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年度工作總結(jié)報(bào)告

時間:2021-05-25 11:30:58 年度工作總結(jié) 我要投稿

年度工作總結(jié)報(bào)告大全

  每一個工作人員都需要寫工作總結(jié),下面是小編搜集整理的年度工作總結(jié)報(bào)告大全,歡迎閱讀。

年度工作總結(jié)報(bào)告大全

  年度工作總結(jié)報(bào)告一

  一年的時間很快過去了,在這一年里我深刻體會到了做老師的艱辛和快樂,我把自己的青春傾注于我所鐘愛的教育事業(yè)上,傾注于每一個學(xué)生身上。一年的工作業(yè)已結(jié)束,自我感到收獲不少,下面我對這一年來的工作作一總結(jié),為新一年的工作確立新的目標(biāo)。

  一、思想認(rèn)識。

  在這一年里,作為一個共產(chǎn)黨員,我在思想上嚴(yán)于律己,熱愛黨的教育事業(yè),全面貫徹黨的教育方針,以黨員的要求嚴(yán)格要求自己,鞭策自己,力爭思想上和工作上在同事、學(xué)生的心目中樹立起榜樣。積極參加學(xué)校組織的各項(xiàng)政治活動。會議召開以后,一年來,我服從學(xué)校的工作安排,配合領(lǐng)導(dǎo)和老師們做好各項(xiàng)工作。我相信在以后的工作學(xué)習(xí)中,我會在黨組織的關(guān)懷下,在同事們的幫助下,通過自己的努力,克服缺點(diǎn),取得更大的進(jìn)步。新的一年即將來臨,我將更加努力工作,勤學(xué)苦練,使自己真正成為一個經(jīng)受得起任何考驗(yàn)的共產(chǎn)黨員。

  二、教學(xué)工作。

  我在英語教學(xué)上刻苦鉆研,努力探索,務(wù)實(shí)求新,虛心學(xué)習(xí)。認(rèn)真貫徹新課改教學(xué)理念,以學(xué)生為本,教師主要是引導(dǎo)者,重在培養(yǎng)學(xué)生自主、合作、探究的能力,全方位的培養(yǎng)創(chuàng)新人才。我努力提高自己的教學(xué)水平,積極學(xué)習(xí)新的教育教學(xué)方法,在實(shí)踐中探索并提高。我的教學(xué)獲得了學(xué)生的喜愛,教學(xué)取得了一定成績。

  四、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

  積極學(xué)習(xí)各種教育理論,以充實(shí)自己,以便在工作中以堅(jiān)實(shí)的理論作為指導(dǎo),更好地進(jìn)行教育教學(xué)。努力鉆研教學(xué)方法,適應(yīng)當(dāng)前教育形式,為進(jìn)行教學(xué)做好準(zhǔn)備。利用業(yè)余時間認(rèn)真拓寬自己的電腦知識,學(xué)習(xí)制作多媒體課件。

  五、努力方向。

  1、加強(qiáng)自身基本功的訓(xùn)練,注重對學(xué)生能力的培養(yǎng);

  2、對差生多些關(guān)心愛心和耐心,使他們在各方面有更大進(jìn)步。

  3、在教學(xué)上狠下功夫,努力使學(xué)生的道德修養(yǎng)有更大的提高。

  教育工作,是一項(xiàng)常做常新、永無止境的工作。社會在發(fā)展,時代在前進(jìn),學(xué)生的特點(diǎn)和問題也在發(fā)生著不斷的變化。作為有責(zé)任感的教育工作者,必須以高度的敏感性和自覺性,及時發(fā)現(xiàn)、研究和解決學(xué)生教育和管理工作中的新情況、新問題,掌握其特點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)其規(guī)律,盡職盡責(zé)地做好工作,以完成我們肩負(fù)的神圣歷史使命。在課程改革推進(jìn)的今天,社會對教師的素質(zhì)要求更高,在今后的教育教學(xué)工作中,我將立足實(shí)際,認(rèn)真搞好教學(xué),創(chuàng)造性地開展學(xué)校的教育教學(xué)、教改科研工作,爭取學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、師生的支持,從而使自己的工作有所開拓,有所進(jìn)取,進(jìn)而更加嚴(yán)格要求自己,努力工作,發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),改正缺點(diǎn),開拓前進(jìn),為美好的明天奉獻(xiàn)自己的力量

