防損年度工作總結(jié)
總結(jié)是對(duì)取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評(píng)價(jià)與描述的一種書(shū)面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力，讓我們來(lái)為自己寫(xiě)一份總結(jié)吧。我們?cè)撛趺慈?xiě)總結(jié)呢？以下是小編為大家收集的防損年度工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
防損年度工作總結(jié)1
年終歲末，緊張繁忙的一年即將過(guò)去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧這一年來(lái)的工作，可以說(shuō)是成績(jī)多多，受益多多，體會(huì)多多，但存在的問(wèn)題也不少。一年來(lái)，防損部在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及員工的配合下，防損工作業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能有了新的提高，工作局面出現(xiàn)了新的亮點(diǎn)，主要體現(xiàn)在誠(chéng)信維護(hù)、損耗控制、風(fēng)險(xiǎn)控制、成本控制、安全等方面�，F(xiàn)將20xx年（文光店）工作總結(jié)如下：
一、商品安全、損耗方面
防損部在日常工作中嚴(yán)格執(zhí)行營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督營(yíng)運(yùn)流程，控制損耗發(fā)生，盡力避免外盜、內(nèi)盜的發(fā)生，最終將損耗控制在合理的范圍內(nèi)。防損部主動(dòng)了解損耗產(chǎn)生，分析損耗數(shù)據(jù)并制定損耗控制方案，確保每天的高值商品盤(pán)點(diǎn)的準(zhǔn)確性。
1、全年未發(fā)生大量商品流失。
2、部分飲料、水果偷吃偷喝現(xiàn)象存在，有少數(shù)空包裝，主要體現(xiàn)在（內(nèi)褲、絲襪、奶瓶、）等。
3、定期對(duì)臨期商品的退換、商品的調(diào)撥進(jìn)行監(jiān)督。
4、對(duì)收貨部不定期的抽查、核對(duì)商品驗(yàn)收數(shù)量及商品品種及入庫(kù)商品的核對(duì)。
5、嚴(yán)格對(duì)生鮮部蔬菜、水果的報(bào)損、前臺(tái)收銀員工給顧客買(mǎi)單是否漏少。
二、消防安全方面
（一）、防損部實(shí)行每日防火隱患檢查制度，月防火檢查制度，定期上報(bào)安全隱患并及時(shí)整改，20xx年全店未發(fā)生一起明火事故。
�。ǘ�、設(shè)備檢查“防火防患，設(shè)備預(yù)防、維護(hù)為主”，防損部利用每天清場(chǎng)時(shí)檢查設(shè)備運(yùn)作情況的時(shí)間，對(duì)異�，F(xiàn)象提高警惕，及時(shí)配合電工對(duì)發(fā)生異常的線路、電源、設(shè)備進(jìn)行檢查，以此杜絕事故的發(fā)生。做好消防、監(jiān)控、防盜等設(shè)備的維護(hù)。
1、定期對(duì)存在消防安全隱患自查整改。
2、對(duì)文具專柜占用消防栓，二樓紙皮堆放處占用通道，商品部占用二樓電房進(jìn)行整改。
3、對(duì)一些安全提示牌不明顯進(jìn)行整改。
三、人員安全方面
風(fēng)險(xiǎn)控制為確保顧客有一個(gè)安全的購(gòu)物環(huán)境，杜絕一切消防隱患，降低事故，防損部積極制定的管理制度和預(yù)防方案。
全年未發(fā)生重大安全事故，全年發(fā)生了12起事故。
1、20xx年3月一名小孩從電梯上摔下。
2、20xx年6月一名小孩被電梯夾傷。
3、20xx年7月羅楊川偷拿煙酒柜里的煙。
4、20xx年7月員工與員工打架。
5、20xx年7月鄭海軍與保潔員打架。
6、20xx年9月豬肉檔豬肉短斤少兩。
7、20xx年10月顧客與顧客打架。
8、20xx年10月顧客錢(qián)包被偷2次。
9、20xx年10月兩名小孩被電梯夾傷。
10、20xx年10月4名小孩被夾傷。
11、20xx年10月顧客錢(qián)包被偷。
四、抓竊處理方面
盜竊控制并糾正過(guò)失行為、直接挽回經(jīng)濟(jì)損失、對(duì)違規(guī)違紀(jì)處理。
1、分店共抓竊15起，晚會(huì)金額215.4元，處理賠償515元。
2、內(nèi)盜1起：羅楊川偷煙，開(kāi)除并處理半月工資。
3、分店共處理違規(guī)違紀(jì)34起，處理金額929.8元。
4、防損部調(diào)查處理員工不誠(chéng)實(shí)行為，對(duì)每位員工不誠(chéng)實(shí)行為處理都公開(kāi)公示、全店通報(bào)，從而促使其他員工警鐘長(zhǎng)鳴。
五、衛(wèi)生方面
1、今年上半年衛(wèi)生較差，下半年有所改善。
2、積極做好與保結(jié)部的溝通工作。
3、嚴(yán)格清潔衛(wèi)生計(jì)劃，抓死角、紀(jì)律、注重細(xì)節(jié)。
4、加強(qiáng)清潔、消殺的監(jiān)督指導(dǎo)工作。
六、人員管理
作為一名主管，對(duì)員工的管理是一門(mén)難度較高的必修課，每個(gè)人的經(jīng)歷、性格各不相同，如何使本部門(mén)員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說(shuō)說(shuō)那么簡(jiǎn)單的事情。通過(guò)相關(guān)專業(yè)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)與實(shí)際工作中的應(yīng)用，在人員管理方面要下了很大功夫。遵循了嚴(yán)格與關(guān)愛(ài)并用的方法。
首先自身從心理上真正的關(guān)心員工、尊重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個(gè)基礎(chǔ)上，有針對(duì)性的對(duì)員工進(jìn)行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，解決員工思路，樹(shù)立明確的發(fā)展目標(biāo)，確實(shí)激發(fā)員工工作的主動(dòng)性與積極性，再通過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴(yán)字當(dāng)頭，只要犯了原則性的錯(cuò)誤，決不縱容。使員工隊(duì)伍從內(nèi)在有動(dòng)力，對(duì)外有戰(zhàn)斗力能夠產(chǎn)生效益。
