員工個人工作總結(jié)范文集錦五篇
員工個人工作總結(jié) 篇1
在x總的英明領(lǐng)導(dǎo)下，本人在xx年度，基本完成了相關(guān)工作任務(wù)，當(dāng)然這其中肯定還有許多不足和需要改進、完善的地方。今年，我將一如既往地按照領(lǐng)導(dǎo)的要求，在去年的工作基礎(chǔ)上，本著“多溝通、多協(xié)調(diào)、積極主動、創(chuàng)造性地開展工作”的指導(dǎo)思想，發(fā)揚公司群狼博虎，無堅不摧的理念，全面開展工作�，F(xiàn)制定工作計劃如下：
一、進一步熟悉金龍魚客服工作的整個流程，多參與多走動，對于每個項目按時結(jié)案，做到少出差錯；
二、全面負(fù)責(zé)公司內(nèi)部的辦公行政管理工作，協(xié)調(diào)公司各部門間各項協(xié)作事 宜；
三、完善公司各項管理規(guī)章制度，定期或不定期對各部門的制度執(zhí)行情況進行檢查，保證公司的管理規(guī)章制度切實可行；
四、根據(jù)今年的具體實際情況，進一步完善考評制度，對員工業(yè)績考評，及時匯報上級，將結(jié)果及時反饋給員工，幫助員工更好地工作，最重要的是加強員工的工作積極性；
五、根據(jù)實際情況，加強公司人員的培訓(xùn)工作，基本思路和去年一樣，力求形象多樣化，增強趣味性；
六、及時按實登好各類臺賬，做好各項目的成本核算，以及各種材料的購買、使用情況，正確節(jié)約各項開支；
七、協(xié)助各項目經(jīng)理及時做好應(yīng)收、應(yīng)付款項的工作。
員工個人工作總結(jié) 篇2
回顧這一個月，感慨良多，作為一名剛進入職場的菜鳥，懵懵懂懂、不知所謂，但在行政部各位前輩的幫助下，一路磕磕絆絆的走過。通過這一個月，我也學(xué)到了很多，快速的融入到XX行政部這個小家庭中，個人的工作認(rèn)識和工作能力也有了相應(yīng)的提高�，F(xiàn)總結(jié)如下：
一、以誠實的工作態(tài)度，嚴(yán)格要求自己，適應(yīng)辦公室工作特點
行政部作為公司主要的后勤工作地點，它的性質(zhì)也就決定了辦公室工作的繁雜性質(zhì)。但是，行政部的人也相對的比較少，我作為一個新人，能夠主動的去幫忙，遇到不懂的就去請教，積極的配合各位前輩，快速高效的完成各項工作。
在工作中，我努力從每一件事情上進行總結(jié)，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質(zhì)量，因為自己還是新人，在為人處事、工作經(jīng)驗等方面經(jīng)驗還不足，在平時工作和生活中，我都能夠做到虛心向同事學(xué)習(xí)、請教，學(xué)習(xí)他們的長處，反思自己不足，不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。我時刻會提醒自己，要誠懇待人，態(tài)度端正，積極想辦法，無論大事小事，我都要盡最大能力去做到完美。在平時時刻要求自己，必須遵守勞動紀(jì)律、從注意清潔衛(wèi)生等小事做起，嚴(yán)格要求自己。以不求有功、但求無過信念，來對待所有事情。
二、加強學(xué)習(xí)的力度，注重自身修養(yǎng)的提高
在中聯(lián)，企業(yè)文化相當(dāng)?shù)奶貏e，除去第一條的誠實，我最欣賞的就是：終身學(xué)習(xí)。而這一點正是我想要積極做到的。也因為這樣，我不斷的通過網(wǎng)絡(luò)、書籍等學(xué)習(xí)人力資源相關(guān)的案例分析，利用下班時間學(xué)習(xí)語言知識，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和個人能力。工作中，雖然沒有什么特別大的貢獻，但是能夠配合同事完成各項指標(biāo)，從中學(xué)習(xí)，以便以后自己能夠更好的獨立完成工作。 另外，我也特別注重從工作中吸取教訓(xùn)，不斷的總結(jié)，認(rèn)真的學(xué)習(xí)寫作、人事相關(guān)的政策、檔案管理等相關(guān)的知識。也虛心向前輩請教，取長補短，增強自己的服務(wù)意識。希望能夠盡快的融入到XX這個大家庭中去。
