旅游業(yè)個(gè)人工作總結(jié)

　　篇一：

　　19XX年是我國改革開放政策取得輝煌成就的第二十周年，同時(shí)也是桂林圓滿實(shí)現(xiàn)旅游“九五”計(jì)劃和跨世紀(jì)發(fā)展目標(biāo)的關(guān)鍵一年。年初以來，桂林旅游業(yè)在國家旅游局、自治區(qū)旅游局等上級領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo)下，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全市各有關(guān)部門的關(guān)心支持下，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十五大精神，按照自治區(qū)黨委“三大戰(zhàn)略、六大突破”的戰(zhàn)略的部署，借助桂林地市合并這股東風(fēng)，以市場需求為導(dǎo)向，加大客源市場的開拓；以服務(wù)、環(huán)境、秩序?yàn)橹匦模�努力搞好城市的�?chuàng)優(yōu)；以十五大精神為動(dòng)力，積極推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營管理機(jī)制的改革，力爭把東南亞金融危機(jī)和全國特大水災(zāi)對桂林旅游業(yè)的不利影響減小到最低程度，取得了積極成效。全年共接待旅游者803萬人次（其中入境游客41萬人次，國內(nèi)游客762萬人次），旅游總收入達(dá)31.24億元（其中涉外旅游收入為9.21億元，國內(nèi)旅游收入22.03億元）；全市賓館飯店客房出租率為58.15%。

　　主要工作

　�。ㄒ唬� 采取靈活多變的促銷策略，不斷拓展桂林旅游客源市場。

　　1、 調(diào)整旅游宣傳促銷費(fèi)的征管辦法，成立宣傳促銷領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，為全年促銷工作的順利、有效開展打下良好基礎(chǔ)。

　　年初，針對因受東南亞金融風(fēng)波影響而日趨嚴(yán)峻的旅游形勢，市政府及時(shí)下發(fā)了《市人民政府關(guān)于調(diào)整旅游宣傳促銷費(fèi)有關(guān)問題的通知》，對旅游宣傳促銷費(fèi)的征收辦法進(jìn)行了調(diào)整；同時(shí)，成立了由分管旅游的副市長任組長，旅游、計(jì)委、物價(jià)、財(cái)政等有關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的“桂林市旅游宣傳促銷領(lǐng)導(dǎo)小組”。不僅使我市旅游宣傳促銷工作有了穩(wěn)定的資金來源，而且能夠使資金實(shí)現(xiàn)�？顚Ｓ�，合理使用，保證了全年促銷各項(xiàng)工作的順利開展。

　　2、 作好市場定位，進(jìn)一步擴(kuò)大桂林在入境旅游市場上的占有份額。

　　一是重點(diǎn)鞏固日本、韓國、港澳臺(tái)等近程市場。日本市場方面，3月份，以桂林——福岡航線即將正式開通為契機(jī)，派出精干促銷小組參加了國家旅游局組織的“西日本地區(qū)聯(lián)合促銷活動(dòng)”；9月份，為爭取更多日本游客到桂林旅游，鞏固航線開通之初的正常營運(yùn)，又以市政府名義，組織旅游企業(yè)赴九州、大阪、東京等地區(qū)進(jìn)行巡回促銷；此外，還邀請NHK電視臺(tái)、讀賣新聞、朝日新聞等日本新

　　聞媒體到桂林采訪，通過他們的口啤宣傳桂林，收到良好效果。港澳臺(tái)市場方面，組織企業(yè)參加了每年一度的香港旅游博覽會(huì)；邀請臺(tái)灣旅游界和新聞界知名人士到桂林參加桂林旅游懇談會(huì)，共商桂林與臺(tái)灣加強(qiáng)旅游合作的良策；先后邀請香港無線臺(tái)、鳳凰衛(wèi)視中文臺(tái)、大公報(bào)、文匯報(bào)、亞洲電視臺(tái)以及臺(tái)灣超視等新聞媒體到桂林采訪或拍攝桂林旅游專題片并分別在香港、臺(tái)灣播出，進(jìn)一步提高了桂林旅游在香港、臺(tái)灣地區(qū)的影響力。 二是積極發(fā)展歐美遠(yuǎn)程市場。6月份，與國內(nèi)其他幾個(gè)旅游熱點(diǎn)城市聯(lián)合到西歐進(jìn)行巡回促銷，先后在瑞士的蘇黎士、意大利的米蘭、德國的慕尼黑和法蘭克福、法國的巴黎、英國的倫敦等城市分別進(jìn)行內(nèi)容豐富、形式新穎的專業(yè)促銷活動(dòng)，提高了桂林在西歐國家的知名度。美國市場方面，以興安貓兒山發(fā)現(xiàn)二戰(zhàn)期間美國空軍“飛虎隊(duì)”飛機(jī)遺骸、引起美國朝野極大關(guān)注為契機(jī)，先后組織兩批促銷團(tuán)到美國各大城市進(jìn)行巡回促銷，并派人參加國家旅游局在美國明民蘇達(dá)州“美國商城”舉辦的中國宣傳月活動(dòng)；抓住克林頓總統(tǒng)成功訪問桂林的歷史機(jī)遇，發(fā)起并邀請西安、北京、上海、香港等城市與桂林聯(lián)合赴美推銷“總統(tǒng)之旅”旅游線路，極力在美國“炒熱”桂林。 三是努力搶占俄羅斯、南非、中東、印度等冷點(diǎn)市場。組織促銷團(tuán)隨國家旅游局赴俄羅斯進(jìn)行市場調(diào)研并開展促銷，作好俄羅斯市場的前期開發(fā)工作。同時(shí)，加強(qiáng)與國外旅行社的合作力度，讓國外旅行社在我市目前因資金等問題不能對這些冷點(diǎn)市場進(jìn)行大規(guī)模宣傳促銷的`情況下，幫助宣傳桂林，提高桂林旅游在上述冷點(diǎn)市場的知名度。

