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聯(lián)通公司渠道經(jīng)營(yíng)個(gè)人工作總結(jié)

時(shí)間:2024-11-01 12:00:37 林強(qiáng) 個(gè)人工作總結(jié) 我要投稿
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聯(lián)通公司渠道經(jīng)營(yíng)個(gè)人工作總結(jié)(通用11篇)

  總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究,做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料,它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來,我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。那么我們?cè)撛趺慈懣偨Y(jié)呢?以下是小編為大家整理的聯(lián)通公司渠道經(jīng)營(yíng)個(gè)人工作總結(jié),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

聯(lián)通公司渠道經(jīng)營(yíng)個(gè)人工作總結(jié)(通用11篇)

  聯(lián)通公司渠道經(jīng)營(yíng)個(gè)人工作總結(jié) 1

  回顧過去一年的渠道經(jīng)營(yíng)工作,我深感責(zé)任重大,同時(shí)也為所取得的成果感到自豪。以下是我對(duì)過去一年工作的總結(jié):

  一、工作成果與亮點(diǎn)

  在過去的一年里,我主要負(fù)責(zé)聯(lián)通公司渠道經(jīng)營(yíng)工作,通過不斷努力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作,成功開拓了多個(gè)新的合作渠道,如與某知名電商平臺(tái)和某大型連鎖超市建立了合作關(guān)系,為公司帶來了穩(wěn)定的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。同時(shí),對(duì)現(xiàn)有渠道進(jìn)行了有效的維護(hù)和管理,確保了渠道關(guān)系的穩(wěn)定和持續(xù)發(fā)展。

  在營(yíng)銷策略方面,我根據(jù)市場(chǎng)情況和公司目標(biāo),制定了一系列有效的營(yíng)銷策略,包括渠道促銷、產(chǎn)品推廣等。這些策略的實(shí)施,不僅提高了公司的產(chǎn)品知名度和市場(chǎng)份額,還帶來了可觀的經(jīng)濟(jì)效益。

  此外,我還積極參與市場(chǎng)調(diào)研,收集并分析各類數(shù)據(jù),通過對(duì)行業(yè)趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和潛在客戶的分析,為公司制定渠道經(jīng)營(yíng)策略提供了有力支持。

  二、工作經(jīng)驗(yàn)與收獲

  1. 溝通協(xié)調(diào)能力的提升:在與代理商、合作伙伴的溝通過程中,我學(xué)會(huì)了如何更好地傾聽他們的需求,理解他們的立場(chǎng),并尋求雙方都能接受的解決方案。這不僅有助于建立良好的合作關(guān)系,還提高了我的溝通協(xié)調(diào)能力。

  2. 數(shù)據(jù)分析能力的提升:通過對(duì)市場(chǎng)數(shù)據(jù)的收集和分析,我學(xué)會(huì)了如何運(yùn)用數(shù)據(jù)來支持決策,制定更加精準(zhǔn)和有效的營(yíng)銷策略。這使我更加關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶需求的變化,為公司的發(fā)展提供了有力的數(shù)據(jù)支持。

  3. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的提升:在團(tuán)隊(duì)中,我注重與同事之間的協(xié)作和溝通,共同解決問題,提高工作效率。通過團(tuán)隊(duì)協(xié)作,我們成功完成了多個(gè)項(xiàng)目,取得了良好的工作成果。

  三、工作不足與改進(jìn)方向

  盡管在過去的一年里取得了一定的成績(jī),但我也意識(shí)到自己在工作中還存在一些不足和需要改進(jìn)的地方:

  1. 渠道開發(fā)效率有待提高:雖然成功開拓了多個(gè)新渠道,但整體來看,渠道開發(fā)效率還有待進(jìn)一步提高。未來,我將優(yōu)化渠道開發(fā)流程和方法,提高開發(fā)效率和質(zhì)量。

  2. 營(yíng)銷策略創(chuàng)新不足:在營(yíng)銷策略方面,雖然取得了一定的成效,但還存在創(chuàng)新不足的問題。我將加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研和分析,制定更加創(chuàng)新和有效的'營(yíng)銷策略,以提高公司的產(chǎn)品知名度和市場(chǎng)份額。

  四、未來工作計(jì)劃與展望

  展望未來,我將繼續(xù)努力提高自己的業(yè)務(wù)能力和團(tuán)隊(duì)管理能力。同時(shí),我還將關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)變化,不斷調(diào)整和優(yōu)化渠道經(jīng)營(yíng)策略。具體計(jì)劃如下:

  1. 提高渠道開發(fā)效率:通過優(yōu)化渠道開發(fā)流程和方法,提高開發(fā)效率和質(zhì)量,確保更多優(yōu)質(zhì)渠道的穩(wěn)定合作。

  2. 加強(qiáng)營(yíng)銷策略創(chuàng)新:加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研和分析,制定更加創(chuàng)新和有效的營(yíng)銷策略,提高公司的產(chǎn)品知名度和市場(chǎng)份額。

  3. 完善團(tuán)隊(duì)管理:進(jìn)一步完善團(tuán)隊(duì)管理制度和激勵(lì)機(jī)制,提升團(tuán)隊(duì)成員的工作積極性和能力,確保團(tuán)隊(duì)工作的順利進(jìn)行。

  總之,過去一年的渠道經(jīng)營(yíng)工作讓我收獲頗豐。在未來的工作中,我將繼續(xù)努力提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

  聯(lián)通公司渠道經(jīng)營(yíng)個(gè)人工作總結(jié) 2

  在過去的一年中,聯(lián)通公司渠道經(jīng)營(yíng)部門在全體成員的共同努力下,取得了顯著的成果。以下是我對(duì)過去一年渠道經(jīng)營(yíng)工作的總結(jié):

  一、工作回顧與成果

  1. 渠道拓展與維護(hù):在過去的一年里,我們成功開拓了多個(gè)新的合作渠道,包括與大型零售商、電商平臺(tái)以及行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的合作。同時(shí),對(duì)現(xiàn)有渠道進(jìn)行了有效的維護(hù)和管理,確保了渠道關(guān)系的穩(wěn)定和持續(xù)發(fā)展。這些努力為公司帶來了穩(wěn)定的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和市場(chǎng)份額的提升。

  2. 營(yíng)銷策略制定與執(zhí)行:我們根據(jù)市場(chǎng)情況和公司目標(biāo),制定了一系列有效的營(yíng)銷策略。通過線上線下相結(jié)合的方式,提高了公司產(chǎn)品的市場(chǎng)知名度和影響力。同時(shí),我們還積極參與各類營(yíng)銷活動(dòng),與客戶保持密切聯(lián)系,了解客戶需求,為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)方案。

  3. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與培訓(xùn):我們注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)和培訓(xùn),通過定期的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)和培訓(xùn),提高了團(tuán)隊(duì)成員的凝聚力和業(yè)務(wù)能力。團(tuán)隊(duì)成員之間互相支持、互相鼓勵(lì),共同面對(duì)挑戰(zhàn),取得了良好的工作成果。

