服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)集合[15篇]
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚(yáng)成績，為此我們要做好回顧，寫好總結(jié)。我們?cè)撛趺慈懣偨Y(jié)呢？下面是小編收集整理的服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
![服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)集合[15篇]](https://p.9136.com/00/l/lm1315.jpg)
服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)1
20xx年公司成立售后服務(wù)部，使得公司的售后服務(wù)工作有了很大的改觀，客戶的滿意度也有了很大的提高。取得的這些成績，首先感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助；其次，要感謝各位同事的大力支持；最后，要感謝售后服務(wù)部全體員工的齊心協(xié)力的不懈努力。我作為售后服務(wù)部的負(fù)責(zé)人，現(xiàn)將售后服務(wù)部工作總結(jié)如下：
一、努力做好各項(xiàng)工作
作為售后服務(wù)部，主要負(fù)責(zé)公司的設(shè)備的售后維護(hù)、設(shè)備的安裝調(diào)試及培訓(xùn)、設(shè)備售前演示等各項(xiàng)工作；售后服務(wù)部，認(rèn)真解決每一例客戶報(bào)修，認(rèn)真安裝調(diào)試每一臺(tái)設(shè)備，認(rèn)真給每一位客戶講解設(shè)備的`使用操作方法，認(rèn)真解答每一位客戶遇到的問題，認(rèn)真給客戶演示設(shè)備每一項(xiàng)功能；售后服務(wù)部每一位員工，都齊心協(xié)力做好每一項(xiàng)客戶服務(wù)工作，不斷提高客戶對(duì)公司的滿意度和忠誠度。
二、干中學(xué)、學(xué)中干，不斷提高自身工作能力
售后服務(wù)部包括xx、xx、xx等幾位員工，每一位員工都發(fā)揚(yáng)不怕吃苦，勤于學(xué)習(xí)的精神；努力做好自己負(fù)責(zé)的本職工作，同時(shí)干中學(xué)、學(xué)中干，不斷提升自己的工作能力和工作效率。xx主要負(fù)責(zé)xx的售后服務(wù)，把xx的售后工作做的井井有條，大大提高了客戶的滿意度；同時(shí)，其他地方售后、設(shè)備安裝調(diào)試及設(shè)備演示也盡職盡責(zé)的做好；xx主要負(fù)責(zé)江蘇等地的售后工作，作為來公司不長的新員工，他在20xx年里成長的很快，默默的做好安排每項(xiàng)工作，并在干中不斷總結(jié)學(xué)習(xí)，提高自己解決問題的能力；xx作為公司招聘的xx駐點(diǎn)人員，到公司培訓(xùn)緊有一星期的時(shí)間，接受能力強(qiáng)，善于干中總結(jié)，不斷提高自身技能，把xx的售后工作做的讓客戶滿意。
三、不足之處
售后服務(wù)部由于人員不足，造成有些維護(hù)，不及時(shí)造成客戶抱怨；售后人員缺少定期培訓(xùn)，不能及時(shí)對(duì)公司的新技術(shù)，新方法，新產(chǎn)品及時(shí)了解；售后人員之間經(jīng)驗(yàn)交流太少，不能及時(shí)分享各自的工作經(jīng)驗(yàn)和心得；客戶回訪工作沒有真正落實(shí)；客戶報(bào)修沒有及時(shí)記錄處理；售后總結(jié)及資料整理不及時(shí)不完善。
四、改進(jìn)措施
1。售后服務(wù)工作要得到公司領(lǐng)導(dǎo)的足夠重視和支持；市場(chǎng)是一個(gè)公司的生命線，但是售后服務(wù)，是決定這個(gè)生命線是否存亡的重要因素。
2。要增加公司售后服務(wù)部的人員編制；售后部需要一位文員，負(fù)責(zé)售后服務(wù)電話應(yīng)答及記錄，要做到在上班時(shí)間內(nèi)，所有的打進(jìn)來售后電話都有人應(yīng)答，并作詳細(xì)的記錄；售后文員要定期對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪，及時(shí)了解客戶的設(shè)備使用情況和對(duì)產(chǎn)品的建議并作詳細(xì)記錄，售后文員要對(duì)返回售后維護(hù)單進(jìn)行登記整理；針對(duì)公司幾個(gè)固定業(yè)務(wù)大省，要固定一位售后維護(hù)人員長期負(fù)責(zé)該省的客戶服務(wù)工作，像xx等；另外公司要保證一位售后技術(shù)人員在位，及時(shí)把售后文員登記報(bào)修，電話了解情況，并安排相應(yīng)的責(zé)任人及時(shí)去維護(hù)，該技術(shù)員要對(duì)寄回公司的設(shè)備及時(shí)維護(hù)發(fā)回。
3。定期組織售后人員培訓(xùn)，及時(shí)掌握新技術(shù)，新產(chǎn)品；同時(shí)加強(qiáng)售后人員的溝通及經(jīng)驗(yàn)交流。
服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)2
又到年終，我在餐廳工作也已經(jīng)十年有余，回顧這些年的工作經(jīng)受，我也感受頗深，有付出，也有收獲，下面對(duì)自己的工作作如下總結(jié)：
第一、懂得微笑，擅長微笑。在當(dāng)今社會(huì)中，微笑已經(jīng)成為從事各行各業(yè)的一種必備的職業(yè)素養(yǎng)。尤其是在商業(yè)領(lǐng)域。有這樣一句話，說：“不會(huì)微笑，就不要做生意”。
其次、勤快。勤，就是辛勤，就是努力，比別人付出更多�？�，就是效率。
第三、熱忱。人可以無激情，但必需要有熱忱。由于熱忱的氣息是很具有感染力的。就像太陽的光和熱，并布滿活力。這是一種反映內(nèi)心的精神面貌與狀態(tài)。
第四、周到。待客之道，周到是基礎(chǔ)，也是最重要的。既然談周到，那么必定要主動(dòng)去做好，主動(dòng)去供應(yīng)服務(wù)，而且要擅長觀看，還要懂得換位思索，做到客人所想不到，供應(yīng)超前服務(wù)。誰能做到讓來賓感受到如歸的感覺，那么他就是真正做到了“周到”。想客人之所想，急客人之所急。
第五、應(yīng)變力量。在餐廳，每天都會(huì)接觸到來自社會(huì)各個(gè)層面的人，上到達(dá)官，下至百姓；無論三教九流。因此，要求服務(wù)人員具備良好的`應(yīng)變力量成為一種必定。有人說：“餐廳，是培育外交官的搖籃。”是很有道理的。
第六、仆人翁意識(shí)。工作，實(shí)際上是學(xué)習(xí)的另一種形態(tài)。當(dāng)我們懂得并能夠站在仆人的角度和位置上去工作時(shí)，本身就是一種自我提高與進(jìn)步。會(huì)站的更高，看得更遠(yuǎn)，做得更好。
以上是我對(duì)自己工作的體會(huì)和總結(jié)，同時(shí)還存在不足，在新的一年里，也要更加努力做好本職。
服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)3
一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，較好的履行樓層領(lǐng)班職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到賓客和同事們的好評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)的肯定。總結(jié)起來收獲很多。下面是我準(zhǔn)備的酒店服務(wù)員年度工作總結(jié)。
一、加班加點(diǎn)工作，早日完成裝修
今年客房最重要的工作是前裝修工作，自x月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時(shí)出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。
二、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作
為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作，今年以來領(lǐng)班一直進(jìn)行常白班制。這項(xiàng)制度的實(shí)施就意味著領(lǐng)班必須每天參加工作，每天監(jiān)督和參與各項(xiàng)服務(wù)工作。操心、費(fèi)力、得罪人的`活一個(gè)干了，還不一定落好。但是，為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望，不影響公司的正常運(yùn)營，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。
三、合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作。
樓層服務(wù)員換班值班是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領(lǐng)班每天跟白班的方式，使領(lǐng)班將能操的心都操到，能夠即時(shí)的監(jiān)督服務(wù)員的每一項(xiàng)工作，盡可能做到只有做不到的，沒有想不到的。
每個(gè)工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務(wù)工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對(duì)客人。
服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)4
轉(zhuǎn)眼20xx年又將結(jié)束，這一年是我人生旅途中的重要一程，期間在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫助，同時(shí)朋友的關(guān)心支持下，通過自身的不懈努力，從服務(wù)顧問助理成長為二級(jí)服務(wù)顧問，各方面都取得了一定的進(jìn)步。下面是本年度的個(gè)人心得總結(jié)： 在工作上遵循服務(wù)顧問行事準(zhǔn)則，即“從”用戶需求出發(fā)，“從”企業(yè)要求出發(fā) ，“從”品牌要求出發(fā)。服務(wù)型企業(yè)生生不息的良性發(fā)展主要靠不斷提升客戶滿意度，今天的服務(wù)顧問就是要了解客戶、滿足客戶、關(guān)心客戶及贏得客戶。所以我平時(shí)的工作就是在提高產(chǎn)值的前提下，了解用戶滿意度的由來 ，學(xué)習(xí)實(shí)踐掌握提升用戶滿意的方法，通過專業(yè)技能的練習(xí)，提升自身的工作能力，了解成為專業(yè)服務(wù)人員的方法與途徑，在資深服務(wù)顧問的影響下不斷成長。
作為服務(wù)顧問的黃金六法則：
