實用的年度年終工作總結(jié)3篇
總結(jié)是指社會團體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，因此好好準備一份總結(jié)吧。那么我們該怎么去寫總結(jié)呢？以下是小編為大家整理的年度年終工作總結(jié)3篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
年度年終工作總結(jié) 篇1
自20xx年3月份xx區(qū)房產(chǎn)局成立以來，在市國土房產(chǎn)局的精心指導和大力支持下，在區(qū)委、區(qū)政府的堅持領(lǐng)導下，物業(yè)管理工作正在有條不紊地開展，并逐漸步入正軌�，F(xiàn)把幾個月來物業(yè)管理工作總結(jié)匯報如下：
一、規(guī)范各種制度，使物業(yè)管理工作有據(jù)可依
1、促使區(qū)政府制定下發(fā)了《xx區(qū)物業(yè)管理工作考核暫行辦法》（政辦函〔20xx〕88號），區(qū)政府每年財政撥付100萬元，建立物業(yè)獎勵基金，對鎮(zhèn)（社管中心）、社區(qū)的物業(yè)機構(gòu)配備、業(yè)委會組建、信訪處置、物業(yè)日常監(jiān)管等方面進行考核，把屬地管理落到實處。
2、制定了《xx區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)服務公司考核辦法》（南房字〔20xx〕08號），針對商品房住宅小區(qū)、安置住宅小區(qū)和老舊小區(qū)三種不同類型小區(qū)，制定了三種考核評分辦法，從物業(yè)管理人員配備、設(shè)施設(shè)備維管、物業(yè)管理各種制度、衛(wèi)生、秩序，群眾滿意度等多方面對物業(yè)公司進行考核，年終給予獎懲。
3、制定下發(fā)了《xx區(qū)住宅小區(qū)業(yè)主大會或業(yè)主委員會成立程序指導意見的通知》（南房字〔20xx〕17號），依據(jù)法律法規(guī)指導督促鎮(zhèn)、社管中心加快業(yè)委會成立步伐。
4、制定下發(fā)了《關(guān)于建立xx區(qū)物業(yè)服務企業(yè)信用檔案的通知》（南房字〔20xx〕31號），目的是規(guī)范xx區(qū)服務企業(yè)的市場行為，提高行業(yè)誠信度和服務水平，強化行業(yè)監(jiān)管，結(jié)果與物業(yè)企業(yè)的晉級、轉(zhuǎn)正、招投標掛鉤。
5、制定下發(fā)了《關(guān)于加強全區(qū)住宅小區(qū)電梯安全管理的通知》（南房字〔20xx〕23號），從電梯安全使用管理的主體、日常管理、人員培訓、維保單位選聘、監(jiān)督管理等方面，對住宅小區(qū)電梯安全進行了強化規(guī)定。
6、配合政府重點工作，還制定了“限燃”、打擊傳銷、安全生產(chǎn)、文明創(chuàng)建等文件，使物業(yè)小區(qū)各項工作規(guī)范有序進行。
二、積極應對業(yè)主投訴，化解矛盾，保持小區(qū)和諧穩(wěn)定的生活環(huán)境
自20xx年xx區(qū)房產(chǎn)局成立以來，局物業(yè)股接受各類信訪、人防、市長熱線、網(wǎng)絡輿情，市委、市政府主要領(lǐng)導批示等各類投訴案件近1200多件，局物業(yè)部門不回避矛盾，積極主動應對，積極主動面對當事人，直到當事人滿意為止。特別是在面對“龍蟠匯景”業(yè)委會投訴舉報、“龍蟠南苑”業(yè)主上訪安置小區(qū)房屋質(zhì)量、“發(fā)能國際”業(yè)主投訴物業(yè)公司亂作為、開發(fā)企業(yè)房屋質(zhì)量等事件上，我局積極應對，實事求是地面對并積極協(xié)調(diào)市、區(qū)各部門逐一進行化解，最終業(yè)主滿意，小區(qū)和諧穩(wěn)定。
三、積極承接市國土房產(chǎn)局關(guān)于物業(yè)管理職能的下劃，使物業(yè)管理工作有條不紊地正常進行
20xx年10月1日，市國土房產(chǎn)局將物業(yè)管理工作9項職能下劃到我區(qū)，區(qū)房產(chǎn)局克服人少、小區(qū)多、業(yè)主投訴多等各種困難，積極承接，保證物業(yè)管理工作不脫節(jié)。同時結(jié)合xx區(qū)實際，我局制定了項目備案、企業(yè)變更、項目招投標、物業(yè)綜合查驗、業(yè)主委員會備案等各類表格。目前市局下劃的各項工作職能，正在我區(qū)健康穩(wěn)步地進行著。
四、積極主動配合市、區(qū)政府的各項工作，并取得成效
