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汽車站上半年工作總結(jié)（精選8篇）
時(shí)光荏苒，白駒過隙，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧這段時(shí)間的工作，在取得成績(jī)的同時(shí)，我們也找到了工作中的不足和問題，來為這一年的工作寫一份工作總結(jié)吧。怎樣寫工作總結(jié)才更能吸引眼球呢？下面是小編精心整理的汽車站上半年工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
汽車站上半年工作總結(jié) 1
20xx年上半年，墾利汽車站在東營(yíng)交運(yùn)集團(tuán)公司和縣交通運(yùn)輸局的指導(dǎo)和幫助下，根據(jù)集團(tuán)公司下達(dá)的工作任務(wù)，緊緊圍繞我站年初制定的計(jì)劃，全站職工團(tuán)結(jié)一致，奮力拼搏，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化管理力度，致力于為廣大旅客提供熱情、高效、禮貌、舒適、安全、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，圓滿完成了春運(yùn)、五一、中高考期間旅客運(yùn)輸工作任務(wù)，各項(xiàng)工作取得了良好效果�，F(xiàn)將上半年工作情況簡(jiǎn)要總結(jié)如下:
一、主要工作情況
20xx年1-6月份，共發(fā)送旅客26396人，比20xx期減少2700人;實(shí)現(xiàn)客運(yùn)收入90.2824萬元，比20xx同期減少4.7006萬元;小件快運(yùn)0.575萬元，旅客滿意率99%，因服務(wù)質(zhì)量引起的旅客投訴為零。
(一)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高員工自身素質(zhì)。組織全站職工認(rèn)真學(xué)習(xí)了上級(jí)有關(guān)文件精神鼓勵(lì)帶動(dòng)職工利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟記崗位職責(zé)、班次、站點(diǎn)、里程、票價(jià)，19名在崗人員進(jìn)行了《人口與計(jì)劃生育管理辦法》、《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)安全管理規(guī)范》培訓(xùn)測(cè)試，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，樹立新的.學(xué)習(xí)理念，進(jìn)一步提高了職工的綜合素質(zhì)。
(二)加強(qiáng)安全管理，提高安全意識(shí)。本著“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的原則，把安全工作作為各項(xiàng)工作中的重中之重，常抓不懈，防患于未然。以“安全生產(chǎn)基層基礎(chǔ)強(qiáng)化年”活動(dòng)為載體，積極開展“安全生產(chǎn)月”安全事故隱患排查治理專項(xiàng)行動(dòng)活動(dòng)，制定了活動(dòng)方案，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，確保了活動(dòng)效果。認(rèn)真做好始發(fā)班車“五證兩卡”的檢查、簽發(fā)工作，嚴(yán)格執(zhí)行制度，嚴(yán)格定期檢查，嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任追究。在車站明顯處懸掛“安全連著你我他，平安幸�？看蠹摇�、“嚴(yán)禁攜帶易燃易爆危險(xiǎn)品進(jìn)站乘車”橫幅，工作人員做到對(duì)旅客進(jìn)行乘車安全常識(shí)的宣傳，積極參加了縣交通局、縣消防大隊(duì)組織的安全調(diào)度會(huì)和安全消防知識(shí)培訓(xùn)。
(三)加強(qiáng)內(nèi)部管理，提升服務(wù)水平。以全縣交通運(yùn)輸系統(tǒng)“解放思想爭(zhēng)一流，為民服務(wù)樹形象”主題教育實(shí)踐活動(dòng)為載體，在全站范圍內(nèi)開展了“比服務(wù)，比效率，創(chuàng)輝煌”的“三比”活動(dòng)，在生產(chǎn)一線開展了“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”評(píng)選活動(dòng)，充分提高了職工的主人翁意識(shí)和愛崗敬業(yè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)。自開展活動(dòng)以來，職工們積極參與，形成了“人人代表客運(yùn)形象，個(gè)個(gè)爭(zhēng)創(chuàng)崗位先鋒”的濃厚氛圍，在一線崗位涌現(xiàn)出了一大批拾金不昧、助人為樂，扶危濟(jì)困的動(dòng)人感人事跡。
