【熱門】年度工作總結(jié)模板合集7篇
總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，寫總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高，讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才不會千篇一律呢？下面是小編為大家收集的年度工作總結(jié)7篇，歡迎大家分享。
年度工作總結(jié) 篇1
為預(yù)防春夏季傳染病，保護(hù)廣大人民群眾身體健康，按照縣愛衛(wèi)會《關(guān)于開展20xx年春季公共衛(wèi)生周及愛國衛(wèi)生月活動的通知》要求，結(jié)合我縣鞏固國家衛(wèi)生縣城創(chuàng)建成果，縣旅游局精心組織、廣泛宣傳，扎實(shí)有效的開展了春季公共衛(wèi)生周及愛國衛(wèi)生月活動，取得了顯著效果。
一、強(qiáng)化宣傳，提高認(rèn)識
活動期間，我局利用各種宣傳形式，廣泛宣傳公共衛(wèi)生周（月）的主題和內(nèi)容，引導(dǎo)干部職工積極參加公共衛(wèi)生周（月）活動，認(rèn)真履行各自的工作職責(zé)，將愛國衛(wèi)生活動真正變成社會化、民眾化的活動。充分利用健康教育宣傳欄，開展多種形式的健康教育活動，提高干部職工的文明衛(wèi)生意識和健康素質(zhì)。
二、衛(wèi)生整治，防制病媒生物
認(rèn)真組織了廣大干部群眾依照“門前三包，門內(nèi)棕標(biāo)”制度要求，大搞室內(nèi)外和責(zé)任區(qū)衛(wèi)生環(huán)境，有效的清除衛(wèi)生死角和“四害”孳生地。堅持“環(huán)境治理為主，化學(xué)消殺為輔”的原則，認(rèn)真開展了春季除“四害”活動，有效的降低了“四害”密度。為市民營造了一個良好的生活、工作環(huán)境。
年度工作總結(jié) 篇2
20xx年就快結(jié)束，回首20xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近�？梢哉f，20xx年是公司推進(jìn)行業(yè)改革、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年�，F(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)
一、虛心學(xué)習(xí)，努力工作，圓滿完成任務(wù)!
(一)在20xx年里，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地完成任務(wù)。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，不斷進(jìn)步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
(二)在20xx年工程維修主要有：衛(wèi)生間后墻貼瓷磚，天花修補(bǔ)，二棟宿舍走廊護(hù)欄及宿舍陽臺護(hù)欄的維修，還有各類大小維修已達(dá)幾千件之多!
(三)愛崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、不怕困難、勇挑重?fù)?dān)，熱情服務(wù)，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用
二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)，突出工作重點(diǎn)，落實(shí)管理目標(biāo)責(zé)任制。
(一)20xx年上半年，公司已制定了完善的規(guī)程及考勤制度20xx年下半年，行政部組織召開了20xx年的工作安排布置會議年底實(shí)行工作目標(biāo)完成情況考評，將考評結(jié)果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標(biāo)落實(shí)過程中宿舍管理完善工作制度，有力地促進(jìn)了管理水平的整體提升。
(二)對清潔工每周不定期檢查評分，對好的獎勵，差的處罰。
(三)做好固定資產(chǎn)管理工作要求負(fù)責(zé)宿舍固定資產(chǎn)管理，
對固定資產(chǎn)的監(jiān)督、管理、維修和使用維護(hù)。
(四)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)落實(shí)消防工作責(zé)任制，為全面貫徹落實(shí)"預(yù)防為主、防消結(jié)合"的方針，公司消防安全工作在上級領(lǐng)導(dǎo)下，建立了消防安全檢查制度，從而推動消防安全各項工作有效的開展。
三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲。
在安防工作這兩年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工作崗位。
(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
(三)只有堅持原則落實(shí)制度，認(rèn)真統(tǒng)計盤點(diǎn)，才能履行好用品的申購與領(lǐng)用。
(四)只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
(五)要加強(qiáng)與員工的交流，要與員工做好溝通，解決員工工作上的情緒問題，要與員工進(jìn)行思想交流。
四、加強(qiáng)檢查，及時整改，在工作中正確認(rèn)識自己。
(一)開展常規(guī)檢查。把安全教育工作作為重點(diǎn)檢查內(nèi)容之一。冬季公司對電線和宿舍區(qū)進(jìn)行防火安全檢查。
(二)經(jīng)過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。就這樣，我從無限繁忙中走進(jìn)這一年，又從無限輕松中走出這一年,還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責(zé)任心是如何重要
(三)總結(jié)下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識、新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。
五、要定期召開工作會議。
兼聽下面員工的意見，敢于薦舉賢才，總結(jié)工作成績與問題，及時采取對策!
六、存在的不足。
總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面
1、對新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。
2、本部有個別員工，驕傲情緒較高，工作上我行我素，自已為是，公司的制度公開不遵守，在同事之間挑撥是非，嘲諷，冷語，這些情況不利于同事之間的團(tuán)結(jié)，要從思想上加以教育或處罰，為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和形象。
年度工作總結(jié) 篇3
xx年，xxxx鄉(xiāng)計劃生育工作在縣委、縣政府的直接領(lǐng)導(dǎo)，縣計生局的具體指導(dǎo)，各部門的密切配合，鄉(xiāng)黨委政府的高度重視及住村干部的配合下，進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)了村級責(zé)任制，真抓實(shí)干、齊抓共管、共同努力，對市、縣計生局及市計生局在計生工作暗訪中提出的不足問題，作出了及時的整改，取得了一定的成績�，F(xiàn)將今年的計生工作情況總結(jié)如下：
一、基本情況
截止到xxxx年10月，報表出生人數(shù)57人，其中計劃內(nèi)出生人數(shù)55人，計劃外出生人數(shù)2人，當(dāng)年出生人數(shù)54人，其中計劃內(nèi)出生人數(shù)53人，當(dāng)年1-10月計劃生育率 96.49%.
