關(guān)于員工個(gè)人工作總結(jié)范文集合5篇
員工個(gè)人工作總結(jié) 篇1
鞏固和提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位，加快了本溪移動(dòng)的發(fā)展，提高了大客戶服務(wù)的水平，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長(zhǎng)的良好發(fā)展態(tài)勢(shì)，各項(xiàng)工作取得了可喜的成績(jī)。
一、個(gè)人客戶管理與服務(wù)
為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。xxxx年度我中心本著溝通從心開(kāi)始的服務(wù)理念，
我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好。
結(jié)合x(chóng)x移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實(shí)行了針對(duì)大客戶、重要客戶的上門(mén)服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問(wèn)、圓滿解決客戶在使用移動(dòng)電話方面的問(wèn)題、提供形式多樣的信息服務(wù)�？蛻艚�(jīng)理會(huì)定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時(shí)，客戶也可以通過(guò)電話、短信、上門(mén)等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系�？蛻暨�可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門(mén)服務(wù)。上門(mén)服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問(wèn)題、代收移動(dòng)電話費(fèi)等。
另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無(wú)限通信世界做信息社會(huì)棟梁”的.企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
二、中高端客戶保有率
在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo)。在中高端客戶市場(chǎng)保有率“戰(zhàn)爭(zhēng)”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。
三、全球通客戶目標(biāo)市場(chǎng)占有率
四、外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營(yíng)銷的目標(biāo)客戶群選取針對(duì)性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，XX年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查.社會(huì)調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。
是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對(duì)外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競(jìng)爭(zhēng)型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理
五、投訴處理
為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先，大客戶中心在XX年里以客戶價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門(mén)或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度100%。
員工個(gè)人工作總結(jié) 篇2
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事：
你們好!我是進(jìn)入唐河移動(dòng)的新員工呂泳斌。當(dāng)我向唐河移動(dòng)公司投出了求職簡(jiǎn)歷以后,我并不知道,這一份簡(jiǎn)歷會(huì)把我?guī)нM(jìn)一個(gè)怎樣的世界,我將走上一條怎樣的路，但心底的自信洋溢在臉上，經(jīng)過(guò)筆試和面試，我被錄用了!
在經(jīng)過(guò)公司優(yōu)秀員工對(duì)我們的培訓(xùn)后,我懂得了什么是優(yōu)秀,什么是愛(ài)崗敬業(yè),什么是移動(dòng)的好員工。實(shí)習(xí)前公司各位領(lǐng)導(dǎo)還特意為我們這些新員工組織了見(jiàn)面會(huì)，會(huì)上把公司總體情況做了介紹，并鼓勵(lì)我們盡快熟悉公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)充分發(fā)揮自己的潛能，會(huì)后經(jīng)過(guò)人力部門(mén)的分配，我在營(yíng)業(yè)廳以及電話營(yíng)銷實(shí)習(xí).從進(jìn)公司實(shí)習(xí)的那一天起，我就不斷地告誡自己，對(duì)自己一定要“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”。事實(shí)證明，在這段時(shí)間中，我既辛苦又開(kāi)心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對(duì)自己能在這樣一個(gè)快節(jié)奏、高效率、充滿生機(jī)與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。在營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)期間，我得到了領(lǐng)導(dǎo)諄諄的教導(dǎo)和營(yíng)業(yè)廳各位老員工的悉心的幫助，加之公司規(guī)范的管理制度和員工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，使得我對(duì)公司營(yíng)業(yè)前臺(tái)有了初步的了解。在短暫的'實(shí)習(xí)生活中，我深深的感覺(jué)到自己所學(xué)知識(shí)的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中專業(yè)知識(shí)的匱乏，剛開(kāi)始的一段時(shí)間里，對(duì)一些工作感到無(wú)從下手，茫然不知所措，但通過(guò)這段時(shí)間的細(xì)心學(xué)習(xí)和同事們的熱心幫助，我對(duì)業(yè)務(wù)逐漸熟悉起來(lái)，并漸漸的得心應(yīng)手。這不僅是工作也是一種生活閱歷，雖然時(shí)間不長(zhǎng)，但我覺(jué)得我在這個(gè)崗位上的每一天都很充實(shí)，客戶滿意是我工作價(jià)值的體現(xiàn).