  年度工作總結(jié)報(bào)告二

  我于今年x月入校參加崗前培訓(xùn),隨后被分派到劍川辦學(xué)點(diǎn)工作。無論在工作上還是生活中都得到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與指導(dǎo),得以順利渡過20xx年,基本上完成了自己的工作目標(biāo)。為更好地做好今后的工作,現(xiàn)對20xx年的工作進(jìn)行回顧與反思,給自己一個交代,并以總結(jié)促思考來展望下一年度的工作。

  一.主要工作

  1、端正態(tài)度,提高思想認(rèn)識和自身素質(zhì)

  說實(shí)話,剛得到這個消息時,我在思想情緒上受到了很大的影響,但是經(jīng)過短暫的思考我很快就端正了態(tài)度,服從學(xué)校的安排。初到劍川,由于對工作環(huán)境和工作方式方法的不熟悉,我也曾迷茫過,但是我用最短的時間很快適應(yīng)了劍川辦學(xué)點(diǎn)的工作,并逐步熟悉業(yè)務(wù)投入工作。

  思想上,我忠誠于職教事業(yè),熱愛本職工作,認(rèn)真遵守學(xué)校的規(guī)章制度,服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,積極參加學(xué)校組織的各項(xiàng)政治學(xué)習(xí);工作上兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、任勞任怨。

  2、在分管工作上,服從安排,積極完成。來到民族民間工藝系的半年里,我主要承擔(dān)以下幾方面的工作:

  (1) 文件及制度管理工作

  按照來文單位的分類,把系里面近年來的文件作了大致的分類與編號,設(shè)計(jì)了相應(yīng)的登記表格把所有文件詳細(xì)記錄并歸檔管理,以便用到之時方便翻閱。但是由于對新單位業(yè)務(wù)不熟悉,還有很多不到位的地方,今后一定多總結(jié)學(xué)習(xí),把工作做到位。

  根據(jù)學(xué)院章程及規(guī)章制度,結(jié)合民族民間工藝系的工作實(shí)際,制定完善符合劍川辦學(xué)點(diǎn)實(shí)際的相關(guān)制度,如教師上課制度、教師管理制度、考勤制度等。

  (2) 校內(nèi)信息、材料上報(bào)登記工作

  為配合學(xué)院做好各項(xiàng)工作,不漏報(bào)、誤報(bào)、延報(bào)相關(guān)信息和材料,對涉及到民族民間工藝系與學(xué)院個部門之間的工作往來信息以及相關(guān)材料的上報(bào)交接等都一一作了登記,一是為體現(xiàn)痕跡管理,以便日后工作的開展,二是工作交接出現(xiàn)問題時,可以及時反饋和跟蹤管理。這樣做雖起得一定的成效,但也仍不完善,今后定當(dāng)改進(jìn)。

  (3)學(xué)員信息的填寫及上報(bào)工作

  學(xué)員信息表的填寫正確與否是至關(guān)重要的,不僅關(guān)系到學(xué)員學(xué)籍的取得,還關(guān)系到今后畢業(yè)證和技能等級證書的使用。因此每一次開班我都認(rèn)真填寫與審核,發(fā)現(xiàn)錯誤及時匯報(bào)與更正,并在信息錄入后第一時間交由相關(guān)負(fù)責(zé)人上報(bào)學(xué)院。

  (5)其他方面的工作

  除了做好自己本職工作以外,我積極配合單位領(lǐng)導(dǎo)、同事做好工作,積極完成領(lǐng)導(dǎo)交付的臨時性任務(wù)及其他工作。

  二、存在的問題和不足

  我雖然努力的完成了自己的工作,但是其間也顯露出了我的不足之處,雖在慢慢的改進(jìn),可是效果不是很明顯,使得自己會陷入一種被動的境地。在前面為什么說是基本上完成工作目標(biāo)而不是全部呢?原因有四:

  其一,急于求成的心理還一直作祟,受定勢思維的影響,工作中缺乏創(chuàng)新。由于受之前工作環(huán)境的影響,原有的很多不成熟的想法帶入現(xiàn)在的工作中,影響了工作的開展以及工作的效果。本以為自己很優(yōu)秀,無論到哪都可以一展身手,可是沒能如心所愿。事做了很多,也學(xué)到了很多東西,但是卻沒有出彩的,都顯得是那么的平淡,只要用心,誰都可以去完成,心有不甘。我知道這樣的結(jié)果不是我想要的,但是又在無計(jì)可施中成為了代價的犧牲品。是,很多工作的事是需要一個循序漸進(jìn)的過程,可這個過程太長太慢,那就是自己的問題了,我想這是我的原因,態(tài)度還不足夠端正,沒有足夠的用心去做,或者說是用心不到位。對于這份工作我已經(jīng)度過了摸索期,已經(jīng)適應(yīng)了這份工作,現(xiàn)在要做的就是怎樣去把它做的更好。

  其二,因自身性格的不完善,對情緒的控制不到位,可能影響了工作!靶愿駴Q定命運(yùn),態(tài)度決定行為,思想影響行動”。我性格上有很大缺陷:過于剛直,缺乏柔性;心直口快,欠缺考慮。一些錯誤、矛盾與不快,其實(shí)只要多思慮思慮,語氣委婉一點(diǎn),方法方式委婉柔和一點(diǎn)就可以避免的。

  其三,工作的熱情和積極主動性有待提高。由于對自身定位的不準(zhǔn)確以及前面幾方面因素的影響,我工作中不夠積極主動,對自己的過失反思總結(jié)不夠。

  三、20xx年工作計(jì)劃暨今后努力的方向

  20xx年已經(jīng)悄然來到,在這新的一年里,我做出了自己的新的規(guī)劃,著重從以下幾個方面去努力:

  1、在新的一年里,在完本職工作的同時,學(xué)習(xí)好相關(guān)的'知識與技能,向一個全面型人才的方向發(fā)展!皶接脮r方恨少”,在工作崗位上才發(fā)現(xiàn)自己儲備的知識也時常是捉襟見肘,切實(shí)需要提高再學(xué)習(xí)的能力,增強(qiáng)自身的知識修養(yǎng)。

  2、改掉不良習(xí)慣,用心的去做每一件事。細(xì)節(jié)決定成敗,要時刻嚴(yán)格要求自己;顧全大局,注重細(xì)節(jié),培養(yǎng)耐心,提高修養(yǎng).

  3、多虛心求教,多積累經(jīng)驗(yàn),多多與領(lǐng)導(dǎo)溝通。事件的發(fā)展離不開溝通,只有相互換意見,才能取得進(jìn)步。在今年的基礎(chǔ)上,更好的熟悉單位業(yè)務(wù)以便高效、順利地開展工作。

  4、更全面、客觀地認(rèn)識自己。只有知道自己的的缺點(diǎn)在哪里,才怎樣的去克服;知道優(yōu)點(diǎn)、優(yōu)勢在哪些方面,才能有效的去發(fā)揮,最終才能有一個明確的生活和工作態(tài)度!

  生活離不開工作和學(xué)習(xí),工作有工作的態(tài)度,學(xué)習(xí)有學(xué)習(xí)的勤奮,生活有生活的規(guī)律,今后我會慢慢改正不足,發(fā)揮長處,全力以赴的做好工作。

  四、對工作的幾點(diǎn)建議

  來本校已半年有余,對本校的情況也亦基本有所了解,根據(jù)切身經(jīng)歷和感受,粗略地談一下我個人不一定成熟的意見和建議,望領(lǐng)導(dǎo)考慮和審議,若有不妥請批評指正。

  1、完善系內(nèi)各種規(guī)章制度

  常言道:沒有規(guī)矩,不成方圓。一個集體,一個單位,不能沒有必要的規(guī)章制度。目前的狀況是學(xué)院已經(jīng)有規(guī)章制度了,但是結(jié)合我系實(shí)際,劍川辦學(xué)點(diǎn)有自身的特殊性,我認(rèn)為在學(xué)院規(guī)章制度的基礎(chǔ)上進(jìn)一步修訂、完善系內(nèi)規(guī)章制度有其必要性和迫切性。

  2、增加教師的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。我們的教師隊(duì)伍并非都是“科班出身”,應(yīng)多組織系內(nèi)教師參加一些民族民間工藝類的活動,拓展視野和思路,陶冶藝術(shù)情操,以便更好地服務(wù)于民族民間工藝系的建設(shè)與發(fā)展。

