客服個(gè)人年度工作總結(jié)精選5篇
總結(jié)就是對(duì)一個(gè)時(shí)期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書(shū)面材料,它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力,因此我們需要回頭歸納,寫(xiě)一份總結(jié)了。那么如何把總結(jié)寫(xiě)出新花樣呢?下面是小編為大家整理的客服個(gè)人年度工作總結(jié)精選5篇,歡迎閱讀與收藏。
客服個(gè)人年度工作總結(jié)精選5篇1
歲月如梭,轉(zhuǎn)眼又快迎來(lái)了新的一年。在即將過(guò)去的20xx年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下,順利完成了物業(yè)客服相應(yīng)的工作。現(xiàn)在對(duì)20xx年的工作作出總結(jié)。
一、客服工作的基本內(nèi)容
客服的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位,熱誠(chéng)、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年x月,我開(kāi)始從事前臺(tái)接待工作,深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中,嚴(yán)格按照公司的要求,工裝上崗,五官清秀。熱情對(duì)待每一個(gè)來(lái)訪客戶(hù),并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便,也為客戶(hù)提供了方便。接電話(huà)時(shí),做到耐心聽(tīng)客戶(hù)的詢(xún)問(wèn),并力所能及的作出相應(yīng)的解答。
二、客服工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)
在到xx企業(yè)工作前,雖然也有過(guò)前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn),但是,還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面,責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高,服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間,讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通,如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。
三、客服工作的下一步計(jì)劃
基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛(ài),我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度,還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素質(zhì),加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn),克服不足,揚(yáng)長(zhǎng)避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致,為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)!
客服個(gè)人年度工作總結(jié)精選5篇2
自九月份慈銘體檢中心正式開(kāi)始運(yùn)作以來(lái),客服部在近一年的工作實(shí)踐中不斷地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,并對(duì)問(wèn)題做出詳細(xì)的分析,加以改正。目前,客服工作已較之前有了很大的提升。現(xiàn)將近一年來(lái)的工作總結(jié)如下:
一、近兩個(gè)月的工作情況
客服工作內(nèi)容包括基本情況和檢后延伸服務(wù)。在近期的工作中,熱情接待來(lái)到體檢中心的客人,詳細(xì)解答客人提出的問(wèn)題。對(duì)于來(lái)店體檢的客人,根據(jù)其自身特點(diǎn),為其量身定做屬于他的體檢項(xiàng)目。體檢完成后,對(duì)前來(lái)體檢中心領(lǐng)取報(bào)告并咨詢(xún)體檢結(jié)果的客人,客服醫(yī)生耐心、認(rèn)真、專(zhuān)業(yè)的為其講解并結(jié)合客人的健康狀況提出保健養(yǎng)生建議。
二、工作當(dāng)中存在的問(wèn)題
客服工作剛剛開(kāi)始,我們都是在工作中不斷地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,改正問(wèn)題,在工作中進(jìn)步。
1、近一年的工作中發(fā)現(xiàn),體檢中心個(gè)科室之間的交流聯(lián)系不夠,希望在今后的工作中,各科室工作人員可以加強(qiáng)相互之間的聯(lián)系。
2、由于是剛開(kāi)展新的工作,所以一些工作內(nèi)容并不熟悉,在不斷地工作中,我們對(duì)于客戶(hù)體檢報(bào)告如何進(jìn)行分類(lèi)有了進(jìn)一步的了解,在今后的工作中,對(duì)于客戶(hù)的報(bào)告進(jìn)行合理的分類(lèi)、登記和保管。
3、對(duì)于客戶(hù)報(bào)告的領(lǐng)取的流程從剛開(kāi)始的不熟悉,到現(xiàn)在制定了相關(guān)的規(guī)定,并嚴(yán)格執(zhí)行。
4、重大陽(yáng)性的標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)果的通知:重大陽(yáng)性的標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)在有了一定的認(rèn)識(shí),但對(duì)于結(jié)果的通知還不是特別明確。
5、在體檢系統(tǒng)中,客戶(hù)體檢報(bào)告送達(dá)客服部后,與銷(xiāo)售部之間的交接存在著很大的問(wèn)題,對(duì)于客服與銷(xiāo)售交接過(guò)的報(bào)告,客戶(hù)報(bào)告的狀態(tài)不一致,會(huì)出現(xiàn)(在客服、在配送中心、終檢完畢等)。
過(guò)去的一年中,在慈銘體檢中心各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和全體醫(yī)務(wù)人員的相互幫助中,對(duì)于客服工作有了詳細(xì)的認(rèn)識(shí)。相信在今后的工作中,我們的工作會(huì)越來(lái)越好!