三、堅持做好每一項日常工作，快樂工作，自我肯定
1、出勤方面：每天都能提前至少三十分鐘到達(dá)辦公室，做好上班前的相關(guān)工作準(zhǔn)備，并能及時檢查各個辦公區(qū)域的清潔、設(shè)備的完好等，并更新好SPS，方便蔣花查詢。
2、紙張文檔、電子文檔的歸檔整理方面：在工作中，我注意對紙張資料的整理和保存，將有用的及時保存、歸檔，對于沒用的及時銷毀。因為很多文字性工作都是電腦作業(yè)，所以我也在個人電腦中建立了工作資料檔案庫。并于每周星期五把工作過的資料集中整理，分類保存，以便今后查找。
四、存在的不足
1、在本職工作中我還不夠認(rèn)真負(fù)責(zé)，崗位意識還有待進一步的提高。不能嚴(yán)格要求自己，工作上存在自我放松的情況。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須快、精、準(zhǔn)。在業(yè)務(wù)能力方面，我還有很多不足，比如在整理會議紀(jì)要時，沒有抓住重點，記錄不全，不能突出主要內(nèi)容，給領(lǐng)導(dǎo)的會后工作也帶來了不便。
2、對工作程序掌握不充分，對公司業(yè)務(wù)熟悉不全面，對工作缺少前瞻性，致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況，甚至?xí)霈F(xiàn)一些不該出現(xiàn)的錯誤。致使對自己有了些許的懷疑和不確定性，對未來也有了些許的灰暗情緒。
3、偶有缺少細(xì)心，辦事不夠謹(jǐn)慎，顯得有些許毛躁。工作是相對簡單但又繁、雜、多，這就要求我必須細(xì)心、有良好的專業(yè)素質(zhì)、思路縝密。在這方面，我還不夠細(xì)心，時有粗心大意、做事草率的情況，有時也會比較毛躁忘記一些事情等等。
五、下個月工作及學(xué)習(xí)計劃
1、今后在工作中還需多向領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心請教學(xué)習(xí)，要多與大家進行協(xié)調(diào)、溝通，從大趨勢、大格局中去思考、去謀劃、取長補短，提高自身的工作水平。
2、必須提高工作質(zhì)量，要具備強烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感。在每一件事情做完以后，要進行思考、總結(jié)，真正使本職工作有計劃、有落實。尤其是要找出工作中的不足，善于自我反省。
3、愛崗敬業(yè)，勤勞奉獻，不能為工作而工作，在日常工作中要主動出擊而不是被動應(yīng)付，要積極主動開展工作，擯棄浮躁等待的心態(tài)，善謀實干，肯干事，敢干事，能干事，會干事。
4、平時需多注意鍛煉自己的聽知能力。在日常工作、會議、領(lǐng)導(dǎo)講話等場合，做到有集中的注意力、靈敏的反應(yīng)力、深刻的理解力、牢固的記憶力、機智的綜合力和精湛的品評力;在辦事過程中，做到?jīng)]有根據(jù)的話不說，沒有把握的事不做，不輕易許愿，言必行，行必果。
5、要注意培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)，把政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來，提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，以便為景區(qū)的明天奉獻自己的力量，為本職事業(yè)做出更大的貢獻。
員工個人工作總結(jié) 篇3
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)和在座的伙伴們，大家下午好!
