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清明節(jié)墓區(qū)個(gè)人工作總結(jié)
一年一逢的忙碌清明祭掃工作已結(jié)束了。在這忙碌的一個(gè)月工作生活中，眼中看到了很多，耳中聽到很多，隨之也想了很多，用心體會(huì)了不少，在此也大有進(jìn)步。
在清明的前期準(zhǔn)備工作中，我們每天要熟悉墓區(qū)、墓位、墓型；背墓價(jià)；學(xué)習(xí)有關(guān)客戶投訴的知識(shí)。在來臨的忙碌清明祭掃工作中，我被安排在漆筆服務(wù)處工作學(xué)習(xí)，為客戶描碑提供方便，在期間有兩天安排在壽區(qū)、樓后服務(wù)。
我和**民政校的兩位同學(xué)在漆筆服務(wù)處共同奮戰(zhàn)了二十三天，在這崗位上，我們充當(dāng)著三種工作角色：一是本職工作買漆筆；二是三個(gè)老區(qū)著火或客戶投訴忙不過來時(shí)，我們要協(xié)助；三是為客戶指路，例如有些客戶找不到自家的墓位、辦業(yè)務(wù)找不到業(yè)務(wù)大廳、祭祀園、商品部。
在工作中遇到的情況如下：
情況之一：漆筆的收費(fèi)（一元一份）；對(duì)于這個(gè)收費(fèi)，主要是為了節(jié)約和環(huán)保，由于以前是免費(fèi)提供，導(dǎo)致浪費(fèi)嚴(yán)重，現(xiàn)在收費(fèi)，使之部分客戶不易理解，但也得到很多客戶的理解和支持。對(duì)一時(shí)不能理解和怨聲在道的客戶，我們只要給他們解釋說明了，他們也會(huì)理解我們的。
情況之二：客戶的投訴；對(duì)于著急的或易激怒的客戶，我一般的做法是先安慰客戶，在精神上支持他們的想法，平息他們的怒火，再用平和的語氣和他們談，在當(dāng)時(shí)盡最大能力滿足客戶的要求。若是特別急的，馬上辦。
情況之三：對(duì)前來問路的客戶；在墓區(qū)存在很多客戶找不到他們想找的地方，我們有義務(wù)為他們指路，若在我們指明之下還是找不到的情況時(shí)，我們要帶他們?nèi)ツ莻�(gè)地方，像這樣的情況屬老年人居多。
在墓區(qū)服務(wù)，也像在漆筆服務(wù)處一樣很忙，遇到最多的是客戶問我哪個(gè)區(qū)往哪兒走；說的最多的是燒紙放炮請(qǐng)到祭祀園。
在打掃墓區(qū)衛(wèi)生工作中，我的細(xì)心度增加了、觀察力提高了。
在以后的工作中，心急的我要學(xué)會(huì)控制自己的情緒，不斷加強(qiáng)自信。
體會(huì)：不管是清明時(shí)的服務(wù)，還是其他時(shí)的服務(wù)，我們都要保證其服務(wù)質(zhì)量，隨時(shí)為客戶提供溫馨服務(wù)。
不管我們是在哪個(gè)崗位上工作，都要認(rèn)真對(duì)待、謹(jǐn)慎仔細(xì)。因?yàn)樗鼈兌纪戎匾�。做到：我是一塊磚，哪里需要我就往哪里搬。
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