而電話營(yíng)銷則提高了我們的語(yǔ)言技巧，磨練了我們的耐性!我們?cè)诤涂蛻綦娫捊涣髦�，遇到了各種人，有仔細(xì)聆聽(tīng)的，也有一張嘴便掛斷電話的，甚至有人說(shuō)“這是騙錢(qián)的”。漸漸得，我熟悉了推銷內(nèi)容，也熟悉了形形色色的人的態(tài)度。不管客戶喜不喜歡這種方式，我反倒覺(jué)得，我一定要讓自己的聲音聽(tīng)起來(lái)充滿信任、向上和快樂(lè)。
10月初至今，我被分配在深度營(yíng)銷班實(shí)習(xí)。進(jìn)入深度營(yíng)銷班后，我們的主要工作就是通過(guò)電話聯(lián)系聯(lián)通目標(biāo)用戶，推薦移動(dòng)的卡品，由于之前在電話營(yíng)銷方面有了幾個(gè)月的實(shí)習(xí)，上手也很快，但是業(yè)務(wù)方面仍不理想，因此我要培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀察力，抓住一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)!實(shí)習(xí)的過(guò)程在某種程度上也是一個(gè)不斷發(fā)問(wèn)的過(guò)程，因?yàn)樽鳛槎虝r(shí)間實(shí)習(xí)的人員，老員工不可能有太多時(shí)間來(lái)手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，很多時(shí)候我們必須學(xué)會(huì)自己去看、去揣摩，通過(guò)觀察來(lái)自己學(xué)習(xí)、自我完善!順利完成工作任務(wù)!
時(shí)間一晃而過(guò)，轉(zhuǎn)眼間幾個(gè)月試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時(shí)間里領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟，也體會(huì)到了移動(dòng)公司為我們員工提供的廣闊的發(fā)展空間。在對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同事們肅然起敬的同時(shí)，也為我有機(jī)會(huì)成為唐河移動(dòng)的一份子而驚喜萬(wàn)分!
在以后的工作中，我會(huì)投入更多的熱情，以崗為家，以職業(yè)為事業(yè)，發(fā)揮自己的人生價(jià)值，做出自己更大的貢獻(xiàn)!
員工個(gè)人工作總結(jié) 篇3
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)和在座的伙伴們，大家下午好!
在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下和全體伙伴的大力支持關(guān)心幫助下，通過(guò)招生部團(tuán)隊(duì)的共同努力，上半年的工作劃上了圓滿句號(hào)。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的招生培訓(xùn)市場(chǎng)，在789就業(yè)培訓(xùn)沒(méi)有啟動(dòng)的情況，招生部調(diào)動(dòng)一切激勵(lì)機(jī)制，迎難而上，取得了良好的業(yè)績(jī)。
時(shí)間過(guò)的真快，不覺(jué)中半年過(guò)去了，招生取得一點(diǎn)點(diǎn)成績(jī)，但與公司的要求距離還很遠(yuǎn)，所以我們要不斷學(xué)習(xí)，提升個(gè)人綜合能力，繼續(xù)服務(wù)好社會(huì)大眾，為公司的發(fā)展盡微薄之力。
一、注重團(tuán)隊(duì)合作
首先，業(yè)績(jī)的取得是團(tuán)隊(duì)凝聚力的體現(xiàn)，個(gè)人再有能力那也是有限的，團(tuán)隊(duì)抱團(tuán)方能把事情做大，招生部人員心往一塊想，勁往一塊使，遇到問(wèn)題共同討論，想對(duì)策克服困難。
二、明確責(zé)任目標(biāo)
根據(jù)公司下達(dá)的任務(wù)年度目標(biāo)，作了月度目標(biāo)分解，緊扣月目標(biāo)量，根據(jù)市場(chǎng)淡旺季，下達(dá)招生部每月目標(biāo)量。
三、利用內(nèi)部資源