限制燃放煙花炮竹、打擊非法的傳銷是市委、市政府、區(qū)委、區(qū)政府今年工作的重點，局物業(yè)部門積極響應，多次召開各物業(yè)企業(yè)負責人、項目負責人會議，強化宣傳，強化責任，并把上述工作納入考核范圍，年終與企業(yè)信用檔案掛鉤，局分管領(lǐng)導、物業(yè)負責人多次親自上陣參與，勸阻燃放煙花炮竹13次，清理非法的傳銷700多人次，制作各類宣傳品近1萬多份。目前上述兩項工作在我區(qū)各小區(qū)家喻戶曉、人人皆知，上述兩項工作也達到上級領(lǐng)導的認可和表揚。
五、強化小區(qū)物業(yè)日常監(jiān)管，提高業(yè)主滿意度
為了加大對小區(qū)物業(yè)的監(jiān)管力度，提高業(yè)主的滿意度，提升小區(qū)的生活環(huán)境水平。20xx年，除了對安置房每月考評外，局物業(yè)部門每季度還組織鎮(zhèn)、社管中心、社區(qū)業(yè)主代表、物業(yè)專家等組成考核組，對全區(qū)各類小區(qū)進行全面考核，考核分安置小區(qū)、商品房小區(qū)、老舊小區(qū)三種類型進行，每次考核結(jié)束，依據(jù)得分在《xx物業(yè)》上進行通報，年終總結(jié)，與財政補貼資金、企業(yè)信用檔案等掛鉤，目的是提升物業(yè)服務水平，提高業(yè)主滿意度。
20xx年，我局物業(yè)部門雖然做了很多工作，但是與各級黨委、政府的要求，與業(yè)主的訴求還存在一定的差距，歸納起來，還存在如下突出問題：
�。ㄒ唬﹨^(qū)房產(chǎn)局物業(yè)股沒有人員，沒有編制，現(xiàn)在是安居中心一個事業(yè)編制的女同志和分管副局長在從事此項工作；鎮(zhèn)、社管中心、社區(qū)沒有物業(yè)管理專業(yè)人員編制，人員不穩(wěn)定。
�。ǘ┌仓眯^(qū)由于規(guī)劃設(shè)計和施工等多方面的因素，質(zhì)量存在很多問題，消防等很多設(shè)施設(shè)備至今還沒有驗收就投入使用，業(yè)主投訴大，反映強烈。給物業(yè)管理帶來很多困難，同時也導致物業(yè)費難以收繳，物業(yè)企業(yè)舉步維艱。
�。ㄈ┎块T配合不到位，特別是小區(qū)違點等。（四）業(yè)主委員會成立速度慢，開展有阻力。
雖然有上述很多困難，但是我局有信心，在市局和區(qū)委、區(qū)政府的堅強領(lǐng)導下，克服困難，力爭全區(qū)物業(yè)管理工作20xx年再上新臺階。
年度年終工作總結(jié) 篇2
****年秋季，基礎(chǔ)教育課程改革的春風吹進了我校的校園。學校領(lǐng)導以滿腔的熱情，科學的態(tài)度，引領(lǐng)全校教師在課改的舞臺上盡情展示，在課改的浪潮中不斷實踐，努力探索，并結(jié)合校情制定了詳細的課改方案,調(diào)動精干力量，在一年級全面實施新課程改革。參加課改的班級*個、學生***人、教師**人。半年來，在教研室及縣課改辦的精心指導下，在教導處的扎實工作下，學校的課改工作穩(wěn)步發(fā)展、扎實推進，取得了初步成效。在實驗過程中，我校做了以下幾方面的工作：
一、全面動員，全員參與
學校利用政治學習和業(yè)務學習，對進入課改的一年級教師和其他非課改年級教師都作了全面動員，廣泛宣傳了課改的目的和課改實驗的意義，以形成課改實驗的'良好氛圍。成立了課改領(lǐng)導小組和課改指導小組。以分管教育的副鎮(zhèn)長王小春為組長，以顏學永、邱成章二位校長為副組長，以教導主任、各村小主任教師為成員組成課程改革領(lǐng)導小組。領(lǐng)導小組負責課改的決策和協(xié)調(diào)。課改指導小組由教導主任陳國芝同志為組長，負責抓課改的管理和實施。并推選了一批教育觀念新、教學技能強、工作責任心強的教師成立了課改專家指導組。各小組各自明確職能，有效發(fā)揮組織的計劃、組織、實施、檢查、反饋、評估功能，為課改實驗提供了組織保障,確保了課改實驗的順利進展。
二、師資培訓，轉(zhuǎn)變觀念。
教師觀念的轉(zhuǎn)變是實驗順利進行的前提，因此我校把抓教師新觀念培訓、交流學習放在首位。
*、學習新課標，樹立新理念。
我校組織教師外出學習、聽課，讓他們接受外界的新思想，把握課堂教學新脈搏。每人每學期要自學課改文章，積極探索新課改中教師角色轉(zhuǎn)變、教師教學行為方式和學生學習方式的研究。還組織教師集體備課學習，積極撰寫反思。
*、學習新課標，實踐新課標。
�。�*）充分發(fā)揮課改年級的帶頭作用。教導處每月進行一次形式多樣的教研活動，即公開示范課、說課活動，教學經(jīng)驗交流，專題講座，集體備課、聽課、評課活動、觀看教學實錄等通過開展了形式多樣、內(nèi)容豐富的以課改實驗為中心內(nèi)容的校本培訓，教師之間相互交流、取長補短、相互促進，既充實了實驗教師的教學理論，又提高了教師的教學技能，使課改實驗得到了縱向發(fā)展。
