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客運(yùn)站個人工作總結(jié)

時間:2023-05-27 13:49:00 個人工作總結(jié) 我要投稿

客運(yùn)站個人工作總結(jié)6篇

  總結(jié)就是對一個時期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料,它能幫我們理順知識結(jié)構(gòu),突出重點,突破難點,因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧。我們該怎么去寫總結(jié)呢?下面是小編為大家整理的客運(yùn)站個人工作總結(jié),歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

客運(yùn)站個人工作總結(jié)6篇

客運(yùn)站個人工作總結(jié)1

  前段時間,經(jīng)歷了清明節(jié)小長假,我正好干到了15號口,新泰,xx人比較多,這也是我工作以來第一次經(jīng)歷客流相對多的時候,這個時候更加要仔細(xì)認(rèn)真。我先把新泰,xx兩邊的人分開排隊,再就是把定點xx和流水xx再分開,雖然這樣很麻煩,但是更加有利于我們工作的進(jìn)行,還有就是要不厭其煩的回答旅客的'詢問,如果班車到的及時,可以提前滿員加走,如果班車不及時要做好旅客的解釋工作。

  經(jīng)歷過清明小長假,我自己也總結(jié)了幾點經(jīng)驗,首先如果查看流水票賣的很快,而且班車間隔時間很長,點定別可以賣想對應(yīng)的到達(dá)站的話,一定要與售票室溝通,先賣定點車票,如果定點班車上位,沒有賣滿座,先通知售票室停止賣定點,幫把流水排在前面的人,換到定點車上,這樣就可以保證客流高峰期班車不空座走。

  再就是一定查看好免票兒童,排隊人數(shù)比較多時,一定要不定時的出去順對,并查看好旅客行李和免票兒童的人數(shù),如果超出定遠(yuǎn)的免票兒童,要告知家長如果趕時間著急就為其買半票,如果不著急就換成到下班班車,下班車來先為其檢票上車,工作做到前面,為后面工作做準(zhǔn)備。雖然小小的一個客流高峰,自己也能夠獨立處理一些事情,相信在以后遇到高峰期我也能應(yīng)對自如。

客運(yùn)站個人工作總結(jié)2

  市客運(yùn)總站是XX局下屬的一個自收自支的事業(yè)單位,現(xiàn)有正式職工10名,合同臨時工76名,黨員5名,設(shè)有黨支部1個。XX年,在市局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下,根據(jù)市局對反腐倡廉工作的要求和工作部署,按照建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系的總要求,現(xiàn)就我站全年黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作情況匯報如下:

  一、認(rèn)真執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,以落實責(zé)任制為龍頭,齊抓共管。

  我站黨支部成立時間較短,各項工作需要進(jìn)一步走向正規(guī),我們在不斷健全完善黨支部各項基礎(chǔ)資料和黨風(fēng)廉政建設(shè)各項制度的基礎(chǔ)上,積極根據(jù)市局的工作要求認(rèn)真作好黨風(fēng)廉政責(zé)任制的落實工作,從最基本的學(xué)習(xí)抓起,把貫徹落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制落到實處。