  年度工作總結(jié)報(bào)告

  不知不覺中,見證公司飛躍發(fā)展的20xx年已經(jīng)過去了,20xx年的鐘聲已經(jīng)敲響了。度過了20xx年,有一種劫后余生的感覺,末日也沒有阻擋住我們前進(jìn)的步伐;赝^去的一年里,有加班加點(diǎn)奮戰(zhàn)后的汗水,有一個月銷售金額突破500W的喜悅。也有遇到困難和挫折時的惆悵,同樣也有同事們在一起戰(zhàn)斗的痛快,F(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下。

  1,工作總結(jié):

  人員的擴(kuò)大,剛進(jìn)公司的時候部門和機(jī)制都不完善,人員也很少,記得剛進(jìn)來的時候公司總共加起來才10個人不到,到現(xiàn)在的25人左右,可以說公司的發(fā)展是蒸蒸日上的,我從一個基層的普通倉庫員工做起,很感謝公司給我學(xué)習(xí)的平臺,也感謝公司的領(lǐng)導(dǎo)和老總給我機(jī)會,讓我從一名基層的員工做到一個倉庫的主管,再從一個倉庫的主管到淘寶學(xué)習(xí),做到一名淘寶的主管的。

  這期間每天我都如履薄冰,怕任務(wù)沒完成,怕帶不好團(tuán)隊(duì),不能給公司創(chuàng)造利潤。誠惶誠恐的日子也慢慢的摸索到了一些關(guān)于運(yùn)營,團(tuán)隊(duì)精神的竅門,在領(lǐng)導(dǎo)和老總的支持下,慢慢的把淘寶部門慢慢的引向正確的軌道上。但是還是由于自身沒有經(jīng)驗(yàn),不是科班出生,導(dǎo)致遇到瓶頸,發(fā)展和壯大成為障礙,逐漸想法轉(zhuǎn)移到招聘專業(yè)的人士來接替自己的位置,自己去阿里巴巴部門學(xué)習(xí)的舉措。

  2,工作中存在的問題:

  公司的機(jī)制不是很完善,人員懶散性,和自身素質(zhì)的缺陷。由于自身不是專業(yè)出身,對于淘寶和阿里巴巴沒有經(jīng)驗(yàn),都是從零開始,學(xué)習(xí)和實(shí)戰(zhàn)的過程當(dāng)中都隨時面臨困難和挑戰(zhàn),導(dǎo)致倉庫部門的6S管理不到位,淘寶部門遇到瓶頸而無法發(fā)揮,管理經(jīng)驗(yàn)的不足導(dǎo)致了淘寶團(tuán)隊(duì)的凝聚力不足,團(tuán)隊(duì)精神沒有發(fā)揮出來,在阿里巴巴學(xué)習(xí)和工作的時候遇到很多問題不明白,不能馬上解決,看事情看的不長遠(yuǎn),但是還是不斷的學(xué)習(xí)和鞏固之中。其中我說下,關(guān)于倉庫的問題,整理擺放位置的規(guī)范性,人員工作的積極性,庫存的及時上報(bào)等問題,關(guān)于淘寶,人員專業(yè)性知識的學(xué)習(xí)和應(yīng)用,和團(tuán)隊(duì)的凝聚力。關(guān)于阿里巴巴,工作的目的性,員工的積極性,以及庫存和售后等系列及時處理的問題。這些問題都望在新的一年里能夠完善過來。

  3,工作的心得:

  從倉庫到淘寶到阿里巴巴等,經(jīng)歷過三個部門,對于公司整個運(yùn)作流程有了一個比較全面的了解和經(jīng)驗(yàn),通過實(shí)際的教訓(xùn),體會到做事情一定要注重細(xì)節(jié),負(fù)責(zé)到底的工作態(tài)度,不管是做倉庫還是淘寶甚至阿里巴巴,態(tài)度很重要,做人也尤其重要。遇到任何事情要沉著冷靜。遇事不慌,冷靜對待和處理,以最細(xì)心和負(fù)責(zé)的態(tài)度把每一件事盡量做到完善。工作中持之以恒的精神尤其對于我來說尤為重要!不耐煩的心里要杜絕掉。

