集團公司年度工作總結(jié)
總結(jié)是對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究的書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學習和工作情況，讓我們一起來學習寫總結(jié)吧�？偨Y(jié)你想好怎么寫了嗎？下面是小編整理的集團公司年度工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
集團公司年度工作總結(jié)1
20xx年，是中國建筑發(fā)展史上具有重要里程碑意義的一年，中國建筑的改革發(fā)展和經(jīng)營開拓都取得了輝煌成績。按照中國建筑年度整體工作部署和總公司黨組20xx年度工作要點的安排，在公司領(lǐng)導的直接關(guān)心和指導下，在總部各部門的全力配合下，我們按照關(guān)注全局、系統(tǒng)思考、注重細節(jié)、提升能力、有效服務的工作思路，通過突出目標管理，強調(diào)計劃控制，健全制度建設，規(guī)范工作流程，加強統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，打造過硬團隊等有效舉措，積極推進綜合辦公、外事公關(guān)、秘書服務、政研寫作、行政后勤、信息化建設等各項業(yè)務，全面完成了年初制定的各項工作目標和領(lǐng)導交辦的各項任務。
一、強化目標管理，實施計劃控制，抓住工作重點，全面完成年度工作目標。
圍繞今年中國建筑整體工作部署和工作重點，總辦年初制定的工作目標包括常規(guī)目標10項，重點目標6項，創(chuàng)新目標2項，費用目標1項。以確保完成工作目標為主線，同時充分結(jié)合總辦工作隨機性、突發(fā)性強，計劃性、規(guī)律性相對較弱等特點，總辦今年繼續(xù)突出強調(diào)目標管理，并且以加強計劃控制作為目標完成的基本保障。各業(yè)務線和各個工作崗位都對各自的工作目標進行了認真的分析、分解和細化，制定了較為嚴密的推進計劃，以確保各項目標的完成。同時，通過半年的中期檢查，對目標進行優(yōu)化調(diào)整，突出重點和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，調(diào)整完善計劃，進一步保證了目標的總體完成。12月下旬，總辦通過個人書面總結(jié)、各業(yè)務線分塊總結(jié)和總辦全體集中總結(jié)三個層次，對20xx年的工作進行了全面系統(tǒng)的總結(jié)分析，全面完成了20xx年度總辦的各項工作目標。
二、充分發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)、組織保障作用，完成了公司的多項重要活動任務。
(一)綜合服務，為中國建筑成功上市做出重要貢獻。
推進并成功實現(xiàn)中國建筑國內(nèi)A股上市，是20xx年全集團的首要工作。圍繞這項重點工作，總辦一是全面做好保障服務工作，在上市文件編寫和整理、印信證照準備和使用等方面做了大量配合工作，確保了上市各項文件和印章證照使用的準確性、及時性。二是系統(tǒng)做好上市工作期間的企業(yè)和諧穩(wěn)定工作，通過系統(tǒng)排查，重點監(jiān)控，有效舉措，確保了在推進上市過程中未發(fā)生破壞和諧穩(wěn)定和影響公司聲譽的不良事件。三是配合上市做好信息化建設和信息管理相關(guān)工作，實現(xiàn)了中國建筑對外網(wǎng)站的更新，加強了對外信息發(fā)布的管理和外部信息的監(jiān)控，確保無重大不良信息的發(fā)生。四是系統(tǒng)做好成功上市相關(guān)慶典活動的策劃組織，成功組織了7月29日在上海的中國建筑上市儀式暨答謝午宴;8月28日在北京的中國建筑成功上市慶典兩次大型公關(guān)活動。這兩次活動，時間要求緊，規(guī)格高，規(guī)模大。上海儀式參加人員250余人，北京慶典參加人員涉及十余個部委、多個省市地區(qū)、五十余家中央企業(yè)代表、二十多家銀行和金融機構(gòu)以及眾多的業(yè)主、客戶，人數(shù)超過600人，副部級以上來賓20余人，規(guī)模之大、規(guī)格之高創(chuàng)公司之最�？傓k通過精細策劃，周密組織，在主題策劃、場景布設、來賓邀請、同賀慶祝、主持致辭、交通組織、紀念禮品、宴會準備、新聞報道等多個環(huán)節(jié)做了大量工作，僅對外邀請就達1000余人次，包括向20余家主管行業(yè)部委、行業(yè)協(xié)會、友好機構(gòu)、53家中央企業(yè)、20余個友好省市地方政府以及眾多社會友好和客戶等，慶典各項活動都取得了圓滿成功。
(二)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，為中央巡視組在中國建筑順利開展巡視工作做好服務。
20xx年3月份-10月份，中央紀委、中組部第三企業(yè)金融巡視組入住總公司開展巡視工作。按照巡視組的有關(guān)規(guī)定和公司領(lǐng)導的要求，總辦全面負責承擔對中央巡視組的服務和協(xié)調(diào)工作。中央巡視組在總公司工作長達半年之久，跑遍全系統(tǒng)各二級和重點三級企業(yè)，對總公司全系統(tǒng)進行了全面深入的調(diào)查、摸底和評價�？傓k作為牽頭對接部門，在組織接待和后勤服務、縱向聯(lián)系和橫向溝通等方面做了大量工作，包括提供調(diào)閱文件、整理公司資料、編寫綜合匯報材料;協(xié)調(diào)做好巡視組與公司領(lǐng)導和總部部門的調(diào)查訪談安排;協(xié)調(diào)落實巡視組外出開展企業(yè)調(diào)查的有關(guān)行程安排，組織召開各類調(diào)查和座談會議;做好信訪接待、安排辦公場所、準備辦公設施、提供交通保障等后勤服務工作，全面有效的保障了巡視工作的順利開展，得到了中央巡視組的充分肯定，并為公司贏得了充分信任。
(三)全面參與，為中國建筑學習實踐科學發(fā)展觀活動全面完成提供支持。
全面開展學習實踐科學發(fā)展觀活動是全系統(tǒng)20xx年的又一件大事。總辦全面參與了學習實踐科學發(fā)展觀活動檢查指導組入住后的相關(guān)服務工作和公司學習實踐活動的組織開展。在為檢查指導組和學習實踐活動辦公室提供后勤服務和辦公場所，參與有關(guān)學習文件和重要材料的編寫，參與重要會議活動的組織服務等多個方面全面參與有關(guān)事務，確保了總公司系統(tǒng)學習實踐科學發(fā)展觀活動的順利推進。
三、圍繞中心任務，全面提升能力，扎實推進各項業(yè)務工作
(一)夯實管理基礎，發(fā)布《辦公管理手冊》，辦公管理水平有新提升。
圍繞中國建筑整體改制并成功上市后對企業(yè)規(guī)范化管理的新要求，作為總辦的核心工作，辦公、會議、印信、值班、檔案管理等各項業(yè)務都面臨制度升級、管理升級的要求，同時，下屬企業(yè)和總部部門在相關(guān)業(yè)務方面都存在著進一步規(guī)范管理、提升水平的新要求。因此，20xx年，總辦對綜合辦公業(yè)務的要求是：建立健全各項管理制度，編制《辦公管理手冊》，提升精細化管理水平，確保各項業(yè)務工作無差錯。
1、進一步梳理工作流程，完善辦公制度，編制發(fā)布《辦公管理手冊》。全面梳理、修訂、補充完善了總公司及股份公司辦公室工作涉及的管理制度，包括值班應急、公文運轉(zhuǎn)、檔案管理及印信、重大會議活動組織、外事管理、機要文件與保密工作、信訪維穩(wěn)與總部安全保衛(wèi)、固定資產(chǎn)管理、信息化建設8個方面共28項。在20xx年10月份成功組織了股份公司第一次辦公室主任會議，并正式發(fā)布了《中國建筑辦公管理手冊(20xx版)》。
2、規(guī)范文件往來和批轉(zhuǎn)流程，做到文件批轉(zhuǎn)無差錯。20xx年收到的中央、國務院及各有關(guān)部委及公司系統(tǒng)單位公文約970件、公司內(nèi)部簽報、報告等文件約2100件;訂閱、處置各類機要文件、信函、電報等共300余份，發(fā)放機要文件4000余件。在文件的擬批、運轉(zhuǎn)及處理過程中，保證“當日文件不過夜，緊急文件即時辦”，保證了總辦收文系統(tǒng)運轉(zhuǎn)的高速、暢通，同時對不符合要求的文件及時進行糾正，力求有關(guān)單位或部門文件符合規(guī)范，充分發(fā)揮了總辦作為公司文件管理中心的作用。
3、完善制度，嚴格審核，公司總部公文水平有新提高。根據(jù)股份公司運行機制的新需要，為提高公文流轉(zhuǎn)效率和公文質(zhì)量，修訂并印發(fā)了《中國建筑股份有限公司公文處理辦法》。在審核發(fā)文中，一是注意嚴把政策關(guān)，嚴格審核，規(guī)避可能出現(xiàn)的經(jīng)營和管理風險;二是簡化發(fā)文程序，減少紙質(zhì)文件的流通，提高了文件流轉(zhuǎn)效率;三是嚴控發(fā)文數(shù)量，提升公司總部文件的權(quán)威性。20xx年，發(fā)出各類公文1200余件，發(fā)文總數(shù)略有增加，但文件更改顯著降低，公文水平有所提升。在國資委對20xx年中央企業(yè)報送公文評價中，總公司并作為報送公文無差錯的企業(yè)受到通報表彰。
4、高度重視，嚴格把關(guān)，印信證照使用無差錯。20xx年是中建股份成功上市后運營的第一年，各項經(jīng)營和管理活動用印顯著增多。今年總辦修訂完善并重新發(fā)布實施了《中建股份公司總部印信管理辦法》，進一步規(guī)范了印信使用的制度管理。在印信證照管理和在使用中，一是堅持原則，嚴格把關(guān)，控制潛在經(jīng)營和管理風險，糾正用印不當情況達30余起，進一步規(guī)范了印信管理，較好地維護了公司的利益。二是端正態(tài)度，提升服務水平，確保正常經(jīng)營管理對印信使用需求無延誤。20xx年累計用印2300余次，非工作時間用印及攜帶外出用印達到約50次;向總部各部門及下屬單位提供各類執(zhí)照使用690余次，印信證照的使用頻次都創(chuàng)新高，但未出現(xiàn)一次使用錯誤和使用延誤。
5、計劃統(tǒng)籌，嚴格管理，公司總部會議計劃管理顯著加強。本著提高會議效率，節(jié)儉會議開支，嚴格控制計劃外會議召開的基本原則，總辦進一步加強了對總部各類會議的計劃管理。全年發(fā)布計劃召開會議65次，會議計劃費用226.58萬元;核定召開計劃內(nèi)會議50次;批準召開計劃外會議13項。共發(fā)生會議費用143.06萬元元，會議費用大幅降低。計劃外會議主要包括承擔上級機構(gòu)指派承辦的會議、中央巡視組、國企監(jiān)事會入駐以及學習實踐科學發(fā)展觀活動的有關(guān)大型會議。
6、建立體系，健全制度，重點推進，公司總部檔案管理工作有所加強。股份公司組建并成功上市以來，我們充分認識到健全檔案管理的重要性和緊迫性，明確提出了建立健全股份公司檔案管理體系，夯實檔案管理基礎工作，重點加強項目檔案管理，大力推進檔案信息化進程，全面提高股份公司檔案管理水平，切實保障經(jīng)營管理需要的工作方針，全面啟動并扎實推進股份公司檔案管理工作。
一是完善管理架構(gòu)，健全管理制度。根據(jù)股份公司管理架構(gòu)和管理關(guān)系，重新梳理并明確了總辦的檔案管理職能范疇，制訂印發(fā)了《股份公司〈歸檔文件整理規(guī)則〉實施細則》、《股份公司工程項目檔案管理辦法》、修訂了《股份公司信用檔案管理辦法》，進一步使檔案工作規(guī)范化。
二是夯實檔案管理基礎工作，規(guī)范管理總部檔案的整理、鑒定、保管、統(tǒng)計、借閱工作。具體完成20xx年度文件歸檔3274件;提供查閱檔案673件次;完成總部檔案數(shù)據(jù)統(tǒng)計，收集17個二級企業(yè)統(tǒng)計報表，核實檢查，匯總形成總公司報表報送國家檔案局;重新整理歷年總常會、黨組會文件并且歸檔等。
三是重點推進工程項目檔案管理。工程項目檔案管理是今年檔案工作提出的一個新課題，從原本的施工責任者管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)楹灱s責任者管理模式，將股份公司簽約的工程項目檔案納入了總部檔案管理體系，以實現(xiàn)對股份公司核心檔案資源的集中管控。通過深入系統(tǒng)調(diào)研，最終確定了工程檔案管理方案，制訂了《股份公司工程項目檔案管理辦法》。目前股份公司簽約項目65個(這是10月份數(shù)據(jù))，根據(jù)工程項目的重要性，確定了以上海環(huán)球金融中心、央視新址、廣州西塔、哈大客運專線等重特大項目為重點，逐批開展項目檔案收集工作。
四是積極推進檔案信息化建設�？偛繖n案信息化建設的基本目標是：建立以各部門兼職檔案員、項目檔案管理員為錄入客戶端、總辦檔案室為管理客戶端、總部全體員工為查詢客戶端的一個完整的網(wǎng)絡管理系統(tǒng)，可以實現(xiàn)文件實時錄入、標準化歸檔、現(xiàn)代化管理、網(wǎng)絡化利用等核心功能。據(jù)此組織了檔案管理系統(tǒng)招標工作，并完成了系統(tǒng)開發(fā)，投入試運行。
7、參與政務，做好服務，積極參與公司各類決策會議的組織和會務工作。全年共完成14次總公司黨組會議、3次總公司總經(jīng)理辦公會議、9次股份公司總經(jīng)理常務會議以及多次股份公司總經(jīng)理辦公會議的會議籌備、材料組織、議案收集、會務服務、紀要整理、決議督辦工作，公司高層會議的決策水平、決策效率和決策效果都有顯著提升。同時總辦積極履行會議管理牽頭部門的職責，協(xié)調(diào)參與了多次公司領(lǐng)導和業(yè)務部門專題工作會議的組織參與和會務服務工作，會議綜合服務能力得到充分肯定。 (二)規(guī)范工作流程，提升能力，外事公關(guān)工作有新提高。
集團公司年度工作總結(jié)2
云南xx電纜橋架集團公司，是石林縣一家較大的民營金屬加工企業(yè)，是在石林xx電纜橋架有限公司快速發(fā)展，通過組建九鼎工程模板有限公司，擴大企業(yè)產(chǎn)能，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，拓寬企業(yè)發(fā)展通道和空間基礎上成立的。集團公司目前擁有總資產(chǎn)580xxxx元，占地面積7xxxx畝，現(xiàn)有員工近50xxxx人，其中專業(yè)技術(shù)人員比例達到2xxxx。
集團公司成立后，李建東總裁成功地應用資本運營方式，先后兼并了石林機器廠和昆明精雅廣告公司，一年邁出三大步，加快了企業(yè)的發(fā)展進程，為企業(yè)做大、做精、做強奠定了堅實基礎。
集團公司除總部設在昆明外，生產(chǎn)基地全都坐落在交通便利、景色秀美、風情濃郁的石林彝族自治縣。企業(yè)發(fā)展目標是：建省內(nèi)一流企業(yè)，創(chuàng)國內(nèi)知名品牌，把云南xx集團建設成一個在市場經(jīng)濟風浪中可持續(xù)快速發(fā)展的現(xiàn)代化企業(yè)。通過xx的示范帶動效應，把石林打造成為全省知名的金屬加工基地。
一、20xx年的主要工作和取得的成就
（一）發(fā)揚xx企業(yè)精神，不斷壯大企業(yè)實力。超越自我，求實創(chuàng)新，信譽為本，永爭第一。這是李建東總裁取得成功的信念和秘訣，是云南xx集團的企業(yè)精神，是云南xx集團經(jīng)營管理過程中恒久不變的主旋律，是云南xx集團發(fā)展的不竭動力，也是xx人永葆生機的源泉。過去的20xx年，在xx的發(fā)展歷程中，是發(fā)生重大歷史轉(zhuǎn)折和具有劃時代意義重要年份。在這劃時代的年份里，集中彰顯了xx的企業(yè)精神，xx人奮力開拓、勇于創(chuàng)新，邁出了由小到大、由弱到強矯健步伐。實現(xiàn)了歷史性的跨越。
黨中央西部大開發(fā)戰(zhàn)略，給工業(yè)基礎薄弱的石林縣提供了難得的發(fā)展機遇，也為xx企業(yè)搭建了一個無限廣闊的發(fā)展舞臺。為了響應縣委提出“工業(yè)強縣”的號召，李建東總裁親自到上海、北京、重慶、武漢和臺灣去進行實地考察，尋求新的項目。經(jīng)過反復篩選，決定發(fā)展適用西部大開發(fā)中公路、鐵路、橋梁、隧道、水電、及大型工民用建筑的全鋼模板系列產(chǎn)品。