如何利用好公司現(xiàn)在資源，所有的月嫂加盟中心及做月嫂的老師，必須持有高育證，當(dāng)然，學(xué)員就是不做月嫂，他們掌握的高育知識(shí)，用在育兒方面，也會(huì)提高我們中華民族的人口素質(zhì)做出貢獻(xiàn)的。今年學(xué)校增加了公共營(yíng)養(yǎng)師專業(yè)，我們對(duì)所有醫(yī)院加盟項(xiàng)目，加大力度宣傳，不斷跟進(jìn)，作好動(dòng)員，收獲很大。同時(shí)也讓合作醫(yī)院了解我們起跑線更多的專業(yè)，向他們展示了起跑線的雄厚師資和多專業(yè)化發(fā)展模式。
四、發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神
不怕辛苦，辛勤耕耘，才有收獲，天上不會(huì)掉餡餅。這也是我常給招生部團(tuán)隊(duì)講的，做任何事情只有用心想法子，盡心去做了，一定會(huì)有回報(bào)的。我們坐在辦公室吹空調(diào)是很舒服，但外面的訂單不會(huì)來(lái)找咱的。所以，只有跑出去，日復(fù)一日，每一天都有我們的招生宣傳單發(fā)送出去，我們也不斷接到學(xué)員報(bào)名的電話，所以，招生部同事常講的玩笑話，“我們天天城區(qū)一日游，天天在外賞風(fēng)景，羨慕吧”。辛苦帶來(lái)了快樂(lè)，汗水換來(lái)了回報(bào)。
五、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)和培訓(xùn)質(zhì)量取勝
職業(yè)培訓(xùn)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，無(wú)疑是作為職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的'最終產(chǎn)品——學(xué)生的培訓(xùn)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，培訓(xùn)質(zhì)量是學(xué)校賴以生存的生命線。招生人員專業(yè)的素養(yǎng)，熱情的接待服務(wù)，讓學(xué)員愿意來(lái)學(xué)習(xí)，放心把學(xué)費(fèi)交給我們。培訓(xùn)學(xué)校高質(zhì)量的培訓(xùn)及多年打造的良好口碑，好多學(xué)員自動(dòng)找上門(mén)來(lái)，這種文化的傳程更需要我們繼續(xù)發(fā)揚(yáng)廣大。只有這樣培訓(xùn)學(xué)校才能有旺盛的生命力，才能持續(xù)壯大，長(zhǎng)久發(fā)展。我們的工作為學(xué)校誠(chéng)信辦學(xué)提供了無(wú)盡的活力，從未發(fā)生過(guò)學(xué)員投訴事件，獲得了學(xué)員及社會(huì)和相關(guān)用人單位的信任。
六、勇于擔(dān)當(dāng)
人們常說(shuō)，世上無(wú)難事，只要勇登攀。我來(lái)公司做了多年辦公室的工作，去年做了一段時(shí)間家政服務(wù)工作，今年初，公司讓我做招生，開(kāi)始心里沒(méi)底有些膽怯，但我接下來(lái)了，認(rèn)為從管理到銷售收獲挺大的。
七、存在的問(wèn)題
1、招生部有的員工還有潛力，進(jìn)一步的發(fā)揮。
2、銷售的專業(yè)知識(shí)還要進(jìn)一步提升，銷售的技巧有待提升。
3、團(tuán)隊(duì)合作還需要加強(qiáng)，互相取長(zhǎng)補(bǔ)短，把集體的力量發(fā)揮到極致。
八、下半年的工作打算
1、努力完成公司下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)。
2、增加新專業(yè)，不斷擴(kuò)大市場(chǎng)份額，提升招生業(yè)績(jī)。
3、集中做好承接人社局的789就業(yè)培訓(xùn)工作。
4、公司協(xié)助創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)學(xué)員的落實(shí)和培訓(xùn)工作。
5、招生部和培訓(xùn)部組合，更好的服務(wù)于學(xué)員，提長(zhǎng)培訓(xùn)質(zhì)量，提高工作效率。
下半年公司讓我和張傳芬負(fù)責(zé)招生培訓(xùn)，我們一定加倍努力，齊心協(xié)力，為20xx年畫(huà)上圓滿句號(hào)。
謝謝大家!
