【精品】年度工作總結四篇
時光在流逝，從不停歇，一段時間的工作已經結束了，過去這段時間的辛苦拼搏，一定讓你在工作中有了更多的提升！這也意味著，又要準備開始寫工作總結了。那么工作總結的格式，你掌握了嗎？下面是小編為大家收集的年度工作總結4篇，僅供參考，大家一起來看看吧。
年度工作總結 篇1
我也在此感謝大家，在我們一起共事以來的這段時間里所給我的支持和幫助，回頭看看已走過的這段路，一路上都是跌跌撞撞的，但卻很充實，我覺得有成就感。記得我剛邁進盛豐上班的第一天，我什么都不會，就過最基本的向顧客至歡迎詞我都覺得開不了口，我單獨上工作站后又犯了很多的錯誤，當時我真的想打退堂鼓，想一走了之，但是每次當我犯錯誤時大家都耐心地給我指出錯誤，并且親自教我正確操作方法；我記得一年前我將要從學�？缛肷鐣䲡r，有一個人曾經對我說過一句話“你是一個男孩，我相信你無論遇到什么困難都能勇敢的去面對�！彼倪@句話我永遠都不會忘記，因為是她的這句話讓我重新找到了自信，我也不會忘記大家對我的支持和幫助，因為大家的支持和幫助讓我再次感受到了大家庭的溫暖與溫馨，我在此向大家道一聲謝謝，同時在工作中與大家有過一些磨擦，我向大家道一聲對不起，請原諒。
再次，我希望在以后的生活和工作，大家能給我多提一些建議，我一定虛心地聽取，無論是生活中的、還是工作的不足或缺陷我都會加以改進，通過與大家一起在盛豐相處的這段時間里，我發(fā)現(xiàn)無論在為人還是在處事方面，自己都有較好的改變。與大家相處也較隨和，工作起來也不覺得像開始時那樣累，為了營造一個溫馨的工作環(huán)境，為了你我臉上都充滿喜悅的笑容，為了你我心里都有個溫暖的家，讓我們多一份理解，少一份埋怨，多一份寬容，少一份指責。最后記我們?yōu)榱耸⒇S更輝煌的明天而加油！
新的一年即將來臨，過去的一年也許有失落的、傷心的，有成功的、開心的，不過那不重要了，是過去的了，我們再努力，明天會更好。
有好多人說我變了，我相信。我真的很不如意，有好多好多的事壓著我，我的生活，情緒都是一團糟，雖說沒有大起大落，至少也經歷了一些風風雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯了，為什么會這樣？我也是一次次為自己打氣，一次次站起來，我在想，我沒了我，地球一樣照轉，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運就掌握在自己手中，我相信明天會更好、你好、我好、大家都會好的。
經歷了那么的事，我從中學到了好多，我現(xiàn)在很好，有工作、有勇氣、有你們大家，我很在乎你們，我身邊的每一個人，我們永遠都是朋友，人們說，家家有本難念的經，你們也有你們的經歷，講出來讓我們分享，我們互相學習，一起進步，未來屬于我們。
最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一個新的臺階，更上一層樓，謝謝！
這就是為您帶來的傳菜服務員年度個人工作總結范文，希望對您的工作有所幫助。
經過面試，我們學校有30名同學成功進入金橋酒店。當然，我們被分到了不同的部門。開始了我們的實習。 第一天，什么都不知道，什么都不懂。很緊張，很激動。幸好酒店有派人帶我們，這個前輩很熱心，先帶著我們熟悉了整個飯店的包間、大廳等位置。并且教導我們之后的的基本工作情況和該如何展開。。 我和另一個實習生在這個實習期間的工作就是在2樓的南吧為客人服務和點酒，當然也負責開吧。剛開始的幾天，由于對工作的不熟悉，我們開吧一般都要用2個小時左右才能完成。但，這情況到了5天后，我們只用半小時就可以搞定了。 在這幾天里，我深深體會到：像軍訓時一樣，領班說什么就是什么，徹底服從；要認真揣摩領悟主管傳授的技術要領，在主管傳授技巧的時候千萬不要自我表現(xiàn)打斷主管的講話。