銀行柜員年度個(gè)人工作總結(jié)(精選23篇)
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料,他能夠提升我們的書面表達(dá)能力,我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎?以下是小編收集整理的銀行柜員年度個(gè)人工作總結(jié),僅供參考,希望能夠幫助到大家。
銀行柜員年度個(gè)人工作總結(jié) 篇1
時(shí)間飛逝,光陰如梭,回顧即將過去的20xx年,是辛苦的一年、歡樂的一年、付出的一年、也是收獲的一年,這一年各項(xiàng)工作開展得扎實(shí)有效,為了給明年的工作打下良好的基礎(chǔ),我將全年的工作進(jìn)行如下總結(jié):
一、勤奮敬業(yè)方面
我認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制,顧全大局,服從分工,思想作風(fēng)端正,工作作風(fēng)踏實(shí),敢于堅(jiān)持原則,求精務(wù)實(shí),開拓進(jìn)取,切實(shí)履行崗位職責(zé)。我熱愛本職工作,能夠正確,認(rèn)真的去對待每一項(xiàng)工作任務(wù),在工作中能夠采取積極主動(dòng),能夠積極參加單位組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),認(rèn)真遵守支行的規(guī)章制度,保證出勤,有效的利用工作時(shí)間。
二、業(yè)務(wù)知識方面
我刻苦鉆研對私儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)技能,在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),在新系統(tǒng)不斷更新上線的情況下,第一時(shí)間掌握新業(yè)務(wù),熟練操作新系統(tǒng)。在實(shí)際工作中,牢記xx行長的教導(dǎo),辦理業(yè)務(wù)時(shí)面帶微笑,舉手招迎,總能想客戶之所想,急客戶之所急,給客戶最滿意的服務(wù)。
又在xx行長的帶領(lǐng)下我得到了實(shí)質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進(jìn)步,在業(yè)務(wù)操作上更加嚴(yán)密,照章辦事,加強(qiáng)監(jiān)督,保證資金和財(cái)產(chǎn)的安全,恪守信用,誠實(shí)服務(wù),自覺遵守各種規(guī)章制度,對客戶誠心、熱心、細(xì)心、耐心,維護(hù)客戶的正當(dāng)利益,當(dāng)發(fā)生業(yè)務(wù)時(shí),存款業(yè)務(wù)本著先收款后記帳的'原則,取款業(yè)務(wù)本著先記帳后付款的原則,認(rèn)真審查憑證、票據(jù)的各要素是否真實(shí)、準(zhǔn)確、合法后才能輸入電腦。
三、工作態(tài)度方面
本人事業(yè)心、責(zé)任心強(qiáng),奮發(fā)進(jìn)取,一心撲在工作上;工作認(rèn)真,態(tài)度積極,不計(jì)較個(gè)人得失;工作勤勉,兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨;無故不遲到、不早退。我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則,認(rèn)真執(zhí)行行里的各項(xiàng)規(guī)章制度,工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,時(shí)刻以“客戶至上”的服務(wù)理念鞭策、完善自已,以用戶滿意為宗旨,努力為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
四、對待客戶方面
對待客戶,我使用的是微笑服務(wù),且做到“來有迎聲,問有答聲,去有送聲”,努力提供質(zhì)的服務(wù)。時(shí)代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識,掌握新的技巧,適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,提高自己的履崗能力,把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工。
回顧這一年的工作里,雖然有了一定的進(jìn)步和成績,但在一些方面也存在著不足。如:有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,看傳票的時(shí)候還是不夠仔細(xì)和認(rèn)真,個(gè)別工作做的還是不夠完善,需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識和生活常識,擴(kuò)大自己的知識面。
在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己,為中行的發(fā)展添磚加瓦。通過這一年的工作,使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升,也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中,我還要繼續(xù)兢兢業(yè)業(yè)、努力工作,愛崗敬業(yè),吸取他人之所長、克已之所短,一如既往地為本行的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。
銀行柜員年度個(gè)人工作總結(jié) 篇2
半年的工作也就是彈指一瞬,我結(jié)合自己這半年來在xx銀行的工作,分析了一下,自己在這半年的時(shí)間中真的成長了很多,這樣的機(jī)會(huì)不是說有就有的,xx銀行絕對是提供這樣機(jī)會(huì)的一個(gè)絕佳平臺,來到了xx銀行工作也有半年多了,在這里的從一個(gè)新手慢慢的成長到現(xiàn)在,不覺得離不開銀行對我的培養(yǎng),自己這半年來雖說也是很努力,但是銀行對我的培養(yǎng)我當(dāng)然不會(huì)忘記,半年的時(shí)間說過去就過去,柜員的工作不是一間輕松的事情,這半年也該對自己總結(jié)一番。
一、業(yè)務(wù)的熟悉過程
半年前我剛剛來到了xx銀行這里是我的一個(gè)起點(diǎn),也是早就了我,進(jìn)來的時(shí)候首先就是一個(gè)業(yè)務(wù)的熟悉,那時(shí)候?qū)τ趧倓偖厴I(yè)的我來說,什么都是無知的,我什么也不知道,就只是自己的盲目的在工作,沒有一個(gè)方向,對于自己的工作沒有固定的規(guī)劃,不是很了解我們銀行的業(yè)務(wù),在xx經(jīng)理的帶領(lǐng)下我才慢慢的熟悉了這里的'一切,很是感謝。
作為一名名柜員我要熟悉的業(yè)務(wù)很多,但是不能夠急于求成,業(yè)務(wù)知識方面銀行其實(shí)交給我們的知識一部分,在我自己有了基礎(chǔ)的條件下,銀行再灌輸給我一點(diǎn),但是這完全不夠,我自己在私下需要不斷的學(xué)習(xí),自己不斷的去鉆研,我們的業(yè)務(wù)是一個(gè)龐大的結(jié)構(gòu),不是短時(shí)間能夠了解的,這半年來我虛心的學(xué)習(xí),在工作中不斷的找出問題,向我們銀行的老柜員請教,雖然每次之交流一點(diǎn)點(diǎn),因?yàn)榇蠹移綍r(shí)的工作也確實(shí)忙,但是這樣一點(diǎn)點(diǎn)的積累就很多了。
二、端正思想,工作積極
在銀行工作的這半年,我當(dāng)然知道自己的思想要端正,客戶是第一,經(jīng)理一直在跟我們交待,一定要多站在客戶的角度去想問題,要站在客戶的角度去看待我問題,為客戶著想,只有為客戶想的周到了,我們的工作才有意義,這是基本的東西,只有一切一客戶為中心我們的復(fù)位才能夠到達(dá)一個(gè)新的高度。
工作當(dāng)中要積極,上半年來積極一直都成了我們銀行的代名詞,積極的工作,積極的嗎,面向每一天的生活,這是我們在工作中必不可少的,平時(shí)領(lǐng)導(dǎo)交待下來的事情積極的完成,我們每一名柜員都很積極,因?yàn)楸任覀兏觾?yōu)秀的人都那么積極,我們當(dāng)然不能夠?qū)ψ约悍潘伞?/p>
三、不足之處
我知道自己不是一個(gè)很能夠抗壓的人,半年的工作似乎就驗(yàn)證了這一點(diǎn),平時(shí)的壓力稍微的增加一點(diǎn)我感覺到自己力不從心,我覺得這是我心理作用,這不能夠存在于工作之中,我一定會(huì)好好地改變自己。
銀行柜員年度個(gè)人工作總結(jié) 篇3
xx年是xx行發(fā)展史上濃墨重彩的一年,xx行成功邁出了股份制改革的第一步。xx年對xx支行來講,是辛勤耕耘的一年,是適應(yīng)變革的一年,是開拓創(chuàng)新的一年,也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在這一年里,各支行及下屬分理處機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)整合平穩(wěn)發(fā)展,綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推進(jìn)并取得預(yù)期目標(biāo)。在這一年里,組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機(jī)會(huì)。
一、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高自身綜合素質(zhì),適應(yīng)新形勢的需要
我從事儲(chǔ)蓄工作以來,十分注重個(gè)人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。為儲(chǔ)戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的'基礎(chǔ)上,積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請教學(xué)習(xí)。隨著銀行改革的需要,我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著xx行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。
二、以高度的責(zé)任心,用戶至上的服務(wù)理念,將優(yōu)質(zhì)工作落到實(shí)處
xx年,我在xx村儲(chǔ)蓄所任業(yè)務(wù)主管,主要負(fù)責(zé)重控、內(nèi)控、核算質(zhì)量、及柜面正常業(yè)務(wù)。通過加強(qiáng)內(nèi)控管理,全所在去年分行開展的核算質(zhì)量評比中,從未列于倒數(shù)xx名內(nèi),還曾幾度位于前xx名之列,我個(gè)人還曾連續(xù)xx月在xx支行被評為“無差錯(cuò)柜員”。
我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急,想客戶之所想,大膽開拓思想,征對不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù),以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。在xx村儲(chǔ)蓄所工作期間,我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情,多次受到不同類型客戶的贊揚(yáng),從未接到過一起客戶投訴。
時(shí)代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識,掌握新的技巧,適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,提高自己的履崗能力,把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的xx行員工,更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然,在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,今后我將一如既往地做好本職工作,時(shí)刻以“服務(wù)無止境,服務(wù)要?jiǎng)?chuàng)新,服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己,為xx行的改革發(fā)展進(jìn)程添磚加瓦,將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處!
