酒店個(gè)人工作總結(jié)范文（精選5篇）
不經(jīng)意間，工作已經(jīng)告一段落，相信大家這段時(shí)間以來(lái)的收獲肯定不少吧，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)工作總結(jié)吧！但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫(xiě)些什么，下面是小編整理的酒店個(gè)人工作總結(jié)范文（精選5篇），歡迎大家分享。
酒店個(gè)人工作總結(jié)1
雖然我來(lái)世紀(jì)君悅酒店做了一個(gè)多月的客房服務(wù)員，但這讓我覺(jué)得酒店領(lǐng)導(dǎo)兢兢業(yè)業(yè)，精益求精，求真務(wù)實(shí)，千方百計(jì)關(guān)心員工，這讓我覺(jué)得加入君悅非常幸運(yùn)。
作為一個(gè)剛出校園步入新環(huán)境的新員工，由于缺乏社會(huì)和工作經(jīng)驗(yàn)，難免會(huì)有很多壓力。看到周經(jīng)理和他身邊同事的敬業(yè)精神以及他們對(duì)事業(yè)孜孜不倦的追求，我既感動(dòng)又慚愧。被他們一絲不茍的工作和對(duì)事業(yè)的不懈追求所感動(dòng)，與他們相比，他們?nèi)匀贿h(yuǎn)遠(yuǎn)不是一名優(yōu)秀的員工。為了讓新員工盡快進(jìn)入工作狀態(tài)，適應(yīng)工作環(huán)境，酒店對(duì)包括我在內(nèi)的新員工進(jìn)行了新員工培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋了酒店各部門(mén)的各種知識(shí)，張經(jīng)理做了詳細(xì)的講解，使我對(duì)酒店的各項(xiàng)業(yè)務(wù)有了一個(gè)大致的了解，更加明確了我的業(yè)務(wù)方向以及酒店各部門(mén)的工作職能和運(yùn)作模式。
相信這些知識(shí)的收獲會(huì)成為我以后更好工作的基礎(chǔ)！除此之外，我還參加了酒店的年中會(huì)議，這不僅是上半年工作的總結(jié)，也是下半年的`計(jì)劃報(bào)告。會(huì)議全面闡述了酒店的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀和未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略，讓我對(duì)酒店的發(fā)展歷史有了更全面的了解，也增強(qiáng)了我作為君悅酒店一員的自豪感和歸屬感。在這里，我再次受到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們高度的責(zé)任感、優(yōu)秀的工作作風(fēng)和高超的溝通藝術(shù)，以及獨(dú)特的思維和強(qiáng)烈的人格魅力。
在君悅酒店，我喜歡家政服務(wù)員的工作，因?yàn)檫@份工作很有挑戰(zhàn)性�？头坎孔鳛榫频甑闹修D(zhuǎn)中心，主要負(fù)責(zé)與前臺(tái)、工程部等其他部門(mén)協(xié)調(diào)樓層。工作內(nèi)容龐雜，有時(shí)候口誤和健忘是難免的。因此，最重要的是準(zhǔn)確記錄溝通和信息，巧妙處理問(wèn)題。這足夠我應(yīng)用十幾年的知識(shí)，充分發(fā)揮自己的計(jì)劃能力和處理問(wèn)題的能力。正是因?yàn)橄矚g自己的工作，才可以全身心地投入到工作中。我知道只有積極的行動(dòng)才能帶來(lái)豐碩的成果。為了做好一個(gè)文員，我在用心做領(lǐng)導(dǎo)交給我的每一項(xiàng)任務(wù)。對(duì)我來(lái)說(shuō)，君悅酒店是一個(gè)不同于過(guò)去的新環(huán)境。我接觸到的都是新的。作為一名新員工，我會(huì)主動(dòng)理解和適應(yīng)環(huán)境，同時(shí)會(huì)展示自己的優(yōu)勢(shì)方面，在充分信任和合作的基礎(chǔ)上建立良好的人際關(guān)系。此外，我必須保持高度的學(xué)習(xí)熱情，不斷補(bǔ)充知識(shí)，提高技能，以滿(mǎn)足酒店的發(fā)展需求。工作中可能會(huì)有迷茫和壓力，但我相信只要能端正心態(tài)，這一切都不是問(wèn)題。
這里有關(guān)注我們成長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)，他們的教導(dǎo)讓我受益匪淺，讓我快速定位自己，明確目標(biāo)；在這里，有同事幫我熟悉業(yè)務(wù)。他們的幫助讓我更快地走上工作的正軌，實(shí)現(xiàn)了從學(xué)校人到專(zhuān)業(yè)人的轉(zhuǎn)變；有一個(gè)廣闊的職業(yè)平臺(tái)讓我們施展才華，創(chuàng)造精彩人生！能夠在這樣的酒店工作，相信自己的能力可以有所提升，價(jià)值也可以有所實(shí)現(xiàn)！
酒店個(gè)人工作總結(jié)2