一、專業(yè)法則 售后服務(wù)顧問必須充分了解汽車構(gòu)造、汽車常見故障及其解決方法，汽車日常使用的注意事項(xiàng)，每個(gè)維修項(xiàng)目所須時(shí)間及其價(jià)格，接車流程等等(對(duì)于以上內(nèi)容售后服務(wù)顧問除了必須熟悉4s店經(jīng)營的車型，還要對(duì)其它品牌車型也要有所了解)從而通過專業(yè)的表述，專業(yè)的操作，專業(yè)的建議讓客戶建立極高的信賴感。
二、溝通法則 一個(gè)出色的售后服務(wù)顧問必須具備良好的溝通能力，首先要和客戶進(jìn)行徹底的溝通，充分了解客戶的.需求，并通過和公司內(nèi)部的車間、配件倉庫，后勤等等的充分溝通將客戶需求明白地表述，讓各部門共同努力一齊滿足客戶的需求。
三、忠誠法則客戶將汽車交到售后服務(wù)顧問手上，售后服務(wù)顧問必須本著“受人所托，忠于此事”的態(tài)度，不管遇到任何困難都要盡最大的努力去完成所托之事。忠誠于客戶是每個(gè)售后服務(wù)顧問必須具備的素質(zhì)。
四、關(guān)系法則 每個(gè)客戶到4s店總喜歡找相熟的售后服務(wù)顧問為他提供服務(wù)。(融洽、信賴、售后服務(wù)顧問熟悉汽車狀況等原因，故4s店力求穩(wěn)定售后服務(wù)顧問隊(duì)伍)。售后服務(wù)顧問要盡快擺脫“提供服務(wù)”的角色，和客戶建立起一定的“友情”。(接車后一定要抽時(shí)間陪客戶聊天，談一些客戶感興趣的話題―――要求售后服務(wù)顧問要多充電，了解更多的知識(shí)常識(shí))。節(jié)日或客戶的生日，售后服務(wù)顧問要用自己的手機(jī)發(fā)祝賀信息，或以個(gè)人名義寄賀卡。 五、權(quán)威法則 有很多售后服務(wù)顧問常常抱怨客人拒絕他建議的項(xiàng)目，令他“單車營業(yè)額”一直不高，常被公司批評(píng)。其實(shí)他在客人心目中缺少了二個(gè)字“權(quán)威”。你有見過病人拒絕醫(yī)生的建議嗎?你也是“醫(yī)生”啊!只不過你是汽車的醫(yī)生而已。那如何建立“權(quán)威”呢?1.專業(yè)(該說才說，不知道就閉嘴，并努力提高專業(yè)素質(zhì));2.說話不能有選擇或者詢問的語句，一定要懇定。(例如：不能說“你做不做xxx”，“你需要做xxx嗎?”，應(yīng)該說“你做以下xxxx吧”，或者“你一定要做xxx了”) 3.眼中充滿自信，語氣堅(jiān)定有力; 5.注重承諾; 6.儀容、儀表、公司的形象，環(huán)境衛(wèi)生。
六、平衡法則 一個(gè)出色的售后服務(wù)顧問一定能很專業(yè)地平衡好公司和客戶地關(guān)系。售后服務(wù)顧問在維護(hù)好公司的利益和聲譽(yù)的同時(shí)也要注重客戶的需求和感受。但當(dāng)客戶需求和公司利益發(fā)生沖突時(shí)，充分利用你和客戶的“友情”，你的個(gè)人魅力，巧妙地向客戶解釋好，當(dāng)無法個(gè)人處理時(shí)，及時(shí)匯報(bào)，必要時(shí)為了公司聲譽(yù)和長遠(yuǎn)發(fā)展，要敢于讓公司“吃小虧 ”，去賺長遠(yuǎn)的錢。
服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)5
我成為xxxx公司的售后服務(wù)技術(shù)員。從那以后，我努力工作，完成了一整年的任何工作�，F(xiàn)將過去一年的工作總結(jié)如下：
1、學(xué)好本專業(yè)的技術(shù)。
無論從事什么工作，專業(yè)技能永遠(yuǎn)是基礎(chǔ)。作為售后技術(shù)，雖然要求的技術(shù)不一定有R&D人員那么高，但最基本的還是要懂。至少當(dāng)客戶問的時(shí)候，你可以馬上回答，幫助他們很好的解決問題。一開始總說為什么工資那么低，現(xiàn)在想想也就釋然了。即使那里有一萬塊的月薪，你又會(huì)因此得到什么呢？出來之前我信心滿滿，但是幾次接觸之后發(fā)現(xiàn)自己太不成熟了。有時(shí)候想回去，又不愿意去想。我不能絕望地回去，必須去掙點(diǎn)什么。所以，我覺得學(xué)好技術(shù)才是最重要的。我們應(yīng)該首先立足于發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展。只有打好基礎(chǔ)，才能在夏天蓋得起高樓。但是要學(xué)好這些自動(dòng)化工控產(chǎn)品的技術(shù)，并不是那么容易和枯燥的，而且涉及面很廣。你還必須有對(duì)技術(shù)的渴望。尤其是售后技術(shù)，不僅要知道這個(gè)產(chǎn)品，還要知道它用在什么地方，是什么機(jī)械，什么系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)等等。這些不是一天就能學(xué)會(huì)的。要想大致了解，就得經(jīng)歷一些未知的黑暗，去學(xué)習(xí)，去工作，去探索，去思考。我相信這方面的人才一定是經(jīng)歷了一些不為人知的黑暗才取得今天的成就。
2、學(xué)會(huì)與人交流。
在我們的工作中，與人打交道是必不可少的，擁有良好的溝通能力可能會(huì)讓你事半功倍。還有，每次出差到現(xiàn)場(chǎng)工作，都要做好心理準(zhǔn)備，因?yàn)榭蛻舻那榫w是無法確定的。畢竟如果我們的產(chǎn)品失敗了，會(huì)對(duì)他造成一定的損失，而且你隨時(shí)會(huì)被噴口水，所以抗壓能力也強(qiáng)。這個(gè)時(shí)候我只能小心翼翼的處理。一般我只會(huì)說請(qǐng)放心，我會(huì)盡快幫你解決問題。出門在外，說話要小心，盡量從客戶心理出發(fā)，心態(tài)要好，千萬不要頂撞別人，人家是我們的上帝。和客戶溝通的時(shí)候，對(duì)你的技術(shù)要求也很高。一般來說，交流中最常問的問題是技術(shù)問題。有時(shí)候會(huì)糾結(jié)于一些不懂的.技術(shù)問題。如果有，回答起來就麻煩了。這類問題最好不要正面回答。從你知道的開始，試著轉(zhuǎn)移到其他地方。反正你可以幫他解決問題。否則，客戶會(huì)對(duì)你的人產(chǎn)生懷疑，同時(shí)，也會(huì)對(duì)公司形象造成損失。最可怕的是他突然冒出來一句話，你會(huì)不會(huì)知道你會(huì)不會(huì)？那樣的話，自尊心會(huì)大大受損。所以和別人交流的時(shí)候，要么在現(xiàn)場(chǎng)不說解決問題迅速離開，要么在那里盡量把自己知道的說出來和別人廢話。
3、事前準(zhǔn)備，事后總結(jié)。
接到客戶電話，首先要了解最具體的情況，看是否可以通過電話解決。如果要去現(xiàn)場(chǎng)，就要分析是什么原因?qū)е碌墓收�，然后從分析中知道大概要�?zhǔn)備元件，工具等等。俗話說，成功是給有準(zhǔn)備的人的。任務(wù)完成后，最好做個(gè)總結(jié)，把現(xiàn)場(chǎng)的情況記下來，比如：我們的機(jī)器用的是什么機(jī)械，用的是什么參數(shù)，輸入輸出電壓電流等。最后，我們分析了失敗的原因。這是改進(jìn)技術(shù)的更好方法，也是公司要求我們做的。還有，出差去現(xiàn)場(chǎng)也沒有別人說的那么美好。一個(gè)人的旅途總是那么孤獨(dú)。我們要忍受孤獨(dú)，無聊，拆機(jī)床，修變頻器，不怕臟，不怕苦，不怕累。這些都是對(duì)售后技術(shù)人員的基本要求。能打就勇敢打，不能打就放一邊。畢竟背后有公司，公司有那么多合伙人支持！都說售后服務(wù)是一個(gè)營銷過程，是重新營銷的開始。我想我會(huì)盡力維護(hù)公司的品牌形象，為公司爭(zhēng)取最大的利益。
服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)6
帶著遺憾和不甘，20xx姍姍而去，揣著夢(mèng)想和希望，20xx侃侃而來。時(shí)間飛逝，我在政務(wù)中心已有兩年時(shí)光。在這兩年的學(xué)習(xí)、工作中，有苦有累，我始終保持積極向上的精神，收獲也是多多，個(gè)人綜合素質(zhì)有所提高。20xx在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的指導(dǎo)幫助下，我圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)將這一年多來的思想、工作、學(xué)習(xí)情況作簡(jiǎn)要總結(jié)。
一、思想上嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，管好自己的言行
認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹黨和國家制定的各項(xiàng)路線、方針、政策，保持政治上的清醒和堅(jiān)定。牢固樹立共產(chǎn)主義的遠(yuǎn)大理想和社會(huì)主義的堅(jiān)定信念，牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，把全心全意為人民服務(wù)作為開展工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。通過努力學(xué)習(xí)不斷提高自己的'理論水平，用正確的理論來指導(dǎo)自己的工作實(shí)踐，在工作中，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，沒有接受過行政相對(duì)人的請(qǐng)吃、玩、和禮物。公正公平，禮貌待人，在給行政相對(duì)人做解釋工作時(shí)，時(shí)刻牢記使用文明用語，不該說的話不說，易激化矛盾的話不說。熱愛本職工作，積極思考工作中可能出現(xiàn)的問題，積極探索解決問題的方法。
二、以踏實(shí)的工作作風(fēng)，努力完成好各項(xiàng)工作
年中，xx市啟動(dòng)機(jī)構(gòu)改革，窗口增加了新業(yè)務(wù)，也增加了新戰(zhàn)友，我虛心向身邊的同事請(qǐng)教，通過多看、多聽、多想、多問、多做，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉新法規(guī)新業(yè)務(wù)。經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事們的耐心指導(dǎo)，我邊學(xué)習(xí)邊熟悉，現(xiàn)已基本能夠獨(dú)立完成各項(xiàng)受理咨詢業(yè)務(wù)。今年共完成各類辦件件，接待各類咨詢?nèi)舜巍?/p>
三、自覺加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素質(zhì)
