聯(lián)通客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)

時間：2024-11-09 16:10:43 曉璇個人工作總結(jié) 我要投稿

聯(lián)通客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)（通用8篇）

　　總結(jié)是對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究的書面材料，它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用，因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧。但是總結(jié)有什么要求呢？以下是小編幫大家整理的聯(lián)通客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

聯(lián)通客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)（通用8篇）

　　聯(lián)通客戶經(jīng)理個人工作總結(jié) 1

　　忙忙碌碌中已經(jīng)進(jìn)入20xx年的尾聲，本人進(jìn)入公司工作已經(jīng)六年了，能成為聯(lián)通公司的一員我感到光榮與自豪，回顧這一年來的工作，對我來說還是收獲頗多的。當(dāng)然這些離不開公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助。正是通過部門領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和公司同事的熱心幫助，使我迅速掌握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，提升了服務(wù)能力，在工作模式上有了新的突破，工作方式上有了較大的改變。通過不斷的學(xué)習(xí)和自我鍛煉，逐步樹立起了創(chuàng)新服務(wù)、營造公司品牌的企業(yè)理念。在日常工作和學(xué)習(xí)中，能夠和大家打成一片，虛心求教、熱心助人，和領(lǐng)導(dǎo)及同事相處得愉快融洽。在思想上，全心全意為用戶著想，努力做到服務(wù)第一，甘當(dāng)一顆螺絲釘，為公司的前進(jìn)與發(fā)展奉獻(xiàn)自己的一份微薄之力�，F(xiàn)將20xx年這一年來的工作情況總結(jié)如下：

　　一、日常業(yè)務(wù)產(chǎn)品管理、維護(hù)工作。

　　做為公司一名最基層工作人員，立足自身的本職工作，在日常事務(wù)中落實(shí)做好對相關(guān)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的維護(hù)與管理。

　　管理方面，從20xx年開始的工作重心主要落實(shí)到對ICT的業(yè)務(wù)管理上。對集客條線內(nèi)的ICT收入，每月進(jìn)行及時確認(rèn)、錄入。按時催辦、協(xié)助完成對省公司的ICT收入月報。管理ICT項(xiàng)目進(jìn)程，制定實(shí)施《ICT項(xiàng)目管理表》對ICT業(yè)務(wù)的每個項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)計梳理。嚴(yán)格按市公司內(nèi)控例會要求，聯(lián)系各行業(yè)銷售服務(wù)部和相關(guān)縣市分公司指定具體責(zé)任人員，對ICT遺留問題進(jìn)行多次梳理、跟進(jìn)，并及時反饋。

　　重點(diǎn)對20xx年未及時收回保證金和收入問題的項(xiàng)目，與各部門總監(jiān)和縣分集客部經(jīng)理聯(lián)系、溝通。集中整理20xx年至20xx年ICT合同，逐步建立起ICT合同檔案。同時，對ICT欠費(fèi)進(jìn)行催辦、反饋內(nèi)控辦。這不僅僅是因?yàn)镮CT業(yè)務(wù)對于中國聯(lián)通而言，主要是指依托現(xiàn)有的客戶關(guān)系和CT優(yōu)勢，延伸向客戶的一體化綜合性的服務(wù)，更是面向客戶的一攬子解決方案。該業(yè)務(wù)拓展了通信運(yùn)營商對信息化支撐的廣度和深度，其服務(wù)對象是同時具有通信與信息化需求的客戶（如：政府和企業(yè)）。是公司重點(diǎn)拓展的業(yè)務(wù)，也正是因?yàn)楣究粗辛丝蛻魧CT業(yè)務(wù)有旺盛的需求，首先客戶尤其是大客戶，已由簡單的CT需求變成了CT＋I(xiàn)T的集成需求，更希望獲得運(yùn)營商全套的交鑰匙工程和一站式服務(wù)，希望把組網(wǎng)、應(yīng)用、系統(tǒng)升級、運(yùn)維、安全等這些用戶將非核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移給專業(yè)化的`公司，從而更專注于自身的核心業(yè)務(wù)。其次，ICT對客戶的黏度很高，特別是應(yīng)用系統(tǒng)，由于其與用戶的業(yè)務(wù)和流程密切相關(guān)，而且其從實(shí)施到成熟過程比較長，所以其替代成本非常高，一旦應(yīng)用，沒有非常特殊的情況用戶一般不會更換。目前我們的網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)末端是用戶的接入層面，通過我們提供ICT業(yè)務(wù)，可以把我們的服務(wù)延伸到用戶的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器設(shè)備以及用戶應(yīng)用軟件的層面，拉長了我們的服務(wù)鏈條，發(fā)揮了全程的服務(wù)能力。切實(shí)符合了公司長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)：國際的寬帶通信和信息服務(wù)提供商。面對市場與公司的雙重需求，明年將對ICT業(yè)務(wù)做更深入的管理和維護(hù)，切實(shí)關(guān)注每月ICT的回款欠費(fèi)情況、招投標(biāo)項(xiàng)目、收入完成等各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。力求將工作做扎實(shí)。

　　維護(hù)方面，我清楚的認(rèn)識到自己所在位置的重要性。及時準(zhǔn)確的為用戶處理問題，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到用戶的滿意度，進(jìn)而影響到聯(lián)通在整個市場上的形象！一直以來，我都是以這樣的態(tài)度來看待這份工作。

