛來公司做零散采購，b兩個月后做h3c、、思科、蘋果、方正采購，貌似產(chǎn)品經(jīng)理的部分職能也要一起履行，不然和零散采購的區(qū)別就體現(xiàn)不出來，h3c產(chǎn)品是從零學(xué)起的，今年剛混了個h3c銷售類se。c但是兩個月后又調(diào)整負(fù)責(zé)做高校業(yè)務(wù)部的項目，d到了11月份又調(diào)整回做h3c和方正的商務(wù)。這么短的時間這幾次的變化無異于換了三次工作，因為每次要做的產(chǎn)品完全不同，接觸的人其實(shí)也不同）以前非常討厭既定的計劃產(chǎn)生變化，在金商祺學(xué)會了按照變化定計劃，呵呵。我認(rèn)為執(zhí)行力就是要結(jié)果，崗位調(diào)整的過程中怎么辛苦，怎么困難是我應(yīng)該克服的，在執(zhí)行過程中努力把事情做對就是我應(yīng)該做的。工作能力不是與生俱來，而是在不斷執(zhí)行的實(shí)踐過程中鍛煉和積累而來，如果在工作安排上挑三揀四，拈輕怕重，總是揀順手的事情做，不管做商務(wù)的時間有多久，各方面能力都不會有質(zhì)的提高（所有領(lǐng)導(dǎo)安排的工作或給出的特定任務(wù)目標(biāo)，我沒有推脫過，總是先嘗試一下自己到底能不能搞定，做了以后如果不能考慮是為什么，思考我如果不能別人能不能）。
堅持：
與內(nèi)部客戶或外部客戶溝通是一件需要耐心的事情，商務(wù)工作更是需要持之以恒才能有所成效，同事中不乏難以溝通的對象，古人講“功到自然成”，同一個人，溝通的次數(shù)多了，也會逐步成為無話不談的朋友，但如果因為心怯，或者一時的困難沒有堅持去做，彼此心靈間的籬笆墻是始終無法拆除的，不夠堅持是很多人半途而廢的根本原因。去年的想法是知足常樂，今年由于一些變故，思想也發(fā)生了變化，便擬定了一切向前看的主旨。經(jīng)過多年的工作礪練，虛榮與自負(fù)早就沒影了，早已能深知自己的優(yōu)缺點(diǎn)所在，只是有些時候付出的行動少了一些。一個人了解自己是非常重要的，如果將人生劃出一道分水嶺，我覺得現(xiàn)在還不是時候，只要在不斷的挑戰(zhàn)自我，不斷的豐富自我，就不算開始走下坡路，奮斗的人生才有價值。
數(shù)月當(dāng)中，幾經(jīng)波折，終歸暫時在金商祺安定下來，其間，我一直與“苦中作樂”相伴，現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中，樂觀與幽默不可或缺，一個人應(yīng)該學(xué)會自嘲，人生都有不如意的時候，關(guān)鍵你是選擇前進(jìn)還是沉淪，我欣賞“騎士八德”，鍛煉自己一定要有承受力，樂觀與淡然的心態(tài)也很重要，凡事不可要求過度。和供應(yīng)商溝通并不能任何時候都認(rèn)為自己是甲方，在不損害公司利益的前提下爭取和他們成為朋友其實(shí)很重要，最近有個項目做了一半因為各種原因不能做了，但是前期交了定金，這個定金錢如果拿不回來就是公司的損失，但是由于合作的巨大分歧以及合作關(guān)系的惡劣，幾乎所有人都認(rèn)為錢拿不回來了，我也一樣，但是就是這種情況，通過一些個人的方法，我追回了部分損失，也許就是因為前期的個人溝通比較到位是這個案例能成功的基石。
學(xué)習(xí)：
做商務(wù)的樂趣就是始終有很多東西讓你去學(xué)習(xí)，由于每天要遇到一些新的問題，當(dāng)時不能想明白的，必定要向他人或者網(wǎng)絡(luò)求教，“內(nèi)事不決問領(lǐng)導(dǎo)，外事不決問百度”，學(xué)的多，積累的就多，時間久了，這就成為你的.資歷，不想因為不學(xué)習(xí)而難以適應(yīng)工作。