銀行柜員年度個(gè)人工作總結(jié) 篇4
本人于xx年7月30日起至xx年7月31日止,被聘為中國工商銀行xx支行綜合柜員,在聘用期內(nèi)本人在上級行及縣支行領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下,通過自身的不斷努力,無論在思想上、工作上還是學(xué)習(xí)上,都取得了很好的成績和巨大的收獲,現(xiàn)將工作業(yè)績總結(jié)如下:
一、擁護(hù)黨的各項(xiàng)方針政策,遵守行紀(jì)行規(guī),政治上要求進(jìn)步,具有較高的政治覺悟,積極參與學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識,在xx年全國統(tǒng)一上崗考核中全部考核合格,xx年取得了縣財(cái)政培訓(xùn)的電算化合格證書。
二、熱愛本職工作、誠實(shí)守信,盡職盡責(zé)、用實(shí)際行動(dòng)樹立和維護(hù)我行的形象和信譽(yù),遵守功動(dòng)紀(jì)律、不遲到、不早退、不擅自離開崗位;熱情服務(wù)、禮貌待客、積極使用文明禮貌用語、充分體現(xiàn)主動(dòng)、熱情、禮貌、周到、謙遜的態(tài)度;嚴(yán)格按照《支付結(jié)算辦法》、《綜合業(yè)務(wù)核算操作規(guī)程》、《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜員操作手冊》、《會(huì)計(jì)人員崗位工作規(guī)范》之規(guī)定辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),認(rèn)真負(fù)責(zé),按章操作,杜絕差錯(cuò);做到業(yè)務(wù)處理化,制度化標(biāo)準(zhǔn)化。
三、服從分工,聽從安排;同事之間坦誠相待、融洽相處、相互信任、相互配合、相互支持、相互學(xué)習(xí)、共同提高、共同維護(hù)和諧的.工作環(huán)境。
四、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)技能,提高工作效力;辦理業(yè)務(wù)先外后內(nèi),認(rèn)真細(xì)致,快捷準(zhǔn)確,在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成每一筆現(xiàn)金收付業(yè)務(wù);在這三年來,沒有發(fā)生過任何差錯(cuò)事故?炭嚆@研業(yè)務(wù),爭當(dāng)業(yè)務(wù)能手。憑著這樣一種堅(jiān)定的信念,本人已熟練掌握儲(chǔ)蓄、出納、會(huì)計(jì)、信用卡、網(wǎng)上銀行等業(yè)務(wù)。在xx—xx年度工作中,成績突出,榮獲xx支行“先進(jìn)工作者”的榮譽(yù)稱號。除了在服務(wù)客戶上本人盡心盡力,在行里組織的各項(xiàng)活動(dòng)中我也積極響應(yīng),經(jīng)常參加單位組織的各項(xiàng)競賽,展示自我,并取得了優(yōu)異的成績,受到了單位的嘉獎(jiǎng)。
五、這些都只是我在工作中取得的一點(diǎn)成績,這與我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的,這次如果我將受聘為中國工商銀行綜合柜員崗位,我愿意服從領(lǐng)導(dǎo)分工、聽從安排、努力工作、嚴(yán)守客戶秘密,維護(hù)客戶正當(dāng)權(quán)益;做一個(gè)業(yè)務(wù)技術(shù)過硬,思想素質(zhì)高,安全防范意識強(qiáng)的綜合性人才,以適應(yīng)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)對綜合性人才的需要。
銀行柜員年度個(gè)人工作總結(jié) 篇5
20xx年,我滿懷對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了陽江建行,在這里將點(diǎn)燃我事業(yè)的夢想。時(shí)間匆匆,回顧半年來在行里面的學(xué)習(xí)和工作,作了如下總結(jié):
1、勤學(xué)苦練,扎實(shí)業(yè)務(wù)技能。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,提高專業(yè)技能。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說業(yè)精于勤,荒于嬉。
2、愛崗敬業(yè),以飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度迎接每天的工作。我的崗位是一個(gè)小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了銀行的形象,要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
3、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步。我明白個(gè)人的力量總是有限的,銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,。在工作中做到從集體出發(fā),顧全大局,以單位集體利益為主,個(gè)人利益為輔,提高整體效益。
4、市場競爭日趨激烈的今天,在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,嫻熟的'業(yè)務(wù)能力的同時(shí),必須要不斷的提高自己,才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù)。我始終積極參加各類培訓(xùn),堅(jiān)持認(rèn)真聽課,結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī),努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平,考取相關(guān)證書。
5、積極配合單位和組織的工作安排,積極參與營銷工作,在存款到電子銀行和理財(cái)產(chǎn)品方面都努力去完成任務(wù),爭取提高整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的效益。
我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟,但我清楚認(rèn)識到自身的不足:
1、業(yè)務(wù)技能不夠扎實(shí)牢固,以后會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
2、工作未能達(dá)到零差錯(cuò),在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺。今后會(huì)更加細(xì)心地去做好工作。
銀行柜員年度個(gè)人工作總結(jié) 篇6
一年的工作轉(zhuǎn)眼之間就結(jié)束了,在這一年中自己聽從領(lǐng)導(dǎo)的指揮,時(shí)刻遵守著銀行的紀(jì)律,很好的完成了自己這一年的工作,也有了很不錯(cuò)的工作成績。馬上就要開始新一個(gè)階段的工作了,我覺得自己若是想在新的一年中有更大的進(jìn)步的話就應(yīng)該要為自己這一年的工作做一個(gè)總結(jié),這樣才能夠知道自己這一年是有哪些地方?jīng)]有做好的,在新的一年中就能夠有一些進(jìn)步。
一、工作表現(xiàn)
作為柜員就是幫助來銀行的客戶辦理業(yè)務(wù)的,同時(shí)也可以根據(jù)客戶的需求推薦銀行的一些理財(cái)產(chǎn)品。所以自己是必須要清楚這些理財(cái)產(chǎn)品的特點(diǎn)的,才能夠根據(jù)客戶的需求做好推薦。自己每天都會(huì)花時(shí)間去了解銀行一些產(chǎn)品的特點(diǎn),也會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)教這方面的一些問題。一年下來自己對所有的產(chǎn)品都比較的了解了,我覺得自己今年在工作上的表現(xiàn)是很不錯(cuò)的,一直都有在認(rèn)真的去學(xué)習(xí)一些新的東西,在工作的過程中也非常的努力,也是能夠很好的去完成自己的工作的。但自己在工作能力這一塊還是有一些欠缺的,所以也導(dǎo)致自己在工作中出現(xiàn)了一些錯(cuò)誤。
二、工作心得
在這一年自己也遇到了幾個(gè)比較難溝通的客人,也在工作中犯了一些小的錯(cuò)誤,我也明白了想要做好這個(gè)工作不是一件容易的事情。在跟客戶的溝通上我還是存在著一些小的問題的,所以自己之后還是要加強(qiáng)這一方面的訓(xùn)練,讓自己能夠更好的.去處理自己面對的一些問題。在工作的過程中也要更加的認(rèn)真和細(xì)心才行,很多的錯(cuò)誤其實(shí)都是可以避免的,但就是因?yàn)樽约旱牟患?xì)心導(dǎo)致犯了錯(cuò)誤,所以在之后自己要改變一些不好的工作習(xí)慣,讓自己能夠把工作完成得越來越好。
三、工作計(jì)劃
明年自己要多向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí),我的各方面能力都有需要提高的地方,所以自己要抓緊時(shí)間努力的提高自己的能力,讓自己在新的一年中能夠更好的去完成工作。雖然今年的成績是很不錯(cuò)的,但自己也不能驕傲和滿足,在新的一年要給自己定下一個(gè)目標(biāo),新的一年努力的去完成自己的這一個(gè)目標(biāo)。我跟優(yōu)秀的同事之間的差距還是有一點(diǎn)大的,所以在新的一年中自己要努力的去縮小這個(gè)差距,追趕上別人的腳步。我相信自己在明年是一定能夠有進(jìn)步的。
銀行柜員年度個(gè)人工作總結(jié) 篇7
20xx年已過去,回望我今年整體的工作情況,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,進(jìn)步專業(yè)技能,完善服務(wù)素質(zhì),在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),經(jīng)驗(yàn)日益豐富,越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)。一年多以來,在x銀行的大家庭里,我逐漸從懵懂走向成熟。現(xiàn)將本人在這一年中的工作情況,總結(jié)以下:
一、勤奮努力,愛崗敬業(yè)。
在擔(dān)負(fù)儲(chǔ)蓄工作時(shí),堅(jiān)持逐日營業(yè)終了做到帳實(shí)符合、賬款符合。能夠認(rèn)真辦理人民幣大小票幣、損傷幣的兌換業(yè)務(wù),整點(diǎn)時(shí)做到點(diǎn)準(zhǔn)、墩齊、挑凈、捆緊,蓋章清楚。對客戶普通話、三聲服務(wù),細(xì)致地解決客戶題目,面對個(gè)別客戶的無禮,奇妙應(yīng)對,不傷和氣,面對客戶的稱贊,謙虛謹(jǐn)慎,不驕不躁。經(jīng)過不斷努力學(xué)習(xí),在實(shí)際工作中延續(xù)磨練,現(xiàn)在已熟練把握了相干業(yè)務(wù)及規(guī)章制度,逐漸成為一位業(yè)務(wù)熟手。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,窗口的業(yè)務(wù)爬升,我不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),進(jìn)步速度,單月業(yè)務(wù)量接近x筆,日均業(yè)務(wù)量近x筆。這迫使我不斷提示自己要認(rèn)真再認(rèn)真,嚴(yán)格依照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度操縱流程來辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),并連續(xù)數(shù)月無過失。
二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作,共同進(jìn)步。
銀行工作需要的是集體合作,一個(gè)人的氣力是有限的。所以不能僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還要與同事相互幫助。與同事交換經(jīng)驗(yàn),向他們學(xué)習(xí),也將自己的經(jīng)驗(yàn)毫無保存地告知他們。只有整體的素質(zhì)進(jìn)步了,支行的.業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺階。
三、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),進(jìn)步本身綜合素質(zhì)。
我積極參加金融業(yè)相干各項(xiàng)考試,考取了x。拓展業(yè)務(wù)知識,利用休息時(shí)間來柜面學(xué)習(xí)把握會(huì)計(jì)柜業(yè)務(wù)。在同事的幫助下,我學(xué)了很多東西,真的是“三人行,必有我?guī)熝伞薄?/p>
固然各方面取得了進(jìn)步,但我依然存在著不足,如點(diǎn)鈔雖將將達(dá)標(biāo),但是還需要繼續(xù)努力,不斷進(jìn)步。
總而言之,在這一年工作中,我嚴(yán)格遵守x銀行各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)格要求自己,對客戶服務(wù)熱情、對同事關(guān)心友愛、和同事關(guān)系x能夠精誠合作、對領(lǐng)導(dǎo)交代的工作能夠認(rèn)真完成。在不斷進(jìn)步工作技能的同時(shí),積極學(xué)習(xí)金融業(yè)理論知識,并參加相干考試來努力充實(shí)自己。感謝這一年多來領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助,我會(huì)在20xx年的工作中再接再厲,與x銀行共同成長,謝謝!
銀行柜員年度個(gè)人工作總結(jié) 篇8
今年的工作轉(zhuǎn)眼已經(jīng)接近尾聲,回想一年以來的工作,在基層領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下,在網(wǎng)點(diǎn)全體同志的幫助下,我在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高,現(xiàn)將一年以來的工作總結(jié)如下:
一、基本工作情況
