物業(yè)客服個人工作總結

時間：2020-11-06 12:46:06 個人工作總結我要投稿

2017物業(yè)客服個人工作總結

　　物業(yè)客服工作總結

2017物業(yè)客服個人工作總結

　　俗話說站在巨人的肩膀上能讓你站得更高看得更遠，工作總結就是工作中的一個巨人，在工作中，你只有及時做好了工作總結，你才能更加完整的掌控之前的知識并加以有效的利用，從而能將目光放的更遠。下面是小編給大家分享的有關工作總結的信息，僅供參考。歡迎關注出國留學網更多相關信息。

　　自xx年6月接手xxx 物業(yè)客服領班，責任與義務隨之而至。我主要負責客服管理、清潔綠化管理、財務管理、維修材料管理工作。

　　(一)自覺加強學習，努力提高工作能力

　　我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法。一方面，干中學，學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、實踐鍛煉，逐步深入開展工作。另一方面，問書本，問同事，在各級領導指導和要求下，從不會到會，從不注重到注重，逐漸摸清了工作中的.重點，找到切入點，把握住了工作重點和難點。

　　(二)心系本職工作，認真履行職責

　　1、耐心細致地做好財務工作，一是做好手中每一筆進出帳，分門別類記錄在案，按中心的要求及時上交各類款項，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。2011年xxx 客服共上交收據cc本，辦證制卡費ccc元，管理費cccc元，垃圾清運費ccc元，有償維修費cccc元,自交物業(yè)費ccccc元,合計上交款為ccccc元。

　　2、積極主動的搞好文案管理，根據工作需要，制作表格文檔，及時上報，并爭取規(guī)范化的分類存檔管理，目錄清晰、檢索方便。

　　3、及時跟進前臺每一個電話每一個來訪問題的落實情況，加強完結率的提升，做到事事在關注，件件有回音，以便及時為業(yè)主排憂解難。

　　4、環(huán)境衛(wèi)生的管理，針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，對小區(qū)內的衛(wèi)生進行每天例查，記錄巡查日報、周報、月報，并落實嚴格的保潔程序和周查考核方法。加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀，并定期對小區(qū)樓道、天頂亂堆亂放的雜物進行清理、搬運工作。定期不定期對小區(qū)老房子地面的油污跡進行鏟除，對死角污溝進行大掃除清理，得到廣大業(yè)主的稱贊和領導的認可。

　　5、設施設備的完善，對小區(qū)所有門禁進行維護、保養(yǎng)和更換工作，打報告到學校相關部門申請費用，巡查記錄上報，整理報批審批資料，現(xiàn)已基本完成，為小區(qū)的安全又上了一道保險。

　　6、培訓：對新入職員工進行理論培訓，并針對不同崗位進行實際操作培訓。督促員工的工作，帶動員工的工作熱情。同員工交心談心，提高員工的積極性。

　　7、滿意度調查：為了讓我們的服務更好的提高，對小區(qū)住戶進行了入戶走訪調查，發(fā)揮廣大業(yè)主的智慧，收集業(yè)主好的建議。讓住戶對我們的服務進行評價，這樣能知道不足，讓我們共同進步。

　　8、多到現(xiàn)場了解實際情況，更能尋找處理問題的最佳方法和途徑。

　　9、對存在的問題和教訓及時進行總結，在周會議上交流、借鑒、學習、提高。

　　10、努力提升自己的業(yè)務管理水平，把工作做得更好。

　　勞謙君子，天道酬勤。在xxx 物業(yè)這一年來，完成了一些工作，取得了一些成績，也還有很多需努力的方向：

　　1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉業(yè)務，才能盡快深入工作。

　　2、只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在工作中保持良好的工作勁頭。

　　3、只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調，才能把工作做得更好。

　　在xx年，工作整體上有所提高，但在工作細節(jié)方面還存在很多不足和問題，但我有信心在今后的工作中不斷改進，不斷創(chuàng)新，做好各項管理工作，不斷總結經驗和教訓，不斷進取，做一名真正的xxx 物業(yè)的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者。

　　“不積跬步，無以至千里，不積小流，無以成江海”。xx年，收獲了進步，經歷了困難，感受了啟迪。xx年我會一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年。