要嘗試著再改變一下自己的一些工作習(xí)慣。做高校項目與零散采購管理的時候，工作上遇到了很多件不是很順利的事情，自己暴怒的同時，也在反思問題的原因，事實(shí)上除了工作量2倍激增（當(dāng)時高校所有的授權(quán)、所有項目詢價格、所有項目采購都要一個人來做，而原有的h3c和方正工作又因故不能完全放下）以外根源在于自己對于項目的過程缺乏積極的控制，而是采用了事后消極應(yīng)付的方式。等現(xiàn)象已經(jīng)出來，造成的麻煩無從彌補(bǔ)，自己也頗受這些意外的打擊之苦。
后來終于有時間討教別人，經(jīng)過自己的消化理解，項目是指為完成某一獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)所做的一次性努力。項目管理過程組：包括項目啟動、項目計劃、項目執(zhí)行、項目控制、收尾等5個過程，啟動過程就是我們收集到項目信息，初步分析并決定開始跟蹤的階段。了解具體內(nèi)容后，我們要制定詳細(xì)的計劃，進(jìn)貨安排上要根據(jù)現(xiàn)場情況，這是項目的計劃過程。從指定損益表開始，我們就進(jìn)入了項目的執(zhí)行過程，執(zhí)行過程中包含了直到該項目全面結(jié)束的所有行動。收尾過程主要是指一些延續(xù)性的工作，當(dāng)然在金商祺這個過程偶爾會很長。貫穿于整個項目中，與其他啟動、計劃、執(zhí)行、收尾等并行的就是控制過程，項目的節(jié)奏、風(fēng)險、進(jìn)度、質(zhì)量等都需要通過控制過程來把握。有些時候我們在工作上出現(xiàn)問題，就是因為過程控制做的不夠細(xì)致，簡單的認(rèn)為有些事情我們?nèi)プ隽司褪裁炊疾挥霉芰�，注意還要控制。
做項目管理型商務(wù)必須洞悉整個項目的脈絡(luò)，易發(fā)生問題的環(huán)節(jié)一定要有嚴(yán)格而準(zhǔn)確的把控，積極行動一點(diǎn)，則不致于諸多意外的發(fā)生，可惜由于各種原因，我做的并不好。想到自己做高校項目的時候工作太忙太累，每天加班到很晚才能走，思路太亂，以致沒有任何頭緒，工作來講，很多時候都是被事情所推動，所以沒有什么節(jié)奏可言，曾經(jīng)有過一些不錯的工作習(xí)慣，比如月總結(jié)、計劃等，那時候卻都不曾整理過，基本上持續(xù)了一種“得過且過”的狀態(tài)，與自己一貫的工作態(tài)度并不相符，說的嚴(yán)重一點(diǎn)就是對于工作的失去了規(guī)劃和控制，這與那時期的感覺當(dāng)中“工作太超負(fù)荷了，根本做不完，就這么著吧”這一成份有很大關(guān)系，我當(dāng)時也一直在考慮盡快擺脫這種不正常的狀態(tài)，但是當(dāng)時的超常疲勞與忙碌已經(jīng)徹底把我擊敗，降低了工作的熱情與斗志，這兩種東西一旦失去了便很難找回來，基本上就快廢了的時候終于出現(xiàn)了轉(zhuǎn)折點(diǎn)。
最后調(diào)整的崗位，實(shí)際上就是服務(wù)工作，對于我來說也是最后體現(xiàn)自己能力的機(jī)會。服務(wù)能力的高低和服務(wù)質(zhì)量的好壞直接決定了我在存在的價值。若對以前發(fā)生的錯誤置若罔聞，總是通過事后彌補(bǔ)的方式解決問題，工作只能越做越差。工作追求的目標(biāo)只能根據(jù)自己的實(shí)際情況階段性的做出調(diào)整，我們求職的第一目的是為了生存，然后是為了發(fā)展，再之后是可持續(xù)發(fā)展，至于發(fā)展到什么程度和自己的努力有關(guān)，希望有一個好的發(fā)展這句話，作為這個總結(jié)的結(jié)尾。
企業(yè)銷售人員年終工作總結(jié)2
轉(zhuǎn)眼一年很快就過去了，在這過去的一年中我學(xué)到了很多，也充分的鍛煉了自己，可以說這一年下來我是頗有收獲的，但同時也在工作中發(fā)現(xiàn)了困難，反省出自己在工作中的一些不足之處，這也是我需要思考和改進(jìn)的方面，下面我就說說這一年來我對銷售工作的認(rèn)識，也好分享給各位跟我一樣奮斗在銷售崗位上的同事們。
