【熱門】員工個(gè)人工作總結(jié)三篇
員工個(gè)人工作總結(jié) 篇1
鞏固和提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位，加快了本溪移動(dòng)的發(fā)展，提高了大客戶服務(wù)的水平，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長(zhǎng)的良好發(fā)展態(tài)勢(shì)，各項(xiàng)工作取得了可喜的成績(jī)。
一、個(gè)人客戶管理與服務(wù)
為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。xxxx年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念，
我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好。
結(jié)合xx移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實(shí)行了針對(duì)大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動(dòng)電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)�？蛻艚�(jīng)理會(huì)定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時(shí)，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系�？蛻暨�可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動(dòng)電話費(fèi)等。
另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
二、中高端客戶保有率
在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo)。在中高端客戶市場(chǎng)保有率“戰(zhàn)爭(zhēng)”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。
三、全球通客戶目標(biāo)市場(chǎng)占有率
四、外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營(yíng)銷的目標(biāo)客戶群選取針對(duì)性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，XX年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查.社會(huì)調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。
是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對(duì)外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競(jìng)爭(zhēng)型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理
五、投訴處理
為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先，大客戶中心在XX年里以客戶價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度100%。
員工個(gè)人工作總結(jié) 篇2
時(shí)間如梭，不知不覺在鍋爐這個(gè)崗位上已經(jīng)學(xué)習(xí)快接近三個(gè)月的時(shí)間了，在這三個(gè)月里，我每天睡覺前都在問自己，今天我到底學(xué)到了多少東西，真正學(xué)會(huì)了多少了，掌握了多少了。我真的一天都不敢懈怠，一開始的時(shí)候范工就給我說，“人有壓力才會(huì)有動(dòng)力”。也許是和壓力有緣，外面的鍋爐時(shí)時(shí)刻刻要承受這巨大的壓力，而我們呢，從事鍋爐行業(yè)的，自然也得有壓力才能把工作干好，才能把知識(shí)學(xué)牢固。一知半解不是學(xué)習(xí)，不懂裝董更是得笑話層出不窮，只要學(xué)就得學(xué)好。