員工個(gè)人工作總結(jié) 篇4
首先,感謝公司給我提供一個(gè)工作的平臺(tái),感謝領(lǐng)導(dǎo)給自己的栽培,感謝同事們給自己的幫助。
我自20xx年8月8日入職以來(lái)，在三個(gè)多月中，與同事之間相處融洽；工作上，盡職盡責(zé)，虛心的學(xué)習(xí)工作中自己欠缺的理論知識(shí)及實(shí)踐能力，除了做好本職工作外，還對(duì)公司的各項(xiàng)工作情況作了一個(gè)大致的了解。本崗位目前主要的工作內(nèi)容是計(jì)算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理方面,作如下幾點(diǎn)的`工作總結(jié)。
一、工作內(nèi)容：主要包括計(jì)算機(jī)硬件及軟件的維護(hù)、以及計(jì)算機(jī) 相關(guān)產(chǎn)品，例如服務(wù)器,收銀機(jī),電子稱,路由器,交換機(jī),打印機(jī)，傳真機(jī)，復(fù)印機(jī)的日常故障維護(hù)及共享設(shè)置等。
二、工作小結(jié)：日常出現(xiàn)故障的情況較為常見(jiàn)，主要的電腦故障 有：系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡(luò)故障，硬件故障，office應(yīng)用故障等，很多機(jī)器 由于長(zhǎng)期使用，導(dǎo)致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件，系統(tǒng)文件也有部分受 到損壞，從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng)，另外有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障、線 路問(wèn)題、誤操作、病毒等。
三、下一步工作計(jì)劃：在日常維護(hù)中遇見(jiàn)的雜難問(wèn)題，事后要積 極通過(guò)書(shū)籍及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)尋找相關(guān)資料以備今后工作需要，由于計(jì)算機(jī) 軟硬件更新較快，工作特殊，所以要在空閑時(shí)間多補(bǔ)充自己的相關(guān)計(jì) 算機(jī)知識(shí)，確保今后在今后工作中遇到的新問(wèn)題能及時(shí)解決。 總結(jié)人:
員工個(gè)人工作總結(jié) 篇5
一、工程概況
濟(jì)寧海螺5000t/d水泥熟料生產(chǎn)線一期工程，由濟(jì)寧海螺水泥有限責(zé)任公司興建，安徽海螺建材設(shè)計(jì)研究院設(shè)計(jì)院設(shè)計(jì)，山東永勝建設(shè)集團(tuán)有限公司、中國(guó)十七冶建設(shè)有限公司、中冶建工有限公司、浙江寶盛建設(shè)集團(tuán)有限公司等承建。
本工程項(xiàng)目總投資約2.1億萬(wàn)元，合同工期為17個(gè)月。
二、監(jiān)理機(jī)構(gòu)及其監(jiān)理人員
本工程由馬鞍山邁世紀(jì)工程咨詢有限公司監(jiān)理。
監(jiān)理形式：公司總工辦巡視檢查，項(xiàng)目總監(jiān)全全負(fù)責(zé)，即總監(jiān)負(fù)責(zé)制。
本工程項(xiàng)目總監(jiān)：公司委托張達(dá)紋為項(xiàng)目總監(jiān)，主持現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理項(xiàng)目工作。
總監(jiān)代表：吳康
土建監(jiān)理工程師：肖福萬(wàn)、丁世清
監(jiān)理員：胡磊、許化濤、方錫鵬。
以上人員組成現(xiàn)場(chǎng)土建監(jiān)理組，從20xx年9月進(jìn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)理工作。
三、監(jiān)理合同履行情況
已按監(jiān)理合同要求完成施工階段監(jiān)理工作，并完成了額外監(jiān)理工作（由于非監(jiān)理工程師原因造成工期延誤而引起監(jiān)理工作的延長(zhǎng)）和附加監(jiān)理工作。
四、監(jiān)理工作成效
監(jiān)理機(jī)構(gòu)按照《建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范》的要求編制監(jiān)理規(guī)劃和監(jiān)理細(xì)則，根據(jù)監(jiān)理規(guī)劃、監(jiān)理細(xì)則進(jìn)行質(zhì)量控制、投資控制、進(jìn)度控制、安全生產(chǎn)管理、合同管理、信息管理,能及時(shí)與業(yè)主溝通，讓業(yè)主滿意。