在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下和全體伙伴的大力支持關(guān)心幫助下，通過招生部團隊的共同努力，上半年的工作劃上了圓滿句號。面對競爭激烈的招生培訓(xùn)市場，在789就業(yè)培訓(xùn)沒有啟動的情況，招生部調(diào)動一切激勵機制，迎難而上，取得了良好的業(yè)績。
時間過的真快，不覺中半年過去了，招生取得一點點成績，但與公司的要求距離還很遠(yuǎn)，所以我們要不斷學(xué)習(xí)，提升個人綜合能力，繼續(xù)服務(wù)好社會大眾，為公司的發(fā)展盡微薄之力。
一、注重團隊合作
首先，業(yè)績的取得是團隊凝聚力的體現(xiàn)，個人再有能力那也是有限的，團隊抱團方能把事情做大，招生部人員心往一塊想，勁往一塊使，遇到問題共同討論，想對策克服困難。
二、明確責(zé)任目標(biāo)
根據(jù)公司下達(dá)的任務(wù)年度目標(biāo)，作了月度目標(biāo)分解，緊扣月目標(biāo)量，根據(jù)市場淡旺季，下達(dá)招生部每月目標(biāo)量。
三、利用內(nèi)部資源
如何利用好公司現(xiàn)在資源，所有的月嫂加盟中心及做月嫂的老師，必須持有高育證，當(dāng)然，學(xué)員就是不做月嫂，他們掌握的高育知識，用在育兒方面，也會提高我們中華民族的人口素質(zhì)做出貢獻的。今年學(xué)校增加了公共營養(yǎng)師專業(yè)，我們對所有醫(yī)院加盟項目，加大力度宣傳，不斷跟進，作好動員，收獲很大。同時也讓合作醫(yī)院了解我們起跑線更多的專業(yè)，向他們展示了起跑線的雄厚師資和多專業(yè)化發(fā)展模式。
四、發(fā)揚吃苦耐勞精神
不怕辛苦，辛勤耕耘，才有收獲，天上不會掉餡餅。這也是我常給招生部團隊講的，做任何事情只有用心想法子，盡心去做了，一定會有回報的。我們坐在辦公室吹空調(diào)是很舒服，但外面的訂單不會來找咱的。所以，只有跑出去，日復(fù)一日，每一天都有我們的招生宣傳單發(fā)送出去，我們也不斷接到學(xué)員報名的電話，所以，招生部同事常講的玩笑話，“我們天天城區(qū)一日游，天天在外賞風(fēng)景，羨慕吧”。辛苦帶來了快樂，汗水換來了回報。
五、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)和培訓(xùn)質(zhì)量取勝
職業(yè)培訓(xùn)市場的激烈競爭，無疑是作為職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)的最終產(chǎn)品——學(xué)生的培訓(xùn)質(zhì)量的競爭，培訓(xùn)質(zhì)量是學(xué)校賴以生存的生命線。招生人員專業(yè)的素養(yǎng)，熱情的接待服務(wù)，讓學(xué)員愿意來學(xué)習(xí)，放心把學(xué)費交給我們。培訓(xùn)學(xué)校高質(zhì)量的培訓(xùn)及多年打造的良好口碑，好多學(xué)員自動找上門來，這種文化的傳程更需要我們繼續(xù)發(fā)揚廣大。只有這樣培訓(xùn)學(xué)校才能有旺盛的生命力，才能持續(xù)壯大，長久發(fā)展。我們的工作為學(xué)校誠信辦學(xué)提供了無盡的活力，從未發(fā)生過學(xué)員投訴事件，獲得了學(xué)員及社會和相關(guān)用人單位的信任。
六、勇于擔(dān)當(dāng)
人們常說，世上無難事，只要勇登攀。我來公司做了多年辦公室的工作，去年做了一段時間家政服務(wù)工作，今年初，公司讓我做招生，開始心里沒底有些膽怯，但我接下來了，認(rèn)為從管理到銷售收獲挺大的。
七、存在的問題
1、招生部有的員工還有潛力，進一步的發(fā)揮。
2、銷售的專業(yè)知識還要進一步提升，銷售的技巧有待提升。
3、團隊合作還需要加強，互相取長補短，把集體的力量發(fā)揮到極致。
八、下半年的工作打算
1、努力完成公司下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)。
2、增加新專業(yè)，不斷擴大市場份額，提升招生業(yè)績。
3、集中做好承接人社局的789就業(yè)培訓(xùn)工作。
4、公司協(xié)助創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)學(xué)員的落實和培訓(xùn)工作。
5、招生部和培訓(xùn)部組合，更好的服務(wù)于學(xué)員，提長培訓(xùn)質(zhì)量，提高工作效率。
下半年公司讓我和張傳芬負(fù)責(zé)招生培訓(xùn)，我們一定加倍努力，齊心協(xié)力，為20xx年畫上圓滿句號。
謝謝大家!