光陰飛逝，時(shí)光如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史。回想起剛來(lái)酒店的青澀，感慨萬(wàn)千�；厥拙拺训氖菍�(duì)之前工作的總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)，翹首待行的是對(duì)未來(lái)工作的開(kāi)拓和進(jìn)展。在工作中，經(jīng)歷了許多酸甜苦辣，認(rèn)識(shí)了許多良師益友，獲得了許多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長(zhǎng)的空間，勇氣和信心，在這x年里，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在諸多的不足�；仡欉^(guò)去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、學(xué)習(xí)并掌握自身業(yè)務(wù)，才能使自己在工作中處于不敗之地
我清醒的認(rèn)識(shí)到，只有通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)好自己的業(yè)務(wù)理論知識(shí)，才能夠高標(biāo)準(zhǔn)，高質(zhì)量的完成本職工作。一切工作，以學(xué)習(xí)為主導(dǎo)，不斷提升自我綜合素質(zhì)，使自己在面臨困難和質(zhì)疑時(shí)永遠(yuǎn)處于主動(dòng)。
二、明確態(tài)度，牢記使命
我本著“勤問(wèn)，勤學(xué)，勤練”的態(tài)度，虛心向老同志請(qǐng)教，做到不懂就問(wèn)，將理論付諸于實(shí)踐。只有樹(shù)立嚴(yán)謹(jǐn)求學(xué)的態(tài)度才能學(xué)到有用的知識(shí)，只有牢記自己的職責(zé)和使命才能為酒店做出成績(jī)。一個(gè)人能做多大的貢獻(xiàn)不僅僅取決于他的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，更取決于他的政治素養(yǎng)，只有在以后的'工作中做到學(xué)以致用，兢兢業(yè)業(yè)，踏踏實(shí)實(shí)，才能不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，做出傲人成績(jī)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。
三、思想政治表現(xiàn)，品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德
能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線(xiàn)方針政策，通過(guò)報(bào)紙、書(shū)籍、雜志的學(xué)習(xí)政治理論；遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)；愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù)，做好本職工作，積極為酒店增收節(jié)支，節(jié)能降耗。
四、團(tuán)結(jié)互助，熱愛(ài)集體
在工作實(shí)踐中，我參與了許多集體完成的任務(wù)和同事相處的非常緊密和睦。在這個(gè)過(guò)程中我強(qiáng)化了最珍貴也最重要的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。在信任自己和他人的基礎(chǔ)上，思想統(tǒng)一，行動(dòng)一致。在工作時(shí)，大家互相提醒和補(bǔ)充，所有的工作中溝通是最重要的，一定把信息處理的及時(shí)，有效和清晰，才能大大提高工作效率。
五、在重大接待服務(wù)和維護(hù)修繕工程建設(shè)中，勇挑重?fù)?dān)
帶頭履行老同志責(zé)任義務(wù)，切實(shí)發(fā)揮先鋒模范作用，艱苦奮斗，勤儉節(jié)約，樂(lè)于奉獻(xiàn)，大力加強(qiáng)自身作風(fēng)。
以上是我個(gè)人年度工作總結(jié)，俗話(huà)說(shuō)：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在明年的工作中，我將重點(diǎn)提高一下幾點(diǎn)：
1、提高工作的主動(dòng)性，做事干脆果斷，不拖泥帶水；
2、工作要注意實(shí)效，注重結(jié)果，一切工作圍繞目標(biāo)去完成；
3、提高大局觀，以是否能讓他人的工作更順暢作為衡量工作的標(biāo)尺；
4、把握一切機(jī)會(huì)，提高業(yè)務(wù)技能，加強(qiáng)平時(shí)只是總結(jié)工作；
5、精細(xì)化工作方式的思考和實(shí)踐。
過(guò)去的鮮花和掌聲是否依舊伴隨我們一路前進(jìn)，取決于我們是否具備強(qiáng)烈的責(zé)任感，孜孜不倦的學(xué)習(xí)精神和勤勉嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木礃I(yè)精神。我相信，只要我們腳踏實(shí)地，拼搏進(jìn)取，依法履職，牢記宗旨，就能創(chuàng)造京西更美好的明天！
酒店個(gè)人工作總結(jié)3
前臺(tái)作為酒店的前臺(tái)，是影響客人、提供服務(wù)的第一個(gè)部門(mén)。酒店的效率和利潤(rùn)創(chuàng)造基本都是從這里開(kāi)始的。前臺(tái)是客人直接聯(lián)系的部門(mén)，所以客人的很多要求都是先向前臺(tái)提出的，所以前臺(tái)也是整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中心�？腿说囊笠膊畈欢�。電視開(kāi)不了，吹風(fēng)機(jī)借不了，日用品不夠，需要一些衣架，內(nèi)部設(shè)施損壞，不能使用。同時(shí)，偶爾有客人無(wú)理取鬧，提出一些超出服務(wù)范圍的要求，必須妥善解決。
