【熱門】物業(yè)個人工作總結4篇
總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的總結，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規(guī)律，讓我們一起來學習寫總結吧。那么我們該怎么去寫總結呢？下面是小編整理的物業(yè)個人工作總結4篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
物業(yè)個人工作總結 篇1
時光飛逝，20xx年即將成為歷史，不知不覺中我已經(jīng)來到高科物業(yè)3年了。剛入公司時我還只是一個什么都不懂的毛頭小孩，在此期間公司領導和各位同事都給了我很大的幫助，讓我的崗位技能得到了提高，使我對這份工作得到了更深的了解，在此我把20xx年來所做的工作做出以下總結：
一、考勤管理
1、記錄好每天各員工的出勤情況；
2、記錄好員工的存工、加班與簽到的情況；
二、內務管理
1、提醒各位同事每天的儀容儀表是否按照公司要求；
2、遵守公司規(guī)章制度，每月按需發(fā)放員工辦公用品；
三、日常工作
1、日常值班電話、接待來訪工作；
2、接到業(yè)戶報修的內容第一時間通知維修部；
3、領導臨時安排的其他工作；
4、業(yè)主資料的完善、更新工作；
四、工作態(tài)度
熱衷于本職工作，嚴以律己，遵守各項公司制度，嚴格要求自己，擺正工作位置，時刻保持“謙虛，謹慎，律己”的工作態(tài)度，在領導的關心培養(yǎng)和同事們的幫助下，始終勤奮學習，積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，履行好崗位的職責。堅持理想，堅定信念。不斷加強學習
五、工作中的不足
內勤工作是一項綜合協(xié)調、綜合服務的工作。具有協(xié)調左右，聯(lián)系內外的紐帶作用。內勤位輕貴重，即要完成文書處理、事務管理、填寫報表、起草文件等日常程序化的工作，又要完成領導臨時交辦的工作。雖然在工作中已經(jīng)有了很大提高，但還是有許多不足之處，工作時常馬虎、大意，不夠認真仔細，以后我會熟悉和掌握公司的各種制度，不斷提高、更新自己的知識結構。結合一年來的內勤工作經(jīng)歷，有進步也有不足，在今后的工作中我要彌補不足，吸取教訓，加以改進。努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，發(fā)奮工作把工作做的更好，為公司的發(fā)展做出一份貢獻。
20xx年11月16日
物業(yè)個人工作總結 篇2
尊敬的公司領導：
您好！
時間在不經(jīng)意中從指尖劃過，轉瞬間20xx年的工作已落下帷幕。首先十分感謝公司領導對本人職業(yè)規(guī)劃的培養(yǎng)和工作的指導，給予晉升xx管理處副經(jīng)理的工作平臺，在公司各級領導的工作指引及全體員工的支持和配合下，一年以來，xx管理處的各項工作都能夠按部就班的正常開展，現(xiàn)將本人履行工作職責情況向公司領導作以下匯報：
一、管理處內務管理方面
1、為有效確保年度經(jīng)營目標的順利完成，對當月的經(jīng)營收入進行有效管理，明細分工，責任到人，每月定時派發(fā)《欠費通知單》，并安排專人進行電話追繳、上門追收等，根據(jù)財務報表，截止20xx年11月25日，本年度管理處總收入為1721554.79元，總支出為1344237.97元，盈利377316.82元。根據(jù)管理處12月的收支狀況，預計全年累計盈利約45萬元。與去年同期相比，收入增加41418.03元，支出減少65524.19元，利潤增加106942.22元。全年管理費、停車費收費率均達99%，管理費累計歷史欠費控制約3.5萬元，停車費累計欠費控制約400元。較圓滿的完成公司下達的各項經(jīng)營目標任務。