  二、工作經(jīng)驗(yàn)與收獲

  1. 深入了解市場(chǎng)需求:通過與客戶的'溝通和交流,我們更加深入地了解了市場(chǎng)需求和客戶期望。這有助于我們制定更加精準(zhǔn)的營(yíng)銷策略和提供個(gè)性化的服務(wù)方案。

  2. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性:在渠道經(jīng)營(yíng)過程中,我們深刻體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。只有團(tuán)隊(duì)成員之間互相支持、互相配合,才能共同完成任務(wù)并取得成功。

  3. 持續(xù)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新:隨著市場(chǎng)的不斷變化和競(jìng)爭(zhēng)的加劇,我們意識(shí)到持續(xù)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新的重要性。通過不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能,我們不斷提高了自己的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力。

  三、工作不足與改進(jìn)方向

  盡管在過去的一年里取得了一定的成績(jī),但我們也意識(shí)到自己在工作中還存在一些不足和需要改進(jìn)的地方:

  1. 渠道開發(fā)效率有待提升:雖然成功開拓了多個(gè)新渠道,但整體來看,渠道開發(fā)效率還有待進(jìn)一步提升。未來,我們將優(yōu)化渠道開發(fā)流程和方法,提高開發(fā)效率和質(zhì)量。

  2. 客戶關(guān)系管理需加強(qiáng):在客戶關(guān)系管理方面,我們還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。通過提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和個(gè)性化的解決方案,增強(qiáng)客戶黏性和忠誠(chéng)度。

  3. 數(shù)據(jù)分析能力需提升:隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來,數(shù)據(jù)分析能力對(duì)于渠道經(jīng)營(yíng)至關(guān)重要。未來,我們將加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析能力的培養(yǎng)和提升,為公司提供更加精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)支持和決策依據(jù)。

  四、未來工作計(jì)劃與展望

  展望未來,我們將繼續(xù)致力于聯(lián)通公司渠道經(jīng)營(yíng)工作的發(fā)展。具體計(jì)劃如下:

  1. 深化渠道合作:繼續(xù)深化與現(xiàn)有渠道的合作關(guān)系,同時(shí)積極開拓新的合作渠道,擴(kuò)大公司在市場(chǎng)上的覆蓋面和影響力。

  2. 優(yōu)化營(yíng)銷策略:根據(jù)市場(chǎng)變化和客戶需求調(diào)整營(yíng)銷策略,制定更加精準(zhǔn)和有效的營(yíng)銷策略方案,提高公司的產(chǎn)品知名度和市場(chǎng)份額。

  3. 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與培訓(xùn):繼續(xù)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和培訓(xùn)力度,提高團(tuán)隊(duì)成員的凝聚力和業(yè)務(wù)能力。同時(shí)注重團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展規(guī)劃,為公司培養(yǎng)更多優(yōu)秀的人才。

  總之,過去一年的渠道經(jīng)營(yíng)工作讓我們?nèi)〉昧孙@著的成果和寶貴的經(jīng)驗(yàn)。在未來的工作中,我們將繼續(xù)努力提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

  聯(lián)通公司渠道經(jīng)營(yíng)個(gè)人工作總結(jié) 3

  一、引言

  在過去的一年里,聯(lián)通公司渠道經(jīng)營(yíng)部門積極響應(yīng)公司戰(zhàn)略部署,致力于優(yōu)化渠道結(jié)構(gòu),提升渠道效能,強(qiáng)化渠道合作,取得了顯著的成績(jī)。本總結(jié)旨在回顧過去一年的工作成果,分析存在的問題,并提出未來的工作計(jì)劃。

  二、工作成果

  1. 渠道優(yōu)化與拓展

  完成了對(duì)原有渠道的梳理與優(yōu)化,淘汰了部分低效渠道,提升了整體渠道質(zhì)量。

  成功拓展了一批新的合作伙伴,包括大型零售商、電商平臺(tái)及行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè),拓寬了市場(chǎng)覆蓋面。

  2. 銷售業(yè)績(jī)提升

  通過渠道優(yōu)化與拓展,實(shí)現(xiàn)了銷售業(yè)績(jī)的穩(wěn)步增長(zhǎng),超額完成了年度銷售目標(biāo)。

  針對(duì)不同渠道制定了差異化的銷售策略,有效提升了銷售效率和客戶滿意度。

  3. 客戶關(guān)系管理

  加強(qiáng)了與渠道合作伙伴的溝通與協(xié)作,建立了更加緊密的合作關(guān)系。

  定期開展客戶滿意度調(diào)查,針對(duì)反饋意見進(jìn)行了改進(jìn),提升了客戶忠誠(chéng)度。

  4. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與培訓(xùn)

  加強(qiáng)了渠道經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的建設(shè),提升了團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力。

  定期組織內(nèi)部培訓(xùn)和外部交流活動(dòng),促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)成員之間的知識(shí)共享和經(jīng)驗(yàn)交流。

  三、存在問題

  1. 渠道管理精細(xì)化程度不足

  在渠道管理方面,仍存在部分粗放式管理的現(xiàn)象,導(dǎo)致渠道效能未能充分發(fā)揮。

  2. 銷售策略創(chuàng)新不足

  面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),銷售策略的創(chuàng)新力度不足,需要進(jìn)一步加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研和策略制定。

  3. 客戶關(guān)系維護(hù)不夠深入

  在客戶關(guān)系維護(hù)方面,仍存在部分表面化的現(xiàn)象,需要更加深入地了解客戶需求和期望。

  四、未來工作計(jì)劃

  1. 深化渠道管理

  加強(qiáng)渠道管理的精細(xì)化程度,建立更加完善的渠道管理制度和流程。

  定期對(duì)渠道進(jìn)行評(píng)估和優(yōu)化,確保渠道效能的持續(xù)提升。

  2. 創(chuàng)新銷售策略

  加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研和分析,制定更加精準(zhǔn)和創(chuàng)新的銷售策略。

  結(jié)合市場(chǎng)變化和客戶需求,不斷調(diào)整和優(yōu)化銷售策略,提升銷售效率和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

  3. 深化客戶關(guān)系

  加強(qiáng)與渠道合作伙伴的溝通與協(xié)作,建立更加緊密的.合作關(guān)系。

  定期開展客戶滿意度調(diào)查和回訪活動(dòng),深入了解客戶需求和期望,提供更加個(gè)性化的服務(wù)方案。

  4. 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

  繼續(xù)加強(qiáng)渠道經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的建設(shè),提升團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力。

  定期組織內(nèi)部培訓(xùn)和外部交流活動(dòng),促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的知識(shí)共享和經(jīng)驗(yàn)交流。

  五、結(jié)語

  在過去的一年里,聯(lián)通公司渠道經(jīng)營(yíng)部門取得了顯著的成績(jī),但也存在一些問題和挑戰(zhàn)。未來,我們將繼續(xù)努力,深化渠道管理,創(chuàng)新銷售策略,深化客戶關(guān)系,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。

  聯(lián)通公司渠道經(jīng)營(yíng)個(gè)人工作總結(jié) 4

  一、工作背景與目標(biāo)