學(xué)習(xí)方面,自覺加強(qiáng)相關(guān)金融政策及法律法規(guī)的學(xué)習(xí),不斷提升自身的整體綜合素質(zhì)。
作為一名普通的前臺綜合柜員,我自覺利用休息時(shí)間,系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項(xiàng)文件,使自己對現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個(gè)較為全面的認(rèn)識,對于日常柜臺上的客戶業(yè)務(wù)咨詢也能給予正確的反饋和答復(fù)。
此外,我抓住學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),積極參加聯(lián)社、基層社各種培訓(xùn)和技能考試,并注重對各種資料的學(xué)以致用,日常實(shí)戰(zhàn)中不斷積累了工作經(jīng)驗(yàn)。
工作方面,認(rèn)真履行崗位職責(zé),踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。
一是我在具體的業(yè)務(wù)辦理過程中,堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”,耐心細(xì)致地解答客戶的問題,樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象。
二是存款任務(wù)是關(guān)鍵,為完成我行的存款任務(wù),我充分利用日常工作機(jī)會(huì),在業(yè)務(wù)辦理過程中做好存款營銷工作。業(yè)余時(shí)間,走親串朋、動(dòng)員社區(qū)的儲(chǔ)蓄存款,積極宣傳相關(guān)的優(yōu)惠政策、理財(cái)技巧等,積極完成了上級支行下達(dá)的存款任務(wù)。
三是積極主動(dòng)地營銷我行的新產(chǎn)品和新服務(wù)。我立足我行實(shí)際,認(rèn)真學(xué)習(xí)我社新興業(yè)務(wù)和新制度規(guī)章,如公務(wù)員貸款、失地農(nóng)民專項(xiàng)貸款等特色業(yè)務(wù),耐心給客戶講解相關(guān)類似業(yè)務(wù)的相同點(diǎn)和不同點(diǎn),講清利弊之所在,提供有利建議。
四是勤勤懇懇地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),除做好本職工作外,我還按照領(lǐng)導(dǎo)的安排做好其他工作,如每天的衛(wèi)生打掃,帳表的裝訂等,都能夠與大家一起協(xié)調(diào)好,共同完成任務(wù)。
生活方面,與人為善,注重培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作意識,不斷提升自身價(jià)值。 在提高自身素質(zhì)的同時(shí),我尤其注重團(tuán)隊(duì)精神的發(fā)揮,團(tuán)結(jié)好各位同事,確實(shí)做到“想別人之所想,急別人之所急”,積極營造團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作氛圍,有效開展好我社的各項(xiàng)工作。
安全經(jīng)營方面,增強(qiáng)防范意識,熟練掌握、使用好各種防范器械。
經(jīng)常檢查電路、電話是否正常,防范器械是否處于良好狀態(tài),當(dāng)出現(xiàn)異常情況,能當(dāng)場處理的當(dāng)場處理,不能處理的能主動(dòng)上上級匯報(bào)等等。結(jié)合自身工作實(shí)際,加強(qiáng)憑證、印章管理,從源頭上防范案件。努力把安全工作確實(shí)落到了實(shí)處。
二、工作中存在的問題和不足
有成績就一定有不足之處,在正確進(jìn)行自我分析和定位的基礎(chǔ)上,回顧一年來的工作,仍存在很多的問題和不足,具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
一是學(xué)習(xí)的積極主動(dòng)性還不夠,因家庭因素、工作開展因素的客觀因素的影響,導(dǎo)致存在學(xué)習(xí)的連續(xù)性不足,存在業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快,對舊有知識回顧不足的問題,學(xué)習(xí)效率低的.情況。
二是創(chuàng)新意識和進(jìn)取意識不足,在自覺主動(dòng)學(xué)習(xí)方面,與年輕大學(xué)生相比還存在一定的差距,不能有效的結(jié)合自身專業(yè)特長和崗位實(shí)際進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新或針對崗位需求自覺進(jìn)行相關(guān)考試認(rèn)證。
三是工作方式簡單,尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求上,工作開展的實(shí)際效率和效果還有待提高。
三、工作愿景
新年新氣象,在新的一年即將開始之際,我將立足自身實(shí)際,客觀分析自身所存在的問題和不足,結(jié)合縣聯(lián)社和我社發(fā)展的實(shí)際情況,有目的、有針對性的解決自身存在的實(shí)際問題,重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作:
一是繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能,我將結(jié)合自身工作開展的實(shí)際,有計(jì)劃的報(bào)考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試,職稱資格考試,針對自身進(jìn)取不足的實(shí)際,自覺提高整體綜合素質(zhì)。
二是不斷提升自身綜合技能,如專業(yè)技能、服務(wù)能力和營銷能力,有效提升自己的整體綜合素質(zhì)。
三是充分理解客戶的心態(tài),進(jìn)行換位思考,積極探索客戶維護(hù)和服務(wù)的方式、方法,不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度。
四是熟練掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計(jì)算機(jī)操作技能、財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)等技能,努力適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需要,更好地迎接轉(zhuǎn)型的要求。
我將努力克服自身的不足,嚴(yán)格服從領(lǐng)導(dǎo)安排,積極開拓進(jìn)取,不斷提高自身綜合素質(zhì),有效履行崗位職責(zé),當(dāng)好參謀助手,與全體伙伴們一起,團(tuán)結(jié)一致,為我行經(jīng)營效益的提高作出自己最大的努力。
銀行柜員年度個(gè)人工作總結(jié) 篇9
我叫xxx,是一名普通的xx銀行儲(chǔ)蓄柜員,半年來,在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與同事的支持的,我有了不錯(cuò)的成長,有今天的成績,關(guān)鍵要感謝我的上級領(lǐng)導(dǎo),是他在我剛開始工作時(shí)候,教會(huì)我工作要細(xì)心,其次今日事今日畢,最后要微笑著面對每一個(gè)人包括你自己。以下是我個(gè)人的工作總結(jié)。
一、思想建設(shè)方面
我始終堅(jiān)持指導(dǎo),認(rèn)真貫徹。時(shí)刻提醒自己,嚴(yán)格要求自己,以身作則。不斷加強(qiáng)自己政治思想學(xué)習(xí)工作,積極向上,銳意進(jìn)取。
二、工作態(tài)度方面
人們說:愛崗敬業(yè)、熱誠服務(wù)是一條維系人民與我們柜臺工作人員的連接線。工作以來,我處理工作難題無數(shù)次,加班加點(diǎn),處理緊急情況,為交行客戶的`利益護(hù)航,這就是我們交行柜臺工作人員的優(yōu)良作風(fēng)。從我參加工作到如今,我一直以成為交行客戶大眾貼心人為我人生奮斗的第一個(gè)目標(biāo)。半年來工作的熱血沸騰,做事的大膽心細(xì),以大局為重的工作經(jīng)驗(yàn)使得我成長的更快。
我不曾忘記目標(biāo)的設(shè)立是激勵(lì)我發(fā)奮工作的動(dòng)力。作為xx銀行的一分子,我始終立足崗位,始終堅(jiān)持為民服務(wù)、體恤百姓,用自己火熱的青春,奉獻(xiàn)了一名普通柜員對于客戶業(yè)務(wù)服務(wù)工作的無限忠誠與熱愛,贏得了交行領(lǐng)導(dǎo)的高度贊譽(yù)。
三、日常工作方面
我的日常工作內(nèi)容主要是負(fù)責(zé)為個(gè)人客戶存取錢,開戶,簽約,劃款轉(zhuǎn)賬,兌換外幣等等。大膽實(shí)踐,勇于開拓,廉潔自律,扎實(shí)苦干,熱情服務(wù)。在對一些遇到困難的客戶上,本著熱情服務(wù)的理念,幫助客戶解決實(shí)際困難。在對待工作上,勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè),對不配合不理解工作的鄉(xiāng)親做到耐心細(xì)致的講解。在工作中,遇到突發(fā)事件,總是及時(shí)、迅速的出現(xiàn)在現(xiàn)場,給客戶強(qiáng)有力的工作支持。充分發(fā)揮自己的年青優(yōu)勢和技術(shù)專長,積極配合我行柜臺工作要求,有時(shí)為了工作進(jìn)度加班,在辦公室一干就是好幾個(gè)小時(shí),累了就在辦公室休息一下,雖然加班多但休假卻很少,一心撲在工作中。
記得有一次,我正趕上親人傳染出疹子,高燒40度,可是我前兩天手頭的柜臺工作出現(xiàn)了點(diǎn)失誤,必須馬上返回解決。作為一名光榮的交行人一想起交行不怕苦,認(rèn)真負(fù)責(zé),一切為了客戶的精神,就會(huì)覺得全身充滿強(qiáng)大的動(dòng)力。我堅(jiān)信世上無難事只要肯攀登,我堅(jiān)持帶病返回工作崗位繼續(xù)自己未完成的工作。終于功夫不負(fù)有心人,我逐漸成長為銀行優(yōu)秀人才。未來的日子里,我正以高標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際行動(dòng)按照自己的人生信念,在人生的坐標(biāo)上追尋著更好的成績。
交行是我成長的地方,這片沃土培育了我養(yǎng)育了我,我感謝這里給予我的一切。今后,我將一如既往,一步一個(gè)腳印向前邁進(jìn),為交行的發(fā)展和騰飛做出自己新的貢獻(xiàn)。
銀行柜員年度個(gè)人工作總結(jié) 篇10
20xx年已顛末去,回望我今年整體的工作環(huán)境,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的贊助下,我始終嚴(yán)格要求本身盡力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,進(jìn)步專業(yè)技能,完善辦事素質(zhì),在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),經(jīng)驗(yàn)日益富厚,越來越自信的為客戶提供滿意的辦事。一年多以來,在x銀行的人人庭里,我漸漸從懵懂走向成熟。現(xiàn)將本人在這一年中的工作環(huán)境,總結(jié)如下:
一、勤奮盡力,愛崗敬業(yè)。
在擔(dān)負(fù)儲(chǔ)蓄工作時(shí),堅(jiān)持每日營業(yè)終了做到帳實(shí)符合、賬款符合?梢曰蛟S認(rèn)真解決人民幣大小票幣、毀傷幣的兌換業(yè)務(wù),整點(diǎn)時(shí)做到點(diǎn)準(zhǔn)、墩齊、挑凈、捆緊,蓋章清楚。對客戶普通話、三聲辦事,過細(xì)地辦理客戶問題,面對個(gè)別客戶的無禮,巧妙應(yīng)對,不傷和善,面對客戶的稱頌,謙虛謹(jǐn)慎,不驕不躁。顛末繼續(xù)盡力學(xué)習(xí),在實(shí)際工作中持續(xù)檢驗(yàn),現(xiàn)在已經(jīng)純熟控制了相關(guān)業(yè)務(wù)及規(guī)章制度,漸漸成為一名業(yè)務(wù)熟手。隨著業(yè)務(wù)的成長,窗口的業(yè)務(wù)攀升,我繼續(xù)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),進(jìn)步速度,單月業(yè)務(wù)量靠近x筆,日均業(yè)務(wù)量近x筆。這迫使我繼續(xù)提醒本身要認(rèn)真再認(rèn)真,嚴(yán)格依照行里訂定的各項(xiàng)規(guī)章制度操作流程來解決各項(xiàng)業(yè)務(wù),并繼續(xù)數(shù)月無毛病。
二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作,配合提高。
銀行工作必要的是集體互助,一個(gè)人的力量是有限的。所以不能僅僅滿足于把本技藝中的工作干好,還要與同事互相贊助。與同事交流經(jīng)驗(yàn),向他們學(xué)習(xí),也將本身的經(jīng)驗(yàn)毫無保留地奉告他們。只有整體的素質(zhì)進(jìn)步了,支行的.業(yè)務(wù)程度能力上一個(gè)臺階。
三、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),進(jìn)步自身綜合素質(zhì)。
我積極參加金融業(yè)相關(guān)各項(xiàng)考試,考取了xx。拓展業(yè)務(wù)知識,應(yīng)用休息光陰來柜面學(xué)習(xí)控制管帳柜業(yè)務(wù)。在同事的贊助下,我學(xué)了不少器械,真的是三人行,必有我?guī)熝。固然各方面取得了提高,但我仍然存在著不夠,如點(diǎn)鈔雖將將達(dá)標(biāo),然則還必要繼承盡力,繼續(xù)進(jìn)步。
總而言之,在這一年工作中,我嚴(yán)格遵守x銀行各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)格要求本身,對客戶辦事激情親切、對同事關(guān)切友愛、和同事關(guān)系融洽,可以或許精誠互助、對領(lǐng)導(dǎo)交卸的工作可以或許認(rèn)真完成。在繼續(xù)進(jìn)步工作技能的同時(shí),積極學(xué)習(xí)金融業(yè)理論知識,并參加相關(guān)考試來盡力充足本身。感謝這一年多來領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)切和贊助,我會(huì)在20xx年的工作中奮不顧身,與x銀行配合發(fā)展,謝謝!
