工作總結(jié)的范文格式
【范文一：前臺文員工作總結(jié)】
時間過的真快，轉(zhuǎn)眼間我已在公司工作了七個多月了。在這段時間里，我收獲和感觸頗多。任職以來，我積極適應(yīng)公司這個新的工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位。在認真履行自己崗位職責的同時，并經(jīng)過上級領(lǐng)導和各位同事的幫助，能按時、較好的完成上司領(lǐng)導所下達的各項工作任務(wù)。
在這個新舊交替的時間，現(xiàn)將我在這半年的工作總結(jié)如下：
一、認識前臺文員這個崗位的總要性。
要做好前臺文員這個崗位的工作，就必須要深刻的認識到這個崗位的重要性。前臺這個崗位不僅體現(xiàn)了公司的形象，還是外來客戶對公司的第一印象，前臺也是公司對外形象的窗口，一言一行都代表著公司，前臺的形象就是公司的形象。過去一個星期內(nèi)的工作量相對來說還是比較輕松的，主要都是整理一下辦公室的環(huán)境，考勤，接待，打印、復印，下班后關(guān)窗斷電以及領(lǐng)導臨時性吩咐的工作，或許是因為社會經(jīng)驗不足，工作任務(wù)完成的不是很出色，希望接下來能取得進步。由這幾天的實踐，可以總結(jié)出，能把一些簡單的事情做好就已經(jīng)是一件不簡單的事情，所以簡單的事情要細心做，重復做，快樂做！
二、不斷地學習，擴大自己的知識面，提高自己應(yīng)對的能力
工作過程中要善于總結(jié)，勤于思考，在不斷的學習過程中逐步提高自己，將繁雜的事情逐步的程序化，一體化。對自己處理不當?shù)氖虑橐皶r的改正，努力不再犯同樣的錯誤。
三、對自己提出的要求：
1、作為前臺文員，除了腳踏實地、認真做事外，還應(yīng)注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。
2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。
3、做事要考慮周全、細心。不能因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果；
4、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應(yīng)向上級反饋。
在20xx年我將不斷的學習，完善自我，積極配合公司前進的步伐，為公司日后發(fā)展獻出微薄的一份力。
【范文二：衛(wèi)生保健工作總結(jié)】
學校衛(wèi)生保健教育是學校工作不可缺少的重要部分之一，是確保學生健康成長的重要環(huán)節(jié)。在過去的一年里，我校認真貫徹執(zhí)行《學校衛(wèi)生工作條例》，堅持以預(yù)防為主，治療為輔，防治相結(jié)合的原則，進一步開展常見病多發(fā)病的防治工作，使學生身體素質(zhì)明顯提高，促進了健康教育的開展。
一、完成工作情況
在過去的一年里，我校健康教育、衛(wèi)生保健已完成的具體工作如下
1、開展了多種形式的健康教育宣傳活動
在健康教育的活動中我校所采取的形式是多樣的，根據(jù)上有關(guān)部門的要求、不同的季節(jié)、不同的宣傳日、等進行宣傳活動，我們的具體做法是：
利用講座、板報進行宣傳教育。利用兩種宣傳陣地是我校健康教育必不可少的，每月進行1次衛(wèi)生講座宣傳教育、每個季節(jié)更換1次的板報內(nèi)容，根據(jù)學生的年齡特點設(shè)計板報的內(nèi)容，圖文并茂，真正起到宣傳的目的，讓學生在宣傳中受到教育，使學生具有保護自己預(yù)防疾病的能力。
2、上好健康教育課
多年來，我校把健康教育課當成健康教育宣傳的主渠道，我校健康教育課一直按照上級的標準開足、開滿課時，做到每兩周上一節(jié)課，有專職教師上課，教師認真?zhèn)湔n，上好每一節(jié)課。并以學生為主體的素質(zhì)教學，把上課、宣傳、活動等內(nèi)容融為一體，做到學生有筆記，有教材，有年終考核成績，使健康教育能從多層次，多角度，寬領(lǐng)域，面向?qū)W生進行教育。
3、積極進行吸煙危害身體的防治
向?qū)W生宣傳吸煙的危害，吸煙和被動吸煙都會影響自身的健康和發(fā)展，吸煙不但影響身體發(fā)育，而且影響智力的發(fā)育，學校在開展此項活動的同時，針對一些在校吸煙的教師和家長進行教育，杜絕在學生面前吸煙，給了學生一個清新，健康的學習生活環(huán)境。
4、積極進行常見病的防治工作