　　在20xx年里共計處理家校通類投訴277條，及時處理對SP廠商提供有效數(shù)據(jù)的比對篩選，對數(shù)據(jù)導(dǎo)入進(jìn)行預(yù)處理以及導(dǎo)入工作。7*24小時處理家校通投訴，認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成用戶投訴問題的反饋，得到了SP廠商的一致肯定和用戶的認(rèn)可。

　　在維護(hù)400業(yè)務(wù)上，有效管理400類碼號資源，對經(jīng)營單元上報的400類號碼及時進(jìn)行預(yù)占處理，對相關(guān)問題進(jìn)行溝通跟進(jìn)。對400用戶檔案進(jìn)行審核后，涉及保底類碼與IVR功能開通、變更事宜與省公司同事及時溝通處理，保證用戶業(yè)務(wù)的正常開展。

　　同時，在下半年接手了網(wǎng)絡(luò)割接所涉及的相關(guān)工作，累計處理對割接線路的反饋236條，主要負(fù)責(zé)將影響重點(diǎn)通信保障電路的省際骨干網(wǎng)絡(luò)的擬割接安排通知客戶進(jìn)行確認(rèn)，并將客戶的疑義反饋運(yùn)維和客戶響應(yīng)部門。負(fù)負(fù)責(zé)將網(wǎng)絡(luò)割接相關(guān)信息（時間、影響程度等）通知所影響的客戶，并協(xié)調(diào)客戶經(jīng)理提供割接完成后配合進(jìn)行業(yè)務(wù)恢復(fù)確認(rèn)的客戶聯(lián)系人信息，將信息反饋給客響運(yùn)維接口部門。在無業(yè)務(wù)恢復(fù)確認(rèn)的客戶聯(lián)系人的情況下，負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)恢復(fù)確認(rèn)。加班加點(diǎn)處理各條緊急割接的通知與單據(jù)反饋。

　　二、恪盡職守，認(rèn)真完成本職工作

　　在工作中，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神，任勞任怨，不畏困難，遇到加班加點(diǎn)更是常事。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。

　　三、樹立工作目標(biāo)，創(chuàng)品牌服務(wù)形象

　　心系用戶，想之所想，急之所急，“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”始終作為我的工作目標(biāo)，盡自己所能為客戶排憂解難，主動熱情，迅速辦理，及時回復(fù)，用誠心、細(xì)心、耐心、精心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)。

　　四、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

　　由于感到自己身的不足，所以不敢掉以輕心，一直不斷的在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己一年來還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，協(xié)調(diào)辦事能力，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

　　五、存在的問題和今后努力方向

　　雖然在過去的半年當(dāng)中，學(xué)會了很多東西，但是我的工作成績還不是很理想，所以在工作的同時，我也不忘提高自己的理論水平。作為一名技術(shù)支撐人員，我要不斷學(xué)習(xí)，明白不進(jìn)則退的道理，會在今后的時間里勇于進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，加強(qiáng)自己的服務(wù)意識，取得更好的成績。目前距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高，對工作崗位要求還需要大幅提升等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好地做好本職工作，服務(wù)公司。在兼顧工作的同時，學(xué)習(xí)其他的業(yè)務(wù)知識，通過自身努力力爭做個“全能型”人才。

　　俗話說：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在今后的工作中，不管枯燥無味的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，與同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和工作技能，我相信，只要腳踏實(shí)地，拼搏進(jìn)取，牢記宗旨，必能創(chuàng)造效益，必能使我們聯(lián)通大家庭開拓出新的局面！

　　聯(lián)通客戶經(jīng)理個人工作總結(jié) 2

　　20xx年，在省分的正確領(lǐng)導(dǎo)下，公司深入貫徹落實(shí)省分各項(xiàng)戰(zhàn)略部署，推進(jìn)各項(xiàng)經(jīng)營舉措，從以下幾個重點(diǎn)方面開展工作，取得了一定的進(jìn)展：

　　一、實(shí)施渠道建設(shè)會戰(zhàn)，擴(kuò)大用戶接觸面

　　1、實(shí)施強(qiáng)勢營銷策略，加快3g—wo渠道五層體系的建設(shè)，擴(kuò)大用戶接觸面。在城區(qū)核心商圈蘇寧、國美、商之都、新百、協(xié)亨等賣場沃店均建成開業(yè)，基本實(shí)現(xiàn)“核心商圈有賣場，重點(diǎn)商場有柜臺”的目標(biāo)。

　　2、加大繳費(fèi)站建設(shè)力度，縮小社會渠道服務(wù)半徑，大力發(fā)展預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品。

　　3、擴(kuò)充了集團(tuán)直銷隊伍，在集團(tuán)部成立了政企客戶中心和中小企業(yè)客戶中心，組建了7個直銷團(tuán)隊，目前已形成城區(qū)34人，縣分15人，全區(qū)49人的集團(tuán)直銷隊伍規(guī)模。采用內(nèi)部招募外部招聘方式，政企客戶經(jīng)理隊伍規(guī)模擴(kuò)充到7人。同時出臺員工發(fā)展政企客戶的獎勵措施，為政企客戶經(jīng)理打開局面提供支持。

　　4、公司分別在繁昌縣分公司和鏡湖營銷中心試點(diǎn)實(shí)施了《渠道積分管理計劃》和《渠道層級考核轉(zhuǎn)型試點(diǎn)方案》，轉(zhuǎn)型后傭金由發(fā)展、代收、存量收入、增量收入和專項(xiàng)獎勵五部分組成，統(tǒng)一傭金執(zhí)行發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，有效控制了渠道流失，激發(fā)了渠道發(fā)展熱情。