銀行柜員年度個(gè)人工作總結(jié) 篇11
根據(jù)總行制定的員工考核規(guī)定有關(guān)精神,結(jié)合自己一年多來的大堂工作,在這年關(guān)之際,向行領(lǐng)導(dǎo)作一次工作匯報(bào),讓領(lǐng)導(dǎo)能更好地了解我在思想政治工作上的表現(xiàn)情況,以便及時(shí)指出我工作中的問題,及時(shí)改正,不斷進(jìn)步;下面是我在20xx年的工作情況總結(jié)匯報(bào)如下:
一、年度主要工作情況
在今年大堂經(jīng)理輪崗過程中,我來到支行營業(yè)室。營業(yè)室配備兩位大堂經(jīng)理,如何配合好和更好的開展工作,就要求我們有一定默契。我們在工作中取長補(bǔ)短發(fā)揮各自的長項(xiàng),按照領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)共同研究商議完成。隨著銀行的市場化,服務(wù)也越來越受到重視,而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端,是客戶對我行的第一印象,因此對我們大堂經(jīng)理的要求也格外嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員的紐帶。我們不僅是工作人員,同時(shí)也是客戶的代言人。
在客戶迷茫時(shí),我們?yōu)槠渲该鞣较颍辉诳蛻粲龅嚼щy時(shí),我們施予援手;當(dāng)客戶不解時(shí),我們耐心解釋;我們要隨時(shí)隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,感受到我們的專業(yè),感受到賓至如歸的感覺。支行營業(yè)室所處市委對面,毗鄰xx街,接觸的客戶群體較為復(fù)雜,平時(shí)每天來我支行辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多,也時(shí)有大批零鈔業(yè)務(wù),從而增加了柜面的壓力;為了解決這些問題。我們準(zhǔn)備了幾套方案同時(shí)進(jìn)行,針對老齡客戶偏多,存折業(yè)務(wù)較多的問題,我們在平時(shí)就安排大廳人員的布控,及時(shí)帶客戶到快速窗口去登折,幫他們查帳。
根據(jù)客戶的需求,引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù),向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù),指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機(jī)具和電子服務(wù)渠道,并鼓勵(lì)客戶逐漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進(jìn)行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道,節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時(shí)間,更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務(wù)。每當(dāng)客流量較大時(shí),我就會(huì)大聲詢問:“客戶,請到x號柜臺辦理業(yè)務(wù)”,分流客戶任務(wù),以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時(shí)間,保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I業(yè)秩序,我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶,營銷我們的理財(cái)產(chǎn)品,其中有一位客戶在我的營銷過程中,成功在我行購買三佰萬理財(cái)產(chǎn)品,也成為我行的貴賓客戶,實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。在零鈔業(yè)務(wù)問題上,我們發(fā)出公告,實(shí)行專柜專時(shí)專辦,也就是專門時(shí)間專門柜臺專門辦理,大大地減輕柜面壓力,更好的發(fā)掘優(yōu)質(zhì)客戶。
二、具體工作分析
作為大堂經(jīng)理,我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品,更應(yīng)該走出去,知己知彼,方能百戰(zhàn)百勝。在我們的客戶中就有很多類似的情況,記得今年元月份的一天,整個(gè)營業(yè)廳內(nèi)擠滿了人,來咨詢理財(cái)產(chǎn)品、轉(zhuǎn)定期、取工資的人絡(luò)繹不絕,我也忙的不可開交。這時(shí)保安帶來了咨詢理財(cái)產(chǎn)品的客戶,我簡單地向他介紹了安穩(wěn)系列理財(cái)產(chǎn)品,可客戶沒興趣,說xx銀行的理財(cái)產(chǎn)品好,我們把錢轉(zhuǎn)到xx銀行去,于是就去排隊(duì)了。當(dāng)時(shí)我被幾位客戶圍著,也沒時(shí)間跟這兩位客戶繼續(xù)攀談,但我心里一直在想,“xx銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢?”我快速處理完身上的業(yè)務(wù),走到剛才那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下xx銀行的產(chǎn)品嗎?”他們送給我一份xx保險(xiǎn)宣傳單。我一看連忙解釋說:“其實(shí)您要買的這種產(chǎn)品我們也有,而且xx保險(xiǎn)是從我行分離出的,我行現(xiàn)在和xx保險(xiǎn)公司的聯(lián)系緊密,已有多年合作,合作產(chǎn)品種類多,保障豐富,收益大,我可以給您比較一下,讓您有更多的`選擇。”然后我給客戶介紹了一下產(chǎn)品。最后,經(jīng)過我們的努力,客戶選擇了xx保險(xiǎn)公司。此事也給我提了個(gè)醒,只有深入了解這個(gè)行業(yè)和競爭對手的情況,才能更好的去做好營銷。而在向客戶推薦產(chǎn)品時(shí),一定要注意防范風(fēng)險(xiǎn),問客戶是準(zhǔn)備長線投資,還是短線投資,再針對其情況介紹對應(yīng)產(chǎn)品,從而防范售問題。
三、自身加強(qiáng)與總結(jié)
作為大堂服務(wù)人員,除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識熟悉外,更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),愛行敬業(yè)。在工作中,自覺維護(hù)國家、客戶的利益,遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德。平時(shí)在工作中,大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方,主動(dòng)、規(guī)范。
作為大堂服務(wù)人員,還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力,支行營業(yè)室配備的保安人員,發(fā)揮他們的作用,便是我們平時(shí)需要注意的,首先我們不能把他們當(dāng)外人看待,要把他們看成我們的一員,平時(shí)尊重并關(guān)心他們,給他們創(chuàng)造一個(gè)好的工作平臺,實(shí)現(xiàn)雙贏。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務(wù)”行為規(guī)范等方面,應(yīng)該是一種主動(dòng)意識,一種負(fù)責(zé)態(tài)度,一種良好的工作心態(tài)。更需要柜員,要形成環(huán)節(jié)整體互動(dòng),默契配合。只有秩序好、流程好、整體好才能做到。為了更好的提高自己的服務(wù)水平,和業(yè)務(wù)水平,經(jīng)支行領(lǐng)導(dǎo)推薦有幸參加了20xx年xx市第xx屆最美大堂經(jīng)理評選活動(dòng),在初賽,復(fù)賽,決賽中我發(fā)揮了自己平時(shí)工作的優(yōu)勢,取得了“最美大堂經(jīng)理”的稱號,成績的取得離不開行領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和全體員工的支持與信賴,榮譽(yù)只能代表過去,我會(huì)以此為動(dòng)力在今后的工作中,我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù),更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
銀行柜員年度個(gè)人工作總結(jié) 篇12
光陰似箭,xx年即將走過,我在xx迎來了第xx個(gè)春天,也由當(dāng)年的新員工變成老員工。翻看一年的工作日志,回顧這忙碌充實(shí)而又緊張、愉快的一年,感覺有太多的地方值得總結(jié)、值得回憶和感慨。
在這一年中,我按照行里制定的工作計(jì)劃和目標(biāo),我在自己的崗位上,認(rèn)真履行職責(zé),努力完成分配給我的各項(xiàng)工作任務(wù)。此外,今年對我具有特別的意義,我經(jīng)歷了工作上的變動(dòng),從營業(yè)部調(diào)入綜合管理部,進(jìn)入新的環(huán)境,面臨新的崗位和工作,在經(jīng)歷了很長一段時(shí)間的適應(yīng)后,我從心底開始熱愛這份工作,人事工作非同小可,能夠讓我從事這一工作體現(xiàn)出行領(lǐng)導(dǎo)對我的信任,這是我職業(yè)生涯的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn),我對此特別珍惜,盡最大的努力去做好這份工作。通過一年來的不斷學(xué)習(xí),以及上級領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助,我已經(jīng)完全融入到新的工作環(huán)境當(dāng)中,個(gè)人的能力和工作水平也有了明顯的提高與發(fā)揮。雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處,但應(yīng)該說這一年也付出了不少,也收獲了很多,我自己感到正逐步成長,也逐漸走向成熟和穩(wěn)重,F(xiàn)就xx年的工作情況總結(jié)如下:
一、積極準(zhǔn)備,完成支行在全息同人力資源項(xiàng)目提升工作中的各項(xiàng)任務(wù)
從今年年初開始,按照上級的有關(guān)要求,人力資源管理提升項(xiàng)目逐步開展了崗位梳理、定崗定編、崗位評價(jià)和確定薪點(diǎn)等內(nèi)容。在人事主任的帶領(lǐng)下,我做了大量的準(zhǔn)備工作,加班加點(diǎn)將每位員工的崗位信息及自然信息錄入梳理,并進(jìn)行了認(rèn)真的核對,確保全行員工信息準(zhǔn)確無誤,確保報(bào)送市行的各種報(bào)表真實(shí)有效,確保員工的切身利益得到切實(shí)維護(hù)。
二、盡職盡責(zé),做好權(quán)限卡的管理和維護(hù)
一是根據(jù)上級部門的要求和工作需要,從xx月份開始啟用新版的《全功能銀行系統(tǒng)權(quán)限卡簽發(fā)及信息變更申請表》,并認(rèn)真及時(shí)下發(fā)申請表的填寫要求和審批簽章流程,使支行在今年沒有一筆因?yàn)樯暾埍硖顚憜栴}受到清算中心下的差錯(cuò)和查詢。
二是認(rèn)真做好全功能銀行系統(tǒng)柜員崗位設(shè)置的變更工作,對全行100多名持卡柜員、營業(yè)經(jīng)理和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人分別進(jìn)行了崗位編號和級別的變更。在工作中,對分期分批到行里修改信息的柜員,都給予了認(rèn)真對待、認(rèn)真審核,嚴(yán)格把關(guān),把錯(cuò)誤發(fā)生幾率降至了最低,通過不斷努力,變更工作圓滿完成,在其他各項(xiàng)工作正常運(yùn)行的同時(shí)保證新舊崗位信息順利過渡。
三是針對支行部分營業(yè)經(jīng)理在各網(wǎng)點(diǎn)輪換頂崗,需要定期及時(shí)修改信息以及柜員普遍出現(xiàn)的權(quán)限卡消磁的情況,我都認(rèn)真加以對待,無論是節(jié)假日還是下半時(shí)間,都毫無怨言的對出現(xiàn)的問題進(jìn)行有效處理,半年來,共修改權(quán)限卡信息上xx余筆,累計(jì)補(bǔ)發(fā)卡xx余張,保證全行沒有因?yàn)樾薷牟患皶r(shí)耽誤營業(yè)經(jīng)理和柜員的工作現(xiàn)象發(fā)生。
三、按部就班,搞好員工勞動(dòng)合同的續(xù)簽工作
由于今年有很多在崗職工和柜員合同工勞動(dòng)合同到期,合同續(xù)簽工作量較大,為了能夠保障這項(xiàng)工作的順利進(jìn)行,我及時(shí)按照上級行的要求下發(fā)了勞動(dòng)合同續(xù)簽通知,公布崗位信息,及時(shí)提醒員工做好續(xù)簽勞動(dòng)合同的準(zhǔn)備工作,監(jiān)督員工本著嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度簽訂勞動(dòng)合同,并在第一時(shí)間報(bào)送市行,使全行今年沒有出現(xiàn)到期沒續(xù)簽和不簽勞動(dòng)合同的現(xiàn)象發(fā)生。
四、保質(zhì)保量,系統(tǒng)開展總行人力資源系統(tǒng)維護(hù)工作
總行的'人力資源系統(tǒng)記錄了每位員工的自然信息、教育程度、薪酬檔案等內(nèi)容。隨著員工受教育程度的變化、職務(wù)的晉升、黨派團(tuán)體的加入以及各部門網(wǎng)點(diǎn)之間的崗位輪換,系統(tǒng)中各項(xiàng)內(nèi)容都要隨時(shí)更新和維護(hù)。而上級行也從今年xx月份開始要求將每位員工的照片上傳人力資源系統(tǒng),還要將每位員工從入行前的畢業(yè)學(xué)校開始將簡歷補(bǔ)充完整,這兩項(xiàng)工作量都很大,在困難面前我沒有任何怨言,下到每一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)給全行每一位員工照相,然后保存和修改,并逐一對每名員工的簡歷進(jìn)行修改和維護(hù),在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成了整個(gè)支行人力資源系統(tǒng)的維護(hù)工作。
五、有條不紊,搞好統(tǒng)籌保險(xiǎn)和公積金管理
一是按照統(tǒng)籌保險(xiǎn)屬地化管理要求,對新調(diào)入的外地員工全部建立了三險(xiǎn)一金檔案,對新錄用的大學(xué)畢業(yè)生及時(shí)建立了統(tǒng)籌保險(xiǎn)和公積金帳戶,有效消除了這些員工的后顧之憂。
二是嚴(yán)格按照上級行的有關(guān)要求,按時(shí)上收法人營銷中心的員工的公積金余額劃轉(zhuǎn)到指定帳戶,保障法人營銷中心及時(shí)上收。
三是認(rèn)真做好行內(nèi)不幸去世的員工的善后工作,及時(shí)幫助職工家屬提取了公積金及醫(yī)療保險(xiǎn)卡內(nèi)的余額,確保了職工及其家屬的權(quán)益得到維護(hù)。
四是做好員工提取公積金的各項(xiàng)程序和準(zhǔn)備工作,對需要提取公積金的員工,幫助其認(rèn)真填寫憑證,督促其準(zhǔn)備各項(xiàng)手續(xù),保證公積金得以順利提取。截至目前,共有 名員工提取了公積金,累計(jì)xx萬元,沒有一筆在領(lǐng)取過程中出現(xiàn)問題。
半年來,我在工作中雖然取得了一點(diǎn)成績,但仍然存在著一些問題和不足。業(yè)精于勤荒于嬉,形成于思?xì)в陔S,下半年里我為自己制定了新的目標(biāo),那就是要加緊學(xué)習(xí),更好的充實(shí)自己,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。我要一如既往地向領(lǐng)導(dǎo)和其他同志學(xué)習(xí),發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、克服不足,勤勤懇懇,任勞任怨,努力開拓,力爭使自己的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平在較短的時(shí)間內(nèi)再上新臺階,更好地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù),爭取取得更好的工作成績,不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任。
銀行柜員年度個(gè)人工作總結(jié) 篇14
轉(zhuǎn)眼間,20xx年已經(jīng)成為我人生歷史的一頁,而我也不知不覺來到支行個(gè)月了。這段時(shí)間里,不管是業(yè)務(wù)上的,還是個(gè)人職業(yè)生涯上的,又或者是人生所見等等,我都學(xué)習(xí)到很多。溫故而知新,為了更好地完成工作,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),揚(yáng)長避短,提高自己的業(yè)務(wù)技能等,現(xiàn)將工作情況總結(jié)
