客服個(gè)人上半年工作總結(jié)范文大全
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析,得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料,它可以明確下一步的工作方向,少走彎路,少犯錯(cuò)誤,提高工作效益,不如我們來制定一份總結(jié)吧。我們該怎么寫總結(jié)呢?下面是小編為大家收集的客服個(gè)人上半年工作總結(jié)范文大全,僅供參考,歡迎大家閱讀。
客服個(gè)人上半年工作總結(jié)范文大全1
一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和物業(yè)部各項(xiàng)制度
在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí),為此,物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀,進(jìn)取應(yīng)對(duì)新的形式和需要,結(jié)合蔚藍(lán)國際的實(shí)際情景,分批分次的對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核,加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí),隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善,物業(yè)部客服也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢;
二、理論聯(lián)系實(shí)際,積極開展客服人員的培訓(xùn)工作
一個(gè)好的客服管理及服務(wù),人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用,針對(duì)07年客服工作中人員的理論知識(shí)不足的問題,20xx年著重對(duì)客服人員進(jìn)行了很多的培訓(xùn):
1、培訓(xùn)形式多種多樣,比如:理論講解、實(shí)操、討論等,從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺(tái)階。
2、本著走出去,請(qǐng)進(jìn)來的思想,我們組織人員對(duì)仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí),使我們的視野更加的`開闊,管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。
3、進(jìn)取應(yīng)對(duì)新出臺(tái)的法律、法規(guī),20xx年西安市新出臺(tái)的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理?xiàng)l例》,針對(duì)這一情景,商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn),經(jīng)過這次的學(xué)習(xí),使我們的工作更加的游刃有余,同時(shí),物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開學(xué)習(xí)、討論,并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核,使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶,為08年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備,確保了冬季供暖工作的順利開展,截止08年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。
三、08年物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和停車費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成
一個(gè)規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè),必須做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依,嚴(yán)格按照物價(jià)管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi),08年4月份,進(jìn)取準(zhǔn)備了相關(guān)的資料,將蔚藍(lán)國際大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審,堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象,維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。
客服個(gè)人上半年工作總結(jié)范文大全2
一、尊重用戶,用心服務(wù)
在畢業(yè)做網(wǎng)站客服的這半年時(shí)光里,我深刻體會(huì)到“尊重”二字的重要?头且粋(gè)需要每天與無數(shù)人去打交道的工作,這里面人與人之間的互相尊重也就被無限放大了?头刻旆⻊(wù)的用戶,絕大多數(shù)都是一通電話的緣分,也就是說都是陌生人,而陌生人的交往,如果沒有足夠的禮貌支撐起來的話,只會(huì)被對(duì)方認(rèn)為你的工作有嚴(yán)重問題的。所以,在上半年的客服工作中,我極其注意接通用戶電話時(shí)的禮貌,充分去尊重用戶,遇到滿口都是聽不懂的方言或者打來電話直接開罵的'用戶也要保持尊重,客服正是一個(gè)網(wǎng)站里面可以撫慰用戶心靈的人,如果客服的工作做不好,那基本上用戶就會(huì)在心里給網(wǎng)站打上一個(gè)差評(píng)了。
二、包容用戶,用愛服務(wù)
我們客服每天面對(duì)無數(shù)的用戶,內(nèi)心是會(huì)很容易煩躁,尤其是許許多多的用戶,根本就不尊重我們客服,但這些都不是我們客服不尊重用戶的理由,用戶是上帝,我們客服應(yīng)該先盡可能去理解對(duì)方。其實(shí)將心比心的換位思考,用戶亦有可能是一個(gè)每天需要面對(duì)無數(shù)陌生人的人,這使得他們在需要被服務(wù)的時(shí)候,肯定會(huì)更加需要良好的態(tài)度,一旦態(tài)度不夠好就容易點(diǎn)燃那根用戶不滿意的導(dǎo)火線,這也就要求我們客服能夠充分的理解用戶,時(shí)刻開動(dòng)腦筋去思考為什么這個(gè)用戶打來電話就開始發(fā)脾氣。這樣的用戶,在上半年的客服工作中,我遇到了許多,最開始也是自己非常生氣,但慢慢的就理解了他們,多替他們著想一些,我們自己也會(huì)快樂一些。
上半年最大的收獲,或許也就是自己的客服工作得到了一些用戶良好的反饋吧!特別是那些原本生著氣打來電話的人,最后心滿意足放下電話。那一刻,我為自己身為一個(gè)客戶而驕傲。也許別人會(huì)說客服的工作沒什么意義,但我不這么認(rèn)為。我認(rèn)為人需要的是志氣,而不是欲望,志氣是什么呢?就是能夠?qū)⒁活w心擱在當(dāng)下,做好當(dāng)下手頭的事情。上半年的客服工作中,我做到了。
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