女性新婚人數(shù)37人，自愿實(shí)行婚檢人數(shù)36人，婚前檢查率97.2%，當(dāng)年計劃內(nèi)出生人數(shù)53人，已實(shí)施孕前優(yōu)生檢測人數(shù)43人，孕前優(yōu)生檢測率81%。
截止10月，年末育齡婦女人數(shù)20xx人，其中已婚育齡婦女人數(shù)1559人，已采取避孕措施人數(shù)1407人，綜合節(jié)育率90%，其中采取長效節(jié)育措施人數(shù)1340人，長效節(jié)育率85.9%。
xxxx年1月-xxxx年10月份含補(bǔ)報計劃外生育例數(shù)2例，其中當(dāng)年計劃外1例，應(yīng)征收金額225024元，已征收金額203024元，立案率100%，兌現(xiàn)率90.2%。
二、工作情況
一年來，我鄉(xiāng)計生辦認(rèn)真貫徹以穩(wěn)定低生育水平為目標(biāo)，以全縣集中行動征收社會撫養(yǎng)費(fèi)，全面開展基層基礎(chǔ)規(guī)范化建設(shè)，提高干部依法行政水平為契機(jī)，大力推進(jìn)我鄉(xiāng)計劃生育工作向規(guī)范化、正�；较虬l(fā)展。具體做好幾個方面工作：
(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一思想。鄉(xiāng)黨委、政府始終堅持把計劃生育工作作為農(nóng)村工作的一項重要內(nèi)容來抓緊抓好。堅持每個季度召開計生服務(wù)員例會，每次鄉(xiāng)分管領(lǐng)導(dǎo)都參加鄉(xiāng)計生例會，認(rèn)真聽取各村計生服務(wù)員的工作匯報，及時解決工作中存在的實(shí)際問題，充分發(fā)揮村計生服務(wù)員的積極性。堅持做到計生工作鄉(xiāng)村齊抓共管，樹立全鄉(xiāng)上下一盤棋的思想。嚴(yán)格執(zhí)行計劃生育“一票否決”制度，對不能完成人口與計劃生育工作考核任務(wù)，縣市對我鄉(xiāng)計生工作考核不及格的行政村，不得參與“先進(jìn)村”評獎，相關(guān)個人不得參與先進(jìn)個人的評選，年終報酬按考核成績發(fā)放。
(二)深入宣傳，提高認(rèn)識。我鄉(xiāng)注重把宣傳教育作為計劃生育工作的一項重要內(nèi)容來抓。堅持以人為本、著眼提高廣大計生工作者的群眾素質(zhì)，切實(shí)轉(zhuǎn)變計生工作的觀念，營造一個良好的計生工作氛圍。今年以來我鄉(xiāng)結(jié)合計劃生育獎勵政策和生殖健康、優(yōu)生優(yōu)育等知識的宣傳教育工作，我鄉(xiāng)在發(fā)放藥具時按需供應(yīng)，保質(zhì)保量，服務(wù)熱情，宣傳品入戶率達(dá)98%以上，做到制度健全、管理規(guī)范、渠道暢通。使各項獎勵政策、生殖健康、優(yōu)生優(yōu)育等知識進(jìn)入每家每戶，得以家喻戶曉、人人擁護(hù)、人人執(zhí)行。并由分管領(lǐng)導(dǎo)和計生專管員親自到每個行政村召開育齡群眾大會。并由鄉(xiāng)里統(tǒng)一制作了一份宣傳品，分發(fā)到各戶，宣傳品入戶率達(dá)100%以上。
(三)精心組織，獎扶對象底子清。我們按照縣計生局統(tǒng)一部署，對獎扶對象采取堅持不漏報一人，也不錯報一人的工作原則，做到宣傳發(fā)動廣泛深入，調(diào)查摸底周密細(xì)致，審核把關(guān)嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真。調(diào)查登記信息準(zhǔn)確，效果理想，群眾滿意。這一制度的實(shí)施有利于引導(dǎo)我鄉(xiāng)干部關(guān)注農(nóng)民的切身利益，彰顯黨和政府的誠信形象，密切黨群干群關(guān)系;有利于我鄉(xiāng)對人口和計劃生育工作向依法管理、利益導(dǎo)向和優(yōu)質(zhì)服務(wù)方向轉(zhuǎn)變;有利于改善我鄉(xiāng)計劃生育家庭在生活、養(yǎng)老方面的境況，促進(jìn)農(nóng)村社會保障制度的逐步建立和完善;有利于促進(jìn)人與自然的和諧發(fā)展，為全面建設(shè)小康社會創(chuàng)造良好的人口環(huán)境。
(四)依法行政，全面行動。為了進(jìn)一步規(guī)范計劃生育工作，借全縣社會撫養(yǎng)費(fèi)專項治理之機(jī)，由鄉(xiāng)主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊，全鄉(xiāng)干部統(tǒng)一行動，對今年出生的以及往年違反計劃生育未處理的所有計劃外生育對象征收社會撫養(yǎng)費(fèi)，并堅決對計劃外二孩的對象實(shí)行結(jié)扎手術(shù)。此次征收行動，我鄉(xiāng)嚴(yán)格執(zhí)行《人口與計劃生育法》和《省條例》，對計劃外生育的夫婦征收“社會撫養(yǎng)費(fèi)”時，做到事實(shí)清楚、處理有據(jù)、程序合法、文書規(guī)范。做到執(zhí)行政策公開、合理，進(jìn)一步規(guī)范工作制度、工作程序，接受群眾監(jiān)督。這樣的集中大行動為我鄉(xiāng)今后全面的開展計劃生育工作掃清了障礙。使我鄉(xiāng)的計生工作能更好的上了一個新的臺階。
(五)抓住難點(diǎn)，努力創(chuàng)新。由于我鄉(xiāng)地處偏遠(yuǎn)，外出人口多，不便管理。xxxx年我鄉(xiāng)集中精力完善我鄉(xiāng)計生的基礎(chǔ)工作，通過全員人口信息采集工作，健全育齡婦女的相關(guān)信息，及時修改、錄入電腦信息。一年來，通過摸底、調(diào)查，增加錄入未婚育齡婦女信息153條，修改了大部分育齡婦女的信息，對避孕信息錯誤一部分人進(jìn)行修改，通過努力我鄉(xiāng)的基層基礎(chǔ)信息進(jìn)一步得到完善，提高了育齡婦女基礎(chǔ)信息的準(zhǔn)確率、完整率。開展計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，組織“關(guān)愛留守老人、留守兒童、外籍新娘”的慰問活動，取得了良好的社會反響。
三、存在問題
個別村對新形勢下人口與計劃生育工作出現(xiàn)的新情況、新問題缺乏清醒的認(rèn)識，盲目樂觀，重視程度不夠，群眾生育意愿與現(xiàn)行生育政策還有一定的差距，使得人口與計劃生育工作目標(biāo)執(zhí)行不夠理想，工作水平停滯不前。流動人口的計劃生育管理工作難度大、任務(wù)重，亟待加強(qiáng)，依法行政、知情選擇存在畏難情緒。
針對以上問題和困難，我將認(rèn)真的加以分析和研究并采取有效措施，在今后的工作中認(rèn)真克服和解決。
四、下一步工作思路
(一)圍繞計劃生育率指標(biāo)，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，提高計劃生育基礎(chǔ)工作水平。積極爭取鄉(xiāng)黨委、政府加大對人口與計劃生育工作的支持力度，保證人員和經(jīng)費(fèi)落實(shí);加強(qiáng)計生隊伍建設(shè)，繼續(xù)堅持績效聯(lián)酬，嚴(yán)格獎懲、末位淘汰的工作機(jī)制;加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，加快信息化建設(shè)。建立健全各項工作制度和基礎(chǔ)賬卡冊，堅持目標(biāo)責(zé)任管理，明確責(zé)任，狠抓各項目標(biāo)、任務(wù)、措施的落實(shí);堅決實(shí)行一年兩次的婦女透環(huán)工作，以服務(wù)質(zhì)量為保證，確保每個育齡婦女孕育情況清、措施落實(shí)情況明，爭取參檢率95%。
(二)建立計劃生育責(zé)任追究體系和考核獎懲體系。建立計劃生育責(zé)任追究體系，與村、下屬單位簽訂責(zé)任狀。各村支部書記、村委主任要切實(shí)擔(dān)負(fù)起一把手親自抓負(fù)總責(zé)的責(zé)任，牢固樹立第一責(zé)任人意識。駐村干部要分包到各村知道工作。在責(zé)任追究上，對超生責(zé)任人按照文件規(guī)定堅決處理到位。對駐村干部要堅持以年終評優(yōu)評先掛鉤，對村計生責(zé)任人要與經(jīng)濟(jì)處罰和組織處理掛鉤。
(三)抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，提高群眾滿意率。以開展避孕節(jié)育全程服務(wù)和生殖保健服務(wù)為重點(diǎn)，深化計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。