2、針對xx年的歷史欠費共162戶，合計為61443.38元，通過持續(xù)采取一系列的追繳方法，截止20xx年11月25日，累計已收152戶，合計為38399.01元，并成功處理部分刁難及釘子大戶，如比xxxx等24戶，均屬之前的工程、油煙、噪聲等遺留問題。xx年管理費歷史欠費還剩10戶未追收到位，除xxx因滲漏問題還在繼續(xù)跟進之中，其它均為未裝修入住，無法聯(lián)系到業(yè)主；xx年停車費歷史欠費全額追收到位。
3、創(chuàng)收工作：①加強房屋租賃宣傳管理，通過各種途徑，收集和掌握業(yè)主放租信息，增加管理處收入，同時為確保小區(qū)安全和穩(wěn)定，謝絕無業(yè)、閑雜人員入住，截止20xx年11月25日，成功出租30余套，共收入為18380元，二手房轉賣2套，創(chuàng)收11500元。②合理利用資源，提高場地出租收入，通過與各類客戶聯(lián)系和溝通，如中國人壽、平安保險公司、蠶絲被現(xiàn)場加工等，截止20xx年11月25日，場地出租收入為14852元。③積極拓展有償服務收入，累計收入為7897元。④全年協(xié)助營銷部出售車位10個，單車房2間。
4、嚴格控制成本支出，保持各部門最佳的工作效率，如小區(qū)公共用水、電、辦公、清潔綠化、維修用品支出，材料使用控制等，做到合理高效，杜絕浪費。將小區(qū)外圍1—20幢商鋪綠化25棵，高桿燈13盞及電線，草皮磚1300塊，路沿磚150塊全部處理完成，估計為公司節(jié)約資金2萬元，針對小區(qū)車位緊缺問題，充分利用資源，合理改造車位7個。
5、強化工作細節(jié)，管理處是與業(yè)主溝通的主要場所，是公司樹立良好形象的一個重要窗口，必須保持干凈、舒適的辦公環(huán)境，每天由專人對管理處的物品、資料等進行分類管理，杜絕亂堆亂放現(xiàn)象，以確保管理處始終保持井然有序的標準。
6、規(guī)范前臺文明服務用語和著裝，嚴格落實公司倡導的"首問責任制"，對業(yè)主的投訴和意見全程跟蹤回訪，保持優(yōu)質的服務態(tài)度和高效的服務質量，以提高業(yè)主的滿意度，全年累計業(yè)主投訴為79宗，已全部處理完成，包括去年遺留下來的刁難問題，如xx投訴xx空調安裝，xx投訴xx噪音，xx投訴603滲漏，xx投訴外圍商鋪油煙及噪音等事宜。
7、注重各部門之間的橫向溝通和協(xié)作關系，形成良好的工作流程，在處理問題中不出現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象，確保各項工作的順利開展，每月動員全體員工開展小區(qū)清揀垃圾工作，以確保小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生質量，并加大宣傳力度，用行動引導業(yè)主配合管理處工作。同時每月對小區(qū)外圍商鋪的牛皮癬廣告進行清除，維護物業(yè)公司良好形象。
8、強化工作紀律，嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度，落實獎罰分明，堅決杜絕員工在工作期間做與工作無關的事情，截止目前為止，未發(fā)現(xiàn)員工有嚴重違紀現(xiàn)象和不良苗頭。
9、針對目前的治安環(huán)境，與派出所、居委會等部門溝通，對小區(qū)可疑的租戶進行排查了一次，并各交一份出租房資料給派出所、居委會，以便日后排查。
10、加大宣傳力度，倡導領里和睦相處，針對小區(qū)存在養(yǎng)狗、高空拋物、噪音、亂扔垃圾等不文明陋習，每月定期派發(fā)溫馨提示，或上門溝通，引導業(yè)主配合工作，共創(chuàng)和諧社區(qū)。
11、每季度不定期同業(yè)主委員會成員溝通，聽取他們對管理處的各項工作意見，以爭取提高滿意度和支持率，并于7月份成功簽訂《物業(yè)服務合同》。