在縣委、縣政府關(guān)心及有關(guān)部門的大力扶持下，李建東總裁成功地應用滾雪球資本運營方式，一廠變?nèi)龔S，一年三大步。xx走出的第一步，是對閑置多年，占地2xxxx的原“路南縣塑料廠”實行租賃，建成九鼎工程模板有限公司，并于20xx年4月28日成立了云南xx集團公司，為石林的工業(yè)強縣發(fā)展戰(zhàn)略邁出了強勁的一步。租賃“塑料廠”、組建“九鼎公司”和成立集團公司的成功，堅定了李建東總裁做大做強的必勝信心，更寄托了政府對李建東總裁的厚望。在政府的支持下，xx人成功地走出了第二步。應用同樣可行的方式，于20xx年9月13日順利地對石林縣機器廠實行兼并，并籌資80xxxx元，對原機器廠所有職工進行了妥善安置，在石林開創(chuàng)了民營企業(yè)為政府分憂的先河，也創(chuàng)造了企業(yè)回報社會的典范。企業(yè)的持
續(xù)、快速發(fā)展，離不開企業(yè)文化的培育和發(fā)展，離不開企業(yè)形象的宣傳和產(chǎn)品的推介�；谶@個高度的認識，xx人邁出了第三步，這也是xx人史無前例一步，于20xx年12月1日，對昆明精雅廣告公司實施兼并，為云南xx集團策劃企業(yè)形象，創(chuàng)建企業(yè)文化，不斷提升云南xx集團的形象，為企業(yè)發(fā)展注入強勁的精神動力。
�。ǘ⿲嵤┤瞬艔娖髴�(zhàn)略，用精品拓展市場。
市場競爭實際上就是人才的競爭。人才的引進、培養(yǎng)、儲備是云南xx重大戰(zhàn)略舉措，創(chuàng)造一個讓每位員工各盡所能，讓人才大顯身手的平臺，才能為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造廣闊的發(fā)展空間。截止年底，集團公司引進各類專業(yè)技術(shù)人才14xxxx，其中有本科及本科以上學歷4xxxx，大專學歷6xxxx，教授xxxx，高級工程師xxxx，工程師1xxxx，會計師xxxx，高級技術(shù)工人1xxxx。還聘請了享受國務院特殊津貼，參與三峽工程模板設計的高級專家。公司還和云南理工大學等高等院校建立了人才培養(yǎng)協(xié)作關(guān)系，為企業(yè)建立了可靠的人才儲備體系。20xx年8月5日，云南xx集團與石林路美邑職業(yè)高級中學簽定了聯(lián)合辦學協(xié)議，成立了云南xx集團培訓中心。招收了6xxxx金屬精加工學員，這批學員已進入工廠實習。今后，集團依托這一培訓平臺，還將對在職員工進行培訓，不斷提高員工素質(zhì)，打造高素質(zhì)的員工隊伍。目前，集團公司已匯聚了一大批具有豐富理論知識和實踐經(jīng)驗的專家、教授、高級工程師和管理人才。在引進高技術(shù)、高水平人才的基礎上，今年6月，成立了研發(fā)中心，組成強大的科研班子。
以人才為核心，市場為導向，質(zhì)量為基礎，誠信為根本，科技為動力，搶占市場制高點。在引進消化美國、德國同類產(chǎn)品技術(shù)的基礎上，研制開發(fā)出了具有自主知識產(chǎn)權(quán)、使用特殊材質(zhì)的組合鋼模，襯砌臺車、隧道模板、橋梁模板、大型鋼模系列產(chǎn)品、液壓提升模。8月25日，自主研制的首臺臺車試制成功并交付使用，并申請了三項國家專利，向國家商標總局注冊了“阿詩瑪”和“石林阿詩瑪”兩個商標。對上述產(chǎn)品，公司已經(jīng)具備了相當?shù)纳a(chǎn)能力，月生產(chǎn)量可達1200噸。電纜橋架、鋼模板系列產(chǎn)品和臺車產(chǎn)品，已在昭待公路、大麗鐵路、溪洛渡電站、紅河電站等省內(nèi)外各類重點建設工程中廣泛使用。為描繪西部大開發(fā)的宏偉藍圖，實現(xiàn)石林縣“工業(yè)強縣”的夙愿，xx人正辛勤地耕耘著，默默地做著貢獻。
（三）爭創(chuàng)品牌樹形象，誠信經(jīng)營增效益。
市場經(jīng)濟就是品牌經(jīng)濟。品牌的打造必須以優(yōu)質(zhì)的誠信服務和精品作保證，才能樹立良好的形象，贏得了良好的社會信譽。
集團自創(chuàng)建以來，始終把“誠信”二字作為做人做事的最高準則。注重培育和引導市場，建立可靠的質(zhì)量管理體系，健全的銷售網(wǎng)絡和完善的服務體系，樹立負責任的企業(yè)形象。在20xx年通過了iso9001—20xx質(zhì)量管理體系認證的基礎上。今年，通過了中國國家強制性產(chǎn)品“ccc”認證，20xx年石林xx電纜橋架公司被農(nóng)業(yè)銀行評為“aaa”信用單位。集團依靠這一信用品牌，打破了融資難的瓶頸，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了良好的金融環(huán)境。
企業(yè)的成功，也得到了政府和社會的肯定。1月，集團公司榮獲石林縣“十大明星企業(yè)”稱號；3月，榮獲昆明市“發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)轉(zhuǎn)移勞動力先進單位”稱號；9月，榮獲昆明市消費者協(xié)會授予的“滿意單位”稱號。
（四）著眼于解放思想，樹立與時俱進的管理理念。
xx集團不斷發(fā)展的實踐表明，企業(yè)要保持經(jīng)久不衰、興旺發(fā)達，必須樹立與時俱進的管理理念，才能適應市場經(jīng)濟要求，在激烈的市場競爭中立于不敗之地。在強化企業(yè)管理的同時，首先應著眼于解放思想，轉(zhuǎn)變那些不合時宜的觀念，樹立與時俱進的管理理念。這就要著重于員工管理、決策管理、財務管理和營銷管理理念的科學化、民主化和現(xiàn)代化。
現(xiàn)在已是重視社會性人才的時代，企業(yè)最需要的是創(chuàng)新與團隊精神的人才。員工是企業(yè)管理的主體，不言而喻，企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，就是提高員工隊伍整體的素質(zhì)。多方式吸納優(yōu)秀人才，加大智力投資，開發(fā)本單位的人力資源，加強人才培訓，把就業(yè)過程變成一個永無止境的學習和提高過程。不斷充實自己，才能始終把握主動，在激烈的就業(yè)競爭環(huán)境中才能立于不敗之地。
決策是企業(yè)管理的依據(jù)，貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程。為了適應外部環(huán)境和市場的變化，使其內(nèi)部生產(chǎn)經(jīng)營能與外部條件協(xié)調(diào)、平衡發(fā)展，企業(yè)就必須進行科學正確的決策。企業(yè)要避免重大決策失誤，必須實現(xiàn)科學化、民主化的決策。堅決清除企業(yè)領(lǐng)導人缺乏必要的可行性論證，個人憑感覺、憑感情、憑私利自行其事的盲動決策行為。要有追究責任制度，對造成決策失誤者，根據(jù)造成后果的情節(jié)進行處理，使獨斷專橫者望而生畏。
企業(yè)財務管理是按照資金運動規(guī)律籌集、運用、分配與監(jiān)督資金的，它貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程。企業(yè)財務管理通過對資金運動的全面掌握，可以據(jù)此做出合理判斷和選擇，進行科學預測和決策。因此，在企業(yè)諸多管理中以財務管理為中心，是企業(yè)內(nèi)部管理的內(nèi)在要求，也是現(xiàn)代企業(yè)制度的要求。
加強成本管理，也是財務管理的重要內(nèi)容。成本管理必須明確管理上的經(jīng)濟責任和成本責任，這是搞好成本管理的重要前提條件之一。要從過去單純計算事后成本的責任擴大到事前的成本預測、決策，事中成本分解、落實、監(jiān)督和控制，使目標成本按責任部門、崗位和個人得到落實，并嚴格按預定的目標、標準和定額控制費用支出，以達到成本管理的最優(yōu)化的成本效益。
營銷是一種綜合性的市場商業(yè)行為。及時的產(chǎn)品供應、適中的商品價格、優(yōu)良的服務體系，就一定能建立良好的企業(yè)信譽。樹立以市場為先導，堅持客戶價值，才能在激烈的市場競爭中占領(lǐng)市場一席之地。
與時俱進的管理理念，與解放思想、實事求是、開拓創(chuàng)新的思想一脈相承。弘揚與時俱進的精神，最重要的是堅持生產(chǎn)經(jīng)營理念上的與時俱進，它能為我們不斷發(fā)展、不斷前進的事業(yè)提供思想武器和行動指南。
�。ㄎ澹┢髽I(yè)發(fā)展業(yè)績斐然，辛勤勞動碩果累累。
在李建東總裁的帶領(lǐng)下，全體員工齊心協(xié)力，創(chuàng)下了嬌人的業(yè)績。截止20xx年底，固定資產(chǎn)總額達580xxxx元，完成銷售收入650xxxx元，實現(xiàn)凈利潤80xxxx元，上繳企業(yè)所得稅39xxxx元。這在石林縣的民營企業(yè)當中是名列前茅，獨領(lǐng)風騷。
二、20xx年改革及工作計劃
過去的一年，xx集團公司在李建東總裁的率領(lǐng)下，成功地應用資本運營方式，一廠變?nèi)龔S，一年三大步，實現(xiàn)了快速發(fā)展，為做大做強集團公司奠定了堅實的基礎。進入新的一年，李總帶領(lǐng)公司員工，居安思危，以自我超越的精神，冷靜地分析了公司和市場形勢，深刻地認識到，在新的一年里，必須實現(xiàn)三大轉(zhuǎn)變。從外延擴大再生產(chǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)延擴大再生產(chǎn)；從做大做強轉(zhuǎn)變到做精做強；從資產(chǎn)的快速擴張轉(zhuǎn)變到效益利潤快速增長。
20xx年，公司定為跨越年，實現(xiàn)四個跨越，即：產(chǎn)量過萬噸，產(chǎn)值超過1。3億元，利潤160xxxx元，員工收入翻一番。要實現(xiàn)四個跨越，必須堅定不移地走改革創(chuàng)新之路。
�。ㄒ唬w制創(chuàng)新。堅定地走股份制改造之路，由一人獨資的民營企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)橥顿Y主體多元化的股份制公司。建立起董事會、經(jīng)理班子、監(jiān)事會，形成各負其責、相互制約的現(xiàn)代化管理體制，使公司躍上一個新臺階。經(jīng)過連續(xù)3—5年的努力，爭取上市，進入更加廣闊的融資市場。
當前，要配合亞太會計師事務所，抓緊做好橋架公司、模板公司的資產(chǎn)評估工作，重點是盡快做好往來賬務和債權(quán)債務的確認，按照現(xiàn)代企業(yè)制度，于3月15日前完成股份制改造工作。
（二）機制創(chuàng)新。全方位地建立內(nèi)部市場，引入市場機制把公司的一切人、財、物，技術(shù)、管理、品牌、服務等進行資本化、貨幣化。為此，必須堅定不移地推行內(nèi)部銀行制度、成本預算化管理，各生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)推行以利潤為中心的承包辦法。當前，要盡快籌集內(nèi)部銀行本金110xxxx元。
以上三項工作，必須在春節(jié)以后全面推開。
�。ㄈ┘夹g(shù)創(chuàng)新。為了使模板公司、機器廠快速開拓市場，必須完成一系列的技術(shù)創(chuàng)新工作。
1、組合鋼模板的支撐配套系統(tǒng)；
2、懸臂模的配套設計工作；
3、使組合鋼模板適應多種現(xiàn)場施工條件下的配套設計。
4、水工產(chǎn)品的開發(fā)和配套設計。
當前，要盡快招聘、組織、鍛煉高級設計隊伍，形成能適應市場和三廠生產(chǎn)的技術(shù)骨干力量。
要實現(xiàn)四個跨越，必須抓好以下兩個關(guān)鍵環(huán)節(jié)：
1、做好員工培訓工作。不斷增強員工服從領(lǐng)導觀念，提高執(zhí)行力，培養(yǎng)團
隊精神。造就一支具有高度責任心，對工作精益求精，團結(jié)友愛、斗志昂揚、勇于拼搏、特別能戰(zhàn)斗的員工隊伍。
員工的培訓工作，堅持每周不少于一次，質(zhì)詢和共享要長期堅持下去。沒有參加培訓的員工要組織補課，春節(jié)前要組織考試，考試成績作為聘用、調(diào)薪、任職的依據(jù)之一。
2、形成和不斷提升公司的核心競爭力。持續(xù)創(chuàng)新能力就是集是集團公司的核心競爭力。形成和不斷提升公司的核心競爭力，其實質(zhì)就是提高核心決策層的綜合素質(zhì)，使他們有遠大理想，不斷超越自我和不斷創(chuàng)新，實現(xiàn)科學決策，在瞬息萬變的市場經(jīng)濟條件環(huán)境中具有超強的應變能力。
要實現(xiàn)四個超越，還必須抓好六項工作：
1、加強對人的管理，做到事事有人做，人人有事做，事事人人有考核，考核實現(xiàn)定量化。堅決裁減冗員，辭退工作不負責任、給公司造成重大損失的人員；辭退長期工作無成效，成天混日子的員工。
各子公司、各部門崗位設置和增加人員，必須報總公司嚴格審批，對低效率的崗位一律并轉(zhuǎn)，富裕人員堅決壓縮。
各級領(lǐng)導職務要實行競爭上崗，形成“有才華的人有機會，干成事的人有地位，不干事的人被淘汰”的用人機制。
2、抓好營銷體制改革。堅持以銷售為龍頭和以銷定產(chǎn)的方針；樹立大市場、大客戶、大定單的理念；提倡團隊營銷理念，堅決改變單兵作戰(zhàn)、內(nèi)耗不斷的做法。要確立以誠信為本，高質(zhì)量、低成本、一流服務的營銷格局。
同時要提高規(guī)避資金風險的能力。沒有預付款不做，發(fā)貨時貨款不到7xxxx——8xxxx的不做，信譽不好的單位不做，資金不到位要我方墊資的不做。
要適當提高營銷提成比例，并即時兌現(xiàn)。
3、抓好質(zhì)量工作。全公司三個廠要走整體實現(xiàn)iso9000質(zhì)量體系認證的路子。當前要抓好質(zhì)量管理體系的建立和培訓，要把質(zhì)量工作滲透到生產(chǎn)、銷售、安裝的全過程。
今后，凡40噸、2xxxx元以上的訂單，都要編制線路圖。把質(zhì)量、技術(shù)、生產(chǎn)、管理、安裝、服務溶入其中，保質(zhì)保量，按時完成合同。
4、加強物資采供工作。產(chǎn)量過萬噸，物資也必然過萬噸，這里包藏著很大一塊效益。所以，物資采供不僅要做到保證供給，還要做到價廉物美。對大宗材料采購，有條件時要做到招標采購。
要一絲不茍地做好物資出入庫管理。
5、抓好財務電算化工作。財務工作是經(jīng)營管理的核心，過去，財務工作嚴重滯后，制約了公司的發(fā)展。電算化管理將使財務工作跨上新的臺階，所有財務人員必須適應電算化需要，不能適應者只能自行淘汰。
6、加強經(jīng)營管理，加速資金周轉(zhuǎn)。內(nèi)部銀行、成本管理、利潤為中心的承
包、貨款回收必須四位一體整體推進。一月結(jié)算一次，一月周轉(zhuǎn)一次，一年周轉(zhuǎn)十二次。
要實現(xiàn)四個跨越，要建立有xx特色的企業(yè)文化。其特色要求體現(xiàn)為：不斷自我超越的精神，在觀念、體制、技術(shù)、產(chǎn)品、管理等方面不斷創(chuàng)新。
20xx年，對于云南xx來說，是革故鼎新，高歌猛進，碩果累累的一年。全體員工精誠團結(jié)，奮力拼搏，在xx七年發(fā)展的道路上，譜寫了新的篇章。20xx年是進一步的創(chuàng)業(yè)已全面進入成熟期和收獲期。全體員工精神振奮、齊心協(xié)力，在李建東總裁奮斗目標鼓舞下，熱火朝天的拼搏奮進，將這一步將走得更遠、做得更大。把xx建成一個美滿的大家庭，一個團結(jié)和諧的家，一個共同富裕的家，一個共同分享成果和榮譽的家。人人都為成為這個家的一員感到光榮和自豪，都愿為這個家而努力奉獻。
集團公司年度工作總結(jié)3
一、辦文方面
1、規(guī)范了文件資料的管理。針對性地出臺文件規(guī)范化管理的暫行辦法，對上級來文，有登記、有批示、有傳閱;對上級來電，有記錄、有匯報、有處理，做到準確、迅速、安全，保證了文件資料的時效性和完整性。
2、完善了公司下發(fā)、上報文件資料的起草、收集、審定、修改、把關(guān)、印制、登記、分發(fā)、歸檔程序，保證了各項匯報工作和分配工作有記載、有檔案，為公司今后的發(fā)展奠定了原始檔案基礎。
3、完成了公司各類文件、會議資料、上報資料、對外宣傳材料以及請示、報告、申請等文件的起草和審核工作，努力提高文件質(zhì)量。共承辦各類文件110多件，其中集團公司文件35件;集團黨委文件11件、公司函27件;高管會議會議紀要4期、行政辦公會議紀要6期;督查通報2期，簡報11期，有力地指導了各項工作。