　　3、 大力開發(fā)國內(nèi)旅游市場，努力把國內(nèi)旅游培育成桂林旅游新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，通過國內(nèi)旅游的穩(wěn)定增長來彌補(bǔ)東南亞金融危機(jī)對入境游造成的損失。 組織旅游企業(yè)參加了廣州國際旅游交易會(huì)、首屆上海中國國際旅游交易會(huì)以及泉州國內(nèi)旅游交易會(huì)。與臺(tái)商協(xié)會(huì)、外商協(xié)會(huì)聯(lián)合，組織企業(yè)到廣東五市進(jìn)行促銷；先后邀請北京、廣東、華北地區(qū)新聞單位記者赴桂采訪；組團(tuán)對福建、江西、浙江進(jìn)行巡回促銷；在湖南衛(wèi)視臺(tái)《快樂大本營》欄目上播出桂林旅游專輯；在《北京晚報(bào)》、《北京精品指南》、《羊城晚報(bào)》、《煙臺(tái)晚報(bào)》、《新民晚報(bào)》等新聞媒體上刊登桂林暑假旅游線路廣告，大大提高了桂林旅游在華南、華東、華北、華中等國內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的影響力，全國各地再次掀起桂林旅游“熱”。

　　上述這些促銷措施取得了明顯成效，不僅有效扼制住了入境游客人數(shù)的下滑，實(shí)現(xiàn)了國內(nèi)旅游人數(shù)的穩(wěn)定增長，而且全年還出現(xiàn)了歷年少有的四次旅游高峰：春節(jié)有4萬多人次中外游客到桂林過年；“五·一”勞動(dòng)節(jié)兩天有近8萬人次游客到桂林游覽；暑期一段時(shí)間入境游客3萬人次，國內(nèi)游客達(dá)20萬人次；“國慶”、中秋更是火爆，游客共達(dá)7萬余人次，每天漓江發(fā)船171艘，共有36257位客人暢游漓江，全市750多輛旅游車全部出動(dòng)還不夠，還得從柳州調(diào)車支援。10月4日這一天，桂林兩江國際機(jī)場共有8000多人登機(jī)離桂，創(chuàng)機(jī)場最高紀(jì)錄。

　　（二） 繼續(xù)強(qiáng)化旅游行業(yè)管理和市場監(jiān)管力度。切實(shí)解決游客和市民普遍關(guān)心的“熱點(diǎn)”、“難點(diǎn)”問題，努力為中外游客營造一個(gè)更為安全、文明、舒適的旅游市場環(huán)境。

　　1、 加大旅游市場面上監(jiān)管力度。在旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所不斷加強(qiáng)面上日常監(jiān)查工作的同時(shí)，旅游局機(jī)關(guān)和其他二層機(jī)構(gòu)的工作人員經(jīng)常利用節(jié)假日或工作之余，深入到基層、深入市場，充實(shí)到旅游市場的監(jiān)管隊(duì)伍中去，對風(fēng)景點(diǎn)、購物點(diǎn)、車站碼頭、餐飲飯店、漓江等重要區(qū)域、重要環(huán)節(jié)實(shí)行重點(diǎn)監(jiān)控和流動(dòng)監(jiān)控，及時(shí)了解市場動(dòng)態(tài)，隨時(shí)解決、處理游客在桂游覽過程中遇到的各種困難和問題。