12、妥善做好各節(jié)假日工作安排和員工正常輪休，確保工作質量和成本支出，做好節(jié)假日小區(qū)場景布置，協(xié)助公司搞好小區(qū)活動氛圍。
二、土建/水電維修方面
1、每月定期對各噴泉水景、機電設備等進行檢查，并填寫《檢查記錄表》，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，確保設備設施的良性運作。
2、為了防止反噴、堵塞現(xiàn)象發(fā)生，各下水道、路面沙井、廚房沙井、化糞池等每月定時清理、疏通，如期落實，并成功改道xx宗。
3、完成管理處日常報修，截止目前為止，共完成小區(qū)內公共設施設備維修達xx單，除業(yè)主投訴對講門鈴及房屋滲漏維修問題有6宗在跟進之中外。其它已全部完成，完成率99。8%。
4、完成土建報修達xx單，其中包括xx幢消防管道漏水，更改xx幢等廚房排污主管整改工作；成功協(xié)調處理重大房屋滲漏問題xx單，如xxx等管道反噴，xx等漏水；成功查找xx幢、xx5幢、xx幢消防漏水問題，每星期檢查一次，避免給公司帶來經(jīng)濟損失。
5、處理五期外圍修橋、xx幢市政修路事宜，良性溝通，持續(xù)跟進水電及照明線路的整改工作，杜絕業(yè)主投訴，確保小區(qū)良性運作。
6、完成對小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)、照明設備、機電設備、對講系統(tǒng)、智能道閘、水景設備等維修保養(yǎng)工作，排除隱患，保持良好運作狀態(tài)，延長使用壽命年限。其中包括xx幢對講機聯(lián)網(wǎng)、xx幢公共平臺監(jiān)控安裝、故障照燈拆除、辦公樓空調安裝及線路整改、支持其它小區(qū)的對講聯(lián)網(wǎng)工作等。
7、對綠化帶的路面進行修復，特別是第二、三、四、五期路面較差，業(yè)主出入不便，經(jīng)修復后更具人性化，得到業(yè)委會和廣大業(yè)主的好評。
8、對小區(qū)部分設施進行保養(yǎng)翻新，如：路燈柱、休閑椅、木橋、防護欄等。
9、完成對門崗道閘升級工作，提高小區(qū)服務質量檔次和標準，從4月份起對臨停車輛實行IC卡規(guī)范管理模式，避免一車多卡，一卡多車現(xiàn)象，通過對保安員的現(xiàn)場培訓，目前操作正常。
三、清潔綠化衛(wèi)生方面
1、加強對清潔綠化的管理及培訓工作，嚴格落實區(qū)域責任制，由專人負責監(jiān)督檢查，每月組織評比，相對而言，業(yè)主對清潔滿意度較好，但綠化滅"四害"工作還有待于加強和提高。
2、定期對小區(qū)苗木、造形植物、草皮等修剪工作，及時清除雜草及枯枝黃葉、垃圾等，對局部缺損部位及時補種，確保小區(qū)綠化良好的生長趨勢，特別是第二期綠化破壞較為嚴重，通過嫁接、移植、業(yè)主遺棄的盆景植物補種等方法，本年度共補種綠化500平方米，種植盆景植物57植，控制成本支出，未發(fā)生任何費用。
3、定期完成對小區(qū)綠化滅工作，預防季節(jié)變化引發(fā)的病蟲問題，定期完成對小區(qū)進行滅"四害"工作，加強環(huán)境整治，避免蚊/蠅/鼠/蟑螂的滋生，同時支持其它小區(qū)的綠化種植養(yǎng)護工作。
4、每月完成對外圍商鋪牛皮癬廣告的清理工作，維護物業(yè)公司良好形象，避免業(yè)主投訴。
5、按需計劃完成對小區(qū)水景，噴泉的清洗，加強對車棚車庫、衛(wèi)生死角、陽臺、天臺頂?shù)那鍜吖ぷ�，并更換小區(qū)部分嚴重破損垃圾桶，維護小區(qū)良好的環(huán)境美觀，提高業(yè)主滿意度。
6、戶外做家政服務xx單，創(chuàng)造經(jīng)濟收入xx元。
7、定期完成對天臺頂排水管口清理，清除雜物及垃圾，防止堵塞反噴現(xiàn)象，杜絕業(yè)主投訴。