在這兩年多的時(shí)間里，我主動(dòng)積極地進(jìn)行專業(yè)理論知識(shí)學(xué)習(xí)，在工作中針對(duì)自己的本職工作，系統(tǒng)地進(jìn)行各種法律、法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí)。通過一段時(shí)間來的工作實(shí)踐，我深深地認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性；遇到疑難問題多請(qǐng)示、虛心向同事請(qǐng)教、學(xué)習(xí)，不懂就問；通過學(xué)習(xí)可以讓自己盡早、盡快的熟悉工作情況，少走彎路，少犯錯(cuò)誤；對(duì)提高自己的工作能力也有很大的促進(jìn)作用，使自己在工作中不掉隊(duì)、不落伍。通過學(xué)習(xí)、思考、提高自己的思想素質(zhì)、道德品質(zhì)和工作能力都得到了明顯的進(jìn)步，能夠更好地勝任本職工作，為辦事群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
總之，在這一年多的工作中，受益于領(lǐng)導(dǎo)和同志們的培養(yǎng)、關(guān)心，取得了一點(diǎn)進(jìn)步，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)自己諸多不足，在新的一年里，要和大家一起共同努力共同進(jìn)步，把工作推向新高度，開創(chuàng)工作新局面。
服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)7
20xx年是收獲的一年，也是大進(jìn)展的一年。在領(lǐng)導(dǎo)的訓(xùn)練、支持、鼓舞下。在與酒店的工作協(xié)作下，使我學(xué)到了許多的東西，使我開闊了思路，加強(qiáng)了與各部門的工作相互溝通，經(jīng)過我與大家的共同努力下，使我圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)。下面對(duì)20xx年的工作做出如下總結(jié)：
一、在日常工作中我們樹立了三個(gè)理念
1、顧客理念：一切為顧客為焦點(diǎn)，不論遇到多么刁蠻的顧客，我們都要以服務(wù)好顧客的最終目的。
2、細(xì)節(jié)理念：細(xì)節(jié)準(zhǔn)備成敗，做好每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，酒店的管理系統(tǒng)，服務(wù)系統(tǒng)才會(huì)順暢的運(yùn)轉(zhuǎn)。
3、文化理念：讓顧客享受一種高品質(zhì)的、獨(dú)特的用餐體驗(yàn)、讓員工在健康和諧的企業(yè)氛圍中工作。
二、餐飲服務(wù)時(shí)間長，爭(zhēng)取利用時(shí)間組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)
讓員工懂得餐飲工作的重要性，更要使員工有敢于奉獻(xiàn)爭(zhēng)做先進(jìn)的敬業(yè)精神。
三、堅(jiān)持良心品質(zhì)、質(zhì)量第一的經(jīng)營理念
抓好落實(shí)工作，使員工懂得酒店的標(biāo)準(zhǔn)，是每一位員工的工作尺子。為提高員工的標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)，我制定的崗位培訓(xùn)方案，組織員工進(jìn)行了統(tǒng)一的操作標(biāo)。
四、圍繞酒店進(jìn)展要求，健全酒店管理程序與制度，明確進(jìn)展使命
五、規(guī)范企業(yè)管理，實(shí)行品牌進(jìn)展戰(zhàn)略
在此情形下，我們深感責(zé)任重大，飯店領(lǐng)導(dǎo)能以高度的責(zé)任感和飽滿的工作熱忱帶領(lǐng)全體員工在競(jìng)爭(zhēng)中求進(jìn)展，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)、高效、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)的企業(yè)精神。通過節(jié)能降耗維持飯店運(yùn)轉(zhuǎn)，取得了良好的效果。穩(wěn)定了員工隊(duì)伍，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
新的一年，新世紀(jì)面臨新的挑戰(zhàn)，同時(shí)也隱蔽新的機(jī)遇，只要我們堅(jiān)持在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)、扎扎實(shí)實(shí)的做好本職工作，千方百計(jì)提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提過全體員工服務(wù)水平，就確定能夠高質(zhì)量的全面完成各項(xiàng)工作任務(wù)，為酒店做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
在即將過去的20xx年里，過去的'一年或許有失落的、難受的，有成功的、歡樂的，不過那不重要了，是過去的了，我們?cè)倥�，明天�?huì)更好。
有好多人說我變了，我認(rèn)為正確而不懷疑。我真的很不如意，有好多好多的事壓著我，我的生活，心情都是一團(tuán)糟，雖說沒有大起大落，至少也經(jīng)受了一些風(fēng)風(fēng)雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時(shí)候我真的懷凝我，我始終在想我是哪錯(cuò)了，為什么會(huì)這樣？
我也是一次次為自己打氣，一次次站起來，我在想，我沒了我，地球一樣照轉(zhuǎn)，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運(yùn)就把握在自己手中，我認(rèn)為正確而不懷疑明天會(huì)更好、你好、我好、大家都會(huì)好的。 經(jīng)受了那么的事，我從中學(xué)到了好多，我現(xiàn)在很好，有工作、有士氣、有你們大家，我很在乎你們，我身邊的每一個(gè)人，我們永久都是伴侶，人們說，家家有本難念的經(jīng)，你們也有你們的經(jīng)受，講出來讓我們共享，我們相互學(xué)習(xí)，一起進(jìn)步，將來屬于我們。
關(guān)于明年，我的方案是：
1、認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作。
2、認(rèn)真學(xué)習(xí)倉儲(chǔ)學(xué)問，努力考試晉升。
3、利用休息時(shí)間進(jìn)行計(jì)算機(jī)培訓(xùn)。
4、多學(xué)習(xí)其他東西，充實(shí)自己。
最終，希望大家到下一年的今日，都踏上一個(gè)新的臺(tái)階，更上一層樓，感謝！件是屢見不鮮的。在處理此類大事時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永久是對(duì)的”宗旨，擅長站在客人的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣�。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般狀況下，客人的心情就是服務(wù)員所供應(yīng)的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)沖突發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。
服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)8
我是一名xx服務(wù)有限公司的家政服務(wù)員，今年xx歲，一年前有幸加入這個(gè)光榮的團(tuán)隊(duì)，使我走過了一段平凡而又充實(shí)的道路，使我對(duì)人生的價(jià)值觀有了更深一層的了解和體會(huì)。 20xx年初，工作還沒有著落，一次偶然的機(jī)會(huì)參加了家政服務(wù)工程的培訓(xùn)，從培訓(xùn)過程中我明白了什么是家政服務(wù)員，如何做好家政服務(wù)工作，以及家政服務(wù)員的發(fā)展前景等。慢慢以前世俗的觀念早已隨著時(shí)代的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步、雇主的需求隨所埋沒，并以優(yōu)異的成績培訓(xùn)合格，取得了家政服務(wù)職業(yè)資格證書。
在一年的工作時(shí)光里，我嚴(yán)格要求自我，并努力做到用一顆愛心、誠心、平常心來善待雇主家里的每一個(gè)人，每一件事。工作期間，我盡量抽出時(shí)光來參加公司的家政服務(wù)提升培訓(xùn)，不斷地累積經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)教訓(xùn)，掌握各項(xiàng)技能，竭盡所能為雇主帶給最好的服務(wù)。在關(guān)系到雇主的家庭內(nèi)部問題時(shí)，做到盡量不參與，并且保護(hù)好雇主的保密狀況，關(guān)心老人，照顧小孩，真誠的對(duì)待雇主家里的每一位成員。要做一個(gè)好的家政服務(wù)員，首先要調(diào)整好自我的心態(tài)，不僅僅要工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度，更重要的是文化修養(yǎng)，自身素質(zhì)的提高，才能為雇主帶給有頭腦、有技能、有愛心的家政服務(wù)。
在工作的`這段期間里，我透過自身的努力不斷提高，從未收到過一齊家政服務(wù)質(zhì)量上的投訴與法律法規(guī)上的行政處罰，并得到了雇主與公司高度好評(píng)及認(rèn)可。在這次的評(píng)選上能得到公司的推薦，我萬分感激，在以后的工作中我必須會(huì)一如既往的為雇主服務(wù)，讓雇主滿意，做一名德潤家政的優(yōu)秀家政服務(wù)員。
服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)9