  1、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高認(rèn)識,確保思想到位。

  在到客運(yùn)總站工作以前,我們支部3名成員全部從事業(yè)務(wù)工作,沒有一個人做過黨務(wù)工作,因此開始從事黨務(wù)方面的工作我們感到有點一時不適應(yīng),但為了使我站的黨風(fēng)廉政建設(shè)工作能做好,我們從最基本的學(xué)習(xí)抓起,邊學(xué)習(xí)邊實踐,逐步摸索搞好黨建工作的辦法,我們找來了《關(guān)于實行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的規(guī)定》原文帶領(lǐng)支部成員和全體黨員進(jìn)行學(xué)習(xí),根據(jù)市局的文件精神出臺了我站《XX年黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作要點》,結(jié)合開展的保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動,我們認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)黨風(fēng)廉政建設(shè)的一系列政策性文件,從思想上提高了對加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和落實《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制》認(rèn)識,充分理解了實行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制是新形勢下搞好黨風(fēng)廉政建設(shè),深入進(jìn)行反腐敗斗爭的重要制度,是把黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭納入法制化軌道的重大舉措。通過加強(qiáng)學(xué)習(xí),統(tǒng)一全站黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的思想,增強(qiáng)一崗雙責(zé)的責(zé)任感,為責(zé)任制的實施奠定了堅實的基礎(chǔ)。在年初的工作安排中根據(jù)局的要求,我們把黨風(fēng)廉政建設(shè)工作納入全站全年工作的重要內(nèi)容來抓,同經(jīng)濟(jì)工作同布置同檢查同落實同考核。堅持“管業(yè)務(wù)必須管廉政,管黨風(fēng)的必須管行風(fēng)”的原則,增強(qiáng)了班子成員抓黨風(fēng)廉政建設(shè)的政治責(zé)任意識和搞好自身廉潔自律的自覺性。一來年結(jié)合開展黨員先進(jìn)性教育活動和開展“政風(fēng)行風(fēng)評議”以及市局開展的“質(zhì)量月”活動,我站召開了6次支部會議,有3次就是專門研究如何搞好我站黨風(fēng)廉政建設(shè)方面的工作和如何結(jié)合我站實際具體落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制方面的問題。

  2、掌握要求、分解任務(wù),責(zé)任到位。

  在落實《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制》的工作中,我們認(rèn)識學(xué)習(xí)市局文件,吃透精神,掌握要求,按照集體領(lǐng)導(dǎo)與個人分工負(fù)責(zé)相結(jié)合,誰主管、誰負(fù)責(zé),一級抓一級、層層抓落實的原則,具體制定了《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制一覽表》,按照支部和班子一把手對本單位的黨風(fēng)廉政建設(shè)負(fù)全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,班子成員對分管部門黨風(fēng)廉政建設(shè)工作負(fù)直接責(zé)任的規(guī)定,站黨支部書記履行第一責(zé)任人的職責(zé)與站支部成員簽定責(zé)任書,支部成員與分管部門負(fù)責(zé)人簽定責(zé)任書,把黨風(fēng)廉政責(zé)任制落實到位,建立了集體領(lǐng)導(dǎo)與個人分工負(fù)責(zé)相結(jié)合,誰主管,誰負(fù)責(zé),一級抓一級,層層抓落實,分工明確、任務(wù)具體的責(zé)任機(jī)制,用責(zé)任制度把反腐倡廉的每項工作都落實在責(zé)任單位和責(zé)任人頭上,使每個環(huán)節(jié)都貫穿著廉政責(zé)任。同時,根據(jù)我站的工作任務(wù)和業(yè)務(wù)特點,確定新的廉政要求內(nèi)容,使責(zé)任制分解具體化、動態(tài)化、做到有針對性和可操作性,切實解決好誰來抓,抓什么,達(dá)到什么目標(biāo),做到了把責(zé)任固定到人頭,任務(wù)落實到崗位。

  3、監(jiān)督到位,嚴(yán)格考核,實行責(zé)任追究到位。

  在落實《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制》工作中,站黨支部積極履行監(jiān)督職責(zé),嚴(yán)格進(jìn)行考核,實行責(zé)任追究。除根據(jù)局的安排統(tǒng)一進(jìn)行考核外,平時站“雙文明建設(shè)考核組”也經(jīng)常對各班組執(zhí)行廉政建設(shè)情況進(jìn)行日常檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時通報實行責(zé)任追究,上半年因分管領(lǐng)導(dǎo)管理不到位或部門責(zé)任人管理出現(xiàn)漏洞等啟動責(zé)任追究,追究責(zé)任人7人次。