　　二、推廣行業(yè)應(yīng)用，重點(diǎn)突破集團(tuán)客戶，實(shí)戰(zhàn)演練加快市場拓展

　　1、上半年，公司與奇瑞公司多層次溝通，建立了實(shí)際聯(lián)系的機(jī)制。20xx年8月4日，集團(tuán)公司常小兵董事長親赴合肥與奇瑞公司簽署了關(guān)于車載項(xiàng)目的戰(zhàn)略合作框架協(xié)議。標(biāo)志著奇瑞車載信息化項(xiàng)目進(jìn)入了實(shí)質(zhì)發(fā)展階段。

　　2、通過蕪湖廣電委托中科大洋公司搭建的3glive直播平臺3g網(wǎng)絡(luò)助力電視新聞現(xiàn)場直播，效果良好。

　　3、2g復(fù)工市場計劃打破了中國移動利用“虛擬大網(wǎng)”在大企業(yè)私費(fèi)用戶上的壟斷地位，對多個大型廠區(qū)宿舍進(jìn)行寬帶業(yè)務(wù)的覆蓋。

　　4、10月份在省分集團(tuán)部組織的“全省秋季商務(wù)樓宇（網(wǎng)格）營銷實(shí)戰(zhàn)大賽”中，我公司集團(tuán)客戶部榮獲大賽三等獎；同時在11月份省工會舉辦的“全省主動營銷能力大賽”中取得第二名的好成績。

　　三、加強(qiáng)宣傳促銷，創(chuàng)新思路，加快業(yè)務(wù)發(fā)展

　　嚴(yán)格按照總部六統(tǒng)一要求執(zhí)行，將3g有效融入季節(jié)性促銷活動中，充分利用wcdma 3g各種優(yōu)勢，營造良好銷售氛圍。從年初3g春風(fēng)行動到聯(lián)通夏日風(fēng)暴到3g學(xué)生手機(jī)節(jié)至第一個周年，第一的精彩---熱烈慶祝中國聯(lián)通3g用戶突破1000萬；各項(xiàng)3g促銷活動貫穿全年，積極利用終端優(yōu)勢，發(fā)展合約計劃用戶，延長用戶在網(wǎng)時長，提高有效3g用戶。

　　開放社會渠道受理家庭寬帶業(yè)務(wù)，形成專業(yè)化代理和社會渠道代辦兩條發(fā)展通道的局面，最大程度動員了銷售力量，同時也增加了專營以上渠道業(yè)務(wù)項(xiàng)目，提高了渠道收益，經(jīng)過2個多月的社會渠道發(fā)展，已經(jīng)能占據(jù)寬帶發(fā)展用戶的30%，取得初步成效。

　　四、秋季校園促銷活動組織有序，活動卓有成效。

　　20xx 年三季度校園促銷活動期間，新勢力2g發(fā)展用戶完成任務(wù)比例125.05%，同比增長50%；3g發(fā)展用戶完成任務(wù)比例60%。在校園寬帶獨(dú)家接入的安徽工程科技學(xué)院和皖南醫(yī)學(xué)院執(zhí)行寬帶+手機(jī)業(yè)務(wù)的捆綁優(yōu)惠，突破性實(shí)現(xiàn)了“三分天下有其一”的市場目標(biāo)。同時，安徽師范大學(xué)皖江學(xué)院成為蕪湖平安校園視頻監(jiān)控項(xiàng)目示范點(diǎn)。

　　五、探索實(shí)施“單廳核算、內(nèi)部承包”制度初見成效，自有營業(yè)廳銷售能力得到提升。

　　3月1日，蕪湖公司在南陵縣營業(yè)廳試點(diǎn)實(shí)施“單廳核算，內(nèi)部承包”機(jī)制，4月1日在全區(qū)推廣，目前各營業(yè)廳由原來的被動服務(wù)變?yōu)楝F(xiàn)在的主動經(jīng)營，由原本的單一經(jīng)營變?yōu)楝F(xiàn)在的多元化營銷，由原來的.“坐商”變?yōu)楝F(xiàn)在的“行商”，轉(zhuǎn)變明顯。

　　六、電子渠道各項(xiàng)考核指標(biāo)位居全省前列。

　　其中電子渠道用戶完成率、滲透率、電子渠道交易額完成率、交易額占計費(fèi)收入比均是全省超額完成幾項(xiàng)挑戰(zhàn)目標(biāo)的地市之一。

　　七、運(yùn)維成績穩(wěn)步提升，有效改善用戶感知。

　　運(yùn)維在實(shí)行愛立信統(tǒng)一代維后，做好了組織落實(shí)工作，同時加強(qiáng)了固網(wǎng)裝機(jī)代維工作的考核力度，嚴(yán)格裝移機(jī)時限，有計劃步驟地對實(shí)裝率高的小區(qū)進(jìn)行擴(kuò)容，改善用戶感知。

　　八、以epr新系統(tǒng)上線為契機(jī)，全面清理和解決20xx年寬帶網(wǎng)遺留工程，為20xx年寬帶網(wǎng)大發(fā)展提供保障。

　　1、全面清理公司各項(xiàng)遺留工程。20xx年新時空賬戶在建工程119個項(xiàng)，在6月30日前全面完成轉(zhuǎn)資工作。此次清理工作共發(fā)現(xiàn)20xx年及以往有54項(xiàng)無項(xiàng)目號已實(shí)施工程項(xiàng)目；運(yùn)營公司20xx年計劃內(nèi)在建工程項(xiàng)目114項(xiàng)。