在常見病多發(fā)病的防治工作中，我校始終堅持以“預(yù)防為主，治療為輔”的原則，積極開展了常見病的防治工作，把預(yù)防齲齒，沙眼，視力不良當作了重點來抓。教育學生從小養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，認真做好眼保健操，并做好眼保健操質(zhì)量的監(jiān)督檢查工作，使學生做操質(zhì)量明顯提高，學生視力不良患病率穩(wěn)中有降。
5、教育學生從小養(yǎng)成早晚刷牙，飯后漱口，睡前不吃零食的良好習慣，定期檢查口腔，早發(fā)現(xiàn)齲齒早治療，是控制齲齒發(fā)生和發(fā)展的有效途徑。從體質(zhì)監(jiān)測來看齲齒的患病率下降十多個百分點。
6、積極對學校衛(wèi)生工作進行監(jiān)督
在這項工作中，我校重點進行了教學衛(wèi)生的監(jiān)督、體育衛(wèi)生監(jiān)督、學生的個人衛(wèi)生監(jiān)督、眼保健操的監(jiān)督、衛(wèi)生的監(jiān)督等。
教學衛(wèi)生監(jiān)督醫(yī)生意見為原則，及時指出和解決教學中出現(xiàn)一些問題，學生個人衛(wèi)生監(jiān)督，抽查學生的指甲，臉，脖子，頭發(fā)，衣服，鞋帽等。眼保健操的監(jiān)督，抽查各班學生的做操情況，穴位是否準確，力度是否適中，監(jiān)督員是否到位等。學校食堂衛(wèi)生也要定期檢查，并有檢查記錄。學生飲用豆奶的衛(wèi)生監(jiān)督，積極聽取師生的反饋意見，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。在這些學校衛(wèi)生工作監(jiān)督中，并有監(jiān)督記錄控制了疾病發(fā)生，有效地促進了學校健康教育的發(fā)展。
【范文三：酒店服務(wù)員工作總結(jié)】
20xx年即將過去，這一年在酒店各位領(lǐng)導和同事們幫助關(guān)心鼓勵下，使我克服了種種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領(lǐng)導和同事的肯定。全年保持全勤上班，無請假、遲到、早退現(xiàn)象；服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高，無客人投訴情況；能夠尊重領(lǐng)導，團結(jié)同事，做到禮讓三分，工作為重�，F(xiàn)將我在15年做的主要工作及明年的打算做以匯報，請各位領(lǐng)導和同事指正。
一、今年的主要工作
1、虛心學習，不懂就問。在這一年，我積極參加了酒店組織的各項培訓活動，認真學習服務(wù)技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請教，回家后仔細琢磨練習，平時在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語，改掉原來的陋俗，養(yǎng)成了良好的習慣。就這樣在不知不僅覺中，我的服務(wù)水平得到了提高，行為舉止更加文明，在客人之中迎得了好評，得到了領(lǐng)導和同事稱贊。
2、端正態(tài)度，愛崗敬業(yè)。通過這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細致、周到的工作作風，一年當中客人對我的投訴少，表揚多，和同事之間的關(guān)系也融洽了，之間的爭吵少了，風涼話少，取而代之的是互相鼓勵和關(guān)心的話語。使我對工作更加充滿信心。對于酒店的日常工作來說除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然整天都在打掃衛(wèi)生，原來總是會因為太高了、不起眼、不好移動等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時每處地方時都備加細心不放過每點污漬和每粒灰塵、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動的就和同事一起抬，原來不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無處可逃。