七、培訓(xùn)工作方面
1、今年消防培訓(xùn)2次，員工培訓(xùn)2次，軍訓(xùn)1次。
2、培養(yǎng)了防損組織能力、緊急時(shí)間應(yīng)變能力、突法事件處理能力。
3、探索新的管理理念，不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)方式，以防促改，以防促進(jìn)中建設(shè)。
4、培養(yǎng)了防損員員工執(zhí)行內(nèi)部緊急事件處理匯報(bào)流程的能力。
5、成本控制，阻止一切浪費(fèi)公司資源行為。
6、防損部積極與政府職能部門(mén)的溝通與合作。
7、防損部鼓勵(lì)內(nèi)部員工加強(qiáng)溝通，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，在團(tuán)結(jié)中增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。
八、不足方面與下年工作思路
通過(guò)冷靜的自省，自己還有諸多的不足，整體上因參與主管工作時(shí)間較短，面對(duì)明年機(jī)遇與挑戰(zhàn)，我本著務(wù)實(shí)扎實(shí)的原則，更好的負(fù)起自身的職責(zé)，加強(qiáng)理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，使自己的業(yè)務(wù)水平，管理水平全面提高。
隨著超市的發(fā)展，顧客的需求也在不斷提高，我們的經(jīng)營(yíng)宗旨"100%的顧客滿意是我們最大的心愿"需要全體員工付出更多的努力，從商品的進(jìn)貨到最終的售后服務(wù)、從顧客的人身安全到購(gòu)物心情舒暢等都需要我們用心去做，留住每一位顧客、吸引更多新顧客。
防損年度工作總結(jié)2
xx年已悄然過(guò)去，我們滿懷信心的迎來(lái)了20xx年。在過(guò)去的20xx年，對(duì)所有北山人來(lái)說(shuō)是不平凡的一年，公司明確提出六字方針 “銷售、毛利、損耗”。在公司成立十周年之季，確定了“規(guī)模與效益相匹配”的戰(zhàn)略目標(biāo)，實(shí)施 “營(yíng)采合一”及“發(fā)散式”采購(gòu)，擴(kuò)大生鮮、服裝自營(yíng)規(guī)模，明確了“生鮮活、賣(mài)場(chǎng)活”的經(jīng)營(yíng)思路，同時(shí)也提出新的經(jīng)營(yíng)理念——“最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是顧客不斷變化的需求”。
回顧已經(jīng)過(guò)去的20xx年，對(duì)防損部也是不平凡的一年，6月經(jīng)公司對(duì)原營(yíng)銷部職責(zé)予以調(diào)整，更名為防損部；門(mén)店將客服處與防損課合并，成立防損處。過(guò)去的xx年，對(duì)我來(lái)說(shuō)更是不平凡的一年，10月我通過(guò)競(jìng)聘上崗制度被聘上防損部部門(mén)經(jīng)理，在此我很感謝在北山路上一路同行的各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁給我的幫助與支持。
xx年防損部在公司領(lǐng)導(dǎo)大力支持和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在其它部門(mén)的通力協(xié)助下，同各店管理人員齊心協(xié)力，緊緊圍繞公司的“六字”方針全面開(kāi)展工作。防損部肩負(fù)著綜超各類損耗控制的重?fù)?dān)。我們明確了防損部的職責(zé)與防損部現(xiàn)在面臨的工作現(xiàn)狀，根據(jù)各店防損工作現(xiàn)狀列出工作重點(diǎn)、難點(diǎn)，對(duì)各門(mén)店進(jìn)行分類劃片管理，在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，通過(guò)調(diào)動(dòng)各門(mén)店防損處長(zhǎng)的主觀能動(dòng)性，對(duì)工作思路及時(shí)進(jìn)行了調(diào)整：
一、明確了防損處長(zhǎng)的角色定位。
損耗的控制,門(mén)店防損處長(zhǎng)起著關(guān)鍵性的作用，為了使防損處長(zhǎng)能明確自己的工作重點(diǎn)，充分發(fā)揮自己的工作才能，防損部著重督促防損處長(zhǎng)對(duì)三個(gè)角色的扮演情況：
1、內(nèi)當(dāng)家的角色。
要求防損處長(zhǎng)扮演內(nèi)當(dāng)家角色，直接負(fù)責(zé)門(mén)店的基礎(chǔ)管 理工作。為了能達(dá)到公司的要求，使各防損處長(zhǎng)盡快進(jìn)入角色，快速提高綜超的基礎(chǔ)管理水平，防損部多次組織防損處長(zhǎng)進(jìn)行集中巡店，通過(guò)各店不同的管理風(fēng)格，來(lái)激發(fā)防損處長(zhǎng)的管理思維，從好的方面找差距，從差的方面找原因，各店之間相互交流工作經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步。同時(shí)防損部也把門(mén)店基礎(chǔ)管理工作納入防損處長(zhǎng)業(yè)績(jī)考核的內(nèi)容，充分發(fā)揮了防損處長(zhǎng)的主觀能動(dòng)性。
2、警察的角色。
自往以來(lái)，防損部門(mén)就充當(dāng)著公司內(nèi)部的執(zhí)法角色，擔(dān)保
著保為公司財(cái)產(chǎn)、維護(hù)公司利益的重任，而在防損部成立以后，公司領(lǐng)導(dǎo)更是提出了“對(duì)敵人敢于亮劍”的精神，在根據(jù)這一精神指導(dǎo)，對(duì)各門(mén)店防損處認(rèn)真貫徹執(zhí)行，使防損處長(zhǎng)將“警察”這一角色扮演的更加淋漓盡致，同時(shí)帶領(lǐng)門(mén)店防損人員，同一切損害公司利益的事物做斗爭(zhēng)，把“防損”這支隊(duì)伍真正鑄煉為“正義”的象征。
3、親善大使的角色。
公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)我們：“對(duì)待朋友要像春天般的溫暖”，這一指導(dǎo)在要求防損處長(zhǎng)扮演親善大使角色上，就更有具體意義了。為了這一角色的扮演，xx年防損部多次組織門(mén)店管理人員進(jìn)行溝通，要求防損處長(zhǎng)對(duì)職能部門(mén)多銜接、溝通，在工作上得到他們最大的支持，同時(shí)也要求防損處長(zhǎng)對(duì)員工實(shí)行人性化管理，做到“獎(jiǎng)勵(lì)多于處罰、表?yè)P(yáng)多于批評(píng)”。