xx年是汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的一年，面對(duì)嚴(yán)重的形勢(shì)，在年初我們確定了全年為“服務(wù)治理年”，提出“以服務(wù)帶動(dòng)銷售靠治理創(chuàng)造效益”的經(jīng)營方針。我們挑選了從事多年服務(wù)工作的員工成立了客戶服務(wù)部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業(yè)務(wù)部門召開服務(wù)例會(huì)，每季度結(jié)合商務(wù)代表處的服務(wù)要求和服務(wù)評(píng)分的反饋，召開部門經(jīng)理級(jí)的服務(wù)例會(huì)，在治理層強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，將服務(wù)工作視為重中之重。同時(shí)在內(nèi)部治理上建立和完善了一線業(yè)務(wù)部門服務(wù)于客戶，治理部門服務(wù)一線的治理服務(wù)體系;在業(yè)務(wù)部門中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)樹立服務(wù)于客戶，客戶就是上帝的原則;在治理部門中，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)服務(wù)銷售售后一線的.意識(shí)。形成二線為一線服務(wù)，一線為客戶服務(wù)這樣層層服務(wù)的治理機(jī)制。積極響應(yīng)總部要求，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，每周召開一次服務(wù)質(zhì)量例會(huì)，對(duì)上周服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)行動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，制訂本周計(jì)劃，為用戶提供高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。并設(shè)立服務(wù)質(zhì)量角對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的不足，提出下一步改進(jìn)計(jì)劃。分公司在商務(wù)代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點(diǎn)中一直居于服務(wù)評(píng)分的前列，售后服務(wù)更是數(shù)次榮獲全國網(wǎng)點(diǎn)第一名。在加強(qiáng)軟件健身的同時(shí)，我們先后對(duì)分公司的硬件設(shè)施進(jìn)行了一系列的整改，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū)，率先在保養(yǎng)實(shí)施了“交鑰匙”工程;針對(duì)出租車銷量激增的局面，及時(shí)地成立了出租車銷售服務(wù)小組，建立了專門的出租車銷售辦公室，完善了用戶休息區(qū)。根據(jù)當(dāng)期市場(chǎng)特點(diǎn)和品牌部要求，我們開展了“三月微笑服務(wù)”、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”、“金秋高校校區(qū)免費(fèi)檢查”、小區(qū)免費(fèi)義診、“冬季送暖和”等一系列活動(dòng)，在客戶中取得很大的反響，分公司的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高。
追蹤對(duì)手動(dòng)態(tài)加強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力
對(duì)于內(nèi)部治理，作到請(qǐng)進(jìn)來，走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應(yīng)目前激烈的轎車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司，對(duì)分公司的展廳現(xiàn)場(chǎng)布局和治理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門，利用業(yè)余時(shí)間，對(duì)xx市內(nèi)具有一定規(guī)模的服務(wù)站，尤其是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的4s站，進(jìn)行實(shí)地摸底調(diào)查。從中學(xué)習(xí)、利用對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，為日后工作的開展和商務(wù)政策的制定積累了第一手的資料。汽車服務(wù)顧問工作總結(jié)范文
注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)
分公司是個(gè)整體，只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性，才能。年初以來，我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì)，每月的經(jīng)營分析會(huì)等一系列例會(huì)制度。營銷治理方面出現(xiàn)的問題，大家在例會(huì)上廣泛討論，既統(tǒng)一了熟悉，又明確了目標(biāo)。
在加強(qiáng)自身治理的同時(shí)，我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和專業(yè)素質(zhì)。通過聘請(qǐng)國際專業(yè)的企業(yè)治理顧問咨詢公司()對(duì)員工進(jìn)行了如何提高團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化了全體員工的服務(wù)意識(shí)和理念。
xx年是不平凡的一年，通過全體員工的共同努力，分公司經(jīng)營工作取得了全面勝利，各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)屢創(chuàng)歷史新高。汽車服務(wù)顧問工作總結(jié)范文
在面對(duì)成績歡欣鼓舞的同時(shí)，我們也清醒地看到我們?cè)跔I銷工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足，尤其在市場(chǎng)開拓的創(chuàng)造性，精品服務(wù)理念的創(chuàng)新上，還大有潛力可挖。還要提高我們對(duì)市場(chǎng)變化的快速反應(yīng)能力。為此，面對(duì)即將到來的年，分公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體，一定會(huì)充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，群策群力，緊緊圍繞“服務(wù)治理”這個(gè)主旨，將“品牌營銷”、“服務(wù)營銷”和“文化營銷”三者緊密結(jié)合，確保分公司年經(jīng)營工作的順利完成。
一整年，時(shí)光流轉(zhuǎn)。一整年，慢慢成長。一整年，漸漸收獲。這一年，是我參加工作以來的第一個(gè)整年。上半年，在公司*項(xiàng)目做銷售秘書;下半年，調(diào)到公司做行政秘書。感謝公司給我機(jī)會(huì)鍛煉，讓我嘗試這兩項(xiàng)既有區(qū)別又有共通點(diǎn)的工作。寫年終總結(jié)，也寫自己在這兩項(xiàng)工作上面的些許收獲。
服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)10
回顧XX的工作我感觸很深，有付出、有收獲、也有不足，現(xiàn)將下半年“五不自”整改后自身的變化。
1、面對(duì)旅客投訴都能遵循不悲、不抗、不逃避的原則，遇到投訴服務(wù)態(tài)度和車輛倒客甩客等問題，及時(shí)與相關(guān)部門溝通，核實(shí)情況、制定解決辦法，第一時(shí)間給旅客回復(fù)，滿足旅客需求，讓旅客滿意。在工作中出現(xiàn)的錯(cuò)誤，王科及時(shí)在科務(wù)會(huì)上給我指出，我也針對(duì)事情做了案例分析，找出原因并制定了整改措施。感謝領(lǐng)導(dǎo)給我及時(shí)指正。
2、預(yù)訂車票要仔細(xì)、認(rèn)真反復(fù)核對(duì)訂票日期、時(shí)間、站點(diǎn)及訂票張數(shù)。提醒旅客按規(guī)定時(shí)間到站內(nèi)取票，當(dāng)老年人電話咨詢時(shí)，語速放慢，多提醒，多重復(fù)，讓老人記住時(shí)間，做到了耐心、細(xì)致、熱情、周到的為旅客服務(wù)。
3、增強(qiáng)個(gè)人的服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)要求旅客監(jiān)督，責(zé)任心加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)受到旅客極大的信任，遇到中途漏乘現(xiàn)象及時(shí)聯(lián)系車上，任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)漏洞旅客都不會(huì)安全順利的到達(dá)目的地，不管是駕乘人員還是車站服務(wù)人員都要對(duì)旅客負(fù)起應(yīng)有的責(zé)任。
自身不足：
對(duì)于網(wǎng)絡(luò)方面的知識(shí)不愿意多動(dòng)腦去學(xué)習(xí)。對(duì)新的事物接受的比較慢。不會(huì)給自己激勵(lì)和鼓勵(lì)，不愿去突破自己�？剖一顒�(dòng)不能積極參加，不能及時(shí)調(diào)整思路、調(diào)整工作方法。不善于調(diào)節(jié)自己的不良情緒，有時(shí)不好心態(tài)能影響到自己的情緒。
整改措施：
首先對(duì)于自己在網(wǎng)絡(luò)方面欠缺的部分不會(huì)和不懂的，及時(shí)找年輕的同事學(xué)習(xí)，大家都很愿意幫助我，對(duì)自己要有信心。要時(shí)常給自己鼓勵(lì)和激勵(lì)，隨時(shí)調(diào)整思路、調(diào)整好心態(tài)，及時(shí)清理垃圾情緒，讓自己隨時(shí)保持好的精神狀態(tài)下工作。把服務(wù)工作做好了照樣能受到旅客的尊重和好的回報(bào)，
科室亮點(diǎn)：
�。�1）XX年春運(yùn)期間車站開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)愛心接力，各個(gè)部門溝通好，有需要幫助的旅客從一進(jìn)售票廳，我們服務(wù)臺(tái)的工作人員給需要幫助的旅客貼上一個(gè)愛心標(biāo)示，從服務(wù)臺(tái)到安檢、檢票口都有服務(wù)人員接應(yīng)，需要特別的關(guān)注和熱心服務(wù)。
�。�2）郵寄兒童：在XX年暑假期間我們科室推出了郵寄兒童的'活動(dòng)，給沒有時(shí)間護(hù)送孩子的家長提供了方便，受到廣大旅客的好評(píng)。
�。�3）我們科室主動(dòng)推出利用業(yè)余時(shí)間，到旅客下客區(qū)幫助旅客中轉(zhuǎn)咨詢和為旅客推行李的服務(wù)，受到廣大旅客的歡迎。
科室變化及科室負(fù)責(zé)人的變化：科室姐妹們的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)，大家都在默默的奉獻(xiàn)著自己的力量在忙碌中度過了一年�？剖业臏贤ê茼槙�，遇到問題都能積極合作把問題解決好，科室領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格的管理和及時(shí)的監(jiān)督，得到了大家的認(rèn)可，都能服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，科室員工的奉獻(xiàn)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)都增強(qiáng)了，大家配合的都很和諧很默契。