　　2、 以規(guī)范旅游經(jīng)營者的經(jīng)營行為為目標(biāo)，敢于動(dòng)真碰硬，嚴(yán)歷查處旅游市場中的各種違法違規(guī)經(jīng)營行為。以新華社駐遼陽記者站記者陳殿升在上�！缎旅裢韴�(bào)》上刊登了題為《游桂林為何敗興而歸，雙簧戲唱得倒人口胃》的報(bào)道為由，會(huì)同技術(shù)監(jiān)督、物價(jià)等有關(guān)部門，嚴(yán)查重罰了導(dǎo)游唐和店家（桂林東方珠寶有限公司）聯(lián)手“宰客”，損害桂林旅游聲譽(yù)的惡劣行為。并以此事件為突破口，與公安、工商、物價(jià)、交通、技監(jiān)、稅務(wù)等部門再度聯(lián)手，對桂林旅游市場進(jìn)行全面整頓，對全市所有珠寶行業(yè)進(jìn)行一次大清理、大整頓，規(guī)范珠寶行業(yè)的經(jīng)營和服務(wù)行為；召開全市司陪人員、旅游定點(diǎn)單位和旅游售票點(diǎn)大會(huì)，重審有關(guān)規(guī)定；嚴(yán)歷查處旅游市場中的各種無證、無照經(jīng)營行為；堅(jiān)決取締各風(fēng)景點(diǎn)和漓江上飛鉤掛船、尾隨兜售等各種不良現(xiàn)象；堅(jiān)決打擊旅游購物和旅游娛樂市場中以假充真、以次充好、欺詐游客等不法行為，取得了積極成效。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全年共查處無證旅游經(jīng)營車輛16臺(tái)，無證導(dǎo)游15人，查處無證經(jīng)營旅游船舶50余起，查處其他各類違規(guī)案件1000余起，切實(shí)維護(hù)了游客的合法權(quán)益，塑造了桂林良好的旅游形象。

　　3、 完善旅游投訴制度，在全國旅游城市中率先成立了具有類似公安“110”快速反應(yīng)能力、全天24小時(shí)值班，可隨時(shí)隨地處理游客投訴的“桂林旅游投訴中心”。中心自8月19日掛牌成立以來，在全市各有關(guān)職能部門的支持和配合下，各項(xiàng)工作運(yùn)轉(zhuǎn)正常，社會(huì)效益良好。截至12月31日，中心共受理各種投訴、舉報(bào)、咨詢、求助、建議等電話606次，接待來電、來信、來訪2954人次，為到桂游客挽回經(jīng)濟(jì)損失216021.54元人民幣，深受中外游客好評，被游客親切稱為“旅游者的保護(hù)神”。

　　4、 加強(qiáng)行業(yè)協(xié)會(huì)建設(shè)，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)在市場管理中的作用。在原有協(xié)會(huì)的基礎(chǔ)上，根據(jù)旅游業(yè)的門類和從業(yè)人員的工作特點(diǎn)，又分別成立了旅行社協(xié)會(huì)、導(dǎo)游協(xié)會(huì)、賓館飯店協(xié)會(huì)、旅游定點(diǎn)協(xié)會(huì)和珠寶協(xié)會(huì)等多個(gè)行業(yè)協(xié)會(huì)，并通過加強(qiáng)與各協(xié)會(huì)的溝通和聯(lián)系，積極引導(dǎo)行業(yè)協(xié)會(huì)進(jìn)行內(nèi)部自我教育，自管自律，自覺規(guī)范自身的經(jīng)營行為，杜絕各種違規(guī)行為的發(fā)生，讓協(xié)會(huì)與行政主管部門一道，共同搞好市場管理，共塑桂林規(guī)范、有序的旅游環(huán)境。

　　5、 加強(qiáng)旅游法制教育，走以法治旅之路。以《廣西壯族自治區(qū)旅游行業(yè)管理?xiàng)l例》（下簡稱《條例》）的頒布出臺(tái)為契機(jī)，在全市范圍內(nèi)舉辦規(guī)模盛大的旅游法規(guī)宣傳咨詢活動(dòng)，組織全市旅游經(jīng)營單位和個(gè)人對《條例》及國家有關(guān)旅游法律法規(guī)進(jìn)行大學(xué)習(xí)、大討論。同時(shí)組織專業(yè)人士，結(jié)合桂林實(shí)際，制訂《桂林市貫徹執(zhí)行〈廣西壯族自治區(qū)旅游行業(yè)管理?xiàng)l例〉實(shí)施辦法》（下簡稱《實(shí)施方法》）。在制訂《實(shí)施方法》過程中，廣泛征求旅游經(jīng)營者的意見，積極采納他們的合理建議。通過采取這些措施，促使旅游經(jīng)營單位和個(gè)人學(xué)法、知法、守法，不斷增強(qiáng)他們的法律意識和法制觀念，以法律的威懾力來規(guī)范旅游經(jīng)營者的經(jīng)營行為，凈化桂林的旅游市場。