二、緊抓三個(gè)“口子”兩條“線”，鑄造“銅墻鐵壁”
“防損”要能做到“防”，首先要清楚各種損耗產(chǎn)生的途徑，才能堵源截流，為此，我們根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，要求各店把出口、入口、收貨口、收銀線、稱臺(tái)作為重點(diǎn)崗位進(jìn)行監(jiān)管，全面實(shí)施“銅墻鐵壁”式管理。
1、因人定崗，獎(jiǎng)罰得當(dāng)。
在平時(shí)門(mén)店進(jìn)行檢查與培訓(xùn)的同時(shí)，防損部更著重要求對(duì)于安排在重點(diǎn)崗位上的員工，在平時(shí)的工作中培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣，有良好的道德品質(zhì)，具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力，并且還要根據(jù)員工的性格等其它因素，安排在相對(duì)適應(yīng)的工作崗位上，使每位員工都能發(fā)揮所長(zhǎng)。同時(shí)我們大力提倡，對(duì)于在工作崗位上表現(xiàn)突出的員工要求門(mén)店及時(shí)給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，提高員工的積極性，使員工看到公司提倡什么！讓每位員工都能走正確的工作路線，同時(shí)對(duì)于表現(xiàn)欠佳的員工也要求門(mén)店管理人員及時(shí)進(jìn)行溝通，讓其明白工作崗位的重要性，指出員工的不足讓其改正，避免我們的管理工作走了不必要的彎路。
2、實(shí)行特別崗位的實(shí)際測(cè)試。
俗話說(shuō)“真金還要火來(lái)煉”，為了把重點(diǎn)崗位上的防損工作鑄成“銅墻鐵壁”。我們大下功夫，要求門(mén)店每天必須對(duì)防損員、收銀員、站秤員進(jìn)行兩次測(cè)試，在店長(zhǎng)或防損處長(zhǎng)的同意認(rèn)可下，通過(guò)能不能把未付款的商品拿出賣(mài)場(chǎng)，出口防損員能不能驗(yàn)明這個(gè)簡(jiǎn)單而實(shí)際的方法來(lái)檢驗(yàn)員工的責(zé)任心及業(yè)務(wù)能力，把三個(gè)“口子”兩條“線”上的員工當(dāng)作“真金”來(lái)煉！
三、嚴(yán)查內(nèi)外盜、真正做到全員防損。
作為一名從事零售行業(yè)的員工，大家都很清楚，內(nèi)外盜是損耗產(chǎn)生的重要組成部分。在內(nèi)外盜的防范，防損部將其列為日常工作的一個(gè)重點(diǎn)。為了能把嚴(yán)查內(nèi)外盜作為防損工作的重要舉措，能夠在門(mén)店得到更好的執(zhí)行，防損部督導(dǎo)到各店對(duì)員工進(jìn)行宣傳內(nèi)外盜舉報(bào)政策，同時(shí)在征得公司領(lǐng)導(dǎo)的同意下加大對(duì)內(nèi)盜舉報(bào)的獎(jiǎng)勵(lì)力度，針對(duì)舉報(bào)人員的顧慮心理，在舉報(bào)方法上也進(jìn)行了很大的改進(jìn)，讓員工做到大膽舉報(bào)、放心舉報(bào)、踴躍舉報(bào)。
一份耕耘，一份收獲！半年時(shí)間以來(lái)的工作，在內(nèi)外盜的控制上取得了很好的成效，通過(guò)不完全統(tǒng)計(jì)，xx年綜超外盜罰款高達(dá)10多萬(wàn)元，在查罰內(nèi)盜方面，根據(jù)員工的舉報(bào)查出多個(gè)內(nèi)盜團(tuán)伙，僅東門(mén)店一周內(nèi)就查出內(nèi)盜3起，涉嫌10多人；當(dāng)工店一次查出涉嫌11人次的內(nèi)盜團(tuán)伙，及時(shí)的挽回了公司的損失，有效的維護(hù)了公司的利益，也對(duì)所有的員工起到了一個(gè)很好的警示作用。
四、盤(pán)存結(jié)果就是硬道理。
防損工作的業(yè)績(jī)?nèi)绾危勘P(pán)存結(jié)果最具說(shuō)服力，在平時(shí)工作中我部門(mén)狠抓各項(xiàng)防損規(guī)范的落實(shí)，時(shí)時(shí)不忘“防損”是我們的天職，3%就是防損工作的生命點(diǎn)，通過(guò)公司20xx年年底的盤(pán)存結(jié)果證明，綜超整體的商品損耗比例達(dá)到了公司要求，成功地控制在2.4%,值得可喜的是：在11月份盤(pán)存中，東門(mén)店從次次超標(biāo)到降到3%之內(nèi)，枝江片區(qū)整體損耗比例達(dá)到2.5%；在12月份盤(pán)存中，當(dāng)陽(yáng)工貿(mào)店更是取得了0.7%的驕人業(yè)績(jī)，白龍崗店取得了1.7%的優(yōu)秀業(yè)績(jī)。
五、顧客是我們最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
防損部認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的“顧客是我們最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手”的戰(zhàn)略思想，在各店重抓落實(shí)。
1、員工服務(wù)于顧客。要想員工服務(wù)好顧客，首先要做到總部服務(wù)好門(mén)店，管理人員服務(wù)好員工，這樣員工才能服務(wù)好顧客，而防損部作為一個(gè)為門(mén)店服務(wù)的部門(mén)，在各店主動(dòng)和員工進(jìn)行溝通，了解她們的工作生活，對(duì)于門(mén)店發(fā)生的問(wèn)題更多的是主動(dòng)協(xié)助她們處理，來(lái)為她們排憂解難，而不是進(jìn)行指責(zé)。同時(shí)，根據(jù)公司下發(fā)的服務(wù)規(guī)范，要求各店對(duì)員工的服務(wù)禮儀進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)，在門(mén)店對(duì)員工服務(wù)的培訓(xùn)和執(zhí)行情況進(jìn)行重點(diǎn)檢查，特別是客服員、防損員、收銀員作為門(mén)店的服務(wù)窗口，必須做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