(四)加強(qiáng)依法治育，提高社會撫養(yǎng)費(fèi)征收率。以提高社會撫養(yǎng)費(fèi)征收率為目標(biāo)，加大執(zhí)法力度。要將社會撫養(yǎng)費(fèi)征收工作作為經(jīng)常性工作抓緊抓好，對社會撫養(yǎng)費(fèi)征收過程中出現(xiàn)的調(diào)查取證難、征收難等突出問題，多管齊下，提高征收率。充分發(fā)揮和依靠群眾的力量，實(shí)行自我管理、自我約束，繼續(xù)實(shí)施切實(shí)可行的《村規(guī)民約》，規(guī)范生育行為，彌補(bǔ)法治不足。
年度工作總結(jié) 篇4
20xx年農(nóng)業(yè)辦在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級有關(guān)部門的具體指導(dǎo)下，做了以下幾項工作：
1、春季啟動后仵揚(yáng)水站為西卷子、中卷子、東卷子、前垛4個村蓄水14天，4個村小麥普澆一水約5000畝。為糧食豐產(chǎn)豐收打下基礎(chǔ)。
2、協(xié)調(diào)縣水務(wù)局為仵龍?zhí)弥袑W(xué)、王官屯中學(xué)、王官屯小學(xué)、五聯(lián)小學(xué)、西官莊小學(xué)、后垛小學(xué)、中卷子小學(xué)共7所學(xué)校建凈化水房7座，凈化水設(shè)備7套。為土塔村、東卷子村2個村建凈化水房2座，凈化水設(shè)備2套。
3、協(xié)調(diào)縣水務(wù)局為后唐、小高莊、東官莊、前仵、才莊子、前垛、后垛共7個村進(jìn)行了村內(nèi)自來水管網(wǎng)改造項目村工程�，F(xiàn)在全部完工，前垛、后垛、才莊子、前仵已由集中供水站供水，東官莊、小高莊、后唐3個村由村深機(jī)井自行供水。
4、協(xié)調(diào)上級水利資金為李家鋪村大浪淀排水河建混凝土大橋1座，投資約150萬元，已于6月完工并通車。
5、為了進(jìn)一步規(guī)范農(nóng)業(yè)用水制度，減少水資源的浪費(fèi)，配合縣水務(wù)局開展村集體和用水農(nóng)戶農(nóng)業(yè)用水水權(quán)申報、審批、發(fā)證工作。對村集體發(fā)放取水許可證19份，用水農(nóng)戶6500多份。
6、春、秋兩季動物防疫工作。協(xié)調(diào)各村防疫大夫和鄉(xiāng)畜牧站對19個村開展動物防疫工作，在縣畜牧局檢查當(dāng)中，合格率100%，受到好評。
7、春季植樹造林2萬株。開展美國白蛾的防治工作，組織各村動用機(jī)載噴霧器對全村的樹木普噴藥水一遍，并組織人員剪除網(wǎng)幕。
8、做好惠農(nóng)政策的落實(shí)工作，上報縣農(nóng)業(yè)局購置大型農(nóng)機(jī)具補(bǔ)貼申請40臺套。發(fā)放小麥“一噴三防”藥水11792公斤。農(nóng)業(yè)良種補(bǔ)貼資金統(tǒng)計上報工作，共計上報小麥良種補(bǔ)貼資金579180元，玉米良種補(bǔ)貼資金579180元。
9、配合縣農(nóng)業(yè)局開展農(nóng)業(yè)科技入戶工作，組織技術(shù)員對全鄉(xiāng)19個村的76戶科技示范戶從種植、管理、收獲進(jìn)行一系列指導(dǎo)，提高種植收益。
年度工作總結(jié) 篇5
時間稍縱即逝，20xx年過去了，20xx年又到來了，新舊年交替之際，回顧工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以啟迪來年的工作，我對商務(wù)助理這一崗位有了更深的體驗(yàn)，對工作內(nèi)容也更加熟悉。自20xx年x月14日進(jìn)入公司到現(xiàn)在已經(jīng)將近1年了，在公司同事和領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下，我成長了許多。通過這一年的工作及學(xué)習(xí)，我個人的工作模式和工作方法都有了較大的進(jìn)步，現(xiàn)將這一年多來的工作情況分類總結(jié)如下：
一、日常事務(wù)工作的完成情況。
自入職至現(xiàn)在，作為商務(wù)助理開始接手一些商務(wù)上的工作，主要是做好商務(wù)訂貨信息的建立、報價跟蹤、安排工廠發(fā)貨、文檔文案的整理等，同時協(xié)助部門人員處理各種事項。
在此期間我的工作主要是以下內(nèi)容：
1、處理日常的商務(wù)發(fā)貨：跟客戶聯(lián)系發(fā)貨方式、核對收貨信息和收發(fā)票信息，通知及跟催采購部門及時采購、通知財務(wù)開發(fā)票。同時對于新客戶要跟對方聯(lián)系索要開票信息和一般納稅人證明。
2、跟蹤商務(wù)報價：對于每個報價單子，及時協(xié)調(diào)生產(chǎn)研發(fā)部、采購部、財務(wù)部等相關(guān)部門，做到在最短的時間報出最準(zhǔn)確的價格，并及時回復(fù)客戶。
3、管理客戶訂貨及發(fā)貨信息：整合了生產(chǎn)、發(fā)貨、開票記錄，以及銷售明細(xì)跟蹤表，做到對每一個訂單的生產(chǎn)、發(fā)貨時間、開票時間、回款時間及金額等都有準(zhǔn)確的記錄。
4、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)處理日常工作：主要包括給客戶發(fā)送報價、合同傳真、跟催回款、審核合同、隨時處理領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)等。
5、標(biāo)書制作：負(fù)責(zé)商務(wù)部分，協(xié)調(diào)各個部門完成標(biāo)書其他部分，并整合蓋章裝訂等。
二、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)管理事務(wù)工作方面。
1、每天做好考勤、監(jiān)控及員工外出登記，做好登記；
2、每月協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理部門人員考核事項；
3、部門人員費(fèi)用報銷審核，匯總，上交；
4、做好公司會議通知及會前準(zhǔn)備工作，協(xié)調(diào)員工保障會議順利進(jìn)行；
5、及時有效的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。
三、工作過程中總結(jié)的心得及經(jīng)驗(yàn)：
1、辦事效率問題。
工作中處理問題的時候各個部門之間的配合至關(guān)重要，市場營銷中心是一個發(fā)起問題的部門，如何協(xié)調(diào)其他部門配合解決問題很關(guān)鍵，這一年下來，我總結(jié)如下：積極溝通，做好主動反饋；有責(zé)任心，對自己負(fù)責(zé)的追蹤到底。
2、做個工作中的有心人，做好每件小事。
助理的工作其實(shí)很雜很瑣碎，各個領(lǐng)導(dǎo)隨時都有可能安排些臨時的任務(wù)，這些任務(wù)有些是緊急的，這就需要我快速判斷事情的緊急程度及時處理，更要有好的記性，不落下待處理的任務(wù)。工作中我養(yǎng)成了隨時做好統(tǒng)計的習(xí)慣，例如對每天寄出的快遞的的明細(xì)，客戶的信息等都做好相應(yīng)的統(tǒng)計，以便后來查詢。
四、今后努力的方向。
1、積極與各部門同事溝通交流，做到主動反饋
2、保持高效的執(zhí)行力和責(zé)任心，對自己負(fù)責(zé)的事務(wù)追蹤到底
3、用心做好每件事。
4、了解行業(yè)知識，讓自己有一定的知識儲備，更好的服務(wù)公司。
年度工作總結(jié) 篇6
20xx年，我局在縣委、縣政府和xx市國土資源局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門的支持、幫助下，始終堅持節(jié)約集約利用土地、保障縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，著力構(gòu)建科學(xué)發(fā)展的新機(jī)制，嚴(yán)格按照年初確定的'目標(biāo)任務(wù)，統(tǒng)籌兼顧，真抓實(shí)干、克難攻堅，通過全局干部職工的共同努力，今年國土資源管理工作成效顯著。現(xiàn)總結(jié)如下：
一、工作總結(jié)