  二、突出防范重點,加強(qiáng)管理過程中的廉政建設(shè)。

  根據(jù)客運(yùn)總站的實際情況,我們經(jīng)過認(rèn)真細(xì)致的觀察與分析,找出了在我站容易出現(xiàn)廉政問題的重點環(huán)節(jié),進(jìn)行針對性的加強(qiáng)制度管理,如車輛在進(jìn)出站運(yùn)營手續(xù)的辦理階段;車輛進(jìn)站后發(fā)車時間的確定;調(diào)度室的安排加班和調(diào)點問題;站務(wù)組的在外稽查違約處罰;二檢站的人員定期輪換等,我們相應(yīng)采取了車輛進(jìn)出站手續(xù)辦理明白單的辦法,把進(jìn)站需要的.各種手續(xù)證照全部寫明,由車主在進(jìn)站領(lǐng)取一表后,根據(jù)表上的內(nèi)容準(zhǔn)備相應(yīng)的手續(xù),然后到各個部門明白辦理,手續(xù)齊全各部門必須辦理并簽字,不得借故刁難。車輛進(jìn)站后發(fā)車班次時間的確定,由車主提出意向,經(jīng)站務(wù)會議研究集體決定,不搞個人操作,杜絕了人情關(guān)系的隨意調(diào)點的問題。調(diào)度室不得隨意安排插班和加班、停班、復(fù)班,確實需要必須經(jīng)分管站長簽字同意。站務(wù)違約減免處理必須經(jīng)過站領(lǐng)導(dǎo)審批,二檢站工作人員定期實行輪換交叉,通過對這些重點環(huán)節(jié)的有效管理,從一定程度上避免了吃拿卡要等行業(yè)不正之風(fēng)現(xiàn)象的發(fā)生。

  三、深入開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育和"雙評"工作,促進(jìn)黨風(fēng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。

  上半年,根據(jù)局的統(tǒng)一安排,我站開展了保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動,經(jīng)過宣傳動員、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、民主評議和整改提高等階段的工作,在局先進(jìn)性教育活動領(lǐng)導(dǎo)組的具體指導(dǎo)下,緊密結(jié)合我站各班組的工作特點和黨員實際,按照教育活動實施方案的要求,積極組織全體黨員參加學(xué)習(xí)教育活動,完成了保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育的各項任務(wù),取得了教育活動的預(yù)定成效。XX年市局確定了我站繼續(xù)參加今年的雙評,站領(lǐng)導(dǎo)班子從思想上積極提高認(rèn)識,高度重視,先后召開了3次專題會議,研究部署“雙評”工作,在繼續(xù)充實完善,鞏固提高去年“雙評”工作成果的基礎(chǔ)上,確定今年“雙評”工作內(nèi)容,制定了切實可行的“雙評”工作實施方案,成立了“雙評”工作領(lǐng)導(dǎo)組,召開了全站職工“雙評”工作動員大會,全面部署精心安排,目前我站的雙評工作正在結(jié)合先進(jìn)性教育第三階段鞏固成果階段按規(guī)定的步驟進(jìn)行,通過開展這兩項活動,有效地促進(jìn)了我站黨風(fēng)政風(fēng)行風(fēng)的建設(shè)。四、認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《實施綱要》,懲防并舉,注重預(yù)防。

客運(yùn)站個人工作總結(jié)3

  一、 審核工作

  每天按崗位職責(zé)要求,按規(guī)定發(fā)放、繳銷、審核記錄單,做好各項登記工

  作,發(fā)現(xiàn)問題及時與處長及相關(guān)科室溝通,降低記錄單差錯率;每月月底做好記錄庫存結(jié)轉(zhuǎn)登記工作以及按時出具各類報表,做好客運(yùn)結(jié)算的各項準(zhǔn)備工作;逐一核查外公司車輛站務(wù)費發(fā)現(xiàn)問題及時與處長匯報。

  二、整理工作

  對科室的各種報表等用檔案袋進(jìn)行整理統(tǒng)一保存。建立新表格的使用透明文件夾,添加封面、標(biāo)注內(nèi)容。及時整理庫存,各種記錄單逐號順序擺放以便請點庫存。把記錄單提前整理捆扎,方便檢票員領(lǐng)取。

  三、 宣傳工作

  走進(jìn)學(xué)校、幼兒園發(fā)放旅游、包車宣傳單,社區(qū)張貼宣傳單、利用假期旅客集中時到候車大廳讓旅客掃二維碼添加微信宣傳乘車、旅游、網(wǎng)上購票等,網(wǎng)上發(fā)布包車信息,旅游信息聯(lián)系親戚朋友宣傳旅游包車,取得一定的成績.