另外，在各店設(shè)立意見(jiàn)箱，并將管理人員的.電話進(jìn)行公布，以此來(lái)及時(shí)了解管理人員對(duì)員工的服務(wù)情況和員工對(duì)顧客的服務(wù)情況，傾聽(tīng)員工和顧客心聲，掌握自身工作出現(xiàn)的不足，及時(shí)進(jìn)行改正，提高我們的服務(wù)水平，幫助員工解決一些困難與工作問(wèn)題，使員工能安心工作，有效地控制了員工的流失率。
2、商品服務(wù)顧客。對(duì)于用商品服務(wù)顧客，除了其它部門(mén)用實(shí)惠的商品來(lái)服務(wù)顧客外，防損部將商品的品質(zhì)、商品的排面管理、價(jià)簽的管理納入了門(mén)店重點(diǎn)檢查的內(nèi)容。
3、環(huán)境服務(wù)顧客。雖然我們的硬件設(shè)備無(wú)法同其它競(jìng)爭(zhēng)門(mén)店相比，但是為了給顧客營(yíng)造一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境，我們要求門(mén)店從細(xì)節(jié)入手，從店外海報(bào)到店內(nèi)裝飾、從地面衛(wèi)生到堆碼擺放，都要保持美觀整潔，同時(shí)按照公司下發(fā)的相關(guān)服務(wù)規(guī)范，針對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)，每一個(gè)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)，并督促落實(shí)，通過(guò)與門(mén)店的共同努力，使各門(mén)店的購(gòu)物環(huán)境都有很大幅度的改善。
六、打造平安、和諧北山
在20xx年的防損工作中，防損部一直把處理突發(fā)事件納入了工作重點(diǎn)，認(rèn)真從前期發(fā)生的各種突發(fā)事件中汲取經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，并制定出有效的處理方法，要求每位員工都知道各種突發(fā)事件的處理程序，在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)每位員工都要在第一時(shí)間內(nèi)按照培訓(xùn)的方法進(jìn)行處理，并及時(shí)通知相關(guān)的管理人員，為后期的處理爭(zhēng)取主動(dòng)權(quán)。有幾起起初比較復(fù)雜的事件在我們員工正確、主動(dòng)的處理下都做到了“大事化小，小事化了”的原則，即減少了公司的損失，又維護(hù)了公司的形象。
在消防安全上防損部與工程部緊密協(xié)作，共保公司消防安全。通過(guò)對(duì)員工消防知識(shí)進(jìn)行檢查，確保每位員工都能掌握正確的消防技能和自救方法。并對(duì)巡店中檢查出的各店存在的消防隱患，及時(shí)督促門(mén)店進(jìn)行整改，并及時(shí)與工程部門(mén)進(jìn)行溝通。在xx年春節(jié)期間，門(mén)店無(wú)一起突發(fā)事件及安全事件影響門(mén)店正常營(yíng)運(yùn)，做到了真正為門(mén)店的銷售保駕護(hù)航。
回顧一年來(lái)的工作，所有成績(jī)的取得與每位支持我們工作的部門(mén)及同仁的努力是分不開(kāi)的，在此防損部感謝所有部門(mén)對(duì)我們平時(shí)工作的支持與配合。我們雖然取得了一定的成績(jī)，但在工作中仍存在著不足，與公司的要求還有一定的差距，有些方面還有待于進(jìn)一步探索深化。xx年防損部的工作重點(diǎn)將轉(zhuǎn)繞“防損”與“服務(wù)”。
“防損”包括商品損耗、行政管理?yè)p耗與安全營(yíng)運(yùn)損耗，今年防損部將狠抓對(duì)各項(xiàng)防損規(guī)范的執(zhí)行與落實(shí)，達(dá)到我們的盤(pán)存比例在去年的基礎(chǔ)上有大幅度的下降。確保門(mén)店的正常營(yíng)運(yùn)，無(wú)重大安全事故，各店正確、高效的處理各項(xiàng)突發(fā)事件。加強(qiáng)對(duì)管理人員的培訓(xùn)與考核，加強(qiáng)對(duì)收貨組的監(jiān)管，減少對(duì)所有管理過(guò)程中可能造成的損耗。
在xx年工作中，我們?cè)诜⻊?wù)工作上沒(méi)有什么明顯的成績(jī)，在今年的工作中我們把服務(wù)納為核心工作，要求必須達(dá)到公司的要求，整體水平在去年的基礎(chǔ)上要有突破性的提升。
時(shí)間總是年復(fù)一年的輪回，xx年已悄然而逝。歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來(lái)。在新的一年中，我們將帶著在昔日的工作中積累的所有不足與收獲，投入到新一年的工作中。我們將更加努力的進(jìn)行本職工作，同各店防損處一起更好的完成防損的各項(xiàng)工作任務(wù)。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛，帶領(lǐng)門(mén)店防損處為防損部門(mén)的榮譽(yù)而努力，力爭(zhēng)在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進(jìn)步。
防損年度工作總結(jié)3
今年以來(lái)，防損部認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，切實(shí)加強(qiáng)商場(chǎng)安全管理、改善購(gòu)物環(huán)境、提高服務(wù)保障，為商場(chǎng)的正常營(yíng)運(yùn)保駕護(hù)航。防損部工作業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能有了新的提高，工作局面呈現(xiàn)新的亮點(diǎn)，主要體現(xiàn)在商場(chǎng)管理、消防安全工作、創(chuàng)文明檢查、人員管理等方面�，F(xiàn)將防損部20xx年工作總結(jié)如下：
一、商場(chǎng)安全管理
（一）裝修管理
截止11月商場(chǎng)裝修展廳數(shù)量共211家（重裝44家、新進(jìn)品牌裝修26家、局部裝修42家、上樣94家，撤場(chǎng)及調(diào)整品牌5家）。共審批電焊作業(yè)8次，吊頂拆除作業(yè)52次，噴漆作業(yè)29次。對(duì)施工展廳的監(jiān)控，每天都有防損員在現(xiàn)場(chǎng)，尤其在4月裝修高峰期時(shí)，防損員不間斷的巡查、督促，在凌晨0:00-2:00期間重點(diǎn)監(jiān)控展廳清場(chǎng)情況，防范一切安全隱患，保證了整個(gè)裝修期間無(wú)責(zé)任事件的發(fā)生。