4、不斷提高會務質(zhì)量，規(guī)范會務工作。一年來成功組織籌備和協(xié)調(diào)了集團高管會議3次、集團季度觀摩會議2次、集團黨委民主生活會2次、集團行政辦公會議7次、集團財務工作培訓會議3次、集團法務工作培訓會議6次、集團文明禮儀工作培訓會議6次。從會議材料的準備、會場布臵、調(diào)研路線、參觀點的安排、就餐的要求等方面精心組織，周密布臵，基本達到了組織嚴密、程序規(guī)范、安全有序的要求。特別是今年的集團公司第二季度工作暨高管會議，會議采取集團高管和部門負責人深入到子公司觀摩、座談、討論和聽取匯報相結(jié)合的辦法召開，取得了較好成效。在具體工作中，辦公室一班人能克服傳統(tǒng)觀念、舊的思維方式和工作中的惰性，增強工作的創(chuàng)造性，同時注意做到到位不越位，幫忙不添亂，真正發(fā)揮了參謀助手作用。
5、完成了公司資料的打印、復印、編排、裝訂工作，全年共完成30余萬字的打印任務和1000余份的文件復印任務，根據(jù)檔案室的工作內(nèi)容，針對性出臺了一系列規(guī)定和工作制度。完成了文件資料的保管、發(fā)放、借閱、登記工作。較好地為各公司和各部室提供了服務。
6、扎實開展檔案管理和。由于檔案室配臵的原因，對公司檔案的標準化管理工作造成一定影響，但是在現(xiàn)有條件下，辦公室對檔案的達標工作仍然沒有放松，按照既定計劃，完成了上年應歸檔文件的整理歸檔工作。也有了進一步加強，對應清理退回的文件，沒有發(fā)生任何泄密和遺失保密文件事件，提高了公司水平。
二、辦事方面
1、加強管理，完善各項管理制度，充分調(diào)動人員積極性。為了加強對人、財、物的管理，我們完善了過去的各項管理制度，突出制度管理，嚴格照章辦事，進一步明確了工作職責，完善了公章使用、紙張使用、電腦使用、請假、考勤、差旅費等各項常規(guī)管理，充分體現(xiàn)了對事不對人的管理思想，各項工作井然有序。合理調(diào)配人員，充分整合現(xiàn)有工作人員，做到人盡其才，才盡其用，充分調(diào)動人員的工作積極性。年初對各部室、各崗位的職責做了進一步調(diào)整，明確了每個人的崗位職責，工作任務 ，做到分工明確，責任清晰。每個人都能從工作的大局出發(fā)，從整體利益出發(fā)，相互支持，相互幫助。大大增加了員工的責任意識，充分調(diào)動了員工的工作主動性和積極性，有效促進了公司的長遠發(fā)展。
2、加強學習，提高素質(zhì)。做好辦公室工作，必須要有較高的理論素質(zhì)和分析解決問題的能力。辦公室工作人員要通過各種途徑進行學習，并利用網(wǎng)絡資源學習和工作有關(guān)的知識，不斷開闊視野，豐富頭腦，增強能力，以便跟上形勢的發(fā)展，適應工作的需要。提高了理論水平、業(yè)務素質(zhì)和工作能力。
3、做好辦公室日常管理工作。人事檔案管理，記錄公司員工的詳細情況，做好新員工的入職手續(xù)及工作情況;做好對各類文件及時收集、歸檔，做到了分類存放，條理清楚，便于查閱;建立辦公用品和接待用品領(lǐng)用明細臺賬，每件辦公和接待用品都有詳細記錄，按需發(fā)放，出入庫記錄一目了然，以便及時補充辦公和接待用品，滿足各部室需要;制定電話傳真接收制度，做到傳真接收有記錄，及時發(fā)送傳真，為后續(xù)工作提供方便，提高工作效率;進一步加強車輛安全管理，做好車輛調(diào)配、使用以及維護，進一步嚴格出車管理。
4、強化了安全管理。特別是交通安全管理工作，通過訂立制度、會議學習等形式，強化交通安全管理，確保了公司車輛運行安全，一年來無一例大小交通事故發(fā)生。同時辦公室還注重提高駕駛?cè)藛T素質(zhì)，按期給駕駛員進行專業(yè)知識和公務禮儀培訓。在駕駛?cè)藛T的聘用和使用管理上，也基本實現(xiàn)了規(guī)范化和程序化，保證了每一個進入公司的駕駛?cè)藛T都具備了安全駕駛必需的素質(zhì)，確保了交通安全。
5、完成辦公樓的搬遷，改善了員工辦公環(huán)境。辦公室積極組織協(xié)調(diào) 集團各部室人員完成了辦公樓了搬遷，改善了員工的辦公環(huán)境，提升了公司檔次，得到了社會各界的好評，及時為各部室補充辦公用品，保證集團公司各部室工作的正常運行。
6、為各子公司搞好服務，做好后勤接待工作。辦公室接待公務車輛，全年共計行駛20萬余公里，接待各子公司、黨政機關(guān)、銀行、稅務、外地企業(yè)以及社會各界人士共計200余人。在接待中辦公室配合各部室做到熱情服務，提升了公司形象，更進一步鍛煉了辦公室后勤服務人員。集團辦公室還積極配合完成了亞鑫房地產(chǎn)做好金徽家園南區(qū)封頂儀式宣傳和接待工作，完成了金徽家園一期尾欠房款的清繳和二期住房的分配工作。
7、積極組織參觀、學習及文體活動，豐富員工業(yè)余文化生活。為豐富集團公司女職工節(jié)日活動，以增強公司女職工團隊意識、協(xié)作意識、大局意識，提高女職工身體素質(zhì)，增強體質(zhì)，營造健康向上的企業(yè)文化氛圍為目的，進一步加強公司凝聚力，全面促進公司企業(yè)文化建設和精神文明建設全面發(fā)展。集團公司辦公室組織了慶“三八”，爬山競賽活動。集團辦公室還多次組織公司職工進行參觀學習和培訓，全年共組織培訓10余次，組織參觀學習5余次。
三、集團黨務方面
1、以學習黨的為切入點，武裝干部職工的頭腦，增強推進企業(yè)改革發(fā)展的信心。公司黨委組織全體黨員、中層干部重點學習領(lǐng)會黨的報告、十七屆中央紀律檢查委員會工作報告、《中國共產(chǎn)黨章程》和十八屆一中、二中、三中全會精神，以及對報告中關(guān)鍵詞的解讀。公司黨委把會議精神切實落實到公司經(jīng)營發(fā)展的各項任務上來，進一步增強憂患意識、責任意識，深刻理解公司在發(fā)展中所承擔的重大責任，克服遇到的暫時困難，堅定信心、理清思路、強化措施，緊緊抓住重點，著力突破難點，堅定不移地推進各項工作。
2、調(diào)整健全黨組織，加強對黨員黨性意識的錘煉。 結(jié)合調(diào)整后的公司組織機構(gòu)設臵，公司黨委對現(xiàn)有黨組織進行了調(diào)整。形成了公司黨委――分公司黨委——基層黨支部的三級組織架構(gòu)體系。加強企業(yè)黨組織基層建設，優(yōu)化基層黨組織結(jié)構(gòu)，促進黨建工作順利開展。
3、組織發(fā)展工作有序進行。嚴格按照組織發(fā)展原則開展工作。共有5名同志經(jīng)基層支部考察，分公司黨委審核、公司黨委批準后轉(zhuǎn)為預備黨員，這5名同志以中青年業(yè)務、技術(shù)骨干為主，年齡大多在35歲以下，80%以上具有大專以上學歷，為黨員隊伍注入了新的生機和活力。
4、貫徹落實中央“八項規(guī)定”精神，以實際行動轉(zhuǎn)變作風 。公司黨委根據(jù)黨中央關(guān)于貫徹落實“八項規(guī)定”的要求，制定了《甘肅亞特投資集團有限公司關(guān)于進一步轉(zhuǎn)變工作作風嚴肅工作紀律的通知》，嚴格執(zhí)行企業(yè)負責人職務消費標準，對公司領(lǐng)導公務用車、通信網(wǎng)絡、業(yè)務招待、差旅標準、國(境)外考察、學習培訓等職務消費制定費用標準，統(tǒng)一審批流程，加強日常監(jiān)督;對重大問題、重要事項，堅持民主基礎上的集中和集中指導下的民主，執(zhí)行少數(shù)服從多數(shù)的原則，增強決策的科學性、規(guī)范化、透明度;規(guī)范公務接待管理，做到事前有預算、事后有核算，嚴格按照來訪人員的接待分類標準，做好費用控制;規(guī)范會議事務管理，本著“開短會、講短話、重實效、尚節(jié)約”的原則，提高會議效率;按照“確有必要、注重實效”的原則，精減文件編發(fā)及印制數(shù)量，充分發(fā)揮無紙化辦公系統(tǒng)的功能。領(lǐng)導班子帶頭厲行節(jié)儉、反對鋪張浪費。
5、深入開展黨的群眾路線教育實踐活動。為貫徹落實省、市、縣委《關(guān)于深入開展黨的群眾路線教育實踐活動》精神，結(jié)合公司實際，從20xx年3月底開始，在公司范圍內(nèi)開展以“聚焦反“四風”，匯集正能量”為主題的黨的群眾路線教育實踐活動。以為民務實清廉為主要內(nèi)容，以公司領(lǐng)導班子、領(lǐng)導干部為重點，以貫徹落實“八項規(guī)定”精神為切入點，切實加強全體黨員馬克思主義群眾觀點和黨的群眾路線教育，進一步突出作風建設，堅決反對形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風，著力解決職工群眾反映強烈的突出問題，提高做好新形勢下群眾工作的能力，密切黨群干群關(guān)系，為推動集團公司又好又快又安全發(fā)展。公司黨委認真貫徹執(zhí)行，扎實抓好學習教育、聽取意見，查擺問題、開展批評，整改落實、建章立制三個環(huán)節(jié)各項工作，保證了活動健康深入開展。教育實踐活動中，公司黨委堅持遵循活動指導原則，認真貫徹落實“照鏡子、正衣冠、洗洗澡治治病”總體要求，始終聚焦“四風”問題，堅持以好的作風抓活動，在真學、深查、實改上多想辦法，使教育實踐活動“不空”、“不虛”、“不偏”，取得較為理想的效果，基本實現(xiàn)了預期目標。
6、做好企業(yè)文化宣傳，提升公司形象。今年來，公司黨委加大宣傳企業(yè)文化力度，提升公司形象，增強公司競爭力。一是由省政協(xié)主席馮健身率領(lǐng)全省重大項目觀摩團， 調(diào)研金徽優(yōu)質(zhì)酒技改建設項目，為了迎接省領(lǐng)導來參觀調(diào)研優(yōu)質(zhì)酒技改項目，我們多方尋找資料，共做5大板塊 49個大型展板，從不同方面展現(xiàn)了公司形象;二是為公司員工統(tǒng)一制作工作服，加強公司正規(guī)化建設，提升公司形象;三是邀請縣領(lǐng)導及各界名流參加了金徽家園南區(qū)封頂儀式，并參觀了已建成的北區(qū)樣板間，體現(xiàn)公司以人為本，關(guān)愛員工的企業(yè)文化。四是加強了對金徽網(wǎng)站宣傳的指導，集團黨委負責人親自對網(wǎng)站采編人員進行培訓，取得了較好效果。
四、人事管理方面
1、進一步完善了各部門和崗位的職責，在公司班子的領(lǐng)導下，積極組織實施，責任到人，落實到位。
2、完成了公司職工20xx年度工資標準的調(diào)整和職工正常晉升工資的工作。
3、 加強考勤管理，安裝指紋機，及時錄入指紋，并制定詳細的考勤管理細則，規(guī)范了公司的考勤管理，做好出差派遣單管理，詳細核定員工考勤。
4、嚴格新入職人員制度，及時簽訂勞動合同。全年辦理新入職員工16人，辦理辭職2人，新簽訂勞動合同15份，續(xù)簽勞動合同20余份。
5、員工福利是社會和組織保障的一部分，是工資的報酬的補充和延續(xù)，公司按照國家有關(guān)規(guī)定，及時完成了公司、個人社會保險費的扣繳和上報各項資料，并按國家有關(guān)政策規(guī)定，辦理了公司養(yǎng)老、失業(yè)等保險的繳納工作，本年度公司和個人社會保險費共計繳納715022.88萬元。
6、做好節(jié)日福利酒、生日慰問金和職工勞保的發(fā)放工作，截止20xx年12月31日，共計發(fā)放節(jié)日福利酒120 余件，約合50000余元;發(fā)放生日慰問金10000余元;發(fā)放職工勞保用品，共計12000余元。
五、本年度工作中存在的不足
1、與時俱進意識較差。主要是在思想上對形勢跟得較遠，造成學習抓得不緊，特別是對政治、經(jīng)濟等形勢認識不高、關(guān)心不夠，缺少對經(jīng)濟管理等方面知識學習的積極性，滿足于忙事務、抓事務，放松了對自己知識的充實。
2、部門管理制度和崗位的梳理還沒有完成，需要得到各部門的積極配合，并且辦公室要為各部門提供更專業(yè)的指導，來完善各部門的相關(guān)制度。
3、內(nèi)部基礎管理有所放松。重點是對部門內(nèi)部運行的規(guī)范化、程序化管理有所松懈，造成部份工作運行緩慢。
4、辦公自動化進展緩慢。公司辦公自動化工作起步較早，但在使用上至今還沒有全面推開，造成了較大的資源浪費。
六、20xx年工作計劃
20xx年，根據(jù)以上工作總結(jié)，針對存在問題進行整改，主要從以下幾方面著手來抓：
1、加強學習，提高自身素質(zhì)，提高工作效率，當好領(lǐng)導的參謀助手。
2、加強協(xié)調(diào)，提高服務質(zhì)量，更好地服務于子公司。
3、加強制度建設，健全公司各項管理制度，使公司工作上臺階、上檔次。
4、加強工作人員的培養(yǎng)教育工作，建立一個朝氣蓬勃，富有戰(zhàn)斗力的集體。
5、做好準備，搞好20xx年度辦公室主任工作培訓會議。
總結(jié)過去，有得有失，展望未來，任重道遠，經(jīng)過一年的努力，我們順利完成了各項工作任務。即將到來的20xx年將是公司大步邁進、快速發(fā)展之年，展望美好前景，催人奮進，任重道遠，成績只能說明過去，成功之路永無終點，我們一定要更加努力，為輝煌燦爛的明天而奮斗。
集團公司年度工作總結(jié)4
一年來，在辦公室領(lǐng)導的指導和關(guān)懷下，在同志們的支持和幫助下，自己愛崗敬業(yè)，恪盡職守，作風務實，思想堅定，認真履行工作職責，較好地完成了工作任務�，F(xiàn)將工作情況作以簡要匯報。
一、加強學習，提高了政治水平和業(yè)務素質(zhì)
一年來，我利用工作和業(yè)余時間系統(tǒng)地學習各個時期黨的路線方針政策、“公文寫作”等理論知識以及與業(yè)務部門相關(guān)的政策、法規(guī)和條例等。通過學習，進一步提高了政治水平和駕馭實際工作的能力；提高了思想覺悟和執(zhí)行黨的路線、方針、政策的自覺性；提高了對黨在新時期的作用和建設有中國特色社會主義的認識。提高了自己的政治敏銳性和洞察力，牢固樹立了正確的世界觀、人生觀、價值觀和榮辱觀。
二、恪盡職守，高質(zhì)量完成本職工作
為了提高寫作能力和水平，我經(jīng)常從報刊雜志以及網(wǎng)絡上學習各種文稿的寫作手法，掌握時事政策和公司各個時期的工作重點，結(jié)合實際，編輯撰寫文案。同時，針對上級有關(guān)單位部門的要求，編寫有關(guān)黨務、社區(qū)、街道、各部委局（辦）、總結(jié)、經(jīng)驗材料、領(lǐng)導講話等文稿。在起草各種材料中，都能夠力求掌握第一手素材，保證向領(lǐng)導反映準確信息，為領(lǐng)導及時決策提供可靠依據(jù)。在工作中，自己能夠經(jīng)常深入到部門或基層了解情況，起草“黨委工作計劃”“行政工作計劃”、編發(fā)“情況簡報”。一年來，我起草各種綜合材料20余份、文件16份，校審文件40余份，編輯反映公司生產(chǎn)經(jīng)營情況的簡報11期，報送上級有關(guān)單位部門材料10余份。
三、注重實踐，強化了責任和服務意識
我能夠深入單位或部門中調(diào)查研究，掌握第一手材料，特別是針對公司開展的挖潛增效活動和實行“計件工資制”工作，能夠積極深入到各相關(guān)單位或部門進行調(diào)研，為公司施政提供參考依據(jù)。在日常工作中，密切聯(lián)系實際，收集有關(guān)資料，積極為領(lǐng)導實施工作計劃提供可靠依據(jù)，當好參謀助手，努力促進公司經(jīng)營管理、施工生產(chǎn)和企業(yè)文化建設健康發(fā)展。工作中，積極轉(zhuǎn)變工作作風，增強公仆意識和服務意識，對外來電函、來訪人員和辦事人員認真接待，積極高效辦事，恪守不損害公司利益的宗旨，切實為員工解難，充分發(fā)揮橋梁紐帶作用。
四、快速反應，完成臨時工作和緊急任務
辦公室是公司的綜合部門，業(yè)務和事物較為繁雜。自己能夠不分分內(nèi)分外，加強協(xié)作，積極主動承擔部門其他工作。不管部門領(lǐng)導在與不在，都能夠嚴格要求自己，堅守崗位，努力為領(lǐng)導、為部門分憂解難。每次接受領(lǐng)導交辦的工作時，都表現(xiàn)為一種“接受任務愉快，完成任務堅決”的工作理念。同時，自己能夠以一名老同志、老黨員的標準要求自己。既為他們做出榜樣，又能夠經(jīng)常幫助他們不斷進步。
五、存在不足
一年來，我雖然在工作中取得了一些成績，但還存在很多問題和不足。一是工作主動性較差；二是處理一些復雜工作關(guān)系時還不能得心應手。三是深入基層調(diào)查研究還不夠。在今后的工作中，我還要繼續(xù)加強學習，揚長避短，努力實踐，力求把工作做的更好。
六、今后的努力方向
在今后的工作中，自己有決心做到：