剛開始接觸鍋爐自然有些生疏，隨著時(shí)間的推移，我對(duì)鍋爐的認(rèn)識(shí)逐漸加深，從以前是鍋爐的門外漢，到慢慢的嘗試著把從學(xué)校學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到中去，這中間是一個(gè)摸索的過程，有時(shí)候?qū)Σ焕斫獾牡胤接彩撬烙浻脖诚聛恚群髞砺脑跁r(shí)間中用到了，才猛然回想，哦，原來是這么回事啊，問題也豁然開朗。例如，剛開始聽他們說點(diǎn)火用火把點(diǎn)，很好奇，也很奇怪，為什么這么大的鍋爐要用火把去點(diǎn)？后來才知道，那只是開玩笑。真正的點(diǎn)火是不用火把的，用的是向長(zhǎng)矛似的油槍，當(dāng)油泵產(chǎn)生巨大的壓力時(shí)，油便像一條長(zhǎng)蛇一樣噴到爐膛里，熊熊燃燒起來．．．
循環(huán)流化床鍋爐，英文名稱circulating fluidized bed boiler,它是通過將煙灰用旋風(fēng)分離器從爐膛里不斷分離出來再次進(jìn)入爐膛燃燒，從而提高了燃燒效率，節(jié)省了成本。我們電廠的鍋爐有兩臺(tái)75ｔ/h和一臺(tái)130ｔ/h的循環(huán)流化床鍋爐，擔(dān)負(fù)著幾乎全廠的供汽，供熱，可謂責(zé)任重大。記得崔總說過：榮譽(yù)與責(zé)任并存。雖然“燒鍋爐”有些辛苦，但是因?yàn)閾碛幸环葚?zé)任背后沉甸甸的榮譽(yù)，我們電廠的員工從來沒有一句埋怨的話和絲毫懈怠的情緒。
李工是鍋爐工段的工段長(zhǎng)，也是我的工段長(zhǎng)。從一開始我學(xué)習(xí)鍋爐，李工就努力幫我盡快熟悉崗位，為了讓我學(xué)的快，李工親自帶我將整個(gè)鍋爐熟悉了一遍，從煤廠到給煤機(jī)，再到爐膛，汽包，凡是能看到的設(shè)備都一一指給我看，凡是看不到的設(shè)備都給我精心講解。李工的眼睛從來都是紅紅的，這我從一開始就注意到了，經(jīng)過一段時(shí)間的相處，我逐漸明白了，李工是一個(gè)非常盡職盡責(zé)的好工段長(zhǎng)，每次點(diǎn)爐都有他的身影，每一次維修都有他輪大椎的風(fēng)景，每一次勞動(dòng)班都有他忙前忙后．．．李工的說話也非常幽默，每次都能把人逗樂，在緊張的工作之余，給人們帶來歡樂的慰藉。
我跟李工學(xué)了不少的知識(shí)，經(jīng)過這三個(gè)月的學(xué)習(xí)，基本上把鍋爐的基本知識(shí)掌握。從鍋爐一開始的安裝完畢后的煮爐，到最后的正常運(yùn)行，這中間經(jīng)過的步驟，有了大體的了解。鍋爐安裝后要經(jīng)過一次烘爐，就是利用高溫?zé)煔鈱⒗锩娴臐仓虾娓�，蓓干，具體沒有見過，聽說開始的`時(shí)候他們抱木頭烘爐的故事。利用煮爐，通過往水里加入一定量的堿，將鍋爐管道里面的鐵銹或者雜質(zhì)除去，再就是點(diǎn)爐升壓并爐一系列過程，將爐子點(diǎn)起來，如果新安裝的蒸汽灌倒還得吹管，也就是將管道里面的焊渣，鐵屑什么之類的東西通過高壓蒸汽吹走，以保證蒸汽的品質(zhì)。
除了正常的運(yùn)行之外，我也經(jīng)歷了幾次點(diǎn)爐和停爐以及維修的事情。通過這些工作讓我從工段長(zhǎng)和同事身上學(xué)到不少的知識(shí)。當(dāng)遇到問題時(shí)一定要保持一顆沉穩(wěn)的心，切忌手忙腳亂。點(diǎn)爐前有許許多多的準(zhǔn)備工作要做，檢查各儀表是否正常，檢查各個(gè)閥門的安全性，還要檢查油箱的油位以及各風(fēng)機(jī)電機(jī)，給煤機(jī)設(shè)備，ｄｃｓ的儀表等設(shè)備是否正常，等等，一項(xiàng)都不能省略，所有檢查完畢后，開始作硫化試驗(yàn)，并將硫化試驗(yàn)的結(jié)果詳細(xì)記錄，作為以后流化的依據(jù)。先通引風(fēng)機(jī)，再開一次風(fēng)機(jī)，等待爐溫升到450度左右開始給煤，