  4,20xx年工作的計(jì)劃:

  公司20xx要做的事情很多,機(jī)制的完善,人員的繼續(xù)擴(kuò)大,理念和制度等方面的制定。我對公司的前景充滿著希望,也希望自身和公司一起成長。

  以下是對公司一些部門的完善,倉庫;包裝問題的完善,包裝精美點(diǎn),結(jié)實(shí)點(diǎn)能避免一些不必要的損失和性價比的提高,是影響一個品牌的關(guān)鍵,包裝是與廣告和渲染直接掛鉤的。其次過重出貨,登記記錄也顯得很重要,作為一個檔案儲存。這樣有利于查找貨物單號和貨物的丟失情況。

  其二,與物流合作,設(shè)置默認(rèn)物流,對于我們經(jīng)常發(fā)的物流可以去談下合作的意識,以及金額方面及售后方面等系列的問題。這樣可以減少物流的費(fèi)用和對于物流更全面的掌控,對于買家也是一種保障,從而達(dá)到共贏的目的,這樣我們的好評率和回頭客會越來越多。淘寶,人員的組建,好的留下,不好的T掉,這是不變的法則,生意場上不要講什么親情,有價值者留下重要,沒有價值,渾水摸魚一律T掉,啟用叢林法則。

  這樣能使一個團(tuán)隊(duì)的凝聚力和精神力更強(qiáng),能吸引到更多的人才到公司來一起發(fā)展,理由是,人以群居,物以類分。人員規(guī)劃問題和獎懲措施要實(shí)施下去,提供積極性,人生如逆水行舟,不進(jìn)則退!發(fā)貨由倉庫統(tǒng)一發(fā)貨處理。這樣有利于庫存的控制和清點(diǎn),避免不必要的庫存損失和堆積。

  阿里巴巴是我要重點(diǎn)說的,阿里巴巴作為一個公司的核心,抓的也是重點(diǎn),首先關(guān)于店鋪的優(yōu)化策略:

  (1),店鋪的裝修和內(nèi)部優(yōu)化,店鋪裝修的話,從色彩,背景,產(chǎn)品色彩,產(chǎn)品的區(qū)域劃分和分組要做的越細(xì)致越好。根據(jù)季節(jié)性,節(jié)日性,活動性,做出相關(guān)的店鋪主題優(yōu)化,產(chǎn)品的及時上下架和更新,

  (2),店鋪的地址提交到各大搜索引擎,總會有人找到我們的網(wǎng)站從而增加人流量。

  (3),友情鏈接也能起到一點(diǎn)重要的,鏈接各大頂尖的人氣旺的旺鋪和網(wǎng)站,帖子和博客要經(jīng)常發(fā)帖和更新,可以說這是跟隨阿里巴巴的腳步在走,但是沒辦法,人在江湖,身不由己,當(dāng)然這樣的好處是能鍛煉的語言組織能力和聊天技巧。

  (4),營銷方案和運(yùn)營的崛起,可見營銷,就是廣告和公司相冊和圖冊的制作,關(guān)鍵詞等系列的優(yōu)化,對比營銷最重要,點(diǎn)擊率的打敗,盡量讓我們的寶貝展現(xiàn)在客戶的面前,客戶必須選擇我們,點(diǎn)擊我們的寶貝進(jìn)入。這點(diǎn)要從圖片的設(shè)計(jì)上和拍攝,價格等方面著手。轉(zhuǎn)化率的打敗,客戶同時搜索到多種同款的產(chǎn)品,選擇我們成交,這點(diǎn)要從我們的聊天技巧,促銷手段和價格等優(yōu)勢,也就是說同等質(zhì)量的我們價格最優(yōu)惠,同等價格的我們質(zhì)量和做工最好,這上面花費(fèi)功夫的話成效很高。