3、服從安排，任勞任怨。平時做到尊重領(lǐng)導，不耍心眼，對于領(lǐng)導安排的事情，不打折扣，保質(zhì)保量。今年除做好客房服務(wù)工作，同時在前臺人員不齊的情況下，參加了前臺接待的工作，開始由于對前臺工作不了解，沒有信心、有畏難情緒，后在酒店領(lǐng)導的關(guān)心幫助下，克服自身困難，認真學習、多方請教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺的工作任務(wù)，期間被評為當月的優(yōu)秀員工。
二、明年工作打算
在即將過去的一年中，使我變得更加成熟，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高，對客人的服務(wù)熱情也更加高漲，工作信心大增，對以后的工作充滿了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項規(guī)章制度，做到讓領(lǐng)導放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執(zhí)，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。在新的一年里，我要堅決克服這些不好的工作作風，乘著去年這股東風，嚴格約束自己，認真學習研究工作服務(wù)中的技巧，提高自身的服務(wù)水平，從小事做起，高起點、高要求，讓每一個客人都滿意，和酒店其他同事一起為每一位客人提供一個舒適、安寧、溫馨的家。
三、對酒店建議和意見
現(xiàn)在信息網(wǎng)絡(luò)時代，知訊者生存，然而酒店在信息收集和利用遠遠不夠，井底之蛙永遠只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，希望酒店多組織員工走出去學習本行業(yè)先進的服務(wù)和管理水平，以提高酒店自身的競爭力。同時也希望酒店領(lǐng)導平時多關(guān)心員工作日常生活，多為員工著想。多組織一些文化體育活動，不僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活。使每位員工每天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到酒店的工作之中，為酒店的興旺發(fā)達做出自己的貢獻。
【范文四：人民調(diào)解工作總結(jié)】
20xx年，江東區(qū)人民調(diào)解工作緊緊圍繞中心服務(wù)大局，以“規(guī)范、拓展、提升”為抓手，不斷夯實基層工作基礎(chǔ)、著力提高基層維穩(wěn)能力，為維護全區(qū)和諧穩(wěn)定做出積極努力。
一、鞏固深化，開展“人民調(diào)解組織規(guī)范化建設(shè)提升年”活動。
1、是完善制度促規(guī)范。組織全區(qū)調(diào)解組織認真學習市兩辦《關(guān)于進一步加強人民調(diào)解工作的意見》、市局《關(guān)于開展人民調(diào)解組織規(guī)范化建設(shè)提升年建設(shè)實施意見》，結(jié)合江東實際，制定下發(fā)了《江東區(qū)進一步加強人民調(diào)解工作的實施方案》，并通過多種媒體在全區(qū)廣泛宣傳“人民調(diào)解組織規(guī)范化建設(shè)提升年”活動。以各街道人民調(diào)解委員會建立派出所工作室為契機，進一步完善人民調(diào)解與行政調(diào)解銜接機制，明確人民調(diào)解受案范圍，厘清人民調(diào)解與行政調(diào)解與信訪工作的職能，將不能和不宜采用有民調(diào)解方式解決的糾紛和不屬于人民調(diào)解受理范圍的糾紛排除在受理范圍外，并嚴格人民調(diào)解工作記錄和案卷管理工作，確保各派出所治安糾紛人民調(diào)解委員會順利完成了與街道人民調(diào)解委員會的并軌。
2、是引領(lǐng)提升促規(guī)范。組織召開了全區(qū)人民調(diào)解工作大會暨行業(yè)性專業(yè)調(diào)委會建設(shè)推進會，全區(qū)人民調(diào)解組織負責人、各街道、部門分管領(lǐng)導等100余人參會。大會對近6年來全區(qū)人民調(diào)解工作進行了總結(jié)，表彰了32個人民調(diào)解作先進集體和個人，對深化和提升全區(qū)人民調(diào)解規(guī)范化建設(shè)進行了部署，參會代表還現(xiàn)場參觀了區(qū)交通事故糾紛人民調(diào)解委員會和白鶴街道人民調(diào)解委員會駐派出所工作室。通過會調(diào)解大會的組織、表彰和展望，爭取到區(qū)主要領(lǐng)導對人民調(diào)解工作的重視和支持，調(diào)動了基層黨委政府對人民調(diào)解組織規(guī)范化建設(shè)投入人力支持和財力保障的積極性，實現(xiàn)了市局進一步加強人民調(diào)解工作要求的上傳下達，為開創(chuàng)人民調(diào)解工作新局面奠定了堅實基礎(chǔ)。