  隨著通信行業(yè)的快速發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,聯(lián)通公司渠道經(jīng)營(yíng)部門面臨著前所未有的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。本年度,我們致力于通過優(yōu)化渠道結(jié)構(gòu)、提升渠道效能、加強(qiáng)渠道合作,實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績(jī)的穩(wěn)步增長(zhǎng)和客戶滿意度的持續(xù)提升。

  二、工作成果與亮點(diǎn)

  1. 渠道優(yōu)化與整合

  對(duì)現(xiàn)有渠道進(jìn)行了全面的梳理和整合,淘汰了部分低效和重復(fù)渠道,提升了整體渠道效能。

  建立了渠道評(píng)估機(jī)制,定期對(duì)渠道進(jìn)行評(píng)估和優(yōu)化,確保渠道的質(zhì)量和效益。

  2. 銷售業(yè)績(jī)突破

  通過渠道優(yōu)化和整合,實(shí)現(xiàn)了銷售業(yè)績(jī)的突破性增長(zhǎng),超額完成了年度銷售目標(biāo)。

  針對(duì)不同市場(chǎng)和客戶群體,制定了差異化的銷售策略,有效提升了銷售效率和客戶滿意度。

  3. 渠道合作深化

  加強(qiáng)了與渠道合作伙伴的溝通與協(xié)作,建立了更加緊密的合作關(guān)系。

  開展了多種形式的渠道合作活動(dòng),如聯(lián)合營(yíng)銷、資源共享等,提升了渠道的整體競(jìng)爭(zhēng)力。

  4. 客戶服務(wù)提升

  建立了完善的客戶服務(wù)體系,提供了全天候、全方位的客戶服務(wù)支持。

  加強(qiáng)了客戶反饋的收集和處理,及時(shí)解決了客戶在使用過程中遇到的.問題和困難。

  三、存在問題與反思

  1. 渠道管理精細(xì)化不足

  在渠道管理方面,仍存在部分粗放式管理的現(xiàn)象,導(dǎo)致部分渠道未能充分發(fā)揮其效能。

  2. 銷售策略執(zhí)行不力

  在銷售策略的執(zhí)行過程中,存在部分執(zhí)行不力的情況,導(dǎo)致銷售效果未能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

  3. 客戶服務(wù)體驗(yàn)有待提升

  在客戶服務(wù)方面,仍存在部分客戶反饋處理不及時(shí)、服務(wù)質(zhì)量不高等問題,需要進(jìn)一步加強(qiáng)客戶服務(wù)體系建設(shè)。

  四、未來改進(jìn)措施

  1. 加強(qiáng)渠道管理精細(xì)化

  建立更加完善的渠道管理制度和流程,加強(qiáng)渠道管理的精細(xì)化程度。

  定期對(duì)渠道進(jìn)行評(píng)估和優(yōu)化,確保渠道的質(zhì)量和效益。

  2. 提升銷售策略執(zhí)行力

  加強(qiáng)銷售策略的制定和執(zhí)行力度,確保銷售策略的有效實(shí)施。

  定期對(duì)銷售策略進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整,以適應(yīng)市場(chǎng)變化和客戶需求的變化。

  3. 優(yōu)化客戶服務(wù)體系

  加強(qiáng)客戶服務(wù)體系的建設(shè)和優(yōu)化,提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的客戶服務(wù)支持。

  加強(qiáng)客戶反饋的收集和處理,及時(shí)解決客戶在使用過程中遇到的問題和困難。

  五、結(jié)語

  在過去的一年里,聯(lián)通公司渠道經(jīng)營(yíng)部門在優(yōu)化渠道結(jié)構(gòu)、提升渠道效能、加強(qiáng)渠道合作等方面取得了顯著的成績(jī)。但我們也清醒地認(rèn)識(shí)到存在的問題和不足。未來,我們將繼續(xù)努力,加強(qiáng)渠道管理精細(xì)化、提升銷售策略執(zhí)行力、優(yōu)化客戶服務(wù)體系,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。

  聯(lián)通公司渠道經(jīng)營(yíng)個(gè)人工作總結(jié) 5

  在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,回顧進(jìn)入聯(lián)通公司這個(gè)大家庭里已經(jīng)半年了。再這半年的工作歷程,作為聯(lián)通公司的每一名員工,我們深深感到聯(lián)通公司之蓬勃發(fā)展的熱氣,公司員工的拼搏的精神。

  如果說從到公司來就一直以火一般的熱忱投入到工作中,那是虛偽的空話?梢哉f,這段時(shí)間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過程。最初覺得只要充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng),那么不論所做的工作怎樣,都不會(huì)覺得工作上的勞苦,但捫心自問,原來學(xué)的知識(shí)何以致用,你的特長(zhǎng)在哪里,剛參加工作的我便迷茫的不知自己的定位。沒有一絲的心理準(zhǔn)備,公司安排我做信息知識(shí)收集整理工作,然后安排我上崗真正工作。剛開始,看起來這份工作似乎枯燥乏味、平淡無奇,要把工作完成是很容易的,但把工作做得出色、靈活運(yùn)用各個(gè)知識(shí)功能點(diǎn)卻是很不容易的。所以,調(diào)整好心態(tài)的我漸漸的明白了,在各個(gè)崗位都有發(fā)展才能、增長(zhǎng)知識(shí)的機(jī)會(huì)。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作,也能成為最精巧的工人;如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作,也不過是個(gè)平庸的工匠。

  心態(tài)的調(diào)整使我更加明白,不論做任何事,務(wù)須竭盡全力,這種精神的有無可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣,那么他也就掌握了達(dá)到成功的原理。倘若能處處以主動(dòng)、努力的精神來工作,那么無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經(jīng)歷。

  擁有積極的心態(tài),就會(huì)擁有一生的成功。

  其次,對(duì)我半年來的工作狀況做一個(gè)小結(jié)。

  (一)切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé),認(rèn)真履行本職工作。明確任務(wù),主動(dòng)積極,力求保質(zhì)保量按時(shí)完成,工作中自己時(shí)刻明白自己作為服務(wù)行業(yè)應(yīng)進(jìn)的職責(zé),無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢,在接受任務(wù)時(shí),一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求,力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成,另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。

  (二)正確對(duì)待客戶投訴并及時(shí)、妥善解決

  通訊工具是一種使用必備的業(yè)務(wù),而產(chǎn)品缺陷普遍存在,所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對(duì)待客戶投訴,如用戶投訴的業(yè)務(wù)是有過之而無不及,同時(shí)也必須慎重處理。在業(yè)務(wù)員自己為用戶介紹,解釋業(yè)務(wù)的過程中,要嚴(yán)格按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和公司活動(dòng)服務(wù)承諾執(zhí)行,在接到客戶投訴時(shí),首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,自己處理不好的,應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門,在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對(duì)方案,同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對(duì)處理方案感到滿意。

  (三)學(xué)無止境,注重自身的職業(yè)發(fā)展,多學(xué)習(xí).關(guān)注職業(yè)知識(shí)。職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續(xù),重要的是將學(xué)習(xí)到的理論知識(shí)和職業(yè)技術(shù)知識(shí)靈活運(yùn)用到工作中,并進(jìn)一步提高、升華。