我在前臺(tái)工作的時(shí)候，是從“沒(méi)事”開(kāi)始的。在幾位經(jīng)驗(yàn)豐富的同事細(xì)心耐心的照顧下，我逐漸變得有能力，與同事相處融洽，在工作中互相配合，互相幫助。了解與我們酒店合作的旅行社。我們酒店的主要顧客來(lái)自旅行社。所以對(duì)于我們前臺(tái)工作人員來(lái)說(shuō)，和旅行社打交道是一項(xiàng)必備的技能。同時(shí)你要熟悉周?chē)沫h(huán)境，因?yàn)榭腿私?jīng)常問(wèn)路，比如人民公園，機(jī)場(chǎng)大巴，中山小吃街等等。面對(duì)客戶(hù)服務(wù)要求，首先要對(duì)客戶(hù)微笑，注意自己的語(yǔ)言和態(tài)度；其次，要以專(zhuān)業(yè)的服務(wù)態(tài)度為客戶(hù)服務(wù)，學(xué)會(huì)一些面對(duì)不同客戶(hù)的溝通技巧；最后，我們應(yīng)該幫助客戶(hù)及時(shí)、有效、妥善地解決問(wèn)題。
在這段工作期間，我嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)地完成了領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教工作中遇到的問(wèn)題，不斷完善和充實(shí)自己�，F(xiàn)在已經(jīng)能處理好這篇文章的日常工作和其他相關(guān)工作，有時(shí)候需要領(lǐng)導(dǎo)的幫助才能完成。工作中也有很多問(wèn)題，主要是：
1、主動(dòng)權(quán)弱。不主動(dòng)完成日常工作，被動(dòng)適應(yīng)工作需要。領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)幾乎都可以完成，但有時(shí)候沒(méi)布置的任務(wù)并沒(méi)有提前完成。
2、工作不是很扎實(shí)。每天忙于瑣事，工作沒(méi)有上升到一定高度。我不能集中精力工作和學(xué)習(xí)。雖然我知道很多知識(shí)，但對(duì)表格設(shè)計(jì)和分類(lèi)不是很精通。在以后的`工作中，我會(huì)努力改正自己的缺點(diǎn)，以更大的熱情投入到工作中。
未來(lái)工作計(jì)劃
我充分意識(shí)到我的工作的重要性，盡管它微不足道。在今后的工作中，我會(huì)嚴(yán)格要求自己，充分發(fā)揮自己為公司服務(wù)的能力。我希望在今后的工作中，我們能更加努力，取得更大的成績(jī)。為了改正自己的缺點(diǎn)，提高工作效率，我會(huì)做以下兩件事。
1、不斷提高自己：抓住每一個(gè)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，以飽滿(mǎn)的熱情投入到工作和學(xué)習(xí)中，為自己的工作積累必要的基礎(chǔ)知識(shí)和技能。雖然辦公室的工作瑣碎而復(fù)雜，但我會(huì)努力在多方面進(jìn)一步提高自己的工作能力，以積極的態(tài)度面對(duì)日常任務(wù)。
2、正確的工作態(tài)度：正確的工作態(tài)度，腳踏實(shí)地，認(rèn)真負(fù)責(zé)，努力完成上級(jí)交代的工作；在今后的工作中，要不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，不斷提高，才能更好地完成工作。凡事認(rèn)真，無(wú)論大事小事，盡量避免犯錯(cuò)。
酒店個(gè)人工作總結(jié)4
今年年初來(lái)酒店上班。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助下，我順利通過(guò)了測(cè)試，業(yè)務(wù)基礎(chǔ)水平有了很大提高。我很好地完成了一個(gè)出納的工作，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定和同志的表?yè)P(yáng)。以下是我今年酒店出納工作總結(jié)。
酒店的設(shè)施、管理和工作都體現(xiàn)了高標(biāo)準(zhǔn)。我以前做過(guò)出納，但新工作有些不適應(yīng)。在業(yè)務(wù)主管和同志的幫助下，我努力學(xué)習(xí)，勤奮工作。如果不知道自己做不到什么，就主動(dòng)謙虛地向工作經(jīng)驗(yàn)豐富、專(zhuān)業(yè)水平高的老同志請(qǐng)教。通過(guò)我的不斷努力，我很快就能勝任工作，很好地完成任務(wù)。
在酒店工作后，非常喜歡這里的`環(huán)境和工作內(nèi)容。單位平時(shí)注重員工整體素質(zhì)的培養(yǎng)。在學(xué)習(xí)了禮儀知識(shí)、管理課程、安全知識(shí)、英語(yǔ)日常語(yǔ)言和日常行為道德之后，我們的能力和素質(zhì)不斷提高，團(tuán)隊(duì)精神和集體榮譽(yù)感大大增強(qiáng)。在平時(shí)的工作中，可以嚴(yán)格按照酒店管理規(guī)定要求自己，做到不遲到不早退。作為出納，我可以嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)制度，按照自己的職責(zé)權(quán)限收款、開(kāi)賬單，絕不侵占單位利益，不謀取私利，保證自己通過(guò)的每一分錢(qián)都清晰明了。