在質(zhì)量控制方面，注意進(jìn)行事前控制、事中控制和事后控制。在事前控制方面，開(kāi)工前，監(jiān)理機(jī)構(gòu)完善自身管理體系，制定監(jiān)理工作制度和監(jiān)理工作程序，制定土建專業(yè)監(jiān)理細(xì)則，確定各專業(yè)工程質(zhì)量控制點(diǎn)；督促施工單位建立健全完善的施工管理體系，監(jiān)理工程師審查施工單位編制的施工組織設(shè)計(jì)，審查施工現(xiàn)場(chǎng)主要管理人員是否與投標(biāo)一致，審查進(jìn)場(chǎng)的主要施工機(jī)械設(shè)備是否滿足要求，進(jìn)場(chǎng)村料驗(yàn)收是否合格，檢查施工單位的質(zhì)量管理體系、技術(shù)管理體系和質(zhì)量保證體系是否齊全，是否有質(zhì)量責(zé)任制度；監(jiān)理人員及時(shí)組織圖紙會(huì)審，整理圖紙會(huì)審記錄，并將變動(dòng)部份在圖紙上進(jìn)行標(biāo)識(shí)，對(duì)測(cè)量基準(zhǔn)點(diǎn)的埋設(shè)及工程測(cè)量放線的質(zhì)量進(jìn)行檢查。在事中控制方面，采用審核施工單位有關(guān)技術(shù)報(bào)表各進(jìn)行跟蹤檢查。材料進(jìn)場(chǎng)前施工單位按監(jiān)理程序要求填寫(xiě)《工程材料/構(gòu)件/設(shè)備報(bào)審表》，監(jiān)理工程師進(jìn)行審核，并現(xiàn)場(chǎng)檢查材料外觀質(zhì)量，符合要求才能進(jìn)場(chǎng)。對(duì)實(shí)行雙控材料按要求進(jìn)行見(jiàn)證取樣送檢，材料檢測(cè)合格后才允許使用。對(duì)重要部位、施工薄弱環(huán)節(jié)施工過(guò)程監(jiān)理人員進(jìn)行旁站監(jiān)理，如對(duì)生料庫(kù)、水泥庫(kù)滑模、土方回填、砼澆灌、防水施工、重要部位掛石安裝等進(jìn)行旁站監(jiān)理，對(duì)一般部位進(jìn)行巡視。在每道工序交接前，施工單位自檢合格后按要求填寫(xiě)《 報(bào)驗(yàn)申請(qǐng)表》，監(jiān)理人員進(jìn)行檢查驗(yàn)收，監(jiān)理工程師驗(yàn)收合格后才能進(jìn)入下一道工序。對(duì)于砼子分部工程，在模板安裝完后進(jìn)行交接驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后再進(jìn)行鋼筋綁扎安裝，鋼筋安裝完成后進(jìn)行交接驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后再澆灌砼。在監(jiān)理過(guò)程中監(jiān)理工程師采取旁站監(jiān)督、測(cè)量、平行檢驗(yàn)、發(fā)監(jiān)理工程師通知單、召開(kāi)例會(huì)等手段對(duì)施工單位施工質(zhì)量進(jìn)行控制。在施工過(guò)程中重視對(duì)分包單位的管理，審查分包單位的資質(zhì)，審查分包單位的施工方案，審查主要管理人員的資質(zhì)、特殊工種人員上崗證。在事后控制方面，一項(xiàng)分部分項(xiàng)工程完成后，施工單位先進(jìn)行自檢，確認(rèn)合格后，再向監(jiān)理工程師填報(bào)《工程中間驗(yàn)收交接記錄》請(qǐng)求監(jiān)理工程師予以審查、確認(rèn)，監(jiān)理工程師審查有關(guān)技術(shù)資料和現(xiàn)場(chǎng)檢查實(shí)體質(zhì)量，檢查合格后進(jìn)行確認(rèn)。在單位工程完成后，督促施工單位先自行檢查，檢查合格后，施工單位向監(jiān)理工程師填寫(xiě)《竣工報(bào)驗(yàn)申請(qǐng)表》。監(jiān)理工程師審查施工單位提交的竣工驗(yàn)收所需文件資料，包括各種質(zhì)量檢查記錄、試驗(yàn)報(bào)告以及有關(guān)技術(shù)文件；審核施工單位的竣工圖，并與有關(guān)的技術(shù)文件（設(shè)計(jì)圖紙、設(shè)計(jì)變更、施工記錄等）對(duì)照進(jìn)行核查；對(duì)擬驗(yàn)收工程項(xiàng)目進(jìn)行初驗(yàn)，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題指令施工單位進(jìn)行處理，監(jiān)理工程師驗(yàn)收合格后，上報(bào)業(yè)主，組織由建設(shè)單位、使用單位、勘察單位、設(shè)計(jì)單位、施工單位和政府質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)等各參建單位參加的'竣工驗(yàn)收。