  (四)即使是最基礎(chǔ)的工作,也需要不斷地創(chuàng)新求進(jìn),以提高工作效率。

  我工作的很大一部分內(nèi)容,與聯(lián)通的業(yè)務(wù)知識(shí)運(yùn)用和業(yè)務(wù)操作能力有關(guān),本來以為這是這里的`工作做起來簡(jiǎn)單.易懂,其實(shí),并不是象,想象中的那么簡(jiǎn)單,我發(fā)現(xiàn)再這里我學(xué)到的知識(shí)和技能繁多,更加培養(yǎng)了我的交際能力。當(dāng)然,隨著工作的深入,還有更多新的內(nèi)容等待我去學(xué)習(xí),去思索。

  當(dāng)然,我在工作中還存在著一些不足之處,如過于注重工作的進(jìn)度對(duì)工作內(nèi)容的全面性考慮不足等。在接下來的工作中,我將本著對(duì)本職工作的認(rèn)真和責(zé)任心,把工作做好做精。

  總之,我將以公司的經(jīng)營(yíng)理念為坐標(biāo),將自己的知識(shí)背景和公司的具體環(huán)境相互融合,

  利用自己精力充沛、接受能力強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和領(lǐng)先技術(shù),為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。

  聯(lián)通公司渠道經(jīng)營(yíng)個(gè)人工作總結(jié) 6

  回顧XX工作的種種經(jīng)歷,讓我百感交集以寫成此篇個(gè)人工作總結(jié)。在過去的一年中,我的成長(zhǎng)和成績(jī)是建立在與廣大同仁的團(tuán)結(jié)、努力、奮斗的基礎(chǔ)上的,因此XX年是與大家一起團(tuán)結(jié)、努力、奮斗的一年!

  自李總發(fā)表《共建誠(chéng)信,共鑄和諧》的講話以后,煙臺(tái)分公司全體同仁發(fā)揚(yáng)李總講話精神,積極貫徹落實(shí)講話內(nèi)容,公司全體上下一心,齊力共進(jìn),決心在“大干四個(gè)月,爭(zhēng)創(chuàng)銷售佳績(jī)”的最后沖刺中取得優(yōu)異成績(jī)。與此同時(shí),涌現(xiàn)出不少的能手標(biāo)兵,他們兢兢業(yè)業(yè)奮戰(zhàn)在公司經(jīng)營(yíng)的最前沿,走在誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的最前列,堪稱“共建誠(chéng)信,共創(chuàng)和諧”的典范。在這大好氣氛的感染下,我深感自己肩上的重?fù)?dān)和壓力,我知道我要更高地要求自己。

  自XX年8月加入聯(lián)通公司,已有整整4個(gè)年頭了。在這四年中,我深愛這個(gè)集體,深愛這個(gè)崗位,與廣大同仁共事的每一天都是我學(xué)習(xí)的時(shí)刻,在此感謝在座各位。在這四年中,從未滿足,我不斷努力,我知道我不是最優(yōu)秀的,但是我強(qiáng)烈愿望我是最優(yōu)秀的,在公司領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)下,我發(fā)現(xiàn)了自己的不足,不斷向前輩請(qǐng)教,這才有我今天微薄的成績(jī)。

  我的工作是渠道經(jīng)營(yíng),我的工作目標(biāo)是鞏固既有客戶,發(fā)展新客戶。因此,常常我得去走訪合作經(jīng)營(yíng)者,與他們協(xié)商,發(fā)展成為聯(lián)通的新客戶。我深知,我這個(gè)工作雖然是公司業(yè)務(wù)的一部分,但是關(guān)系到公司的“源頭”,因此我決不能懈怠,失敗了繼續(xù)努力,成功了繼續(xù)發(fā)展。

  渠道外勤工作,的確不是一件輕松的工作,雖然不敢說艱苦,但是在拜訪的階段還是會(huì)遇到預(yù)想不到的挫敗感。對(duì)于自己本職的工作,即使再累再苦,當(dāng)然都應(yīng)該義無反顧前進(jìn),不能有半點(diǎn)抱怨。我負(fù)責(zé)的區(qū)域,很多是市區(qū)的大賣場(chǎng)、合作廳、骨干專營(yíng)店,這些重要的代理商時(shí)常給工作帶來很大的壓力,我知道只有代理商完全理解我們的政策,我們的工作才能順利進(jìn)行,因此我十分注重和代理商及時(shí)溝通公司政策,公司許多新政策,新規(guī)定,我都盡量第一時(shí)間傳達(dá)到每一個(gè)代理商,如果哪個(gè)代理商對(duì)政策不明確,我可以上門進(jìn)行講解。

  我這個(gè)工作,溝通非常重要,尤其和代理商的溝通更要耐心和細(xì)心。當(dāng)然,和代理商溝通,光有耐心和細(xì)心是不夠的,我們還得堅(jiān)守自己的原則。有一次,我發(fā)現(xiàn)一家代理商在經(jīng)營(yíng)聯(lián)通業(yè)務(wù)的同時(shí)還兼營(yíng)其他通信運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)品。這種情況,公司規(guī)定是堅(jiān)決不允許的。我知道這個(gè)問題不能馬虎,在與代理商交涉時(shí),他的態(tài)度非常不配合,咄咄逼人,百般刁難,還說:“我也不是光明正大的賣,你就假裝沒看見不就行了么?不都是為了多賺點(diǎn)錢么,都是好兄弟咱以后來日方長(zhǎng),多多關(guān)照嘛!”。我知道講道理他肯定是聽不進(jìn)去的,對(duì)于他們來說,目標(biāo)就是為了盈利,只要讓他們感覺到利益所在,工作才能更好的做下去。因此向代理商講解公司規(guī)定的同時(shí),保證把他的合作廳納入自己的重點(diǎn)維護(hù)用戶中,在不違反公司規(guī)定得前提下盡可能多的為其提供便利條件。經(jīng)過一下午的說服工作,最后這位代理商終于保證今后不再經(jīng)營(yíng)聯(lián)通以外的業(yè)務(wù)了。在以后的.走訪中,我為其服務(wù)解決了一些問題,逐漸的建立起了良好的關(guān)系。

  在XX年中,在各位的同仁支持下,我發(fā)展了6家賣場(chǎng),3家合作廳和12家專營(yíng)店,其中移動(dòng)密集的重點(diǎn)區(qū)域有青年路世界風(fēng)手機(jī)賣場(chǎng)、中星合作廳、海港路合作廳、西大街光發(fā)專營(yíng)店。我希望在XX年通過我的努力,取得更大的成績(jī)。

  如果說我的種種努力得到了肯定,那肯定離不開公司的這個(gè)大家庭氛圍,更離不開領(lǐng)導(dǎo)耐心的指導(dǎo),以及廣大同仁朋友的無私支持和幫助,如果沒有這些,我將一事無成,我取得的成績(jī)也是空中樓閣。因此,我覺得我拼搏努力的XX年,也是公司不斷騰飛的一年,我們深信,通過大家互助協(xié)作,新的一年,我們會(huì)取得更輝煌的成績(jī)。愿煙臺(tái)聯(lián)通公司更加興旺!謝謝!

