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客服半年度的工作總結(jié)

時間:2022-10-21 14:52:12 年度工作總結(jié) 我要投稿

客服半年度的工作總結(jié)范文

  辛苦的工作已經(jīng)告一段落了,回顧這段時間中有什么值得分享的成績呢?是時候在工作總結(jié)中好好總結(jié)過去的成績了。那么你有了解過工作總結(jié)嗎?以下是小編為大家整理的客服半年度的工作總結(jié)范文,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

客服半年度的工作總結(jié)范文

  客服半年度的工作總結(jié)1

  客服的工作相對其他崗位有點瑣碎?雌饋砗芎唵蔚墓ぷ,有時候也會出現(xiàn)錯誤,這就要求我們對工作認真負責,細致入微。

  在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來,洗刷之后,新的一天開始了。打完卡和同事打完招呼后就開啟電腦,然后就到傳真機那里看看前一天有沒有我的傳真,拿到傳真或其他資料后分輕重緩急分類處理。每一天按照備件和壞件的變化做出前一天的《貨品出入庫報表》。

  做《貨品出入庫報表》要注意的以下幾點:

  首先,要找到相對應的《客服本部入庫單》,《神舟發(fā)貨清單》《清點科出庫單》《神舟電腦客戶服務(wù)維修單》《銷售保用單》等單據(jù)。認真核實單據(jù)信息和自我清點時記錄的數(shù)據(jù)信息是否一致,如不一致立即認真復檢一次,如發(fā)現(xiàn)問題及時和相關(guān)領(lǐng)導反映,把問題在第一時間解決掉,不留后患。

  第二,要注意的是開單上報表的時候要查看下前一天上過的報表。按照先后順序上報表,堅持單號的連續(xù)性,以便將來查找的時候能夠立刻找到。還有是在一些特殊的單號和明細后面添加備注或用我們公司規(guī)定的統(tǒng)一字符標識。

  第三,要注意的是在統(tǒng)計金額的時候最好用求和公式加以驗證,要保證數(shù)據(jù)的正確性。在上完《貨品出入庫報表》后千萬要注意寫上自我的大名和日期,再去找財務(wù)和經(jīng)理簽字。財務(wù)和經(jīng)理簽完字后,立刻就傳真給經(jīng)管二部和備件科。并通知對方查收。第四,要注意的是在傳完之后要立即拿著《貨品出入庫報表》、《神舟客戶服務(wù)維修單》、《銷售保用單》等單據(jù)上對應的賬本。我們公司的備件賬本有5個,他們分別是《好、壞件庫存帳》《備件往來帳》《欠人壞件賬》《人欠壞件賬》《在途賬》。另外,在上賬的時候要異常注意當總部發(fā)給你的備件總部沒有開單前或者你還沒有收到總部發(fā)來的備件就先不上賬。可是要夾子保存好。當收到總部備件和《神舟發(fā)貨清單》后,就要立即上賬。

  當你接到服務(wù)站送來的貨品時應注意:

  首先,檢查貨品的外包裝是否有被擠壓破損的痕跡,開箱時要求物流或者貨運人員一齊開箱查看,如有問題立即聯(lián)系服務(wù)站進行核實,協(xié)商解決。

  第二,公司要求服務(wù)站的包裝規(guī)范比較嚴格,要求對單個物品進行包裝,并要求有獨立的包裝箱。不允許用公司彩頁,爛報紙做為包裝時的填充物,公司要求用貨品原包裝或者用物流公司專用的泡棉和泡材打包。對于發(fā)現(xiàn)使用公司彩頁和爛報紙的服務(wù)站和經(jīng)銷商的',要耐心地對其進行說服教育,幫忙查找原因、尋求解決方案。

  第三,當你清點貨品時先找到相應的《經(jīng)銷商發(fā)貨清單》和與物品一齊的《分公司退換貨申請表》,同時做好《貨品記錄跟蹤表》的記錄工作。

  第四,當我們發(fā)現(xiàn)有變形、露皮、缺件等現(xiàn)象時,立即聯(lián)系服務(wù)站或經(jīng)銷商說明情景,共同查清原因,妥善處理。

  第五,在清點整機和顯示器的時候,我們不但要做好相應的記錄,還要錄入我們的《工廠管理系統(tǒng)》。在錄入信息的時候千萬要細致認真,不能出一點差錯。這個是我們?nèi)粘9ぷ髦欣斫饪蛻糇稍兒蜋C器查詢的有力保障。必須要保證它的準確性,及時性,連貫性。

  關(guān)于服務(wù)站申請備件發(fā)放及安全的注意事項:

  第一,分公司客服必須堅持自我?guī)齑娴氖S嗔,及時申請備件,并確保常用備件充足,以防服務(wù)站急需時沒有備件可發(fā)。

  第二,分公司客服至少一周內(nèi)清點一下實物,堅持一個月和服務(wù)站對賬2次,以保證我們的賬目與實物一一對應。

  第三,分公司客服切記公司財產(chǎn)安全大于一切,平時就多注意防火節(jié)電。貨物分類、有序擺放,庫房嚴禁煙火,下班及時關(guān)掉電源,節(jié)儉用電。