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1.強(qiáng)化基礎(chǔ)工作，科學(xué)管理國土資源
�。�1）行政審批工作。截至目前：一是辦理國有土地使用權(quán)登記850宗、集體土地使用權(quán)登記608宗、注銷登記158宗、抵押登記67宗；二是辦理劃撥國有土地使用權(quán)轉(zhuǎn)讓審批113宗、農(nóng)村宅基地審批1491宗、農(nóng)村宅基地調(diào)劑使用審批110宗。
（2）勘測規(guī)劃工作。今年完成了我縣20xx年度城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)用地報批測繪工作，測繪面積1300畝，配合衛(wèi)片執(zhí)法、土地變更調(diào)查、濱水景觀等重點(diǎn)項目用地測繪，面積1988畝。
�。�3）耕地保護(hù)工作。嚴(yán)格落實(shí)耕地保護(hù)制度，按照年初市政府下達(dá)給我縣今年的耕地保有量和基本農(nóng)田保護(hù)面積層層進(jìn)行分解落實(shí)，縣人民政府與各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府簽訂了20xx年度耕地保護(hù)目標(biāo)責(zé)任書。全縣耕地保有量保持在3.57萬公頃，基本農(nóng)田保護(hù)面積持續(xù)穩(wěn)定在3.13萬公頃，實(shí)現(xiàn)了耕地總量動態(tài)平衡。已完成xx縣中心城區(qū)永久性基本農(nóng)田規(guī)定舉證工作，目前內(nèi)業(yè)資料已報送省廳。土地利用總體規(guī)劃修編工作已完成了中期評估報告。
�。�4）信訪維穩(wěn)工作。我局高度重視信訪維穩(wěn)工作，對排查掌握的問題、信訪案件，嚴(yán)格落實(shí)，做到事事有人管，件件有人抓。截至目前，共接待群眾來信來訪438人次，其中大規(guī)模上訪3起；受理“12336”舉報案件6起，回復(fù)率達(dá)100%，處理率達(dá)97%，群眾滿意率達(dá)94.6%，無1件因處理不當(dāng)進(jìn)京、到省上訪案件發(fā)生，確保了社會和諧穩(wěn)定。
�。�5）科學(xué)合理制定土地報批計劃。今年為我縣“項目攻堅年”，項目多、用地量大，為使各重點(diǎn)項目順利落地，我局科學(xué)合理制定了土地報批計劃，并報經(jīng)縣委、縣政府同意。截至目前：共完成2個批次城市和1個批次鄉(xiāng)鎮(zhèn)用地資料組卷和上報工作，面積58.99公頃（約884.9畝），涉及項目25個。3個批次報件已通過省國土資源廳初審，目前待省政府簽批。
2.土地資產(chǎn)運(yùn)營情況
一是建設(shè)用地供應(yīng)總量18宗，面積26.56643公頃，成交價款24262.31萬元（其中：劃撥3宗，面積2.3834公頃；協(xié)議出讓4宗，面積0.3077公頃，成交價款67.66萬元；拍賣、掛牌11宗，面積23.87533公頃，成交價款24194.65元）；二是追繳過去拍賣、掛牌地塊拖欠出讓金2712萬元，預(yù)計12月底土地收入將達(dá)2億元；三是基準(zhǔn)地價更新及鄉(xiāng)鎮(zhèn)基準(zhǔn)地價編制成果已通過省、市國土資源部門驗(yàn)收備案，并于20xx年11月20日經(jīng)縣人民政府公布實(shí)施。
3.民生工程實(shí)施情況
�。�1）土地整理項目
一是實(shí)施20xx年xx縣任市鎮(zhèn)、永興鎮(zhèn)2個市投資土地整理項目，總投資3000余萬，預(yù)計新增耕地1900余畝，現(xiàn)已完成85%工程建設(shè)，預(yù)計12月底前全面完成建設(shè)任務(wù)；二是全面完成高標(biāo)準(zhǔn)基本農(nóng)田建設(shè)目標(biāo)任務(wù)55851.02畝（其中：xx縣目標(biāo)任務(wù)44855.73畝，代xx縣完成10995.29畝），目前，已開展了實(shí)施階段網(wǎng)上的備案；三是做好了20xx年實(shí)施的10個項目竣工驗(yàn)收工作（其中：省級資金3個，縣級資金7個），縣局自驗(yàn)10個（通過市局初驗(yàn)3個），預(yù)計驗(yàn)收后可獲得新增耕地指標(biāo)近7000畝；四是實(shí)施了20xx年度洪災(zāi)災(zāi)毀耕地復(fù)墾項目1個和20xx年縣級投資、縣級立項的3萬畝農(nóng)建項目1個（無新增耕地），總投資1400余萬元，現(xiàn)已竣工；五是正在進(jìn)行省投資的20xx年xx縣沙壩場鄉(xiāng)土地整理項目工程招投標(biāo)工作，總投資1600余萬元，預(yù)計新增耕地1100畝，力爭12月底前能完成招投標(biāo)工作；六是做好了10個項目的申報工作，預(yù)計總投資14032.29萬元，預(yù)計新增耕地7540.76畝。目前，已批準(zhǔn)立項1個（20xx年度洪災(zāi)災(zāi)毀耕地復(fù)墾項目，總投資209.17萬元，復(fù)墾耕地7620畝）、申請立項4個、申請入庫4個、省中心實(shí)地核實(shí)1個（20xx年度洪災(zāi)災(zāi)毀耕地復(fù)墾項目）。
（2）雙掛鉤項目
20xx年，我縣5個“雙掛鉤”項目在全面取得建新、拆舊、復(fù)墾的基礎(chǔ)上申請驗(yàn)收。其中：新寧、講治鎮(zhèn)“雙掛鉤”項目已通過xx市國土資源局初驗(yàn)和省地籍地政中心核驗(yàn)，省第三片區(qū)終驗(yàn)組初步定于12月9日來我縣進(jìn)行項目終驗(yàn)，預(yù)計獲取掛鉤周轉(zhuǎn)指標(biāo)800畝；普安鎮(zhèn)“雙掛鉤”項目在xx市國土資源局的要求下進(jìn)行了項目整改，現(xiàn)市局已對整改后的項目進(jìn)行了驗(yàn)收，并將驗(yàn)收資料轉(zhuǎn)報至省國土資源廳進(jìn)行終驗(yàn)，預(yù)計項目驗(yàn)收后將獲取掛鉤周轉(zhuǎn)指標(biāo)280畝；甘棠、任市鎮(zhèn)“雙掛鉤”項目完善了變更資料，現(xiàn)省整理中心已出具項目變更核查報告，待廳務(wù)會通過后申請驗(yàn)收，預(yù)計項目驗(yàn)收后獲取掛鉤周轉(zhuǎn)指標(biāo)700畝。
�。�3）地質(zhì)災(zāi)害防治工作
一是印發(fā)了《xx縣20xx年地質(zhì)災(zāi)害防災(zāi)預(yù)案》,修訂完善了《xx縣突發(fā)地質(zhì)災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案》，調(diào)整充實(shí)了地災(zāi)應(yīng)急指揮部成員，啟用了地質(zhì)災(zāi)害應(yīng)急指揮部辦公室印章；二是縣政府與鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府簽訂了《地災(zāi)防治工作目標(biāo)責(zé)任書》，鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府與各監(jiān)測員簽訂了《監(jiān)測責(zé)任書》，做到了責(zé)任到人；三是考核兌現(xiàn)了20xx年度監(jiān)測員補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)；四是邀請煤田地質(zhì)局137隊專家授課，對梅家鄉(xiāng)、沙壩場鄉(xiāng)100多名監(jiān)測員進(jìn)行了監(jiān)測業(yè)務(wù)培訓(xùn)；五是通過監(jiān)測預(yù)警信息平臺共發(fā)布地災(zāi)預(yù)警信息50多條；六是發(fā)放、張貼《防災(zāi)工作明白卡》250份、《避險明白卡》3187份；七是全面完成20xx年度100戶避險搬遷安置任務(wù)，使305人脫離了地災(zāi)威脅；八是5處中小型地質(zhì)災(zāi)害應(yīng)急排危除險項目實(shí)施方案已通過專家審查，待縣財政預(yù)算評審后立即實(shí)施。
�。�4）做好征地拆遷工作，確保項目用地
一是依法按程序全力保障了老棺山觀景臺、高速公路客運(yùn)站、五路口農(nóng)貿(mào)市場、梨梨生物等重點(diǎn)項目用地，簽訂土地補(bǔ)償協(xié)議102.6279畝、房屋拆遷協(xié)議46戶、墳?zāi)惯w葬協(xié)議32座，拆除房屋46戶，面積7894.65平方米，及時足額支付了征地補(bǔ)償費(fèi)；二是進(jìn)一步完善了被征地農(nóng)民社會保障制度，辦理失地農(nóng)民參保手續(xù)675人。