作為一名員工，我能自覺(jué)服從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)和管理，積極配合工作，遇到麻煩時(shí)經(jīng)常請(qǐng)示。在日常生活中，我們關(guān)心同事，積極幫助有需要的人。不要散布流言蜚語(yǔ)，不要背后議論，不要結(jié)伙，不要做不利于團(tuán)結(jié)的事情。每次上班，我都很注意自己的外表和舉止。因?yàn)楫?dāng)收銀員也是展示酒店管理和形象的一個(gè)窗口。我保持微笑，認(rèn)真對(duì)待，耐心回答問(wèn)題，為客人提供最滿(mǎn)意的服務(wù)。
酒店個(gè)人工作總結(jié)5
酒店的前臺(tái)，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專(zhuān)職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷(xiāo)，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長(zhǎng)，在這里我了解到了服務(wù)行業(yè)之潛規(guī)則。
一、“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”
這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，在這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了達(dá)到一定的財(cái)務(wù)目標(biāo)，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿(mǎn)足更要滿(mǎn)足客人的精神需求。所以在做為酒店的.經(jīng)營(yíng)者，往往對(duì)客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會(huì)最大化滿(mǎn)足客人。所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)，錯(cuò)的只會(huì)是我們”，“只有真誠(chéng)的服務(wù)，才會(huì)換來(lái)客人的微笑”。
二、服從上級(jí)安排與決策
從決策的角度來(lái)說(shuō)“領(lǐng)導(dǎo)不可能永遠(yuǎn)是對(duì)的”。身為上司經(jīng)理，哪怕能力再?gòu)?qiáng)，經(jīng)驗(yàn)再豐富，信息量再多，也難免會(huì)犯決策性錯(cuò)誤，大不了是犯錯(cuò)的概率比普通人少一些而已。不過(guò)，這句話(huà)是針對(duì)執(zhí)行而言的。
這一年來(lái)的工作，讓我對(duì)社會(huì)有了新的領(lǐng)悟和認(rèn)識(shí)，只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過(guò)，才會(huì)明白這個(gè)社會(huì)是如此的復(fù)雜，遠(yuǎn)沒(méi)有我們想象的美好。只有通過(guò)工作才能體味社會(huì)和人生，在前臺(tái)這個(gè)不起眼的崗位，我能夠感受到社會(huì)上的人情事理，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜。在這一年里，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無(wú)保留的放大出來(lái)，從而讓我關(guān)注到自己從不曾注意的東西。
也許，在外人看來(lái)，前臺(tái)的工作很簡(jiǎn)單，事實(shí)上，這工作的程序復(fù)雜繁多，我發(fā)現(xiàn)要做好一項(xiàng)工作，心態(tài)必須調(diào)整好，無(wú)論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨；當(dāng)你犯錯(cuò)的時(shí)候，要想盡一切辦法去彌補(bǔ)你的過(guò)失，而不是逃避。要說(shuō)的是，現(xiàn)在酒店的前臺(tái)的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說(shuō)，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵(lì)大家埋頭苦干，加班加點(diǎn)也愿意堅(jiān)持的動(dòng)力所在。
這一年，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言?xún)烧Z(yǔ)說(shuō)清楚。這一年的時(shí)間是短暫的，但過(guò)程卻是漫長(zhǎng)的，我要好好地總結(jié)歸納一下，將自己的不足之處進(jìn)行加強(qiáng)，重新整理自己的信心，迎接新的開(kāi)端。最后，感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理，謝謝你們對(duì)我這一年的關(guān)心和照顧，從你們身上，我學(xué)到了很多，也希望酒店能夠越來(lái)越好！
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