　　2、全面解決20xx年寬帶網(wǎng)遺留工程。

　　3、在完成施工費(fèi)用、工程物資的清理后，按省公司網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部要求全面完成20xx年寬帶網(wǎng)遺留工程的capex工作，為公司20xx年寬帶網(wǎng)大發(fā)展提供基礎(chǔ)保障。

　　九、以窗口服務(wù)為抓手，推動全區(qū)服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步提升。

　　1、將黃山西路營業(yè)廳建成公司展示形象的窗口。突破原自有營業(yè)廳的服務(wù)職能，突出并加強(qiáng)了旗艦廳3g演示區(qū)的設(shè)置，實(shí)行選號、入網(wǎng)、終端選購等一站式辦理，利用接觸面營銷優(yōu)勢，大力推進(jìn)體驗(yàn)式營銷。

　　2、修訂及完善了營業(yè)廳考核辦法，下發(fā)了《20xx年蕪湖聯(lián)通自有營業(yè)廳人員薪酬補(bǔ)貼及發(fā)展激勵標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，將自有營業(yè)廳人員薪酬結(jié)構(gòu)由“固定工資+績效工資”的單一模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤肮潭üべY+績效工資+薪酬補(bǔ)貼+業(yè)務(wù)發(fā)展激勵”的多元化模式。通過績效分配向一線員工傾斜，大大提高了服務(wù)人員的工作熱情。

　　3、將步行街wo店打造成iphone俱樂部，成為iphone用戶的下載軟件的基地，用戶的好幫手。

　　十、通信綜合樓項(xiàng)目進(jìn)展順利。

　　目前施工圍墻、門頭建設(shè)已完成，施工臨時道路鋪設(shè)完畢，臨時設(shè)施部分搭建完成，基礎(chǔ)開挖開始施工。

　　十一、積極開展派遣轉(zhuǎn)外包用工轉(zhuǎn)型，迎接新的業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型。

　　公司65位員工現(xiàn)已全部完成轉(zhuǎn)化工作。

　　十二、開展全員參與的降本增效工作。

　　在移動基站耗電較大的空調(diào)進(jìn)行節(jié)能改造試點(diǎn)工作，充分考慮了土建基站與租賃基站在項(xiàng)目實(shí)施過程的差異性，采用空調(diào)節(jié)能添加劑和新風(fēng)節(jié)能兩項(xiàng)技術(shù)開展基站電費(fèi)節(jié)能工作，取得了明顯的效果，全年累計節(jié)約電費(fèi)60萬元，并作為成功案例，由省分上報總部進(jìn)行試點(diǎn)、推廣。

　　十三、不斷加強(qiáng)精神文明建設(shè)，以企業(yè)文化帶動企業(yè)發(fā)展。

　　20xx年，公司申報第九屆安徽省文明單位，目前已通過初審。

　　聯(lián)通客戶經(jīng)理個人工作總結(jié) 3

　　進(jìn)入公司兩個月來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下和在同事們的幫助下我建立了分公司獨(dú)立的規(guī)章制度與薪酬福利體系，并得以實(shí)施。為公司融入新鮮血液，激活了員工的責(zé)任心，建立了一個融洽的團(tuán)隊氛圍。就業(yè)務(wù)層面，制定了以客戶拜訪為主，宣傳為輔，同時加強(qiáng)老客戶維系、關(guān)系營銷為指的業(yè)務(wù)模式。致力突破物管關(guān)系，積極幫助物管領(lǐng)取傭金，加大物管對我們的依賴度，加強(qiáng)話語權(quán)，減少客戶拜訪所產(chǎn)生的阻力。宣傳上，兩次組織員工在車陂大崗工業(yè)區(qū)懸掛吊牌，多次現(xiàn)場促銷，派單。并在龍洞汽配城多次派宣傳單，未見效果。不定期開經(jīng)驗(yàn)交流會，研究各運(yùn)營商產(chǎn)品優(yōu)劣勢所在。

　　雖盡心盡力，但未建寸功，公司的業(yè)績并沒有明顯的上升。新的一年馬上就要來臨了，我該如何展望未來？

　　在家客業(yè)務(wù)上，有以下幾點(diǎn)建議。

　　一、廣泛宣傳。春節(jié)回來時是我們明年的起跑點(diǎn)，我建議在原有吊牌宣傳的基礎(chǔ)上，增加橫幅作宣傳，年初人員都陸陸續(xù)續(xù)回來，橫幅能起到良好的效果。