1、努力拓寬自己的知識面，深入學習專業(yè)知識和相關(guān)法律知識，加強對市場發(fā)展走向的了解。
2、本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報，真正做好領(lǐng)導的助手和參謀。
3、團結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的工作氛圍和積極向上的團隊精神。
4、不斷改進服務水平和工作能力，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更大的價值，力爭取得更大的工作成績。
集團公司年度工作總結(jié)5
尊敬的各位領(lǐng)導、泰富家人們：
大家下午好！
一元復始，萬象更新。在這辭舊迎新之際，首先感謝全體員工在過去一年的辛勤勞動，感謝大家為公司發(fā)展所作的重要貢獻！泰富集團在各級領(lǐng)導的關(guān)心支持下、在全體員工的共同努力下、在各界同仁的幫助下，妥善應對市場變幻的大環(huán)境，及時調(diào)整經(jīng)營思路和方略，在工作頭緒多、任務相當繁重的特殊情況下，通過堅持不懈的努力，緊抓發(fā)展機遇，較好地完成了20xx年度工作任務，取得了一定成績。在這里，我要衷心的對大家道一句：你們辛苦了！值此新春來臨之際，我代表公司對你們一年的辛勤工作和無私奉獻表示衷心的感謝！并通過你們向你們的家人致以新春的祝福，祝你們闔家歡樂，龍年吉祥！一分耕耘，一分收獲。20xx年，是集團公司成立的第一年，是壓力與動力同在、挑戰(zhàn)與機遇并存的一年。我們的汗水換來了豐收，我們的拼搏換來了喜悅，我們的付出得到了回報，我們的希望得到了實現(xiàn)。公司今年大事多，喜事多。總結(jié)一年來的工作，呈現(xiàn)以下幾個特點：一是集團公司的成立，為企業(yè)的發(fā)展提供了強力引擎，公司的影響力進一步加強，輻射能力進一步擴大；二是重點工程進展順利，80萬噸/年汽油質(zhì)量提升項目正式投產(chǎn)運營，20萬m3倉儲物流基地開工建設，解決了公司多年單獨從事貿(mào)易的短版，邁出了公司跨越式、多元化發(fā)展的步伐；三是“山東省第三屆油品貿(mào)易洽談會”的成功召開，為公司的快速發(fā)展籠絡了人脈、提升了公司在全國的知名度，為全國油商做了一些實實在在的事，受到廣泛贊譽；四是銷售工作實現(xiàn)與中石化、大集團的對接，找到了一條便捷、實效的經(jīng)營之路；五是集團發(fā)展的多項載體穩(wěn)定推進�！笆突ぱ芯吭骸钡慕⒃鰪娏似髽I(yè)的權(quán)威性；即將掛牌運營的“黃河三角洲電子商務有限公司”為企業(yè)的發(fā)展搭建了更廣闊的平臺；初步達成合作意向的鐵路運輸專用線及倉儲建設項目，讓我們看到企業(yè)燦爛的明天；國際貿(mào)易公司的成立，邁出了跨國經(jīng)營的步伐；六是公司鍛煉了一支團結(jié)務實、奮力拼搏的員工隊伍，一批批新人茁壯成長，為公司的發(fā)展奠定良好的人才基礎。
但是，一個公司的發(fā)展不是一蹴而就的，公司的長久繁榮昌盛需要我們每個人精心呵護，來不得半點掉以輕心。戰(zhàn)略決定方向，細節(jié)決定成敗。我們公司要持續(xù)發(fā)展，需要我們每個人每天每月每年兢兢業(yè)業(yè)，同心同德，創(chuàng)新進取。在這里，我講以下三點意見。
一、執(zhí)行制度、遵守紀律、誠實守信，是全體員工遵循的永恒主題。
“無規(guī)矩不成方圓�！币�(guī)章和制度是一個企業(yè)規(guī)范運營的最基本的保證。企業(yè)制定的各項制度、規(guī)定是為了讓企業(yè)能夠定向發(fā)展、謀求更大利益，無論是企業(yè)管理者還是職工，都必須無條件的“沒有任何借口”的執(zhí)行公司制定的各項規(guī)章制度。遵守《員工行為規(guī)范守則》是一名員工應該遵守的最基本的從業(yè)守則，令行禁止是企業(yè)發(fā)展之規(guī)章，每位員工必須時刻督促自己，努力做到嚴格遵守職業(yè)道德規(guī)范和公司制度，做執(zhí)行制度和遵守紀律的模范。
企業(yè)是全體員工的利益共同體，它牽動著每位員工的切身利益，特別是在市場經(jīng)濟發(fā)展的今天，企業(yè)是自主經(jīng)營、自負盈虧、自我發(fā)展的獨立經(jīng)濟實體，員工的利益和企業(yè)的效益緊緊連在一起，企業(yè)效益好，員工的工作和生活就有保障；企業(yè)的效益差，員工的利益就會受到一定的影響，這就要求全體員工勤奮努力、勇于拼搏，去創(chuàng)造更高的價值，以實際行動回報社會。這就要求每位員工要自覺遵守紀律，模范執(zhí)行制度，一心一意、同心同德、時時處處嚴格要求自己，恪盡職守、努力探索，去創(chuàng)造企業(yè)的利益最大化，實現(xiàn)個人與企業(yè)的雙贏。如果員工無視勞動紀律和公司的各項規(guī)章制度，我行我素，玩忽職守，將會給企業(yè)造成致命的后果，企業(yè)也不會得到長遠的發(fā)展。油庫、運輸公司、加油站及80萬噸汽油提升項目等是集團公司的高危崗位，安全制度的落實尤為重要，來不得半點的僥幸和懈怠。在這里，我再次重申，以上高危行業(yè)，在20xx年度要把安全生產(chǎn)放在重中之重的位置。做到安全生產(chǎn)，常抓不懈、警鐘長鳴。要有針對性的組織安全教育、培訓、請專家上課，觀看安全警示片，不間斷的組織消防演練，安全知識答題競賽，并認真組織開好晨會、周會、情況分析會，查找危險源，層層落實責任制度，確實把安全生產(chǎn)，落實到每個人的心坎上，落實到實際工作中去，為公司負責、為我分憂，為人身及財務的安全筑起一道安全防線。
20xx年度，表現(xiàn)在個別員工身上法律意識淡薄，工作熱情不高、創(chuàng)新意識不強，懶惰、不思進取，損公肥私，體外循環(huán)等有毀公司利益的現(xiàn)象，希望在新的一年里認真加以克服。如果仍舊我行我素、執(zhí)迷不悟、私心作祟，那么公司將予以嚴懲。希望大家要用誠實的心態(tài)面對自己的工作，面對人生，不要耍小聰明，要牢記“聰明反被聰明誤”的古訓，要知道“若要人不知，除非己莫為”的道理。做一名獨立自主的員工，要在行動上實現(xiàn)自己的諾言，說話算數(shù)，要管住自己，說老實話、辦老實事，做誠實守信之人，決不允許任何形式的投機取巧、欺上瞞下、做表面文章等不良現(xiàn)象的再度發(fā)生。
今后，集團公司將對《泰富實業(yè)集團員工行為規(guī)范守則》所涉及的規(guī)章制度執(zhí)行情況進行不定期的考核并與薪水掛鉤。實施嚴格的獎懲制度，堅決杜絕有令不行、有禁不止的現(xiàn)象發(fā)生，保證公司的各項制度得到堅決貫徹落實。
二、愛崗敬業(yè)、共克時艱、開拓創(chuàng)新、爭創(chuàng)一流業(yè)績
開拓創(chuàng)新，努力爭創(chuàng)一流工作業(yè)績，是一名員工必備的素質(zhì)。你不是在奮斗中前進，就會在平庸中落伍，沒有中間路可取。在激烈多變的成品油銷售市場面前，競爭對手林立，銷售客戶要求高，不能等待觀望，而要靠自身的努力尋求發(fā)展、開拓市場、占領(lǐng)市場。在這里我再次要求全體員工，要勇于創(chuàng)新，去拼搏、去奮斗，在市場經(jīng)濟的大潮中抓住良好的發(fā)展機遇，去爭創(chuàng)一流業(yè)績。因循守舊、按部就班、不求有功但求無過的思想傾向和做法，是不適應企業(yè)快速發(fā)展的總要求的。集團公司成立以來，實施的各項考核制度，就是對每一名員工的考驗，也是每一名員工展示自我，大顯身手的大好機遇。希望你們要珍惜，要自重，要奮發(fā)圖強，自我加壓，要有一種不服輸，迎頭趕上去的信心和勇氣，要有一種自強不息，共克時艱的氣概和干大事的雄心。20xx年度集團公司實行的績效考核制和職務晉升制，你有多大本領(lǐng)，將會得到充分的展示，工資待遇和職務升遷是根據(jù)對公司的貢獻大小來核定的。要做到獎罰分明，鼓勵先進者，鞭策后進者，在公司上下形成一個干事、創(chuàng)業(yè)、比奉獻的熱潮。今后公司將進一步完善用人機制，將不間斷地對工作業(yè)績突出、品德好、信譽高的員工不斷充實到領(lǐng)導崗位來，真正形成“能者上、庸者下”的用人機制，企業(yè)不會長期使用無所作為者，我相信一批能干事、會干事、干大事的經(jīng)營管理人才將會脫穎而出。
三、精誠團結(jié)、同心協(xié)力、自強不息、努力開創(chuàng)公司發(fā)展的新局面。
新年要有新氣象、新歲要有新作為，新一年工作目標已經(jīng)敲定，這就需要公司全體員工去實施。通過大家的共同努力，去實現(xiàn)公司年內(nèi)制定的各項任務指標，借此機會我重申以下幾個方面的問題。一是合作共事。“天時不如地利，地利不如人和。”企業(yè)內(nèi)部的團結(jié)一直是整個企業(yè)生存和發(fā)展的基礎，只有企業(yè)員工上下緊密團結(jié)，同心協(xié)力，企業(yè)才能生存和發(fā)展，才能取得員工和企業(yè)雙贏。首先，管理層面的團結(jié)，企業(yè)管理層作為企業(yè)的領(lǐng)導者，一言一行都被員工注視，倘若管理人員之間明爭暗斗，獨斷專行，團團伙伙，民主意識差，就不可能發(fā)揮群體的智慧，很難調(diào)動員工的工作積極性和主動性。其次，員工之間要團結(jié)，員工是企業(yè)的基石，倘若員工為了自己的個人利益不顧他人和公司的整體利益，那么公司內(nèi)部就會變得混亂復雜，個人主義的小集團處處可見。這樣，群體的職能和效率就會減弱，要切記“人心齊、泰山移”的名言。最后，要加強管理層與員工之間的團結(jié)，管理者要把員工擺在重要位置上，實現(xiàn)對員工的尊重，重視員工的價值，從而有效的調(diào)動全體員工的積極性和創(chuàng)造性。要牢記只有尊重別人，才能得到別人尊重的道理。只有企業(yè)建立起和諧的人際關(guān)系，企業(yè)才會立于不敗之地，才有發(fā)展，才有進步。二是管理層的責任心、危機感、壓力感還需進一步加強。企業(yè)的管理者是企業(yè)的“帶頭人”和“當家人”，必須要有一支精明強干的管理隊伍，經(jīng)營管理水平和生產(chǎn)效率的高低，很大程度上取決于企業(yè)管理者是否有高度的責任心和使命感，是否有壓力感和危機感。企業(yè)內(nèi)部要有一批能干事、會干事、干成事的人才隊伍，企業(yè)就能振興，始終立于不敗之地。這就要求每位管理者要真心實意，而不是三心二意的服務企業(yè)。20xx年度表現(xiàn)在個別管理者身上，管理經(jīng)驗不足，辦事效率低，團隊意識差，單打獨斗，不善于接受群眾意見的現(xiàn)象，要認真加以克服。今年公司為每一位管理者提供了展示自我能力的舞臺，這臺戲唱好與否關(guān)鍵在于自我把握，錯過機遇就要落伍，就會被無情地淘汰，要切記企業(yè)不會養(yǎng)閑人，不會長期使用庸才，有為才有位，有付出才會有回報的道理。三是關(guān)于分工協(xié)作問題。公司工作千頭萬緒，雖有分工，但一定要搞好協(xié)作共事，工作不分家。相互支持、互相補臺，要充分體現(xiàn)團隊精神。在這里我再次要求，全體員工要把團結(jié)協(xié)作放在突出位置，絕不允許出現(xiàn)影響團結(jié)之事，心往一處想，勁往一處使。在我們公司沒有特殊員工，沒有不受紀律和制度約束的員工，搞好團結(jié)協(xié)作，在外樹立公司的良好形象，這是公司發(fā)展的需要。四是公司主管業(yè)務，年內(nèi)實現(xiàn)大突破。營銷業(yè)務是公司發(fā)展的重頭戲，雖然在20xx年公司成品油銷售比20xx年有所提高（同比增加1萬余噸），但體現(xiàn)在公司營銷人員銷售量上還是有所下降，從橫向比較來看，與我們周邊同行相比，按人均業(yè)務量來比較，有了一定的差距，外面的市場很大，而我們占據(jù)了很小的份額，差距越拉越大，客戶群體在不斷減少，市場開發(fā)面窄，有局限性，市場單一，缺乏大客戶、大訂單，表現(xiàn)在個別業(yè)務員身上，連年業(yè)績平平，無所建樹，缺乏壓力感、成就感，我對此不盡滿意。希望公司業(yè)務人員在新的一年里，要振奮精神，勇于拼搏，增強責任心，要有一股不服輸?shù)木�，不斷�?chuàng)新思路，要大膽的探索和嘗試，修正一些傳統(tǒng)的營銷思維模式和做法，努力尋找營銷工作上的新的增長點，以優(yōu)質(zhì)的服務和靈活的營銷手段，年內(nèi)實現(xiàn)主營業(yè)務大突破。
同志們，光榮屬于過去，奮斗成就未來，新年伊始，任務艱巨而光榮，希望全體員工發(fā)揚成績，克服不足，輕裝上陣，共克時艱，開拓創(chuàng)新，再接再勵，用我們辛勤的汗水，共創(chuàng)公司的美好明天。
謝謝大家！
集團公司年度工作總結(jié)6
今天的會議，主要任務是貫徹落實總、省公司半年會議精神，傳達貫徹省公司總經(jīng)理在省半年工作會議上的講話，總結(jié)上半年工作，安排部署下半年重點工作任務。剛才，聽取了財務部門關(guān)于上半年公司經(jīng)營形勢的分析報告，各產(chǎn)品線經(jīng)營情況的匯報，幾個單位就有關(guān)險種業(yè)務發(fā)展存在問題的分析和改進措施的匯報。同時還利用此次會議之機，對上一年度公司涌現(xiàn)的先進黨支部、先進黨務工作者及優(yōu)秀黨員進行了表彰。幾位副總對分管工作進行了安排部署，提出了很好的意見，我都同意。此次會議之前，我們還如期召開了機關(guān)部門質(zhì)詢會議，這些都為我們做好下半年工作打下了良好基礎。下面，我就公司上半年的工作作一簡要總結(jié)，并就下年半工作幾點講意見。
一、關(guān)于20xx年上半年的工作
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上半年，我們深入貫徹落實省公司關(guān)于全年工作的要求，堅持以改革創(chuàng)新為動力，以加快發(fā)展為主線，以效益為統(tǒng)領(lǐng)，以依法合規(guī)為基礎的工作方針，管理與服務同步推進，全司上下同心協(xié)力，勇于開拓，奮力拼搏，較好地完成了上半年的各項任務和經(jīng)營指標，公司全面建設取得新成績。上半年工作亮點主要體現(xiàn)在以下八個方面：
亮點一：各項經(jīng)營指標全面實現(xiàn)
從發(fā)展指標看，截至6月末。累計實現(xiàn)保費收入億元，增幅%，低于行業(yè)個百分點，超全省百分點。市場份額%，同比百分點領(lǐng)先個百分點。
從管控指標看，6月末，賠付率%，費用率%，綜合成本率%，應收余額萬，應收率%。從盈利指標看，6月末，實現(xiàn)利潤總額萬元，完成年計劃的%，超時間進度個百分點。在地區(qū)行業(yè)虧損面達%的情況下，公司利潤指標繼續(xù)向好，抗風險能力得到明顯提升。
亮點二：車險業(yè)務呈現(xiàn)持續(xù)反彈回升態(tài)勢
上半年，突出車險發(fā)展龍頭作用，對標市場，及時應對，緊跟市場增速，緊緊跟蹤車險續(xù)保率、新保率、轉(zhuǎn)保率關(guān)鍵考核指標，加大激勵力度，實現(xiàn)了車輛業(yè)務的持續(xù)高速發(fā)展。實現(xiàn)車險保費萬元，增速%，與市場基本持平。認領(lǐng)目標達成率%。市場份額%，同比增個百分點。車商、電商渠道全面推進。車商保費收入萬元，認領(lǐng)目標達成率%。其中新車業(yè)務保費萬元，增長%，全省排名第一。電商上半年完成三進入團購項目X個，電商完成保費收入萬元，增速%，全省排名第X。
亮點三：商業(yè)非車險超速增長
上半年共實現(xiàn)非車險保費萬元，認領(lǐng)目標達成率%，增速%。其中：商業(yè)非車險實現(xiàn)保費萬元，認領(lǐng)目標達成率%，增速%，超行業(yè)增速個百分點，市場份額3%，同比增加個百分點。政策性農(nóng)險保費收入萬元。
亮點四：機構(gòu)改革與管理機制創(chuàng)新成效顯著
機關(guān)部門設置更規(guī)范、職能更清晰、職責更明確、業(yè)務關(guān)系更順暢。設立重點客戶業(yè)務部對促進非車險業(yè)務發(fā)展發(fā)揮了重要作用。
實行中層干部競聘、員工雙向選擇上崗的競爭機制，增強了員工的緊迫感、責任感，員工的積極性與創(chuàng)造性得以較好調(diào)動與發(fā)揮。
六項管理機制創(chuàng)新促進了管理升級（管理、考核、督導、考評、財務、溝通機制），使制度管人、制度管事的機制得以確立。
亮點五：績效考核全面落實