等到床溫繼續(xù)升高到900度時(shí)，將二次風(fēng)機(jī)開啟，打開快速風(fēng)門．．．嚴(yán)格按照規(guī)程一步一步的做，然后就是升壓，將空氣門關(guān)閉，汽包壓力升高到工作溫度和壓力即3.43mｐａ，450度時(shí)，開始并爐．．．所有這些過程進(jìn)行下來大約得5－7個(gè)小時(shí)，如果中間順利可能會(huì)節(jié)省一些時(shí)間，一般的來說，夏天時(shí)間會(huì)短一些，冬天由于溫差較大，可能會(huì)將時(shí)間稍微拉長(zhǎng)，減少因?yàn)闇夭顚?duì)鍋爐產(chǎn)生的應(yīng)力造成的損壞。大修的時(shí)候，是在秋天，雖然外面溫不高，然而爐膛的溫度并不饒人，穿著汗衫，還能讓你出汗。也就是那次讓我看到了爐膛里面的結(jié)構(gòu)以及水冷壁的樣子，還有小小的風(fēng)帽，輪錘敲打的聲音，工段長(zhǎng)不知疲倦的勞作，電廠同事的工作精神．．．這一切都是那么真切，讓我深深感動(dòng)．．．
時(shí)光如箭，來公司已經(jīng)半年多了，轉(zhuǎn)眼間又到了新的一年，在過去的一年里，廠領(lǐng)導(dǎo)給了我悉心的指導(dǎo)，好心同事幫我熟悉了設(shè)備，手把手的將操作技術(shù)交給我，在新的一年里，我唯有用一顆感恩的心，將工作做好，將知識(shí)學(xué)好，用豐碩的成績(jī)來匯報(bào)給他們。
員工個(gè)人工作總結(jié) 篇3
一、工程概況
濟(jì)寧海螺5000t/d水泥熟料生產(chǎn)線一期工程，由濟(jì)寧海螺水泥有限責(zé)任公司興建，安徽海螺建材設(shè)計(jì)研究院設(shè)計(jì)院設(shè)計(jì)，山東永勝建設(shè)集團(tuán)有限公司、中國(guó)十七冶建設(shè)有限公司、中冶建工有限公司、浙江寶盛建設(shè)集團(tuán)有限公司等承建。
本工程項(xiàng)目總投資約2.1億萬元，合同工期為17個(gè)月。
二、監(jiān)理機(jī)構(gòu)及其監(jiān)理人員
本工程由馬鞍山邁世紀(jì)工程咨詢有限公司監(jiān)理。
監(jiān)理形式：公司總工辦巡視檢查，項(xiàng)目總監(jiān)全全負(fù)責(zé)，即總監(jiān)負(fù)責(zé)制。
本工程項(xiàng)目總監(jiān)：公司委托張達(dá)紋為項(xiàng)目總監(jiān)，主持現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理項(xiàng)目工作。
總監(jiān)代表：吳康
土建監(jiān)理工程師：肖福萬、丁世清
監(jiān)理員：胡磊、許化濤、方錫鵬。
以上人員組成現(xiàn)場(chǎng)土建監(jiān)理組，從20xx年9月進(jìn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)理工作。
三、監(jiān)理合同履行情況
已按監(jiān)理合同要求完成施工階段監(jiān)理工作，并完成了額外監(jiān)理工作（由于非監(jiān)理工程師原因造成工期延誤而引起監(jiān)理工作的延長(zhǎng)）和附加監(jiān)理工作。
四、監(jiān)理工作成效
監(jiān)理機(jī)構(gòu)按照《建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范》的要求編制監(jiān)理規(guī)劃和監(jiān)理細(xì)則，根據(jù)監(jiān)理規(guī)劃、監(jiān)理細(xì)則進(jìn)行質(zhì)量控制、投資控制、進(jìn)度控制、安全生產(chǎn)管理、合同管理、信息管理,能及時(shí)與業(yè)主溝通，讓業(yè)主滿意。