　　二、以點(diǎn)帶面。我們應(yīng)當(dāng)選取一個出單相對容易的地方進(jìn)行試點(diǎn)，深入挖掘，建立樣板村，樣板工程。

　　三、結(jié)合實(shí)際，大力發(fā)展電腦租賃業(yè)務(wù)。針對有些地方務(wù)工人員較多，又迫切需求上網(wǎng)，沒有電腦的狀況。我們可以推出租賃電腦業(yè)務(wù)，從而增加我們的產(chǎn)量。四、服務(wù)為先。目前我們所負(fù)責(zé)的.家客市場大多相對落后，文化程度偏低，并不是每個客戶都能很熟練的運(yùn)用電腦。建議裝完每臺機(jī)后進(jìn)行應(yīng)用講解，手把手教客戶上網(wǎng)看電影、聽音樂、玩游戲，增加用戶體驗(yàn)，增加對我們產(chǎn)品的忠誠度，擴(kuò)大我們的知名度。同時，大力宣傳免費(fèi)義務(wù)維修活動，凡持有電腦的客戶，均可免費(fèi)到我們聯(lián)通營業(yè)廳維修電腦。凡裝有聯(lián)通寬帶的客戶，均可免費(fèi)享受上門服務(wù)。此舉主要是增加營業(yè)廳的人氣，擴(kuò)大影響力。在商企業(yè)務(wù)上，歷來都是各代理商搶占的重點(diǎn)，人員魚目混雜，聯(lián)通給客戶的總體感覺是：亂。我們所負(fù)責(zé)的都是一些中小企，企業(yè)人數(shù)小于15人，聯(lián)通并沒有針對該類客戶制定一套好的政策制度，優(yōu)惠似乎都往中大型企業(yè)靠。融合業(yè)務(wù)目前也還處于最簡單的融合階段，和電信對比，競爭力太低。所以，在這塊業(yè)務(wù)上，成了我們公司最失敗的一塊，我恰恰是這塊的負(fù)責(zé)人，難辭其咎。針對此種狀況，我也多次和幾位同事溝通，也曾嘗試過不同方法，至今未見成效。

　　近段時間，陪同公司領(lǐng)導(dǎo)考察了增城的商企市場，得益于增城良好的招商引資環(huán)境，大量樓宇、廠房徐徐在建，我們的機(jī)遇可謂不小，市場不可小覷。我們是全業(yè)務(wù)運(yùn)營代理商，對于這些新建公司，工廠通訊使用狀況為零的情況下，我們提供給客戶應(yīng)當(dāng)是一份全業(yè)務(wù)的通訊解決方案，而不是一個套餐。所以，必須加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，仔細(xì)研究聯(lián)通各項(xiàng)業(yè)務(wù)與行業(yè)的應(yīng)用。諸如預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)，購手機(jī)送話費(fèi)的政策一定要爛熟于心，此舉需要公司有效的公關(guān)，在號碼資源上優(yōu)與其他代理商，便于大批量入網(wǎng)。家客市場也一樣，對于裝寬帶送手機(jī)有相當(dāng)大一批客戶是非常樂衷的，這樣也便于捆住客戶。

　　聯(lián)通目前對學(xué)校這一塊市場非常重視，優(yōu)惠力度也非常大。而學(xué)校向來都是商家必爭之地，源源不斷的生源，市場潛力巨大。而學(xué)校內(nèi)部關(guān)系較為復(fù)雜，前期的難度不言而喻。所以必須要有公司決策層帶隊，成立專門公關(guān)團(tuán)隊，攻克校園。事先我們須走訪其他已經(jīng)成功的校園，并與其他已經(jīng)成功的代理商取經(jīng)。然后通過關(guān)系見上校領(lǐng)導(dǎo)，增加成功幾率。所有的重心都圍繞學(xué)校是否讓我們進(jìn)線，這是成功的關(guān)鍵。無論后期何種銷售模式，都是掙錢的，只是錢多錢少的問題。只要成功一個校園，后期便可逐一復(fù)制，增城的校園加上白云的校園，市場無限好！

　　以上就是我20xx年的總結(jié)以及20xx年的展望。最后，祝愿領(lǐng)導(dǎo)及各位同事身體健康，祝愿我們的公司百尺竿頭，再創(chuàng)佳績！

　　讓我們攜手共進(jìn)，共創(chuàng)20xx年的輝煌！

　　聯(lián)通客戶經(jīng)理個人工作總結(jié) 4

　　時光荏苒，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間我在聯(lián)通擔(dān)任客戶經(jīng)理已經(jīng)有一段時間了。在這段時間里，我在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的幫助下，不斷學(xué)習(xí)和成長，努力提升自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平�，F(xiàn)將我這段時間的個人工作總結(jié)如下：

　　一、工作內(nèi)容與成果

　　客戶拓展與維護(hù)

　　積極拓展新客戶，通過電話營銷、上門拜訪等方式，向潛在客戶介紹聯(lián)通的產(chǎn)品和服務(wù)，成功開拓了xx個新客戶。

　　加強(qiáng)對現(xiàn)有客戶的維護(hù)，定期回訪客戶，了解客戶需求，及時解決客戶問題，提高客戶滿意度。通過我的努力，客戶流失率明顯降低，客戶滿意度達(dá)到了xx%。

　　業(yè)務(wù)銷售與推廣

　　深入了解聯(lián)通的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，包括手機(jī)套餐、寬帶業(yè)務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)等，根據(jù)客戶需求為客戶推薦合適的產(chǎn)品和服務(wù)。在我的努力下，業(yè)務(wù)銷售額不斷增長，完成了xx銷售任務(wù)指標(biāo)。

　　積極參與公司組織的各種營銷活動，如促銷活動、路演活動等，向客戶宣傳聯(lián)通的產(chǎn)品和服務(wù)，提高公司的知名度和美譽(yù)度。

　　客戶服務(wù)與支持

　　為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，及時響應(yīng)客戶的咨詢和投訴，解決客戶問題。我的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)水平得到了客戶的高度評價，收到了 xx封客戶表揚(yáng)信。

