客戶經(jīng)理年度考核個(gè)人工作總結(jié)

時(shí)間：2023-03-26 08:50:20 年度工作總結(jié) 我要投稿

客戶經(jīng)理個(gè)人年度考核工作總結(jié) 推薦度：
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　　難忘的工作生活已經(jīng)告一段落了，回顧這段時(shí)間，我們的工作能力、經(jīng)驗(yàn)都有所成長，是時(shí)候仔細(xì)的寫一份工作總結(jié)了。那么寫工作總結(jié)真的很難嗎？以下是小編為大家收集的客戶經(jīng)理年度考核個(gè)人工作總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

客戶經(jīng)理年度考核個(gè)人工作總結(jié)

　　客戶經(jīng)理年度考核個(gè)人工作總結(jié)1

　　一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)

　　俗話說，學(xué)無止境。書到用時(shí)方恨少�，F(xiàn)在是信息發(fā)達(dá)的21世紀(jì)，各行業(yè)都面臨著日趨激烈的競爭。我作為公司的客戶經(jīng)理，我有責(zé)任，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的思想覺悟和業(yè)務(wù)水平。平時(shí)，我積極利用空余時(shí)間了解學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀和十八大精神，提高自己的政治思想覺悟，在思想上與公司保持一致,堅(jiān)定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，樹立全心全意為公司服務(wù)的思想。另外，我除了學(xué)習(xí)政治理論外，重點(diǎn)是學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)制度規(guī)定、工作紀(jì)律及業(yè)務(wù)知識(shí)，做到學(xué)深學(xué)透，掌握在腦海中，運(yùn)用到實(shí)際工作中，為自己做好各項(xiàng)本職工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　二、矜矜業(yè)業(yè)，做好本職工作

　�。ㄒ唬┤〉玫�'工作業(yè)績

　　近一年來，我認(rèn)真努力，工作業(yè)績上取得了一定成績。全年累計(jì)發(fā)生業(yè)務(wù)筆，累計(jì)發(fā)放貸款萬元，累計(jì)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入萬元，其中，貸款利息收入萬元，其它收入萬元。上繳各項(xiàng)稅費(fèi)萬元，成本支出萬元，年末實(shí)現(xiàn)凈利潤萬元，截止年末貸款余額萬元，到期貸款率%，利息收回率為%。

　�。ǘ┘訌�(qiáng)內(nèi)部管理，確保工作順利開展

　　不以規(guī)矩不成方圓。一個(gè)好的企業(yè)都有一套相應(yīng)的、健全的制度作為保障，確保各項(xiàng)工作能夠持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展。因此，我在工作中嚴(yán)格落實(shí)公司的規(guī)章制度，明確目標(biāo)，層層分解任務(wù)，做到責(zé)任到崗，細(xì)化到人，并制定了切實(shí)可行的獎(jiǎng)罰辦法，激勵(lì)大家努力完成工作任務(wù)。平時(shí)，也加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)力度。使他們能夠盡快適應(yīng)工作需要，做好本職工作。一是抓好業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，特別是對新員工，有針對性的開展信貸知識(shí)、財(cái)務(wù)知識(shí)以及相關(guān)法律知識(shí)的培訓(xùn)工作。二是組織大家學(xué)習(xí)公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，熟悉相關(guān)的業(yè)務(wù)流程，更好地開展工作。

　　（三）求真務(wù)實(shí)，樹立良好的工作作風(fēng)

　　一年來在業(yè)務(wù)工作中，我始終堅(jiān)持勤奮、務(wù)實(shí)、高效的工作作風(fēng)，認(rèn)真做好工作。工作中我一直以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、從大局出發(fā)，不計(jì)較個(gè)人得失，積極工作，盡心盡力做好每項(xiàng)工作。尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，以誠待客。對工作上的事，只講輕重緩急，不分厚薄彼此，不講條件、不計(jì)得失，為人正直、謙虛、嚴(yán)謹(jǐn)。耐心、誠懇地接受客戶意見，有委屈也不在客戶面前表露；我們接不到業(yè)務(wù)自己心急，接到業(yè)務(wù)要認(rèn)真調(diào)查，從發(fā)放貸款到合同制定，以及貸款后的結(jié)清工作都要一絲不茍的做好。不能放過任何一個(gè)細(xì)節(jié)，確保我經(jīng)手的貸款業(yè)務(wù)都能順利完成，避免對公司造成損失。雖然工作時(shí)時(shí)都有壓力，但這一切，我都當(dāng)作是對自己的一種磨煉，一種考驗(yàn)。只有直面對待，才能鍛煉自己，才能使自己日益成熟，成為一個(gè)優(yōu)秀的工作人員。