3、是整肅隊伍促規(guī)范。對全區(qū)所有調(diào)解組織建設(shè)情況進行了再梳理，根據(jù)社區(qū)和業(yè)市場組織變更情況，對全區(qū)所有調(diào)解組織的數(shù)量、名稱和組成人員進行了核定，確保全區(qū)各人民調(diào)解組織脈絡(luò)明晰、名稱規(guī)范，人員明確，制度健全、設(shè)立變更和備案程序到位。全區(qū)街道調(diào)委會調(diào)解員、行業(yè)性專業(yè)調(diào)委會調(diào)解員持全市統(tǒng)一的《人民調(diào)解員證》上崗，社區(qū)調(diào)解員持區(qū)自發(fā)的《人民調(diào)解員證》上崗。各街道和行業(yè)性調(diào)解組織迎接各級領(lǐng)導視察、接受媒體采訪或參與各類公益宣傳活動時，調(diào)解員均配戴掛調(diào)解員胸牌，展示了規(guī)范專業(yè)的工作形象。
二、拓展網(wǎng)絡(luò)，延伸人民調(diào)解工作觸角。
1、是推進街道調(diào)委會駐派出所工作室建設(shè)。落實上級推進“警調(diào)對接”的工作要求，推廣白鶴街道警民聯(lián)調(diào)中心試點建設(shè)的成功經(jīng)驗，以各派出所治安糾紛人民調(diào)解委員會為基礎(chǔ)，由各街道增聘1名以上專職調(diào)解員，司法局組織協(xié)調(diào)律師事務(wù)所與街道結(jié)對服務(wù)，組建各街道人民調(diào)解委員會駐派出所工作室，對輕微刑事案件和民事糾紛進行調(diào)解。目前全區(qū)7個街道已分別在8個派出所（含新城派出所）建立了派駐工作室，全區(qū)統(tǒng)一標識標牌、統(tǒng)一工作制度、統(tǒng)一上墻內(nèi)容。共配置專職調(diào)解員15名，駐所律師70余人。在工作運行中，通過政府購買法律服務(wù)形式引入律師駐所參與矛盾化解，并與法律援助有效對接保障弱勢群體依法維權(quán)，形成了的“治安管控、人民調(diào)解、律師參與、法律援助”四位一體的社會矛盾聯(lián)合調(diào)處化解模式，實現(xiàn)了“情、理、法”三種調(diào)解方法的有效結(jié)合。5月15日上午，市委書記劉琦在福明街道人民調(diào)解委員會駐新城派出所工作室視察工作時，對警調(diào)對接的“江東模式”給予了充分肯定。
2、是強化婚姻家庭糾紛人民調(diào)解工作。為全面加強和有效提升全區(qū)婚姻家庭糾紛的化解工作，區(qū)司法局聯(lián)合區(qū)法院、區(qū)婦聯(lián)共同組建了“江東區(qū)婚姻家庭糾紛人民調(diào)解指導委員會”，該指導委員會由三部門相關(guān)業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導和業(yè)務(wù)骨干組成，職能是指導、培訓、督查全區(qū)基層調(diào)解組織的婚姻家庭糾紛人民調(diào)解工作，研判、會商疑難復雜婚姻家庭糾紛的有效化解方案、并提供專家力量支持，指導委員會已出臺了《江東區(qū)關(guān)于加強婚姻家庭人民調(diào)解工作的實施意見》，并結(jié)合全區(qū)“5、15”“紀念國際家庭日活動開展婚姻家庭糾紛人民調(diào)解宣傳活動，向群眾發(fā)放宣傳資料500余份。
3、挖掘民間力量壯大人民調(diào)解隊伍，暢通民間調(diào)解力量融入社會矛盾調(diào)解體系的渠道，在區(qū)老娘舅服務(wù)團的基礎(chǔ)上，整合101名群眾基礎(chǔ)深厚、調(diào)解經(jīng)驗豐富的調(diào)解工作者成立了“江東區(qū)老娘舅協(xié)會”。協(xié)會通過開展調(diào)解業(yè)務(wù)培訓、研討疑難案件、組織經(jīng)驗交流會、庭審觀摩會等多種活動，搭建全區(qū)調(diào)解員交流幫帶、凝心聚力的新平臺。協(xié)會成立至今，已協(xié)調(diào)安排潘明杰在市局和其它縣市區(qū)司法局講課6次，江東的調(diào)解能手和調(diào)解經(jīng)驗得到了全市調(diào)解隊伍的肯定和贊譽，收到非常好的社會效果。今年6月，東柳街道在協(xié)會的支持幫助下成功調(diào)處了一起醫(yī)療糾紛，將群體性糾紛化解在萌芽狀態(tài)。