  老客戶再營銷,我們可以從數(shù)據(jù)上計(jì)算得出,吸引一個新客戶耗費(fèi)的成本大概相當(dāng)于維持一個老客戶耗費(fèi)的成本的5倍左右,當(dāng)然新客戶我們也要不斷的引進(jìn),從而使新客戶變成老客戶這么一個過程來的。老客戶的維持,經(jīng)常聯(lián)系,關(guān)于生意的促銷和營銷方法的討論,以及一些我們能力所能及的在活動上能幫忙的盡量幫忙。然后我們可以關(guān)注一些阿里巴巴規(guī)則來做臨時的調(diào)整營銷手段,比如說客戶的體驗(yàn)度和三天無理由退換貨可以增加我們的寶貝的搜索排名的。忘記說到的一點(diǎn),寶貝描述這塊,其實(shí)阿里巴巴網(wǎng)站的發(fā)展到最后也會跟淘寶齊平的,這些只是我個人的觀點(diǎn),僅觀推測。模特圖,以及告誡客戶有無鞋盒和尺碼相關(guān)的完善。

  阿里的人員組建,我的建議是三名客戶人員至少,一名主要負(fù)責(zé)老客戶維護(hù)以及線下客戶的維護(hù)和售后等問題,一名主要是負(fù)責(zé)售后和物流跟蹤查件等問題,多開店鋪,投資總是會有回報(bào)的,采取提成制度,和獎金獎勵措施。還有就是阿里巴巴分銷的加盟以及一件代發(fā)的部門組織。采用民主制度,公司任何一個人的流失或者進(jìn)來經(jīng)過公司會議的一致通過表決。這樣對于凝聚力和未來公司打造品牌和上市公司有著重大的意義。制定每個月的指標(biāo)和銷售額,只有朝著一個共同的目標(biāo)而又的計(jì)劃的進(jìn)行,我們可以節(jié)省很多的時間和不必要的浪費(fèi)。以上也就是關(guān)于20xx年對于公司的一些期許和個人的見解,如有不足之處請指點(diǎn),可以的話就一起商量。

  5,新年的期盼和祝福,希望在新的一年有新的氣象,老總們和同事們身體健康,萬事順心,公司的發(fā)展蒸蒸日上!

  年度工作總結(jié)報(bào)告四

  在即將告別20xx年的日子里,對就要到來的20xx年我有著更多的期待和展望。從20xx年x月x日加入XXX至今,轉(zhuǎn)瞬間半年的時間已經(jīng)過去,而這短短六個月的工作和生活感觸卻良多。新的環(huán)境、新的同事、新的交流空間,讓自己貪婪的允吸著新鮮的氣息,全新的工作內(nèi)容和挑戰(zhàn),更是激勵著自己要不斷學(xué)習(xí)和提升,以便盡可能以到位的工作質(zhì)量詮釋出崗位角色。

  在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,在各個同事的協(xié)助和指導(dǎo)下,個人在20xx年度取得了不少的進(jìn)步。從一個毫無相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的新人,到現(xiàn)在能獨(dú)立進(jìn)行追款工作,正在一點(diǎn)一滴慢慢的成長起來,F(xiàn)將有關(guān)20xx年度個人工作情況作如下總結(jié):

  一、得到公司認(rèn)可并加入售后服務(wù)部

  20xx年x月,有幸加入了XXX售后服務(wù)部,擔(dān)任售后管理員追款崗位一職。前三個月可以總結(jié)為工作崗位的適應(yīng)及熟悉階段。前期的工作狀態(tài),緣于對工作內(nèi)容的生疏,我認(rèn)為自己思路不夠清晰,條理性不夠,導(dǎo)致有些工作開展不夠順暢。在認(rèn)識到這項(xiàng)工作必須要有專業(yè)且熟練的業(yè)務(wù)知識,高度的責(zé)任心和嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作態(tài)度才能做到的時候,我開始放開自己,在未知中找真知,虛心請教前輩,慢慢的積累和進(jìn)步。

  二、本年的工作重點(diǎn)及工作情況

  1、 追款常規(guī)工作: 作為售后服務(wù)追款員,要做的就事以房屋款項(xiàng)的回籠為中心,與各項(xiàng)目售前、銷控、律師所互相溝通,與組內(nèi)同事同心協(xié)作達(dá)到追款目標(biāo)。目前,在幾個月的摸索中,我已逐漸找到了適合自己的工作方法,分清各項(xiàng)工作的緊急重要性十分關(guān)鍵。主要陳述如下:

  (1)每天導(dǎo)數(shù)應(yīng)收未收:查看當(dāng)天逾期簽約、樓款、欠件未補(bǔ)的情況,律師所逾期未送件或ERP漏登/錄錯情況核查,每個單位都要求做到延期有單,逾期有因,針對異常單位逐一跟進(jìn)及記錄,尋求解決辦法。

  (2)延期申請單的發(fā)起:即時對申請延期簽約、付款單位發(fā)起ERP,對延期補(bǔ)件的綜合業(yè)務(wù)單進(jìn)行初步審核、送審、歸檔。

  (3)制作報(bào)表:每周完成周報(bào)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),并發(fā)售前、經(jīng)理、律師所進(jìn)行追蹤反饋。不定期統(tǒng)計(jì)本年度計(jì)劃可回款數(shù)據(jù),提交集團(tuán)。對新開售樓盤的銀行按揭貨量分配,制作銀行分配表。

  (4)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì):每月統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目追款率,跟進(jìn)追款完成情況。每月延期單數(shù)據(jù)匯總,查漏補(bǔ)缺。定期核查面積補(bǔ)差、收樓日期、財(cái)務(wù)放款錄入情況。

  (5)追款信的擬寫及寄發(fā):對逾期付款、逾期補(bǔ)件單位按時寄發(fā)通知書,對于屢次發(fā)信無果的客戶采取寄發(fā)律師函、解除合同通知書,記錄并存檔。

  (6)追款會的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及情況解析,在每月一次的追款會議中,在前輩的引領(lǐng)下,自己也逐漸成熟起來,與銷售團(tuán)隊(duì)的溝通協(xié)作也愈漸默契。

  2、異常單位、問題客戶的回款跟進(jìn)工作:

  每個項(xiàng)目總有棘手的問題客戶存在,或惡意欠款、起訴案件、名額限制,或關(guān)系戶、員工認(rèn)購、改名換房等問題,導(dǎo)致長時間不能簽約或無法辦理按揭、逾期支付樓款等。在接手的半年以來,通過與主管和組內(nèi)及相關(guān)同事的協(xié)助,完成了一些歷史遺留及問題單位的款項(xiàng)回收。

  3、重點(diǎn)追款工作:

  XX項(xiàng)目的應(yīng)收未收款一直處于居高不下的狀態(tài),一方面由于XX道2號別墅、XX街5號7號商鋪、XX車位的陸續(xù)開售,一方面由于XXX客戶遲遲未能落實(shí)跟進(jìn)的方案,別墅單位延期跨月又十分之多,天幕客戶若不是關(guān)系戶則是資金困難戶,且因房管局政策限制無法簽售,另外工程款與員工認(rèn)購款項(xiàng)也占據(jù)不少,導(dǎo)致XXX項(xiàng)目這部分款項(xiàng)一直難以有突破性進(jìn)展。XXX項(xiàng)目出現(xiàn)的明顯問題則是,但凡認(rèn)購的單位,幾乎80%的客戶都申請延期,另外,因XXXX 1、2、3、8、9棟的單位處于在押狀態(tài),導(dǎo)致部分認(rèn)購的單位無法在認(rèn)購后7天內(nèi)準(zhǔn)簽,通過組內(nèi)同事的充分協(xié)作,以及主管與上級領(lǐng)導(dǎo)的溝通,平息了個別單位業(yè)主的激動情緒,并且該部分單位已在陸續(xù)解押中。

  4、季度工作巡查:

  在本年的第三季度,集團(tuán)的季度巡查工作如期而至,我的工作也不例外的受到了公司的檢驗(yàn)。從巡查過程中,發(fā)現(xiàn)一些工作細(xì)節(jié)處理得尚不夠嚴(yán)謹(jǐn),對于一些延期情況的跟進(jìn)及復(fù)核還不夠深入,今后必然需要加強(qiáng)查漏補(bǔ)缺的環(huán)節(jié),完善業(yè)務(wù)知識。

  5、合同管理方面部分工作:

  繳款書的移交;簽約律師費(fèi)的制作、律師所月度評估表的制作;跟進(jìn)合同變更情況,擬寫相關(guān)請示走審批。通過對合同管理員工作內(nèi)容的學(xué)習(xí),基本能夠做好以上幾項(xiàng)工作內(nèi)容,但是學(xué)習(xí)中發(fā)現(xiàn),合同管理員的工作遠(yuǎn)比想象中復(fù)雜和困難,讓自己意識到今后必須加把勁掌握合同管理員的工作。