8、5月份清潔工拾得xx業(yè)主戒指并主動歸還，得到該業(yè)主的好評和贊譽。
四、安全服務方面
1、加強對保安的招聘工作，通過各種渠道，確保人員正常編制及各項工作的正常開展；強化保安培訓，提高保安形象，從站姿、走姿、敬禮、頭發(fā)、指揮車輛等規(guī)范性動作及熟悉各崗位職責、工作流程等，能處理業(yè)主的簡單投訴和報修事宜，改善和提高業(yè)主對保安的印象。
2、加強安全防范，強化門崗管理，杜絕閑雜人員進入小區(qū)，加強對外來人員、出租房屋管理，特別是對租住在小區(qū)的無業(yè)人員，能夠掌握其動態(tài)，聯(lián)系派出所、居委會定期排查，同時對小區(qū)盲點區(qū)域及薄弱環(huán)節(jié)通過利用鐵絲網(wǎng)加固，防止攀爬，杜絕治安隱患。
3、重視消防工作，始終堅持"預防為主，防消結合"的原則，每月指定專人對消防設備設施進行檢查，確保其良性運作，同時培訓隊員"養(yǎng)兵千日，用兵一時"的指導思想，全年未發(fā)生任何消防火災事故。
4、積極協(xié)助管理處完成對車位租賃工作，通過采取各種方法和措施，全年累計追費率達99%，成功處理xx等業(yè)主刁難欠費工作，汽車臨時收費累計達115000多元，收費工作基本平穩(wěn)。
5、培養(yǎng)隊員廉潔奉公，拾金不昧的良好職業(yè)道德思想，全年保安員共拾得業(yè)主手機6部，能主動上交，收到業(yè)主感謝信6封，維護了公司良好形象和聲譽，在業(yè)主心目中留下良好口啤。
6、加強對薄弱環(huán)節(jié)、盲點區(qū)域的巡邏力度，以車棚車庫、樓梯間為重點，截止目前為止，累計發(fā)現(xiàn)業(yè)主美心門、車輛鎖匙未取走達264起，避免了不法分子有機可乘，將安全隱患堅決杜絕在蒙芽狀態(tài)。
7、處理突發(fā)事件23起，其中部分屬業(yè)主間的鄰里糾紛，需要妥善解決，同時處理撞斷門崗道閘及路燈8起，索賠xxxx元。
8、處理業(yè)主家中發(fā)生入室盜竊事件3起、保安同業(yè)主發(fā)生打架1起，及時安撫業(yè)各業(yè)主，取得對管理處工作的支持和配合，同時加強內部管理，杜絕治安事故的發(fā)生。
雖然自己在工作中取得了一定成績，但也存在一些不足和缺點，主要是在上半年工作管理方面，如業(yè)主家發(fā)生入室盜竊和保安同業(yè)主發(fā)生打架事件等，因本人和隊長xx都是在年初晉升階段，個人工作能力及經(jīng)驗都在學習和摸索階段，導致上半年的工作比下半年稍為遜色。在今后工作，本人將帶領全體員工不斷加強業(yè)務知識和專業(yè)技能學習，優(yōu)化服務質量和標準，不斷改進工作中的缺點和不足之處，揚長避短，在努力維持管理處現(xiàn)狀的基礎上，穩(wěn)步發(fā)展，逐步提高，不辜負公司領導對本人的殷切希望。
x市x物業(yè)管理服務有限公司
xx管理處
20xx年xx月xx日
物業(yè)個人工作總結 篇3
一、建立物業(yè)文件檔案體系
1.預覽原始文件檔案
新的文件檔案體系的建立一定要符合本小區(qū)的實際情況，與本小區(qū)的物業(yè)管理要相適應，才能更好地為其提供方便，使文件檔案有價值。因此我在原有的基礎上對文件檔案體系做出了優(yōu)化，首先對原有的各類資料深入學習、掌握，對小區(qū)的基本情況和物業(yè)服務處的業(yè)務情況的把握絕不含糊。
2.重新歸類各種文件
物業(yè)文件材料主要分為物業(yè)的接管驗收材料、住戶(租戶)入住材料、物業(yè)租賃材料、.物業(yè)維修材料、物業(yè)行政管理材料、物業(yè)經(jīng)營管理材料、物業(yè)財務管理材料、物業(yè)人員管理材料、物業(yè)設備儀器管理材料、物業(yè)或個人參加各種活動材料等。我把原始材料根據(jù)以上分類方式進行重新整理歸類，使原來凌亂的文件類目標準化、系統(tǒng)化。然后根據(jù)需要從各大類分出幾個小類，以便于文件材料的收集和管理，經(jīng)重新歸類拆分后，文件夾數(shù)量從原有的十多個增加到現(xiàn)有的三十多個。