三、多管齊下，提升人民調(diào)解隊伍素質(zhì)。
1、是常規(guī)培訓強基礎(chǔ)。通過組織調(diào)解員參加省、市、區(qū)各類業(yè)務(wù)培訓，組織金牌調(diào)解員參加華政學習班等多種形式，提高基層人民調(diào)解員的素質(zhì)。4月份有針對性地舉辦了各街道駐派出所工作室人民調(diào)解員業(yè)務(wù)培訓活動，為各工作室的規(guī)范運轉(zhuǎn)奠定了基礎(chǔ)。７月份聯(lián)合區(qū)法律援助中心舉辦了一期全區(qū)人民調(diào)解業(yè)務(wù)培訓班，街道和行業(yè)性調(diào)委會骨干調(diào)解員、各社區(qū)和企業(yè)調(diào)委會主任、區(qū)老娘舅協(xié)會等近100人參加了學習，培訓內(nèi)容將更緊貼基層工作需求，并將網(wǎng)絡(luò)調(diào)解新理納入培訓內(nèi)容，還向基層調(diào)解員發(fā)放了各類賠償計算標準。同時，組織區(qū)調(diào)解專家?guī)斐蓡T協(xié)助街道開展基層人民調(diào)解員分級培訓工作，加強對新任人民調(diào)解的培訓和考核工作，確保全區(qū)調(diào)解工作程序依法有序、臺帳規(guī)范達標。
2、是專家指導育骨干。在全區(qū)組織開展基層調(diào)解員到老潘聯(lián)調(diào)工作室學習活動，使潘明杰人民調(diào)解的“335”工作理念，和社會矛盾化解“三步八法”得以在全區(qū)深入推廣，并通過潘明杰的“傳、幫、帶”，為各街道培養(yǎng)調(diào)解能手。學員由通過街道推薦產(chǎn)生，每兩人一組，每周到老潘聯(lián)調(diào)室學習兩天，學時兩個月。學員將通過老潘的言傳身教，學習人民調(diào)解工作的理念和流程、與當事人溝通的方法和技巧、尋求案件突破口的關(guān)鍵和策略等，提高人民調(diào)解業(yè)務(wù)素質(zhì)和社會矛盾化解能力。學習班于10月份正式啟動，目前每周有4名調(diào)解員學習，學員學時已安排到明年6月份。
3、是探索創(chuàng)新促提升。大力扶植“小娘舅握握團”建設(shè)，為小娘舅團隊建設(shè)提供人力支持和業(yè)務(wù)指導，并舉行區(qū)級層面的授牌儀式，多渠道宣傳推廣其特色優(yōu)勢。指導“小娘舅”團隊創(chuàng)新出私人定制的“調(diào)解企劃”、方便快捷的“網(wǎng)絡(luò)調(diào)解”、優(yōu)質(zhì)高效的“智囊云團”等全新的服務(wù)理念，率先利用微信平臺化解矛盾糾紛、建立甬城首家專業(yè)“網(wǎng)絡(luò)調(diào)解”網(wǎng)站“小娘舅云在線”，推出“小娘舅法律在線”微信普法宣傳窗口。同時，將“小娘舅”吸納入?yún)^(qū)老娘舅協(xié)會和老娘舅服務(wù)團，使“小娘舅”年輕、專業(yè)優(yōu)勢與“老娘舅”的經(jīng)驗、技巧充分融合，使全區(qū)矛盾糾紛化解工作上連網(wǎng)線，下接地氣，適應(yīng)時代新需求。
四、夯實基礎(chǔ)，確�；鶎泳S穩(wěn)工作實效。
1、是扎實開展業(yè)務(wù)指導和督查活動。為推進街道人民調(diào)解委員會駐派出所工作室建設(shè)，多次到各街道調(diào)委會和派出所協(xié)商、指導工作。組織各街道調(diào)委會負責人到白鶴街道警民聯(lián)調(diào)中心學習取經(jīng)、確保各工作室運作規(guī)范有序。結(jié)合全區(qū)平安市場建設(shè)檢查、人民調(diào)解以獎代補核查等多種活動，廣泛深入社區(qū)、市場調(diào)委會開展人民調(diào)解業(yè)務(wù)指導和督查活動。以司法所星級創(chuàng)建為契機，強化對福明、東柳兩街道人民調(diào)解工作的指導，通過梳理和完善工作臺帳，細化和優(yōu)化工作制度，總結(jié)和宣傳工作成效，提高人民調(diào)解業(yè)務(wù)水平。11月底組織開展全區(qū)人民調(diào)解質(zhì)量自查活動，檢查社區(qū)人民調(diào)解委員會在組織、隊伍、制度、業(yè)務(wù)等方面的規(guī)范化建設(shè)情況，確保規(guī)范化建設(shè)要求落到實處。