  四、 學(xué)習(xí)培訓(xùn)

  學(xué)習(xí)“十大問題”根據(jù)“十大問題”查找不足制定改進(jìn)措施。業(yè)務(wù)溝通交流會把平時工作中遇到的的問題一起討論,解決問題,改正不足。學(xué)習(xí)包車計算方法,掌握基本技巧,懂得了怎樣計算,如何報價。通過學(xué)習(xí)知識競賽試題掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識還有每周學(xué)習(xí)優(yōu)秀文章或書籍等。

  五、 結(jié)算工作

  每月九號十號按時為經(jīng)營業(yè)戶與車屬公司結(jié)算,制定結(jié)算規(guī)章制度,統(tǒng)一結(jié)算程序,結(jié)算時 發(fā)現(xiàn)問題利用自己的經(jīng)驗及時溝通交流,及時 改正. 在做好自己本職工作的同時,盡心幫助新員工熟悉工作流程及崗位職責(zé),并將自己的經(jīng)驗及好的工作方法及時教給她們,回顧一年的工作,雖然有了很大的進(jìn)步,但仍有不少不足之處:

  個人不足

  1、缺乏溝通技巧發(fā)現(xiàn)問題只是就事論事不能更深的去溝通問題

  2、對業(yè)務(wù)知識仍然學(xué)習(xí)不夠透徹,缺少想法只是按不就搬的.完成工作存在惰性思想。

  3、只關(guān)心自己科室不關(guān)心其他科室的發(fā)展。

  科室不足:

  1.每周制定學(xué)習(xí)計劃執(zhí)行不到位存在應(yīng)付現(xiàn)象

  2.對一線指導(dǎo)服務(wù)意識欠缺

  科室亮點

  同事之間互相團(tuán)結(jié)科室之間相互溝通齊心協(xié)力包車業(yè)務(wù)明顯增多,奉獻(xiàn)精神加強(qiáng)協(xié)助客運(yùn)經(jīng)營處包水餃

  明年的工作打算

  1、 在以后的工作中多積累經(jīng)驗,對工作多提意見和想法。

  2、 對分管的各種報表根據(jù)公司需要進(jìn)行添加或修改。

  3、做好包車旅游宣傳工作

  以上是我個人20xx年工作總結(jié),在今年的工作中我會緊跟公司的發(fā)展步伐,與各位同事一起共同努力做好各項工作。

  我的總結(jié)完畢如有不當(dāng)之處敬請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評指正。

客運(yùn)站個人工作總結(jié)4

  年我站在市局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下根據(jù)市局全年交通工作的指導(dǎo)思想以實施交通率先發(fā)展戰(zhàn)略的計劃為中心以“三優(yōu)”“三化”為目標(biāo)全站職工共同努力以人為本全面發(fā)展積極開展黨員先進(jìn)性教育、政風(fēng)行風(fēng)評議、質(zhì)量月、反腐倡廉警示教育等一系列活動,重點抓好基礎(chǔ)建設(shè)和提高服務(wù)質(zhì)量工作園滿完成“春運(yùn)”、“五一”“十一”黃金周運(yùn)輸服務(wù)各項工作取得了良好的效果。

  一、基本概況

  目前共有客運(yùn)線路條,其中:省際線路條,省內(nèi)線路條,市內(nèi)線路條。平均日發(fā)班次個,日平均輸送旅客余人次,營運(yùn)客車輛,總計座位,其中:本地車輛、座位,外地車輛、座位。大型普通車輛、座位,中型中級車輛、座位。進(jìn)站車輛單位個,本地個,外地個。

  全站現(xiàn)有職工人,男人,女人,平均年齡歲,黨員名,團(tuán)員名,大專以上學(xué)歷名,高中、中專學(xué)歷名。

  全站設(shè)有辦公室、安全辦、財務(wù)組、調(diào)度組、站務(wù)組、售票組、檢票組、東西二檢、保潔組、車輛安全日檢站個部門。公安駐站值勤室,運(yùn)管駐站辦公室協(xié)助汽車站管理工作。