王科對(duì)自己制定的計(jì)劃能堅(jiān)持下來，修正了自己的表達(dá)能力見到了成效，加強(qiáng)與其它科室的溝通，并能及時(shí)解決問題，能以身作則，并嚴(yán)格考核各項(xiàng)規(guī)章制度，并堅(jiān)持監(jiān)督每個(gè)小組所制定的計(jì)劃和實(shí)施情況。范班長目前改變的一切為旅客著想，主動(dòng)為旅客服務(wù)，盡心協(xié)助科長做好本科室的工作。
自己在今后工作中要努力認(rèn)真的做好本職工作，要從細(xì)節(jié)上做好，做好本職工作的同時(shí)，隨時(shí)查找自己的不足，并積極改正，盡自己能力權(quán)限滿足旅客的需求，站在旅客的角度分析問題。及時(shí)調(diào)整好自己保持一種健康陽光的心態(tài)工作，學(xué)會(huì)感恩懂得用一顆感恩的心對(duì)待生活、對(duì)待工作、對(duì)待旅客，要熱愛生活，珍惜工作，善待旅客，提高對(duì)旅客的服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)旅客的滿意度和忠誠度，真心實(shí)意的為旅客服務(wù)，當(dāng)遇到旅客投訴時(shí)要保持平穩(wěn)的心態(tài)聽旅客敘述并幫助旅客解決好，旅客尋找丟失的物品時(shí)，要熱心的幫助旅客尋找，遇到特殊天氣時(shí)要耐心的給旅客解釋和安慰旅客，讓我們用陽光的心態(tài)做好服務(wù)，將熱量全部釋放到服務(wù)和工作中去，相信總站的服務(wù)會(huì)越來越好，我們目標(biāo)是一致的，全心全意為旅客服務(wù)，打造良好的服務(wù)品牌。
服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)11
在這辭舊迎新之際，為了更好的從事接下來的工作，我覺得有必要對(duì)過去的工作做下總結(jié)：
1、工作上
無論在總臺(tái)、還是在客服部門，都是以客人為先，盡量滿足客人的要求。那時(shí)候是學(xué)習(xí)GPS的操作技能，不管在哪個(gè)部門，都嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，爭(zhēng)當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。
2、思想上
自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn)，愛護(hù)公司的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)也使我充分地認(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。
3、在學(xué)習(xí)上
嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際；從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠實(shí)守信，樂于助人，擁有自己的'良好做事原則，能與同事們和睦相處。
雖然我剛從母校那學(xué)習(xí)了一些理論知識(shí)，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握服務(wù)行業(yè)，每天堅(jiān)持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識(shí)等等，到了工作時(shí)間，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情，到了晚上思家的心情與日俱增，經(jīng)過較長時(shí)間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的服務(wù)者，就樣度過三個(gè)月的工作，讓我收獲最多的也就是在服務(wù)的時(shí)候，它讓我了解到了人們最基本的交際禮儀，對(duì)待客人要熱情、友好、耐心。
雖說只有短短的一年時(shí)間，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅(jiān)信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。
在新的一年里，我將繼續(xù)努力工作，刻苦學(xué)習(xí)，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，在新的一年里，為公司的發(fā)展而貢獻(xiàn)一份力。
服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)12
來到物業(yè)公司會(huì)議服務(wù)部也有近一年，從對(duì)這些大樓的開荒和單位陸續(xù)都搬進(jìn)來及公安大廈和人防大廈會(huì)議室開始正常運(yùn)營，我都參與其中，在這近一年的時(shí)間中領(lǐng)導(dǎo)給予了我很大的支持和幫助。使我很快了解熟悉了自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)，也體會(huì)到了會(huì)議部人，作為公司重要部門工作的艱辛和堅(jiān)定。更為，我有機(jī)會(huì)成為會(huì)議部的一份子而榮幸和高興。近一年中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況做如下簡(jiǎn)要匯報(bào)。
由于崗位的職責(zé)，目前我的`工作重點(diǎn):一是在于服務(wù)，直接和領(lǐng)導(dǎo)接觸。深深覺得自己，身兼重任，和領(lǐng)導(dǎo)接觸和溝通中深深體會(huì)到自己代表的是企業(yè)的形象。
這就要我們?cè)谂c領(lǐng)導(dǎo)接觸的過程中，都應(yīng)態(tài)度熱情，和藹耐心。處理業(yè)務(wù)，更應(yīng)迅速準(zhǔn)確，更要保密工作做好，做到四不該（不該看的不看，不該聽的不聽，不該說的不說，不該做的不做）每說一句話要三思而后行，要有大局意識(shí)，0失誤，服務(wù)無止境，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)人員打基礎(chǔ)。
在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)協(xié)助下按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。
通過完成上述的工作， 使我認(rèn)識(shí)到一個(gè)優(yōu)秀的會(huì)議部員工，應(yīng)當(dāng)具有優(yōu)秀的自我管理能力，不斷強(qiáng)化的服務(wù)意識(shí)。遇事經(jīng)常換位思考的能力，良好的協(xié)調(diào)，溝通能力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，解決問題的能力，保證與辦會(huì)單位，溝通信息時(shí)，及時(shí).對(duì)稱的能力，良好的語言表達(dá)能力以及提高辦事效率和工作質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能不斷增強(qiáng)自身的工作凝聚力和戰(zhàn)斗力。
服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)13
一、服務(wù)活動(dòng)概述
服務(wù)隊(duì)主要活動(dòng)內(nèi)容有：安全生產(chǎn)行政責(zé)任講座、企業(yè)職工安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)、安全生產(chǎn)座談會(huì)、基層和企業(yè)建章立制、基層和企業(yè)安全生產(chǎn)隱患排查等等。接受服務(wù)單位有：32個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，173家企業(yè)。其中，
(一)共舉辦安全生產(chǎn)行政責(zé)任講座15場(chǎng)，參加人數(shù)達(dá)1300多人，服務(wù)對(duì)象為縣安委會(huì)成員、部門領(lǐng)導(dǎo)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)法人代表等等，主要內(nèi)容為：《安全生產(chǎn)法》、《行政許可法》、《國務(wù)院關(guān)于特大安全事故行政責(zé)任追究的規(guī)定》、《國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作的決定》等安全生產(chǎn)法律法規(guī)。
(二)共舉辦企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和職工安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)班42場(chǎng)，參加人數(shù)達(dá)5400多人，參加對(duì)象為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、安全生產(chǎn)管理人員及企業(yè)職工，主要內(nèi)容有：《安全生產(chǎn)法》、《礦山安全法》、《道路交通安全法》、《危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理?xiàng)l例》《安全生產(chǎn)許可證條例》、《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》、《煙花爆竹生產(chǎn)企業(yè)安全與質(zhì)量》等。
(三)舉辦安全生產(chǎn)座談會(huì)7場(chǎng)，參加人數(shù)達(dá)500多人，參加對(duì)象為部門領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)法人、職工等。內(nèi)容為：交流安全生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，暢談對(duì)安全生產(chǎn)的看法，共同探討加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理的辦法，為安全生產(chǎn)工作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。
(四)幫助基層17個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府建章立制，提供樣本，提出內(nèi)容、要求，指導(dǎo)基層完善10大類近100條制度、臺(tái)賬和報(bào)表。
(五)幫助170家企業(yè)建章立制，提供范本，提出要求、格式，指導(dǎo)企業(yè)完善15類近700條制度、辦法、臺(tái)賬、報(bào)表、記錄等。
(六)進(jìn)行安全大檢查，幫助基層和企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題、排查安全隱患近600條，并一一提出了整改意見。