如果那樣就是自尋沒趣。 過了適應階段后，我了解了自己該做什么：時間到了就去開吧，擦桌子，擦（洗）杯子，拖地。�；蚴窍氯ヒ粯谴筇冒蓭兔�。（因為我一般都是在二樓南吧。）有是沒事都要給自己找事情做，寧可站著也不要坐著。寧可把東西再擦一次，也不要光傻站著。勞動才有收獲。動手了才能豐衣足食。 因此，在這段時間里，我利用空閑的時間看酒，記酒，從而認識了很多酒，包括國內的和國外的。這也很有利于我為外國人服務的時候與他們的交流。 在服務過程中，我們接觸到了形形色色的客人，由于金橋酒店是一個四星級酒店，而且在廣交會期間也擁有極為豐富的海外客源，而來酒吧的客人幾乎都是外國人，在服務的過程中，我們提高了英語口語水平，增長了見識，開闊了視野。
我的心得和感受：
1。 一定不能和領班產生任何語言沖突。踏上社會的感覺真的很奇妙，學校里我們從未不敢發(fā)表自己的意見，老師有時候錯了我們也都會挑出來�？墒窃谕饷妫霞売肋h是對的。這樣真的很需要我們適應。
2。每個飯店注重的企業(yè)文化都不樣，而這些知識正是我們從書本中難以得到的。
3。 初步的掌握了一些酒店行業(yè)方面的知識，拓展了個人的知識面，增強了個人在應對酒店內人際交往方面的能力，也將我們在書本上學到的東西和實際操作聯(lián)系起來了。這點給我的最大體會是在與人的交流上。有時候那些老員工去為外國人服務時，當我發(fā)現(xiàn)他們之間有點溝通問題時，我就會上前幫忙。
4。在其位，謀其職。在自己的工作崗位上，就要好好努力工作，只有你愛你的工作，對它付出了。你才能有收獲。
一年來，在領導的正確領導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，較好的履行樓層領班職責，圓滿完成工作任務，得到賓客和同事們的好評和領導的肯定�？偨Y起來收獲很多。下面是為大家準備的酒店服務員年度工作總結。
1．加班加點工作，早日完成裝修
今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎上，加班加點、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻。
2、協(xié)助部門經理做好客房部的日常工作。
為更好的協(xié)助部門經理做好日常工作，今年以來領班一直進行常白班制。這項制度的實施就意味著領班必須每天參加工作，每天監(jiān)督和參與各項服務工作。操心、費力、得罪人的活一個干了，還不一定落好。但是，為不辜負領導的重望，不影響公司的正常運營，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。
3、合理安排樓層服務員的值班、換班工作。
樓層服務員換班值班是一個非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領班每天跟白班的方式，使領班將能操的心都操到，能夠即時的監(jiān)督服務員的每一項工作，盡可能做到只有做不到的，沒有想不到的。
每個工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對客人。
20xx年是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，過去的一年在領導的關心和同事的熱情幫助，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，現(xiàn)將工作總結如下。
一、培訓方面：
1、托盤要領，房間送餐流程。
2、大、中、小型宴會各部門幫忙跑菜的相關知識講解。
3、賓館相關制度培訓與督導。