員工個人工作總結(jié) 篇4
今年暑假，我在***地方稅務(wù)局進行了為期25天的假期社會實踐，從7月7日到8月1日。通過這段時間的學(xué)習(xí)，加深了我對稅務(wù)工作崗位的理解和認(rèn)識，培養(yǎng)了對自己的本專業(yè)的興趣，更激發(fā)了我學(xué)習(xí)專業(yè)理論知識的積極性。
一. 實習(xí)單位介紹
我實習(xí)的單位是湖北省武漢市江漢區(qū)地方稅務(wù)局，它位于武漢市江岸區(qū)香港路185號，于1994年09月從原武漢市稅務(wù)局分設(shè)組建而成。設(shè)有10個機關(guān)科室：辦公室、稅政管理科、社保規(guī)費管理科、征收管理科、計劃統(tǒng)計科、財務(wù)裝備科、政策法規(guī)科，人事科、基層工作科、監(jiān)察科。2個機關(guān)內(nèi)設(shè)事業(yè)單位：機關(guān)服務(wù)中心、計算機中心。2個直屬機構(gòu)：稽查局、征收分局。9個派出機構(gòu)：第一稅務(wù)所、第二稅務(wù)所、滿春稅務(wù)所、水塔稅務(wù)所、新華稅務(wù)所、萬松稅務(wù)所、唐家墩稅務(wù)所、常青稅務(wù)所和漢興稅務(wù)所。
武漢市江漢區(qū)地方稅務(wù)局工作職責(zé)是按照國家稅收法律法規(guī)的規(guī)定，依法對武漢市行政區(qū)域內(nèi)各類納稅人進行地方各項稅費、基金的征收和管理，對納稅人的納稅情況和財務(wù)情況實施監(jiān)督檢查。同時發(fā)揮稅收的經(jīng)濟杠桿作用，積極為推進改革、發(fā)展經(jīng)濟和社會穩(wěn)定服務(wù)。按照稅收管理有關(guān)規(guī)定，武漢市江漢區(qū)地方稅務(wù)局對下列稅費、基金進行征收管理：1、營業(yè)稅;2、資源稅;3、企業(yè)所得稅;4、個人所得稅;5、城市維護建設(shè)稅;6、車船稅;7、房產(chǎn)稅;8、城鎮(zhèn)土地使用稅;9、土地增值稅;10、印花稅;11、契稅;12、耕地占用稅;13、教育費附加;14、堤防維護費;15、價格調(diào)節(jié)基金;16、社會保險費(養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育);17、水資源費;18、文化事業(yè)建設(shè)費;19、地方教育發(fā)展費;20、殘疾人保障基金;21、離休干部醫(yī)療費統(tǒng)籌資金;22、排污費;23、其他新開征的地方稅費。
二. 實習(xí)內(nèi)容
20xx年7月7日是實習(xí)的第一天，這天不是七夕，只是個普通又平凡的日子。當(dāng)天早上8點在指導(dǎo)老師的帶領(lǐng)下，一共16位同學(xué)乘坐學(xué)校大巴來到了實習(xí)單位，由于實習(xí)單位距離學(xué)校較遠(yuǎn)，我們歷盡千辛萬苦，通過詢問警察、查詢地圖等各種方法最終才到達(dá)目的地，連帶隊的指導(dǎo)老師都感嘆：這么遠(yuǎn)，今后你們該怎么來上班啊!到達(dá)江漢區(qū)地稅局后，負(fù)責(zé)接待我們的是一位和藹的女師傅，這位師傅操著一口標(biāo)準(zhǔn)的武漢話向我們介紹了單位的概況及注意事項，之后便把我們16人分到了各個不同的崗位，最終我和另一位同學(xué)被分到了第二稅務(wù)所。第二稅務(wù)所的職責(zé)是納稅評估，而我的工作則是協(xié)助歐陽師傅完成對某房地產(chǎn)企業(yè)關(guān)于土地增值稅的納稅評估。第一天我們的任務(wù)很簡單，就是把某房地產(chǎn)企業(yè)納稅清算資料中的其中一本合同錄入電腦，制作成表格，使得合同和發(fā)票一一對應(yīng)，以便于后期的評估。于是我們兩人分工合作，另一位同學(xué)讀出信息，由我來打字。剛開始我們遇到很多難題，比如數(shù)字不清楚、合同不完整等等，我們通過請教師傅，獨立思考，很快解決了這些問題，并且掌握了一定的技巧，在兩人的共同努力下，很快就完成了任務(wù)，把厚厚一本資料全部輸入到電腦，并且做好標(biāo)記。第一天的任務(wù)就這樣完成了，我們也慢慢熟悉了工作環(huán)境和工作內(nèi)容，我對今后的工作充滿了期待。