　　（三） 深入開展創(chuàng)建“中國優(yōu)秀旅游城市”活動(dòng)。

　　1、 根據(jù)國家旅游局年初下發(fā)的新創(chuàng)建評分標(biāo)準(zhǔn)和要求以及我市在自檢自評中發(fā)現(xiàn)的問題，“創(chuàng)建指揮部”先后兩次下發(fā)了《桂林市創(chuàng)建中國優(yōu)秀旅游城市整改通知》，要求各專業(yè)工作組要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的完成通知中細(xì)分的各項(xiàng)整改任務(wù)，務(wù)必作到每分必爭。

　　2、 加強(qiáng)旅游配套設(shè)施建設(shè)，協(xié)助有關(guān)單位，開通了環(huán)城旅游巴士，開通了桂林—荔浦豐魚巖、桂林—龍勝、桂林—資源的旅游直達(dá)專車，極大方便了游客在全市各景區(qū)（點(diǎn)）之間的往來。

　　3、 積極搞好城市美化綠化工作。為使桂林以良好的市容市貌迎接國家旅游局組織有關(guān)專家進(jìn)行的評審驗(yàn)收，實(shí)現(xiàn)市委、市政府提出的“首批入選，高分入圍”的目標(biāo)，市政府加大投入，在有關(guān)方面的共同努力下，年內(nèi)先后完成了“三個(gè)湖”、“三條江”、“三條路”及漓江劇院廣場、象山廣場等區(qū)域的綠化、美化工程，還綠于民，使市中心的生態(tài)環(huán)境有了根本改觀，桂林也更加美麗、迷人，為創(chuàng)建活動(dòng)的成功打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　4、 積極完善旅游城市服務(wù)功能，加快桂林與國際旅游接軌步伐。按照創(chuàng)建評分標(biāo)準(zhǔn)，對全市各景區(qū)（點(diǎn)）、車站不符合標(biāo)準(zhǔn)的廁所進(jìn)行全面維修、改造；在機(jī)場路、車站、碼頭、市區(qū)各主要街道以及市區(qū)通往各主要景區(qū)（點(diǎn)）的道路上更換或新設(shè)置了與國際接軌的公共信息圖形符號或旅游投訴牌；改造和擴(kuò)建了竹江、楊堤、陽朔等航運(yùn)碼頭及桂林——竹江、桂林——楊堤的旅游通道指導(dǎo)全市三星級以上（含三星級）賓館飯店安裝了電腦多媒體服務(wù)設(shè)施和“英特網(wǎng)”上網(wǎng)系統(tǒng)；在市區(qū)各景點(diǎn)、市區(qū)主要街道及其他游客集中的場所建造了IC電話亭，桂林旅游服務(wù)功能更加完善。

　　5、 實(shí)行凈菜上船制度。根據(jù)市政府的指示精神，七月中旬在漓江涉外游船上全面推行了凈菜上船；九月中旬在國內(nèi)游船上也推行了凈菜上船。凈菜上船制度的實(shí)施，不僅確保了船上餐飲的干凈、衛(wèi)生，提高了游船的服務(wù)質(zhì)量，而且大大減少了游船營運(yùn)對漓江造成的污染，使漓江的生態(tài)環(huán)境保護(hù)工作又上了一個(gè)新臺(tái)階，并且也使桂林更具首批入選中國優(yōu)秀旅游城市的實(shí)力。

　　6、 對申請?jiān)u星和升星的飯店按照國家旅游局制訂的新的星級評定標(biāo)準(zhǔn)以及創(chuàng)建中國優(yōu)秀旅游城市評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo).取得較好成效，各賓館飯店的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量明顯提高，桂湖飯店還晉升為四星級飯店。

　　7、 強(qiáng)化教育培訓(xùn)工作，不斷提高旅游從業(yè)人員的整體素質(zhì)。一是組織全市各旅行社總經(jīng)理、部門經(jīng)理參加全國旅游行業(yè)資格考試，有60人考試合格并取得資格證書。二是對全行業(yè)近240家旅游企事業(yè)單位的全員培訓(xùn)工作進(jìn)行任務(wù)布置，并強(qiáng)化日常的檢查落實(shí)工作，促使各旅游企業(yè)的全員培訓(xùn)面均在80%以上。三是先后組織舉辦了五期導(dǎo)游員培訓(xùn)班、兩期中高級車船管理人員培訓(xùn)班以及四期旅游。

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