今年加大績效考核掛鉤力度，在完善考核指標體系和評價體系的基礎上，對所有層級的人員進行考核，無一例外。在業(yè)務發(fā)展方面突出考核市場增速與市場份額兩項指標，真正做到了不盯計劃盯市場。公司加大績效考核執(zhí)行力度，在考核落實上切實做到叫真章，不搞花架子�？己藱C制的完善和有力執(zhí)行，增強了公司發(fā)展的內(nèi)在動力。
亮點六：這“四強化”實現(xiàn)精細化管理水平再提升
上半年，我們通過強化關(guān)鍵環(huán)節(jié)管控機制的落實，有效推進了精細化管理水平的進一步提升。
一是強化車商合作管控機制，合作效率得到提升。建立事故車輛送修管理平臺，完善送修考核制度，對送修流向的執(zhí)行獎優(yōu)罰劣。每周發(fā)布送修效能提示，每月發(fā)布送修效能預警，以送修效能和代理業(yè)務質(zhì)量作為調(diào)整合作政策的依據(jù)，有效調(diào)動了店（廠）代理業(yè)務積極性，提升了店（廠）代理業(yè)務規(guī)模和份額。
二是強化IT平臺建設，IT服務保障水平大幅提升。合作開發(fā)車隊、續(xù)保、人力資源績效三套管理系統(tǒng)，建立數(shù)據(jù)查詢平臺，安裝和更換了自動電源、PC機、網(wǎng)絡線路、監(jiān)控設備。
三是強化銷售費用差導化配置機制，資源效用明顯提升。以險別、客戶群、渠道、業(yè)務來源、出險情況五個維度，車險手續(xù)費向優(yōu)質(zhì)業(yè)務傾斜；制定月度新車費用支持方案，提高家用新車手續(xù)費上限標準；加大競回業(yè)務的獎勵力度；對非車險效益差的業(yè)務及時調(diào)整承保政策，促進了盈利能力改善。
四是強化理賠關(guān)鍵環(huán)節(jié)管控，理賠管控能力進一步提升。圍繞“隊伍、成本、服務”三大工程，建立理賠全員考核評價體系；按月、按查勘組、按險種進行理賠數(shù)據(jù)分析；多措并舉，有效降低了賠付成本。人傷跟蹤、打擊欺詐、訴調(diào)對接、損余物資回收等工作都取得可喜進展。
亮點七：以客戶為中心轉(zhuǎn)型穩(wěn)步推進
一是積極推行客戶經(jīng)理制，一對一配置團體客戶、專屬客戶經(jīng)理，提升了客戶維系能力。
二是客戶信息真實性明顯提高。
三是積極推進差異化服務，對VIP客戶實行優(yōu)先簽單、優(yōu)先理賠、優(yōu)先服務，客戶滿意度明顯提升。
四是規(guī)范員工禮儀行為，提升了窗口服務標準。
五是成立了訴訟調(diào)解委員會，加強了與職能部門溝通協(xié)調(diào)，理賠服務標準化水平有新提高。
六是服務職場建設全部達標。
亮點八：公司精神面貌發(fā)生深刻變化
隨著公司各項改革創(chuàng)新的深入推進，管理制度和考核機制的完善，黨的群眾路線教育實踐活動的落實，員工教育培訓工作和企業(yè)文化建設的深入開展，公司員工的精神面貌發(fā)生了可喜的深刻的變化，為公司各項任務的完成和持續(xù)健康發(fā)展提供了強大的精神動力和保障。
一是市場意識、服務意識、團隊意識、責任意識、法規(guī)意識不斷增強；
二是各級領(lǐng)導和機關(guān)的作風明顯改進，公司各級班子成員自覺以公司發(fā)展為已任，廉潔自律，求真務實，深入實際，親歷親為，帶領(lǐng)員工戰(zhàn)勝困難與挑戰(zhàn)，在各項工作中發(fā)揮了帶頭作用。機關(guān)服務觀念明顯增強，工作效率不斷提高；
三是員工素質(zhì)進一步提高，進取精神和積極性普遍增強。學習型團隊建設的落實，學習風氣初步形成。老員工干勁不減，新員工朝氣蓬勃，創(chuàng)新成果不斷涌現(xiàn)。
（二）上半年工作存在的難點與不足
總結(jié)上半年工作，我們必須清醒地認識到，雖然取得了一定的成績，但仍然存在很多不足和差距。公司發(fā)展進入關(guān)鍵階段，我們必須著力解決以下六個難點與不足：
一是基層銷售能力不足。銷售模式和展業(yè)走向需深入思考，這是發(fā)展的重點和難點。特別是月末后，保費基數(shù)將持續(xù)抬升，發(fā)展的壓力不容忽視，要提前做足準備。
二是關(guān)注車險盈利能力弱化趨勢。雖然車險AB業(yè)務占比%，較去年末上升了百分點，車險業(yè)務結(jié)構(gòu)有明顯改善，但要注意盈利能力弱化的趨勢。業(yè)務結(jié)構(gòu)還有很大的調(diào)整空間。交強險處于虧損狀態(tài)。
三是服務能力釋放不明顯�；A服務工作還有很多不達標的地方，以客戶為中心轉(zhuǎn)型年的服務探索和實踐還不夠。
四是精細化管理還有很大上升空間。數(shù)據(jù)分析能力不強。一方面習慣于傳統(tǒng)的指標通報，多維度、專業(yè)性、市場化的指標對比不到位；另一方面，通過指標分析折射出的管理問題研究不到位，通過現(xiàn)象看本質(zhì)的能力還需提高，要為決策提供可靠依據(jù)。
五是執(zhí)行力和落實能力還有待提高。表現(xiàn)一：執(zhí)行效果與安排部署有偏差、不到位；表現(xiàn)二：落實執(zhí)行按部就班、“堅決不走樣”，缺少創(chuàng)新；表現(xiàn)三：政策學習和宣導不到位，有令不行、有禁不止。
二、凝神聚力，再接再厲，全面完成全年經(jīng)營目標
下半年工作的總體要求是：認真貫徹落實省公司半年會議精神，緊緊圍繞中心，進一步理清工作思路。按照目標導向，聚集問題，缺口管理、過程監(jiān)控要求，結(jié)合實際抓好落實。動員全系統(tǒng)干部員工，居安思危，乘勢而上，凝神聚力，再接再厲，圓滿完成全年經(jīng)營目標。下半年公司發(fā)展的定位和目標是：
在上半年基礎上，對標全年目標，主攻三季度，確保超市場平均增速，重點經(jīng)營指標完成90%以上。實現(xiàn)下半工作目標，必須抓好五項重點工作。
重點工作一：持續(xù)推進業(yè)務快速發(fā)展
一是車險速度和效益并重。繼續(xù)堅持車險龍頭地位，堅持和強化上半年一切行之所效的措施，加強車險業(yè)務發(fā)展；要樹立規(guī)模與效益同步協(xié)調(diào)增長的可持續(xù)發(fā)展觀，關(guān)注車險效益，繼續(xù)加大效益險種政策傾斜力度，確保車險業(yè)務有效益地高速增長。電商三進入團購開展不力的單位，要盡快扭轉(zhuǎn)局面；強化考核，加強車商駐店員團隊建設。
二是重點推動分散性業(yè)務聯(lián)合銷售，緊抓政府民生類保險推動。農(nóng)房保險、隨車行、駕意險必須確保完成全年目標。環(huán)責險、醫(yī)療責任險、電梯責任險、燃氣責任險要實現(xiàn)新的增長點。復制1—2項商業(yè)非車險項目經(jīng)驗；制定三年規(guī)劃，深入推進商業(yè)非車險專營取得新進展。
三是放寬農(nóng)險視野，推動一號工程。充分利用農(nóng)網(wǎng)建設政策支持，搞好農(nóng)網(wǎng)布局，加快農(nóng)網(wǎng)平臺建設，依托三農(nóng)平臺占領(lǐng)廣闊農(nóng)村保險市場。加強與政府部門協(xié)調(diào)與溝通，確保農(nóng)險應收保費年內(nèi)如期到賬。
重點工作二；始終堅持效益第一不動搖
效益是企業(yè)發(fā)展的生命，是全部經(jīng)營工作的目的之一。全體員工都要牢固樹立效益觀念，始終堅持效益第一不動搖。
一要加強承保環(huán)節(jié)管控。進一步完善交強險經(jīng)營管理模式，降低交強險經(jīng)營虧損；積極調(diào)整非車險業(yè)務結(jié)構(gòu)，提升優(yōu)質(zhì)業(yè)務占比，提升非車險虧損險種盈利能力。
二要加強理賠環(huán)節(jié)管控。強化人傷、通賠、欺詐、追償?shù)壤碣r關(guān)鍵環(huán)節(jié)管控，強化查勘、定損環(huán)節(jié)復勘工作，有效降低賠付成本。提高結(jié)案率，加快未結(jié)案件清理工作，提高估損充足率。確萬元以上車險案均賠款同比下降要超過10%，保證人傷案件跟蹤率達到100%，車險涉及人傷案均賠款同比下降10%；總體上要確保賠付率同比下降三個百分點，達到%的挑戰(zhàn)目標。
三要持續(xù)控制行政費用。實施成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，落實全面預算管理制度，落實壓縮行政費用目標，嚴格控制機關(guān)非人工成本。
重點工作三：做好客戶服務大文章。
全員要牢固樹立服務制勝理理念，做好客戶服務大文章，持續(xù)提升公司的服務能力。
一是進一步提高出單環(huán)節(jié)服務水平。優(yōu)化承保環(huán)節(jié)。以提高出單速度、提升出單中心服務質(zhì)量為基礎，加強系統(tǒng)和設備的優(yōu)化力度，打破固有模式，進行崗位的適度交流，建立出單員的量化考核機制，按出單速度、出單數(shù)量、出單質(zhì)量、服務水平等方面進行考核排名，作為薪酬發(fā)放和末位淘汰的依據(jù)。
二是所有服務要真正向以客戶為中心轉(zhuǎn)移。要以客戶需求以客戶否滿意為標準，把堅持以客戶為中心的經(jīng)營理念真正落實到位；要繼續(xù)搞好服務標準化建設，進一步強化差異化服務和增值服務。對VIP客戶實行優(yōu)先簽單、優(yōu)先理賠、優(yōu)先服務，持續(xù)提升客戶滿意度；繼續(xù)提高客戶信息真實性，提升公司整體客戶服務水平。
重點工作四：堅持依法合規(guī)。
一是業(yè)務快速發(fā)展決不能以犧牲合規(guī)為代價。堅持依法合規(guī)是經(jīng)營管理工作的前提條件，也基本要求。各級領(lǐng)導和全體員工都要牢固樹立法規(guī)意識，在任何時候在任何情況下都不能突破法規(guī)底線，更不能踩上紅線，絕不能以犧牲合規(guī)經(jīng)營為代價來換取業(yè)務發(fā)展。要嚴格執(zhí)行統(tǒng)一法人授權(quán)經(jīng)營管理的有關(guān)規(guī)定，強調(diào)權(quán)責制衡，建立崗位責任追究制，完善監(jiān)督檢查機制，做到合規(guī)經(jīng)營常抓不懈。
二是高度關(guān)注潛在風險因素。加強經(jīng)營分析，善于發(fā)現(xiàn)問題，通過風險提示機制，強化風險管控。汛期到來了，要提早落實防汛防災工作。要認真完善防汛預案，做防大災防大汛的準備工作。要切實落實防災檢查工作，落實整改措施。
三是嚴格落實轉(zhuǎn)變作風八項規(guī)定。全體員工特別是各級班子成員以及機關(guān)部門負責人，要深刻領(lǐng)會中央“八項規(guī)定”的重大意義，以鮮明的態(tài)度、堅定的決心、自覺的行動貫徹落實好八項規(guī)定。要求別人做到的自己先要做到，要求別人不做的自己堅決不做。要認真查檢存在的差距，切實改進作風，克服形式主義、官僚主義、享樂主義和奢糜之風。
重點工作五：注重文化和隊伍建設。
一是提升員工幸福感工程。公司要在經(jīng)營狀況不斷好轉(zhuǎn)的情況下，以最大努力實現(xiàn)員工利益最大化，盡可能提高員工收入水平；要抓好員工食堂管理；要關(guān)心員工身心健康，適時安排體檢；下半年要安排好員工休假；還要根據(jù)實際情況，安排好文體娛樂活動�？傊袑嶊P(guān)心員工利益，通過多種措施，不斷提升員工幸福指數(shù)。
二是持續(xù)做好員工隊伍建設。落實基層建設三年規(guī)劃，建立中層干部儲備庫，加強后備人才培養(yǎng)；強化學習型組織建設，深入開展讀書活動，把工作當作學習的內(nèi)容，把學習當作工作的形式；落實培訓計劃，實現(xiàn)知識更新；幫助新入司員工設計職業(yè)成長計劃，充分發(fā)揮大學生團隊在公司建設中生力軍的作用；機關(guān)部門負責人要緊跟時代的發(fā)展，與時俱進，注重提高自身素質(zhì)，要努力使自己成為復合性人才，在抓部門全面工作的同時，還要直接承擔一兩項具體工作。以自己的品格和實際能力水平贏得員工信任與支持；要加強機關(guān)崗位工作強度評估，保證合理的工作負荷，控制人員數(shù)量增長；在考核方面，要堅持叫真章，功過分明，獎罰嚴明，公開公正，不搞表面文章。通過一切有力措施，努力把員工隊伍建設成具有較高道德素養(yǎng)、專業(yè)水平、營銷服務能力和具有全新觀念的戰(zhàn)斗力、執(zhí)行力最強的新型企業(yè)團隊。
三是自上而下抓好黨的群眾路線教育實踐活動。按照上級要求完成規(guī)定動作，要重點圍繞為民務實清廉要求，認真查擺“四風”方面存在的問題，進行黨性分析和自我剖析，開展批評和自我批評；各級領(lǐng)導班子要對照提出的意見建議，帶頭查擺問題，認真撰寫對照檢查材料，深入開展談心談話，高質(zhì)量開好專題民主生活會；結(jié)合總、省公司“基層建設年”活動，班子成員、中層干部要深入基層開展調(diào)研，著力解決影響業(yè)務發(fā)展的重點問題、突出問題和瓶頸問題，從而促進業(yè)務發(fā)展各項措施執(zhí)行到位；要進一步改善領(lǐng)導和管理部門的工作作風，全面履行服務、管控、檢查、督導、協(xié)調(diào)的職能，做好橫向縱向的溝通協(xié)調(diào)工作；要把開展教育實踐活動與全面完成各項工作結(jié)合起來，努力做到統(tǒng)籌兼顧，合理安排，做到“兩手抓、兩不誤、兩促進”。
同志們，讓我們更加緊密團結(jié)起來，凝神聚力，再接再厲，腳踏實地，真抓實干，為全面完成全年經(jīng)營目標而努力奮斗。
集團公司年度工作總結(jié)7
回顧我們這一年來的工作，看到了成績也發(fā)現(xiàn)了不足，我力求認真總結(jié)今年的工作，使明年做得更好。對于我來說，安全就是生命；認真貫徹領(lǐng)導交給的各項任務，根據(jù)工作要求，現(xiàn)對自己今年來的工作總結(jié)如下：
1、政治思想方面、
我們黨在新世紀、新時期的中心工作和全面建設小康社會的奮斗目標，努力做到在思想上、認識上同黨中央保持一致、始終保持與時俱進的精神狀態(tài)。同時，自己還樹立終身學習的觀念，利用業(yè)余時間學習計算機、法律知識，以及進一步學習自己的業(yè)務知識。
2、工作情況
在幾年的駕駛工作中，我嚴格遵守道路安全相關(guān)法規(guī)和有關(guān)章程，并在工作中不斷學習新的車輛維護、維修技術(shù)和駕駛技能，在駕駛實踐中逐漸樹立起"嚴守規(guī)章、安全第一"的觀念，在當年汽車性能、駕駛條件相對較差的情況下，不懼烈日酷暑，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，認真完成單位交派的各項工作。在今年的工作中，認真學習業(yè)務知識。我在本崗位上，按照鎮(zhèn)領(lǐng)導的安排和要求準時安全地完成各項出車任務，努力做好自己的本職工作。作為一名司機除保證了辦公用車外，還能積極參加各項單位組織的活動。為降低損耗成本，在日常的行車、保養(yǎng)方面為節(jié)能降耗作了積極的工作。在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下我同環(huán)保局全體成員一起安全的完成了20xx年的工作，在這一年里能夠自覺遵守各項交通法規(guī)和單位的規(guī)章制度，能夠在工作中任勞任怨，在領(lǐng)導和工作需要時不論早晚或節(jié)假日隨叫隨到，不計報酬從無怨言。平時、做到嚴格遵守出車制度，按時出車，認真保養(yǎng)車輛，使車輛性能保持狀態(tài)，努力鉆研技術(shù)、熟練掌握日常保養(yǎng)和駕駛車輛的性能，積極參加安全學習。聽從交通警察指揮，不酒后開車，文明駕駛、禮讓三先，確保了全年安全行車無事故。
3、存在的問題和打算
盡管經(jīng)過一些努力，我的業(yè)務水平較以往提高了不少，但還需進一步提高。在以后的工作中，我將加強自主管理的意識，勇于開拓創(chuàng)新，加強理論和業(yè)務學習，不斷提高業(yè)務技術(shù)水平。明年我將努力工作，在鎮(zhèn)領(lǐng)導和辦公室主任的帶領(lǐng)下使自己的工作達到一個更高的層次。
集團公司年度工作總結(jié)8
又是一年歲尾年初，時光如白駒過隙，新的一年即將開始。在即將過去的一年中，我做為xx支公司的一名老組訓堅持立足本職工作崗位，恪盡職守，盡職盡責，任勞任怨，全力為公司全年任務指標的完成及團隊建設的長久發(fā)展貢獻自己的一份微薄之力�，F(xiàn)將本年度工作做如下總結(jié)，匯報給各位領(lǐng)導及同仁：