　　三、工作中存在的不足

　　盡管工作中我取得了一定的成績，但從中我也看到自身所存在的不足。由于分管業(yè)務(wù)較多，有時(shí)考慮問題不夠深入細(xì)致，深入客戶不夠，有時(shí)工作急于求成，和同事們溝通交流較少、經(jīng)驗(yàn)不足等。面對日益激烈的市場形勢，隊(duì)伍管理、業(yè)務(wù)發(fā)展任務(wù)十分艱巨，希望和大家一起并肩作戰(zhàn)，共同努力，把我公司業(yè)務(wù)發(fā)展推向更高層面。

　　四、明年的工作打算

　　成績屬于過去，今后我們的工作將面臨更大的挑戰(zhàn)和困難。明年我們的工作重心是開拓發(fā)展微貸業(yè)務(wù)。我主要想從以下幾個(gè)方面入手：一是確定市場定位，根據(jù)調(diào)研、考察，制定出爭對目標(biāo)客戶的微貸產(chǎn)品。二是積極開拓市場，主動(dòng)深入市場進(jìn)行營銷為主，再輔之系統(tǒng)的品牌宣傳，擴(kuò)大影響力。三是做好相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管理工作。對每個(gè)客戶的信用風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、還款能力等做好評(píng)估、處理工作。四是做好信貸人員的管理、培訓(xùn)工作。通過建立相應(yīng)的績效考核機(jī)制，激發(fā)大家工作的積極性。

　　以上是我個(gè)人的一些拙見，有什么意見，請大家及時(shí)提出。我相信，有我們大家的共同努力，我們明年會(huì)再創(chuàng)佳績。

　　客戶經(jīng)理年度考核個(gè)人工作總結(jié)2

　　20xx年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺(tái)，來爭取一份工作”，而且，出乎預(yù)料差點(diǎn)落選。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時(shí)候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐，圍繞支行工作重點(diǎn)，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神。截至現(xiàn)在，我完成新增存款任務(wù)2415萬元，完成計(jì)劃的241.5%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆，金額460萬元，完成中間業(yè)務(wù)收入1萬元，完成個(gè)人攬儲(chǔ)61萬元，同時(shí)也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費(fèi)實(shí)時(shí)代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。

　　一、客戶在第一，存款是中心

　　我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個(gè)有心人，他從某公司財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的話語當(dāng)中捕捉到了信息，及時(shí)反饋并跟蹤，最終使近2700萬元資金年初到帳，實(shí)現(xiàn)了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。

　　在服務(wù)客戶的過程中，我用心細(xì)致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當(dāng)客戶在過生日時(shí)收到他送來的鮮花，一定會(huì)在驚喜中留下感動(dòng)；如果客戶在煩惱時(shí)收到他發(fā)來的短信趣言，也一定會(huì)暫時(shí)把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更會(huì)看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影。雖說事情都很平常、也很簡單，但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多。

　　二、客戶的需求就是我的工作

　　我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)春秋，具備了較全面的獨(dú)立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。

　　三、開拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作

　　隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的`改革，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務(wù)開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。

　　我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶經(jīng)理，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場，注意市場動(dòng)態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點(diǎn)滴做起，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕ǹ疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年七月份在市部門要求國庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下，他積極的上門聯(lián)系，成功留住某客戶在我行的開戶。

　　又如以開展有益健康的健身活動(dòng)為線索，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動(dòng)，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了非常好的效果。今年x月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí)，獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣，他積極的工作，使其拍賣款500萬元，成功轉(zhuǎn)入我行。

　　我對待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中，他始終堅(jiān)持對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、顧全大局、不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，放棄雙休和假期，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力，在20xx年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。