�。�5）工礦廢棄地復(fù)墾工作
20xx年，省國土資源廳下達(dá)我市4000畝工礦廢棄地復(fù)墾指標(biāo)任務(wù)，20xx年，預(yù)計下達(dá)我縣工礦廢棄地復(fù)墾指標(biāo)1000畝。目前，我局已對新太、永興等7個鄉(xiāng)鎮(zhèn)218個圖斑1800畝建設(shè)用地進(jìn)行了現(xiàn)場踏勘，現(xiàn)已將項目復(fù)墾工作上報縣人民政府，待政府同意編制復(fù)墾實(shí)施方案后組織實(shí)施。
4.礦政管理工作
一是全面完成了我縣20xx年度52個小型合法礦山企業(yè)采礦權(quán)年檢工作，年檢率達(dá)100%；二是全面完成了第三輪礦產(chǎn)資源規(guī)劃修編前期準(zhǔn)備工作，目前，規(guī)劃編制承擔(dān)單位正在編制規(guī)劃大綱；三是全面完成了我縣4個探礦權(quán)年檢初審工作；四是做好了20xx年儲量動態(tài)檢測工作；五是辦理非煤礦山延續(xù)登記11宗、辦理煤礦延續(xù)登記1宗，收取采礦權(quán)價款143.3萬元，征收礦產(chǎn)資源補(bǔ)償費(fèi)18.8萬元、采礦權(quán)使用費(fèi)2.55萬元。
分頁閱讀第1頁：鄉(xiāng)鎮(zhèn)國土年度土地資源工作總結(jié)第2頁：執(zhí)法監(jiān)察工作
5.執(zhí)法監(jiān)察工作
�。�1）土地、礦山執(zhí)法：20xx年，我局共開展土地、礦山動態(tài)巡查1465人次，對20個鄉(xiāng)鎮(zhèn)實(shí)現(xiàn)巡查全覆蓋。在巡查中共發(fā)現(xiàn)各類違法行為230件，現(xiàn)場制止230件，制止率達(dá)100%，其中土地違法行為222件，涉及土地面積141.89畝，礦山違法行為8件。目前，已立案調(diào)查146件，罰沒收入350萬元。
�。�2）土地、礦山衛(wèi)片執(zhí)法：20xx年，國土資源部分兩批次下發(fā)我縣20xx年度325個圖斑（其中土地衛(wèi)片圖斑321個）。我局高度重視，庚即成立了班子，組建了專門隊伍，對該項工作進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查處理，共查處違法案件10起，收取罰沒收入116.6萬元，順利通過了衛(wèi)片督查驗(yàn)收，實(shí)現(xiàn)了“零約談、零問責(zé)”。
6.黨風(fēng)廉政建設(shè)
一是認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)“一崗雙責(zé)”責(zé)任制，局主要領(lǐng)導(dǎo)、班子成員、中層干部層層簽訂了《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書》；二是結(jié)合我局實(shí)際，切實(shí)制定了《紀(jì)檢監(jiān)察工作方案》、《黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作實(shí)施意見》；三是切實(shí)開展“三嚴(yán)三實(shí)”黨課專題學(xué)習(xí)，組織全系統(tǒng)干部職工集中觀看警示教育片，增強(qiáng)干部職工拒腐防變廉政意識；四是加強(qiáng)監(jiān)督，強(qiáng)化正風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，以“守紀(jì)律、講規(guī)矩、惠民生、促發(fā)展”活動、“認(rèn)真解決發(fā)生在群眾身邊的四風(fēng)和腐敗問題”專項工作、“不作為、慢作為、亂作為”專項整治活動為切入點(diǎn)，加強(qiáng)對服務(wù)質(zhì)量、亂收費(fèi)、土地礦權(quán)出讓及征地拆遷項目治理，對財務(wù)管理等商業(yè)賄賂易發(fā)部位和薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督，優(yōu)化行政權(quán)力運(yùn)行環(huán)境；五是嚴(yán)肅查處違法違紀(jì)行為，截至目前：誡勉談話2人、對1人長期曠工予以解聘、立案查處違紀(jì)3人。
7.扶貧攻堅工作
在縣委、縣政府統(tǒng)一安排下，我局加大了部門扶貧攻堅工作力度，認(rèn)真做好對口幫扶的沙壩場鄉(xiāng)丁家山村扶貧工作。一是局黨委高度重視扶貧攻堅工作，成立了以局長為組長，班子成員為副組長，中層干部為成員的部門扶貧攻堅領(lǐng)導(dǎo)小組；二是局黨委組織中層干部多次到幫扶村走村入戶實(shí)地調(diào)查，結(jié)合該村實(shí)際，編制了《十三五脫貧規(guī)劃綱要》；三是針對該村不同貧困程度和區(qū)域環(huán)境，組織實(shí)施精準(zhǔn)扶貧，發(fā)展銀杏種植103畝、青脆李種植400畝、煙葉種植300畝；四是擬新建異地扶貧移民搬遷安置點(diǎn)3處，安置貧困戶30余戶；五是在貧困村實(shí)施土地整理項目，改善貧困村民生產(chǎn)、生活條件，幫助貧困戶早日脫貧致富。
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1.自收自支人員及臨時工隊伍龐大
我局自收自支有30人，臨聘人員16人，他們主要分布在地質(zhì)環(huán)境監(jiān)測站、土地整理中心、征地事務(wù)所等無收費(fèi)職能的部門，從事的都是公益性、服務(wù)性、執(zhí)法監(jiān)察工作。因此，單位每年支付的工資、辦公經(jīng)費(fèi)及保險費(fèi)等大約需要300余萬元。這些支出主要靠行政性收費(fèi)、財政罰沒收入返成中解決，這給我局經(jīng)濟(jì)造成了極大的壓力。
2.年度用地指標(biāo)嚴(yán)重不足
近年來，我縣大力發(fā)展縣域經(jīng)濟(jì)，各重點(diǎn)項目用地需求量較大。據(jù)統(tǒng)計，各類項目用地共需2722畝，而今年我縣的建設(shè)用地指標(biāo)僅有975畝（65公頃），缺口高達(dá)1747畝。
3.儲備土地（凈地）資源不足與土地經(jīng)營收入偏低
據(jù)統(tǒng)計，我縣目前共有儲備土地1540畝，其中60%以上的土地已用于政府融資平臺抵押貸款，剩余不足40%的土地均屬生地，征拆量較大，難以達(dá)到凈地拍賣條件。
4.執(zhí)法監(jiān)察工作壓力巨大
�。�1）土地執(zhí)法：“兩違”建設(shè)突出。產(chǎn)生問題的根源在于，一是拆遷范圍內(nèi)一些村民唯利是圖，利用節(jié)假日和夜晚搶修搶建，希望在拆遷中得到政府的高額補(bǔ)償，牟取暴利；二是一些不法分子無視法律法規(guī)，搞隱形房地產(chǎn)開發(fā)。
（2）礦山執(zhí)法：面對利益的驅(qū)動，一些違法采礦者不顧及安全隱患，有的擅自啟封關(guān)閉的礦井、有的超層越界開采資源，他們白天停、晚上采，與執(zhí)法人員“躲迷藏”，死灰復(fù)燃現(xiàn)象時有發(fā)生。
5.信訪維穩(wěn)工作，不容忽視
一是近年來，我縣拆遷安置工作面寬、量大，需要安置的群眾較多，而安置房建設(shè)進(jìn)度緩慢，超期過渡費(fèi)又不能及時支付，造成群眾不斷上訪；二是過去按現(xiàn)狀拍賣的地塊，開發(fā)商在賠償過程中因公攤面積差異、戶型改變等遺留問題較多，群眾上訪不斷，不穩(wěn)定因素突出。
20xx年，盡管我局做了大量工作，并取得了較好的成績，但離縣委、縣政府及市局黨委的要求還有一定差距，在來年的工作中，我局黨委、行政將正視差距，找準(zhǔn)問題，創(chuàng)新思路、不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，以務(wù)實(shí)、高效、嚴(yán)明的工作態(tài)度迎接新的一年。
年度工作總結(jié) 篇7
一、科學(xué)決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點(diǎn)業(yè)績
酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作計劃，提出了指導(dǎo)各項工作開展的總體工作思路，一是努力實(shí)現(xiàn)“三創(chuàng)目標(biāo)”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢”等。總體思路決定著科學(xué)決策，指導(dǎo)著全年各項工作的開展。加之“三標(biāo)一體”認(rèn)證評審工作的促進(jìn)，以及各項演出活動的實(shí)操，尤其下半年十六屆四中全會強(qiáng)勁東風(fēng)的激勵，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn)，取得了頗為可觀的業(yè)績。
1、經(jīng)營創(chuàng)收。酒店通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等
相關(guān)經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入。酒店全年完成營收為萬元，比去年超額萬元，超幅為%；其中客房收入為萬元，寫字間收入為萬元，餐廳收入萬元，其它收入共萬元。全年客房平均出租率為%，年均房價元/間夜。酒店客房出租率和平均房價，皆高于全市四星級酒店的平均值。
2、管理創(chuàng)利。酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、
能源費(fèi)用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控制。酒店全年經(jīng)營利潤為萬元，經(jīng)營利潤率為%，比去年分別增加萬元和%。其中，人工成本為萬元，能源費(fèi)用為萬元，物料消耗為萬元，分別占酒店總收入的%、%、%。比年初預(yù)定指標(biāo)分別降低了%、%、%。
3、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。酒店通過引進(jìn)品牌管理，強(qiáng)化《員工待客基本行為準(zhǔn)則》關(guān)于“儀表、微笑、問候”等20字內(nèi)容的培訓(xùn)，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。因而，今年5月份由市旅游局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比，我店僅扣2分，獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)較高分值，在本地區(qū)同星級飯店中名列前茅。此外，在大型活動的接待服務(wù)中，我店銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動組委的表揚(yáng)信，信中皆贊揚(yáng)道：“酒店員工熱情周到的服務(wù)，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠～地完成此次活動。”
4、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評為先進(jìn)班組。
二、與時俱進(jìn)，提升發(fā)展，酒店突顯改觀
酒店總經(jīng)理班子率先垂范，組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會十六屆四中全會精神。結(jié)合酒店經(jīng)營、管理、服務(wù)等實(shí)際情況，與時俱進(jìn)，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會、小會反復(fù)強(qiáng)調(diào)，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具上進(jìn)心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒有什么深奧的學(xué)問。關(guān)鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運(yùn)用。店級領(lǐng)導(dǎo)還通過組織對部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項培訓(xùn)交流，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野，學(xué)習(xí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營指標(biāo)、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過程中實(shí)現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣。因而，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互為補(bǔ)臺、互相尊重；酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動關(guān)心參加、檢查仔細(xì)認(rèn)真等。在一些大型活動中，在店級領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點(diǎn)，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。
三、品牌管理，酒店主抓八大工作
在今年抓“三標(biāo)一體”6S管理的推行認(rèn)證過程中，酒店召開了多次專題會，安排了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課，組織了一些驗(yàn)審預(yù)檢等。這些大大促進(jìn)并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地開展。同時，酒店引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)酒店成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合年初制定的管理目標(biāo)和工作計劃，酒店及各部門全年主要抓了八大工作。
�。ㄒ唬┮孕б鏋槟繕�(biāo)，抓好銷售工作
1、人員調(diào)整。酒店銷售部劃開前臺等崗位，僅銷售人員上半年就有名，是同規(guī)模星級酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析原因，關(guān)鍵是人，是主要管理人員的責(zé)任。因此，酒店果斷地調(diào)整了銷售部經(jīng)理，并將人員減至名，增強(qiáng)了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責(zé)任心。
2、渠道拓寬。銷售部原來分解指標(biāo)因人而定，缺少科學(xué)依據(jù)。酒店下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)卻難如期完成。針對上半年出現(xiàn)的缺少市場調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后，研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了會展、團(tuán)隊、同行、會員卡等渠道，設(shè)渠道主管專人負(fù)責(zé)，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣，一是劃分渠道科學(xué)，二為分解指標(biāo)合理，三能激勵大家的工作責(zé)任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進(jìn)了銷售業(yè)績的提升。
3、房提獎勵。根據(jù)本酒店市場定位為商務(wù)型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門散客為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、會展團(tuán)隊等為輔的營銷策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗(yàn)，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策，極大地調(diào)動了前臺接待員促銷熱情和服務(wù)態(tài)度，使酒店上門散客收入由上半年萬元升至下半年萬元，升幅約為%。