(七)參與安全生產(chǎn)咨詢服務(wù)，為近3000名群眾解答安全生產(chǎn)疑難問題，參與發(fā)放各種安全宣傳資料近40000多份。
(八)指導(dǎo)基層和企業(yè)開展宣傳教育工作，為30個(gè)基層和企業(yè)提出開展宣傳教育工作的方式、內(nèi)容、要求和格式等等。
二、效果和活動(dòng)收獲
這次全區(qū)安全生產(chǎn)基層服務(wù)隊(duì)作為我區(qū)安全生產(chǎn)月以及安全生產(chǎn)宣傳工作新的嘗試，聲勢(shì)是巨大的，效果是明顯的，在全國也是少有的。服務(wù)活動(dòng)形式新穎，服務(wù)領(lǐng)域廣，內(nèi)容有深度，貼近基層，貼近實(shí)際�；鶎雍推髽I(yè)涌躍參與，普遍反應(yīng)良好，認(rèn)為這是："服務(wù)于基層，受益于企業(yè)，穩(wěn)定于社會(huì)，安全于生產(chǎn)"的一次安全生產(chǎn)月創(chuàng)新活動(dòng)。我們服務(wù)隊(duì)所查找的隱患，所提出的整改措施，實(shí)事求是，以及我們幫助基層、幫助企業(yè)所建立的規(guī)章制度等等，都是很必要、很及時(shí)的，得到了認(rèn)可，得到了肯定。通過我們的服務(wù)，可以說，基層和企業(yè)的安全生產(chǎn)意識(shí)得到了提高，安全生產(chǎn)監(jiān)督管理水平得到了提高。同時(shí)，這對(duì)實(shí)現(xiàn)職工思想由"要我安全"到"我要安全"的轉(zhuǎn)變，對(duì)形成"安全時(shí)刻在身邊，人人事事保安全"的良好氛圍，對(duì)保障職工在生產(chǎn)勞動(dòng)過程中的安全健康將起到積極的作用。我們的服務(wù)隊(duì)，一方面是服務(wù)，另一方面也是宣傳，雖然時(shí)間短，服務(wù)有限，但基本起到了宣傳隊(duì)、播種機(jī)的作用，同時(shí)，我們要求各地級(jí)市能以這次基層服務(wù)為契機(jī)，樹立典型，召開現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，以點(diǎn)帶面，加以推廣。
(一)通過開展安全生產(chǎn)責(zé)任講座，部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)法人的安全生產(chǎn)法律意識(shí)和工作水平得到了提高。進(jìn)一步明確了他們應(yīng)該履行的責(zé)任，該如何落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任，督促落實(shí)防范措施，如何抓好安全生產(chǎn)工作。不少部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的領(lǐng)導(dǎo)聽后"徹底大悟"：原來部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)對(duì)安全生產(chǎn)工作有如此重大的責(zé)任!還有如此豐富的內(nèi)容!他們表示，一定要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)措施。
百色市隊(duì)使用的多媒體教學(xué)，幻燈投影，文、圖、影、音并茂，并結(jié)合了安全生產(chǎn)實(shí)際，剖析安全生產(chǎn)的事故案例，切中要害，切中重點(diǎn)，可以說講得有聲有色，全場(chǎng)座無虛席，鴉雀無聲。大家從不專心到專心，從懷疑到入迷，并做了大量的記錄。課后，還圍著老師問這問那，依依不舍。他們肯定地說學(xué)到了東西，提高了認(rèn)識(shí)，這種教學(xué)方式在基層是前所未有的，達(dá)到了我們的目的，達(dá)到了我們預(yù)期的效果，受到 了熱烈歡迎。貴港市隊(duì)的講座結(jié)束后，一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)還強(qiáng)烈要求服務(wù)隊(duì)抽時(shí)間前往他們的企業(yè)舉辦給職工上課。
(二)通過對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和職工全員培訓(xùn)，強(qiáng)化了企業(yè)在安全生產(chǎn)方面的六大保障責(zé)任，進(jìn)一步明確了企業(yè)應(yīng)建立、健全安全生產(chǎn)方面的規(guī)章制度，各種臺(tái)賬。同時(shí)，廣大職工增加了安全生產(chǎn)知識(shí)，更深刻地了解了自已在安全生產(chǎn)方面的權(quán)利、義務(wù)以及安全生產(chǎn)工作要求。講課結(jié)束后，大部分職工思想認(rèn)識(shí)有較大的改變，感到：安全生產(chǎn)工作太重要了!關(guān)系到自己的切身利舉益的同時(shí)，還關(guān)系到自己的生命安全。
百色市、貴港市、賀州市、梧州市、河池市、玉林市、防城港市等，參加培訓(xùn)的企業(yè)職工人數(shù)超過了400人。河池市隊(duì)，共舉辦了11個(gè)講座，參加人數(shù)超1000人。貴港市隊(duì)還針對(duì)學(xué)校發(fā)生的安全事故較多等問題，分別對(duì)貴港市區(qū)、桂平市、平南縣共280多名教育系統(tǒng)的干部職工進(jìn)行《安全生產(chǎn)法》、《302號(hào)令》和用電安全、交通安全、危房處理等內(nèi)容的安全生產(chǎn)法律法規(guī)和安全生產(chǎn)知識(shí)方面的培訓(xùn)。南寧市隊(duì)針對(duì)橫縣企業(yè)缺少尾礦庫安全管理知識(shí)和人員，舉辦了尾礦庫安全管理專題講座。
(三)通過召開安全生產(chǎn)座談會(huì)，拉近了行政機(jī)關(guān)、企業(yè)法人、職工之間的距離，可以說，座談會(huì)給政府部門、企業(yè)負(fù)責(zé)人和職工之間提供了一個(gè)交流、學(xué)習(xí)的舞臺(tái)，大家暢談看法，為安全生產(chǎn)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。增進(jìn)了解，溝通了思想，也是解決安全生產(chǎn)問題的一條有效的途徑和方式，容易形成安全生產(chǎn)齊抓共管、大家參與安全生產(chǎn)的局面。
桂林市隊(duì)在陽朔、荔浦、和平樂縣分別召開了有縣政協(xié)、安監(jiān)、新聞、公安、消防、旅游、國土、海事、交通、農(nóng)機(jī)等部門參加的座談會(huì)，大家廣泛提出意見，解決安全生產(chǎn)問題;防城港隊(duì)召開了部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部和企業(yè)安全生產(chǎn)管理骨干座談會(huì)，100多位同志會(huì)上發(fā)了言，對(duì)重大問題形成了共識(shí)。玉林市隊(duì)針對(duì)容縣砂磚廠蒸壓釜聯(lián)鎖裝置安全問題，召集所有企業(yè)主座談會(huì)，經(jīng)大家廣開思路，發(fā)表見解，找到了解問題的辦法。
(四)通過幫助基層政府和企業(yè)建章立制，進(jìn)一步明確了各方面的職責(zé)，落實(shí)了責(zé)任制，通過修正、完善安全生產(chǎn)制度、臺(tái)賬、報(bào)表等，強(qiáng)化了基層和企業(yè)的基礎(chǔ)檔案工作，容易把安全生產(chǎn)引向制度化管理，長效管理的軌道上來。所服務(wù)的企業(yè)和基層，經(jīng)過這么一招，思路理清了。特別是非公經(jīng)濟(jì)企業(yè)，以前可以說"一團(tuán)糟"，算不上什么管理，僅僅是簡(jiǎn)單的工作布置，隨機(jī)性、人為性很大，手段落后，現(xiàn)在基礎(chǔ)工作加強(qiáng)了，管理上臺(tái)階了。
百色隊(duì)政府分隊(duì)幫助湖潤鎮(zhèn)政府和隆或鄉(xiāng)政府建立了鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府應(yīng)急救援預(yù)案、鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員的安全生產(chǎn)職責(zé)、安全生產(chǎn)例會(huì)制度、學(xué)習(xí)和教育培訓(xùn)制度、安全檢查制度、隱患檢查及整改制度以及對(duì)應(yīng)的臺(tái)賬等等。此外，給他們提供了安全生產(chǎn)計(jì)劃、總結(jié)、安全生產(chǎn)考核辦法和相關(guān)的報(bào)表、臺(tái)賬的格式、內(nèi)容、要求等等。南寧市隊(duì)結(jié)合《全區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村級(jí)安全生產(chǎn)工作及其隊(duì)伍建設(shè)的指導(dǎo)意見》，對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)安監(jiān)機(jī)構(gòu)的設(shè)置、人員、裝備以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)工作提出了合理化建議;玉林市隊(duì)為企業(yè)提供了40個(gè)制度的范本，北海市隊(duì)選擇了4家煙花爆竹企業(yè)，指導(dǎo)其建立安全生產(chǎn)規(guī)章制度，并進(jìn)行了回訪，保證任務(wù)落實(shí);欽州市隊(duì)提出了3項(xiàng)應(yīng)急反應(yīng)預(yù)案和10項(xiàng)制度確保旅游船舶安全;崇左隊(duì)為天等鐵合金廠制訂了企業(yè)全員安全生產(chǎn)責(zé)任制，編訂了5個(gè)工種的崗位操作規(guī)程;柳州市隊(duì)對(duì)企業(yè)規(guī)章制度提出整改意見后，采取了隨機(jī)抽查回訪辦法抓好落實(shí)。
百色隊(duì)企業(yè)分隊(duì)還提供樣本，提供格式，提出內(nèi)容要求，指導(dǎo)和幫助5家企業(yè)建立了：企業(yè)職工安全守則、各科室、車間責(zé)任制和崗位職責(zé)，責(zé)任制考核、獎(jiǎng)懲辦法、企業(yè)宣傳、職工安全培訓(xùn)制度，包括職工三級(jí)安全教育制度、特殊工種考核和管理制度，勞動(dòng)防護(hù)用品發(fā)放、管理制度、安全生產(chǎn)檢查、隱患排查和整改制度、廠內(nèi)機(jī)動(dòng)車輛安全管理制度，設(shè)備檢查、檢修和維護(hù)制度、會(huì)議制度、工傷事故報(bào)告和工傷事故責(zé)任追究制度、領(lǐng)導(dǎo)值班制度和職工交接班制度等等，以及相應(yīng)的臺(tái)賬、檔案和記錄。