  聯(lián)通公司渠道經(jīng)營(yíng)個(gè)人工作總結(jié) 7

  xx年已經(jīng)過去,xx行業(yè)辦事處在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,以及各位同事積極配合下,已經(jīng)超額完成公司下達(dá)的xx年業(yè)務(wù)收入,為來年的工作奠定了較好的基礎(chǔ)。

  一、xx年工作總結(jié)

  1、積極參加公司各項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng),以建工市場(chǎng)為中心,提升聯(lián)通用戶在建工市場(chǎng)的占有率。

  20xx年是充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的一年,公司在xx年XX月份成立了集團(tuán)部xx行業(yè)辦事處,委任我負(fù)責(zé)建工市場(chǎng)的用戶發(fā)展工作,為了能迅速開展工作,從xx年年初八開始到正月十六,在公司的大力支持下,我們把在淮施工的各個(gè)建筑工地一一了解清楚,并匯報(bào)給公司領(lǐng)導(dǎo),為公司自定建工市場(chǎng)促銷活動(dòng)打下了好的基礎(chǔ)。從xx年正月十六開始,我們按照公司要求在各個(gè)工地開展聯(lián)通資費(fèi)宣傳活動(dòng),根據(jù)建筑工地的'作息時(shí)間特點(diǎn),我們經(jīng)常在工人上下班及吃飯時(shí)間開展宣傳活動(dòng),這樣即不影響工人正常的工作又能及時(shí)接觸工人,了解工人的需求,對(duì)發(fā)展建筑工人辦理、使用聯(lián)通號(hào)碼起到了好的效果。在宣傳聯(lián)通資費(fèi)時(shí)我們不是為了要發(fā)展用戶才去同用戶接觸,我們始終是把用戶當(dāng)成自己的朋友,即使工人當(dāng)時(shí)沒有辦理聯(lián)通號(hào)碼,我們也會(huì)對(duì)這些工人遇到的困難給予幫助解決,例如我們經(jīng)常幫助工人到舊家電市場(chǎng)買電視機(jī),電風(fēng)扇等等。通過這樣同工人的接觸我們?nèi)〉昧斯と说男湃,工人們就?huì)主動(dòng)打電話找我們辦理聯(lián)通號(hào)碼。xx年上半年,我們辦事處在建工市場(chǎng)的放號(hào)量就飛速上升,這對(duì)xx年能完成公司下達(dá)的任務(wù)起到了決定性作用!xx年下半年由于建工市場(chǎng)受到經(jīng)濟(jì)危機(jī)大環(huán)境的影響,新開發(fā)工地不是太多,放號(hào)量也隨之下滑,我們針對(duì)這些情況及時(shí)調(diào)整發(fā)展目標(biāo),我們把注意力從建工市場(chǎng)上分出一部分用來關(guān)注中小餐飲行業(yè),我們?cè)诰琵垗徃咚俾穬蛇叺霓r(nóng)家樂飯店也發(fā)展了一部分用戶,通過這些努力,到xx年XX月份我們辦事處已經(jīng)完成全年指標(biāo)的120%

  2、大力發(fā)展集團(tuán)能人隊(duì)伍建設(shè),以能人發(fā)展用戶為主要目標(biāo)。

  xx年我們?cè)诮üな袌?chǎng)發(fā)展用戶的同時(shí),也處處重視集團(tuán)能人隊(duì)伍的建設(shè)發(fā)展。常言道:一個(gè)好漢三個(gè)幫,對(duì)于一個(gè)辦事處也是一樣,淮南的建工市場(chǎng)其實(shí)是較大的,我們不可能經(jīng)常都在工地去發(fā)展用戶,為了能發(fā)展用戶,我們以工地上的小賣部為依托,把小賣部的老板們發(fā)展成該工地的集團(tuán)經(jīng)辦人,這些老板們很多都是工地負(fù)責(zé)人的親朋好友,讓他們?nèi)椭麄髀?lián)通資費(fèi)起到了事半功倍的效果!xx年能完成任務(wù),集團(tuán)能人也起到了顯著的作用!

  二、存在的問題

  在很多方面,我辦事處離公司的要求還有較大差距,個(gè)人營(yíng)銷能力有待提升,今后的電信市場(chǎng)需要的是多元化的服務(wù),用戶的需求也是多種多樣,三線及小區(qū)時(shí)訊業(yè)務(wù)的發(fā)展一直是我辦事處的薄弱環(huán)節(jié),今后我一定會(huì)虛心向各位同事學(xué)習(xí),爭(zhēng)取xx年能成為一名合格的綜合營(yíng)銷能手!

  三、xx年工作計(jì)劃

  新的一年里,我辦事處將更加努力,積極主動(dòng)尋找新的集團(tuán)單位,以建工市場(chǎng)、中小餐飲行業(yè)為主,大力發(fā)展用戶入網(wǎng),同時(shí)重視樹立品牌意識(shí),不斷提升業(yè)務(wù)水平,為全面完成公司下發(fā)的各項(xiàng)任務(wù)繼續(xù)努力。

  在今后的工作中,我將立足本職工作,潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,使自己能在平凡的崗位上為淮南聯(lián)通事業(yè)的發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

  聯(lián)通公司渠道經(jīng)營(yíng)個(gè)人工作總結(jié) 8

  我進(jìn)入到中國(guó)聯(lián)通公司xx縣分公司,光榮地成為xx聯(lián)通的一員。進(jìn)入公司5個(gè)月來,在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下在同事們的幫助下我較好的完成了公司所安排的各項(xiàng)工作任務(wù),F(xiàn)在我就我在xx年年的思想、工作情況向公司領(lǐng)導(dǎo)作簡(jiǎn)要匯報(bào)。

  一、努力學(xué)習(xí),注重實(shí)踐,不斷提高自身素養(yǎng)和工作能力

  始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知、掌握方法、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法,切實(shí)做到用理論武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作。并結(jié)合公司實(shí)際認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司的xx等管理制度和工作條例,使工作中的困難有了最有力地解決武器。通過這些工作條例的學(xué)習(xí)使我進(jìn)一步加深了對(duì)各項(xiàng)工作的理解,可以求真務(wù)實(shí)的開展各項(xiàng)工作。

  二、圍繞中心,突出重點(diǎn),盡心盡力履行職責(zé)

  進(jìn)入公司后,按照領(lǐng)導(dǎo)安排我負(fù)責(zé)綜合部的考勤、考核與車輛管理工作并協(xié)助渠道部的宣傳物品管理工作。在各項(xiàng)工作中我都本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去對(duì)待每項(xiàng)工作,受到了同事們的好評(píng)。

  一是為使自己盡快熟悉工作,進(jìn)入角色,我一方面抓緊時(shí)間查看相關(guān)資料,熟悉自己的工作職責(zé),另一方面我虛心向公司的領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教使自己對(duì)公司的情況有了一個(gè)比較全面、系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)和了解。

  二是在考勤考核工作中,我本著公平公正、認(rèn)真負(fù)責(zé)態(tài)度對(duì)待每位員工的考勤記錄。不將自己的私人感情和與同事的關(guān)系帶到工作中,經(jīng)過一段時(shí)間的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持。在五個(gè)月的考勤工作中我沒有出現(xiàn)一次錯(cuò)誤的記錄,處處以公司的利益為重時(shí)時(shí)將公司的利益放在心中。