　　客戶經(jīng)理年度考核個(gè)人工作總結(jié)3

　　我們每個(gè)人都是在不斷的總結(jié)中成長，在不斷的審視中完善自己。20xx年x月自己也是在總結(jié)、審視中腳踏實(shí)地地完成好本職工作：

　　一、思想方面：

　　在這個(gè)月以來，這份工作帶給很多感受。剛開始，我試著給客戶打電話，在跟客戶溝通的過程中，遇到各種的問題能夠針對自身工作特點(diǎn)，學(xué)習(xí)有關(guān)材料，通過深刻領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)，用以指導(dǎo)自己的工作。作為集體中的一員，在工作過程中認(rèn)真按照要求完成任務(wù)和學(xué)習(xí)，掌握其精髓，實(shí)踐到工作之中。

　　二、存在不足

　　雖有一定的進(jìn)步，但是，一、在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。

　　二、工作中不夠大膽，實(shí)踐能力還不夠強(qiáng)。

　　第一，我對于我們的推銷知識(shí)的不熟悉，每打一個(gè)電話都會(huì)擔(dān)心問到商標(biāo)專業(yè)知識(shí)，我該怎么回答，但是這個(gè)情況都比較少，工作總結(jié)一般都是我說完話對面就直接掛機(jī)了。

　　第二，我給客戶打電話的時(shí)候，他們都沒聽完就掛電話了或者是各種敷衍的借口，當(dāng)時(shí)感到不好受的滋味，但是我會(huì)意識(shí)我溝通方式是不是不夠好，會(huì)讓客戶都沒興趣聽下去。

　　第三我的溝通能力有很多不足的地方，因?yàn)槲抑耙矝]接觸到這方面的，跟客戶溝通時(shí)還不能抓住重點(diǎn)，也沒想到怎么跟客戶展開話題聊天。每次都是跟他提起商標(biāo)注冊，對面就把電話掛了，這方面我也意識(shí)到自己做的很不好，現(xiàn)在我會(huì)多了解一些交際方面的知識(shí)來提高自己的溝通能力。

　　三、工作計(jì)劃：

　　為了把9月份工作做的更出色，制定工作目標(biāo)，加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，以此提高工作水平，并適應(yīng)新形勢下本職工作的要求，揚(yáng)長避短，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。取長補(bǔ)短，向其他同志學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)，爭取10月份的工作更上一個(gè)新臺(tái)階。

　　認(rèn)真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，手勤，圓滿完成各項(xiàng)工作。因?yàn)槭卿N售行業(yè)，每天都會(huì)有電訪客戶，有時(shí)會(huì)去拜訪。對待他們，我始終遵循一個(gè)原則“一張笑臉相迎，一個(gè)滿意答復(fù)”，每次看著客戶滿意而載，作為工作人員的我，心里總會(huì)有小小的'成就感。不是有句歌唱的好嗎？“你快樂所以我快樂”，小我之后要成就大我，“群眾滿意”，我們的價(jià)值也就得到了體現(xiàn)。

　　同時(shí)，及時(shí)了解單位發(fā)生的事情，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。記得剛踏進(jìn)這間屋子的時(shí)候，感覺挺微妙的，不絕于耳的電話聲，每個(gè)人埋頭工作的熱情，深深的感染著我，心里暗暗的給自己鼓勁加油。也使自己意識(shí)到熱門思想?yún)R報(bào)工作水平較其他的同志差距離還很大，為了縮短差距，自己定任務(wù)，堅(jiān)持每天學(xué)習(xí)，努力工作。

　　緊緊圍繞本職工作的特點(diǎn)，努力做到融匯貫通。把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來，拓寬思路，努力適應(yīng)新形勢下對本職工作的要求。同時(shí)來到這個(gè)新集體，總的感覺“團(tuán)結(jié)，友愛，互助”是最大的特點(diǎn)，作為新同志的我，每天都會(huì)有這樣那樣的不懂，每名同志都會(huì)用心熱情的“知無不言，言無不盡”，在這樣的一個(gè)大集體中工作，我會(huì)更加倍努力工作，也許會(huì)有一些的辛苦，但人不常說嗎，辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會(huì)鍛煉自己的能力；在辛苦中，才會(huì)充實(shí)的體現(xiàn)著自己人生

　　九月的計(jì)劃：

　　1、首先要對于我們工作知識(shí)的深入的了解

　　2、其次提高溝通能力

　　3、需要經(jīng)過不同的方法收集資料

　　4、和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

　　5、我這個(gè)月的目標(biāo)是：

　　第一周打意向客戶

　　第二周爭取開單，目標(biāo)是4000

　　第三個(gè)星期目標(biāo)是6000

　　總體來說這個(gè)月的目標(biāo)是1W元。

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