3.收集各類文件材料
由于物業(yè)文件材料產(chǎn)生于物業(yè)管理中各業(yè)務環(huán)節(jié)的每個運作過程，每一環(huán)節(jié)都產(chǎn)生相應的文件材料，再加上以往材料的疏漏，因此要收集一套完整的文件材料是相當困難的。接管驗收、入住、設備、人員管理等方面的材料比較容易更新，而財務、維修、活動等環(huán)節(jié)的材料則產(chǎn)生于日常的工作，因此有較大的隨意性和不確定性，需要隨時記錄、定期整理，經(jīng)過積累后進行匯總，然后根據(jù)年份進行歸檔。由于小區(qū)自XX年來經(jīng)過了幾次道路改造，原來的基礎設施情況有了改變，因此我對小區(qū)內的基礎設施，如路燈、圍墻燈、消防栓、車位等進行了重新統(tǒng)計，對資料做了更新。
4.美化文件材料格式
物業(yè)材料不僅要有實用性，還需美觀性，格式統(tǒng)一、條理清晰有利于在后期加以利用，也有助于體現(xiàn)物業(yè)公司的專業(yè)性，以此提升整個公司的形象。我對原來的文件格式重新做了處理，使之更加統(tǒng)一、美觀，條目布局更具科學性、實用性。
二、巡視小區(qū)，做好記錄
1.清潔衛(wèi)生巡查
保潔工作是小區(qū)物業(yè)服務中的重要環(huán)節(jié)，其質量優(yōu)劣關系到業(yè)主生活環(huán)境的好壞。為了給業(yè)主營造一個舒適的綠色小區(qū)環(huán)境，提升物業(yè)服務水平，對保潔工作的日常監(jiān)督?jīng)Q不可怠慢。我經(jīng)常不定期地到三個小區(qū)進行巡查，對道路、綠化帶、垃圾房等進行逐一檢查，對樓道、樓梯進行隨機抽查，一發(fā)現(xiàn)沒有清潔到位的就作好記錄，然后交付經(jīng)理以便于責令保潔員進行改善。
2.違章現(xiàn)象巡查
由于經(jīng)理們工作到位，目前小區(qū)里的亂停車、亂晾曬、隨意張貼等違章現(xiàn)象已經(jīng)有了明顯改善，但由于正值世博期間，外部的各項檢查比較嚴格，為防止疏漏，我也將此項檢查列入了日常工作安排，如遇發(fā)現(xiàn)有違章行為就作好記錄，通知保安員協(xié)助處理。
3.公共設施檢查
路燈、樓道燈、窨井蓋等公共設施關系到業(yè)主的生活質量與出行安全，而這些項目由于不是業(yè)主的私有財產(chǎn)，因此就不會引起某些業(yè)主的注意和重視，從而我們無法在第一時間進行修理。做好這項日常檢查工作就能彌補業(yè)主對公共設施報修的疏忽，及時解決問題、消除隱患。我發(fā)現(xiàn)過幾個非正常工作的樓道燈，就搶在業(yè)主之前進行保修。我認為，與其被動還不如先占主動，這對提升我們物業(yè)的責任心和服務質量是頗有益處的。
三、協(xié)助經(jīng)理，完成其他工作
1.報修接待
報修接待是報修業(yè)務的首要環(huán)節(jié)，必須要記錄詳細、準確，才能使維修工作有的放矢、效率提高。無論是當面還是通過電話與業(yè)主交流，都要注意用語用詞要規(guī)范，態(tài)度要溫和。在做好詳細記錄之后，及時通知水電工，以便盡快為業(yè)主排憂解難。對于自己站內無法修理的工作，就立即通知維修中心或外包工，并督促他們盡快落實。
2.會議記錄
會議記錄主要有保安保潔例會記錄與三位一體會議記錄，它不僅是完成工作任務的依據(jù)，更是為了今后能更好地布置工作的有力保障。通常情況下，我們每月召開一次保安例會、二次保潔例會，我都詳細做好了記錄，不但有詳細的會議內容，而且存在的問題與處理措施都表述得歷歷在目。對于不定期的三位一體會議，我也次次出席，做好記錄備案，方便工作又好又快地落實。
3.其他事務