  三是以極大的熱情協(xié)助助渠道部的.宣傳物品管理工作。剛進(jìn)入公司我就發(fā)現(xiàn)存放公司宣傳物品的倉(cāng)庫(kù)比較混論,有一些宣傳物品還可以再次利用如果置之不理將對(duì)公司的財(cái)務(wù)造成浪費(fèi)。我利用工作之余將各種宣傳物品作了分類存放,并制作了物品登記表將所有的物品逐一登記,使所有的宣傳物品存放有序使用方便。通過這一措施不僅節(jié)約了公司的財(cái)務(wù)開支,更節(jié)約了工作時(shí)間提高了工作效率。

  四是在較好完成本職工作的同時(shí)積極幫助公司其他同事。自從進(jìn)入公司后我堅(jiān)持每天最早一個(gè)到公司最后一個(gè)離開公司,自覺負(fù)責(zé)起辦公室的衛(wèi)生等工作。在同事們工作忙碌的時(shí)候主動(dòng)幫助,主動(dòng)加班加點(diǎn)的幫助大家,受到了同事們的好評(píng)。

  三、存在的問題

  五個(gè)月來,我雖然努力做了一些工作,但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距,如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高,對(duì)新的工作崗位還不夠熟悉等等,這些問題,我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決,使自己更好地做好本職,服務(wù)公司。

  針對(duì)以上存在的不足和問題面對(duì),在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來彌補(bǔ)工作中的不足:

  一是繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。用公司的各項(xiàng)制度作為自己考勤工作的理論依據(jù),結(jié)合實(shí)際更好的開展考勤工作。

  二是以實(shí)踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自己的工作能力。在注重學(xué)習(xí)的同時(shí)狠抓實(shí)踐,在實(shí)踐中利用所學(xué)知識(shí)用知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。

  三是踏實(shí)做好本職工作。面對(duì)新的一年,我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭(zhēng)“沒有最好只有更好”。

  四是繼續(xù)在做好本職工作的同時(shí),為公司做一些力所能及的工作為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)

  聯(lián)通公司渠道經(jīng)營(yíng)個(gè)人工作總結(jié) 9

  時(shí)光飛逝,不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的XX年年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,順利完成了相應(yīng)的工作,現(xiàn)對(duì)XX年年的工作做一個(gè)總結(jié)。

  一、前臺(tái)接待方面。

  20xx年1月至7月,我從事前臺(tái)接待工作,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,在工作中,我嚴(yán)格按照公司要求,工裝上崗,熱情對(duì)待每一位來訪客戶,并指引到相關(guān)辦公室,為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,也為客戶提供了方便。一年來,共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。

  二、會(huì)議接待方面。

  外部會(huì)議接待

  參與接待了山東聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議,在這種外部會(huì)議中,嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng),積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,并做好會(huì)議過程中的服務(wù),在這個(gè)過程中,我學(xué)到了的待人接物,服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí),積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。

  2.內(nèi)部會(huì)議管理

  按照各部門的需求合理安排會(huì)議室,以免造成會(huì)議沖突,并注意做好相關(guān)登記,以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持,公眾物品的善后檢查等工作,以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來,共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。

  3.視訊會(huì)議管理

  在召開總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候,按照通知要求,提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng),確保會(huì)議按時(shí)接入,本年度無一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn);在召開對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí),提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約,呼叫各終端,確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。

  三、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作。

  在這方面,嚴(yán)格按照公司要求,周一匯總收集報(bào)銷單據(jù),周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),并做好登記工作。一年來,錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。

  四、綜合事務(wù)工作。

  XX年年7月,因部門人員變動(dòng),我被調(diào)至辦公室,從事公安查詢、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫(kù)管理等工作。

  至11月底,共接待公安查詢300次左右,并做到態(tài)度熱情,嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右,做到及時(shí)上傳下達(dá),不延時(shí),不誤事。報(bào)送信息20篇,采編聯(lián)通之窗2期。

  對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫(kù)工作,及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn),進(jìn)行電腦維護(hù)與維修,與其加強(qiáng)溝通,并要求為我們提供備用機(jī),以免耽誤正常工作。

  五、其他工作

  在完成本職工作的同時(shí),認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作,并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng),協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì);在臨沂聯(lián)通誠(chéng)信演講活動(dòng)中獲得第一名;山東聯(lián)通誠(chéng)信演講比賽獲三等獎(jiǎng),目前正在積極籌備XX年年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。

  六、工作中的'不足

  在工作中主動(dòng)性不足,與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺,在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn),導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,影響公司在全省的信息排名。

  七、20xx年工作計(jì)劃

  1.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),結(jié)合綜合部實(shí)際,多從細(xì)節(jié)考慮,緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

  2.積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn),提高接待水平,提升公司形象。

  3.做好工會(huì)工作,推出有意義的活動(dòng),加強(qiáng)溝通交流,并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開展下去。

  4.加強(qiáng)食堂管理工作,進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,加大費(fèi)用管控力度,營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。

  20xx年即將過去,充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20xx年即將來臨,在新的一年里,我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),克服不足,加強(qiáng)學(xué)習(xí),為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。

  聯(lián)通公司渠道經(jīng)營(yíng)個(gè)人工作總結(jié) 10

  20xx年是定南聯(lián)通務(wù)實(shí)、轉(zhuǎn)變的一年,在上級(jí)正確領(lǐng)導(dǎo)下,在縣分管理層、全體員工的共同努力下,縣分發(fā)展呈現(xiàn)出良好的形式,企業(yè)經(jīng)營(yíng)步入正常軌道,收入穩(wěn)步增長(zhǎng),員工和渠道信心得到鼓舞,企業(yè)影響越來越大。

  一、20xx年度主要工作完成情況;

  1、量收完成情況:

  1)業(yè)務(wù)收入

  2)業(yè)務(wù)發(fā)展

  2、前端:經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理方面

  1)渠道建設(shè)

  2)集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展

  3)服務(wù)管理

  3、后端:建設(shè)維護(hù)支撐方面

  1)建設(shè)工作

  2)維護(hù)工作

  3)財(cái)務(wù)支撐工作

  我和領(lǐng)導(dǎo)班子主要抓了四個(gè)方面的工作:一是人力資源調(diào)結(jié)構(gòu),通過搭平臺(tái)、建機(jī)制,完善契合公司實(shí)際的人力資本管理體系。二是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)抓超前,按照“3G/2G一張網(wǎng),統(tǒng)籌建設(shè),協(xié)同發(fā)展,傳送網(wǎng)適度超前”總體規(guī)劃原則,早啟動(dòng)、早建設(shè)、早投產(chǎn)。三是企業(yè)變革求突破,圍繞客戶接觸點(diǎn)進(jìn)行營(yíng)銷組織變革,深化政府合作,突出企業(yè)責(zé)任,實(shí)現(xiàn)企業(yè)品牌體系突破。四是基礎(chǔ)管理謀創(chuàng)新,堅(jiān)持通過KPI“賽馬”機(jī)制賽出“快馬”,并搭建大工單系統(tǒng)、渠道管理等系統(tǒng)實(shí)施內(nèi)外部流程穿越,深入推進(jìn)信控授權(quán),基礎(chǔ)管理權(quán)限下移。