  第四,分公司客服不僅僅要注意公司的財產(chǎn)安全,還要堅持良好的心態(tài)和敏銳的洞察力,保證工作高效有序。

  關(guān)于異常處理的注意事項:

  異常處理千萬不要拖時間,因為我們的客戶都期望自我的電腦能盡快修復、使用。這時候救需要我們基本業(yè)務(wù)的熟練,有效的溝通,減少異常處理時間,為用戶供給貼心的服務(wù)。

  有很多異常是關(guān)于磨損的。最常見的是外殼劃傷和屏劃傷,這就要求我們服務(wù)站的前臺工作人員在接收客戶的機器時,仔細檢查機器的外觀,與用戶核對清楚,并加強保護措施,盡量避免此類現(xiàn)象發(fā)生,讓用戶放心。

  總之,不管自我在哪,不管在那個崗位,都要認認真真踏踏實實地工作。敬業(yè)是我們的傳統(tǒng)美德,更是我們的職業(yè)道德。養(yǎng)成良好的習慣,將會受用終身。態(tài)度決定一切,不管你是否能做好,進自我最大的本事去做。不僅僅是對自我本事的檢測,還能不斷地增加信心。

  客服半年度的工作總結(jié)2

  客戶服務(wù)部承擔著物業(yè)公司對客服務(wù)的主要工作,包括了客戶關(guān)系協(xié)調(diào)以及公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)工作。是體現(xiàn)服務(wù)檔次,展示和樹立公司管理品牌的窗口。是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù),使客服滿意的關(guān)鍵性職能部門。

  經(jīng)過近期對本公司各項目客服部的走訪巡查,發(fā)現(xiàn)各項目客服部能夠較好的完成客服部所承擔的客戶服務(wù)工作。同時也存在的一些問題如:

  1、員工業(yè)務(wù)水平偏低和服務(wù)素質(zhì)偏低,主要表此刻處理問題的方法和技巧不太成熟。

  2、部門管理制度、流程不夠健全,使部門工作效率、員工職責心和工作進取性受到必須影響。

  目前按照總公司的'要求完成物業(yè)公司整合,設(shè)立物業(yè)公司總客服部及下屬各項目客服中心。我部門經(jīng)過開會和討論提出以下計劃。

  1、客服部做好每月客戶繳費統(tǒng)計及各項目收支明細繪制成表,上交總公司,讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運作情景。

  2、客戶部建立完善公司收支檔案,以及完善各項目業(yè)主檔案。

  3、狠抓客服部團隊內(nèi)部建設(shè),工作紀律,完善客服制度和流程,部門基本實現(xiàn)制度化管理。

  4、定期召開部門服務(wù)質(zhì)量評定會,規(guī)范客服人員服務(wù)。進行思想交流,豐富、充實專業(yè)知識,為業(yè)戶供給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  5、密切配合各部門工作,及時、妥善的處理客戶糾紛和意見、提議。

  客服部工作存在諸多不足,有新的問題,老的頑癥。可是在總公司的領(lǐng)導的指導和關(guān)懷下,我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作

  客服半年度的工作總結(jié)3

  不知不覺,在電話中心工作已經(jīng)半年了。從受理客戶報案、服務(wù)咨詢與投訴到與客戶進行溝通,直接答復或登記并反饋客戶需求,根據(jù)服務(wù)職責和時限要求把信息傳遞給相關(guān)部門,合理調(diào)配資源,力求滿意解決客戶問題,在這半年里的磨礪中我看到了自我的成長。

  客服代表的工作是企業(yè)與客戶進行溝通的渠道。如何把握、運用良好的服務(wù)技巧便成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重中之中,也是客服工作中的重要一環(huán)。耳麥雖小,卻一頭連著客戶的需求,系著廣大客戶對我們中國人壽的無限期待;另一頭連著中國人壽的職責與使命,系著公司對客戶的誠心與真心。每當幫忙一位客戶解答了困惑露出會心的微笑時,每當為客戶處理了問題而得到他們的真心感激時,我深刻的感覺到了作為一名客服代表的價值,客服工作,不僅僅是微笑服務(wù),不僅僅是及時接聽,還必須內(nèi)化于心、外化于行。所以,我進取參加公司舉辦的'各種知識競賽,經(jīng)過比賽,來認識自我。努力掌握服務(wù)技巧、不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵。而隨著95519拆分,電話量的增加,為了保證電話接通率和電話中心工作的正常運轉(zhuǎn),完成呼入呼出工作。感激領(lǐng)導給我機會,讓我任職電話中心綜合資訊崗這個崗位。

  我的工作,不再僅僅是接聽客戶電話,除了根據(jù)接通率情景、排班表和出勤情景,及時上線進行一線呼入和呼出,確保電話中心接通率外,對于一線坐席無法解決的問題,我需要及時進行二線處理、工單流轉(zhuǎn)和催辦,負責對工單處理結(jié)果的跟蹤回訪,確保工單處理時效和客戶滿意度。在處理工單的同時我