小區(qū)的物業(yè)管理工作的特點之一就是瑣事繁多，有時事情全集中在一起撲面而來，經(jīng)理們對工作很負責，遇到員工忙不過來的時候，會一起參與修理、打掃、協(xié)調糾紛等工作。我作為一名新進員工，雖然處事經(jīng)驗不足、維修技術也一竅不通，但也總想幫他們分擔一些力所能及之事，譬如打掃水泵房、為垃圾桶貼上標簽等。
到年底還有半年時間，這半年既短暫又漫長。倘若要混過這半年是很簡單的，如果要脫離計劃做些事情也是不夠用的。因此，要充分利用接下來的半年做實事就必須要有明確的工作計劃、工作思路及目標。我們物業(yè)服務處管轄的是三個小區(qū)，戶數(shù)較多，管理難度比較大。為了讓自己和站內的工作做得更出色，現(xiàn)提出以下“兩種學習”、“三駕馬車”、“一個團隊”、“多種管理”：
一、兩種學習，相輔相成
1.自我培訓
為了使自己在物業(yè)管理行業(yè)的工作效率及質量有較快提高，在不影響他人及自己工作的前提下，自我充電是個可行辦法。目前市場上有關物業(yè)管理的書刊鋪天蓋地，互聯(lián)網(wǎng)上的專業(yè)性網(wǎng)站也多如牛毛，利用閑暇時間去參閱瀏覽一番，一定能有所收獲。我目前正在學習初級物業(yè)管理，學期為三個月，計劃在拿到初級證書后繼續(xù)學習中級的課程。我始終相信“理論能夠引導實踐”這句話。
2.積極參與
物業(yè)管理涵蓋面廣，只有不斷積極參與各種實際操作，才能深入理解業(yè)務精髓。作為一名管理員，也許不必精通具體的維修技術，但起碼應該掌握操作流程，這樣才能勝任其他以此為基礎的'諸多工作。跟隨水電工去進行物業(yè)維修、設備保養(yǎng)，當場學習、不恥下問要比紙上談兵、學習空頭理論的效果好很多。面對業(yè)主之時，光是泛泛而談豈不貽笑大方？
二、三駕馬車，齊頭并進
1.與居委業(yè)委建立良好的關系
面對數(shù)千的業(yè)主，光憑我們物業(yè)可謂孤掌難鳴，只有三駕馬車齊頭并進才能又好又快地為業(yè)主提供優(yōu)質服務。要讓他們能夠協(xié)助我們，首先就是要與之建立良好的關系。朱總說過：“有賴于他人的支持，維持良好的人際關系是順利工作和成功的有利條件之一�！蓖ㄟ^與“兩委”領導經(jīng)常聯(lián)系溝通，投其所好，是建立良好關系的有效方法。此外，每周與業(yè)委會就物業(yè)管理中的一些敏感問題，共同探討工作方向、維修計劃，共同解決實際問題，在討論工作中不知不覺地與之拉近關系。
2.敢于承擔責任，切忌推脫回避
我們經(jīng)常遇到的問題就是，居委會常把與物業(yè)無關的責任推卸給我們去處理，如居民晾曬衣物滴水引發(fā)的糾紛、鄰里關系不和產(chǎn)生的爭執(zhí)等。我們對此很無奈卻又無法回避，總要耐心細致地聆聽居民的抱怨，甚至謾罵，然后忍氣吞聲地找當事人雙方進行協(xié)調。遇到復雜的問題，如單方難以解決，就要聯(lián)合居委會一同出面解決。
三、一個團隊，群策群力
1.互幫互助，關系融洽
同事之間建立好良好關系，互相幫助，互相體諒，保持融洽的關系是非常重要的。要懂得謙讓，不可因個人利益而計較得失。工作中的困難，一同解決；生活上的挫折，互相分擔。比如說，不要為了能拿到節(jié)日值班費而爭先恐后，不要因為工作量孰重孰輕而斤斤計較，更不要將個人情緒轉嫁他人。我們站內的同志們對這些事情都處理得很好，彼此關系都非常融洽，就像一家人其樂融融。
2.團隊協(xié)作，民主議事
一個人再完美，也就是一滴水，而一個優(yōu)秀團隊就是大海。遇到單獨難以完成的棘手問題之時，一定要發(fā)揮團隊的作用。定期召開站內工作會議，交流工作中的難點，一同討論、提出有效的處理措施；對一些決策性的工作，征求員工們的意見，發(fā)揮民主議事的作用，結果往往會更具科學性、合理性、有效性。
四、多種管理，統(tǒng)籌兼顧
1.落實內部管理機制