　　協(xié)助客戶辦理業(yè)務(wù)，如開戶、繳費(fèi)、變更套餐等，為客戶提供便捷的服務(wù)。同時，我還為客戶提供技術(shù)支持，幫助客戶解決手機(jī)、寬帶等設(shè)備的使用問題。

　　二、工作中的收獲與體會

　　專業(yè)知識的提升

　　通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我對聯(lián)通的產(chǎn)品和服務(wù)有了更深入的了解，掌握了更多的銷售技巧和客戶服務(wù)方法。同時，我還學(xué)習(xí)了市場營銷、客戶關(guān)系管理等方面的知識，提升了自己的綜合素質(zhì)。

　　溝通能力的提高

　　作為客戶經(jīng)理，我需要與不同類型的客戶進(jìn)行溝通和交流。在這個過程中，我學(xué)會了如何傾聽客戶的需求，如何表達(dá)自己的觀點(diǎn)，如何與客戶建立良好的`關(guān)系。我的溝通能力得到了很大的提高，能夠更好地滿足客戶的需求。

　　團(tuán)隊合作的重要性

　　在工作中，我與同事們密切配合，共同完成各項(xiàng)任務(wù)。通過團(tuán)隊合作，我們能夠充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，提高工作效率和質(zhì)量。我深刻體會到了團(tuán)隊合作的重要性，也學(xué)會了如何與同事們進(jìn)行有效的溝通和協(xié)作。

　　三、工作中的不足與改進(jìn)措施

　　不足之處

　　業(yè)務(wù)知識還不夠全面，對一些新業(yè)務(wù)的了解還不夠深入。

　　銷售技巧還需要進(jìn)一步提高，在客戶拓展方面還存在一定的困難。

　　時間管理能力有待加強(qiáng)，有時會出現(xiàn)工作任務(wù)拖延的情況。

　　改進(jìn)措施

　　加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷更新自己的知識儲備，提高業(yè)務(wù)水平。

　　參加銷售培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)更多的銷售技巧和方法，提高客戶拓展能力。

　　制定合理的工作計劃，合理安排時間，提高工作效率，避免工作任務(wù)拖延。

　　四、未來展望

　　在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。我將積極拓展新客戶，加強(qiáng)對現(xiàn)有客戶的維護(hù)，提高客戶滿意度和忠誠度。同時，我還將積極參與公司組織的各種營銷活動，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

　　總之，作為聯(lián)通的客戶經(jīng)理，我深感責(zé)任重大。在今后的工作中，我將以更加飽滿的熱情和更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，努力工作，不斷進(jìn)步，為聯(lián)通的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。

　　聯(lián)通客戶經(jīng)理個人工作總結(jié) 5

　　作為一名聯(lián)通客戶經(jīng)理，過去的一年對我而言是充滿挑戰(zhàn)與成長的一年。在這個崗位上，我不僅扮演著連接客戶與公司橋梁的角色，還致力于提供卓越的服務(wù)，推動業(yè)務(wù)增長，并不斷提升個人專業(yè)能力。以下是我對過去一年工作的總結(jié)：

　　一、客戶服務(wù)與關(guān)系管理

　　深化客戶關(guān)系：通過定期回訪、電話溝通、線上會議等多種方式，我加強(qiáng)了與客戶的聯(lián)系，深入了解他們的需求和痛點(diǎn)，確保提供個性化的解決方案。這一策略有效提升了客戶滿意度，部分關(guān)鍵客戶的續(xù)約率較去年有了顯著提升。

　　快速響應(yīng)機(jī)制：建立了高效的客戶服務(wù)響應(yīng)流程，確�？蛻糇稍兓蛲对V能在最短時間內(nèi)得到處理。通過優(yōu)化內(nèi)部溝通渠道，縮短了問題解決時間，提高了服務(wù)效率。

　　價值傳遞：針對不同客戶群體，我組織了多場產(chǎn)品介紹會和培訓(xùn)活動，有效傳遞了聯(lián)通的.最新產(chǎn)品特性和優(yōu)惠政策，幫助客戶更好地理解并利用我們的服務(wù)，促進(jìn)業(yè)務(wù)增長。

　　二、業(yè)務(wù)發(fā)展與業(yè)績達(dá)成

　　業(yè)績突破：通過精準(zhǔn)的市場分析和客戶挖掘，我成功推動了多項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)的增長，包括5G套餐升級、企業(yè)寬帶業(yè)務(wù)拓展等，個人業(yè)績較去年增長了xx%，為公司貢獻(xiàn)了顯著的收入增量。

　　創(chuàng)新營銷：結(jié)合市場趨勢，我嘗試并實(shí)施了多種數(shù)字化營銷手段，如社交媒體推廣、線上直播等，有效拓寬了客戶獲取渠道，提升了品牌知名度。

　　團(tuán)隊協(xié)作：與銷售團(tuán)隊緊密合作，共同制定銷售策略，分享成功案例，形成了良好的團(tuán)隊協(xié)作氛圍，促進(jìn)了整體業(yè)績的提升。

　　三、個人成長與學(xué)習(xí)

　　技能提升：為了更好地服務(wù)客戶，我參加了多場專業(yè)培訓(xùn)，包括客戶服務(wù)技巧、產(chǎn)品知識更新、數(shù)據(jù)分析等，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力。