2、是扎實開展人民調(diào)解爭先創(chuàng)優(yōu)工作。建立了全區(qū)“首席調(diào)解員”評定機制，由各司法所根據(jù)人民調(diào)解隊伍工作實績，聘任本街道本年度“首席調(diào)解員”，由區(qū)司法局統(tǒng)一宣傳、獎勵，通過每年度的評定和表彰，提高優(yōu)秀人民調(diào)解員的社會成就感和工作榮譽感，激發(fā)基層人民調(diào)解員爭先競位的熱情。同時，通過組織開展全區(qū)優(yōu)秀調(diào)解案卷和優(yōu)秀案例征集評選活動，提高基層調(diào)解員規(guī)范制作調(diào)解文書的能力和積極性；通過開展《人民調(diào)解優(yōu)秀案例匯編》征稿活動，提高人民調(diào)解隊伍總結(jié)、宣傳工作成效能力；通過扎實開展人民調(diào)解以獎代補工作、加大對司法確認案件的獎勵力度，提高基層調(diào)解員的工作積極性。
3、是扎實開展矛盾糾紛排查化解活動。指導司法所充分發(fā)揮人民調(diào)解預(yù)防和化解基層社會矛盾的職能優(yōu)勢，帶領(lǐng)社區(qū)企業(yè)調(diào)解組織開展好日常矛盾糾紛排查化解工作。同時，組織開展“春節(jié)、兩會”、“五水共治”、“三改一拆”等全區(qū)性的專項排查化解活動，將大量矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)，為重點時期重點工作掃清障礙隱患。今年1-10月份，在全區(qū)各級調(diào)解組織的共同努力下，共排查調(diào)解矛盾糾紛6561件，調(diào)解成功6438件，調(diào)解成功率為98、1%，涉案金額19211、22萬元，其中復雜疑難糾紛75起，涉及人數(shù)15349人，沒有因調(diào)處不及時或調(diào)處不當而轉(zhuǎn)化為刑事案件或其它重大事件的情況發(fā)生。
【范文五：銀行員工年度工作總結(jié)】
二〇XX年，在管理行、支行各位領(lǐng)導的關(guān)心和培養(yǎng)下，同事的支持和幫助下。我在思想和工作方法上都有了很大的進步，對待和處理問題也逐步趨向全面化�；厥滓荒甑�'工作，有艱辛，更有收獲，有工作經(jīng)驗的錘煉，更有意志品格的磨礪。如果要用一句話來概括的話，那就是：累并快樂著，苦并收獲著。現(xiàn)將我本年度的思想、工作總結(jié)如下：
一、20xx年工作情況
�。ㄒ唬┠_踏實地，努力工作。一是積極配合辦公室主任逐步完善辦公室各項管理制度，規(guī)范了工作程序；二是認真做好行內(nèi)文案工作和會議組織工作，確保管理行、支行決策的貫徹落實，協(xié)調(diào)管理行及支行各部門工作，加強信息反饋；三是做好督促落實、支行人事檔案管理、用印管理、對外聯(lián)絡(luò)和接待，文明創(chuàng)建資料的收集、整理和歸檔工作；四是注意形象，無論是接個電話還是迎來送往，我時刻注意自己的言談舉止，不因為自己的過失而影響到整個機關(guān)的形象。
�。ǘ┓e極主動，撰寫材料。完成了全年工作計劃、各種請示、報告、通知等文件材料的起草工作；配合管理行辦公室領(lǐng)導完成“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”、“市級巾幗文明崗”、“四星級標準化支行”的創(chuàng)建工作。
�。ㄈ┱J真學習，努力提高。時代在不斷發(fā)展變化，我們所做的工作也隨時代的變化而變化，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是加強學習。在2012年董事長倡導地“四個一”讀書活動基礎(chǔ)上，努力學習與工作相關(guān)的各種知識，使自己在工作中不掉隊、不落伍，能夠更好地勝任本職工作。特別是通過學習《做最好的銀行職員》一書，自己的思想素質(zhì)、道德品質(zhì)和工作能力都得到了一定的提高。
二、自身存在的不足之處
1、對學習的重要性和緊迫性認識不夠，對金融知識、社科知識缺乏系統(tǒng)的學習，鉆研不夠，學習形式化。
2、工作中不夠大膽，創(chuàng)新意識不強�？偸窃诓粩鄬W習的過程中改變工作方法，而不能在創(chuàng)新中去實踐，去推廣。
3、經(jīng)驗不足，處理問題表面化，對一些關(guān)系全局的工作理解不透，有時會犯想當然的錯誤，在工作壓力大時也會有急躁情緒。
三、改進措施及2016年工作計劃