不成規(guī)矩，何以成方圓？指定規(guī)章制度是規(guī)范和指引工作和員工行為的需要，良好的規(guī)章制度能夠維持內部管理的秩序，提高工作的效率和質量，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境，以此提升公司的品牌和形象。我們要做的，首當其沖就是健全內部管理機制，把工作任務和職責落實到每一位員工身上，考核指標也落實到崗到人。規(guī)范服務，規(guī)范管理，不斷提高員工為業(yè)主服務的意識，保證物業(yè)服務質量，萬事要從公司的利益和業(yè)主的利益著手。
2.加強保安、保潔隊伍建設
提高保安素質和責任心，樹立公司形象。召開保安、保潔工作會議，把任務明確到各個小組，同時進行學習以及思想上的幫助和交流。加強治安管理，密切注意進出人員和車輛，注重登記制度，把安全防范落實到每一個保安身上。班組領導要經(jīng)常走訪工作一線，聽取意見，要不定期的開展各種教育，學習公司的有關規(guī)定和物業(yè)管理方面的知識。
3.加強落實小區(qū)硬件設施
根據(jù)業(yè)主需要和多方意見征詢后，目前北龍?zhí)缎^(qū)的綠化地開發(fā)汽車停車位正在進行中。近期又根據(jù)街道指示，垃圾四分類工作也在三個小區(qū)開展起來，但街道分配的垃圾桶數(shù)量遠遠不夠工作需要，我們將盡快落實到位。有業(yè)主提出南龍?zhí)缎^(qū)建筑垃圾房粉塵較嚴重，我們計劃在年內為其加頂。三個水泵房設施都已陳舊，我們將對其進行閥閘更新、調換、維修和保養(yǎng)。
4.加強人性化管理服務
處事容易處世難，規(guī)章制度是死的，而管理方法卻是活的。對內管理，對外服務，對待不同的員工、不同的業(yè)主要講求不同的方法，具體事物具體分析，摸清性格、了解動態(tài)，實行人性化管理服務會讓我們的工作事半功倍。對員工的不足之處的批評教育要有技巧性，有些需要嚴肅訓斥，有些需要和氣規(guī)勸，有些卻軟硬不吃。處理好了就不但能讓其改正錯誤，而且還能使其積極性倍增，工作更加賣力；處理不當只會適得其反、功虧一簣。對待業(yè)主，一定要急業(yè)主所急，服務到位，讓業(yè)主滿意。遇到蠻橫無理的，就要以理服人，而不是針尖對麥芒。
我很珍惜到龍?zhí)对返倪@個機會，這里才是真正能夠培養(yǎng)人的地方，很感謝公司領導以及我們站內的領導、同志們給予我的幫助和支持，我們將攜手共建一個溫馨和諧的美好家園，讓我們的物業(yè)成為業(yè)主滿意、公司放心的人民“好公仆”。
不想當將軍的士兵不是好士兵，但是想當將軍的士兵也未必是好士兵。只有首先做好自己正在做的，踏踏實實、勤勤懇懇、任勞任怨，做出好成績，才有足夠的魄力和資本去征服別人。梅花香自苦寒來，寶劍鋒從磨礪出。我將經(jīng)歷一番霜凍，待時日，吐露芬芳；繼續(xù)一段磨練，到明天，初現(xiàn)光芒！
物業(yè)個人工作總結 篇4
尊敬的各位領導、各位同事：
你們好！
20xx年物業(yè)公司在各位領導的關懷和幫助下，在其他部門的支持和配合下，在全體物業(yè)員工的共同努力下，較好的完成了一年的工作，迎來了新的一年馬年�；仡欉^去的一年多的是取得成績，順利時的喜悅和欣慰，但也有發(fā)生問題。遇到挫折時的痛苦和教訓，以史為鑒，爭創(chuàng)佳績。下面是我對物業(yè)公司的工作匯報，不足之處敬請各位批評指正。
一、工作情況
1、以做好物業(yè)本職工作為前提，積極落實工作要求和部署。
20xx年物業(yè)公司在公共設施設備管理改造、治安維護、車輛管理、保潔服務、消防安全、市場管理等方面堅持'業(yè)主至上，服務第一'的宗旨，促進物業(yè)服務和管理工作的向前推進。本區(qū)商鋪住戶多，人員素質分別大，環(huán)境復雜，使物業(yè)管理和服務的難度和強度都增大。物業(yè)服務總有不到位的地方，打擊斗毆，無理取鬧的事情時有發(fā)生，對此，物業(yè)公司安保人員做到'友善與威嚴并存，服務于安保并舉'，采取溫馨提示、上門訪談、疏導說服、等方法，化解矛盾、爭取理解和配合，從而達到管理和服務的目的，同時也取得較好效果。