第二天一大早我們乘著微風(fēng)，經(jīng)過公交、地鐵再公交的艱難跋涉最終按時到達(dá)了實習(xí)單位，在單位食堂享受了美味的早餐之后便投入了當(dāng)天的工作。第二天的工作和第一天的一樣，還是將合同發(fā)票錄入電腦，一共有5本合同發(fā)票，師傅的要求是每人每天完成一本。吸取了昨天的經(jīng)驗，今天我們更加熟練，速度也有了較大的提升，一個上午的時間就完成了今天的任務(wù)，為了提高工作效率，我主動要求繼續(xù)完成剩下的合同資料，也得到了師傅的認(rèn)可。于是一個下午的時間我又完成了一本合同，我們兩人今天一共錄入了4本合同資料，超額完成任務(wù)，雖然很辛苦，但是心里美滋滋的。由于第二天我們就完成了合同的錄入，第三天我們的工作是錄入利息的發(fā)票，以便于后期核算企業(yè)的成本。利息發(fā)票和之前的合同及發(fā)票略有不同，但也是大同小異，我很快就掌握了錄入的技巧，各項操作得心應(yīng)手。經(jīng)過兩天時間我們就把所有的利息發(fā)票都輸入到了電腦，第四天下午師傅便讓我們先休息，等待下一步工作。而我也沒閑著，當(dāng)?shù)弥k公室的焦師傅由于工作任務(wù)太多而忙不過來時，我主動提出幫忙分擔(dān)一點工作，得到焦師傅同意后，我便幫助她將納稅評估資料裝訂成冊。我按照焦師傅的要求，把各位師傅對企業(yè)的納稅評估資料進行整理，然后裝訂成冊。本來以為這是一項簡單的工作，也對自己的裝訂感到滿意，誰料辦公室的陳師傅看過我裝訂的資料后，頗為不滿，指出我裝訂的資料不夠整齊、不夠美觀，并提出了他的方法及標(biāo)準(zhǔn)，于是我按照新方法，更加嚴(yán)格要求自己，雖然速度慢了，但是最終裝訂好的冊子相對比于之前裝訂的確實“標(biāo)準(zhǔn)”了許多，陳師傅對于每一件小事的細(xì)心與耐心讓我感到敬佩，這是我今天最大的收獲。之后的一段時間我都是這樣度過，師傅吩咐任務(wù)時先完成師傅吩咐的任務(wù)，沒有任務(wù)的時候就幫忙裝訂資料，我對實習(xí)生活感到充實而有意義。
經(jīng)過了前段時間的機械工作，后期的工作就是核算銷售收入和進行相應(yīng)調(diào)整。我們首先要做的是將企業(yè)提供的房屋銷售情況與網(wǎng)上登記的進行對照核算，根據(jù)企業(yè)提供的資料顯示共登記了一千多套房屋，而通過網(wǎng)絡(luò)查詢到的有兩千多套，說明企業(yè)存在隱瞞收入，以逃避稅款的嫌疑，我們的工作就是找出這些差距，并做好相應(yīng)登記。面對如此多條記錄，我們兩人分工尋找，以每棟每單元為單位，一一對照，最終發(fā)現(xiàn)這些差異有一部分是房屋，另一部分則是風(fēng)井、水泵等不需要核算收入的設(shè)備，我們將情況反映給師傅，得到了師傅的肯定，心里充滿了成就感。在完成房屋的核算之后，第二天我們的任務(wù)是根據(jù)前期錄入的合同金額、銷售金額以及最終支付的實際金額進行分析，并做出收入調(diào)整，標(biāo)記調(diào)整原因。一開始面對這些數(shù)字時我腦子一片空白，不知如何分析，就像在學(xué)校什么都沒學(xué)過一樣，于是我認(rèn)真思考，并不斷請教師傅，經(jīng)過一天的努力，最終完成了一千多條銷售記錄的審核，并一一進行了調(diào)整，做好了標(biāo)記。這一天我不僅完成了工作任務(wù)，還學(xué)習(xí)到了很多知識，也懂得了一些技巧，這是收獲最大的一天。
20xx年8月1日，是建軍節(jié)，也是實習(xí)的最后一天。我完成了師傅吩咐的`所有工作，裝訂完最后一本資料，為我的實習(xí)劃上圓滿的句號，跟辦公室的師傅們一一含淚道別之后，我的實習(xí)就這樣結(jié)束了。
三. 實習(xí)總結(jié)與感想
時間如涓涓流水緩緩地流過，在這將近一個月的時間里留下了許多美好的回憶，讓我們細(xì)細(xì)品味。實習(xí)，顧名思義，本身就包含學(xué)習(xí)的意味，這一次的實習(xí)給了我繼續(xù)學(xué)習(xí)稅務(wù)知識的機會，學(xué)習(xí)到了如何將理論知識運用到實際中，豐富了實踐經(jīng)驗。在工作中，通過兩個人的合作分工，加強了我的溝通能力和團隊合作的能力，我學(xué)會了如何去和別人溝通，了解別人的想法并站在別人的角度思考問題。團隊合作能力在工作中是至關(guān)重要的，在學(xué)校，也許個人的優(yōu)秀是一個人奮斗的結(jié)果，與他人關(guān)系不大，但在工作中卻不是這樣，分工的明確細(xì)致決定了所有人都是相互影響的，只有發(fā)揮團隊精神，積極幫助他人，才能發(fā)揮最好的功效，這些在學(xué)校的課堂上是無法學(xué)到的。