  二、工作中存在的主要問題;

  1、提升管理水平

  2、提高執(zhí)行能力

  3、加強(qiáng)創(chuàng)新

  一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果能進(jìn)步,首先一定是敢于直面自身的問題,更要能清醒地判斷問題產(chǎn)生核心所在。在江西聯(lián)通經(jīng)營(yíng)發(fā)展的當(dāng)前階段,面臨的最大問題與挑戰(zhàn)就是“如何突破業(yè)務(wù)發(fā)展的天花板”?而突破“業(yè)務(wù)發(fā)展的天花板”首先要突破的是“觀念的天花板”、“管理的天花板”、“能力的天花板”,從問題的外在表象看好像是“行而不快”,即業(yè)務(wù)的發(fā)展沒有解決“快”的問題,而深刻的內(nèi)在原因是“做而不好”,即我們這支團(tuán)隊(duì)欠缺“追求完美”的強(qiáng)烈信念和“定位卓越”的氣度,是各層經(jīng)營(yíng)管路單元還欠缺把真正把每件事情做實(shí)、做精、做透的能力。

  三、本單位中層管理人員選拔任用情況;

  公司堅(jiān)持“賽馬”機(jī)制及“德才兼?zhèn)、以德為先”原則,20xx年全省共有2名中層管理人員通過競(jìng)聘方式提拔任用,分別是撫州市分公司辛劍和上饒市分公司祝志剛,其他省分公司平級(jí)調(diào)入中層管理人員1人(原江蘇公司陳大軍),集團(tuán)交流干部1人(現(xiàn)南昌市分公司周波)。

  四、工作體會(huì)及20xx年工作設(shè)想;

  1、量收完成情況:

  1)業(yè)務(wù)收入

  2)業(yè)務(wù)發(fā)展

  2、前端:經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理方面

  1)渠道建設(shè)

  2)集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展

  3)服務(wù)管理

  3、后端:建設(shè)維護(hù)支撐方面

  1)建設(shè)工作

  2)維護(hù)工作

  3)財(cái)務(wù)支撐工作

  20xx年很快即將過去,而一年中團(tuán)隊(duì)所做的“夯基礎(chǔ)、強(qiáng)機(jī)制、建體系”各項(xiàng)工作也一定會(huì)在新的一年薄發(fā)出來,展望20xx,最關(guān)乎未來的,也一定要在20xx年形成突破的是三件事:

  一是團(tuán)隊(duì)要超越,一定要戰(zhàn)勝自己,通過沃20、沃30、沃100等系列人才隊(duì)伍的培養(yǎng)機(jī)制,加大大學(xué)生及村官的引進(jìn),并通過聯(lián)合辦學(xué)等方式補(bǔ)充團(tuán)隊(duì)的`新鮮血液,同時(shí),加強(qiáng)專業(yè)評(píng)價(jià)機(jī)制,通過透明的績(jī)效考核提升團(tuán)隊(duì)的效率和戰(zhàn)斗力。

  二是機(jī)制要革新,在發(fā)展難以突破天花板的窘境下,如果沒有機(jī)制創(chuàng)新的保障,是很難形成追趕的,機(jī)制保障的核心是專業(yè)化、扁平化,目的是穿越流程,將目標(biāo)、政策、資源、保障以最少的層級(jí)快速分配到一線,從而形成快速?gòu)?fù)制能力。

  三是發(fā)展要破局,公司必須牢牢抓住移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)移動(dòng)語音替代的機(jī)遇,面對(duì)現(xiàn)狀,江西聯(lián)通的發(fā)展挑戰(zhàn)巨大,一方面歷史形成了“市場(chǎng)份額低、網(wǎng)絡(luò)欠賬大”的特有狀況,另一方面在全國(guó)的布局中又面著“時(shí)間窗口緊,加速要求高”的關(guān)鍵階段,確保做好有效銜接是必須回答的課題。

  聯(lián)通公司渠道經(jīng)營(yíng)個(gè)人工作總結(jié) 11

  20xx年,我們按照集團(tuán)公司的統(tǒng)一安排部署,圍繞省公司的發(fā)展戰(zhàn)略和總體目標(biāo),以體系建設(shè)為基礎(chǔ),以行業(yè)應(yīng)用為突破口,以實(shí)施"十百千萬"工程為奮斗目標(biāo),充分發(fā)揮全業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì),突出業(yè)務(wù)重點(diǎn),不斷完善管理體系和營(yíng)銷服務(wù)體系,提升隊(duì)伍素質(zhì)和客戶服務(wù)滿意度,實(shí)現(xiàn)xx聯(lián)通集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)又好又快的發(fā)展。

  一、不斷完善集團(tuán)客戶服務(wù)體系,提升服務(wù)質(zhì)量和水平。

  下發(fā)了《xx聯(lián)通集團(tuán)客戶分級(jí)服務(wù)規(guī)范指導(dǎo)意見》、《xx聯(lián)通集團(tuán)客戶服務(wù)聯(lián)動(dòng)機(jī)制管理辦法》兩份主要文件,建立、完善集團(tuán)客戶全業(yè)務(wù)服務(wù)體系。

  1、建立集團(tuán)客戶分級(jí)服務(wù)體系,加強(qiáng)服務(wù)細(xì)分。

  2、強(qiáng)化集團(tuán)客戶服務(wù)規(guī)范,提升服務(wù)水平。

  3、建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制,促進(jìn)服務(wù)提升。

  4、完善服務(wù)流程,提升服務(wù)響應(yīng)能力。

  二、深化集團(tuán)客戶分層分級(jí)管理,推動(dòng)特色標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),實(shí)現(xiàn)服務(wù)帶發(fā)展,發(fā)展促服務(wù)的良性循環(huán)。

  強(qiáng)化集團(tuán)客戶名單制營(yíng)銷服務(wù)制度,落實(shí)《關(guān)于實(shí)行集團(tuán)大客戶名單制管理的通知》的各項(xiàng)工作要求,對(duì)xx家省級(jí)集團(tuán)客戶單位,做到每一個(gè)集團(tuán)客戶都有指定的客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)其營(yíng)銷和服務(wù)工作,確保集團(tuán)大客戶的服務(wù),整理明確了省、市二級(jí)集團(tuán)大客戶、核心客戶名單,實(shí)現(xiàn)了有系統(tǒng)支撐的集團(tuán)客戶服務(wù)管理。

  按照客戶類別屬性(行業(yè)客戶或商企客戶)、業(yè)務(wù)屬性(純移動(dòng)業(yè)務(wù)集團(tuán)、純數(shù)固業(yè)務(wù)集團(tuán)、純行業(yè)應(yīng)用類集團(tuán)和綜合業(yè)務(wù)集團(tuán))、規(guī)模屬性(按照集團(tuán)客戶收入和用戶量規(guī)模分級(jí)),建立多維度客戶分層分級(jí)管理體系。