2、以服務促管理，寓服務于管理之中，贏得業(yè)主的認可，房租收繳達到較高水平，取得了較好的經(jīng)濟效益。
隨著商鋪用戶的穩(wěn)定和各種設施設備保修時間的到期，一些跑、冒、滴、漏、堵、和壞、燒、斷的現(xiàn)象逐漸顯現(xiàn)。商鋪影響商鋪的問題也增多增大，而相當多的業(yè)主對自有部分和共有部分的權利和義務區(qū)分請相互理解和自我約束程度又不夠，導致了不客觀的意見投訴多、維修多等情況。針對以上情況，我們遵循具體情況具體對待，分事分時分別給予處理，將服務方在第一位，其中：①改造**②修繕樓頂?shù)姆浪畚鬯潘ぷ鹘鉀Q④水電的老化泄漏的維修工作完善⑤加強業(yè)主的消防安全意識⑥加打安防工作力度⑦加大對市場秩序的維護⑧千人交流會并圓滿成功⑨全國性宣傳交流經(jīng)驗。以上工作贏得業(yè)主認可的同時，20xx年度各項費用（以房費、水電費為主）取得了較好的水平。
3、增強員工敬業(yè)精神和責任意識，完善安防設施，使物業(yè)管理和服務水平由平穩(wěn)趨向上升。
物業(yè)公司的員工基本是收入較低人群。不可避免的造成員工工作情緒的不穩(wěn)定和人員跳槽流動。為此，公司和胡建國經(jīng)理在資金緊張的情況下，以實際情況出發(fā)，及時發(fā)放員工工資，使員工得到關懷和生活支持。
同時，根據(jù)周邊環(huán)境不好，安全系數(shù)差，電子監(jiān)控系統(tǒng)盲點多、死角多、監(jiān)控范圍不夠的情況，加大了人員流動的監(jiān)控，增強了市場的安全系數(shù)，使物業(yè)管理區(qū)域的設施、業(yè)主財產(chǎn)得到了相對加強。
二、存在的問題及教訓
1、責任意識不夠強
物業(yè)公司的開支絕大部分來源業(yè)主交納的費用，員工的工資、福利、維修等費用均是業(yè)主給付的。因此，每一位員工要清醒的認識到自己的身份，是受聘者，是管家，是工人。我們有責任和義務服務好業(yè)主，維護好小區(qū)，處理好發(fā)生的問題，使公司放心，使業(yè)主安心、舒心、順心。服務永遠是第一位的，這就是物業(yè)人員的職能所在。而在過去的一年里，恰恰是這一方面出現(xiàn)了不足，事故案件問題的發(fā)生于此有著很大的關系。
2、執(zhí)行力不用到位，預見性比較差，推諉現(xiàn)象時有發(fā)生
20xx年各項規(guī)章制度基本都是完善的，我們都將記在本子上、掛在墻上、放在心里。而沒有具體實施到實際工作中。缺乏督促、落實、檢查、獎罰等力度。有些時候，問題的發(fā)生于麻痹消極，預見性差有著直接的關系，在工作上責任上相互推諉、()相互指責也潛在說明員工的態(tài)度不積極。因此必須吸取教訓，增強配合、協(xié)作的團隊精神，杜絕類似的問題發(fā)生。
三、20xx年的工作方向
繼續(xù)加強對員工的培訓和教育工作，逐步提
高員工的責任意識和團隊凝聚力，使物業(yè)管理和服務水平向保穩(wěn)進細的方向發(fā)展。
落實好各規(guī)章制度。使責、權、利明確。監(jiān)督、檢查制度有效。虛心聽取員工和業(yè)主的意見建議�？偨Y經(jīng)驗、吸取教訓，提高自身發(fā)展的潛力。
嚴格執(zhí)行收費規(guī)定，開源節(jié)流，使公司的效益不斷提高。
而今邁步從頭躍，我們將發(fā)揚北土一去不回頭的精神，合著新年新春新氣象的步伐，將物業(yè)公司的工作繼續(xù)推向前進。
最后，預祝各位領導，各位同事，新年愉快，身體健康，萬事如意，馬到成功！ 謝謝！
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