投標(biāo)專(zhuān)員年度工作總結(jié)
總結(jié)是對(duì)取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評(píng)價(jià)與描述的一種書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫(xiě)總結(jié)吧。那么總結(jié)有什么格式呢？下面是小編為大家收集的投標(biāo)專(zhuān)員年度工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。
投標(biāo)專(zhuān)員年度工作總結(jié)1
20xx年將成為歷史了，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千！轉(zhuǎn)眼間充滿希望的20xx年將伴隨著新年伊始即將臨近，回首過(guò)去的一年在經(jīng)營(yíng)部的工作，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但有碩果累累的喜悅，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵，經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪，重視加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)。在工作中不斷的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能�，F(xiàn)對(duì)過(guò)去的一年在經(jīng)營(yíng)部的生活、工作、學(xué)習(xí)做一個(gè)總結(jié)：
一、概況總結(jié)
1、這一年以來(lái)，我始終嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)持勤奮努力學(xué)習(xí)與工作，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成自己的本職工作任務(wù)。時(shí)刻牢記公司制度，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作，不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望。
2、履行本職的崗位職責(zé)，服從部長(zhǎng)及領(lǐng)導(dǎo)的指揮、調(diào)度和安排，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成各項(xiàng)工作任務(wù)。掌握職責(zé)范圍內(nèi)的投標(biāo)知識(shí)及計(jì)算機(jī)等辦公設(shè)備操作技術(shù)，能獨(dú)立完成本職工作；加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積極提高投標(biāo)業(yè)務(wù)水平和勞動(dòng)效率。
3、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，端正服務(wù)太度，提高服務(wù)質(zhì)量。積極參與投標(biāo)文件的編制工作，加班加點(diǎn)也要按時(shí)完成投標(biāo)文件編制工作任務(wù)。
4、不斷加強(qiáng)投標(biāo)文件編制技術(shù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高投標(biāo)文件編制水平。確保標(biāo)書(shū)編制順利進(jìn)行，做好并檢查好投標(biāo)文件，不出現(xiàn)廢標(biāo)現(xiàn)象。
5、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)、部長(zhǎng)及副部長(zhǎng)做好部門(mén)各項(xiàng)日常工作，辦好領(lǐng)導(dǎo)交的每一項(xiàng)工作任務(wù)，分清輕重緩急，科學(xué)安排時(shí)間，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成領(lǐng)導(dǎo)布置的每項(xiàng)工作任務(wù)。
6、盡自己所能指導(dǎo)新員工編制文件，看招標(biāo)文件需要注意的事項(xiàng)，資料的收集、分類(lèi)及整理。
7、對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)知識(shí)不了解甚少，從沒(méi)有參與過(guò)同行業(yè)的活動(dòng)或集會(huì)，也沒(méi)有出去過(guò)，一直以來(lái)都是在辦公室做文件，沒(méi)有認(rèn)識(shí)同行業(yè)的人士或老板，項(xiàng)目不會(huì)自動(dòng)送上門(mén)。經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)關(guān)系圈子小，沒(méi)辦法承攬業(yè)務(wù)完成自己簽訂的年度責(zé)任狀的經(jīng)營(yíng)責(zé)任指標(biāo)。
8、在朋友的幫忙中，本年度承接了三個(gè)項(xiàng)目：第一個(gè)項(xiàng)目是《xxxx》；第二個(gè)項(xiàng)目是《項(xiàng)目》；第三個(gè)項(xiàng)目是《土地整治項(xiàng)目》。
9、本年度完成了投標(biāo)文件的編制總共有143份，其中商務(wù)標(biāo)共有59份，技術(shù)標(biāo)共有94份；中標(biāo)標(biāo)的文件共有14份，不投標(biāo)的文件共有17份，資格預(yù)審共0份，具體詳見(jiàn)后附《20xx年度個(gè)人業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)一覽表》。
11、在道德素質(zhì)方面不斷學(xué)習(xí)，以儒家《弟子規(guī)》、道家《太上感應(yīng)篇》、佛家《十善業(yè)道經(jīng)》作為道德學(xué)習(xí)教材，規(guī)范自己的生活、工作、學(xué)習(xí)，把為人處事的道理實(shí)踐到自己工作生活學(xué)習(xí)中去，從思想、行為、語(yǔ)言等方面逐步修正自己的不良行為和習(xí)慣，做一個(gè)德才兼?zhèn)涞娜恕?/p>
二、存在問(wèn)題與不足
1、制作投標(biāo)文件的技術(shù)知識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足文件編制水平的要求，專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)面窄、水平不夠。
2、對(duì)本公司有哪些項(xiàng)目在建或已完不了解，文件需用到項(xiàng)目的業(yè)績(jī)資料是否完整也尚不清楚，哪些人員的證件可以用、哪些不可以用也不清楚，對(duì)公司人員的證件不夠熟悉，提不起做文件的速度及效率。