(五)通過發(fā)現(xiàn)問題和隱患排查，一方面為企業(yè)消除了安全隱患，完善了企業(yè)的安全生產(chǎn)條件，另一方面，也給企業(yè)敲響了警鐘：不要麻痹大意，隱患到處有，如果不進(jìn)行處理，隨時(shí)都在發(fā)生事故的可能。再有就是教會(huì)了基層和企業(yè)如何進(jìn)行安全檢查，查什么，怎么查，采取什么方式方法，如何分清責(zé)任，如何落實(shí)隱患整改。之前，大部分企業(yè)都是千篇一律、走馬觀花式、應(yīng)付式檢查，查不出東西，也解決不了多大實(shí)際問題。服務(wù)隊(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)主要的問題和隱患有：
1、作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理混亂，隨便抽煙、不佩戴勞保用品比比皆是，非工作人員隨便出入危險(xiǎn)場(chǎng)所，存在交叉作業(yè)現(xiàn)象等等;
2、易燃、易爆、易觸電等重點(diǎn)部位和危險(xiǎn)場(chǎng)所缺乏消防器材，缺乏各種警示標(biāo)志，缺乏安全防護(hù)欄;
3、電氣設(shè)備陳舊，安全性能下降，且缺少安全檢測(cè)手段和安全保障措施;
4、機(jī)電設(shè)備安全保護(hù)裝置不符合安全要求，接地不符合規(guī)定，或無接地保護(hù);
5、地下礦山的斜井運(yùn)輸系統(tǒng)未安裝防跑車裝置;井下缺少避災(zāi)線路指示;火工產(chǎn)品的發(fā)放和管理混亂;采石場(chǎng)非法開采現(xiàn)象難以控制，安全事故時(shí)有發(fā)生;
6、廠內(nèi)機(jī)動(dòng)車無證駕駛，存在人貨混裝現(xiàn)象，安全標(biāo)志少;農(nóng)用車"黑車非駕"現(xiàn)象嚴(yán)重，交通安全難以保障;
7、非公經(jīng)濟(jì)企業(yè)基本安全生產(chǎn)條件差，隱患多，嚴(yán)重缺乏技術(shù)人員、規(guī)章制度以及相應(yīng)裝備;
8、企業(yè)安全生產(chǎn)制度、臺(tái)賬少，工作沒有開展，或者執(zhí)行記錄不全;各工種安全操作規(guī)程不完善或者不符合要求;
9、職工缺乏教育培訓(xùn)，特殊工種未按照規(guī)定參加培訓(xùn)，無證上崗;
10、企業(yè)沒有安全生產(chǎn)機(jī)構(gòu)，或者機(jī)構(gòu)形同虛設(shè)，沒有落實(shí)職責(zé)和崗位人員，沒有開展相應(yīng)工作。
對(duì)以上存在問題及隱患，服務(wù)隊(duì)在與企業(yè)交換意見的同時(shí)，一一提出了整改意見，并限期整改。在與市政府反饋時(shí)，對(duì)共性的問題服務(wù)隊(duì)也指了出來。柳州市隊(duì)還用半天進(jìn)行回訪，抓落實(shí);北海市隊(duì)在一家煙花企業(yè)召開現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，40多家煙花爆竹企業(yè)負(fù)責(zé)人、安全管理人員參加隱患查找和討論，最后由專家點(diǎn)評(píng);南寧市隊(duì)將服務(wù)的企業(yè)分5個(gè)行業(yè)，分別查找隱患并落實(shí)整改;崇左市隊(duì)對(duì)查找出來的56條事故隱患提出了整改措施和意見，并督促市、縣有關(guān)單位下達(dá)整改通知書。
三、服務(wù)過程中所發(fā)現(xiàn)的問題
通過這次服務(wù)，我們也深深感到，我們的基層，我們的企業(yè)在安全生產(chǎn)方面還存在不少的問題，主要表現(xiàn)為：
(一)國家和自治區(qū)的.安全生產(chǎn)法律法規(guī)和文件精神貫徹不下去，嚴(yán)不起來比如今年自治區(qū)人民政府辦公廳下發(fā)的《20xx年全區(qū)安全生產(chǎn)月活動(dòng)方案》、自治區(qū)安委會(huì)下發(fā)的《全區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村級(jí)安全生產(chǎn)工作及其隊(duì)伍建設(shè)的指導(dǎo)意見》等等，被丟到了一邊，或者被鎖了起來，或根本不執(zhí)行;上級(jí)的某些安全生產(chǎn)會(huì)議精神僅僅是領(lǐng)導(dǎo)"知道"，聽了就過去了，貫徹]得少，抓落實(shí)少，反饋更少，或者僅停留在會(huì)議上、應(yīng)付上。
(二)安全生產(chǎn)認(rèn)識(shí)有待提高部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全生產(chǎn)工作的重要性和緊迫性認(rèn)識(shí)不足，以致大部分工作和精力都在忙別的事上，沒有時(shí)間過問安全生產(chǎn)工作，更沒有將安全生產(chǎn)工作提上重要的議事日程上，忽視和放松安全管理，平常也很少分析、研究安全生產(chǎn)問題，導(dǎo)致了安全生產(chǎn)可搞可不搞的局面。我們的部分企業(yè)職工對(duì)安全生產(chǎn)認(rèn)識(shí)也很片面、很局限性，認(rèn)為只要"不出事"，就安全，用不著花那么大功夫搞安全。
(二)安全生產(chǎn)隱患還普遍存在一些地方和企業(yè)嚴(yán)重缺乏專業(yè)技術(shù)人員，安全檢查中根本發(fā)現(xiàn)不了問題，或者對(duì)事故隱患排查、整改不細(xì)，對(duì)檢查出來的事故隱患整改不力，重大事故隱患還一定時(shí)期內(nèi)長期存在。一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)安全監(jiān)督和檢查不力，存在形式上，搞形式主義，一陣風(fēng);安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治工作存在死角，在打擊非法生產(chǎn)、非法營運(yùn)、黑車非駕等問題上態(tài)度不堅(jiān)決，力度和措施不大。
(三)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)工作還很薄弱基層和企業(yè)的安全生產(chǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)不健全，監(jiān)管力量薄弱，經(jīng)費(fèi)不落實(shí)，措施不到位，基礎(chǔ)檔案工作差、相關(guān)的資料少;企業(yè)的安全生產(chǎn)投入不足，特別是非公企業(yè)，重效益輕安全，基本安全生產(chǎn)條件不完善，如嚴(yán)格按行業(yè)條件準(zhǔn)入來說，相當(dāng)一部分還不達(dá)到，而且專業(yè)人員少，技術(shù)水平低，隱患嚴(yán)重，難以實(shí)現(xiàn)長效管理。同時(shí)，管理手段落后，事故預(yù)警、處理方案不完善，遇到緊急情況無法避險(xiǎn)和處理。
(四)安全生產(chǎn)規(guī)章制度還很不完善大部分基層和企業(yè)的安全生產(chǎn)制度不健全，崗位人員職責(zé)不清，存在"有章不循"、或"無章可循"現(xiàn)象�；蛘吣承┲贫戎皇且患埧瘴�，無執(zhí)行記錄，無考核辦法。制度形同虛設(shè)，嚴(yán)不起來，落實(shí)不下去，企業(yè)"三違"現(xiàn)象難以控制。
(五)安監(jiān)人員少，專業(yè)水平低，素質(zhì)差基層和企業(yè)的安全生產(chǎn)監(jiān)管人員大部分來自其他部門、單位，不是工程技術(shù)人員，或者"老弱病殘"，之前都沒有從事過任何與企業(yè)生產(chǎn)或安全相關(guān)工作，也很少參加相應(yīng)的安全生產(chǎn)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)嚴(yán)重不足，知識(shí)面窄。以致不知道安全生產(chǎn)工作是什么，怎么干，干什么?基層和企業(yè)連需要什么資料、檔案，要建立那些制度，該完善那些臺(tái)賬、報(bào)表、記錄，以及安全檢查該查什么，專項(xiàng)整治治什么，如何治等等，可以說一竅不通。很難適應(yīng)當(dāng)前嚴(yán)峻的安全生產(chǎn)形勢(shì)和繁重的安全生產(chǎn)監(jiān)管工作需要。
另外，我們服務(wù)隊(duì)本身以及我們的服務(wù)方案也還存在一些問題。表現(xiàn)為：一是部分服務(wù)內(nèi)容不適合企業(yè);二是部分服務(wù)隊(duì)內(nèi)容單一，服務(wù)隊(duì)成了安全檢查隊(duì);三是過多地采用了非專業(yè)人員，專家少、行家少，能說、能寫、能講的專家更少。
四、經(jīng)驗(yàn)與體會(huì)
(一)領(lǐng)導(dǎo)重視、部門配合、廣泛參與是活動(dòng)得以順利完成的前提
這次全區(qū)安全生產(chǎn)基層服務(wù)隊(duì)，得到了自治區(qū)有關(guān)部門、中區(qū)直企業(yè)、大中院校、中介組織以及各地級(jí)市人民政府大力支持。在5月中旬召開的協(xié)調(diào)會(huì)上，自治區(qū)有關(guān)部門對(duì)成立安全生產(chǎn)基層服務(wù)隊(duì)表示十分贊同態(tài)度，同意派出副廳以上領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任隊(duì)長，抽調(diào)骨干力量、落實(shí)交通工具支持此項(xiàng)工作。在服務(wù)期間，廣西海事局，自治區(qū)公安廳、建設(shè)廳、水利廳、總工會(huì)、氣象局、林業(yè)局等單位的領(lǐng)導(dǎo)自始至終帶領(lǐng)服務(wù)隊(duì)深入基層和企業(yè)指導(dǎo)工作;接到活動(dòng)通知，中區(qū)直企業(yè)、大中院校和中介組織等也很快作出反應(yīng)，并派出了精兵強(qiáng)將、主要骨干參與此項(xiàng)工作。如廣西路橋公路、平果鋁業(yè)集團(tuán)、柳鋼集團(tuán)、廣西安生公司、廣西水電職業(yè)技術(shù)學(xué)院、廣西機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院等等，涌躍報(bào)名參加活動(dòng)。
(二)精心部署、重點(diǎn)突出、全力以赴是活動(dòng)取得成效的關(guān)鍵
各地級(jí)市對(duì)這項(xiàng)工作高度重視，給予了大力支持，提供了極大配合，賀州市政府尹宗宇副秘書長自始至終參與指導(dǎo)和協(xié)調(diào)服務(wù)隊(duì)的各項(xiàng)工作。各市在積極派員參加的同時(shí)，反復(fù)研究服務(wù)方案、補(bǔ)充相關(guān)內(nèi)容，并對(duì)有關(guān)工作精心部署，如賀州市、百色市、南寧市等等，所提出的工作方案是很有重點(diǎn)和針對(duì)性的;各服務(wù)隊(duì)根據(jù)服務(wù)方案內(nèi)容，在時(shí)間短，任務(wù)重的情況下，加班加點(diǎn)，風(fēng)雨兼程，克服種種困難。如廣西海事局，為能及時(shí)完成工作任務(wù)，分5個(gè)小組同時(shí)開展工作;玉林市隊(duì)馬不停蹄深入到27家企業(yè)指導(dǎo)工作;來賓隊(duì)針對(duì)性地對(duì)24家企業(yè)進(jìn)行了安全檢查。