一、工作匯報(bào)
重頭開始,說這個(gè)詞的時(shí)候,相信連自己都不敢相信,雖然已經(jīng)入職有幾年的時(shí)間,也很多前輩眼里,甚至是得意門生。但是由于早前一直在工作,也由于的流水線工作模式,當(dāng)我來到的時(shí)候,對于我而言幾乎一切的業(yè)務(wù)都是新的和沒有接觸過的。還記得當(dāng)時(shí)來到現(xiàn)金區(qū),領(lǐng)導(dǎo)就教導(dǎo)我要多笑。我相信,這是我要持續(xù)學(xué)習(xí)的!也是領(lǐng)導(dǎo)給我的一份大大的見面禮。
機(jī)遇,在,有專門的管庫員,雖然我是后備現(xiàn)金管庫員。但對于我而言,現(xiàn)金大庫對于我真的是陌生得不能再陌生了,要做什么,怎么做,我可謂是一無所知。但既然領(lǐng)導(dǎo)給了我這個(gè)機(jī)會(huì)讓我學(xué)習(xí),那么我就不應(yīng)該放棄。只要不放棄就有成功的機(jī)會(huì)。從現(xiàn)金實(shí)物管庫員到后來的管庫員,在同事們的支持下,我不斷的學(xué)習(xí),也不斷的進(jìn)步。而我也得到很好的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)--學(xué)習(xí)管理和營銷的機(jī)會(huì)。
二、工作感想
非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給在新的崗位上,給機(jī)會(huì)讓我學(xué)習(xí)到很多,也得到很多。通過學(xué)習(xí),讓我對工作有更深一層的認(rèn)識。而新的崗位也能夠讓我在讀書時(shí)代所學(xué)知識得以現(xiàn)實(shí)工作中實(shí)踐。也逐漸明白在很多突然情況下不可力敵,只可智取。新的工作崗位賦予我自由空間,而我也更應(yīng)該把握好這種自由。
三、工作目標(biāo)
踏入20xx年之后,我將會(huì)一如既往繼續(xù)努力工作之余,并且會(huì)不斷提升速度以節(jié)省時(shí)間可以做的事。作風(fēng)上,繼續(xù)遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn),始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),勤勤懇懇。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),始終做到老老實(shí)實(shí)做人,勤勤懇懇做事,勤勞簡樸的生活,時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù),嚴(yán)格要求自己,在任何時(shí)候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。
20xx年,我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xx支行,在那里我將釋放青春的能量,點(diǎn)燃事業(yè)的夢想。時(shí)光飛逝,來xx支行已經(jīng)一個(gè)年頭了,在這短短的一年中,我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,無論是工作上,學(xué)習(xí)上,還是思想上都逐漸成熟起來。
在xx支行,我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì)說,普通的柜員何談事業(yè),不,柜臺上一樣能夠干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作,把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工,特別是一線員工,我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“禮貌窗口”,所以我每一天都以飽滿的熱情,積極服務(wù),真誠服務(wù),以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的,在農(nóng)行員工中,柜員是直接應(yīng)對客戶的群體,柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口,柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,然而應(yīng)對各類客戶,柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),日復(fù)一日,用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)行人的真誠,感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨,這樣的工作就是不平凡的,我為自己的崗位而自豪!為此,我要求自己做到:
一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
二是持續(xù)良好的職業(yè)操守,遵守國家的法律、法規(guī)。
三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,與同事之間和睦相處。
四是清醒的認(rèn)識自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來,我立足本職崗位,踏實(shí)工作,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,向有經(jīng)驗(yàn)的同事請教,只有這樣,才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到,作為一名一線的員工,注定要平凡,因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,炸碉堡,留下英雄美名供世人傳揚(yáng),甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,夏種秋收,總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款,賬務(wù)錄入,收收放放,營銷維護(hù),迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上,讓我深刻體會(huì)到,偉大正寓于平凡之中,平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn),奉獻(xiàn)我們的熱情,奉獻(xiàn)我們的真誠,奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,沒有根基哪來高樓,沒有平凡哪來偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。
在為客戶服務(wù)的過程中,我始終堅(jiān)持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”,為客戶帶給全方位、周到、便捷、高效的服務(wù),做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的`前提下,靈活掌握營銷方式,為客戶帶給必須的方便,靈活、適度地為客戶帶給特別化、快捷的服務(wù)。
完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,我們想方設(shè)法為客戶帶給更加周到的服務(wù)。因?yàn),沒有挑剔的客戶,只有不完美的服務(wù)。在日常工作中,我積極刻苦鉆研新知識,新業(yè)務(wù),理論結(jié)合實(shí)踐,熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起,在辦理業(yè)務(wù)時(shí),盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效,讓客戶少等、少跑、少問,給客戶帶給及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。
青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光,因?yàn)檐P躇滿志,精力充沛,因?yàn)楦谊J敢干,活力四射,因?yàn)橛刑嗟膲粝牒推谕!但在我看來,青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合,崇高的道德修養(yǎng),以及堅(jiān)強(qiáng)的意志,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉獻(xiàn)!
這天,我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的農(nóng)行崗位,中國農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中,一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上,也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言:“推動(dòng)你的事業(yè),不要讓你的事業(yè)來推動(dòng)你”。這天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來,這源于我對人生價(jià)值的追求,對金融事業(yè)的一份熱情。因?yàn)槲颐靼鬃鳛橐幻砷L中的青年,只有把個(gè)人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來,才能充分發(fā)揮自己的工作主動(dòng)性和創(chuàng)造性,在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行完美明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。
銀行柜員年度個(gè)人工作總結(jié) 篇15
時(shí)光飛逝,時(shí)光飛逝。在我們繁忙而充實(shí)的工作中,我們度過了一個(gè)有意義的20xx年;仡欉@一年的所有工作是令人高興的。在支行各級領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下,在支行行長的指導(dǎo)下,在同仁的共同努力下,我們在業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)上取得了進(jìn)步,各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能水平提高,認(rèn)真履行職責(zé),時(shí)刻牢記內(nèi)控制度,圓滿完成全年各項(xiàng)工作指標(biāo),提高了思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一年的工作情況總結(jié)如下:
一、主要工作數(shù)據(jù)及職責(zé)
我于20xx年6月加入綜合柜員崗位。平日工作主要包括對私人業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)、工資單的反響應(yīng)補(bǔ)充記錄等,看似簡單的操作需要積累更多,了解平日的操作流程,逐日更新,關(guān)注重點(diǎn),對每項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)生和審計(jì),特別是對公司業(yè)務(wù),都要認(rèn)真耐心。一個(gè)月的支票處理量相對較大。為了降低退票率,提高自我處理和公司業(yè)務(wù)水平,我堅(jiān)持認(rèn)真審核每張票據(jù)的.所有要素,對自我和客戶填寫規(guī)范有高標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)格要求。隨著每一項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)生,我們也會(huì)牢記內(nèi)部控制系統(tǒng),使七步服務(wù)流程慷慨而適當(dāng),并執(zhí)行各種政策。
二、我的收獲和成長
我很高興能加入農(nóng)業(yè)商業(yè)公司并成為其中的一員。在將近一年的工作中,我的價(jià)值觀和人生觀發(fā)生了很大的變化。她讓我相信,只要我愿意努力創(chuàng)造,生活中的一切都是可能的。當(dāng)然,只有為企業(yè)做出貢獻(xiàn),我們才能實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。首先,在一個(gè)工作組中,我們應(yīng)該團(tuán)結(jié)、互助、奮進(jìn),因?yàn)閳F(tuán)結(jié)是互利共贏的前提。其次,做好自己的工作是基本要求。作為一個(gè)出納員,我們應(yīng)該知道我們應(yīng)該做什么和不能做什么,要獨(dú)立和勇敢。此外,客戶是我們發(fā)展的主體,服務(wù)好客戶是我們的責(zé)任,研究客戶,通過客戶調(diào)研,我們可以了解客戶的業(yè)務(wù)需求,努力滿足每一位客戶,通過自己的努力維護(hù)每一位客戶。當(dāng)然,我們有責(zé)任在熟悉業(yè)務(wù)、了解企業(yè)內(nèi)部控制后,對企業(yè)的一些潛在漏洞或發(fā)展提出建設(shè)性的建議,這也是對企業(yè)更好的貢獻(xiàn)。
在市場競爭日益激烈的今天,我們必須以熱情的服務(wù)態(tài)度和嫻熟的業(yè)務(wù)技能,不斷學(xué)習(xí)和提高各方面的能力,為客戶提供更高效、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。本行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力保障。我一直積極參加各種培訓(xùn),堅(jiān)持認(rèn)真傾聽,結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律法規(guī),努力提高自己的專業(yè)能力。經(jīng)過一段時(shí)間的工作,我深深意識到銀行業(yè)是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)。在處理每一項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí),應(yīng)注意每一個(gè)小細(xì)節(jié)和要素。它可以是審核、簽名、客戶簽名、指紋、注冊和交易代碼。一項(xiàng)業(yè)務(wù)可能涉及許多細(xì)節(jié)。如果你很粗心,不想錯(cuò)過一個(gè),可能會(huì)有風(fēng)險(xiǎn),比如貸款。細(xì)節(jié)不是小事。我們需要認(rèn)真對待它們。嚴(yán)格把關(guān)不僅是為了控制我行的風(fēng)險(xiǎn),也是為了對自己負(fù)責(zé)。
三、存在的不足和努力方向
回顧20xx年的工作,雖然所有工作都可以順利進(jìn)行,但我們清楚地意識到我們?nèi)匀淮嬖诓蛔,需要進(jìn)一步改進(jìn)。首先,學(xué)習(xí)是不夠的。在以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代,新情況、新問題層出不窮,新知識、新科學(xué)不斷涌現(xiàn)。應(yīng)對嚴(yán)峻挑戰(zhàn),加快學(xué)習(xí),刻不容緩。我始終相信機(jī)會(huì)是留給那些有準(zhǔn)備的人的。因此,下班后,我仍在準(zhǔn)備獲得基金銷售資格、中級會(huì)計(jì)職稱等證書。第二,個(gè)人情緒控制能力差。針對以上問題,今后的努力如下:一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。第二,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),努力克服消極情緒,充分利用工作狀態(tài)提高工作質(zhì)量和效率,開拓進(jìn)取,與領(lǐng)導(dǎo)和同事合作,做得更好。
四、展望新的一年
屈原有句名言:;路很長,我會(huì)自上而下地尋找。金融業(yè)還有很長的路要走。我堅(jiān)信這源于我對金融業(yè)的熱愛和我的專業(yè)知識。將個(gè)人夢想與企業(yè)發(fā)展緊密結(jié)合,充分發(fā)揮工作的主動(dòng)性、創(chuàng)造性和主動(dòng)性,最終實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值,與重慶農(nóng)村商業(yè)銀行攜手共創(chuàng)美好明天。