　　心態(tài)調(diào)整：面對工作中的挑戰(zhàn)和壓力，我學(xué)會了更加積極樂觀地面對，通過自我調(diào)節(jié)和團(tuán)隊協(xié)作，保持了良好的工作狀態(tài)。

　　未來規(guī)劃：基于過去一年的經(jīng)驗(yàn)積累，我制定了更為明確的職業(yè)發(fā)展計劃，包括深入學(xué)習(xí)新興通信技術(shù)、提升領(lǐng)導(dǎo)力等，以期在未來能夠承擔(dān)更多責(zé)任，為公司創(chuàng)造更大價值。

　　總之，過去一年是我職業(yè)生涯中寶貴的一頁，它不僅讓我在專業(yè)領(lǐng)域取得了顯著進(jìn)步，也教會了我如何在復(fù)雜多變的市場環(huán)境中保持競爭力。展望未來，我將繼續(xù)秉持客戶至上的原則，不斷探索創(chuàng)新，為聯(lián)通的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

　　聯(lián)通客戶經(jīng)理個人工作總結(jié) 6

　　一、工作回顧

　　在過去的一年中，我作為聯(lián)通的客戶經(jīng)理，負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)、銷售業(yè)務(wù)拓展及市場推廣工作。在公司的指導(dǎo)與支持下，我積極履行職責(zé)，努力提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

　　二、主要工作內(nèi)容

　　客戶關(guān)系維護(hù)：

　　定期拜訪重要客戶，及時了解客戶需求，主動傾聽客戶意見和反饋，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。

　　創(chuàng)建客戶檔案，記錄客戶信息、需求和歷史溝通記錄，確保服務(wù)的連續(xù)性和針對性。

　　市場拓展：

　　開展市場調(diào)研，分析當(dāng)?shù)厥袌龈偁幥闆r，尋找潛在客戶。

　　制定并實(shí)施客戶開發(fā)計劃，成功拓展了xx個新客戶，增加了銷售業(yè)績。

　　產(chǎn)品推廣與銷售：

　　向客戶介紹聯(lián)通的各項(xiàng)產(chǎn)品和服務(wù)，針對客戶需求提供個性化的解決方案。

　　積極參與公司組織的產(chǎn)品推介會和促銷活動，提升產(chǎn)品的市場認(rèn)知度。

　　客戶服務(wù)與問題解決：

　　處理客戶投訴和咨詢，及時解決客戶在使用產(chǎn)品過程中遇到的問題，提升客戶滿意度。

　　收集客戶反饋，及時將信息反饋給公司相關(guān)部門，推動產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)。

　　團(tuán)隊協(xié)作：

　　積極參與團(tuán)隊會議，分享客戶案例和市場經(jīng)驗(yàn)，與同事共同探討解決方案。

　　參與新員工培訓(xùn)，分享經(jīng)驗(yàn)，幫助他們快速適應(yīng)崗位。

　　三、工作成效

　　業(yè)績提升：

　　通過努力工作，年度銷售額較去年增長了xx%，超額完成了銷售目標(biāo)。

　　客戶滿意度調(diào)查顯示，滿意率達(dá)到xx%，較去年提升了YY個百分點(diǎn)。

　　客戶發(fā)展：

　　成功簽約了重要客戶xx，增加了公司的市場份額。

　　更多客戶選擇我們的服務(wù)，客戶續(xù)約率提高了xx%。

　　團(tuán)隊建設(shè)：

　　利用豐富的客戶資源和市場經(jīng)驗(yàn)，幫助團(tuán)隊取得了良好的業(yè)績提升。

　　四、存在問題與反思

　　市場競爭激烈：在激烈的`市場競爭中，部分客戶對價格敏感，需要制定更有吸引力的營銷方案。

　　客戶互動不足：在與部分客戶的溝通中，存在互動頻率不足的問題，需要增進(jìn)與客戶的聯(lián)系和粘性。

　　業(yè)務(wù)知識提升：在新產(chǎn)品和新技術(shù)的了解上有待加強(qiáng)，需提升自身的專業(yè)知識。

　　五、未來工作計劃

　　加強(qiáng)客戶關(guān)系維護(hù)：制定更為系統(tǒng)的客戶關(guān)系維護(hù)計劃，增加客戶拜訪頻率，提高客戶黏性。

　　提升專業(yè)知識：參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，及時掌握新產(chǎn)品和技術(shù)信息，提高自身的服務(wù)能力。

　　優(yōu)化市場開發(fā)策略：針對市場變化，持續(xù)調(diào)整和優(yōu)化客戶開發(fā)策略，拓展新客戶和市場份額。

　　加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作：與團(tuán)隊成員保持良好的溝通與合作，分享經(jīng)驗(yàn)，共同提升工作效率。

　　六、總結(jié)

　　過去的一年，我在工作中取得了一定的成績，但也意識到了自身的不足。在新的一年里，我將繼續(xù)努力，爭取在客戶開發(fā)和服務(wù)質(zhì)量上實(shí)現(xiàn)新的突破，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。

　　聯(lián)通客戶經(jīng)理個人工作總結(jié) 7

　　在過去的一年中，作為聯(lián)通公司的一名客戶經(jīng)理，我深感責(zé)任重大，同時也為能夠在這個充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇的崗位上工作而感到自豪。以下是我對過去一年工作的總結(jié)，主要圍繞客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)拓展、團(tuán)隊協(xié)作以及個人成長四個方面進(jìn)行闡述。

　　一、客戶服務(wù)