1. 作為一個銷售，一定要很了解公司和
公司所銷售的產(chǎn)品，這樣你在跟客戶介紹的時候才能有充分的自信去說服他去接受你，接受你的產(chǎn)品。
2.工作一定要勤奮，這個勤奮不是做給領(lǐng)導(dǎo)看，是讓自己更快的成長以獲得更多的自信，一流的銷售是混業(yè)績，二流的銷售是混日子，三流的銷售時混飯吃，我現(xiàn)在如果把自己定位成一個一流的銷售就必須把工作當(dāng)成是自己的事，認(rèn)真，努力，主動的去做，其實(shí)做銷售做久了壓力是比較大的，除了要對工作總結(jié)外還要不斷的學(xué)習(xí)接觸到與之相關(guān)的知識和專業(yè)技術(shù)，當(dāng)然最重要的還是如何做出業(yè)績，怎樣使利潤最大化，這都是要通過勤奮來完成，有句話是沒有銷售不出去的東西，只有銷售不出去的人，其實(shí)做銷售也就是在做人。
3.良好的工作態(tài)度，有些人可能覺得一些銷售人員每天要面對一些難搞定的客戶或者是因為壓力大的關(guān)系，難免會脾氣不好，但我覺得這個也是工作態(tài)度問題，因為很多客戶往往是不容易搞定的，這就看怎么放平心態(tài)，正確的面對，畢竟我們是做服務(wù)行業(yè)的，良好的態(tài)度也是客戶考察我們的一個很關(guān)鍵的一點(diǎn)，所以不論在何時，請注意自己的說話和言行，拿起電話的時候，要讓充滿激情，面帶微笑，相信電話那頭的`客戶也能充分感受到你的真誠，從而被你打動。
4.請為公司創(chuàng)造盡可能多的利潤，如果不行就辭職吧，這是一種心態(tài)問題，一來你為公司創(chuàng)造的多，你自己得到的也多，二來不要總是認(rèn)為自己被公司利用了或者為老板創(chuàng)造了多少自己才拿那么點(diǎn)，因為被人利用說明你還是有價值的，最可悲的是利用價值都沒有，也就是說沒有利潤意味著失業(yè)。
5.當(dāng)你在和客戶溝通時一定要記住你不是去求他們?nèi)ベI你的產(chǎn)品，而是去幫助他們解決問題的，這是一個各有所有的雙贏，主管說這個非常重要，直接影響了心態(tài)，而正確的心態(tài)是成功的關(guān)鍵。
6. 做銷售的一定要有自信，一個銷售如果沒有自信就連說話和打電話的勇氣都沒有，那就跟不用說出門拜訪和做出業(yè)績了，自信主導(dǎo)著銷售的內(nèi)心，有的自信你可以隨機(jī)應(yīng)變的應(yīng)對客戶的刁難和困難，我覺得作為一個銷售在受到打擊的情況下，還要唱著歌開開心心的來上班。
7.一定要有耐心和恒心，相信自己只要付出一定會有回報，只是時間問題，我曾經(jīng)一度很郁悶自己因為自己沒有業(yè)績，但是當(dāng)主管告訴我他是進(jìn)公司第3個月才賣出了第一套房.我又對自己充滿了信心，當(dāng)然耐心不等同于混日子和等單，是要我們時刻保持上進(jìn)心，不斷的去努力。
8.作為一個銷售人員總結(jié)是很重要的，不僅是對自己的工作內(nèi)容、工作效率、工作方式、溝通方式、錯誤的發(fā)生、工作計劃、出差計劃、項目運(yùn)作等，還要對自己說話技巧、肢體動作，甚至是個人的為人處世等進(jìn)行總結(jié)，總結(jié)了才能發(fā)現(xiàn)不足，才知道自己還有哪些可以上升的空間。
最后，我想說不管在哪里工作，做什么工作，態(tài)度和心態(tài)很重要，遇事把心放寬，才能更好的處理和解決面對的問題，從容的面對挑戰(zhàn)，不斷的去豐富充實(shí)自己，客觀的面對自己的不足，更好的去改進(jìn)，每個人都會有美好的明天!
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