銀行柜員年度個(gè)人工作總結(jié) 篇17
在市委精神文明辦的精心指導(dǎo)下,xx農(nóng)村商業(yè)銀行站在構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的思想高度,認(rèn)真開展農(nóng)村道德信貸工作,為增強(qiáng)農(nóng)戶信用意識、改善農(nóng)村金融生態(tài)環(huán)境、提高農(nóng)村金融服務(wù)水平、加快新農(nóng)村建設(shè)進(jìn)程和促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)可持續(xù)性發(fā)展打下了良好基礎(chǔ)。
一、農(nóng)村道德信貸工作的基本情況
我行共參與評選確定符合貸款條件的農(nóng)村“十星級”文明戶1,349戶。截止20xx年6月末,我行共向1,105戶農(nóng)村“十星級”文明戶投放貸款2,015萬元。另外,有20戶農(nóng)村“十星級”文明戶在它行有貸款60萬元。有153戶農(nóng)村“十星級”文明戶有貸款需求意向但尚未申請貸款,預(yù)計(jì)貸款額500萬元左右。有71戶農(nóng)村“十星級”文明戶暫無貸款需求。
二、農(nóng)村道德信貸工作的主要做法
對“十星級”文明戶的評選,市委精神文明辦從宣傳發(fā)動(dòng)到評選審核,為農(nóng)商行防范金融風(fēng)險(xiǎn)把好了第一道關(guān)。在此基礎(chǔ)上,我行不斷尋求建立信息溝通、資源共享平臺的捷徑,極力尋求銀行與“十星級”文明戶之間的最佳接合點(diǎn),全力做好農(nóng)村道德信貸工作。
。ㄒ唬┘訌(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),精心組織。我行成立農(nóng)村道德信貸工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由行長任組長(請繼續(xù)關(guān)注好 ),主管信貸的副行長任副組長。領(lǐng)導(dǎo)小組在信貸管理部下設(shè)辦公室,具體負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的組織、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)和推動(dòng)。各分支機(jī)構(gòu)也成立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)。我行還以正式文件形式向全轄轉(zhuǎn)發(fā)了《xx市農(nóng)村道德信貸工程實(shí)施意見》以及《xx市“十星級”文明戶信貸指導(dǎo)意見》,并專門召開行長辦公會(huì)議,對農(nóng)村道德信貸工作進(jìn)行了全面部署,并提出了具體要求,形成一級抓一級、層層抓落實(shí)的氛圍,推動(dòng)了道德信貸工程建設(shè)的開展。
。ǘ┘訌(qiáng)溝通,形成合力。為創(chuàng)造道德信貸工程建設(shè)良好的工作環(huán)境,我行及時(shí)向市委精神文明辦匯報(bào)情況,并與地方黨委及政府相關(guān)部門溝通,協(xié)調(diào)解決工作中遇到的問題。20xx年5月,市委宣傳部、市精神文明辦、人民銀行及鳳城農(nóng)商行行聯(lián)合下發(fā)了《xx市農(nóng)村道德信貸工程實(shí)施意見》以及《xx市“十星級”文明戶信貸指導(dǎo)意見》,形成了金融服務(wù)“十星級”文明戶的合力。
。ㄈ┱J(rèn)真調(diào)查,搜集信息。為構(gòu)建道德信貸工程建設(shè)常態(tài)化、制度化、規(guī)范化融資服務(wù)體系,我行統(tǒng)一安排部署分支機(jī)構(gòu)組織精干力量,對轄區(qū)內(nèi)農(nóng)村“十星級”文明戶資產(chǎn)、負(fù)債、經(jīng)營收入、凈收益、市場銷售、貸款意向等情況進(jìn)行了逐戶詳細(xì)調(diào)查,不僅摸清了基本情況,也為因地制宜確定客戶貸款額度提供了科學(xué)依據(jù)。
。ㄋ模┩晟茩C(jī)制,提高效率。一是確定授信標(biāo)準(zhǔn),對符合貸款條件的“十星級”文明戶,頒發(fā)道信貸工程貸款證,村級的小額貸款授信額度為1萬元,鄉(xiāng)級的為3萬元,縣級的為5萬元;二是實(shí)行優(yōu)惠政策,在貸款計(jì)劃額度內(nèi)優(yōu)先滿足“十星級”文明戶的貸款需求,并對“十星級”文明戶小額信用貸款利率較同期同檔貸款利率下浮10%;三是簡化貸款手續(xù),對“十星級”文明戶貸款實(shí)行承諾服務(wù),必須在2天內(nèi)辦理完畢;四是提供便利服務(wù),按照“一次核定、隨用隨貸、余額控制、周轉(zhuǎn)使用”的原則,農(nóng)戶憑“十星級”文明戶貸款證和核定的貸款額度,在核定的期限內(nèi)可隨時(shí)到農(nóng)商行辦理貸款。
。ㄎ澹﹦(dòng)態(tài)監(jiān)測,科學(xué)調(diào)度。我行信貸管理部責(zé)成專人負(fù)責(zé)全轄客戶貸款及貸款需求的動(dòng)態(tài)監(jiān)測,并要求分支機(jī)構(gòu)責(zé)成專人按月向總行報(bào)告相關(guān)情況,以便準(zhǔn)確把握客戶資金需求規(guī)律。同時(shí),總行還定期召開行長辦公會(huì),及時(shí)掌握情況,科學(xué)統(tǒng)籌決策,務(wù)求工作實(shí)效。
。┮赞r(nóng)為本,強(qiáng)化服務(wù)。我行樹立服務(wù)“三農(nóng)”的宗旨,根據(jù)農(nóng)村“十星級”文明戶信貸需求特點(diǎn),優(yōu)先保證抗旱資金,優(yōu)先發(fā)放種植產(chǎn)業(yè)貸款,充分調(diào)動(dòng)農(nóng)民發(fā)展特色農(nóng)業(yè)和設(shè)施農(nóng)業(yè)的積極性,增加農(nóng)產(chǎn)品附加值。同時(shí),信貸人員實(shí)行跟蹤服務(wù),實(shí)現(xiàn)了信貸資金發(fā)放和農(nóng)用物資下擺的有效對接,發(fā)揮了不誤農(nóng)時(shí)保春耕的助推器作用。
三、農(nóng)村道德信貸工作的主要成效
道德信貸工作開展以來,充分激發(fā)了當(dāng)?shù)剞r(nóng)村物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)同步發(fā)展的.積極性,講道德、守誠信、快致富成為當(dāng)?shù)剞r(nóng)村家庭的新追求和新時(shí)尚。
。ㄒ唬┺r(nóng)村勞動(dòng)者整體素質(zhì)明顯提高,鄉(xiāng)風(fēng)文明建設(shè)取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。農(nóng)戶獲得道德信貸貸款證,條件是必須被評為村里的“十星級”文明戶,使誠信從“瞧不著”變?yōu)椤翱吹玫健薄ⅰ懊弥。農(nóng)村“十星級”文明戶和農(nóng)村小額信用貸款有機(jī)結(jié)合,使農(nóng)戶爭著要當(dāng)“十星級”文明戶,從而帶動(dòng)了村風(fēng)民風(fēng)的根本好轉(zhuǎn),農(nóng)民的誠信意識得到了進(jìn)一步提高。在xx區(qū)xx村舉行的評選“十星級”文明戶中,村民們申報(bào)踴躍,家家都派出強(qiáng)手在大會(huì)上作申報(bào)演講,尤其是富裕戶更是勢在必得。村民們說,這是為榮譽(yù)而戰(zhàn),要用道德信貸為家庭立門風(fēng)。xx區(qū)xx村1組xxx暫時(shí)不用貸款,可是他積極參與“十星級”文明戶評選活動(dòng),現(xiàn)在他已得到了農(nóng)商行頒發(fā)的道德信貸貸款證,小額信用貸款由原來的5,000元提高到了1萬元。他曾深有感觸的對信貸員說,評上“十星級”文明戶是誠信的象征,鄉(xiāng)親們看得起,客戶也敢跟我做生意。
。ǘ┯辛Υ龠M(jìn)了農(nóng)民的增收增效,農(nóng)村整體脫貧致富步伐明顯加快。自農(nóng)村道德信貸工作開展以來,80%的“十星級”文明戶都有了致富項(xiàng)目,道德信貸不僅富裕了個(gè)人,還富裕了
整個(gè)地區(qū)。xx支行現(xiàn)已為xx鎮(zhèn)“十星級”文明戶發(fā)放貸款近320萬元,其中有近百戶擴(kuò)大了發(fā)展草莓西甜瓜產(chǎn)業(yè)的規(guī)!,F(xiàn)在xx鎮(zhèn)7,483戶農(nóng)民有30%搞草莓西甜瓜生產(chǎn),種植面積已達(dá)5,500畝,戶均純收入近萬元。
。ㄈ┺r(nóng)村信用環(huán)境明顯改善,農(nóng)商行自身經(jīng)營實(shí)現(xiàn)安全效益的目標(biāo)。農(nóng)村道德信貸工作開展以來,獲得道德信貸貸款證的農(nóng)戶貸款用途真實(shí)可靠,沒有頂名、冒名貸款的行為,無貸款逾期及拖欠利息等不良記錄。經(jīng)信貸員貸后檢查,存量貸款到期能夠足額償還。
綜上所述,我行農(nóng)村道德信貸工作取得了一定成效,但與市委精神文明辦的要求還有一定差距。今后,我行將牢固樹立服務(wù)大局的觀念,以市場主體為導(dǎo)向,打造“貴賓式”特別服務(wù);以支持發(fā)展為重點(diǎn),實(shí)施“一站式”送暖服務(wù);以樹立形象為目標(biāo),推行“陽光型”貼心服務(wù),為農(nóng)村道德信貸工作再上新臺階而努力。
銀行柜員年度個(gè)人工作總結(jié) 篇18
為貫徹落實(shí)《xx省農(nóng)村信用社20xx年信貸管理工作意見》精神,實(shí)現(xiàn)信貸管理與操作流程的再造,提高信貸資產(chǎn) 質(zhì)量精細(xì)化管理水平,xx農(nóng)村商業(yè)銀行按照省聯(lián)社及xx市辦的總體部署,本著“夯實(shí)基礎(chǔ)、穩(wěn)步推進(jìn)、務(wù)求實(shí)效、確保質(zhì)量”的宗旨,認(rèn)真開展信貸業(yè)務(wù)前中后臺分離工作,取得了良好成效。
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),精心組織。
我行把前中后臺分離納入年度階段性重點(diǎn)工作扎實(shí)推進(jìn),成立由董事長同志任組長,行長同志、分管信貸的副行長同志為副組長,信貸管理部總經(jīng)理同志及其他相關(guān)人員為成員的工作領(lǐng)導(dǎo)小組,并在信貸管理部設(shè)立辦公室,全面負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的組織、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)和推動(dòng)。我行還專門召開行長辦公會(huì)議,傳達(dá)了《xx省農(nóng)村信用社20xx年信貸管理工作意見》精神,對信貸業(yè)務(wù)前中后臺分離工作進(jìn)行了動(dòng)員和部署,要求全轄信貸從業(yè)人員必須增強(qiáng)創(chuàng)新意識和風(fēng)險(xiǎn)意識,充分認(rèn)識開展此次工作的重要意義,明確工作重點(diǎn),確保工作取得實(shí)效。
二、科學(xué)統(tǒng)籌,強(qiáng)化引領(lǐng)。
我行采取統(tǒng)一組織實(shí)施、統(tǒng)一培訓(xùn)考試、統(tǒng)一操作規(guī)程、統(tǒng)一人員配置的“五統(tǒng)一”方式,引導(dǎo)各支行(部)做到“五結(jié)合”,即:將此項(xiàng)工作與信貸業(yè)務(wù)創(chuàng)新相結(jié)合、與進(jìn)一步完善防范操作風(fēng)險(xiǎn)的長效機(jī)制相結(jié)合、與提高信貸從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)相結(jié)合、與提高內(nèi)部精細(xì)化管理程度相結(jié)合、與加強(qiáng)信貸合規(guī)文化建設(shè)相結(jié)合,做到了前中后臺分離與業(yè)務(wù)發(fā)展兩不誤,為實(shí)現(xiàn)安全效益的經(jīng)營目標(biāo)打下了良好基礎(chǔ)。
三、按需設(shè)崗,調(diào)配人員。
為保證前中后臺分離的平穩(wěn)運(yùn)行,我行按照《xx省農(nóng)村信用社信貸業(yè)務(wù)前中后臺管理操作規(guī)程》要求,綜合考慮業(yè)務(wù)量及人力資源等因素,在培訓(xùn)和考試篩選的基礎(chǔ)上,專門召開行長辦公會(huì)議,將政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)和計(jì)算機(jī)操作熟練的員工充實(shí)到總行及各支行(部)信貸業(yè)務(wù)前中后臺管理的各個(gè)崗位,達(dá)到了優(yōu)化配置人力資源的預(yù)期目的。其中:前中后臺各崗位均設(shè)專職,無兼職現(xiàn)象。目前,除個(gè)別人員業(yè)務(wù)尚未移交完畢外,前中后臺各崗位人員已基本到位,但4月30日前可全部到位。
(一)前臺業(yè)務(wù)部門崗位設(shè)置及人員配置情況。總行設(shè)立客戶營銷中心,共配置13人,由同志任該中心總經(jīng)理。各支行(部)均按省聯(lián)社規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn),對前臺業(yè)務(wù)崗位進(jìn)行了人員配置。
。ǘ┲信_管理部門崗位設(shè)置及人員配置情況?傂性O(shè)立授信審查審批中心,由同志任主任。該中心設(shè)立審查崗,共配置4人。各支行(部)均按省聯(lián)社規(guī)定,對授信審 查審批崗位進(jìn)行了人員配置。
。ㄈ┖笈_管理部門崗位設(shè)置及人員配置情況?傂性O(shè)立信貸作業(yè)監(jiān)督中心,由同志任主任。該中心設(shè)立核保核押崗、作業(yè)監(jiān)督崗和放款核準(zhǔn)崗,共配置4人。各支行(部)均按省聯(lián)社規(guī)定,對核保核押、作業(yè)監(jiān)督和放款核準(zhǔn)崗位進(jìn)行了人員配置。
四、強(qiáng)化培訓(xùn),提高素質(zhì)。
4月8日,我行舉辦了“信貸業(yè)務(wù)前中后臺管理培訓(xùn)班”,對全轄各支行(部)行長(經(jīng)理)、副行長(副經(jīng)理、信貸負(fù)責(zé)人)、坐班主任(會(huì)計(jì)主管)、全體信貸員及中層干部第二梯隊(duì)入圍人員進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn),培訓(xùn)面100%。培訓(xùn)結(jié)束時(shí)對參培人員進(jìn)行了閉卷考試,成績通報(bào)全轄。此次培訓(xùn),達(dá)到了準(zhǔn)備工作充分、授課方法創(chuàng)新、學(xué)習(xí)氛圍良好、學(xué)員受益匪淺的培訓(xùn)目的。
五、整章建制,規(guī)范操作。
按照《xx省農(nóng)村信用社信貸業(yè)務(wù)前中后臺管理操作規(guī)程》要求,我行結(jié)合全轄信貸工作實(shí)際,制定了《xx農(nóng)村商業(yè)銀行信貸業(yè)務(wù)前中后臺管理操作規(guī)程》,該規(guī)程不僅涵蓋了總行客戶營銷中心、授信審查審批中心、作業(yè)監(jiān)督中心的崗位職責(zé),還涵蓋了各支行(部)所有信貸崗位的崗位職責(zé)及各類信貸業(yè)務(wù)的操作流程,為信貸業(yè)務(wù)前中后臺分離提供了強(qiáng)有力的制度保障。
六、認(rèn)真交接,平穩(wěn)過渡。
針對信貸業(yè)務(wù)前中后臺分離因崗位調(diào)整、人員變動(dòng)而涉及到的業(yè)務(wù)交接時(shí)間緊、業(yè)務(wù)量大的實(shí)際情況,我成立由信貸管理部總經(jīng)理同志牽頭的監(jiān)交小組,分赴各支行(部)具體協(xié)調(diào)、督導(dǎo)移交、接交工作。為確保業(yè)務(wù)交接質(zhì)量,我行提出以下四點(diǎn)要求要求:一是移交人必須整理好應(yīng)該移交的`各項(xiàng)信貸檔案資料,對未了事項(xiàng)寫出書面說明;二是移交人除移交好信貸檔案資料外,還必須向接交人介紹管戶企業(yè)、包片村(組)及重點(diǎn)客戶的基本情況和財(cái)務(wù)、非財(cái)務(wù)、擔(dān)保等情況,幫助接交人處理好業(yè)務(wù)上的疑難問題;三是移交人員必須限期對未了事項(xiàng)處理完畢,并對移交的所有資料的合法性、真實(shí)性承擔(dān)責(zé)任;四是為保證移交前后的業(yè)務(wù)銜接,4月30日前的崗位業(yè)務(wù)由移交前的人員負(fù)責(zé),5月1日后的崗位業(yè)務(wù)由接交人員負(fù)責(zé)。目前,業(yè)務(wù)移交工作正在有條不紊的進(jìn)行,4月30日前可結(jié)束。
綜上所述,我行信貸業(yè)務(wù)前中后臺分離工作已按省聯(lián)社的要求,在規(guī)定時(shí)限內(nèi)基本完成了機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配置、專業(yè)培訓(xùn)及業(yè)務(wù)交接等相關(guān)工作,并擬在“五〃一”假日期間進(jìn)行模擬操作,能夠確保于5月4日開始正式運(yùn)行。