在質(zhì)量控制方面，注意進(jìn)行事前控制、事中控制和事后控制。在事前控制方面，開工前，監(jiān)理機(jī)構(gòu)完善自身管理體系，制定監(jiān)理工作制度和監(jiān)理工作程序，制定土建專業(yè)監(jiān)理細(xì)則，確定各專業(yè)工程質(zhì)量控制點(diǎn)；督促施工單位建立健全完善的施工管理體系，監(jiān)理工程師審查施工單位編制的施工組織設(shè)計(jì)，審查施工現(xiàn)場(chǎng)主要管理人員是否與投標(biāo)一致，審查進(jìn)場(chǎng)的主要施工機(jī)械設(shè)備是否滿足要求，進(jìn)場(chǎng)村料驗(yàn)收是否合格，檢查施工單位的質(zhì)量管理體系、技術(shù)管理體系和質(zhì)量保證體系是否齊全，是否有質(zhì)量責(zé)任制度；監(jiān)理人員及時(shí)組織圖紙會(huì)審，整理圖紙會(huì)審記錄，并將變動(dòng)部份在圖紙上進(jìn)行標(biāo)識(shí)，對(duì)測(cè)量基準(zhǔn)點(diǎn)的埋設(shè)及工程測(cè)量放線的質(zhì)量進(jìn)行檢查。在事中控制方面，采用審核施工單位有關(guān)技術(shù)報(bào)表各進(jìn)行跟蹤檢查。材料進(jìn)場(chǎng)前施工單位按監(jiān)理程序要求填寫《工程材料/構(gòu)件/設(shè)備報(bào)審表》，監(jiān)理工程師進(jìn)行審核，并現(xiàn)場(chǎng)檢查材料外觀質(zhì)量，符合要求才能進(jìn)場(chǎng)。對(duì)實(shí)行雙控材料按要求進(jìn)行見證取樣送檢，材料檢測(cè)合格后才允許使用。對(duì)重要部位、施工薄弱環(huán)節(jié)施工過程監(jiān)理人員進(jìn)行旁站監(jiān)理，如對(duì)生料庫、水泥庫滑模、土方回填、砼澆灌、防水施工、重要部位掛石安裝等進(jìn)行旁站監(jiān)理，對(duì)一般部位進(jìn)行巡視。在每道工序交接前，施工單位自檢合格后按要求填寫《 報(bào)驗(yàn)申請(qǐng)表》，監(jiān)理人員進(jìn)行檢查驗(yàn)收，監(jiān)理工程師驗(yàn)收合格后才能進(jìn)入下一道工序。對(duì)于砼子分部工程，在模板安裝完后進(jìn)行交接驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后再進(jìn)行鋼筋綁扎安裝，鋼筋安裝完成后進(jìn)行交接驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后再澆灌砼。在監(jiān)理過程中監(jiān)理工程師采取旁站監(jiān)督、測(cè)量、平行檢驗(yàn)、發(fā)監(jiān)理工程師通知單、召開例會(huì)等手段對(duì)施工單位施工質(zhì)量進(jìn)行控制。在施工過程中重視對(duì)分包單位的管理，審查分包單位的資質(zhì)，審查分包單位的施工方案，審查主要管理人員的資質(zhì)、特殊工種人員上崗證。在事后控制方面，一項(xiàng)分部分項(xiàng)工程完成后，施工單位先進(jìn)行自檢，確認(rèn)合格后，再向監(jiān)理工程師填報(bào)《工程中間驗(yàn)收交接記錄》請(qǐng)求監(jiān)理工程師予以審查、確認(rèn)，監(jiān)理工程師審查有關(guān)技術(shù)資料和現(xiàn)場(chǎng)檢查實(shí)體質(zhì)量，檢查合格后進(jìn)行確認(rèn)。在單位工程完成后，督促施工單位先自行檢查，檢查合格后，施工單位向監(jiān)理工程師填寫《竣工報(bào)驗(yàn)申請(qǐng)表》。監(jiān)理工程師審查施工單位提交的竣工驗(yàn)收所需文件資料，包括各種質(zhì)量檢查記錄、試驗(yàn)報(bào)告以及有關(guān)技術(shù)文件；審核施工單位的竣工圖，并與有關(guān)的技術(shù)文件（設(shè)計(jì)圖紙、設(shè)計(jì)變更、施工記錄等）對(duì)照進(jìn)行核查；對(duì)擬驗(yàn)收工程項(xiàng)目進(jìn)行初驗(yàn)，對(duì)發(fā)現(xiàn)問題指令施工單位進(jìn)行處理，監(jiān)理工程師驗(yàn)收合格后，上報(bào)業(yè)主，組織由建設(shè)單位、使用單位、勘察單位、設(shè)計(jì)單位、施工單位和政府質(zhì)量監(jiān)督部門等各參建單位參加的竣工驗(yàn)收。