  6、協(xié)助項(xiàng)目開盤工作:

  在今年x月x日XXXX、11月x日XXX項(xiàng)目的開盤支援工作中,協(xié)助檢查客戶離場時資料的完整及蓋章情況,寫定金收據(jù)、錄入新認(rèn)購訂單信息,雖然分配的工作簡單,但是那種場合正是考驗(yàn)臨場能力的時候。由于整個團(tuán)隊(duì)的通力協(xié)作,以及各項(xiàng)工作的合理安排,以上項(xiàng)目開盤都得以順利進(jìn)行。

  7、本年追款數(shù)據(jù)匯總:

  從20xx年x月截止20xx-12-21,XXX項(xiàng)目共計(jì)回款總額:,其中非按揭款:,按揭款:,應(yīng)收未收款總額:;XXX項(xiàng)目共計(jì)回款總額:,其中非按揭款:,按揭款:,應(yīng)收未收款總額:;XXX項(xiàng)目共計(jì)回款總額:,其中非按揭款:,按揭款:,應(yīng)收未收款總額:;XXX項(xiàng)目共計(jì)回款總額:,其中非按揭款:,按揭款:,應(yīng)收未收款總額:。

  三、本年工作的閃光點(diǎn)與不足:

  20xx年即將隨風(fēng)逝去,回想自己在公司這半年的工作,閃光點(diǎn)并不明顯,許多工作還有不盡如意之處,總結(jié)起來存在的不足主要有以下幾點(diǎn):

  1、溝通及解決問題的能力未達(dá)到理想水平

  在工作的過程中,因?qū)I(yè)知識不夠全面,導(dǎo)致遇到一些突如其來的問題,不能自如應(yīng)對。依賴心理還比較強(qiáng),在沒有對問題經(jīng)過自我的深思及分析,就急于尋求前輩或領(lǐng)導(dǎo)的幫助。我要主動加強(qiáng)各追款環(huán)節(jié)同事的溝通,從與前輩或領(lǐng)導(dǎo)的交談及日常工作積累當(dāng)中,吸收經(jīng)驗(yàn),從而讓自己快速成長。

  2、缺乏創(chuàng)造性

  在工作過程中,由于缺乏創(chuàng)造,總是遵易于陷入遵循老一輩的工作思想和方法。在以后的工作中,在謹(jǐn)慎行事的同時,我需要認(rèn)真思考,打破慣性思維,找到更加適合自己的工作方式,力求高效率高品質(zhì)。

  3、專業(yè)知識不扎實(shí)

  專業(yè)知識的不扎實(shí)和欠全面,是導(dǎo)致工作難以舒暢進(jìn)行的主要因素。作為售后服務(wù)人員,作為為一線銷售提供專業(yè)解答、建議和協(xié)助解決問題的專業(yè)性人員,必須對工作過程中的種種問題具有專業(yè)的敏感度。因此,今后需更加虛心向前輩請教,充分利用公司資源,提高主觀能動性,爭取能更好的為部門、公司服務(wù)。

  四、新年設(shè)想與期望

  20xx年即將過去,充分的總結(jié)分析過去的成效與不足,才能以過去的經(jīng)驗(yàn)作為把未來走得更好的基石。踏入房地產(chǎn)這個行業(yè),我便知道它是一個充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力并存的行業(yè)。而售后服務(wù)部,則更加要求有強(qiáng)烈的責(zé)任意識、較高的問題解決能力及溝通能力。如何高效的將款項(xiàng)收回,如何高質(zhì)量的將追款工作完成,是我今后必須認(rèn)真思考的課題。如同前輩所說,房地產(chǎn)售后工作不僅是我用于謀生的一項(xiàng)職業(yè),更是我生活中的樂趣所在。

  我的人生發(fā)展方向已與房地產(chǎn)行業(yè)緊密相連,投身于房地產(chǎn)事業(yè),在平凡崗位上謀求不平凡的成績,就是我追求的工作價值。我將借助公司這個廣闊的平臺,努力實(shí)現(xiàn)自我價值,與公司共成長,共進(jìn)步!

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