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年度物業(yè)工作優(yōu)秀總結

時間:2022-07-03 23:44:31 年度工作總結 我要投稿

年度物業(yè)工作優(yōu)秀總結范文

  20xx年,我們又站在新的起點,邁向新的征程,在過去的一年,雖然過程艱辛,但最終贏得了廣大業(yè)主和領導的支持與贊譽,現(xiàn)將20xx年度的工作情況向領導和家人們總結匯報如下:

年度物業(yè)工作優(yōu)秀總結范文

  一、專項服務管理

  1.專項服務管理-客服管理

  1-1 員工培訓

  客服部是區(qū)域、項目運轉的調度中心。為了不影響工作,我們利用晚間時間,對全體客服人員進行了服務禮儀、流程表格、崗位職責等開展有針對性的突擊性培訓。全年共開展培訓36場,參加人數(shù)576人·次。

  通過培訓,客服人員素質不斷提升、服務意識增強,服務形象改善。

  1-2 統(tǒng)一著裝

  工服是代表企業(yè)文化的重要內容和標志。統(tǒng)一員工工服、工牌、絲巾、頭花、襯衣等著裝形象。

  1-3 微笑服務

  每個物業(yè)服務中心都配置一面妝容鏡,實行定置管理;

  引導員工樹立微笑服務理念,要求員工進出都要面對鏡子笑一笑,進行妝容裝飾整理;暗示自己要有個愉悅的心情來面對工作、面對客戶。

  你用微笑面對世界,世界也會以微笑對你。

  1-4 管理看板

  每個園區(qū)物業(yè)服務中心客服部都按照新時代統(tǒng)一標準和樣式,制作安裝了管理看板、微笑服務看板、三級品控看板等。

  1-5 訪客接待

  為了凸顯和園小區(qū)的尊貴,把有限的物業(yè)用房合理、充分的規(guī)劃、利用起來,打造出一間訪客接待區(qū)。

  訪客接待區(qū)域用來接待小區(qū)外來參觀人員或業(yè)主接待訪客的地方。

  我們在訪客接待區(qū)制作了文化墻,擺放了沙發(fā)、茶幾、水柜,并進行了簡單的裝飾美化。

  1-6 精品地墊

  設計制作了體現(xiàn)XX·XX特色的精品地墊。

  放置在每個園區(qū)物業(yè)服務中心門口,讓業(yè)主感受到無處不在的企業(yè)文化和服務品質。

  1-7 辦公環(huán)境

  為了塑造高品質物業(yè)服務品牌,對和園物業(yè)服務中心二樓進行了簡單裝修設計,購置了組合式辦公桌椅,最終打造出簡單大方、寬敞明亮的辦公和會議環(huán)境 。

  1-8 日常接待

  日常接待來訪、來電每月約750余人次,全年超過9000人次,接待報修事項每月約500余件,全年達6100件,交辦率96.32%,重點事項回訪率91.42%。

  1-9 一標三實

  配合派出所開展“一標三實”工作,為社區(qū)平安提供了信息保障,同時完善了業(yè)主信息資料。

  1-10 入戶走訪

  物業(yè)人員定期進行入戶走訪、拜訪,全年入戶率90%以上;并半年組織一次服務滿意率測評,入戶調查占比60%以上。

  1-11 交房驗房

  20xx年全年交房驗房490戶。

  1-12 承接查驗

  20xx年積極協(xié)助開發(fā)公司項目部、施工單位,開展了全面、系統(tǒng)的承接查驗工作,截止目前,共提出整改事項1420項,贏得了甲方、施工單位在專業(yè)水平方面的贊譽。

  2.專項服務管理-秩序管理

  2-1 崗前培訓,采用幫教培訓、輪崗等方式,提高秩序維護員的綜合素質。

  2-2 堅持每天利用上班前10分鐘,對秩序維護人員進行綜合素質培訓。

  2-3 形象崗

  為XX·XX、XX·新秀城兩個售樓處保安形象崗配置了冬季禮儀棉服,改善了服務品質和形象。

  2-4 情滿家園

  秩序維護員主動幫助行動不便的老人,護送老人回家,為其開門,細節(jié)服務,情滿家園。

  2-5 清理車輛

  XXXX嘉園項目由于園區(qū)前期沒有建設配套非機動車停放區(qū)。

  秩序維護員每天都會清理不按規(guī)范停放影響園區(qū)道路秩序的非機動車輛。

  2-6 清理沿街違章廣告牌及過期的慶祝彩旗

  2-7防汛搶險

  制作了專用的防汛沙袋,秩序維護員自己動手進行沙袋填充,做好防汛準備工作。

  2-8 機械挪車

  為項目購置一臺液壓移車器,按規(guī)定流程清理違規(guī)停放的車輛。

  2-9 檢查娛樂設施

  定期檢查健身、娛樂設施,防止意外事故的發(fā)生,為小區(qū)老人、兒童提供了一個安全的娛樂場所。

  2-10 鑰匙管理:

  為規(guī)范公共鑰匙管理,確保應急所需,每個園區(qū)配置了鑰匙箱。

  實行鑰匙專人管理和借用登記制度,實現(xiàn)了公共應急鑰匙管理規(guī)范化,保障公共應急鑰匙不丟失。

  2-11 消防防凍

  為室外消防栓購置了防凍罩,確保消防設施冬季防凍安全。

  3.專項服務管理-保潔管理

  3-1 機械化保潔

  20xx年,新購置了2臺掃地車,1臺高壓沖洗車,1臺強風機,極大改善了項目保潔的工作條件,部分實現(xiàn)了保潔服務機械化。

  3-2 全員掃雪

  20xx年12月11日,迎來入冬以來的第一場雪,各園區(qū)都組織了全員參與的清掃積雪活動,為清晨出門上班的業(yè)主清掃出安全出行的道路。

  3-3 高處保潔

  高處保潔的重點:玻璃、墻角、蜘蛛網等。

  3-4 開荒保潔

  前期開荒是個費時費力費錢的活,但真把開荒做好了,起到事半功倍的效果。

  4.專項服務管理-工程管理

  4-1 定期啟動、維護發(fā)電機,為突發(fā)性停電提供臨時用電做常規(guī)性、保障性維護保養(yǎng)。

  4-2 對垃圾桶、非機動車停放區(qū)、道閘坡道、主要路口等部位進行規(guī)范畫線。

  4-3 因市場購買的水下吸塵器,在吸塵時會排出大量的水,且售價高,我們自制一臺水下吸塵器,使用效果不錯。

  4-4 自制可移動建筑垃圾箱,解決園區(qū)建筑垃圾存放難、環(huán)境污染重的難題。

  4-5 對潤園,嘉園公共照明進行了節(jié)能改造,將原用25w白熾燈改為LED5W聲光控一體燈,共計改造1714處,年節(jié)約能耗200195.2度,能耗下降80℅。

  5.專項服務管理-綠化管理

  5-1 清理景觀水系,改善水質,把和園打造成為地方的旅游社區(qū)。

  5-2 強風機吹樹葉,保持冬季園區(qū)綠化環(huán)境整潔;保安配合保潔對

  園區(qū)綠化景觀道路進行機械保潔,維護綠化景觀外圍環(huán)境。

  二、社區(qū)文化活動

  1. 新春茶話會

  利用新春茶話會召開的契機,新時代物業(yè)以獨特方式的亮相安丘物業(yè)市場,贏得了社會廣泛關注。

  2. 早送晚迎

  從20xx年2月1日始,正式啟動早送晚迎親情化服務,拉近與業(yè)主距離,真情服務溫暖人心。

  3. 節(jié)日氛圍

  桃花,櫻花綁枝,霓虹燈、亮化燈等營造溫馨節(jié)日氛圍,社區(qū)環(huán)境喜慶暖人。

  4. 環(huán)保小衛(wèi)士(5月12日)

  通過社區(qū)舉辦“心貼心共建綠色社區(qū) 手拉手共享環(huán)保家園”撿垃圾活動,告訴小業(yè)主們要愛護家園,保護環(huán)境,從而帶動身邊的大人們也自覺愛護環(huán)境。

  5. 母親節(jié)送花貼祝福(5月13日)

  小小的康乃馨,帶去的是愛的祝福。物業(yè)服務中心特設祝福墻,讓業(yè)主們寫下對母親的祝福,并送給業(yè)主一支康乃馨,讓其轉送給母親。

  6.端午節(jié)遇見了父親節(jié)(6月17日)

  XX·XX物業(yè)服務中心在20xx.6.17日父親節(jié)當天舉辦雙節(jié)同慶 端午“親”享活動,活動主要邀請了熱心業(yè)主參加包粽子比賽活動,另外邀請了武術學校的師生,熱心業(yè)主和我們的一線員工上臺表演節(jié)目。

  7. 慶祝建黨97年

  8. 便民活動日

  物業(yè)服務中心每季度組織一次便民服務活動,形式多樣,贏得業(yè)主交口稱贊。

  9. 高溫慰問

  10. 重陽敬老

  九九重陽節(jié),濃濃敬老情,XX中·央城物業(yè)服務中心聯(lián)合安丘市陽光家政為小區(qū)孤寡老人獻愛心、送關懷活動。

  11.消防演練

  12. 業(yè)主懇談會

  20xx年9月21日,XXXX物業(yè)服務中心在和園會議室召開了一場關于“感恩華夏 喜迎中秋”的業(yè)主茶話會,旨在加強與業(yè)主間的溝通,增進與業(yè)主間的感情,促進相互理解。并形成制度,以后每季度召開一次。

  13. 品質檢查

  每周一次的聯(lián)合品質檢查,督促各項目的品質提升,起到很關鍵的作用。

  三、項目亮點工作呈獻

  1、感恩樹

  為加強員工的感恩之心,各園區(qū)都設計制作了感恩樹,每個員工把平時最想感恩的人、事寫下來貼到感恩樹上。

  2. 快遞柜

  和速易遞合作,在3個園區(qū)共安裝了4組快遞柜。既增加了物業(yè)創(chuàng)收,也解決了業(yè)主投放、寄送快遞的難題。

  3. 標識完善

  4. 充電樁

  解決的業(yè)主電動車充電問題,也解決了樓道內充電的安全隱患。

  5. 車庫亮化

  高端、大氣、上檔次的地下車庫指示燈箱標識牌設計安裝到位。

  四、20xx年所獲榮譽展示

  濰坊市優(yōu)秀住宅小區(qū)

  2.濰坊市物業(yè)標準化建設示范項目

  3. 感謝新時代物業(yè)的錦旗和感謝信

  4.20xx年員工所獲錦旗

  成績都代表過去,前進的腳步不能停息。在此,全體物業(yè)人員鄭重向尊敬的家人、領導承諾,新的一年,我們將一如既往,腳踏實地的與家人們攜手并進,共同維護和打造XX·XX的優(yōu)質服務品牌,愿我們在領導們的關懷和指導下,在廣大業(yè)主的支持和配合下,在廣闊的物業(yè)發(fā)展前景下越走越高,越走越好。

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