4、出菜途徑相關安全意識。
5、對本班組進行學習醬料制作。
二、管理方面：
1、上級是下級的模范，我一直堅持以身作則，所以我的班組非常團結。
2、我對任何人都一樣，公平、公正、公開做事。
3、以人為本，人與人的性格多方面的管理方式。
4、20xx年傳菜全年離職人數(shù)23人，20xx年傳菜全年離職人數(shù)4人，20xx年是比較穩(wěn)定的一年。
三、作為我本人，負責傳菜工作。
1、負責廳面的醬料運轉。
2、傳菜出菜相應輸出與控制。
3、傳菜人手的協(xié)調。
四、在操作方面的幾點。
1、人手不足，忙時導致菜肴造型變形，體現(xiàn)不了本公司的精華。
2、由于國家的`興旺，導致現(xiàn)代的年輕人都是寶貝，越來越不會干活，越來越被爸爸媽媽寵壞，只追求金錢、不知道為他人換位思考，做今天的我真難啊！
3、為什么招不進人的原因、這是須及時解決的最大問題。
4、什么叫編制、什么叫發(fā)展、什么叫進步、什么叫改進、什么叫管理、什么叫誰管誰、什么叫誰為誰維護誰、要怎樣才能穩(wěn)定。
5、望上級了解其它同行業(yè)傳菜人手配制。
五、本班組在本年度做的不到位。
1、部分員工禮貌禮節(jié)、儀容儀表不到位。
2、有時沒按相關標準操作。
3、由于后勤部分人員思想過于反常，沒法溝通，導致監(jiān)督力度不到位。
總之，20xx年又是以今天作為一個起點，新目標、新挑戰(zhàn)，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤學習、勤總結，最后祝愿我們賓館生意興隆、財源廣進！祝愿各位領導在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風順、祝愿各位同事在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌。
年度工作總結 篇2
1.廣泛組織文化活動，豐富轄區(qū)群眾的文化生活
抓好本級海享舞臺。結合傳統(tǒng)節(jié)日和重要紀念活動，廣泛組織基層業(yè)余文藝團隊開展形式多樣的舞臺展演和廣場文藝活動。截止目前，已舉辦本級海享舞臺文藝展演活動17場，區(qū)級1海享舞臺文藝展演活動1場，其中《中國夢勞動美》企業(yè)優(yōu)秀文藝節(jié)目展及《羊年迎新文藝晚會》等專場演出，職工群眾參與度高，區(qū)域內影響大，有效推動了區(qū)域群眾文化的繁榮發(fā)展。抓好“送戲下鄉(xiāng)”文化惠民活動。根據(jù)20xx年區(qū)文體局對基層街道“送戲下鄉(xiāng)”文化惠民工作的要求，文化站結合街道自身的實際，先后在渡頭社區(qū)、蔣家、沙頭村拆遷安置小區(qū)等區(qū)送去了20場戲劇惠民展演活動。5月上旬，應渡頭社區(qū)老年協(xié)會的要求，又在該社區(qū)安排為期20天的寧波蛟川走書說唱表演，受到了老年朋友們的歡迎。抓好區(qū)內外的各大文體活動和文藝賽事。先后參加了全區(qū)女子健美操舞展演、“霞浦”杯象棋大賽、區(qū)群眾文藝調演小品比賽、區(qū)排舞大賽和省第二屆文化禮堂鄉(xiāng)村排舞大賽，在區(qū)排舞大賽中獲得銀獎、小品比賽中獲得表演、創(chuàng)作雙金獎。街道文化站還舉辦了首屆區(qū)書畫聯(lián)盟佳作巡回展。
2.積極開展“文化走親”交流活動，加強業(yè)余文化隊伍建設
根據(jù)年初關于開展“文化走親”交流活動的計劃和安排，上半年文化站率街道社區(qū)文藝隊先后與寧波江東幸福苑社區(qū)、小港下邵社區(qū)等單位開展了“文化走親”互動交流展演5次。通過這種相互間的交流互動，不僅開拓了基層文藝團隊的視野，提高了團隊整體的表演技能，而且還增進了相互間的了解和友誼，更促進了自身的隊伍建設。