1、加強對金融業(yè)務(wù)知識、經(jīng)濟知識及我行各級領(lǐng)導推薦書目的學習，積極主動學習結(jié)算及信貸等各類業(yè)務(wù)知識，并進行實際操作。不斷提高學習的主動性，不斷提升個人思想內(nèi)涵及修養(yǎng)，力爭2016年通過剩余兩門從業(yè)資格考試，并在職稱和銀行相關(guān)專業(yè)認證考試上取得成績。
2、提高創(chuàng)新能力，加強主觀能動性。時刻鍛煉自己的聽知能力。在日常工作、會議、領(lǐng)導講話等場合，做到注意集中、反應(yīng)靈敏、理解深刻、記憶牢固。善于表達自己的智慧和意見，不斷地在工作中發(fā)現(xiàn)問題、研究問題、解決問題，在心理素質(zhì)、思維方法和組織協(xié)調(diào)能力各個方面提高自己。
3、積極主動，當好“五員”。一是努力當好一名通信員。較好地完成上傳下達工作，確保各項決策得以貫徹落實，在第一時間把領(lǐng)導的精神和要求傳達到部室；二是努力當好一名辦事員。主動工作，克服辦公室人員較少的困難，較好地完成了領(lǐng)導交辦的各項工作；三是努力當好一名信息員。積極了解、掌握各方面動態(tài)、信息，加強信息工作；四是努力當好一名協(xié)調(diào)員。為各科室服務(wù)，盡力有效協(xié)調(diào)各部門及科室工作，使各項工作達到整體推進的目的；五是努力當好一名勤務(wù)員。無論左右科室，全力協(xié)助，熱心服務(wù)，按時、按質(zhì)、按量完成領(lǐng)導各項工作。
今年對于我來說是意義非凡的一年，這一年，我擁有了自己的小家，既然已經(jīng)成家就應(yīng)當立業(yè)，新的一年，我會更加成熟，更加努力，迎接一切新的挑戰(zhàn)。
【范文六：電話客服工作總結(jié)】
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間到ｘｘ公司工作有了一段時間，感受頗多，收獲頗多。新環(huán)境，新領(lǐng)導，新崗位，對我來說是一個良好的發(fā)民機遇，也是一個很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機會。我在大學里學的是播音專業(yè)，電信客服人員最重要的是不用直接和客戶之家見面，而是通過電話的方式來工作，我的音質(zhì)在這里得到了最大的發(fā)揮。
一年來，在公司黨委的正確領(lǐng)導和關(guān)心幫助下，本人認真學習三個代表的重要思想，學習科學發(fā)展觀，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好電信基層客服工作�，F(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)如下：
一、立足本職，愛崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅持把簡單的事做好就是不簡單。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為電信基層客服人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的再于應(yīng)用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學思維方法，轉(zhuǎn)化為對實際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒經(jīng)驗主義，拓展思維。
2、注重克服思想上的惰性。堅持按制度，按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視為軟指標和額外負擔，自覺參加每季度的黨課集中學習；其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚釘子精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務(wù)重而放松學習。
在今后的工作中，我會繼續(xù)發(fā)揚我在過去的工作方式，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。
工作就是這樣，干一行愛一行，我已經(jīng)對我的工作非常的熱愛了，我會在今后的工作中繼續(xù)的努力，為公司的發(fā)展做出自己最大的努力！
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