同時，在實習(xí)過程中我也發(fā)現(xiàn)了自己身上的不足，比如不夠細(xì)心、不夠耐心，對待小事情態(tài)度不夠認(rèn)真等，造成的小錯誤給師傅帶來了不小的麻煩。另一方面，我的稅法理論知識學(xué)的不透徹，很多知識只停留在表面的了解，沒有更加深刻地學(xué)習(xí)和理解�？傊�，不管是收獲還是不足，都是我人生經(jīng)歷中一筆寶貴的財富，我誠心地感謝地稅局的師傅們教會我如何做事，也感謝學(xué)校給我這次實習(xí)機會，在今后不管是學(xué)習(xí)還是工作，我都會嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真對待每一件事，努力做好每一件事!
員工個人工作總結(jié) 篇5
鞏固和提升競爭優(yōu)勢，保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位，加快了本溪移動的發(fā)展，提高了大客戶服務(wù)的水平，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長的良好發(fā)展態(tài)勢，各項工作取得了可喜的成績。
一、個人客戶管理與服務(wù)
為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。xxxx年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念，
我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好。
結(jié)合xx移動公司的各項工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)。客戶經(jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系�？蛻暨�可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。
另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進步。
二、中高端客戶保有率
在當(dāng)前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo)。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。
三、全球通客戶目標(biāo)市場占有率
四、外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對性強，以及服務(wù)口徑設(shè)計妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，XX年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查.社會調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個指標(biāo)及各項業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。
是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù)，重點加強潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理
五、投訴處理
為進一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先，大客戶中心在XX年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴(yán)格控制集團客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進服務(wù)制度，提高移動公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度100%。
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