  二、運(yùn)營指標(biāo)完成情況

  截止年月日,完成售票總?cè)f元實現(xiàn)營業(yè)收入萬元,完成局下達(dá)全年任務(wù)的。

  發(fā)送運(yùn)營班次個,輸送旅客萬人次,安全無事故。

  班車正班率,發(fā)車正點率,售票差錯率‰運(yùn)費結(jié)算率旅客意見處理率。

  三、以創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境為主導(dǎo),加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)、制度建設(shè)。

 、奔訌(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè),完善設(shè)施功能

  年,我站繼續(xù)以“三優(yōu)”“三化”為目標(biāo),加強(qiáng)和改進(jìn)站場基本設(shè)施建設(shè),完善設(shè)施,健全功能,強(qiáng)化管理,為創(chuàng)造優(yōu)美和諧的乘車環(huán)境做出了努力。我們結(jié)合在全市、全局開展的“黨員帶頭做表率,清潔家園見行動”、“市容環(huán)境大整治”活動,除完成了局統(tǒng)一安排的集體勞動外。對站內(nèi)外的環(huán)境進(jìn)行了大整理,清理了過廳內(nèi)老舊的展臺、清洗了廳內(nèi)樹木;重新鋪設(shè)了大廳頂棚;整理了衛(wèi)生死角,撤消了售票廳門前的柜臺,解決了高峰過道擁擠的問題;增設(shè)了塊引導(dǎo)指示牌;粉刷了所有的外墻清理了廣場地溝內(nèi)的污泥與積水并進(jìn)行了硬化防滲處理;處理了快餐店下水道向中行地下室漏水的問題重新鋪設(shè)了通向主干的下水;聘用專人負(fù)責(zé)清掃前廣場衛(wèi)生。特別是全面整理了車輛日檢站,原日檢站由于地溝設(shè)計過于靠墻,大型客車不能上地溝檢車,舊地溝因施工質(zhì)量出現(xiàn)開裂脫皮現(xiàn)象,洗車臺下水管道沒有檢查井,經(jīng)常堵塞,投資萬元進(jìn)行了全面整治,重新開挖了地溝,搭建了檢車棚,解決了雨天不能檢車的問題,硬化了洗車臺,重做了下水檢查井;增加了利用地下水洗車的水箱;增設(shè)了上站車倒車限制欄,解決了上站倒車撞尾的隱患;更換了負(fù)載較小失去功能的;購置了備用發(fā)電機(jī),改裝了車站應(yīng)急照明系統(tǒng)。為了提高車站安全技防水平,投資萬元按裝多媒體顯示屏和全場電子監(jiān)控系統(tǒng)。一年來,對基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的建設(shè)與改造累計投資余萬元(其中有萬元省廳投資)。

 、布訌(qiáng)制度建設(shè),打造優(yōu)良秩序

  實現(xiàn)優(yōu)良的運(yùn)營秩序,規(guī)章制度的建設(shè)是根本,嚴(yán)格落實執(zhí)行制度是保證,一年來我們對各項管理制度繼續(xù)不斷完善,通過開展“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育”和“政風(fēng)行風(fēng)評議”活動的推動和實踐,對進(jìn)站以來制定的《站務(wù)管理規(guī)定》、《客車進(jìn)站合同書》等有關(guān)制度進(jìn)行了修改和補(bǔ)充,召開各種經(jīng)營戶例會次進(jìn)行宣傳貫徹。全體站務(wù)員工方面,通過每天班后會組織學(xué)習(xí),全面學(xué)習(xí)掌握各項制度的要求,加大每月考核力度,制訂有關(guān)獎懲兌現(xiàn)的辦法,分析車站在經(jīng)營中存在的問題,結(jié)合開展的黨員先進(jìn)性教育活動和政風(fēng)行風(fēng)評議活動,抓重點帶全面,制訂了相應(yīng)整改措施,循序漸進(jìn),邊整邊改一是:對各崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步的明確,進(jìn)一步的細(xì)化,落實崗位責(zé)任制,崗位責(zé)任追究制。二是:合理輪換調(diào)配崗位,對目前所設(shè)置的工作崗位,不能適應(yīng)站場秩序管理需求的,重新設(shè)置及時調(diào)整。三是:對個別職工不能勝任管理工作的,堅決調(diào)整下來。四是:對隨意型的管理方式,檢票口、車場進(jìn)出站口旅客隨意出入,實行了封閉式管理。通過以上種種措施,使站場秩序有了明顯的好轉(zhuǎn),為打造我站優(yōu)良的經(jīng)營秩序創(chuàng)造了條件。

