客房年度工作總結范文

　　總結是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結和概括的一種書面材料，它能夠給人努力工作的動力，因此好好準備一份總結吧。你所見過的總結應該是什么樣的？下面是小編精心整理的客房年度工作總結范文，希望能夠幫助到大家。

客房年度工作總結范文1

　　根據(jù)保發(fā)2號關于轉發(fā)中共市保密員會《關于轉發(fā)保密員會〈關于開展地方黨政機關保密檢查的通知〉的通知》要求，我局緊緊圍繞中心工作認真開展保密工作，不斷加了保密宣傳教育和技術防范工作力度，狠抓保密制度建設，全局干部職工保密意識和保密法制觀念不斷增強。同時，對我局的保密工作進行了認真自檢自查，現(xiàn)將檢查情況匯報如下：

　　一、加強領導，健全保密工作隊伍，落實制度

　　我局高度重視保密工作，為進一步加強領導，切實把我局保密工作落到實處，成立了由局黨組書記、局長任組長，幾位副局長任副組長和局各股室負責人為成員的交通局保密工作領導小組。并結合本單位實際，建立健全了各項保密規(guī)章制度，按照“誰主管、誰負責”的原則，制定落實相關保密工作制度，切實加強對新形勢下保密工作的領導，把保密工作列入管理工作日程，做到保密工作與業(yè)務工作、部門工作同布置、同檢查。

　　二、加強日常保密工作管理，加強涉密人員、要害部門(部位)管理，嚴防失(泄)密事件的發(fā)生

　　今年以來，我局結合工作實際，認真做好日常局機關收(發(fā))文登架理、文件傳閱(借閱)管理、計算機使用管理等制度，嚴格把好文件的入口關和出入關。對文印打字室、檔案室、辦公室等重要場所及存儲文件資料的箱柜實行了定人、定崗、定責、定制度，加強管理，嚴防文件丟失、被盜和計算機上網(wǎng)泄密等責任事故的發(fā)生。對計算機上網(wǎng)管理，嚴禁在上互聯(lián)網(wǎng)的計算機中制作、存儲、傳遞和使用涉密文件、信息以及機關內(nèi)部資料。上互聯(lián)網(wǎng)的計算機實行“誰上網(wǎng)誰負責”的原則。任何個人不得將帶有保密信息內(nèi)容資料的軟盤帶回家中用于計算機進行處理。

　　三、加強保密教育活動，增強干部職工的保密意識和責任意識

　　保密工作是我們黨的一項重要工作，做好保密工作，直接關系到國家機關安全、經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定。結合“四、五”保密普法學習活動，我局及時組織全體干部職工認真學習了《保密法》及相關的保密法律法規(guī),尤其對重點涉密人員更是加強教育和嚴格監(jiān)管，把工作職責明確到個人，實行責任追究制。加強對涉密人員的組織培訓、自身學習，不斷提高其自身素質和增強保密意識，增強了保密工作的.責任心。

　　四、結合實際，切實加強涉密載體管理

　　認真貫徹落實國家和省、市有關保密管理規(guī)定，不斷完善我局保密工作制度，落實保密人員，并按時完成了密級文件統(tǒng)一清繳工作。對涉密載體的管理上，在加強紙介質管理的同時，加了對磁介質(各種軟盤、u盤、光盤等)的管理力度，進一步規(guī)范涉密文件、資料及其物品銷毀制度，實行全方位監(jiān)管，用制度管人管事。做到嚴格保密紀律，落實防范措施，我局未出現(xiàn)過一例失、泄密事件。

　　五、加強對廢舊文件集中清理銷毀制度

　　局領導非常重視文件銷毀工作，對文件銷毀過程中的各個環(huán)節(jié)加強了管理。首先對擬銷毀的文件材料登記造冊，報局領導批準同意后，由辦公室與縣保密局聯(lián)系，指定專人集中銷毀，任何個人不得將文件材料或其它涉密資料當廢紙變賣或自行處理。