3.大力開展全民健身體育活動，推進區(qū)域群眾性體育事業(yè)發(fā)展
按照20xx年體育工作的計劃和安排，上半年文化站攜手青峙社區(qū)、蔚斗社區(qū)及街道總工會，分別舉辦了“青峙杯”籃球聯(lián)賽、第三屆職工羽毛球大賽和第二屆職工乒乓球比賽。通過以上多項體育賽事，不僅激發(fā)了區(qū)域職工群眾奮勇爭先的拼搏精神，也進一步推進了全民健身活動的開展。此外，根據(jù)今年我區(qū)學校體育資源向社會開放的要求，文化站與轄區(qū)內的兩所學校及三個社區(qū)進行了積極的協(xié)商和溝通，達成了開放場所健身點和相關的管理事項。目前，已辦理文體活動卡160多張，兩所學校的體育資源向社會開放的工作已步入正常軌道。
4.積極抓好轄區(qū)文化市場監(jiān)管工作，不斷提升城區(qū)文明形象
根據(jù)區(qū)文化市場監(jiān)管的工作目標和要求，文化站帶領文化市場協(xié)管員除積極主動加強日常的公共場所巡查外，在每個重要的節(jié)假日到來之際，還會同街道安監(jiān)部門開展安全生產和消防安全聯(lián)合檢查。截止目前，已開展聯(lián)合檢查4次，巡查夜查10次。通過以上常態(tài)化的巡查和多部門的聯(lián)查，規(guī)范了文化市場的文明經營秩序，極大地提高了文化市場經營者的安全防范責任意識。
5.強化文保隊伍建設，努力提升文保管理水平
根據(jù)省市區(qū)文保管理要求，街道認真做好文物點的保護工作。一是對原有隊員作出重新調整，新增責任文保員1名。二是嚴格文保管理制度，加強區(qū)域文保點的巡查力度，做到及時發(fā)現(xiàn)問題并上報處理。三是對蔚斗小學舊址存在的消防安全隱患進行整改，對房屋進行維護管理，并落實節(jié)假日人員值班制度。
年度工作總結 篇3
20xx年，縣審計局在縣委、縣政府和上級審計機關領導下，在縣人大依法監(jiān)督和政協(xié)民主監(jiān)督下，緊緊圍繞縣委確定的五項重點工作、十項改革任務、十五項行動計劃的目標任務，堅持審計“二十字”方針和“推進法治、維護民生、推動改革、促進發(fā)展”指導思想，突出審計重點，依法履行審計職責，努力當好公共財政的“衛(wèi)士”，促進科學發(fā)展、跨越發(fā)展。
一、20xx年審計開展工作情況
�。ㄒ唬┌盐諏徲嫻ぷ鞣较颍茖W編制和實施審計項目計劃
年初，我局綜合各方面審計要求和需要，在編制審計項目計劃時以圍繞縣委、縣政府中心工作開展審計，堅決完XX縣委、縣政府提出的審計任務；合理調配審計力量，確保完成上級審計機關統(tǒng)一組織項目；確定20xx年我局審計項目18個（不含固定資產投資審計項目），截止目前，共完成審計財務審計項目15個（跨年完成4個）,財務審計查出違規(guī)金額589萬元，管理不規(guī)范金額16606萬元，發(fā)現(xiàn)非金額問題25項；完成固定資產結算審計共62個，送審造價8017.32萬元。審定造價7427.08萬元，核減590.14萬元，核減率8.0%。信息簡報共23篇，采用15篇。
�。ǘ┘哟髮徲嫷膹V度和深度，不斷深化預算執(zhí)行情況審計。
為促進提高預算執(zhí)行質量，加強預算管理，我局不斷探索改進和完善預算執(zhí)行情況審計的組織方式、審計內容、審計方式。一是將國家重大政策措施和宏觀調控部署落實情況的跟蹤審計，作為部門預算執(zhí)行審計的一項重要內容。對貫徹落實“十八大”精神、“三公經費”、中央“八項規(guī)定”；對各部門落實穩(wěn)增長、促改革、調結構、惠民生、防風險等重大政策措施進行監(jiān)督檢查，促進政策落到實處。二是財政預算執(zhí)行審計，突出預算執(zhí)行和存量資金審計。加強政府預算與部門預算、部門預算與部門決算草案的差異分析，促進完善部門綜合預算管理。關注專項資金使用低下等問題，分析成因和結構。突出財政支出的“問效”，分析行政運行成本和行政效能，查找支出是否存在損失浪費，切實提高財政資金使用效益。三是在審計方式上，實行審計和審計調查、部門預算審計與延伸二、三級單位審計，預算執(zhí)行情況審計和專項資金審計“三并重”的做法。