1、白班：白天裝修需要有管理部的相關(guān)人員審批后方可進(jìn)行，且白天裝修要做到“無(wú)噪音”、“無(wú)粉塵”、“無(wú)異味”的三無(wú)標(biāo)準(zhǔn)；白天不允許裝修材料進(jìn)場(chǎng)，情況特殊時(shí)需專項(xiàng)申請(qǐng)審批：除了小件物品外，物品的進(jìn)出要有樓管的審批，開(kāi)具《出門(mén)條》，展廳憑《出門(mén)條》上列明物料明細(xì)出貨，年至今共收《出門(mén)條》2228張。
2、夜班：檢查裝修商戶是否有施工證、施工證數(shù)與實(shí)際人數(shù)是否相同、裝修是否有暴力撤展、木工裝修時(shí)是否有用防火涂料、是否有使用大功率設(shè)備、是否有預(yù)留隔斷、排煙口、空調(diào)管、煙感等是否預(yù)先包好、改變消防設(shè)備設(shè)施是否有申請(qǐng)、使用明火等特種作業(yè)是否有申請(qǐng)、施工材料是否符合標(biāo)準(zhǔn)。噴漆作業(yè)時(shí)必須提前申請(qǐng)；施裝修垃圾是否清運(yùn)到指定位置、裝修工人是否用手扶梯裝卸貨物、未經(jīng)批準(zhǔn)是否有提前進(jìn)場(chǎng)裝修現(xiàn)象、裝修工人是否有違反商場(chǎng)規(guī)定的不良行為而沒(méi)有被發(fā)現(xiàn)的（如賭博、留宿等）；嚴(yán)禁施工人員抽煙；電焊操作工必須持證上崗；夜間嚴(yán)禁場(chǎng)內(nèi)的人到別的展廳；周末及節(jié)假日的晚上不得裝修。
3、布展：檢查前后大堂、廣場(chǎng)精品屋布展是否有施工審批、前后大堂、廣場(chǎng)精品屋布展是否在規(guī)定區(qū)域內(nèi)施工、掛大噴時(shí)是否有審批、掛大噴時(shí)，是否有采取安全防護(hù)措。
4、驗(yàn)收：9月份起展廳驗(yàn)收流程增加防損部驗(yàn)收，主要驗(yàn)收展廳是否破壞、移動(dòng)、變更、封堵商場(chǎng)內(nèi)部消防設(shè)施，是否外包防火卷簾門(mén)，是否影響卷簾門(mén)正常升降，是否將物品堆放商場(chǎng)消防通道；今年共驗(yàn)收通過(guò)7家。
（二）車輛管理
1、廣場(chǎng)車輛：非營(yíng)業(yè)時(shí)間（18:00/18:30至次日8:15）禁止車輛停放廣場(chǎng)過(guò)夜。防損部定崗防損員對(duì)該區(qū)域車輛進(jìn)入進(jìn)行管理。
2、辦公區(qū)停車區(qū)：8月15日起，辦公區(qū)使用倒閘管理公司員工及商戶的私人用車，禁止
外部車輛停放辦公區(qū)停車區(qū)。防損部一名車管定崗，持公司員工、商戶車輛登記表，對(duì)該區(qū)域進(jìn)行車輛進(jìn)出管理。
3、商場(chǎng)車輛統(tǒng)計(jì)：共統(tǒng)計(jì)有車商戶180家，合計(jì)422輛車。
4、11月26日商場(chǎng)外廣場(chǎng)啟動(dòng)整改工程，總計(jì)工期為60天，開(kāi)工時(shí)間為12月1日，全稱工期分為四期，針對(duì)外廣場(chǎng)四個(gè)區(qū)域進(jìn)行，防損部負(fù)責(zé)整個(gè)施工過(guò)程的相關(guān)安全工作及車輛道路管控及施工材料安全，同時(shí)確保施工期間的交通管制及人員引導(dǎo)。
（三）活動(dòng)配合
今年商場(chǎng)促銷活動(dòng)有春季大聯(lián)展、五一黃金周、國(guó)際家具節(jié)、免單日、周年慶、十一黃金周、雙十一名品半價(jià)日、免單周，截止11月共配合商場(chǎng)公共區(qū)域PR活動(dòng)172場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控商戶大型促銷活動(dòng)（芝華仕、紅鼎天、九牧、各商戶聯(lián)盟等），夜場(chǎng)加班9場(chǎng)（4.10冠軍聯(lián)盟、
4.19中國(guó)好家居、五一、5.26和11.8跨越聯(lián)盟2場(chǎng)、7.19免單夜、8.2科勒之夜、11.1頂級(jí)聯(lián)盟、11.22亞振之夜），活動(dòng)前將活動(dòng)方案宣貫至每位隊(duì)員學(xué)習(xí)，主管指定活動(dòng)預(yù)案，做好活動(dòng)物料及人員的安排準(zhǔn)備，活動(dòng)期間做好活動(dòng)重點(diǎn)區(qū)域的安保工作，對(duì)展廳不規(guī)范及未審批的促銷活動(dòng)進(jìn)行勸導(dǎo)制止，活動(dòng)后就該活動(dòng)做小結(jié)。
（四）監(jiān)控設(shè)備設(shè)施
定期檢查監(jiān)控操作臺(tái)面是否干凈整潔、監(jiān)控室物品擺放是否整齊、監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行是否正常、監(jiān)控探頭是否被遮擋、監(jiān)控錄像是否能正�；胤�、查看監(jiān)控錄像是否有審批、查看監(jiān)控錄像是否有記錄、監(jiān)控系統(tǒng)故障時(shí)，是否有及時(shí)報(bào)修。
（五）巡更
定期檢查巡更系統(tǒng)是否正常運(yùn)行、巡更系統(tǒng)使用是否按規(guī)定執(zhí)行、巡更數(shù)據(jù)是否正常是、否對(duì)巡更系統(tǒng)定期進(jìn)行檢查。
（六）日常巡檢
1、白班
每天8:10集合，8:10----8:12檢查著裝及儀容儀表，檢查的主要的內(nèi)容是有沒(méi)有按規(guī)定著制服配深色皮鞋，頭發(fā)兩邊不能觸耳后面不能碰衣領(lǐng)，著制服必須是干凈不能有異味，接著是整隊(duì)喊口號(hào)---三遍，8:12---8:17開(kāi)早會(huì)交代工作的重點(diǎn)及注意事項(xiàng)，然后是安排崗位并且要交代要仔細(xì)盤(pán)點(diǎn)崗位上的物品，交接時(shí)做好登記雙方簽字（尤其是活動(dòng)期間廣場(chǎng)精品屋的交接盤(pán)點(diǎn)要仔細(xì)），8:20—8:30各個(gè)崗位陸續(xù)交接：第一班崗位在內(nèi)場(chǎng)的，要主動(dòng)詢問(wèn)夜間的裝修情況，在交接崗位物品結(jié)束后馬上一起去裝修的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的任何問(wèn)題要在第一時(shí)間上報(bào)并做好記錄，隨后做好樓層接班后的第一次巡場(chǎng)，8:50開(kāi)始從前大堂往后大堂的方向按順序開(kāi)燈、開(kāi)扶梯；第一班崗位在外場(chǎng)的，在崗位物品交接結(jié)束后一起對(duì)現(xiàn)場(chǎng)停放的車輛進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況進(jìn)行登記并上報(bào)，在廣場(chǎng)崗位的8:55要負(fù)責(zé)開(kāi)啟廣場(chǎng)的噴泉；第一班崗位在員工通道的，要嚴(yán)肅、認(rèn)真、禮貌的對(duì)導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行督卡，并且要有禮有節(jié)的規(guī)勸欲攜帶早餐進(jìn)場(chǎng)的人員，不可粗暴刁難，8:45關(guān)閉員工通道9:00開(kāi)門(mén)迎客；每天17:50（周末