客服個(gè)人年度工作總結(jié)精選5篇3
我在xx公司任職客服話(huà)務(wù)員。x個(gè)月的工作,使我對(duì)客服工作有了必須的了解和認(rèn)識(shí),F(xiàn)就將我的感想及對(duì)客服工作的認(rèn)識(shí)作如下總結(jié):
1、客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求:
客服人員所需的`基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通潛力、普通話(huà)流利、工作認(rèn)真細(xì)致、需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí),紀(jì)律意識(shí)強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài)。
2、作為客服人員,需要必須的技能技巧:
。1)學(xué)會(huì)忍耐與寬容。忍耐與寬容是應(yīng)對(duì)無(wú)理客戶(hù)的法寶,是一種美德,需要包容和理解客戶(hù)?蛻(hù)的性格不同,人生觀、世界觀、價(jià)值觀也不同,因此客戶(hù)服務(wù)是根據(jù)客戶(hù)本人的喜好使他滿(mǎn)意。
(2)不輕易,說(shuō)到就要做到?蛻(hù)服務(wù)人員不要輕易地,隨便答應(yīng)客戶(hù)做什么,這樣會(huì)給工作造成被動(dòng)。但是客戶(hù)服務(wù)人員務(wù)必要注重自己的諾言,一旦答應(yīng)客戶(hù),就要盡心盡力去做到。在移動(dòng)公司作為話(huà)務(wù)員期間,公司規(guī)定在接到客戶(hù)投訴問(wèn)題后,要在48小時(shí)之內(nèi)務(wù)必做來(lái)源理,這是一種信譽(yù)的體現(xiàn),也是對(duì)作為客服的基本要求。
。3)勇于承擔(dān)職責(zé)?蛻(hù)服務(wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的職責(zé)和失誤。出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候,同事之間往往會(huì)相互推卸職責(zé)?蛻(hù)服務(wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口,就應(yīng)去包容整個(gè)企業(yè)對(duì)客戶(hù)帶來(lái)的所有損失。因此,在客戶(hù)服務(wù)部門(mén),不能說(shuō)這是那個(gè)部門(mén)的職責(zé),一切的職責(zé)都需要透過(guò)客服人員化解,需要勇于承擔(dān)職責(zé)。
3、作為客服,需要必須的技能素質(zhì):
。1)良好的語(yǔ)言表達(dá)潛力。與客戶(hù)溝透過(guò)程中,普通話(huà)流利,語(yǔ)速適中,用詞恰當(dāng),謙恭自信。
(2)豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)。豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶(hù)問(wèn)題的必備武器。不管做那個(gè)行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。不僅僅能跟客戶(hù)溝通、賠禮道歉,而且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專(zhuān)家,能夠解釋客戶(hù)提出的問(wèn)題。如果客戶(hù)服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士,不是專(zhuān)業(yè)人才,有些問(wèn)題可能就解決不了。作為客戶(hù),最期望得到的就是服務(wù)人員的幫忙。因此,客戶(hù)服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。
。3)要學(xué)會(huì)換位思考,我們?cè)谒伎甲砸牙娴耐瑫r(shí)也要會(huì)客戶(hù)著想,這樣是維護(hù)客戶(hù)、留住客戶(hù)且最有力的辦法,在遇到客戶(hù)投訴時(shí)如能換位思考能夠平衡工作情緒,提升自身素質(zhì)。
客服個(gè)人年度工作總結(jié)精選5篇4
本年度我在公司領(lǐng)導(dǎo)的指示下較好地完成了自己的本職工作,作為公司客服部的員工讓我明白做好自身工作的重要性,因此我在年初階段便對(duì)這一年的工作進(jìn)行了部署,而且在平時(shí)的客服工作中也能夠嚴(yán)格要求自己從而履行好職責(zé),隨著年底的到來(lái)也讓我對(duì)本年度客服工作中的表現(xiàn)進(jìn)行了總結(jié)。
認(rèn)真做好客服部的各項(xiàng)工作從而提升自身的工作能力,我明白嚴(yán)格要求自己才能夠在職場(chǎng)上取得更大的進(jìn)展,為了不在職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰便需要追求上進(jìn)才行,因此我能夠熟練運(yùn)用以往所學(xué)的工作技巧從而履行好自己的職責(zé),在與客戶(hù)進(jìn)行溝通的時(shí)候能夠積極宣傳公司的業(yè)務(wù),無(wú)論是說(shuō)服客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)還是幫助對(duì)方解決疑慮都算是盡到了客服人員的職責(zé)所在,而且我在開(kāi)展工作之前都會(huì)在工作日志上對(duì)當(dāng)天的任務(wù)注明要求,竭盡全力完成定下的工作目標(biāo)并反思自身是否存在不足之處,這種鞭策自己的方式讓我在這一年的客服工作中取得了很大的進(jìn)展。