(三)有關(guān)部門只有多深入基層，多深入企業(yè)，多了解情況，多發(fā)現(xiàn)問題，才能找到安全生產(chǎn)問題根源
實(shí)踐證明，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期廣泛采用的安全生產(chǎn)監(jiān)督管理方式、辦法和思路早已過時(shí)，脫離實(shí)際，辦公室里監(jiān)察，運(yùn)動(dòng)式的檢查、文山會(huì)海搞安全，發(fā)現(xiàn)不了問題，已沒有多大成效，并且越來越不適應(yīng)當(dāng)前安全生產(chǎn)實(shí)際的需要�，F(xiàn)階段下，只有放下架子，多深入基層，多深入企業(yè)，多了解實(shí)際，發(fā)動(dòng)群眾，依靠群眾，并針對(duì)企業(yè)安全生產(chǎn)實(shí)際進(jìn)行多研究、多分析，以服務(wù)的態(tài)度，分行業(yè)、分層次有針對(duì)性地對(duì)企業(yè)開展服務(wù)工作，不斷摸索，不斷創(chuàng)新，抓典型，抓重點(diǎn)，采取各種有效措施，才能開創(chuàng)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理的新局面。
(四)有關(guān)部門只有不斷加強(qiáng)自身素質(zhì)培養(yǎng)，不斷學(xué)習(xí)，增強(qiáng)知識(shí)面，才能適應(yīng)繁重的安全生產(chǎn)監(jiān)督工作需要
當(dāng)今時(shí)代，各種經(jīng)濟(jì)成份的企業(yè)不斷增多，形勢(shì)不斷變化，特別是新科技、新技術(shù)的廣泛應(yīng)用，安全生產(chǎn)監(jiān)督管理出現(xiàn)許多新技術(shù)、新情況，面臨許多難題，僅憑我們現(xiàn)有知識(shí)，憑老經(jīng)驗(yàn)、老辦法，很難適應(yīng)工作需要。安全生產(chǎn)監(jiān)督管理是一門綜合性學(xué)科，涉及到方方面面，專業(yè)性要求極強(qiáng)。同時(shí)，企業(yè)對(duì)我們的監(jiān)督管理人員素質(zhì)要求也越來越高，只有不斷學(xué)習(xí)，不斷培養(yǎng)聽、說、講、寫能力，不斷提高我們的素質(zhì)和水平，才能適應(yīng)不斷變化的安全生產(chǎn)實(shí)際需要。
(五)基層和企業(yè)是安全生產(chǎn)主體，只有不斷地加強(qiáng)安全生產(chǎn)隊(duì)伍建設(shè)，明確職責(zé)，落實(shí)責(zé)任制，強(qiáng)化基層檔案工作，才能實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)長效管理以前基層和企業(yè)認(rèn)為，只要不出事，就沒有多少安全生產(chǎn)問題，或者，搞安全生產(chǎn)工作是某個(gè)部門或者某些人的任務(wù)，這種思想是嚴(yán)重錯(cuò)誤的。只要有生產(chǎn)活動(dòng)，就會(huì)涉及到一個(gè)安全問題;安全生產(chǎn)是全社會(huì)的問題，并且基層和企業(yè)是主體，是關(guān)鍵�；鶎雍推髽I(yè)只有提高認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化基礎(chǔ)檔案工作，建立安全生產(chǎn)機(jī)構(gòu)，落實(shí)人員，明確職責(zé)和任務(wù)，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，提高監(jiān)管人員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，用制度管人，用制度管安全，向管理要效益，才能實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。
服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)14
20xx年結(jié)束了，有必要對(duì)工作做一個(gè)總結(jié)。我熱愛這個(gè)工作，因?yàn)槲业膹臉I(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度；知道了成功服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì)，從而增強(qiáng)我的從業(yè)意識(shí)，立志要么不做，要做就做一個(gè)有理想、有道德、有知識(shí)、有紀(jì)律的合格服務(wù)員。
我學(xué)會(huì)了服務(wù)賓客的原則；服務(wù)賓客的程序；服務(wù)中工作細(xì)則；宴會(huì)出菜程序；托盤的技巧及端托行走的步伐；鋪臺(tái)、擺臺(tái)的注意事項(xiàng)；換煙灰缸的重點(diǎn)；點(diǎn)菜、寫菜單、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷菜品的技巧；斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識(shí)；處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對(duì)應(yīng)技巧；餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識(shí)、消防知識(shí)等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。
在這次服務(wù)員工作中我總結(jié)出作為一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員要具備：
熱愛你的工作：
當(dāng)你熱愛自己的工作，你就會(huì)快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。
迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：
為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
要有勤奮的精神：
餐飲工作主要是手頭工作，通常不會(huì)過重，多做一些與不會(huì)累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動(dòng)地工作，主動(dòng)地尋找工作�！耙磺谔煜聼o難事”的俗語說出一個(gè)很深刻道理，只要你勤奮成功的'大門就為你敞開。
要有自信心：
與金錢、勢(shì)力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。要學(xué)會(huì)做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道德的人，真誠做人、認(rèn)真做事，事業(yè)將會(huì)更成功。責(zé)任：就是以公司利益為重，對(duì)自己的工作崗位負(fù)責(zé)；就是為客人負(fù)責(zé)，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù)；就是“敬無在”，即使沒有人監(jiān)督你，你也會(huì)認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。平常心面對(duì)工作中的不公平：在工作中沒有絕對(duì)的公平，位在努力者面前，機(jī)會(huì)總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。團(tuán)隊(duì)：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
這次的工作給我的體會(huì)非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的。每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向領(lǐng)先；每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向豐收；每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向成功。
服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)15
一年的時(shí)間，也是快要過半了，回顧在這上半年的工作，其實(shí)我也是感受到酒店行業(yè)的不景氣，但同時(shí)疫情過后的回暖也是讓我明白，做好服務(wù)工作，更好的去把客戶服務(wù)做好，即使外部的環(huán)境不好，可是酒店的客源也是會(huì)不斷的，好的口碑，好的服務(wù)，能吸引到更多的客源，雖然我只是一名服務(wù)員，可是我也是要去提高，要在酒店的行業(yè)做得更好，對(duì)于上半年的一個(gè)工作，我也是要總結(jié)下。
剛開年的時(shí)候，其實(shí)我們也是充溢了信念，信任這一年酒店的營業(yè)會(huì)做的更好的，但二月份的時(shí)候，生意確是急轉(zhuǎn)而下，差不多兩個(gè)月的時(shí)間，根本沒有客源，我也是沒有回家過年，而是待在酒店里面，可是這也是讓我感受到這段日子的煎熬，但也是沒有放棄，信任疫情會(huì)過去，生意會(huì)好的，在這段日子，我們雖然沒有事情可做，可是也是利用這段時(shí)間去充分的學(xué)習(xí)，了解更多服務(wù)的學(xué)問，自我去反思，去改善自我服務(wù)之中做的還不夠的地方，大家相互的探討，共同的成長，經(jīng)過這段日子的學(xué)習(xí)還有變更，我也是感受到，服務(wù)員雖然是基層的崗位，可是仔細(xì)的去鉆研，其實(shí)里面是有許多技巧，許多要學(xué)的東西，而一名精彩優(yōu)秀的服務(wù)員，真的會(huì)給酒店帶來許多的回頭客。
疫情緩解之后，酒店也是起先漸漸的迎來客人，同時(shí)由于我們的服務(wù)做得更好了，口碑也是得到了提升，雖然客流量沒有那么的多，可是長住的客人卻是變得多了，并且服務(wù)的提升，也是讓客人更樂意把我們酒店介紹給摯友，我們的客流量也是變得更多，而我也是把自我的.服務(wù)去做好，讓客人滿足。工作里頭，我也是感受到自我的服務(wù)經(jīng)過改善和以往相比，更好了，得到的確定更多，之前的學(xué)習(xí)和變更沒有白費(fèi)，我也是感到傲慢，雖然崗位是基礎(chǔ)的，可是我前進(jìn)的心卻是沒有在底層，反而覺得做好了自我的工作，不斷的努力，以后也是有機(jī)會(huì)去得到晉升的，可是同樣優(yōu)秀的同事有許多，我也是要不斷的去努力才行的。
半年的時(shí)候，過去了，我們酒店的生意也是變得越來越好了，我也是信任，下半年我們酒店的客流量會(huì)比往年更好，這也是須要我接著的去把服務(wù)的工作做好，同時(shí)不斷的去優(yōu)化，去提升，來讓自我更優(yōu)秀。
【服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)】相關(guān)文章：