18:20）開(kāi)始關(guān)閉邊門(mén)，收回車場(chǎng)的物品，18:05開(kāi)始由后大堂向前大堂方向關(guān)燈、關(guān)扶梯；18:15關(guān)閉前大門(mén)，滯留在商場(chǎng)內(nèi)顧客引導(dǎo)由后門(mén)出。
2、夜班
每天18:10集合，18:10---18:12檢查著裝及儀容儀表，交代工作的重點(diǎn)及注意事項(xiàng)，18:15開(kāi)始崗位交接。
內(nèi)場(chǎng)：1）、接班后完成崗位上的物品交接；2）、清場(chǎng)：滯留在導(dǎo)購(gòu)員必須有管理部開(kāi)具的加班條；3）、對(duì)裝修展廳進(jìn)行檢查，并核對(duì)施工證及人數(shù)報(bào)員工通道崗位；4）、對(duì)已經(jīng)下班未關(guān)閉電源的展廳進(jìn)行登記并上報(bào)；5)、對(duì)白天未盡的事宜進(jìn)行跟進(jìn)：如進(jìn)出貨物及裝修材料；
6）、按常規(guī)巡邏2小時(shí)一次并打巡更；7）、員工通道崗位要仔細(xì)登記樓層所報(bào)的信息，在19:00裝修開(kāi)始入場(chǎng)時(shí)是要詳細(xì)登記每一位工人和展廳的信息、裝修進(jìn)度、及裝修的專項(xiàng)申請(qǐng)。
外場(chǎng)：1）、對(duì)進(jìn)入廣場(chǎng)的車輛進(jìn)行管控，除了商戶的車輛外夜班盡可能的不讓外來(lái)的車輛在廣場(chǎng)過(guò)夜停放，并對(duì)提前停放在廣場(chǎng)的車輛進(jìn)行登記；2）、員工停車區(qū)的管控：夜班對(duì)員工停車區(qū)管控到22：:00；3）、垃圾站的管控，垃圾堆放的位置不能超越門(mén)線；不得讓外來(lái)的垃圾堆放；4）、辦公區(qū)的崗位要負(fù)責(zé)對(duì)辦公區(qū)進(jìn)行巡邏，并對(duì)下班以后進(jìn)入辦公區(qū)的進(jìn)行登記.
（七）部門(mén)內(nèi)審
每月、每季度，對(duì)工作進(jìn)行梳理和總結(jié)，包括：崗位職責(zé)及行為規(guī)范、監(jiān)控管理、消防管理、巡更系統(tǒng)、裝修管理，制作糾正預(yù)防措施表，及時(shí)整改，按時(shí)驗(yàn)收。
二 、消防安全工作
（一）消防演練
消防安全、生產(chǎn)安全事關(guān)員工生命和財(cái)產(chǎn)安全，事關(guān)社會(huì)穩(wěn)定，只有全員懂得消防安全知識(shí)，提高對(duì)消防安全重要性的認(rèn)識(shí)，樹(shù)立安全意識(shí)，才能真正保障商場(chǎng)的安全營(yíng)運(yùn)。 為了提高全員消防安全文化知識(shí)和消防安全防范技能， 強(qiáng)化安全意識(shí)和安全制度的責(zé)任化理念， 防損部在今年5月25日和9月27日分別組織了2場(chǎng)消防安全知識(shí)培訓(xùn)和消防安全演練活動(dòng)，在11月11日和12月12日組織了2場(chǎng)針對(duì)滅火器、消防逃生知識(shí)的培訓(xùn)，通過(guò)對(duì)消防安全理論學(xué)習(xí)和消防器材操作的培訓(xùn)活動(dòng)，使全體員工既懂得消防安全、生產(chǎn)安全的重要性，又能做到在實(shí)際操作消防器材，能很好的運(yùn)用所學(xué)知識(shí)采取有效措施，提高消防安全防范能力和自我保護(hù)逃生能力。
（二）設(shè)備設(shè)施
商場(chǎng)消防栓共208個(gè)，滅火器共358瓶。20xx年防損部更換滅火器3次，共128瓶。
（三）消防檢查
防損部每月進(jìn)行至少一次全面的消防安全檢查，并做好有檢查、有結(jié)果、隱患整改有跟蹤結(jié)案。
（四）消防安全責(zé)任書(shū)
11月份，防損部結(jié)合工程部、管理部意見(jiàn)擬定《消防安全責(zé)任書(shū)》，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)蓋章
后發(fā)至各展廳，要求業(yè)主簽收保證各展廳消防安全職責(zé)，承諾凡因該展廳在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，違反消防安全及商場(chǎng)管理規(guī)定造成用電、火災(zāi)隱患、事故、人身傷害或第三方造成損失及發(fā)生任何意外或造成人員傷亡，由該展廳全額承擔(dān)經(jīng)濟(jì)或民事責(zé)任，與商場(chǎng)無(wú)關(guān)。
（五）對(duì)外聯(lián)系
商場(chǎng)的消防工作主要對(duì)接福州市消防支隊(duì)，除了對(duì)商場(chǎng)日常消防安全檢查外，今年還針對(duì)商場(chǎng)安全戶籍化管理進(jìn)行完善，防損部每日登陸福建省公安廳消防服務(wù)大廳網(wǎng)站，完成各項(xiàng)每日、每周、每月要求任務(wù)及安全報(bào)告自我評(píng)估，定期查詢消防支隊(duì)下達(dá)的任務(wù)消息，完善公司消防戶籍檔案。消防支隊(duì)對(duì)我司按時(shí)完成工作事項(xiàng)表示滿意。
三、消防“國(guó)”檢及創(chuàng)文明檢查
（一）20xx年04月10日至12月31日；
每天安排防損員對(duì)每層20個(gè)消防通道、四個(gè)防火區(qū)域以及水泵房和消防控制中心進(jìn)行檢查，如有異常，立即整改；
廣場(chǎng)及辦公區(qū)的停車規(guī)劃及每一輛車的停放引導(dǎo)，所有管理區(qū)域內(nèi)的車輛必須停在規(guī)定區(qū)域內(nèi)；
（二）創(chuàng)文明會(huì)議
第一時(shí)間向公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)分享會(huì)議精神，防損部做好自查自糾。