  在此基礎(chǔ)上,提出新的針對(duì)不同類別集團(tuán)客戶的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)要求, 整合集團(tuán)客戶俱樂部服務(wù)平臺(tái)和客戶服務(wù)熱線,加強(qiáng)對(duì)俱樂部客戶星級(jí)服務(wù)規(guī)范、客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范以及客戶故障響應(yīng)綠色通道等相應(yīng)流程的落實(shí);要進(jìn)一步加深集團(tuán)客戶的服務(wù)深度和廣度, 增強(qiáng)客戶感知,體現(xiàn)服務(wù)差異化,提升集團(tuán)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度,最終實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶和企業(yè)的雙贏。

  繼續(xù)利用好公司星級(jí)客戶俱樂部這一平臺(tái),加強(qiáng)對(duì)各類集團(tuán)客戶關(guān)鍵人物的通信外服務(wù),特別是有針對(duì)性地開展大客戶行業(yè)推廣、年會(huì)等客戶關(guān)懷活動(dòng),達(dá)到持續(xù)提高大客戶滿意度的目的;面向中小企業(yè)客戶拓寬服務(wù)渠道、完善集團(tuán)客戶積分體系、利用俱樂部資源支持客戶的商業(yè)運(yùn)作,以延伸服務(wù)為核心打造商務(wù)客戶的`特色服務(wù)。

  三、以服務(wù)促發(fā)展,突破行業(yè)客戶市場(chǎng)發(fā)展瓶頸。

  完善行業(yè)客戶的服務(wù)體系,加強(qiáng)客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范以及行業(yè)故障響應(yīng)綠色通道等相應(yīng)流程的落實(shí);客戶需求結(jié)合為客戶提供不同等級(jí)的服務(wù),加深集團(tuán)客戶的服務(wù)深度,體現(xiàn)不同類別客戶的服務(wù)差異化,增強(qiáng)客戶感知,提升集團(tuán)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度,最終實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶和企業(yè)的雙贏。

  在此基礎(chǔ)上,對(duì)存量的行業(yè)客戶進(jìn)行深度開發(fā),通過行業(yè)解決方案的應(yīng)用為客戶提供一攬子的解決方案滿足黨政軍機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位對(duì)信息化和通信的需求。

  四、堅(jiān)持以客戶為中心,完善集團(tuán)客戶服務(wù)支撐響應(yīng)體系,不斷提升對(duì)集團(tuán)客戶的服務(wù)支撐能力和水平,努力提升客戶感知。

  1、推進(jìn)集團(tuán)客戶服務(wù)支撐響應(yīng)體系建設(shè)。

  按照省分公司組織機(jī)構(gòu)調(diào)整的要求,今年各市分公司全部成立了集團(tuán)客戶響應(yīng)中心,按照服務(wù)客戶數(shù)量配置了響應(yīng)工作人員,負(fù)責(zé)各市分公司集團(tuán)客戶售前、售中、售后響應(yīng)工作。進(jìn)一步完善了集團(tuán)客戶服務(wù)支撐流程及制度,對(duì)售前技術(shù)支持、業(yè)務(wù)開通、故障處理等流程進(jìn)行了修訂,先后制定下發(fā)了《中國(guó)聯(lián)通xx省分公司集團(tuán)客戶售前技術(shù)支持工作實(shí)施細(xì)則(試行)》、《關(guān)于下發(fā)集團(tuán)客戶故障申告處理預(yù)案的通知》、《xx聯(lián)通關(guān)于為集團(tuán)客戶提供項(xiàng)目交付報(bào)告的通知》、《中國(guó)聯(lián)通xx省分公司省內(nèi)數(shù)字、數(shù)據(jù)產(chǎn)品等級(jí)服務(wù)(sla)工作實(shí)施細(xì)則(試行)》、《關(guān)于xx聯(lián)通集團(tuán)客戶重大項(xiàng)目及跨域業(yè)務(wù)營(yíng)銷管理工作相關(guān)要求的通知》等文件,進(jìn)一步規(guī)范集團(tuán)客戶運(yùn)營(yíng)支撐工作。通過建立省、市兩級(jí)集團(tuán)客戶響應(yīng)體系,較好地落實(shí)了全省集團(tuán)客戶響應(yīng)工作。

  2、組織開展了集團(tuán)客戶網(wǎng)絡(luò)巡檢。

  按季度組織集團(tuán)客戶光纜線路及客戶端接入設(shè)備的巡檢,共完成中國(guó)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、陽光保險(xiǎn)等xx多家客戶的機(jī)房巡檢工作,提升了客戶對(duì)聯(lián)通服務(wù)的滿意度。

  3、做好黨政金融等重要客戶的通信保障工作。

  繼續(xù)做好國(guó)家、省級(jí)電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)、四大國(guó)有銀行等黨政、金融重要客戶的服務(wù)支撐工作,細(xì)化大客戶重點(diǎn)通信保障方案,分解落實(shí)各級(jí)責(zé)任人,提高保障業(yè)務(wù)可用率。全年共完成質(zhì)檢總局、國(guó)土資源部、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、蘇寧電器、建設(shè)銀行等重點(diǎn)客戶xx次重保需求,合計(jì)完成重保工作xx小時(shí)條。

  4、推行重要客戶配備網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)理制度。

  網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)理制度的工作目標(biāo)是發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部門的技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)和人才優(yōu)勢(shì),提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部門對(duì)集團(tuán)客戶的支撐能力和服務(wù)水平,提高集團(tuán)客戶服務(wù)滿意度。按照集團(tuán)客戶部的需求,有針對(duì)性地開展了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)理的配備工作,加強(qiáng)了與客戶技術(shù)層面的溝通,得到了集團(tuán)客戶的認(rèn)可。

  5、實(shí)施重要客戶雙路由改造工作。

  通過對(duì)重要客戶網(wǎng)絡(luò)的分析,針對(duì)客戶網(wǎng)絡(luò)不足,進(jìn)行優(yōu)化改造。20xx年省分公司安排專項(xiàng)資金260萬,實(shí)施了27家客戶,46個(gè)客戶接入點(diǎn)的雙路由改造工作,提升了接入段的質(zhì)量保障,降低客戶業(yè)務(wù)電路中斷可能性,提高了網(wǎng)絡(luò)可用率。

  6、定期開展集團(tuán)客戶故障搶修演練。

  通過搶修演練工作,排查分公司實(shí)際搶修工作中可能存在的問題,進(jìn)一步完善故障處理流程及應(yīng)急預(yù)案的可操作性,提高故障定位、組織調(diào)度、現(xiàn)場(chǎng)操作處理等業(yè)務(wù)能力,提高集團(tuán)客戶支撐服務(wù)能力。

  7、為重要客戶提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)報(bào)告。

  按月向全省重要金融客戶提供網(wǎng)絡(luò)性能報(bào)告,包括客戶網(wǎng)絡(luò)拓?fù)、使用我公司業(yè)務(wù)情況、主要網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)情況、網(wǎng)絡(luò)故障等。通過提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)報(bào)告,使客戶全面了解網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況,提高了客戶感知。

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