4、窗口形象。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷力度外，還特別重視塑造酒店的窗口形象。其一，合理銷控房間，保證酒店利益最大化。例如，在今年的車展、房展期間，合理的運(yùn)作，保證客人的滿意，也保證了酒店的最大利益，連續(xù)多天出租率超過100%，而平均房價也有明顯的提高。其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強(qiáng)對前廳在接待結(jié)帳、交～等工作流程上的修訂完善，尤其是結(jié)帳時采用了“賓客結(jié)算帳單”，減少了客人等待結(jié)帳的時間，改變了結(jié)帳的繁瑣易錯。加強(qiáng)主管的現(xiàn)場督導(dǎo)。通過增加主管去前臺的站臺時間，及時解決了客人的各種疑難問題，并對員工的微笑服務(wù)方面起到了檢查督導(dǎo)作用。加強(qiáng)主管和領(lǐng)班的雙檢查工作。要求主管和領(lǐng)班對每天每班的戶籍登記等檢查并簽字，增強(qiáng)主管、領(lǐng)班的責(zé)任心。今年戶籍登記、會客登記、上網(wǎng)發(fā)送等無發(fā)生一起錯登漏登現(xiàn)象。總之，前廳部在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，層層把關(guān)，狠抓落實(shí)，把握契機(jī)，高效推銷，為酒店創(chuàng)下了一個又一個記錄，上門散客由原來占客房總收入的%提高到%，最高日創(chuàng)收為元，最高日平均房價為元；全年接待賓客萬人次，接待外賓萬人次。
5、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來，銷售部共接待并處理賓客投訴約起，為酒店減少經(jīng)濟(jì)損失約元，爭取了較多的酒店回頭客。
此外，銷售部按酒店總經(jīng)理班子的要求，開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場調(diào)研分析等無基礎(chǔ)管理到每月一次市場調(diào)研分析和客戶送房排名等等，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。下半年共創(chuàng)收萬元，比上半年增額萬元，增幅約為%。
（二）以改革為動力，抓好餐飲工作
1、績效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位，但在管理體制上率先進(jìn)入市場軌道，績效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經(jīng)營收入指標(biāo)核定為萬元/月，工資總額控制為萬元/月。在一定的費(fèi)用和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下，若超額完成或未完成營收指標(biāo)，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額。這種績效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務(wù)員、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負(fù)面的影響；另一方面，卻使大家變壓力為動力，促進(jìn)餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動地做好經(jīng)營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。
2、競聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機(jī)制也較靈活。管理者能上能下，員工能進(jìn)能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。當(dāng)然，主要管理者若素質(zhì)欠佳或管理不力，也自然會產(chǎn)生一些逆反后果。但總體看來，餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負(fù)責(zé)崗位，將認(rèn)真工作的員工提為領(lǐng)班，將不稱職的主管、領(lǐng)班及員工予以勸退等，多多少少推動了餐廳各項工作的開展，為力爭完成營收指標(biāo)提供了管理機(jī)制等方面的保證。
3、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜，由店級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門經(jīng)理試菜打分，考核廚師的業(yè)務(wù)水平，同時對基本滿意的新菜建議推銷。半年來，餐廳共推出新菜余種，其中，鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認(rèn)可。此外，對考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵，對業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求及時調(diào)換等。
另外，餐廳配合酒店，全年共接待重要客人批，計多桌，約人次。餐廳的服務(wù)接待工作得到了酒店和上級領(lǐng)導(dǎo)的基本肯定和表揚(yáng)。
（三）以客戶為重點(diǎn)，抓好物業(yè)工作
1、耐心售房。如物業(yè)部出租3322房，房主是做旅行社的，又處于剛創(chuàng)業(yè)階段，為減少資本投入，就想租一間面積稍小但位置好能一目了然的房間，于是他們看中了3322房，離臺口近18平方米的面積非常合適。然而此房間已被其他客人預(yù)訂了。他們在物業(yè)部待了一整天。后來，物業(yè)部不厭其煩地給他們介紹其他房間，經(jīng)過兩天多的不斷做工作，他們租下了比3322房大20平方米的3346房。在物業(yè)部全體員工的努力工作下，寫字間的出租率達(dá)到了%，超過了去年同期水平。
2、售后服務(wù)。夏天到了，空調(diào)不制冷，投訴；房頂漏水了，投訴；發(fā)現(xiàn)有人私自動用公司的用品了，投訴；冬天到了，暖氣不熱了，投訴；就連浴室少了個凳子，都要投訴。每當(dāng)物業(yè)部接到投訴電話時從不推卸責(zé)任，首先向客人道歉，再找到相關(guān)部門協(xié)助解決。解決完了還要對客戶進(jìn)行回訪直到令其滿意為止。
3、催收房費(fèi)。催收房費(fèi)也是一件難事。有的客人因?yàn)槟撤N原因不按時交房費(fèi)，物業(yè)部就積極進(jìn)行催賬，不僅是打電話，每到交費(fèi)的時候就親自到房間去收房費(fèi)。
�。ㄋ模┮再|(zhì)量為前提，抓好客房工作
1、班組晨會。為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定，客房部根據(jù)酒店要求，設(shè)立了長包及散客班組的晨會制度，對當(dāng)日的工作進(jìn)行布置，對每個員工的儀表儀容不整進(jìn)行規(guī)范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項工作能夠落實(shí)到位。在班組的周例會中對上周工作進(jìn)行總結(jié)，對下周的工作進(jìn)行布置并形成文字，同時將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中，充分體現(xiàn)了“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。
2、安全檢查。除部門設(shè)立專職安全保衛(wèi)分管負(fù)責(zé)人外，將安全知識培訓(xùn)開成系統(tǒng)在全年展開，體現(xiàn)不同層次、內(nèi)容。從酒店相應(yīng)的防范措施、突發(fā)事件的處理辦法到各項電器的檢查要求等等，從點(diǎn)滴入手。明確各區(qū)域的安全負(fù)責(zé)人，以文字形式上墻，強(qiáng)調(diào)“誰主管、誰負(fù)責(zé)”“群策群力”的工作原則。對于住店客人、會客人員、過往人員進(jìn)行仔細(xì)觀察、認(rèn)真核對，做到無疏漏。全年散客區(qū)共查出住客不符的房間間，不符人員人�？蛣�(wù)部共查出不安全隱患起（客人未關(guān)門、關(guān)窗起；不符合酒店電器使用規(guī)定起）。