四、人員管理
（一）入離職、晉升
經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)的重視及人力資源部門(mén)的配合，對(duì)還在職的進(jìn)行思想溝通，同時(shí)擴(kuò)大招聘渠道，大幅度地提高了工資待遇，今年防損隊(duì)員入職9人，離職11人。晉升李博生為主管，唐宇斌為組長(zhǎng)，另許風(fēng)樸、吳靖斌代組長(zhǎng)。
（二）員工獎(jiǎng)懲
本著“鼓勵(lì)為主，懲罰為輔”的管理原則，今年針對(duì)隊(duì)員好人好事，報(bào)備人資資源部對(duì)3名員工進(jìn)行嘉獎(jiǎng)，同時(shí)對(duì)7名上班期間違規(guī)的員工進(jìn)行行政處分，事前事后均對(duì)被處分員工進(jìn)行思想溝通及教育。
（三）員工溝通
夏季為員工購(gòu)買(mǎi)防暑降溫涼茶，關(guān)心員工，不定期對(duì)員工、代主管、主管進(jìn)行溝通，主要內(nèi)容為思想按摩、溝通技巧、提升執(zhí)行力等。
（四）內(nèi)部培訓(xùn)
每月組織部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)，內(nèi)容包括裝修管理規(guī)定、規(guī)范商場(chǎng)施工物料、崗位業(yè)務(wù)技能、消防知識(shí)、軍訓(xùn)等。今年4月為裝修高峰期，防損部專門(mén)組織管理部、防損部、工程部的一線員工進(jìn)行《裝修管理規(guī)定》內(nèi)容培訓(xùn)，重點(diǎn)講解裝修材料、明火作業(yè)、用電、噴漆、防火等預(yù)警項(xiàng)目。
防損年度工作總結(jié)4
現(xiàn)代的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，服務(wù)是非常重要的，超市也不例外。防損部在店長(zhǎng)的指導(dǎo)下、部門(mén)防損員工的配合下，在做好本質(zhì)工作的同時(shí)，實(shí)行了講服務(wù)用語(yǔ)，文明執(zhí)勤；做到及時(shí)、熱心、快捷、主動(dòng)的為顧客解決問(wèn)題，及時(shí)準(zhǔn)確的將顧客的投訴上報(bào)給當(dāng)班的領(lǐng)導(dǎo)，以十分的服務(wù)換取顧客的滿意。一年里來(lái)，防損部全體防損員堅(jiān)持不懈；為提高服務(wù)質(zhì)量不斷地學(xué)習(xí)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、力爭(zhēng)顧客滿意度百分百，同時(shí)也給公司的品牌形象增添光彩，擴(kuò)大公司的知名度。
一、20xx年防損部各項(xiàng)數(shù)據(jù)剖析
20xx年防損部全年總計(jì)抓獲內(nèi)、外盜144例，完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)120%，同比增長(zhǎng)1%，商品過(guò)失金額3438.5元，同比降2%，賠償金額xxxx元，同比下降12%，貴重商品丟失賠償買(mǎi)單金額全年共12709元，（食品、用品）同比增長(zhǎng)50.3%。防損部人員17人，同比下降22.7%，消防防盜、監(jiān)控設(shè)備維修、
保養(yǎng)總計(jì)金額6800元，同比下降10%，防損部全年未因任何突發(fā)事件給公司帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失，同比下降100%。
二、20xx年防損部主要工作
（一）以防促改，確保安全
1、為確保顧客有一個(gè)安全的購(gòu)物環(huán)境，員工放心工作的地方，杜絕一切安全隱患，降低各種事故的發(fā)生；防損部在廣場(chǎng)物管部的支持下，其他部門(mén)密切的配合下，以及街道消防辦公室的監(jiān)督中，全年門(mén)店未發(fā)生一起重大責(zé)任事件。
2、防損部制訂了嚴(yán)格的消防管理制度和各種突發(fā)事件的安全防范預(yù)案，對(duì)賣(mài)場(chǎng)加強(qiáng)消防安全工作，落實(shí)消防檢查制度和責(zé)任制，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題：及時(shí)上報(bào)、及時(shí)處理，把安全隱患消滅于萌芽狀態(tài)。
3、設(shè)備設(shè)施的檢查，“防火防患”，20xx年全年未發(fā)生任何設(shè)備異常所引起的重大事件，對(duì)賣(mài)場(chǎng)的消防設(shè)備設(shè)施及時(shí)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)整改，其他設(shè)備的檢查維護(hù)、維修、保養(yǎng)、確保賣(mài)場(chǎng)的所有設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行。
4、重培訓(xùn)，增強(qiáng)安全防范意識(shí)，任何安全事故的發(fā)生都與人的因素分不開(kāi)；因此，防損部加大了對(duì)員工的安全培訓(xùn)工作，重在日常培訓(xùn)，并開(kāi)展了對(duì)賣(mài)場(chǎng)員工（包括專柜）進(jìn)行消防、防盜、防搶、交通安全，突發(fā)事件處理等方面培訓(xùn)，并取得了明顯的效果。
（二）開(kāi)源節(jié)流，嚴(yán)控?fù)p耗
1、防損部在店長(zhǎng)的指導(dǎo)下，合理調(diào)配人力，重新核實(shí)了崗位編制，主管領(lǐng)班上崗，克服困難，實(shí)施了減員不減質(zhì)，達(dá)到降低成本目的。
2、實(shí)施“打包”，收銀小票稽核制度，加強(qiáng)對(duì)出入口的控管，嚴(yán)格把關(guān)商品的質(zhì)量、出入制度，嚴(yán)把收貨關(guān)，以確保商品安全，讓顧客買(mǎi)得放心。
3、防損部為節(jié)省成本，對(duì)本部門(mén)的器材，設(shè)備設(shè)施的使用，實(shí)行責(zé)任制，杜絕浪費(fèi)；防盜、監(jiān)控消防設(shè)備設(shè)施的維護(hù)、維修，都由本部門(mén)自行完成（除技術(shù)外的）；全年為公司節(jié)約費(fèi)用共萬(wàn)多元。
4、提高員工的防損意識(shí)，門(mén)店實(shí)行了貴重商品丟失買(mǎi)單的方案，并有效的實(shí)施，員工的防損意識(shí)有了明顯的提高，全年貫偷案例同比有下降趨勢(shì)。
�。ㄈ┈F(xiàn)金安全