�。ㄈ⿵娀顿Y審計監(jiān)督職能，促進政府投資項目管理規(guī)范化。
經過近幾年著力推進，投資審計工作以節(jié)約財政資金、防止損失浪費為主要目標，今年我局將項目預算審計工作由社會中介機構承擔審計，讓有限的基建審計力量放到項目結算上，以提高工程核減率，減少審計風險，有效的節(jié)約財政資金。
�。ㄋ模﹪@強化權力運行制約，加強領導干部經濟責任審計。
在全面審查領導干部經濟責任履行情況的基礎上，重點審查領導干部貫徹執(zhí)行經濟法律法規(guī)、黨和國家方針政策和決策部署情況，落實中央八項規(guī)定、厲行節(jié)約和國務院“約法三章”相關要求情況，把機構設置、編制使用、“三公”經費等作為重要內容納入審計范圍。在全省率先制定領導干部自然資源資產審計辦法，對審計對象、審計內容、審計方式、審計評價等方面作出具體明確規(guī)定，為審計促進生態(tài)文明建設提供遵循。
二、從嚴管理審計隊伍，努力打造審計鐵軍
�。ㄒ唬﹦�(chuàng)新工作機制，全面推進審計工作
1、努力創(chuàng)建學習型機關。大力加強審計隊伍建設，切實提升審計隊伍整體素質。我局建立了機關定期學習培訓交流制度。即按照年度學習計劃安排，每個月中旬舉辦一次學習培訓會，由領導、審計骨干作為主講人輪流主講，學習交流審計工作經驗和業(yè)務知識，以達到共同成長、提高。
2、科學整合審計資源。根據(jù)審計人員少，各股室機構人員分布分散的現(xiàn)實情況，為便于管理，制定出臺了《審計業(yè)務工作管理辦法》，對審計業(yè)務人員進行合理集中組合，成立2個財務審計工作組、1個同級審專項工作組和2個投資審計工作組，工作組實行組長負責制，組長對分管局領導負責并報告工作。切實提高了審計管理效能。
3、實行工作例會制。為有效和持續(xù)推動工作，我局采取和實施了工作例會制，即每月1日（逢節(jié)假日順延）由局長召集每月一次的工作例會，各工作組組長、辦公室負責人和分管領導參會，主要任務是了解匯報工作開展情況、存在問題，集思廣益群策群力，研究解決問題和推動工作。借助工作例會平臺及時交流、掌握工作動態(tài)，全面高效推進審計工作。
（二）以內外監(jiān)督為抓手，深入推進黨風廉政建設
以政府投資項目審計為重點項目，對廉政高風險權力目錄及防控措施進行公示，進一步推進廉潔審計；嚴肅工作紀律和廉政紀律，對照中央“八項規(guī)定”、上級審計機關廉潔從審相關規(guī)定，開展廉潔從審情況檢查，全面查找在執(zhí)行審計紀律等方面存在的問題，今年沒有發(fā)生一起嚴重違反審計“八不準”紀律和領導干部廉潔自律規(guī)定的案件；開展責任清單梳理工作，共梳理出行政處罰16項，行政強制1項、行政監(jiān)督檢查11項，并編制了對應的行政權責清單及運行流程圖，強化流程管理和過程監(jiān)督。
（三）加強機關效能建設，提升機關工作效率
1、提高質量促效能。不斷提高思想道德素質和審計業(yè)務技能，做到查得出問題，提得出建議，抓得了落實，推動審計整改，最大限度地降低屢查屢犯的現(xiàn)象，做好監(jiān)督服務。
2、提升素質促效能。全面提高審計隊伍的政治、業(yè)務素質，提高干部隊伍素質，一是積極選派參加計算機中級培訓班，使審計人員具備扎實的計算機理論功底和實際操作能力，爭做計算機應用的強手；二是派出審計人員參加省廳及審計署的培訓；