 、臣訌(qiáng)隊伍建設(shè),提高員工素質(zhì)

  不斷提高員工的綜合素質(zhì),提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識,是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的`重要條件,在去年“雙評”工作中,針對我站服務(wù)工作的特點,推出了八項便民措施,今年,我們在堅持八項便民措施的基礎(chǔ)上,結(jié)合開展的保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育和政風(fēng)行風(fēng)評議工作,增設(shè)了共產(chǎn)黨員服務(wù)崗位,便于黨員及時掌握經(jīng)營戶與旅客的情況,增加了旅客服務(wù)指南觸摸屏,方便旅客查詢車次時間及票價等。開展了文明車、文明窗口、文明班組、文明職工、文明家屬,“五個文明”創(chuàng)建設(shè)活動,目前,已初步評出文明客車部、文明線路條,進(jìn)入復(fù)審階段文明班組、文明職工、文明家屬評比活動正在進(jìn)行。月份省交通廳行業(yè)文明“示范窗口”檢查組來我站進(jìn)行明察暗訪,今年七月份向城區(qū)文明辦提出了申請成為城區(qū)文明單位的報告,目前正在資料準(zhǔn)備階段。為了加強(qiáng)職工的服務(wù)意識,我們結(jié)合承辦市局“七一”文藝演唱活動的機(jī)會,利用業(yè)余時間排練反映車站優(yōu)質(zhì)服務(wù)的小品、三句半等節(jié)目,使職工在扮演相應(yīng)角色的過程中,體驗到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨和應(yīng)知應(yīng)會的要求。同時為了使職工掌握服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和要求,我們七月份對全體職工進(jìn)行了一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)知應(yīng)會答卷考試,考試成績與月考核掛鉤,獎懲兌現(xiàn)。

客運(yùn)站個人工作總結(jié)5

  我一直在出站口,經(jīng)歷了清明小長假客流高峰期。節(jié)前、節(jié)后的客流量在出站口可以看出,有學(xué)生、民工、上班族,流水線主要集中在濱州、濟(jì)南、新泰、泰安、濟(jì)寧、章丘等主要線路,站上安排加班車比較多,那幾天我們出站口通過所填出站登記表累計數(shù)量明顯增多,我們出站口也時刻沒有放松自己安全責(zé)任心,認(rèn)真按工作流程操作,嚴(yán)格執(zhí)行‘’三不進(jìn)站,六不出站‘’的工作要求,落實好發(fā)車班次、駕乘人員及乘客的安全問題,認(rèn)真清點人數(shù),驗證貨票清單,盡職盡責(zé),沒有出現(xiàn)安全責(zé)任和差錯,通過節(jié)日客流高峰過后,我對前期工作也深刻認(rèn)識到自己工作中也存在著許多不足之處:首先,遇事不夠冷靜,每天工作確實忙碌、繁雜,過后不進(jìn)行反思,準(zhǔn)備工作不充分,比如遇到發(fā)車班次多的時候,填寫發(fā)貨及協(xié)議單不完整,車號和聯(lián)系電話有漏項,給收貨人造成了不必要的麻煩和困惑;貨單和雜項收據(jù)事前不準(zhǔn)備,等用完了,才發(fā)現(xiàn)沒領(lǐng),再去領(lǐng)耽誤了時間,還要手忙腳亂;還有就是對有些線路發(fā)車時間掌握不是很準(zhǔn)確,尤其發(fā)貨時,填寫協(xié)議單,似是而非,給工作帶來麻煩;出站口人員時常條換,合作不是很協(xié)調(diào),配合不默契,干起活來,既累又慢;在處理業(yè)戶違規(guī)問題上,缺乏技巧。根據(jù)以上存在的問題在今后工作中做到改進(jìn):