在投資控制方面，監(jiān)理工程師收集有關(guān)工程造價(jià)文件，包括招標(biāo)文件、工程量清單、商務(wù)標(biāo)書(shū)、施工合同。監(jiān)理工程師編制投資控制計(jì)劃和工作流程圖。監(jiān)理工程師控制設(shè)計(jì)變更，控制現(xiàn)場(chǎng)額外工程簽證，對(duì)于隱含在工程造價(jià)內(nèi)的工程量不予簽證，對(duì)于沒(méi)有經(jīng)過(guò)監(jiān)理工程師審核同意的變更，不予簽證。監(jiān)理工程師在監(jiān)理月報(bào)上反映工程進(jìn)展情況，累計(jì)完成工程量，為業(yè)主向施工單位支付工程進(jìn)款提供依據(jù)。監(jiān)理工程師平時(shí)做好工程施工記錄，保存各種文件圖紙，特別是變更圖紙，注意積累素材，為正確處理索賠提供依據(jù)。投資控制基本上達(dá)到了業(yè)主的要求。
在進(jìn)度控制方面，監(jiān)理工程師審核施工單位的進(jìn)度計(jì)劃，督促施工單位按進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行施工，合理安排流水施工，定期將進(jìn)度計(jì)劃與實(shí)際進(jìn)度進(jìn)行比較。對(duì)于進(jìn)度計(jì)劃滯后，監(jiān)理工程師召開(kāi)例會(huì)，發(fā)監(jiān)理工程師通知單，要求施工單位分析進(jìn)度滯后的原因，制訂趕工措施。
在安全管理方面，監(jiān)理工程師督促施工單位完善安全管理組織機(jī)構(gòu)、制訂安全管理制度、安全生產(chǎn)管理目標(biāo)和安全生產(chǎn)責(zé)任制，審核安全技術(shù)措施和專項(xiàng)施工方案，平時(shí)加強(qiáng)對(duì)工地安全施工情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促施工單位進(jìn)行整改。并且每周五由監(jiān)理公司組織安全大檢查，各相關(guān)單位參加，針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)解決、落實(shí)。對(duì)施工單位未及時(shí)解決的安全問(wèn)題，監(jiān)理部將會(huì)以監(jiān)理通知、合同違約通知單等形式對(duì)施工單位作出處理。
在合同管理方面，按照施工合同要求進(jìn)行質(zhì)量、投資控制、進(jìn)度控制，依據(jù)合同有關(guān)條款控制設(shè)計(jì)變更和有關(guān)工程額外簽證。
在協(xié)調(diào)方面，監(jiān)理部每周六召開(kāi)工程例會(huì)、要據(jù)實(shí)際情況發(fā)工程聯(lián)系單等方式，協(xié)調(diào)處理業(yè)主、設(shè)計(jì)單位、施工單位之間存在的有關(guān)施工配合問(wèn)題，以保證工程順利進(jìn)行，各參建單位之間基本上能夠密切配合。
五、施工過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題及處理情況和建議：
施工單位在施工過(guò)程中應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)施工質(zhì)量的控制和管理，熟悉新的施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范要求，以提高質(zhì)量意識(shí)，并加強(qiáng)對(duì)工人進(jìn)行新工藝、新技術(shù)等方面的培訓(xùn)，做好施工技術(shù)的交底工作，避免出現(xiàn)返工和窩工現(xiàn)象，提高工作效益。
濟(jì)寧海螺5000t/d熟料生產(chǎn)線一期工程，在施工、監(jiān)理過(guò)程中，得到了建設(shè)單位、使用單位、設(shè)計(jì)單位、質(zhì)監(jiān)部門(mén)等各參建單位的大力支持、幫助與配合，使本工程熟料線得以圓滿竣工驗(yàn)收并交付業(yè)主使用，在此，濟(jì)寧海螺項(xiàng)目監(jiān)理部全體監(jiān)理人員謹(jǐn)代表本公司表示真誠(chéng)的謝意！
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