3、轉變作風提效能。審計人員在開展審計工作中嚴格遵守“八不準”規(guī)定，同時要求自己做到“六講六不”：講程序不走樣，講法規(guī)不變通，講證據(jù)不隨意，講質量不膚淺，講廉潔不違規(guī)，講效率不拖延。
�。ㄋ模⿵娀讣�索移送工作
20xx年以來，我局把發(fā)現(xiàn)和揭示重大違法違規(guī)問題作為重要任務，將審計案件線索移送納入年度目標責任制考核，強化案件意識，不斷加大案件線索查處力度，使案件線索移送工作取得新突破，今年共移送案件11起。
(五) “內外結合”做好普法工作
為了充分發(fā)揮審計在國家治理現(xiàn)代化的基石和重要保障作用，縣審計局通過“內外結合”的方式，做好普法工作。一是健全領導機制，保障法制宣傳教育工作順利實施。領導班子充分認識到加強法制宣傳教育是全面推進依法行政的重要舉措和關鍵環(huán)節(jié),為順利推進法制宣傳教育工作的順利進行，專門成立了法治宣傳教育領導小組。二是突出重點，整體推進，確保法治宣傳教育取得實效。在開展法治宣傳教育工作中，牢牢抓住重點，以點帶面，全面提高，確保了法律宣傳教育的效率效果。三是結合單位職能，組織豐富多彩的法律法規(guī)學習活動。開展了以《XX市審計條例》為重點、涉及《憲法》、《審計法》等15部法律法規(guī)的學習、培訓、講座等多種活動。四是完善制度，不斷加強審計局自身的法治文化建設工作。建立健全領導決策機制，規(guī)范領導決策行為，出臺了《縣審計局固定資產投資審計業(yè)務規(guī)則》《縣審計局關于規(guī)范政府投資項目審計工作流程規(guī)定的通知》等業(yè)務規(guī)范。五是強化監(jiān)督，規(guī)范管理。審計助力“法制”建設，緊緊圍繞縣經濟發(fā)展大局，積極履行審計監(jiān)督職責。
三、存在的不足和下一步工作計劃
當前，我們的工作還存在一些不足，一是盡管加大了審計工作的宣傳力度，開展了相關活動，但審計的社會影響力還不高，部分單位和個人對審計的偏見依然存在；二是審計人員業(yè)務素質有待進一步提高，尤其是計算機審計比較滯后。三是由于人員緊缺與日益增長的工作量之間的矛盾日益突出，導致只求完成任務，審計項目質量不高等等，所有這些都有待我們在今后的工作中加以研究和解決。
年度工作總結 篇4
時光飛逝，歲月如梭，轉眼間，又到了一年的終點。20xx年我們有過太多的辛酸經歷，也收貨了無盡的成績和喜悅。在總行的正確領導與大力支持下，在分行的科學指導下，以及本支行的全力拼搏下，我們嚴格貫徹總行年度工作會議精神嗎，確定目標任務和工作重點，認清形勢，堅定信心，銳意進取，狠抓落實，各項工作穩(wěn)步推進，主要業(yè)務健康發(fā)展，完成了年初的既定目標。
一、主要任務完成情況
截止11月份，（完成情況）
二、主要工作開展情況
（一）加強對有價值客戶的重點分析，開拓營銷策略
通過仔細梳理，按照貢獻度對本行有價值的大客戶進行排名，并定時深入了解各層次客戶的個人愛好，采取“鎖定高端客戶，提供貴賓式服務；針對中端客戶，提供特別服務；對低端客戶，提供大眾化便民服務”的營銷策略。
（二）加大貸款營銷力度，擴大貸款規(guī)模，不斷優(yōu)化信貸結構。
為增強長期發(fā)展?jié)摿�，我們從年初開始就非常重視加快貸款營銷工作，積極爭取擴大貸款規(guī)模，帶動對公存款業(yè)務