  還要收集整理客戶的常問問題、熱點問題和疑難問題,制定統(tǒng)一的解釋回答口徑,確保一線客服代表回答的準確性。同時,還要整理與電話服務(wù)相關(guān)的公司內(nèi)部資訊,實時維護和更新中心知識庫,確保一線客服代表在線解答時能夠迅速查找到相關(guān)的業(yè)務(wù)知識,減少客戶在線等待時間或轉(zhuǎn)接需要幫忙的時長,對回答正確率與及時率負責,收集反饋一線客服代表對電話中心新業(yè)務(wù)、新政策的意見和提議,確保中心內(nèi)信息傳遞的順暢與高效。

  除此之外,我還要協(xié)助陳教師,對電話中心業(yè)務(wù)和話務(wù)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析,制作日報、周報和月報,以便上級領(lǐng)導和相關(guān)管理人員及時掌握電話中心運營管理的相關(guān)數(shù)據(jù)。每一天做好現(xiàn)場巡檢,及時處理和解決巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題,做好巡檢記錄,協(xié)助電話中心主管開展現(xiàn)場管理,確保電話中心秩序井然,衛(wèi)生整潔。

  隨著電話中心人員隊伍的日益壯大。我作為一名老客服,幫忙新客服盡快地熟悉工作是我義不容辭的職責。很多新客服都是和我一樣,來那里工作之前對于保險的業(yè)務(wù)知識很生熟。所以我在指導如何接報案,如何受理咨詢的同時,主動把自已平時處理問題時碰到的一些案例講給她們聽,進行討論總結(jié)。她們在工作中碰到的疑難問題向我請教時,我也把自我這一年來的工作經(jīng)驗的毫無保留地全告訴她們,教她們?nèi)绾芜M行處理、解決問題。

  20xx已經(jīng)過去,20xx剛剛開始,以后要走的路還很長,自身不如別人的地方還有很多,要學習的也還有很多。既然選擇這個工作,我就要不懈努力,與各位同事一齊共同努力,勤奮的工作,刻苦的學習,努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,為了公司的發(fā)展做出最大的貢獻。我相信,只要我在工作中勤勤懇懇、樂于奉獻,就必須能在這個平凡的崗位上作出不平凡的成績。

  客服半年度的工作總結(jié)4

  客服工作無小事,千里之行始于足下。也許有的人會認為前臺客服工作是打打雜,但我并不這么認為。通過這段時間的切身體會,由學生向社會人轉(zhuǎn)變,我學習到了很多,也成長了很多。

  首先,要樹立大局意識,提升服務(wù)的品質(zhì)?头渴切鲁闪⒌牟块T,它的存在正是說明了這個部門的重要性和不可取代。前臺是客人映入眼簾的第一個關(guān)口,好的開始是成功的一半,前臺客服是否有序、規(guī)范,質(zhì)量好壞直接或間接地影響了顧客是否消費的'決定,讓顧客認可了我們的服務(wù),他們才有可能持續(xù)消費甚至終生在此消費。在此,我們必須遵循各項禮儀,怎樣去微笑、怎樣無提供顧客需要的服務(wù)、對顧客服務(wù)中語言用語細節(jié)等,都需要我們用心去領(lǐng)悟,做個生活中的有心人。

  其次,要積極配合其他部門工作,萬眾一心才能彰顯服務(wù)的理念,才能把公司的利益最大化。正是因為前臺是整體工作中不可或缺的一節(jié),這就要求我們明確自身崗位職責,平級之間團結(jié)互助,以良好的心態(tài)去幫助客人或者其他部門,熱情細心接待每一位客人,巧妙回答他們每一個問題,呼應上級的每一個號召,協(xié)助咨詢師完成業(yè)績,認真接聽每一通電話,及時傳達信息,不遺漏、不延誤。

  再次,要不斷給自身充電,適應公司和社會快速發(fā)展的需要。“人不學,不知道”。作為一名新人,我有一種很強烈的危機感和憂患意識,我深刻意識到自身對整形美容方面的知識很是匱乏,所以我必須從零起步,學習整形外科的專業(yè)知識,提升自身專業(yè)素養(yǎng),同時作為一名剛畢業(yè)的大學生,初涉社會,在人際交往、為人處事方面我也需要完善和加強,可以向身邊優(yōu)秀的同事看齊,這點我身邊的同事小雪和楊林身上有可取之處,她們就是我的一面鏡子,學習別人好的一面可以明鑒自身。我深知,學歷不是能力,求學目的在于積淀自己的學習能力和處事能力,厚積薄發(fā),才能在某個時刻邂逅所謂的機遇。

  最后,我在此感謝公司提供給予的機會,讓我能在這樣的大集體中學習、成長和進步。展望未來,我將以更加積極態(tài)度投入到工作中,腳踏實地做好本職工作,希望能最大限度發(fā)揮出自身價值,讓自己有所用,利己利他,為公司的發(fā)展貢獻自己的一份力。

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