銀行柜員年度個(gè)人工作總結(jié) 篇19
時(shí)間飛逝,光陰如梭。在忙碌而充實(shí)的工作中我們度過了好處非凡的20xx年;仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵老病T谥懈骷夘I(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和分理處主任的指導(dǎo)及同事間共同努力下,我們積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,增加各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能水平,認(rèn)真履行工作職責(zé),時(shí)刻謹(jǐn)記內(nèi)控制度,圓滿完成了全年各項(xiàng)工作指標(biāo),在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、銀行柜員個(gè)人工作總結(jié)操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較好提高,F(xiàn)將一年的工作狀況總結(jié)如下:
一、主要工作資料及職責(zé)
本人于20xx年6月入職,從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜應(yīng)對私業(yè)務(wù)、對公業(yè)務(wù)、代發(fā)工資、信息補(bǔ)錄等?此坪唵蔚牟僮鳎瑓s需要平日多積累多學(xué)習(xí)操作流程,日益更新,專注、仔細(xì)、耐心對待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核,尤其是對公業(yè)務(wù)。一個(gè)月的支票處理量相對較大,為了減少退票率,也為了提高自己處理對公業(yè)務(wù)水平,我堅(jiān)持對每一張票據(jù)各個(gè)要素進(jìn)行認(rèn)真審核,高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己及客戶填寫規(guī)范。伴隨著每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時(shí),也將內(nèi)部控制制度銘記于心,七步百思特網(wǎng)服務(wù)流程做到大方得體,將各項(xiàng)政策落到實(shí)處。
二、我的收獲與成長
我很慶幸自己能夠加入農(nóng)商行,成為其中的一員,工作近一年的時(shí)間里,我的價(jià)值觀和人生觀都有個(gè)較大的改變,她讓我相信人生一切皆有可能,只要自己肯努力創(chuàng)造。當(dāng)然也只有能為企業(yè)做出奉獻(xiàn),才能實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。首先,在一個(gè)工作團(tuán)體里百思特網(wǎng),大家要團(tuán)結(jié)一致,銀行求職信范文(銀行柜員求職信范文)互助進(jìn)取,因?yàn)閳F(tuán)結(jié)是取得互利共贏的前提;其次,做好自己的本職工作是基本要求,作為一個(gè)柜員就應(yīng)懂得自己該做什么,什么不能做,有主見有膽識;另外,客戶是我們發(fā)展的主體,服務(wù)好客戶是我們的職責(zé),研究客戶,透過對客戶的研究從而到達(dá)了解客戶的業(yè)務(wù)需求,力爭使每一位客戶滿意,銀行柜員個(gè)人工作總結(jié)透過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶;當(dāng)然,銀行柜員個(gè)人工作總結(jié)透過對業(yè)務(wù)的熟悉和對企業(yè)內(nèi)部控制百思特網(wǎng)的了解之后,能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設(shè)性的意見是我們份內(nèi)之事,也是為企業(yè)能做的`較好的貢獻(xiàn)。
在市場競爭日趨激烈的這天,在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,嫻熟的業(yè)務(wù)潛力的同時(shí),還務(wù)必要不斷的學(xué)習(xí),提高自己各方面的潛力水平,才能向客戶帶給更高效率、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能帶給了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn),堅(jiān)持認(rèn)真聽課,結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律法規(guī),努力提高著自己的業(yè)務(wù)潛力水平。銀行柜員個(gè)人工作總結(jié)透過一段時(shí)間的工作,我深刻體會(huì)到銀行是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè),辦理每一筆業(yè)務(wù)都要注意到每一個(gè)小細(xì)節(jié)和要素,它能夠是一個(gè)復(fù)核、一個(gè)簽章、一個(gè)客簽名、一個(gè)手印、一個(gè)登記、一個(gè)交易碼。一筆業(yè)務(wù)可能涉及到很多個(gè)細(xì)節(jié)問題,如果因?yàn)榇中拇笠,不積極想,漏掉一個(gè)沒有做到,都有可能存在風(fēng)險(xiǎn),就比如放貸款。銀行求職信范文(銀行柜員求職信范文)細(xì)節(jié)不是兒戲,需要我們嚴(yán)肅對待。嚴(yán)格把守每一個(gè)關(guān)口,是對我行風(fēng)險(xiǎn)的控制,更是對自己的負(fù)責(zé)。
三、存在的不足和努力方向
回顧20xx年的工作,雖然各項(xiàng)工作都能比較順利的開展,但深知自身依然存在不足,需要進(jìn)一步改善。其一,學(xué)習(xí)力度不夠。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代,新狀況新問題層出不窮,新知識新科學(xué)不斷問世,應(yīng)對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),加快學(xué)習(xí)的步伐迫在眉睫,不容遲緩。我始終相信機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人,所以,銀行求職信范文(銀行柜員求職信范文)在工作之余,我還在為考取基金銷售資格、中級會(huì)計(jì)職稱等證書做準(zhǔn)備。其二,個(gè)人情緒控制不佳。針對以上問題,今后的努力方向是:其一,加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自身素質(zhì);其二,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),努力克服自己的消極情緒,用飽滿的工作狀態(tài),提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
四、新一年的展望
屈原有句名言:“路漫漫其修遠(yuǎn)兮,吾將上下而求索”。在金融業(yè)的道路還很漫長,我堅(jiān)信源于我對金融事業(yè)的熱愛和所學(xué)的專業(yè)知識,將個(gè)人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合,充分發(fā)揮自己的工作積極性、創(chuàng)造性和主動(dòng)性,我終會(huì)實(shí)現(xiàn)自己的人身價(jià)值,與我們重慶農(nóng)商行共同走向更好的明天。
銀行柜員年度個(gè)人工作總結(jié) 篇20
時(shí)光荏苒,一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝。回首過去的20xx年,有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨,有同事的支持與幫忙,有攻堅(jiān)克難之后的喜悅與欣慰,也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇,F(xiàn)將我一年中的工作情景作如下總結(jié):
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提升自身素質(zhì)
一年來,我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行方面的業(yè)務(wù)知識,不斷提高自我的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)本事。在學(xué)習(xí)的過程中,我逐漸總結(jié)出了貼合自身特點(diǎn)的學(xué)習(xí)方法,即比較學(xué)習(xí)。跟其他同事比,我個(gè)人欠缺的就是我需要學(xué)習(xí)的;跟其他支行比,我們薄弱的就是我需要加強(qiáng)的;跟其他銀行比,與我們不一樣的就是我需要探索的。
二、開拓創(chuàng)新,尋找新的市場增長點(diǎn)
僅有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,擴(kuò)展業(yè)務(wù),增加存款,才能提高效益。我利用個(gè)人的社會(huì)關(guān)系網(wǎng),與拆遷公司建立聯(lián)系,經(jīng)過拆遷公司,我得到了大批具有儲(chǔ)蓄潛能的客戶名單。然后逐個(gè)登門拜訪,拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免,可是值得慶幸的'是,經(jīng)過這種方式,我在原有的營銷和維護(hù)個(gè)人客戶,幫忙客戶理財(cái)?shù)幕A(chǔ)上,還挖掘了不少新客戶,吸引了大筆新的存款。
三、忠誠執(zhí)著,為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責(zé)
銀行是我學(xué)生時(shí)代就蒙昧以求的工作場所。畢業(yè)之后,我十分幸運(yùn)的得到了這份夢想的工作?墒且蔀橐幻细竦你y行工作人員也并不是一件十分容易的事情,必然需要不斷地學(xué)習(xí)、持續(xù)的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實(shí)讓家人有些擔(dān)憂,他們甚至為我找了他們認(rèn)為更好的出路。是堅(jiān)持自我的夢想,還是體諒家人的感受,說實(shí)話我徘徊過、矛盾過?墒抢硇缘乃伎贾,我毅然決定留在支行,繼續(xù)努力,用我的成績實(shí)踐自我當(dāng)初的暢想,也打消家人的顧慮。
四、新的一年,提升自我
1.業(yè)務(wù)方面。不斷更新自我的銀行業(yè)知識庫,既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù);既要有較高的理論水平,也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的本事;既要學(xué)習(xí)自我職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)知識,也要主動(dòng)了解銀行的貸款、存款、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識。
2.素質(zhì)方面。養(yǎng)成強(qiáng)烈的職責(zé)意識和服務(wù)意識,認(rèn)真對待每一位顧客。嚴(yán)格要求自我,作風(fēng)正派,潔身自愛,自覺維護(hù)銀行工作人員的良好形象。
3.心理方面。不斷經(jīng)受磨練,理智應(yīng)對挫折和失敗,把行程成熟、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自我的成長目標(biāo)。
明年,我的業(yè)績目標(biāo)是分社存款上新臺階。我會(huì)不斷探索、開拓創(chuàng)新、盡職盡責(zé)、盡心盡力,自我成長的同時(shí),為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻(xiàn)。
銀行柜員年度個(gè)人工作總結(jié) 篇21
20xx年,是我收獲最大的一年,也是進(jìn)步最大的一年。今年以來,在與廣大同仁的團(tuán)結(jié)、努力、奮斗的基礎(chǔ)上,在銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和正確領(lǐng)導(dǎo)下,我堅(jiān)持以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作,較出色地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù),個(gè)人工作能力得到很大的提高。回顧起來,現(xiàn)將20xx年度工作及20xx年工作計(jì)劃具體總結(jié)安排如下:
一、20xx年度工作總結(jié)
一線儲(chǔ)蓄柜銀行儲(chǔ)蓄的窗口和形象。在這里,每天接觸的客戶最多,發(fā)生的交易量最大。在這一年中我主要做到了以下兩點(diǎn):
1、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念。我每日按時(shí)到崗,做好班前準(zhǔn)備,準(zhǔn)時(shí)參加晨會(huì),以優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn),接待每一位客戶,耐心詳細(xì)地宣傳本行業(yè)務(wù)規(guī)章和相關(guān)產(chǎn)品,回答客戶疑難問題。
記得有一次一位個(gè)體工商戶拿來十多萬元零亂不整的錢來到支行存款,我專心迅速整理清點(diǎn)打捆,很快把準(zhǔn)確數(shù)字告訴了顧客,顧客連聲稱贊。過一段時(shí)間這位顧客把存到其他銀行的存款也轉(zhuǎn)到了我行。
這件事讓我深刻地認(rèn)識到,要想將業(yè)務(wù)做好,必須堅(jiān)持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”的服務(wù)理念。
2、良好的工作態(tài)度。我的工作主要是按規(guī)定使用、保管柜員尾箱中的重要空白憑證、有價(jià)單證、現(xiàn)金、及印章;認(rèn)真審客戶遞交的業(yè)務(wù)資料,確保交易錄入正確,完成權(quán)限之內(nèi)的交易,每天早中晚做到三碰庫以及確保帳證、帳款、內(nèi)外帳務(wù)相符;班后和同事相互進(jìn)行柜員流水勾對。
我的工作有時(shí)很繁瑣,必須做到一絲不茍、認(rèn)真負(fù)責(zé),要想出色地完成自己的工作,就必須努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),煉就過硬的本領(lǐng),提高自身素質(zhì)。
于是我白天上班,晚上回家熟記理解規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)則,練習(xí)點(diǎn)鈔和微機(jī)操作從那以后,只要是銀行開展的業(yè)務(wù),我都率先及時(shí)學(xué)習(xí),掌握制度和業(yè)務(wù)要求,通曉每一個(gè)細(xì)節(jié),堅(jiān)持邊干邊學(xué)邊練,虛心向比自己業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事和領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)請教,在同事的指教、領(lǐng)導(dǎo)的支持下,使我的綜合素質(zhì)得到了全面的提升,期間的工作也得到了同事和客戶的認(rèn)可,在這里我由衷地感謝同事和領(lǐng)導(dǎo)的幫助。
二、20xx年度工作計(jì)劃
對于明年的工作計(jì)劃,我又如下幾點(diǎn)想法,還不成熟,敬請同事和領(lǐng)導(dǎo)指教:
一是擺正位置,消除思想上的松懈和不足,徹底更新了觀念,以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn),自覺規(guī)范自己的行為,認(rèn)真落實(shí)我行各項(xiàng)服務(wù)措施。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平尺度,苦練基本功,加快業(yè)務(wù)辦理的速度,避免失誤,把握質(zhì)量。三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識大力拓展業(yè)務(wù)營業(yè)室的業(yè)務(wù)領(lǐng)域,創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。
一年都沉浸在工作中,現(xiàn)在回顧一年的點(diǎn)滴,又感覺收獲了不少,我將在20xx年的工作中投入更多的熱情,讓我行的業(yè)務(wù)更上一層樓!