　　客戶服務(wù)是客戶經(jīng)理的核心職責(zé)之一。在過去的一年里，我始終將客戶需求放在首位，通過深入了解客戶的通信需求、業(yè)務(wù)特點(diǎn)以及潛在問題，為他們提供量身定制的解決方案。我積極參與客戶溝通，耐心解答客戶的疑問，確�？蛻魧β�(lián)通的服務(wù)和產(chǎn)品有一個全面而準(zhǔn)確的認(rèn)識。同時，我還定期對客戶進(jìn)行回訪，收集他們的反饋意見，以便不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量和提升客戶滿意度。通過這些努力，我成功維護(hù)了一批忠實(shí)客戶，并贏得了他們的信任和好評。

　　二、業(yè)務(wù)拓展

　　業(yè)務(wù)拓展是客戶經(jīng)理的重要任務(wù)之一。在過去的一年里，我積極挖掘潛在客戶，通過市場調(diào)研、客戶分析以及競爭對手的對比，制定了切實(shí)可行的業(yè)務(wù)拓展計劃。我主動與客戶進(jìn)行接觸，介紹聯(lián)通的最新產(chǎn)品和服務(wù)，以及它們能夠?yàn)榭蛻魩淼膬r值和優(yōu)勢。同時，我還利用自己的專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)，為客戶提供專業(yè)的咨詢和建議，幫助他們更好地利用通信技術(shù)提升業(yè)務(wù)效率和競爭力。通過這些努力，我成功開拓了一批新客戶，為聯(lián)通的業(yè)務(wù)增長做出了積極貢獻(xiàn)。

　　三、團(tuán)隊協(xié)作

　　團(tuán)隊協(xié)作是客戶經(jīng)理工作中不可或缺的一部分。在過去的一年里，我積極與團(tuán)隊成員進(jìn)行溝通和協(xié)作，共同完成了多項(xiàng)重要任務(wù)。我尊重他人的意見和建議，善于傾聽他人的想法和需求，以便更好地融入團(tuán)隊并發(fā)揮自己的作用。同時，我還主動分享自己的經(jīng)驗(yàn)和知識，幫助團(tuán)隊成員提升業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。通過這些努力，我成功建立了良好的團(tuán)隊合作關(guān)系，為團(tuán)隊的和諧發(fā)展和高效運(yùn)作做出了貢獻(xiàn)。

　　四、個人成長

　　個人成長是客戶經(jīng)理不斷前進(jìn)的動力源泉。在過去的一年里，我積極參加公司組織的.培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，不斷提升自己的專業(yè)知識和技能水平。我關(guān)注行業(yè)動態(tài)和技術(shù)發(fā)展趨勢，以便更好地把握市場機(jī)遇和應(yīng)對挑戰(zhàn)。同時，我還注重培養(yǎng)自己的溝通能力和人際交往能力，以便更好地與客戶和團(tuán)隊成員進(jìn)行溝通和協(xié)作。通過這些努力，我成功提升了自己的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，為未來的工作打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)。

　　展望未來，我將繼續(xù)以客戶為中心，以市場需求為導(dǎo)向，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。我將積極參與公司的各項(xiàng)活動和項(xiàng)目，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。同時，我還將注重個人成長和團(tuán)隊協(xié)作，不斷提升自己的綜合素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)能力。我相信在公司的支持和幫助下，我一定能夠取得更加優(yōu)異的成績和表現(xiàn)。

　　聯(lián)通客戶經(jīng)理個人工作總結(jié) 8

　　時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間一年的工作即將結(jié)束。作為聯(lián)通公司的一名客戶經(jīng)理，在過去的這一年里，我始終以飽滿的熱情和高度的責(zé)任感，積極投入到工作中，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)�，F(xiàn)將一年來的個人工作總結(jié)如下：

　　一、工作概述

　　作為聯(lián)通客戶經(jīng)理，我的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)拓展和維護(hù)客戶關(guān)系，推廣聯(lián)通的各類產(chǎn)品和服務(wù)，完成銷售任務(wù)和業(yè)績指標(biāo)。具體工作內(nèi)容包括：客戶拜訪、需求分析、方案制定、業(yè)務(wù)洽談、合同簽訂、售后服務(wù)等。

　　二、工作成果

　　客戶拓展方面

　　通過積極的市場調(diào)研和客戶拜訪，成功拓展了xx家新客戶，為公司帶來了可觀的業(yè)務(wù)收入。

　　針對不同客戶的需求，制定個性化的解決方案，提高了客戶的滿意度和忠誠度。

　　與客戶建立了良好的合作關(guān)系，客戶反饋良好，為公司樹立了良好的形象。

　　業(yè)務(wù)銷售方面

　　積極推廣聯(lián)通的各類產(chǎn)品和服務(wù)，如手機(jī)套餐、寬帶業(yè)務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)等，完成了年度銷售任務(wù)和業(yè)績指標(biāo)。

　　通過深入了解客戶需求，為客戶提供專業(yè)的業(yè)務(wù)建議和解決方案，提高了客戶的購買意愿和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率。

　　參與公司組織的各類促銷活動，積極宣傳聯(lián)通的產(chǎn)品和服務(wù)，提高了公司的市場知名度和競爭力。

　　客戶服務(wù)方面

　　及時響應(yīng)客戶的需求和問題，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，解決了客戶的后顧之憂。

　　定期對客戶進(jìn)行回訪，了解客戶的使用情況和意見建議，不斷改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量。