本人于20xx年入司，20xx年11月正式走進組訓工作崗位，距今已x年有余，做為組訓室的一名老兵，我一直秉承工作無小事，團隊是我家的思想觀念，服務于營銷團隊及公司伙伴。組訓工作雜而亂，公司的事是我們的事，團隊的事是我們的事、營銷員的事更是我們的事。為了在雜亂無章的工作中提高效率，20xx年在領(lǐng)導的關(guān)心和指示下我把工作的重點放在了教育培訓(新人崗前培訓，銜接培訓，組訓培訓，)；產(chǎn)說會的組織、策劃、執(zhí)行；課件的研發(fā)和業(yè)務推動中；在20xx年的x月份后，由于農(nóng)網(wǎng)長遠發(fā)展的需要，領(lǐng)導又將農(nóng)村網(wǎng)點的建設和發(fā)展列為我的重要工作之一。雖然工作多、任務重，但我絲毫不敢有懈怠之心，竭盡自己之能力，將所有工作做到盡善盡美。
一、關(guān)于教育培訓
教育培訓是xx營銷夯實基礎的一項基本工作，也是組訓工作是一項基本工作，只有搞好各階段的培訓，才能更好的增加新人留存率，穩(wěn)定老人的從業(yè)信心，增加團隊的凝聚力和競爭力。在公司經(jīng)理室的指導下今年我們共舉辦新人培訓x期，培訓新人約xx余人次，在歷次的新人培訓中不論新人的數(shù)量多少，我都本著只要新人進入我們的職場就讓新人感受到溫暖、關(guān)心和愛護，認真做好每一堂課，雖然每次新人班中我主講的課程都是一樣的，但每次培訓前一天，我都會認真的溫習和修改課件，每次都有改進，力爭做到盡善盡美；今年銜接培訓共舉辦x期，每季度一期。銜接培訓是提升業(yè)務員技能調(diào)整業(yè)務員心態(tài)的重要手段之一，在每次銜接培訓前期，我都會認真了解、分析業(yè)務員需求，有針對性的進行銜接培訓的課程安排，每次的銜接培訓都取得了較好的效果，業(yè)務員反應良好，說銜接培訓幫她們解決了一些切實的問題。尤其是新人的銜接培訓，確確實實的幫助新人提升了展業(yè)技能，提高了新人的在這個行業(yè)的留存率。培訓工作不容忽視，每一次的培訓內(nèi)容我都盡量做到實用有效，讓業(yè)務人員愛上培訓學習，從而提升業(yè)績指標及個人收入是我的培訓宗旨。在后半年我還肩負起了培養(yǎng)新組訓的重責，我們每個月都要進行一次組訓的.學習。包括做為主持在臺上的儀容儀表、精神面貌；做為主講需要進行的授眾分析、專題內(nèi)容以及職場營銷的課程傳承等。希望通過不間斷的學習，讓我們教學相長、共同進步。
二、關(guān)于產(chǎn)說會
產(chǎn)說會在20xx年我公司的期交業(yè)務指標完成中，可以說是起到了功不可沒的重要作用。尤其是在一季度開門紅的業(yè)務競賽中，讓我公司的業(yè)績一直引領(lǐng)xxx全轄的最前沿。而產(chǎn)說會整體的組織、策劃、運作和實施離不開公司經(jīng)理室的正確指導及組訓室所有成員的共同努力。我在產(chǎn)說會中不僅擔任主持工作，更是產(chǎn)說會整體運作的實施者。產(chǎn)說會的整體運作從會前晨會的宣導預熱，到業(yè)務員進行客戶邀約的準備，每一場產(chǎn)說會的所有資料、課件及相關(guān)文字起草，我都在每一次會前重新進行檢查修正；產(chǎn)說會的會標、現(xiàn)場布置、流程、甚至是每一個上場音樂、主講人的胸花等等，事無巨細都凝聚著我的努力與付出。
三、關(guān)于課件的研發(fā)
x險行業(yè)就是一個不斷學習、不斷創(chuàng)新的行業(yè)。做為一個合格的組訓，必須擁有能夠通過團隊現(xiàn)狀進行分析而后進行有針對性的相關(guān)培訓的能力。而培訓能力的體現(xiàn)，在現(xiàn)階段就是根據(jù)業(yè)務員的實際情況，開發(fā)不同形式的課程(包括講授、示范、演練、觀察及督導)，并將課程轉(zhuǎn)化為業(yè)務員的生產(chǎn)力。通過x年組訓職涯的工作鍛煉，我的相關(guān)能力也得到了強力的提升。在今年一系列的培訓中，我可以做到根據(jù)業(yè)務員職級的不同，進行有針對性的培訓。包括相關(guān)培訓內(nèi)容的計劃及培訓課件的制作；在進行后半年的職場營銷中更是不斷進行課件的整改和研發(fā)，力爭做到市場針對性強、市場競爭力強。組訓、主管易講易學，并且在組訓及主管中進行推廣。
四、關(guān)于業(yè)務推動
要使一個團隊保持良性發(fā)展，永續(xù)經(jīng)營，必須要有明確詳細的業(yè)務推動計劃和團隊激勵方案以及績效分析�！坝袠溆续B棲，有人有業(yè)績”團隊發(fā)展以人為本，增員工作尤為重要，但在增員的同時，團隊要勇于割舍一些低產(chǎn)能和無業(yè)績?nèi)藛T，只有這樣，才能使團隊整體素質(zhì)提升，產(chǎn)能提高。這是是我的個人認識，并且不斷的在把我的這種認識傳播到業(yè)務員及主管的心中。在公司領(lǐng)導的支持下，我公司今年進行了清虛工作，同時加強增員宣導以及增員業(yè)務培訓，做到月月有新人培訓。通過進行有效的績效分析，積極提供建設性的業(yè)務推動方案，如：業(yè)務組之間業(yè)績對抗，新人上單獎勵，舉績抽獎，出勤獎勵、分階段競賽，樹立組經(jīng)理典范、大力開展職場營銷及推廣把增員當做頭等大事來抓的概念等。并通過大晨會宣導、到網(wǎng)點啟動和職場文化(標語口號)進行激勵，將業(yè)務推動做到緊致、有序、針對性強、實用性強，切切實實讓業(yè)務推動打動業(yè)務伙伴的心，從而帶動整體業(yè)務的發(fā)展。
集團公司年度工作總結(jié)9
時光荏苒，光陰似箭，20xx在繁忙的工作中已然過去�；仡欉^去的一年，我在領(lǐng)導的指導和同志們的幫忙下，以黨員的標準嚴格要求自我，認真刻苦學習，勤奮踏實工作，清正廉潔，團結(jié)同志，顧全大局，學習和工作生活上都取得新的提高，現(xiàn)將我一年來的思想、工作和學習等方面的情景加以總結(jié)。
一、在學習和思想方面，多層學習，內(nèi)強素質(zhì)
一是加強政治理論學習，從思想上高度重視，將其作為日常工作的重要資料，能結(jié)合理論與實際工作進行分工，自加壓力，有意識要求自我多學一些，學好一些，學深一些。在學習資料的安排上，緊緊圍繞黨和國家大事和大政方針，主要學習了黨的十七大和黨的十七屆四中全會精神、鄧小平理論、黨風黨紀等，學習中做到四勤，即勤看，勤聽，勤記，勤思，經(jīng)過學習，我提高了自我的政治覺悟和思想水平。精神上感覺更加充實。
二是按照市局(公司)XXXXXX教育活動安排，認真學習、深入領(lǐng)會XXX局長、XXX局長的工作報告、XXX局長在全市XX政治工作會議上的重要講話及盛市局(公司)教育活動實施方案等指定篇目，書寫筆記，與同事互相交流、互相切磋，經(jīng)過學習切實認識到XXXXXX教育活動十分及時、十分必要、十分重要的。
三是注重專業(yè)技能方面的學習，以堅持良好精神狀態(tài)，努力提升自身的專業(yè)水平，不斷為行業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻的使命感和職責感融入追求更新更豐富的知識學習中，把所學融入工作、用知識提高效率。
二、在工作方面，勤奮務實、盡責盡職
在工作中，我能夠堅持思考的心態(tài)，對于工作經(jīng)驗及時總結(jié)，對于缺點及時改正，經(jīng)過不斷的思考和積累，逐步構(gòu)成求真務實的工作作風。作為一名黨員，我始終以身作則，對自我高標準、嚴要求，恪盡職守，執(zhí)著追求，服從領(lǐng)導分工，在科室工作人員較少的情景下，樹立大局意識，積極分擔部門工作，與同事凝心聚力，共同開展好部門工作。對待工作，我緊緊圍繞服務基層的理念，嚴格堅持公正、公平、科學的原則，對每一份報告都做到嚴要求、高效率，以求為基層的執(zhí)法工作供給更好地服務。
三、在生活上，積極向上、遵章守紀
在生活中，我能自覺做到政治上、思想上、行動上與黨中央堅持高度一致，平時能夠嚴格要求自我，注重日常生活作風的養(yǎng)成，堅決抵制了腐朽文化和各種錯誤思想觀點對自我的侵蝕，做到了生活待遇上不攀比，要比就比貢獻、比業(yè)績;作風上艱苦奮斗，提倡艱苦樸素，勤儉節(jié)儉，反對鋪張浪費，杜絕腐敗現(xiàn)象的滋生蔓延;紀律上遵紀守法，自覺理解監(jiān)督，抵制腐朽思想的侵蝕。
豐碑無語，行勝于言，總結(jié)是為了更好的行動，實踐是檢驗真理的唯一標準。20xx年，請黨組織繼續(xù)監(jiān)督和考驗我，我將以堅剛耐苦、勤勞自勵、朝氣蓬勃、奮發(fā)有為的狀態(tài)，牢記使命，不斷超越，振奮精神，扎實工作，銳意積極，開拓創(chuàng)新，用實際行動為黨徽添彩、黨旗增色，做一名優(yōu)秀的共產(chǎn)黨員。
集團公司年度工作總結(jié)10
又到年終歲尾，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。時間如梭，轉(zhuǎn)眼間又跨過了一個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝公司給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，回首過往，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導對我的支持與關(guān)愛，同事們的鼎力協(xié)助，使我在工作中更加的得心應手，在此我向公司的領(lǐng)導以及全體同事表示最衷心的感謝。同時也將這一年的工作向大家做以總結(jié)。
一、嚴于律已，團結(jié)同志；以身作則，任勞任怨。
在工作中嚴格要求自己，響應公司各項號召，積極參加公司的各項活動。克服種.種困難，不計個人得失，加班加點學習業(yè)務知識，在短時間內(nèi)完成了多起案件的接案、立案、查勘、跟蹤、醫(yī)療審核等多個工作程序，贏得了客戶的好評，較好的完成了領(lǐng)導交給的任務。
二、樹立中心形象，維護公司及客戶利益。
在工作中發(fā)現(xiàn)，多家醫(yī)院存在收費不合理現(xiàn)象，導致公司和客戶損失。在掌握足夠證據(jù)情況下，多次到問題醫(yī)院據(jù)理力爭，為客戶挽回了損失，也避免了我公司的損失，在客戶及醫(yī)院面前均樹立了人保理賠的良好形象。
三、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。尋求創(chuàng)新，促進工作。
1、經(jīng)過市場調(diào)查，結(jié)合家政及各家醫(yī)院的特點，提出護理費實行統(tǒng)一價格，既節(jié)省了理賠手續(xù)，又降低了此項費用的賠付。
2、涉及人傷(病)案件流程、非車險特別告知單證、人傷案件跟蹤表、醫(yī)療審核表等單證。使人傷案件集中立案，集中醫(yī)療審核，簡化了理賠程序，也大大降低了賠付。
四、提升深化服務，服務于客戶、服務于承保公司。
1、將理賠工作前置，在交警隊調(diào)解前為客戶把關(guān)。
2、針對不同險種，配合支公司處理人傷賠償糾紛，不僅降低了賠付，同時為支公司穩(wěn)定、爭取了客戶，得到了各支公司的好評。
五、保持成績，找出不足，加倍努力，更上一層樓。
1、我們業(yè)務小組工作剛剛起步，各方面經(jīng)驗還很不足，需要大家共同學習，加倍努力。同時因工作中涉及多個險種，需要多個部門的支持與配合，今后要加強各方面的協(xié)調(diào)工作。
2、隨著新險種的開展，還有許多新問題，在加強業(yè)務學習的同時，也需要橫向聯(lián)系，向其他公司學習先進經(jīng)驗。
新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。我也會向其他同事學習，取長補短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進步。爭取更好的工作成績。
集團公司年度工作總結(jié)11
在20xx年度的工作中，我在xxx保險公司續(xù)期收費辦的正確指導下，在我全與各位同事的共同努力之下，在公司內(nèi)各部門人員的幫助與配合之下，我在今年的業(yè)務工作中取得了一定的成績，較好的完成了公司所安排的各項工作任務。為進一步增強自身的工作能力，提升我自身的實際工作績效，為我xxx保險公司的效益提升作出努力。我特根據(jù)公司要求，結(jié)合20xx年部門工作實際，對我在20xx年度的工作內(nèi)容進行如下總結(jié)：
一、20xx年工作回顧
在20xx年度，我xxx次提高當月綜合達成xxx%以上，xxx次保單客戶經(jīng)營xxx%以上。突出達到了保險工作成效，體現(xiàn)了我部門的誠信服務，實際提升了我公司的保險續(xù)期收費績效。較好地達成了公司制定的考核指標。
(一)緊抓工作實效，落實考核指標
在今年年初，我緊密結(jié)合部門上級領(lǐng)導要求，切合自身的工作實際，緊抓工作實效。將部門所部署安排的各項績效工作進行了計劃制定。我將領(lǐng)導安排的20xx年度的各項工作任務分解成為周階段任務，達到周周落實，周周達成的績效基礎，有效的保證了自身對工作任務落實情況，以便在工作過程中做到及時的跟進與改善。
(二)強化全保工作，高效續(xù)保水平
今年以來，我在緊抓工作績效，認真梳理全保工作的同時，對于有退保意向的客戶及時予以阻止，緊抓顧客自身利益實際，從客戶的效益角度出發(fā)，對客戶實施詳細的講解，使客戶了解參保的利益和參保保障，提升客戶的續(xù)保意識。并且，我還積極利用業(yè)余時間，主動學習了不同險種的承保范圍、承保條件的續(xù)保管工作，逐步落實續(xù)保措施，使得我自身的保險工作得以穩(wěn)固開展。
(三)增強部門管理，突出工作重點
在今年以來，我實際鞏固了自身的部門管理制度，并學習了我部門的相關(guān)制度規(guī)范。嚴格要求自己按照公司規(guī)定，開展各校續(xù)保工作，提升自身的續(xù)保績效。此外，我還緊抓公司所下達的管理規(guī)章制度和績效考核辦法，嚴格遵守部門制度，加強自身的續(xù)保理論基礎，提升自身的業(yè)務能力，積極展開有效的工作。
二、存在的問題
雖在今年的整體工作中，我較好地完成了公司所安排的工作任務，達到了公司的考核績效。但是在具體的續(xù)保工作中，我還存在有一些問題，阻礙了我部門續(xù)保工作的效益實現(xiàn)。例如，雖然我自身的業(yè)務素質(zhì)良好，但是在工作中我持有形式部分化思想，沒有切實部門工作實際開展續(xù)保業(yè)務。此外，由于長時間的從事續(xù)保工作，自身對于業(yè)務工作的實際實施有所放松，沒有做到在勸阻續(xù)保工作中，沒有切實聯(lián)系客戶實際，造成了少部分業(yè)務的流失。
三、20xx年工作計劃
在20xx年度的工作中，我將緊密結(jié)合20xx年度工作實際，具體整改上一年度的工作不足，改善工作績效，以更好地完成我部門來的工作中，積極鼓勵自身的續(xù)保工作興趣，進一步展開續(xù)保崔進工作，全面改善自身工作的主動性，提升自身的工作效率，提升自身的服務工作質(zhì)量。并且，我還將緊密配合中支做好保全工作，實踐關(guān)注客戶的退保服務，在誠信服務的基礎上，盡力做到退保勸阻，以維護公司利益，維持客戶保障，真正做到雙贏！
集團公司年度工作總結(jié)12
時光流逝，又在xx開心的過了一年，回顧這一年的工作歷程，作為公司的每一名員工，我們深深感到永安之蓬勃發(fā)展的朝氣，感受到xx人之拼搏的精神。這一年來的工作，有收獲，有教訓，總結(jié)，對一個熱情工作的人來說是承上啟下的，因此年終工作總結(jié)，現(xiàn)將這一年來的工作總結(jié)如下：
一、在工作上
今年也是忙碌充實的一年，我的工作主要是案件的預估錄入和處理客戶對保險及案件的咨詢和投訴及對案件的銷案整理及銷案結(jié)案等等。其中預估錄入和客戶的咨詢和投訴是理賠部的兩項比較重要的工作，預估是否準確，要列入分公司的一項考核當中，不單單是理賠部門的一項工作，而是關(guān)系到xx中支公司，所以每個月都要關(guān)注的一個問題。于是在預估上，對于不知曉的案件金額，收集各方面的資料，如問客戶，問查勘員，問損失部位，問三者的車型等等，盡量問的全面，讓預估偏差盡量做到最小。在這過程當中，便會遇到各式各樣的客戶，有態(tài)度好的，非常配合的，讓我感到很欣慰；有態(tài)度差的，讓我莫名其妙的，苦笑不得的……