3、一直以來(lái)都是在辦公室做文件，從沒(méi)有出去過(guò)和參與過(guò)同行業(yè)的活動(dòng)及集會(huì)。本來(lái)以為考得二級(jí)建造師可以出去見(jiàn)識(shí)多點(diǎn)和認(rèn)識(shí)多點(diǎn)人，但事與愿違，還一直呆在辦公室做文件，對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)知識(shí)不了解甚少，可以說(shuō)是一竅不通，沒(méi)辦法開(kāi)展經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，完成不了年度簽訂的責(zé)任狀。
4、本部門(mén)的.資料凌亂，不懂收集、歸檔有用的資料。曾經(jīng)整理過(guò)的資料被使用后沒(méi)有按順序放回原位，致使整理好的資料也弄得亂七八糟的。只知方便自己一時(shí)使用，不考慮日后使用或整理資料人的勞動(dòng)成果。
5、招標(biāo)文件積累過(guò)多、堆放零亂。應(yīng)該整理一些招標(biāo)文件、工程量清單及圖紙都比較完整的項(xiàng)目和有用的資料分類(lèi)歸檔，對(duì)一些殘缺不全的招標(biāo)文件、工程量清單或圖紙及時(shí)清理好。特別是自營(yíng)和中標(biāo)的項(xiàng)目的招標(biāo)文件、工程量清單及圖紙分類(lèi)整理歸檔好，不要只是集中堆放，不方便使用者查找。
新的一年里我還為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我們，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，不能只看到眼前的小利小惠，要著眼于大局，放大目光展望未來(lái)。力行弟子規(guī)為人處事的道理于生活、工作、學(xué)習(xí)中，與同事共同進(jìn)步，相互交流工作經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，爭(zhēng)取更好成績(jī)。
投標(biāo)專(zhuān)員年度工作總結(jié)2
轉(zhuǎn)眼間20xx年就過(guò)去了，到公司上班也有兩個(gè)多月，在這段時(shí)間來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的全力配合和支持下，我牢記自己的崗位職責(zé)，認(rèn)真完成自己應(yīng)盡的義務(wù)，圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，現(xiàn)就將這一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：
一、牢記崗位職責(zé)，順利的完成了在職期間的各項(xiàng)分管工作。
我負(fù)責(zé)的主要工作是負(fù)責(zé)管理桂平公司印章及證件，聯(lián)系桂平市政公司總部協(xié)助項(xiàng)目投標(biāo)事項(xiàng)，編寫(xiě)項(xiàng)目投標(biāo)的相關(guān)文件以及收寄文件。通過(guò)這段時(shí)間的工作，對(duì)照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的厚望和要求還有很多缺憾，要說(shuō)取得了一些成績(jī)，主要得益于領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事們的大力支持和幫助。編寫(xiě)投標(biāo)文件雖然不是件很復(fù)雜的工作，但是卻需要極大的耐心和細(xì)心。雖然在工作過(guò)程中承受著一定的精神壓力，但與此同時(shí)也給了我更上一層樓的動(dòng)力，讓我學(xué)會(huì)無(wú)論是對(duì)工作還是生活都要有更大的耐心和細(xì)心。
二、勤加學(xué)習(xí)，積極參加各項(xiàng)培訓(xùn)，不斷提高自身綜合素質(zhì)。
由于剛剛轉(zhuǎn)入這行，所以很多知識(shí)都要重新學(xué)習(xí)，只有積極參加培訓(xùn)才能更好地掌握相關(guān)知識(shí)，才能更好地完成本職工作。
三、存在的不足和改進(jìn)措施
在編寫(xiě)標(biāo)書(shū)的同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處，編寫(xiě)過(guò)程不夠認(rèn)真，經(jīng)常會(huì)有個(gè)別地方因粗心而出錯(cuò)，而且完成后檢查也不夠仔細(xì)，總是在會(huì)在封標(biāo)的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)誤，造成封標(biāo)工作拖后；有時(shí)開(kāi)介
紹信時(shí)也因?yàn)榇中拇笠夥怕┧璧淖C件，給公司造成損失。針對(duì)以上的不足之處，今后在編寫(xiě)標(biāo)書(shū)的過(guò)程中認(rèn)真仔細(xì)地按招標(biāo)要求進(jìn)行編寫(xiě)，有不懂的地方要多問(wèn)，編寫(xiě)完成后要逐項(xiàng)檢查，認(rèn)真核對(duì)，確保上交到部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的手上時(shí)無(wú)錯(cuò)漏。
四、下年度的工作展望
總結(jié)過(guò)去，展望未來(lái)，在以后的工作中，作為公司投標(biāo)工作的排頭兵，我將更認(rèn)真的執(zhí)行員工崗位職責(zé)的相關(guān)規(guī)定，充分發(fā)揮個(gè)人主觀能動(dòng)性，不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)、新經(jīng)驗(yàn)，盡自己最大的努力給公司創(chuàng)造更大的利益。
總之，這段時(shí)間的工作是充實(shí)的成功的，如果有做的不好的地方，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們指出，以便及時(shí)更正。一年之際在于春，在xx年的春天，我將會(huì)更加努力，愛(ài)崗敬業(yè)，遵守執(zhí)業(yè)道德行為規(guī)范，本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，做好自己的本職工作，發(fā)揮出自己最大的能力，為公司的發(fā)展添磚加瓦。
再次感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助，我將在新的一年里繼續(xù)努力，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，虛心向大家學(xué)習(xí)，不斷努力，爭(zhēng)取再上一個(gè)新臺(tái)階。
3、客服專(zhuān)員年度工作總結(jié)
時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末�；仡欉^(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)。