20xx年,在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我加強(qiáng)學(xué)習(xí),端正工作態(tài)度,切實(shí)按照銀行的工作要求,在自身工作崗位上認(rèn)真努力工作,真誠服務(wù)客戶,較好地完成自己的工作任務(wù),取得了一定的成績。現(xiàn)將20xx年工作情況具體總結(jié)如下:
一、完成工作任務(wù),取得良好成績
20xx年,我作為一線前臺柜員,把工作任務(wù)定為兩方面,一是做好前臺柜員工作,二是積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品。在前臺柜員工作中,我做到認(rèn)真、細(xì)致,合規(guī)合法,基本實(shí)現(xiàn)零違規(guī)零差錯(cuò);在銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品中,我積極宣傳,努力推薦,共銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品萬元,其中:基金萬元,保險(xiǎn)萬元,銀行卡萬元。
二、積極拓展業(yè)務(wù),認(rèn)真做好新老客戶工作
我在工作中始終樹立客戶第一思想,在做好一線前臺柜員工作的同時(shí),不忘積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品,做到以客戶為中心拓展銀行理財(cái)產(chǎn)品空間。為爭取新老客戶購買銀行理財(cái)產(chǎn)品,我急客戶之所急,想客戶之所想,用細(xì)節(jié)打動(dòng)新客戶,用真情維護(hù)老客戶,取得了較好的工作成效。在服務(wù)老客戶的過程中,我積極細(xì)致,引入關(guān)系營銷,讓老客戶對我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感,鞏固老客戶的忠誠度,鼓勵(lì)老客戶持續(xù)購買,使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的.一致性,實(shí)現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶,以老客戶為鏈條來帶動(dòng)新客戶,以此擴(kuò)大銀行理財(cái)產(chǎn)品銷售量,使自己既完成銀行的理財(cái)產(chǎn)品銷售任務(wù),又促進(jìn)銀行經(jīng)濟(jì)效益的提高。
三、樹立服務(wù)意識,真誠服務(wù)客戶
在日常一線前臺柜員工作中,我以實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)的精神,以誠信履約,誠實(shí)待客為客戶提供貼近的服務(wù),提高對客戶的吸引力;把真情融入對客戶的一言一行之中,堅(jiān)持以人為本,以客為尊,一切為客戶著想,切實(shí)在服務(wù)過程中多一點(diǎn)微笑、多一份理解、多一些熱情;做到服務(wù)從微笑開始,始終給客戶明亮的笑容,真誠把客戶視為朋友,積極服務(wù),為客戶排憂解難;始終堅(jiān)持以客戶為中心,堅(jiān)持把客戶利益作為第一考慮,真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象,做到真誠服務(wù)關(guān)愛無限,為不同客戶提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷,提高客戶的忠誠度。
20xx年,我切實(shí)按照銀行的要求,認(rèn)真做好一線前臺柜員工作,積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品,完成了任務(wù),取得較好成績,服務(wù)態(tài)度與組織紀(jì)律性明顯提高。我要在取得成績的基礎(chǔ)上,繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,更加刻苦勤奮,更加認(rèn)真努力,做好自己的本職工作,創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績,為銀行的又好又好發(fā)展,做出自己應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。
銀行柜員年度個(gè)人工作總結(jié) 篇22
20xx年,在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我立足自身崗位實(shí)際,發(fā)揮銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問的作用,積極服務(wù)客戶,擴(kuò)大銀行營銷業(yè)務(wù),較好地完成自己的工作任務(wù),取得了一定的成績,獲得客戶的滿意,F(xiàn)將20xx年工作情況具體總結(jié)如下:
一、認(rèn)真學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平和工作技能
作為一名銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問,我意識到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問提出了更高的要求,必須認(rèn)真學(xué)習(xí),提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能,才能適應(yīng)工作的需要。為此,我積極參加上級組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn),認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度、資本市場知識、銀行理財(cái)產(chǎn)品知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等,做到在與客戶的溝通中,當(dāng)客戶問起營銷產(chǎn)品和其他有關(guān)問題時(shí),能夠快速、正確地答復(fù)客戶的提問,給客戶提供建議和處理方法,用自己的專業(yè)知識構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁,促進(jìn)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)的發(fā)展。
二、細(xì)致入微,努力做好服務(wù)工作
作為一名銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問,要通過對客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù),擴(kuò)大銀行理財(cái)產(chǎn)品的銷售。我做到在全面掌握銀行業(yè)務(wù)和銀行產(chǎn)品知識的基礎(chǔ)上,充分了解客戶的基本情況,針對不同客戶的'特點(diǎn),細(xì)致入微,努力做好服務(wù)工作。由于掌握了客戶的基本情況,了解客戶的性格特點(diǎn)與愛好,在銀行新產(chǎn)品推出的時(shí)候,我會(huì)按照產(chǎn)品的特點(diǎn)第一時(shí)間給可能對該產(chǎn)品感興趣的客戶打電話,在營銷工作上做到有的放矢,給客戶提供差別化,特別化的服務(wù)。我細(xì)致入微,努力做好服務(wù)工作,不僅效率高,為銀行爭取了一大批忠誠客戶,創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟(jì)效益,而且也贏得了客戶由衷的贊許。20xx年,我全年銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品萬元,其中:基金萬元,保險(xiǎn)萬元,銀行卡萬元。
三、真誠服務(wù),做好大堂管理工作
我真誠服務(wù),努力做好大堂管理工作,一是經(jīng)常提前上班,打掃和整理大堂的衛(wèi)生,整理大堂的沙發(fā)、座椅,始終保持大堂的整潔,給客戶一個(gè)文明高雅的感覺。二是對客戶做到積極服務(wù),微笑服務(wù),用自己的音容,用自己的情感,用自己的行為,讓客戶感到親切、愉悅和滿意。我在日常工作中服務(wù)好每一位客戶,包括單項(xiàng)填寫,各項(xiàng)咨詢事宜,主動(dòng)和客戶建立良好的感情關(guān)系。存取款過程中,有些用戶不會(huì)寫憑單,我主動(dòng)幫助,一項(xiàng)一項(xiàng)的教,一次不會(huì)就教幾次,直到教會(huì)為止。
20xx年過去了,我雖然完成了任務(wù),取得良好成績,但不能以此為滿足。在新的一年里,我要更加努力學(xué)習(xí),創(chuàng)新銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問的工作方法與服務(wù)形式,爭取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績,為銀行的發(fā)展作出努力與貢獻(xiàn)。
銀行柜員年度個(gè)人工作總結(jié) 篇23
不知不覺間,20xx年在忙碌的工作中飛快的就過去了;仡欉@一年的工作與成績,作為xxx銀行xx支行的一名老員工,在工作中我一直嚴(yán)守銀行的紀(jì)律和要求,并在工作中堅(jiān)持微笑待客,主動(dòng)服務(wù),的工作原則。這讓我在一年的工作中取得了不少的好評。
今年以來,xx支行在工作中取得了非常長不錯(cuò)的成績,身為xx行的“老人”,我也通過自己的積極您努力,爭取在工作中取得了一份好成績。并且,在這一年來,我除了對自己的積極提升,還幫助領(lǐng)導(dǎo)一起教育和管理新人,教導(dǎo)我們xx支行的未來支柱如何完成好他們現(xiàn)在的工作任務(wù)。以下是我在今年的工作總結(jié):
一、提升自我思想,改進(jìn)服務(wù)態(tài)度
作為銀行大堂業(yè)務(wù)窗口的柜員,我們是繼大堂經(jīng)理之后第二面對客戶的員工,如果是老客戶的話,更有可能直接就奔著柜臺過來了。所以,在工作中我必須要時(shí)刻保持自己自己的服務(wù)狀態(tài),讓自己能工作的任何時(shí)間都隨時(shí)進(jìn)入積極的服務(wù)狀態(tài)。
在今年的工作上,我首先著重的加強(qiáng)了自己的服務(wù)思想,確保自己能在工作的任何時(shí)候做好準(zhǔn)備,時(shí)刻備好工作思想,帶著最積極的思想和心態(tài)去面對每一名顧客。
且在服務(wù)的禮儀上,除了領(lǐng)導(dǎo)安排的一些培訓(xùn)和強(qiáng)化外,我還通過網(wǎng)絡(luò)課程和資料來鍛煉了自己的服務(wù)禮儀以及說普通話的能力。保證自己的能在禮儀得體,吐詞清晰的'情況下做好每一位顧客的服務(wù)工作。
二、與新人的接觸上
面對今年不斷加入的新人,作為xx行的老員工,我也忍不住給那些在工作中迷茫的員工做出一些幫助和指點(diǎn)。有其是在我對面xx實(shí)習(xí)生。每當(dāng)他工作遇上難題的時(shí)候,我都會(huì)給予她一些提醒,并在工作后指點(diǎn)她怎么去應(yīng)對這些情況。并在空閑的時(shí)候也特意為一些新人做了一些培訓(xùn)教導(dǎo),提升了大家的工作能力。
三、不足和反思
說了一年的收獲,我也不能忘記自己在工作中犯過的糗事,一次,一位老人說著一口正宗的xx方言來銀行辦業(yè)務(wù),但我卻一時(shí)間難以分辨老人的話,這導(dǎo)致工作變得很尷尬。好在大堂經(jīng)理xxx及時(shí)的察覺了問題,并前來對客戶進(jìn)行指引。其實(shí)對于方言,我并非不會(huì),但卻不精,這導(dǎo)致工作出現(xiàn)了這樣的問題。為此,在后來我也終于下定決心要學(xué)好這門方言,讓自己在面對老年客戶的時(shí)候能剛好的處理好工業(yè)務(wù)。
如今,20xx年已經(jīng)過去,我的工作也順利的結(jié)束了,但在未來,我會(huì)更加嚴(yán)格、努力,帶著更加積極的熱情去完成好自己的工作目標(biāo)!
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