而更是郁悶的便是臨近過年那會兒，我這里要提前預估放假期間的工作，讓預估工作難上加難年終工作總結(jié)，不但是工作量大，一天要估兩天的案件，最多的那天一天要估xx件，就算全部錄入核價系統(tǒng)，也要一個個復制進去查，然后錄入系統(tǒng)估掉年終工作總結(jié)，何況三分之二的案件是沒有錄入的，也就意味著要打電話，幾十個電話要打，要是打了都知道也就罷了，關(guān)鍵的是連定損員都估不出來，因為很多車子臨近過年修理廠關(guān)門而導致的無法修理情況，無法拆解，也就無法知曉，但預估工作并不是因為無法知道而停滯在那里，我必須要得到接近的數(shù)，所以常常一個案件，我要打好幾個電話，所以預估是一份棘手的工作，但我還是在預估偏差率上很好的體現(xiàn)出來，20xx年我想我會做的更好。
接下來是客戶的咨詢和投訴，面對客戶的咨詢和投訴，我首先做的工作便是對此案件的來龍去脈摸個清楚，對不清楚的條款向同事們討教，于是能夠很好的答復客戶的疑問，同時也給客戶一些很好的建議，常常引得客戶“滿意而歸”，當然這其中也有著難纏的客戶，但最后都能迎刃而解。這是我最為開心的事情。在處理咨詢和投訴上，不但能讓我學會與各式各樣的客戶溝通的能力，還在理賠及其它知識上給予了一定的學習和提升，特別在xx年xx月份，投訴只有1個，還是無效投訴，很明顯的降低了，讓我很欣喜，這不但說明我們在外工作人員在理論上，技術(shù)上，溝通上有了很好的提升，還說明了平時我對于客戶咨詢問題處理的好。
最后是20xx年的銷案工作的做的好。在領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在同事的相互幫助下，在自己平時的辛勤努力工作下，案件的未決件數(shù)一直處于一個很好的位置，20xx年將做的更好。
二、業(yè)務上
完成了今年公司完分配的業(yè)務任務，實現(xiàn)了業(yè)績和效益雙豐收。為了配合公司業(yè)務發(fā)展的需要，管理部門人員分配了一定的業(yè)務任務，每季度都定期評比，面對了相當?shù)膲毫�，我通過自身的努力，順利的完成了全年任務，期間遇到的客戶多種多樣，通過耐心回答客戶的疑問，盡量系統(tǒng)解釋條款，最終讓客戶滿意買下我們的保險產(chǎn)品，中間雖然有很多小麻煩，但經(jīng)歷這些讓我增加了業(yè)務方面的知識并更能體會業(yè)務員的辛勞。
三、勞動紀律上
今年在勞動紀律上公司出臺了相應的獎懲文件，本人嚴格遵循文件精神做到不遲到不早退，上班時間不開小差，認真負責的工作。平時盡量不請假，遇到事情必須請假時，也提早向上級領(lǐng)導申請并交接好自己的工作。做到不影響部門日常工作正常運行。
本人以“立足本職、扎實工作”為理念，勤奮務實，盡責盡職，按時完成工作任務。并團結(jié)同志。本人在工作中一直勤勤懇懇，任勞任怨，把工作放在第一位，及時完成領(lǐng)導交與的工作。由于工作性質(zhì)的不同，預估是非常注重實效的，要在規(guī)定是時間里完成，如不然，就會超時，所以加班也是難免的。平時都會很虛心的請教領(lǐng)導，請教同事，在工作中能夠發(fā)現(xiàn)問題、并力求方法解決問題。能夠?qū)で髣?chuàng)新，來提高自己的工作效率和工作技能，在工作與生活中，本人與同事間和睦相處，互相友愛，互相學習，互相幫助。
本人雖然在工作中取得了一定成績，但也存在許多不足，20xx年要更加的努力克服，在與客戶的溝通方面更待上一層，本人要“做到老，學到老”。要不斷的學習保險的專業(yè)知識，充實自己，也要不斷的提高自己的業(yè)務水平，更好的服務于我們的客戶，更好的為我們的客服部做出一些貢獻。祝愿永安在xx年發(fā)揚成績，更上規(guī)模。
集團公司年度工作總結(jié)13
20xx年，嘉實集團在市委、市政府和國資委的正確領(lǐng)導下，在集團上下職工的共同努力下，克服市場低迷對經(jīng)濟的影響，穩(wěn)中求進，搞好企業(yè)改制和金融、工業(yè)及社會服務三大產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，取得了良好的經(jīng)營業(yè)績。根據(jù)12月底財務快報反映，營業(yè)收入（包括嘉興銀行、加西貝拉、民豐集團）74.40億元，上一年同期68.89億元，同比增長8%；按市國資委的考核口徑統(tǒng)計，歸屬嘉實集團凈利潤7925萬元，超額完成指標的25.8%。企業(yè)改制在重點企業(yè)取得了突破性的進展，在市有關(guān)各方的支持下，啟動并完成了環(huán)菱膠帶公司破產(chǎn)工作�，F(xiàn)把今年來的工作匯報如下：
一、推進“一主兩輔”戰(zhàn)略，創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益。
�。ㄒ唬┙鹑谥鳂I(yè)穩(wěn)步增長，業(yè)務不斷豐富完善
1、成功進行大額融資，增加發(fā)展動力
今年來，嘉實集團金融主業(yè)呈現(xiàn)穩(wěn)步增長態(tài)勢。公司金融業(yè)務，通過近一年的努力，于7月初中國銀行間市場交易商協(xié)會接受嘉實集團發(fā)行14億元人民幣中期票據(jù)的注冊，其中首期申請發(fā)行5億元獲得了成功，資金已于20xx年8月22日由中信銀行股份有限公司劃至嘉實集團，發(fā)行中票獲得成功；10月，嘉實集團與中國進出口銀行浙江省分行就融資達成合作，由該銀行向嘉實碼頭提供為期15年的國際物流基礎設施建設低息貸款2.6億元。一年來，財務部的同志在辦理融資過程中配合開展相關(guān)審計和辦理程序性手續(xù)等大量繁雜的事務，為嘉實集團進一步發(fā)展增加資金動力發(fā)揮了積極作用。
2、努力防控資產(chǎn)風險，促進嘉興銀行健康發(fā)展
嘉興銀行以“穩(wěn)增長、調(diào)結(jié)構(gòu)、提質(zhì)量、優(yōu)服務”的總體要求，推進小微化戰(zhàn)略，服務實體經(jīng)濟；推進城鎮(zhèn)化戰(zhàn)略，服務市鎮(zhèn)社區(qū)；推進區(qū)域化戰(zhàn)略，穩(wěn)步跨區(qū)發(fā)展；推進品牌化發(fā)展，提升社會形象；集中精力處置不良資產(chǎn)，防控資產(chǎn)風險；落實銀監(jiān)輔導式監(jiān)管，努力提升內(nèi)控水平。截止12月底，存貸款總額507億元，上一年同期437億元，同比增長16%。但由于投資收益減少，資產(chǎn)減值損失增加等，最終實現(xiàn)利潤比上一年同期下降31%。
3、擔保業(yè)務穩(wěn)中有進，經(jīng)濟效益創(chuàng)新高
市中小企業(yè)擔保公司面對擔保行業(yè)總的業(yè)務量萎縮、代償率高企等嚴峻形勢，以“穩(wěn)中求進，穩(wěn)中有進”為業(yè)務發(fā)展主基調(diào)，支持中小微企業(yè)擴大規(guī)模加快發(fā)展，取得社會效益與公司自身效益的雙贏。1-12月年累計為中小企業(yè)提供擔保貸款7.56億元，完成年度計劃的 120.04%，同比增長38.89%，按期收回貸款擔保額為6.18億元，按期回收率為99.36%，期末在保余額4.76億元，同比增長40.96%。擔保公司在做好對中小企業(yè)扶持和服務的同時，自身實力也得到增強，全年收入總額達到1130萬元，帳面凈利潤170.35萬元，加上已提取擔保賠償準備金579.18萬元和財政補助380萬元，實際效益達到1130萬元，創(chuàng)歷史新高。
4、成功收購典當公司，增加金融新平臺
20xx年嘉實集團金融業(yè)務得到了豐富和完善，嘉實集團完成了典當收購和工商注冊工作。20xx年底嘉實集團與大都市集團簽訂股權(quán)轉(zhuǎn)讓協(xié)議后，一年來做好報批、評估、審計等事務，協(xié)調(diào)解決典當公司移交中的有關(guān)問題，維護國資利益，終于在20xx年11月28日召開了XX市佳實典當有限公司首屆董事會、監(jiān)事會，標志著佳實典當已正常開展工作。目前工商變更登記也已完成。成功收購典當，為嘉實集團開展金融業(yè)務增加了新的平臺。
（二）工業(yè)技改扎實推進，經(jīng)濟效益快速回升
20xx 年來，受國際經(jīng)濟低迷、國內(nèi)經(jīng)濟增速放緩和長時期高溫及臺風洪澇災害等不利因素影響，公司生產(chǎn)經(jīng)營受到嚴峻挑戰(zhàn)，面對復雜多變的市場環(huán)境，所屬工業(yè)企業(yè)強化內(nèi)部管理，努力開拓市場，狠抓項目建設，取得了良好的經(jīng)濟效益。
1、加西貝拉再上新臺階，經(jīng)濟效益再創(chuàng)歷史新高
嘉實集團大力支持加西貝拉 “建設全球領(lǐng)先壓縮機研發(fā)制造企業(yè)”宏偉目標，同意加西貝拉注冊資本金從2.4億元增加到8.4億元，嘉實集團按投資比例增資1.57億余元。一年來，加西貝拉狠抓質(zhì)量攻關(guān)、新品開發(fā)、市場拓展、項目建設和安全生產(chǎn)，截止12月底，加西貝拉營業(yè)收入突破40億元大關(guān)，同比增長16.24%；利潤總額超2億元，同比增長40%。
加西貝拉“年產(chǎn)500萬臺超高效和變頻壓縮機項目”，總投資65380萬元，其中首期投資40158萬元，累計完成投資23899萬元。10月份完成了主廠房、公用車間主體建設工程，生產(chǎn)設備進行了安裝調(diào)試， 11月18日舉行了生產(chǎn)線啟動試生產(chǎn)儀式。
2、民豐集團啟動發(fā)展藍圖，經(jīng)濟效益逐步回升
民豐集團以"管理提升年"為契機，認真謀劃，苦練內(nèi)功，有序地推進各項工作，重大項目進展順利。其中：17號機格拉辛紙改造項目已累計完成總投資的80%，完成了設備聯(lián)動試車與實物試車，開始批量生產(chǎn)；特種紙整飾超壓工程項目，完成設備安裝調(diào)試和實物試生產(chǎn)，已累計完成總投資的86%，通過吸收國外先進造紙技術(shù)或工藝，提高了紙品質(zhì)量，也已開始批量生產(chǎn)；海鹽項目綜合區(qū)工程，綜合區(qū)土建開工打樁。新10號機主設備通過國際招標評標后，最后法國阿里曼中標并簽約。還完成設備德國格貝爾復卷分切機簽約。
民豐集團1-12月營業(yè)收入20.79億元，與上一年同期基本持平；利潤總額與上一年比大幅回升，經(jīng)營逐步好轉(zhuǎn)。
�。ㄈ┏掷m(xù)推進項目建設，不斷夯實社會服務業(yè)
20xx年嘉實集團系統(tǒng)內(nèi)工程建設項目共5個，涉及嘉實置業(yè)公司、人才公寓公司和嘉實碼頭公司，總投資額達10.63億元，其中年度投資計劃2.01億元。三公司一邊搞建設、一邊抓經(jīng)營，總體運營良好。截止20xx年12月底，當年實際完成投資2.03億元，年度計劃完成率101.06%。
1、嘉實置業(yè)公司項目建設及營運情況
�。�1）項目建設情況
XX市數(shù)碼市場：項目總投資13852萬元，其中20xx年年度計劃投資1900萬元，到9月份已完成全部工程建設項目，到年底已完成竣工驗收并交付使用，洪興路電子市場開始陸續(xù)搬遷。當年實際完成投資1909萬元，完成率100.48%；累計完成總投資14702萬元。
中南大廈項目：項目總投資26124萬元，總建筑面積56630平方米，20xx年度計劃投資5100萬元，到12月底實際完成投資5229元，為年度計劃的102.5%。項目20層為主樓辦公樓和3層輔樓，至12月底，主樓部分已施工至主體10層，附樓完成地上3層（除鋼結(jié)構(gòu)層頂）。
中平商廈項目：項目位于城南路原子城莊園地塊，用地面積3829.1平方米，建筑面積約7103平方米，總投資約6000萬元；20xx年度計劃投資100萬元，實際完成43萬元。原因是規(guī)劃公示期間附近居民提出異議，建設工程規(guī)劃許可證仍處于待核發(fā)狀態(tài)，影響項目進展。
�。�2）公司營運情況
嘉實置業(yè)公司一年來認真做好數(shù)碼市出售及招商工作。數(shù)碼市場主樓15層為對外出售的辦公寫字樓，于3月底啟動銷售，到12月底共成交47套，成交總面積6207平方米，銷售總金額為4350萬；裙房1~4層為數(shù)碼產(chǎn)品交易市場進行招商，到12月底簽約率已達85%，原計劃作公司辦公房的5樓現(xiàn)改為商鋪開始招租。同時積極處理眾拓創(chuàng)業(yè)園遺留問題，努力做好余新紡源標準廠房、秀洲路好得利商廈銷售掃尾工作。
1-12月，嘉實置業(yè)營業(yè)收入10378萬元，與上一年比增幅15倍以上；利潤總額與上一年比增幅8倍以上。數(shù)碼市場作為商鋪出租部分資產(chǎn)，按市場價預估已增值1.5億元以上�？傮w效益良好。
2、人才公寓公司項目建設及營運情況
（1）項目建設情況
人才公寓公司20xx年主要進行人才公寓四期項目的建設。該項目總投資19717萬元，總建筑面積54160.5㎡（其中已開工建設的5幢公寓樓43256.7㎡），年度計劃投資3000萬元，實際完成投資3080萬元，為年度計劃的103%。截止12月底，一標段3#~6#樓室內(nèi)裝修已進入尾聲，正在進行電梯等設備安裝；7#樓外墻石材干掛。二標段1#、2# 樓及地下車庫樁基工程完工。
�。�2）公司營運情況
人才公寓公司在搞好項目建設的同時，抓好現(xiàn)有公寓的運營管理，已建成的1~3期人才公寓可為2500名剛來嘉興工作的外地大學畢業(yè)生和高端人才提供居住。20xx年，人才公寓公司充分發(fā)揮人才公寓作為市政府公益項目和民生工程的優(yōu)勢，以優(yōu)惠收費、擴大單位集體承租和向周邊高端群體輻射等措施，使單身公寓入住率達到98%，高端公寓入住率達到100%。其中新安排入住人員高達1357人，單位租房比上一年增長35%。營業(yè)收入與上一年比增長8.8%；利潤總額與上一年同比增長17.8%�？傮w做到服務社會，略有盈余和良好循環(huán)。20xx年間先后獲得了“嘉興經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)20xx年度建筑業(yè)行業(yè)龍頭企業(yè)”、“20xx年度XX市保障性安居工程建設先進單位”等榮譽稱號。
3、嘉實碼頭公司項目建設情況
嘉興港海鹽港區(qū)c3、c4二個1萬噸級多用途泊位碼頭建設項目，總投資40570萬元。20xx年度計劃投資10000萬元，到12月底實際完成投資10053萬元，為年度計劃的100.5%。
項目從6月起開工進行堆場軟基處理以來，至12月底，碼頭大管樁沉樁累計完成52%；棧橋與海堤交接段破堤灌注樁累計完成98%；棧橋深水段phc樁累計完成77%，棧橋梁帽累計完成19%；碼頭樁帽累計完成10%；宕渣卸載累計完成2%。設備（門座起重機、叉車）采購招標已完成。
二、 攻克企業(yè)改制難點，平穩(wěn)推進改制工作
�。ㄒ唬┉h(huán)菱膠帶公司遺留問題處理，取得重大突破
今年來，嘉實集團對重點企業(yè)改制取得重大突破，繼20xx年底市政府協(xié)調(diào)重新啟動解決環(huán)菱膠帶的遺留問題，今年來嘉實集團 派出人員參與解決該公司相關(guān)工作，包括承租戶的清退，清產(chǎn)核資、審計評估；協(xié)助開發(fā)區(qū)公安局專案組對部分職工非法處置企業(yè)資產(chǎn)的調(diào)查取證；配合市價格認證中心鑒定企業(yè)損失金額等。
為了確保企業(yè)順利進入破產(chǎn)程序和破產(chǎn)清算及人員分流工作順利實施，從源頭上預防和化解社會矛盾，嘉實集團對環(huán)菱膠帶公司實施破產(chǎn)進行社會穩(wěn)定風險評估，評估方案被市維穩(wěn)辦列為市風險評估方案案例樣本。5月底向市屬企業(yè)改革工作領(lǐng)導小組上報《破產(chǎn)實施方案》，7月初經(jīng)市政府專題會議同意環(huán)菱膠帶公司破產(chǎn)。嘉實集團根據(jù)專題會議意見，正式成立了破產(chǎn)工作指導組和清算組。8月XX區(qū)人民法院受理環(huán)菱膠帶公司的破產(chǎn)申請后，清算組接管公司開展清算工作。12月2日正式裁定企業(yè)破產(chǎn)后，啟動人員分流工作，至12月中旬141名職工全部辦理分流手續(xù)，無一名職工由于分流政策宣傳不到位而走出廠門到市政府信訪。整個分流工作平穩(wěn)、有序。破產(chǎn)清算工作基本結(jié)束。
（二）積極配合城市有機更新，認真做好服裝公司搬遷