在投資控制方面，監(jiān)理工程師收集有關(guān)工程造價(jià)文件，包括招標(biāo)文件、工程量清單、商務(wù)標(biāo)書、施工合同。監(jiān)理工程師編制投資控制計(jì)劃和工作流程圖。監(jiān)理工程師控制設(shè)計(jì)變更，控制現(xiàn)場(chǎng)額外工程簽證，對(duì)于隱含在工程造價(jià)內(nèi)的工程量不予簽證，對(duì)于沒有經(jīng)過監(jiān)理工程師審核同意的變更，不予簽證。監(jiān)理工程師在監(jiān)理月報(bào)上反映工程進(jìn)展情況，累計(jì)完成工程量，為業(yè)主向施工單位支付工程進(jìn)款提供依據(jù)。監(jiān)理工程師平時(shí)做好工程施工記錄，保存各種文件圖紙，特別是變更圖紙，注意積累素材，為正確處理索賠提供依據(jù)。投資控制基本上達(dá)到了業(yè)主的要求。
在進(jìn)度控制方面，監(jiān)理工程師審核施工單位的進(jìn)度計(jì)劃，督促施工單位按進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行施工，合理安排流水施工，定期將進(jìn)度計(jì)劃與實(shí)際進(jìn)度進(jìn)行比較。對(duì)于進(jìn)度計(jì)劃滯后，監(jiān)理工程師召開例會(huì)，發(fā)監(jiān)理工程師通知單，要求施工單位分析進(jìn)度滯后的原因，制訂趕工措施。
在安全管理方面，監(jiān)理工程師督促施工單位完善安全管理組織機(jī)構(gòu)、制訂安全管理制度、安全生產(chǎn)管理目標(biāo)和安全生產(chǎn)責(zé)任制，審核安全技術(shù)措施和專項(xiàng)施工方案，平時(shí)加強(qiáng)對(duì)工地安全施工情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促施工單位進(jìn)行整改。并且每周五由監(jiān)理公司組織安全大檢查，各相關(guān)單位參加，針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)問題，現(xiàn)場(chǎng)解決、落實(shí)。對(duì)施工單位未及時(shí)解決的安全問題，監(jiān)理部將會(huì)以監(jiān)理通知、合同違約通知單等形式對(duì)施工單位作出處理。
在合同管理方面，按照施工合同要求進(jìn)行質(zhì)量、投資控制、進(jìn)度控制，依據(jù)合同有關(guān)條款控制設(shè)計(jì)變更和有關(guān)工程額外簽證。
在協(xié)調(diào)方面，監(jiān)理部每周六召開工程例會(huì)、要據(jù)實(shí)際情況發(fā)工程聯(lián)系單等方式，協(xié)調(diào)處理業(yè)主、設(shè)計(jì)單位、施工單位之間存在的有關(guān)施工配合問題，以保證工程順利進(jìn)行，各參建單位之間基本上能夠密切配合。
五、施工過程中出現(xiàn)的問題及處理情況和建議：
施工單位在施工過程中應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)施工質(zhì)量的控制和管理，熟悉新的施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范要求，以提高質(zhì)量意識(shí)，并加強(qiáng)對(duì)工人進(jìn)行新工藝、新技術(shù)等方面的培訓(xùn)，做好施工技術(shù)的交底工作，避免出現(xiàn)返工和窩工現(xiàn)象，提高工作效益。
濟(jì)寧海螺5000t/d熟料生產(chǎn)線一期工程，在施工、監(jiān)理過程中，得到了建設(shè)單位、使用單位、設(shè)計(jì)單位、質(zhì)監(jiān)部門等各參建單位的大力支持、幫助與配合，使本工程熟料線得以圓滿竣工驗(yàn)收并交付業(yè)主使用，在此，濟(jì)寧海螺項(xiàng)目監(jiān)理部全體監(jiān)理人員謹(jǐn)代表本公司表示真誠(chéng)的謝意！
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