（五）以“六防”為內(nèi)容，抓好安保工作。
1、制訂預(yù)案。在日常經(jīng)營、每個重大節(jié)日、大型活動前，保衛(wèi)工程部都積極制定安保方案和應(yīng)急預(yù)案共份、及時簽訂安全協(xié)議書約份。按時組織酒店內(nèi)安全檢查，與各部門簽訂安全責(zé)任書，做到責(zé)任明確、落實(shí)到人、各負(fù)其責(zé)。
2、嚴(yán)格檢查。嚴(yán)格檢查消防設(shè)備設(shè)施，提前對煙感系統(tǒng)個報警點(diǎn)進(jìn)行全面測試，對斷線故障、報警點(diǎn)不準(zhǔn)確進(jìn)行修復(fù)，保障線路暢通、正常使用；對酒店應(yīng)急疏散燈、安全出入口進(jìn)行補(bǔ)裝和更換等。
�。┮越岛臑楹诵�，抓好維保工作
1、八字要求。根據(jù)北京市委市府關(guān)于節(jié)電節(jié)水的通知精神，酒店總經(jīng)理辦公會專題研究決定，在酒店及各部門原有管理規(guī)定執(zhí)行的基礎(chǔ)上，再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗8字要求。即一要關(guān)，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣。
2、搶修維修。維修組的7名同志承擔(dān)著酒店各個部門設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，經(jīng)常為搶修一個部位堅持工作到深夜，有時一干就是一整夜。同時，他們對自己的工作做到心中有數(shù)合理安排，如在入冬前提前對酒店供暖設(shè)備進(jìn)行了全面檢修、整修酒店配電箱更換電度表等。
3、采購把關(guān)。采購部在工作中努力做到節(jié)約開支，降低成本，積極走訪市場咨詢商家，努力做到貨比三家，堅持同等價格比質(zhì)量，同等質(zhì)量比價格，嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)。堅持制度原則，凡是支出金額較大的采購計劃，都要事先得到領(lǐng)導(dǎo)審批。做好預(yù)算費(fèi)用開支，控制采購費(fèi)用的支出。
�。ㄆ撸┮跃蔀樵瓌t，抓好人事工作
1、合理定編。根據(jù)酒店總經(jīng)理辦公會議精神，以精干、高效為用人原則，人事部在年初
名全店人員編制的基礎(chǔ)上，由店級領(lǐng)導(dǎo)出面，找相關(guān)部門協(xié)調(diào)，再減10名編制，并未影響酒店及部門工作。
2、員工招聘。根據(jù)酒店經(jīng)營需要，控制人事費(fèi)用支出，調(diào)整人員結(jié)構(gòu)。由店級領(lǐng)導(dǎo)帶隊，數(shù)次去密云、懷柔、天津等地，聯(lián)系職校，招聘錄用實(shí)習(xí)生人次；登報次、網(wǎng)上招聘次，共計招聘人次。
�。ò耍┮浴皽�(zhǔn)則”為參照，抓好培訓(xùn)工作
1、店級講座。按照酒店年初制定的全員培訓(xùn)計劃，參照《員工待客基本行為準(zhǔn)則》20字內(nèi)容，由店級領(lǐng)導(dǎo)組織召集對部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及待客服務(wù)人員的專題培訓(xùn)，重點(diǎn)講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識、禮貌待客、案例分析等。全年共組織培訓(xùn)余批，約人次參加，通過講解、點(diǎn)評、交流等，受訓(xùn)人員在思想認(rèn)識和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。
2、英語授課。上半年人事培訓(xùn)部每周二、四下午2小時，定期組織前臺部門、崗位人員進(jìn)行“飯店情景英語”的培訓(xùn)；下半年重點(diǎn)對餐廳、銷售部前臺員工進(jìn)行英語會話能力的培訓(xùn)考核，促進(jìn)了待客服務(wù)人員學(xué)習(xí)英語的自覺性。
3、部門培訓(xùn)。各部門在酒店組織培訓(xùn)的同時，每月有計劃，自行對本部門員工進(jìn)行“20字”準(zhǔn)則內(nèi)容和崗位業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。例如銷售部前廳，抓好對各崗位的培訓(xùn)工作，做到“日日有主題，天天有培訓(xùn)”。分階段、分內(nèi)容對前廳員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。前臺的接待、收銀每天早班后利用業(yè)余時間進(jìn)行培訓(xùn)；主管、領(lǐng)班每兩周進(jìn)行一次培訓(xùn)，前廳全體員工每月一次的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識、接待外賓、推銷技巧、案例分析、應(yīng)急問題處理等。通過培訓(xùn)，員工的整體素質(zhì)提高了，英語水平提高了，業(yè)務(wù)水平提高了，客人的滿意度也提高了。一年來，各部門共自行組織培訓(xùn)批，約人次參加。酒店與部門相結(jié)合的兩級培訓(xùn)，提高了員工整體的思想素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)接待能力。
4、練兵考核。酒店會同客房、前廳、餐廳等前臺部門崗位，在日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位練兵的基礎(chǔ)上，組織了業(yè)務(wù)實(shí)操考核，評出了客房第一名丁劍，第二名呂璽，第三名王鳳；前廳第一名張進(jìn)，第二名張振，第三名王云；餐廳第一名李曉娟，第二名孫桂芬，第三名高梅；廚房第一名黃瑋，第二名方勝平，第三名鐘玉彪。酒店分別予以獎勵并宣傳通報進(jìn)行表彰。
四、四星標(biāo)準(zhǔn)，客戶反饋，酒店仍存三類問題
一年的工作，經(jīng)過全店上下的共同努力，成績是主要的。但不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴等反饋意見，有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的。用四星級酒店的標(biāo)準(zhǔn)來衡量，問題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的議事日程。
1、設(shè)施設(shè)備不盡完善。
2、管理水準(zhǔn)有待提升。一表現(xiàn)在管理人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識、外語水平和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊；二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實(shí)可行的“管理模式”；三表現(xiàn)在“人治”管理、隨意管理等個體行為在一些管理者身上時有發(fā)生。
3、服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在，都難做到一個樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復(fù)出現(xiàn)的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細(xì)，設(shè)備維修不及時等，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。
通過對酒店全年工作進(jìn)行回顧總結(jié)，激勵鞭策著全店上下增強(qiáng)自信，振奮精神，發(fā)揚(yáng)成績，整改問題。并將制訂新一年度的管理目標(biāo)、經(jīng)營指標(biāo)和工作計劃，以指導(dǎo)～年酒店及部門各項工作的全面開展和具體實(shí)施。
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