1、防損部為了保證黃埔店的現(xiàn)金安全，結(jié)合本店的實(shí)際情況，充分利用有利條件，并加強(qiáng)員工的“三防”教育，制訂了相應(yīng)的實(shí)發(fā)事件的預(yù)案，以確保營(yíng)業(yè)中的現(xiàn)金安全。
2、除在硬件設(shè)施上的加強(qiáng)防范措施外，還對(duì)收銀員進(jìn)行培訓(xùn)，制訂了相應(yīng)的制度，和內(nèi)部稽核制度。
（四）監(jiān)督作業(yè)流程，強(qiáng)化內(nèi)部管理
1、制訂了倉(cāng)庫(kù)、收貨、夜保等崗位的作業(yè)流程和操作規(guī)范，確保人、商品、物品的安全，合理安排作業(yè)時(shí)間，節(jié)約人力。
2、強(qiáng)化內(nèi)部管理，防損部參與到實(shí)際營(yíng)運(yùn)工作中，嚴(yán)格按照公司的要求執(zhí)行，使防損工作細(xì)化到每一個(gè)環(huán)節(jié)，做到全過(guò)程防損，及時(shí)發(fā)現(xiàn)漏洞，減少公司損失。
3、注重培訓(xùn)與實(shí)踐相結(jié)合，提高業(yè)務(wù)技能，20xx年防損部加強(qiáng)對(duì)部門(mén)員工的培訓(xùn)工作，主要的崗位操作防盜技能，消防知識(shí)和實(shí)操能力，并對(duì)賣(mài)場(chǎng)員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，全年共培訓(xùn)員工百余名，把培訓(xùn)納入實(shí)際崗位操作，做到學(xué)到、用到，不斷提高員工、干部的專業(yè)知識(shí)和管理能力。
（五）推進(jìn)防損建設(shè)，樹(shù)立公司形象
1、開(kāi)展有益活動(dòng)，增強(qiáng)部門(mén)的凝聚力，激勵(lì)員工。20xx年全年公司組織員工去漂流，野炊等集體活動(dòng)，并鼓勵(lì)員工參加了廣場(chǎng)舉行的歌詠比賽，陶冶情操，受到公司董事會(huì)及門(mén)店領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，同時(shí)取得了良好效應(yīng)。
2、20xx年部門(mén)堅(jiān)持崗位服務(wù)用語(yǔ)，對(duì)防損員的轉(zhuǎn)型、大量使用女員工，獲得顧客的好評(píng)。
3、著手干部?jī)?chǔ)備，加強(qiáng)梯隊(duì)建設(shè)，為了適應(yīng)公司快速發(fā)展需要，防損部把培養(yǎng)人才納入日常工作范疇，為新店的防損部?jī)?chǔ)備人才，時(shí)刻確保有才可用，有將可派。
三、20xx年防損工作中存在的重要問(wèn)題：
過(guò)去的20xx年雖然取得了上述五個(gè)方面的工作提高，但也存在十分緊迫和嚴(yán)重的問(wèn)題與不足，值得我們認(rèn)真反思、總結(jié)、改進(jìn)。
1、防損部員工整體業(yè)務(wù)能力有待提升，突發(fā)事件處理能力不強(qiáng)。20xx年全年雖然未發(fā)生重大事件，但在日常工作中對(duì)顧客投訴、員工違規(guī)等方面體現(xiàn)溝通技巧、方式方法、表達(dá)能力、自信心不足，處理起問(wèn)題不圓滑，在突發(fā)事件上，存在知識(shí)面窄，經(jīng)驗(yàn)少，導(dǎo)致解決問(wèn)題緩慢。
2、防損員流動(dòng)性較大，縱觀全年，防損部人員新老替換較頻繁，也因新資待遇方面，同時(shí)也存在一定管理問(wèn)題，導(dǎo)致部分工作處于被動(dòng)局面。
3、團(tuán)伙盜竊時(shí)有發(fā)生，全年全店貴重商品丟失xxxx元。
4、防損部、隊(duì)伍專業(yè)知識(shí)欠缺，防損員的防盜技能、防損意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、崗位技能都需提高、增強(qiáng)。
5、通過(guò)上級(jí)消防檢查，賣(mài)場(chǎng)員工的消防安全意識(shí)、防范意識(shí)不夠，導(dǎo)致部分專柜員工丟失商品、自己私人物品。
6、防損部整體安全防范能力需要加強(qiáng)，主要體現(xiàn)在日常員工行為監(jiān)督不到位，執(zhí)行力欠佳，自身作風(fēng)不過(guò)硬。
7、防損部需要加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè)，防損員的責(zé)任感、歸屬感，主人翁意識(shí)淡薄，對(duì)防損工作缺乏激情。
20xx年工作計(jì)劃
一、必須始終樹(shù)立三個(gè)“一”思想。
1、堅(jiān)持一個(gè)中心，一切防損工作以安全為主，確保超市日常營(yíng)運(yùn)為中心而展開(kāi)。
2、打造一支團(tuán)隊(duì)，努力建設(shè)一支專業(yè)、務(wù)實(shí)、和諧，有責(zé)任感的年輕人人佳防損隊(duì)伍。
3、努力營(yíng)造一種購(gòu)物環(huán)境，為顧客營(yíng)造一個(gè)安心、安全、舒適的商場(chǎng)、員工放心工作的環(huán)境。
二、加強(qiáng)部門(mén)管理，創(chuàng)新求變、真正提高防損部的工作能力。
1、制定防損工作目標(biāo)，加大培訓(xùn)力度、實(shí)實(shí)在在提高部門(mén)整體工作質(zhì)量。
2、實(shí)行“一幫一”的風(fēng)格，對(duì)防損崗位技能操作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操培訓(xùn)。
三、全面加強(qiáng)服務(wù)、防盜、處突培訓(xùn)。
20xx年部門(mén)將全面加強(qiáng)服務(wù)、防盜技能、處突能力幾方面，加大培訓(xùn)，并結(jié)合實(shí)際，落實(shí)好此項(xiàng)工作。
四、做好消防安全工作，確保超市消防安全，人身財(cái)產(chǎn)安全。
在20xx年要不斷的給員工，商戶培訓(xùn)消防安全知識(shí)，增強(qiáng)安全意識(shí)，嚴(yán)格落實(shí)防火檢查制度和責(zé)任制。
五、加大專業(yè)內(nèi)巡隊(duì)伍、稽核小組建設(shè)，做好損耗控制，打擊盜竊工作。
六、抓細(xì)節(jié)、做服務(wù)、樹(shù)形象，大力推進(jìn)企業(yè)文化。
七、做好后備管理人員的培養(yǎng)，儲(chǔ)備優(yōu)秀管理人才。
八、完成公司安排的各項(xiàng)工作。
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