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問(wèn)題，在過(guò)去一年里我學(xué)到了很多，對(duì)于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對(duì)于很多工作都能有效的去完成。在X月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了XX多個(gè)，平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒(méi)有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗(yàn)作工作總結(jié)如下：
一、塑造店鋪良好形象
顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來(lái)評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問(wèn)題的心理來(lái)對(duì)待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無(wú)理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待，而不是工作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流，面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句，最好搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。
二、學(xué)會(huì)換位思考
當(dāng)顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí)，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m，商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱?wèn)題時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問(wèn)題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類(lèi)似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái)，我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無(wú)理取鬧的，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問(wèn)題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)，以帶來(lái)更多潛在的成交機(jī)會(huì)。
三、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)
公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非�？斓模鳛楣究头�，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問(wèn)到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，進(jìn)而更好的為顧客解決問(wèn)題。
四、有效的完成本職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度，只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，為此我們?cè)O(shè)置了各類(lèi)快捷短語(yǔ)。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過(guò)電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽(tīng)顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話時(shí)長(zhǎng)，避免占用太多的工作時(shí)間；打電話時(shí)的一定要態(tài)度友善，語(yǔ)調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。
對(duì)于顧客的一些問(wèn)題我們要持一個(gè)專(zhuān)業(yè)的態(tài)度去對(duì)待，在保持專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠(chéng)懇的態(tài)度，如果憑自己的專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能解決問(wèn)題，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問(wèn)題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。
在過(guò)去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過(guò)模擬顧客與客服溝通買(mǎi)賣(mài)的場(chǎng)景，將產(chǎn)品推銷(xiāo)給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識(shí)，在分析一下顧客的購(gòu)買(mǎi)心理，然后找出有效的推銷(xiāo)手段，這樣成交的機(jī)會(huì)就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時(shí)工作閑暇之余，我會(huì)多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類(lèi)活動(dòng)，在每次活動(dòng)前我也會(huì)花時(shí)間去了解活動(dòng)規(guī)則，做到心中有數(shù)。
公司也組織過(guò)各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請(qǐng)過(guò)到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng)，但也收獲了很多，對(duì)他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過(guò)旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買(mǎi)家下單關(guān)鍵是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客，如何讓顧客買(mǎi)到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷(xiāo)而是讓顧客享受購(gòu)物的過(guò)程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，拓展自己的綜合實(shí)力。
在新的一年里我會(huì)吸取過(guò)去的教訓(xùn)，積極參加公司的培訓(xùn)。
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