�。�*）轉(zhuǎn)變教育觀念，用新課改理念貫穿在課堂教學中。要求各位教師深刻領(lǐng)悟新課改實驗的目標和實驗任務：通過調(diào)整和改革基礎(chǔ)教育的課程體系、結(jié)構(gòu)、內(nèi)容和管理體制，構(gòu)建符合素質(zhì)教育的基礎(chǔ)教育課程體系，課改實驗教師必須改變以往以教師為中心的陳舊、落后的教學方法，要用新課改理念進行教學，把課堂還給學生，充分發(fā)揮學生的主體性，讓學生真正成為學習的小主人。鎮(zhèn)中心學校教務處經(jīng)常下各村委會、各教研組、各班級聽課，并對教師的教學方法進行指導，努力使全鎮(zhèn)教師的教學技能得以提高。
�。�*）注重過程管理。我校教務處根據(jù)上級文件精神要求所有參加實驗的教師必須做到每周寫一篇教學札記，每月寫一篇心得體會，每學期必須寫一篇教學論文或總結(jié)報告，教科室制定了檢查評分表對實驗教師上交的各種材料進行登記檢查，并根據(jù)各位教師完成材料的數(shù)量、質(zhì)量進行評分，評分結(jié)果與教師的年終考核相掛鉤。
我校做為農(nóng)村學校，在課改方面目前只能不斷深入地理解新的教育理念，探究新課程各方面的新意和要求。還可以做一些不影響教學大局的教學嘗試，逐步將新的教育教學理念融入自己的教學思想和教學行為。目前由于各方面的條件尚不具備，我校在課程改革中主要存在以下問題，并采取了一定的改進措施：
一、新課程改革步履艱難，存在教育經(jīng)費不足的情況。
在我校，新課程中所使用的教具，不能購買。例如，數(shù)學一年級教學中需要色筆涂色，學生家長部分不理解，不給自己的孩子購買，并且有的學生把錢花在吃零食上，沒有購買。學校沒有資金為學生購買。這只是小例子。新課程的新教案中，媒體平臺中，有使用CAI部分，并且有些知識需要上網(wǎng)查詢，F(xiàn)LASH演示，將起到幾課時的效果�？墒菬o論如何，這只能停留在紙面上，無法實行。
二、考試仍然是衡量一位教師教學能力的最重要的指標。
新課程實施中，考試仍然是衡量一位教師教學能力的最重要的指標。不利于教師放心大膽的開展新課程。領(lǐng)導仍然是喊口號，表示在改革面前的決心和信心。但是，新課程改革對我校來說，目前只能算是剛剛起步。課程改革是一個大工程，不是一個學校想改就改的事，更不是短期內(nèi)就能大見成效的事。我們把此問題提出來討論討論，想想辦法。
三、家長對課程改革質(zhì)疑，更重視孩子的學習成績。
此次課程改革是一個系統(tǒng)工程，教師是新課程實施的參與者之一，家長也是新課程實施中不可忽視的重要角色。學校取得家長的理解和支持是順利實施新課程的重要保證。但是，新課程改革對于我校的家長來說，簡直是天方夜談！他們不明白老師為什么一年級數(shù)學課要學生帶色筆，更不明白老師為什么把課桌椅分成小組形式學習，剛開始，很多家長反對，認為這樣會使學生分神講話，影響學習，降低學習成績。
四、教師的認識不到位，素質(zhì)還需不斷提高
由于許多教師年齡偏大，知識結(jié)構(gòu)老化，教學方法陳舊、落后，而新課改要求完成的培訓目標和任務較高，致使一些老教師不能領(lǐng)悟新課改的理念，仍用老模式授課，還有少部分教師認為新課改在是擺花架子，走過場，流于形式，不愿意用新課改的要求去進行教學工作，各種材料的撰寫、上交只是為了完成任務，質(zhì)量總體不高。
總之，我校的課程改革實驗還剛剛起步，有些經(jīng)驗還比較幼稚，與其他兄弟學校尚有一定差距，學校將進一步開拓創(chuàng)新，與時俱進，扎實工作，全面推進課改實驗工作。
年度年終工作總結(jié) 篇3
一、20xx工作回顧
自從20xx年7月進入多浦科技以來，已經(jīng)走過半年之久，在這段時間里，我從接觸陌生的行業(yè)領(lǐng)域到今天。讓我了解了多浦的企業(yè)文化，了解了GPS行業(yè)的領(lǐng)域及功能與技術(shù)。20xx年即將過去，在這將近半年的時間中沒有為公司創(chuàng)造利益，實在是沒有臉面見人，愧對公司領(lǐng)導的厚望。臨近年終，目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。在部門領(lǐng)導、公司領(lǐng)導的指導下，踏踏實實的學到了很多知識，同時，通過總結(jié)工作中的失誤與盲從，也發(fā)現(xiàn)了自身存在的很多不足，只有通過不斷學習，不斷地積累，才能逐漸適應市場銷售，就像領(lǐng)導對我們的訓導一樣“銷售是從做朋友開始的，事情簡單化”。下面我對半年的工作進行簡要的總結(jié)。
