精選品牌顧問年度工作總結(jié)范文-顧問工作總結(jié)
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關情況分析研究，做出有指導性結(jié)論的書面材料，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦�？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？下面是小編精心整理的精選品牌顧問年度工作總結(jié)范文-顧問工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
服務客戶名單：
策源地產(chǎn)、龍灣商會、蘇州吳中區(qū)政府、淮安金湖、上海九星、德邦證券、kfc、上海公關協(xié)會、聯(lián)通（集客、客戶監(jiān)管部）
落標客戶名單：古北地產(chǎn)、萬業(yè)地產(chǎn)、杭州銀行
共參與客戶服務：81單，其獨立負責：15單，其他單量配合執(zhí)行
過程所得：
1、接觸新的執(zhí)行標準
2、領悟團隊合作優(yōu)勢
3、服務大品牌的機會
4、獲得閑中學習可能
發(fā)現(xiàn)問題：（個人觀點）
執(zhí)行團隊配合方面，關于信息流：
1、項目責任制不明，信息多次、多面與客戶溝通，導致客戶煩感與誤解服務標準；
2、項目主負責人執(zhí)行過程中信息傳達與溝通頻次不足，修改信息未能及時告知執(zhí)行人員，導致信息滯塞，最終出現(xiàn)錯誤執(zhí)行結(jié)果；
3、項目工作單（設計、策劃方案、文案）前期盡可能提供相關資料梳理和需求確認等工作，以免導致執(zhí)行方向有誤差。
執(zhí)行團隊配合方面，關于物流：
1、項目主負責人未擔當起對所有物料采購、統(tǒng)籌、整理、運輸計劃的整體考慮，導致物料不完整；
2、物料工作單的不填寫或填寫不到位，未完全落實到責任人，出現(xiàn)數(shù)量與品類有誤；
3、采購及制作物料缺乏嚴格度，導致設計規(guī)格與制作規(guī)格有誤差，采購時間及質(zhì)量未達成計劃目標
l執(zhí)行團隊配合方面，關于供應商
1、制作質(zhì)量及搭建辦法沒有進步，未擔當起技術(shù)改進和新技術(shù)建議，導致服務質(zhì)量失分；
2、執(zhí)行管理中缺乏專業(yè)水準，技術(shù)人員不合格，操作流程有依賴性，不主動，人員管理及工作安排缺乏嚴格、規(guī)范，不維護本公司專業(yè)形象；
3、工作清單未完整及時通達，出現(xiàn)攜帶物料與制作物料有偏差
4、供應商可選擇性少
執(zhí)行團隊配合方面，關于行政職能配合：
1、財務出款稍慢
2、獎金分配不透明
個人建議：
（一）每個項目在執(zhí)行中，成立項目組，細化工作范圍與責任，主要客戶溝通人最多2人；
�。ǘ﹫�(zhí)行表種的完善：“執(zhí)行rundown”“設計工作單”，突出客戶信息、項目背景、訴求核心；節(jié)約執(zhí)行成本，提升方案執(zhí)行的`準確度；
（三）增加管理清單“物料統(tǒng)籌清單（運輸前與到場核對檢查數(shù)量、質(zhì)量、內(nèi)容）”、“常用供應商名單”、“供應商提供服務清單及報價清單”、“執(zhí)行責任清單”；發(fā)揮管理表單的媒介傳達作用；
�。ㄋ模╇A段性拓展、審核供應商資源，服務口碑、服務案例、服務范圍、服務能力、服務規(guī)范、服務價格，可安排實際操作及實地環(huán)境考察；促進服務品質(zhì)的提高，控制成本，爭取贏得議價權(quán)；
�。ㄎ澹┗顒訄�(zhí)行管理中，重要管理人員著手關注“環(huán)境布置的合理與安全”、“執(zhí)行流程的校對與建議”；現(xiàn)場舞臺監(jiān)督與總控人員安排1人，負責與客戶對接和安排執(zhí)行人員工作，在活動開始前需招起所有管理崗位人執(zhí)行最后一次碰頭會，活動開始前務必執(zhí)行彩排。
�。⿲W習培訓的工作落實到實際計劃，完成項目書寫總結(jié)報告，積極分享（會議或郵件傳達），寫出問題點、改正辦法，利于其他人的學習和借鑒，完善其他人員的綜合服務能力；
�。ㄆ撸┩卣龟P系以外的新客戶，可建立企業(yè)博客，及時上傳完成的案例，多面展示企業(yè)形象、業(yè)務動態(tài)、專業(yè)優(yōu)勢，及時更新本網(wǎng)站的信息，實際運用起多渠道、低成本的傳播優(yōu)勢。
�。ò耍⿲ν夥⻊杖藛T的形象，客戶洽談時和執(zhí)行過程中工作管理人員的印象，外表著裝形象，干練、自信、沉穩(wěn)、統(tǒng)一的印象（上衣黑色西裝為宜），內(nèi)在語言的形象，謙和、積極、關注、多心的感覺（面帶自然笑容、不喧嘩、不吸煙、不露吃相、不呼睡）；
�。ň牛┢髽I(yè)領導人提出發(fā)展規(guī)劃，匯聚一心，提高責任感和使命感；在獎勵方面關注員工存在的價值感和實際需要，傳遞出公平、透明、公開的獎勵信息；
（十）在頭腦風暴中謙虛分析各員工提出的建議，說出采納與排斥的理由，在會議前安排主講人告知項目背景、項目訴求、執(zhí)行討論點、自執(zhí)行觀點，后討論，注重討論結(jié)果與過程質(zhì)量。
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