所屬嘉興服裝公司位于中山路紫陽街口，根據(jù)市政府統(tǒng)一規(guī)劃，列入首批市有機更新范圍，自20xx年下半年來，嘉實集團與服裝公司一起，尋找搬遷新址。今年來一方面做好服裝公司生產(chǎn)線搬遷工作，另一方面做好承租戶騰退工作。當承租戶騰退遇阻時，嘉實集團成立搬遷指導組和沿街店面騰退指導組，進行搬遷和沿街店面騰退攻堅，并由服裝公司委托市圣文律師事務所向尚未騰退的店面承租戶發(fā)《律師函》，依法要求限期騰退，在我們耐心動員和強勢催促之下拔除了“釘子戶”，并于5月28日把全部房屋全部移交給嘉城集團，在市規(guī)定期限前做好整體搬遷工作。服裝公司搬遷后生產(chǎn)基本保持平穩(wěn)。
�。ㄈ┩咨谱龊萌ú奶蕴浜螽a(chǎn)能等工作
嘉實集團根據(jù)嘉淘汰辦[20xx]7號文件要求三塔建材公司“在7月底前先淘汰一部分落后設備，其余設備在9月底予以拆除，并組織檢查驗收，確保在年底前全部完成淘汰任務”，成立由集團副總等領(lǐng)導參加的相關(guān)工作小組，與企業(yè)通過廠部、分廠兩個層面召開班子、中層、職工三個層次的會議，共有95人次參加會議，通報淘汰落后產(chǎn)能和關(guān)停水泥生產(chǎn)線的情況。還通過進行座談會、發(fā)放調(diào)查問卷等形式，聽取干部職工有關(guān)下一步工作的意見及建議，進行了三塔建材公司實施淘汰落后產(chǎn)能社會穩(wěn)定風險評估工作，并及時向市國資委上報風險評估方案。
8月15日，三塔建材公司位于新豐的水泥二廠和位于平湖的六店工業(yè)區(qū)的平湖分公司，已全部停止水泥生產(chǎn)，相關(guān)崗位員工待崗回家，關(guān)停工作總體平穩(wěn)。
�。ㄋ模┳ズ眯旁L源頭控制，積極處理其他歷史問題
20xx年來，嘉實集團配合國資委做好20xx年、20xx年市本級國企職教、幼教退休教師生活補貼資金清算和20xx年生活補貼資金預算申報工作，協(xié)助提供20xx年企業(yè)實際發(fā)放統(tǒng)籌外補貼情況和20xx年度企業(yè)計劃發(fā)放統(tǒng)籌外補貼情況，統(tǒng)計并預發(fā)嘉實集團系統(tǒng)國企職教、幼教退休老師20xx年、20xx年生活補貼126.04萬元。
妥善做好破產(chǎn)企業(yè)退休軍轉(zhuǎn)人員、政調(diào)企人員春節(jié)慰問工作。按照市委、市政府的要求，在春節(jié)前向破產(chǎn)企業(yè)退休的軍轉(zhuǎn)人員56人、政調(diào)企人員15人發(fā)放了慰問金32.85萬元
經(jīng)市國資委批準，嘉實集團春節(jié)前借款329萬元給嘉控用于發(fā)放20xx年1月至6月職工生活費及已故職工的醫(yī)藥費報銷；支付退休職工欠繳的社保金330余萬元，從而自4月份開始這部分已退休職工可以足額領(lǐng)到退休金。
集團公司年度工作總結(jié)14
一年來，在公司總的指揮下，團險部全體同仁積極領(lǐng)會總公司工作意圖和指示，在市場競爭日趨激烈的環(huán)境下努力拓展業(yè)務，為完成公司下達的任務指標而努力，現(xiàn)將總結(jié)如下：
一、員工管理、業(yè)務學習工作：
1、年初按公司總公司工作意圖，在團險部內(nèi)部人員重新進行配置，積極調(diào)動團險業(yè)務員和協(xié)保員的展業(yè)積極性。
2、制定符合團險實際情況的管理制度，開好部門早會、及時傳達上級指示精神，商討工作中存在的問題，布置學習業(yè)務的相關(guān)新知識和新承保事項，使業(yè)務員能正確引導企業(yè)對職工意外險的認識，以減少業(yè)務的逆選擇，降低賠付率。
3、加強部門人員之間的溝通，統(tǒng)一了思想和工作方法，督促部門人員做好活動量管理，督促并較好地配合業(yè)務員多方位拓展業(yè)務。
4、制訂“開門紅”、“國壽爭霸”賽業(yè)務推動方案，經(jīng)總公司批復后，及時進行宣導、督促全體業(yè)務員做好各項業(yè)務管理工作。
5、制訂xxx年團險業(yè)務員的管理和考核辦法，并對有些管理和考核辦法方面作了相應的調(diào)整。
二、意外險方面工作：
學平險：
一是一如既往地做好學平險的服務工作。要求業(yè)務員每月兩次到學�；卦L，有問題及時與學校領(lǐng)導或經(jīng)辦人做好溝通，聯(lián)絡感情。做到學校有賠案及時上交公司，并將賠款及時送回學校或家長手里，充分履行我們的誠信服務工作。
二是為了確保學平險市場的穩(wěn)定與人保公司合作進行學平險的展業(yè)，全面貫徹省保險協(xié)會下發(fā)的文件精神，對學平險收費標準進行再次明確，全面安排業(yè)務員與各學校領(lǐng)導及經(jīng)辦人進行聯(lián)絡溝通，聽取他們對公司服務及其他方面的意見，在公司總公司的有力支持下，加強與市教育局領(lǐng)導的聯(lián)系，取得了市教育局領(lǐng)導的大力支持，使今年的學平險續(xù)收工作順利完成打下堅實基礎。
三是在各學校即將放假前期，團險部對各大學校進行了走訪，全體學平險服務人員在短短的幾天內(nèi)冒著酷暑將xxx萬余份學平險《致學生家長的一封信和就醫(yī)服務指南》及時送到學校，發(fā)至全體學生家長手中，做好前期學平險工作，最終在xx月份圓滿完成了學平險任務。
企業(yè)職工意外險：
一是為更好的與企業(yè)主進行深層次的溝通，聽取他們對公司理賠服務等方面的意見及了解企業(yè)安全生產(chǎn)的情況，上門拜訪意外險保費在xxx萬元以上的大客戶，進一步的加深企業(yè)對我們公司的信任和支持。
二是與客戶服務部一同商討意外險投保的注意事項。嚴格按條款要求的人數(shù)投保，提高費率，加強生調(diào)力度，為承保把好關(guān)。
三是在意外險市場競爭白熱化的情況下，做好企業(yè)的售后服務工作。平時多到企業(yè)走走、看看，以體現(xiàn)我們的關(guān)心及重視，企業(yè)有賠案要及時上交公司，并盡早將賠款送回企業(yè)。今年的職工意外險在工傷保險及其他公司激烈競爭的情況下，對我公司的意外險的銷售造成了極大的沖擊。
三、壽險業(yè)務方面工作：
在公司總公司的大力政策支持下，全體業(yè)務員努力展業(yè)，但是壽險業(yè)務市場不斷萎縮，業(yè)務與去年同期相比有大幅下滑。
一是平時積極走訪企業(yè)，并較好地與企業(yè)主溝通企業(yè)福利費方面的相關(guān)事宜，進一步地了解企業(yè)人力資源及財務情況等，而最終達到促單的目的。
二是做好壽險市場的新開拓工作，在目前困難的市場環(huán)境下找到新出路。
四、進度：
今年在總公司的指導下從營銷部招募了xxx人成立了綜合拓展部，嘗試新的業(yè)務發(fā)展渠道，目前為止意外險共收保費xxx萬，在嘗試中也取得了一定的效果，但是還未達到最好效果，在明年將繼續(xù)探索，使這支隊伍能成為公司意外險業(yè)務新的增長點。
五、建議：
一是在當前各項政策影響下，團險業(yè)務拓展環(huán)境越來越嚴峻，展業(yè)難度是客觀存在的，為此，建議公司能在對團險予以重視，并在外圍環(huán)境經(jīng)營上予以支持。
二是建議公司領(lǐng)導多參加團險部會議，多與業(yè)務員溝通、交流，在業(yè)務思路上予以指導與幫助。
六、明年工作思路
1、做好學平險收費前的各項工作。
2、明年工傷保險將在全市全面鋪開，因此將工傷保險的影響降低，在鞏固現(xiàn)有意外險的基礎上，開拓新的意外險來源，特別是一些代理業(yè)務。
3、根據(jù)目前新型農(nóng)村合作醫(yī)療的開展情況，找到切入點，以便尋求合作的辦法，增加新的業(yè)務增長點。
4、開拓財險市場，嘗試職場營銷。
5、加快綜合拓展員隊伍的建設與發(fā)展，在公司總公司的大力支持下，在一體化營銷方面多動腦筋、多做文章。
6、加強對團險業(yè)務員隊伍的建設。
集團公司年度工作總結(jié)15
20xx年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了必須的成績。
今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務發(fā)展及內(nèi)務管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團結(jié)奮進，客服管理工作取得了必須的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務活動，進一步整合服務資源，促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉(zhuǎn)型，不斷提升服務水平，創(chuàng)造客戶價值，用心承擔社會職責，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎�？蛻舴⻊詹烤o緊圍繞公司總體發(fā)展目標，在做好本職工作的同時做好服務創(chuàng)新，體此刻以下幾個方面。
一、在制度建設方面，繼續(xù)加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關(guān)管理制度
1、主要從"內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象"著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。
一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質(zhì)。
針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規(guī)范性，并從加強服務意識、強化服務執(zhí)行標準等幾方應對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導，并予以相應處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。
20xx年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)知識的學習，也提升了客戶服務部的服務質(zhì)量。
二、強化業(yè)務制度學習，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展
為進一步強化公司業(yè)務管理制度執(zhí)行力建設，從制度上為業(yè)務發(fā)展帶給堅強保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及匯集，并制定了業(yè)務管理強化制度執(zhí)行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得；根據(jù)測試及檢查狀況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā)，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。
三、以服務為本，促進銷售，把日常業(yè)務處理和服務工作相結(jié)合
我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽"1+N"服務計劃。旨在通過舉辦客戶服務活動，不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動，公司成立領(lǐng)導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關(guān)工作。提升了服務品質(zhì)、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務，為業(yè)務員的展業(yè)工作帶給了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅僅增進了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務增長注入了新的活力。
四、從服務的本身出發(fā)，"一切為了客戶著想"，不斷創(chuàng)新服務資料
1、用心配合分公司做好VIP客戶工作為了進一步構(gòu)建公司VIP客戶服務體系，為VIP客戶帶給附加值服務工作，分公司開展了面向全區(qū)VIP客戶帶給特約商家優(yōu)惠服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在必須程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把"上門送賠款"工作做細做新，用心為學生險業(yè)務拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務。
繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結(jié)的同時，要不斷改善，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合過去一年的工作如何進行改善做如下安排：
�。ㄒ唬┳ゾo分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務部人員個性是新人的專業(yè)知識及技能的培訓，提高服務人員的整體綜合素質(zhì)。
針對客戶服務部今年以來人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務技能的缺乏，20xx年，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑，對所轄員工進行定期與不定期的培訓，從本職工作做起，對于相關(guān)崗位技能進行專門培訓，加強所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對性地組織和開展業(yè)務知識及服務禮儀培訓，對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時進行傳達及學習，真正領(lǐng)會其操作要領(lǐng)，將其運用到實際操作中。通過培訓，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務。
�。ǘ┡浜瞎緢F險、中介、個險三支銷售渠道各項業(yè)務競賽活動的開展，更好地對業(yè)務發(fā)展帶給強有力的業(yè)務支持及后援保障用心配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務競賽活動，全力促進公司業(yè)務持續(xù)、健康地發(fā)展。
�。ㄈ┮苑⻊諡楸荆龠M銷售，把日常業(yè)務處理和服務工作緊密結(jié)合，全面詮釋國壽"1+N"服務內(nèi)涵
1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費、轉(zhuǎn)賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施。
2、保證"兩鴻"滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費工作的順利進行，同時為了提高銷售人員活動量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發(fā)，努力促進轉(zhuǎn)保，為20xx年開門紅奠定基礎，以進一步提升公司服務品質(zhì)，增強客戶對公司的滿意度。
3、進一步加強柜面管理工作，營建良好的學習氛圍，組織培訓與自我學習相結(jié)合，建立體系化的培訓教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。
總之，客戶服務部明年的發(fā)展思路將以加強客服隊伍建設為根本，以加強柜面服務質(zhì)量考核為重點，以人員管理辦法為后盾，以教育訓練為基礎，用心推進柜面職場標準化建設，不斷創(chuàng)新服務方式，建立科學、完善、嚴格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機制，提高客戶滿意度，提升柜面運營潛力，防范經(jīng)營風險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務形象，使柜面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任。
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