我是今年七月份到公司市場部工作的，七月底開始跑市場，在跑市場工作之前，我是做電話銷售的，沒有市場銷售經(jīng)驗，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學習產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，通過不斷的學習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，對GPS行業(yè)市場有了一個大概的認識和了解。對客戶所提到的產(chǎn)品各種問題，能準確為客戶解答與溝通，因此逐漸樹立自己的銷售信心。在不斷的與客戶經(jīng)銷商接觸同時，自己的應變能力，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高。
存在的缺點：
對于GPS市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋。在與客戶的溝通過程中，缺乏銷售方面的技巧和心態(tài)，拜訪網(wǎng)點時有些時候比較被動，與客戶找不到共同話題，談到的都是產(chǎn)品，以至于受到客戶拒絕時，還是會不由得產(chǎn)生一些沮喪，本職的工作做得很不好。
從銷售業(yè)績上看，我的工作做的很不好的，銷售做的十分的失敗。在廣州市場上，GPS產(chǎn)品品牌眾多，賽格車圣由于比較早的進入廣州市場，GPS產(chǎn)品價格混亂，加上廣州限牌，這對于開展市場造成很大的壓力。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在
1） 銷售工作最基本的開發(fā)網(wǎng)點客戶群拜訪量少，簽合作協(xié)議的網(wǎng)點太少，加上同行產(chǎn)品的價格沖擊，總體比較熟悉的網(wǎng)點就只有十個左右。我最基本的拜訪客戶工作沒有做好。
2） 溝通不夠深入。在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，沒有讓客戶了解到產(chǎn)品對車主的真正益處；在與客戶聊天時講到最多的是產(chǎn)品，沒有把握切入點找到話題。所以說銷售是從朋友做起。
3） 工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)工作時間沒有合理的分配，加上有時坐公交車可能塞車時間長，一天拜訪的網(wǎng)點就三四個。
4） 新網(wǎng)點的開拓不夠，合作點少，工作進度緩慢。
市場分析
現(xiàn)在廣州GPS市場品牌很多，但主要競爭對手也就是那幾家公司，我們公司的GPS產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價格上是賣得中高的價位，在合作網(wǎng)點銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價格。有些網(wǎng)點因為價格而沒有合作，且車主也會有很多GPS產(chǎn)品對比。面對高端的車主客戶，價格不是重要的問題，主要還是精品銷售人員怎么樣去推，及合作經(jīng)銷商促銷活動。但面中端車主客戶時，客戶對同行產(chǎn)品過分的對比，對產(chǎn)品的價位非常敏感的。在明年的銷售工作中我認為產(chǎn)品的價格做一下適當?shù)母樱@樣可以促進中端市場的4S店達到合作目的，簽了合作協(xié)議就更好的促使銷售人員去銷售。
在廣東省區(qū)域，因為GPS市場首先從廣州、深圳開始的，所以廣州市場的GPS競爭非常激烈的。簽于我們公司的產(chǎn)品今年才進入廣州市場，產(chǎn)品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢，在廣州開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在汽車美容店，汽車美容店競爭相對的來說要比4S店小一點。但主要還是新車市場的需求量大，加上我們現(xiàn)在的高端品牌做的有一定的基礎(chǔ)，我相信在20xx年里做的比今年更好。
隨然廣州車市場現(xiàn)在限牌了，但車行總體是良好的，形勢是嚴峻的。在廣州GPS市場可以用這一句話來概括，在電子產(chǎn)品行業(yè)技術(shù)發(fā)展飛快地今天，20xx年是我們比較重要的一年，20xx年也是廣州車市行業(yè)調(diào)整的一年，假如在20xx年內(nèi)沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去廣州GPS市場，沒有機會在做這個市場。
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