  1.經(jīng)常做到“清晨六問,靜夜六思”對工作過后及時反思多想,做好規(guī)劃、打算,事前準(zhǔn)備充分,記不住的,可以寫下來。

  2.遇到發(fā)車集中點,受理發(fā)貨業(yè)務(wù),保持冷靜,以防忙中出錯,靜下心來,干完一件,再說另一件。做到對業(yè)戶負(fù)責(zé)就是對自己負(fù)責(zé),加強(qiáng)高度的責(zé)任心。

  3.出站口人員更要溝通好,要有團(tuán)體精神和合作意識,蠻干是不行的,如果每個人都一意孤行,不但費力還影響工作進(jìn)度,所以需要我們有更好的合作意識。

  4.處理違規(guī)問題,要義正言辭,有憑有據(jù),掌握技巧,在這些方面需要多學(xué)習(xí)處理問題的`能力和溝通技巧。

  5.正確使用對講機(jī),做好出站口與內(nèi)部各部門的溝通。

  最后給大家提點小建議:每當(dāng)出站口對講機(jī)喊檢票口報發(fā)貨班車車號時,請大家說出班車發(fā)車確切時間、完整的車號,以便提供發(fā)貨業(yè)戶準(zhǔn)確信息。

客運(yùn)站個人工作總結(jié)6

  這幾個月的工作,我在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,嚴(yán)格要求自己,按照要求較好的完成了自己的本職工作,在這期間還學(xué)習(xí)了售票,也在售票室體驗了那種積極氣氛,都爭分奪秒的努力工作著,每個小時都更換著工作人員,在14號窗口告知旅客東廳是國營站,他們?yōu)榈木褪遣蛔屄每褪軅體的影響而乘錯車。

  學(xué)習(xí)了檢票,每到一個發(fā)車點,都要通知旅客檢票上車,并且看到是否有旅客看錯了檢票口,會細(xì)心的給旅客說明檢票口的排號及方向,還去了高速學(xué)習(xí),高速的工作人員真的很讓人佩服,在烈日炎炎的環(huán)境中,他們還那么團(tuán)結(jié)那么快樂的工作著,這就是種堅定團(tuán)隊精神的集中體現(xiàn),團(tuán)隊精神的形成并不要求團(tuán)隊成員犧牲自我,相反表現(xiàn)個性,特長保證了成員共同完成任務(wù)目標(biāo)而明確地協(xié)作意愿和協(xié)作方式產(chǎn)生的內(nèi)心動力,如果沒有正確的管理制度,沒有良好的從業(yè)心態(tài)和奉獻(xiàn)精神,就不會有團(tuán)隊精神,通過這幾個月的學(xué)習(xí)與工作,工作模式上有所提高,工作方式有了較大的改變1服務(wù)臺的日常管理工作,作為服務(wù)臺的一員,自己清醒的認(rèn)識到服務(wù)臺是主任班長直接領(lǐng)導(dǎo)下的管理機(jī)構(gòu)是承上啟下溝通內(nèi)外協(xié)調(diào)左右的主干,推動各項工作向目標(biāo)前進(jìn)的中心。

  2加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平,由于感到自身的欠缺而自己的學(xué)識能力和調(diào)力與其任職都有一定的`距離,所以工作不敢掉以輕心,向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)向同事學(xué)習(xí),能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)熱愛本職工作,積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)爭取工作的主動性,具有較強(qiáng)的專業(yè)心責(zé)任心努力提高工作效率和工作質(zhì)量3存在的問題和今后努力方向,本人能愛崗敬業(yè),但也存在一些問題不足,主要表現(xiàn)在第一作為服務(wù)臺的一員對我而言是一個新的崗位許多工作都是邊干煸揣摩,工作起來不能游刃有余工作效率有待進(jìn)一步提高,第二有些工作還不夠過細(xì)一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位,在今后認(rèn)真提高業(yè)務(wù)工作水平,貢獻(xiàn)自己該貢獻(xiàn)的,我應(yīng)該努力做到第一加強(qiáng)學(xué)習(xí),多看與服務(wù)方面的書籍多學(xué)習(xí)有關(guān)工作方面的知識,第二本著實事求是的原則做到上情下達(dá)下情上報真正做好一位好員工,遵守本站內(nèi)部規(guī)章制度,維護(hù)本站利益,積極為本站創(chuàng)造更高價值,力爭取得更大的工作成績。

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