雖然個(gè)人能力還算不錯(cuò)卻沒(méi)能處理好人際關(guān)系,由于性格爭(zhēng)強(qiáng)好勝的緣故導(dǎo)致我和部門(mén)同事之間的關(guān)系并不好,雖然能夠獨(dú)立完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)卻不利于自己的長(zhǎng)期發(fā)展,我得盡快改正自己性格方面的缺陷并在力所能及的情況下幫助同事,而且我也應(yīng)該參與到新員工的培訓(xùn)工作之中并幫助他們盡快適應(yīng)職場(chǎng)環(huán)境,對(duì)我來(lái)說(shuō)部門(mén)獲得整體性的發(fā)展才能夠讓自己從中受益,因此我需要關(guān)注部門(mén)的發(fā)展?fàn)顩r并努力做好平時(shí)的本職工作,另外我在職場(chǎng)生活中也應(yīng)該對(duì)自身的發(fā)展提出更高的要求。
面對(duì)工作中的得失讓我能夠明白履行好自身職責(zé)的重要性,因此我也制定了明年的客服工作計(jì)劃并期待自身能力得到更大的提升,其中我需要加強(qiáng)對(duì)公司業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)以便于在工作中提升自己的專(zhuān)業(yè)程度,而且我也需要掌握一部分營(yíng)銷(xiāo)方面的技巧以便于強(qiáng)化自身工作能力,對(duì)我來(lái)說(shuō)多學(xué)習(xí)一些工作技巧無(wú)疑能夠讓自己在職場(chǎng)上取得更大的突破,另外我也建議部門(mén)建立嚴(yán)格的制度從而提升員工的綜合能力,秉承著對(duì)客服工作負(fù)責(zé)的態(tài)度讓我十分關(guān)心部門(mén)的整體發(fā)展。
往后我會(huì)繼續(xù)以?xún)?yōu)秀客服人員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,我也會(huì)在工作中更加積極地表現(xiàn)自己并期待在明年取得更大的進(jìn)展,我也堅(jiān)信秉承著認(rèn)真工作的原則能夠取得理想的成就。
客服個(gè)人年度工作總結(jié)精選5篇5
時(shí)間匆忙,每天在充實(shí)的工作中度過(guò),轉(zhuǎn)眼又到了年度考核的時(shí)間。在回顧了我在上一年來(lái)的情況和發(fā)展之后。我仔細(xì)的分析了自己的成績(jī)和行動(dòng)。對(duì)比過(guò)去,我在工作上不僅多了一份成績(jī),更多了一些熱情!這促使我在工作中積極努力的去改進(jìn)自己,去為工作創(chuàng)造新的成績(jī)!現(xiàn)將我一年來(lái)的工作表現(xiàn)總結(jié)如下:
一、工作方面
在上一年的工作方面,我作為xx公司的xx客服,在工作方面我嚴(yán)格遵守公司的規(guī)定要求,在服務(wù)中履行自己的職責(zé)和目標(biāo),做到“熱情服務(wù)、耐心溝通、嚴(yán)守紀(jì)律”。在工作我嚴(yán)格遵守公司的每一項(xiàng)規(guī)定,不向客戶(hù)隨意自己職責(zé)外的事情,并努力提高自身的服務(wù)要求,做到努力讓客戶(hù)滿(mǎn)意,展現(xiàn)xx公司的服務(wù)形象。
在一年來(lái)的工作中,我重視自身的服務(wù)能力,一直再向能力出色的同事學(xué)習(xí),向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教各種經(jīng)驗(yàn)和技巧。且在日常我也會(huì)利用一些時(shí)間來(lái)看閱讀心理和溝通學(xué)方面的書(shū)籍,努力提高自身技巧,加強(qiáng)自我的推銷(xiāo)和服務(wù)能力,讓自己能在工作中創(chuàng)造更好成績(jī)。
最終,我通過(guò)自身的努力取得了不錯(cuò)的個(gè)人成績(jī),但我明白,自己對(duì)比其他同事還有許多不足和問(wèn)題,為此我還需要更進(jìn)一步的追求前進(jìn)和發(fā)展,提高自我的能力和目標(biāo)!
二、思想方面
作為客服,我認(rèn)真理解了公司的理念和思想。借此,我充分認(rèn)識(shí)到,自己作為公司對(duì)外的服務(wù)人員,自身的表現(xiàn)和形象就意味著客戶(hù)心中對(duì)我們xx公司的形象!這讓我認(rèn)識(shí)到了自身的工作雖然簡(jiǎn)單,但肩上的責(zé)任卻十分的重要!
為此,我在工作的思想上也越發(fā)的重視起來(lái)。在工作中,我努力提高自身的形象和服務(wù)能力,并通過(guò)對(duì)自身態(tài)度和思想的反思和調(diào)整,保證自身能隨時(shí)以積極熱情的態(tài)度展開(kāi)工作。
作為客服,我明白我們時(shí)常會(huì)為遇到一些焦急的客戶(hù),結(jié)果導(dǎo)致心情郁結(jié)。為此,我在工作后積極的和同事們互相交流,互相鼓勵(lì)。一方面也調(diào)整了團(tuán)隊(duì)的思想和心情,另一方面也互相學(xué)習(xí)了問(wèn)題的解決辦法,以便今后更好的處理類(lèi)似的問(wèn)題。這讓我和同事們?cè)谒枷牒湍芰ι隙加辛撕艽蟮奶岣摺?/p>
三、自我的不足
當(dāng)然,工作中我也有很多不足的地方,如:處理方式不靈活、溝通需要更加細(xì)心等等。這些大部分都是我在經(jīng)驗(yàn)上的不足,所以更需要多加鍛煉,多去請(qǐng)教!
今后,在自己的工作上,我會(huì)更加的努力,讓自己不負(fù)xx公司客服的形象,努力為公司做出更好服務(wù),樹(shù)立優(yōu)良的口碑!
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