和結算業(yè)務。一是優(yōu)良客戶的貸款營銷，針重點企業(yè)，加大授信額度，主動營銷貸款。二是加大項目貸款的營銷，三是加大了按揭貸款和個人消費貸款等低風險貸款的投放力度。通過擴大增量，把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶，從而帶動存量的優(yōu)化，實現(xiàn)貸款結構的有效調整。在貸款管理的基礎工作中，支行以嚴格實施預警預報制度為核心，全面提高信貸資產管理水平。首先，嚴把貸款準入關，貸款發(fā)放堅持雙優(yōu)戰(zhàn)略，對可貸可不貸的堅決不貸；其次，堅持貸款客戶的分類管理，實行主動退出，逐步壓縮一般客戶，主動淘汰劣質客戶。三是嚴格實施信貸管理的預警預報制度，使這項工作成為信貸管理最有力的工具和每個客戶經理的日常工作，加大對此項工作的考核與獎懲。
（三）客戶維護活動形式多樣化
以答謝客戶為目的，結合不同客戶的特征，采取不同的維護方式。比如，在代發(fā)工資方面，通過與重點代發(fā)工資戶開展聯(lián)誼會、座談會、回訪等形式，一方面了解客戶的實際需求，一方面向客戶介紹我行的服務渠道和理財產品，對重點代發(fā)戶每月至少訪問一次，了解其對于我行的服務是否滿意，對我行的金融產品或者服務是否有新的建議。
加強與客戶之間的溝通與交流，積極巧妙地將各種有利的情報提供給客戶，包括最新的行業(yè)信息和政府信息等，增強客戶對本行的了解。邀請客戶參加多種形式有意義的活 動，借此把握營銷機會。
（四）善于反思和總結，積累經驗
總結在一定程度上是工作前進的助推器。對每一次的工作進展情況及其完成情況都要做好總結，積累經驗，為以后的工作奠定良好的基礎，也便于及時發(fā)現(xiàn)問題，彌補不足。只有不斷的總結才能把有益的東西積累起來，融會貫通，形成一種強大的工作手段和營銷體系。 這一年，我們市場部的工作取得了一定的成績，但面對復雜多變的宏觀經濟形勢和激烈競爭的金融形勢，我們還存在許多不足，一是存款結構不合理，部分存款過于集中與大戶，容易產生大起大落，純負債客戶資源比較匱乏。二是信貸投放較慢，手續(xù)過于復雜，制約了信貸規(guī)模的進一步擴張和效益的有利提升。這些都是我們今后要加以克服和解決的。
三、明年的工作目標和措施
在下一年里，我們還要繼續(xù)認真貫徹落實總行年度精神，堅持發(fā)展第一要務，加強風險
管控，不斷提升自身水平，努力提高市場份額，確保完成各項業(yè)務發(fā)展目標。
（一） 多渠道、多手段吸收存款
加大存款營銷力度。進一步提高工作的積極性和主動性，完善營銷措施，擴大吸存渠道，不斷跟蹤了解同行水平， 提高具有市場競爭力的營銷支持，充分利用現(xiàn)有各類支付結 算平臺，提高服務水平，加強與客戶的溝通聯(lián)絡，減少客戶轉移存款的現(xiàn)象發(fā)生。
有針對地開展各類營銷計劃。結合本地市場情況，制定實施細則，努力爭取吸取上市公司和擬上市公司的一般性存款和募集資金，爭取城鄉(xiāng)結合部集體經濟資金和拆遷資金的歸集。
（二） 提高信貸業(yè)務的收益水平
針對每個客戶制定差別化營銷方案，綜合考量包括小企業(yè)業(yè)務、零售業(yè)業(yè)務的推動效力，綜合分析收益來源，選擇最有利的營銷方向，重點拓展中小企業(yè)，生產型企業(yè)客戶，與客戶建立全面合作關系，努力成為主銀行，努力提好信貸業(yè)務的收益水平。
（三）加大創(chuàng)新力度
堅持品種創(chuàng)新和服務創(chuàng)新，多方位發(fā)展零售業(yè)務。一是開展規(guī)范化服務流程演練，提高服務水平，為儲戶提供標準化的服務；二是加大吸收理財資金力度，抓住理財資金主要靠努力的特點，針對周邊的商戶、村戶和老客戶，有效地吸收理財資金。三是加大宣傳力度，通過多種形式宣傳我行的業(yè)務，提高我行的社會知名度。
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