　　六、加強安全防范措施，扎扎實實做好保密工作

　　我局將保密管理工作列入了領導議事日程，按照“統(tǒng)一領導、歸口管理、分級負責”的管理體制，一是認真抓好紙制文件、計算機和網(wǎng)絡的管理;二是抓好重點涉密人員的教育和管理，做到保密工作有人抓，具體業(yè)務工作有人管。三是及時研究解決在計算機和網(wǎng)絡管理保密工作中遇到的困難和問題。按照“積極防范，突出重點”的保密工作方針，加了人力、物力、財力的投入，為我局保密工作更好地開展創(chuàng)造了良好的條件。

　　七、營造氛圍，進一步加宣傳教育力度

　　今年是《保密法》頒布19周年，為不斷深化保密法制宣傳教育，我局在全系統(tǒng)開展了形式多樣的保密法制宣傳教育。召開了系統(tǒng)保密工作會議，重點學習了國家、省、市、縣關于保密工作的重要文件，在全系統(tǒng)營造了一種濃厚的保密氛圍，進一步增強了廣干部職工的保密意識和保密法制觀念。

　　半年多來，在全系統(tǒng)干部職工的共同努力下，我局的保密工作取得了一定的成績，沒有出現(xiàn)失、泄密事件和不穩(wěn)定因素，為維護全縣的安全、穩(wěn)定和構建和諧交通起到了積極的促進作用。我們將在今后的工作中，認真總結經(jīng)驗，克服不足，努力推動我局保密工作再上一個新臺階。

客房年度工作總結范文2

尊敬的各位領導：

　　您們好！

　　我是XXX，緊張而忙碌的一年馬上就要結束了，回顧我這一年的工作，有許多的收獲和體會。為了明年部門的工作更上一層樓，總結一下今年工作中的得失很有必要，下面對我的工作進行一下總結。

　　工作的整體回顧：

　　一個企業(yè)贏利是第一目標，也是企業(yè)能否生存下去的保障，一個部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來做文章�？头坎孔鰹橐粋�服務性部門，做好清潔給客人提供一個清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作，但同時我們還擔負著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責任。一年來，經(jīng)過全體員工及部門管理人員的共同努力，有經(jīng)營指標的部分都完成了山莊領導在去年工作會議上給我們下達的任務。在努力創(chuàng)收的同時我們也不忘節(jié)約，部門全年把節(jié)約工作貫穿始終，在保證工作質量、不影響對客服務的前提下，盡的努力降低成本，我們深知節(jié)省下來的每一分錢都是集團的利潤。

　　xxxx年我完成了以下工作：

　　1、學習、規(guī)范崗位的服務用語，努力提高對客服務質量。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，針對我本人對各崗位服務用語存在不熟悉、不規(guī)范現(xiàn)象，我在同事中、在負責本集團客房的主管經(jīng)理的培訓中學習崗位的服務用語，進行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對客人交流的語言指南。自本人規(guī)范服務用語執(zhí)行以來，我在對客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我將對此加學習應用的力度。

　　2、開源節(jié)流，降本增效，從點滴做起�？头坎吭娝镜闹饕獎�(chuàng)收部門，它的本本本費也很高，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，我和同事們本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在：①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關閉，夜班六點后再開啟;查退房后拔掉取電卡;房間這樣日復一日的執(zhí)行下來，能為公司節(jié)約一筆不少的電費。

　　3、為了做好客房的衛(wèi)生和服務工作，領導經(jīng)常對我們打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。從中發(fā)現(xiàn)我們在操作時有無不規(guī)范、不科學的問題，針對存在的`問題，管區(qū)領班級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。我們也利用淡季不斷實踐，認真打掃和檢查好每一間房，通過考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質量提高了，查房超時現(xiàn)象少了。

　　4、領導采取對員工集中培訓、專項培訓、個別指導培訓等方式，促進了員工酒店意識得到較提高，服務理念進一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動。對什么是個性化服務，從感性到理性已有了形象的認識，整個集團形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓、部門培訓、班組培訓從理論到實際的全面梳理和提高。

　　由于各種原因，使我的工作中存在一些問題：

　　1、容易將個人情緒帶到工作中，高興時熱情周到，不高興時有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識。

　　2、房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進一步的提高。

　　3、各個崗位的服務規(guī)范需要進一步加強。

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