(四)搞好創(chuàng)建活動(dòng)，推進(jìn)精神文明建設(shè)。為扎實(shí)推進(jìn)創(chuàng)建活動(dòng)改善站容站貌，我站制定了創(chuàng)建活動(dòng)方案，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，抓好落實(shí)。日常衛(wèi)生做到隨臟隨掃，門窗玻璃、候車座椅始終保持潔凈，將每月的2日、18日定為集中清掃衛(wèi)生日，全員行動(dòng)將垃圾死角進(jìn)行徹底清理，將花池內(nèi)雜草進(jìn)行清除，車站環(huán)境有了明顯改變，為旅客創(chuàng)造了舒適、溫馨的乘車環(huán)境。為進(jìn)一步豐富職工精神文化生活，促進(jìn)企業(yè)文化高層次升華，為職工搭建充分展示才華的平臺(tái)，組織職工涌躍參加集團(tuán)公司、市縣交通運(yùn)輸局組織的演講、知識(shí)競(jìng)賽和才藝展示活動(dòng)。在全縣交通運(yùn)輸系統(tǒng)“青春風(fēng)采在交通建設(shè)中綻放”演講比賽中，我站劉甜甜同志勇奪一等獎(jiǎng);集團(tuán)公司“靚麗美女節(jié)”才藝展示活動(dòng)中，參賽職工獲得較好名次，精神文明建設(shè)全面推進(jìn)成效卓著。
(五)做好信息報(bào)送和新聞宣傳工作。20xx年初為鼓勵(lì)廣大職工積極投稿，修訂了《墾利汽車站新聞與宣傳報(bào)道工作方案》，上半年通過集團(tuán)公司辦公網(wǎng)、墾利縣政務(wù)網(wǎng)等形式及時(shí)反映車站工作中的好人好事及工作中的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，上半年共投稿8篇。每月將《東營(yíng)交運(yùn)》報(bào)發(fā)放到班組和離退休及內(nèi)退人員，讓他們通過《東營(yíng)交運(yùn)》報(bào)及時(shí)了解公司總部及基層單位的信息，促進(jìn)與公司各單位之間的相互溝通。
(六)做好老站辦公候車樓拆除及新車站周邊場(chǎng)地變更工作。今年3月中旬，根據(jù)縣職教中心建設(shè)需要將老車站候車樓拆除，現(xiàn)3商戶和售票處遷移工作擺上了重要議事日程。經(jīng)多次走訪協(xié)商，最后達(dá)成一致意見，3商戶同意搬出候車樓，解除租賃合同，售票處向北遷20米搭建一板房，并處理完新站場(chǎng)地變更使用工作。
二、存在的問題和不足
(一)整體服務(wù)意識(shí)有待進(jìn)一步提高。職工正規(guī)化培訓(xùn)不足，需要進(jìn)一步健全完善職工培訓(xùn)提升計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)經(jīng)�；拖到y(tǒng)化。
(二)客運(yùn)班車管理難度加大。隨著私家車的不斷增加，私家車載客現(xiàn)象越來越多，與客運(yùn)班車爭(zhēng)客愈演愈烈;客車經(jīng)營(yíng)者也利用私家面包車接送旅客到站外上車，造成了車站售票收入減少。每逢旅客運(yùn)輸高峰期，由于加班車是單程載客成本較高，車主加車出行的主動(dòng)性不高，一些客流較集中的短途線路會(huì)出現(xiàn)調(diào)配加車?yán)щy的情況，影響及時(shí)疏送旅
(三)收入大幅度降低。新車站地理位置比較偏縣城南側(cè)，117路、118路公交車、城鄉(xiāng)車又在老城區(qū)內(nèi)始發(fā)或途經(jīng)，給長(zhǎng)途旅客換乘帶來很多不便;老站辦公候車樓拆除后，房屋租金收入大幅度降低，售票處因場(chǎng)地小停車不方便，進(jìn)站點(diǎn)�？寇囕v寥寥無幾，客流丟失，票款收入減少。
三、下半年工作打算
今年下半年，我們將按照“做精客運(yùn)業(yè)，做大貨運(yùn)業(yè)，做活多元產(chǎn)業(yè)，做強(qiáng)大集團(tuán)”的經(jīng)營(yíng)思路，強(qiáng)化措施，加大力度，確保圓滿完成各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。著重抓好以下幾項(xiàng)工作:
(一)繼續(xù)抓好經(jīng)營(yíng)管理，搞好堵漏保收。加大客運(yùn)班車站外上下旅客和不按規(guī)定進(jìn)站經(jīng)營(yíng)車輛的管理力度，做好營(yíng)銷提高客貨運(yùn)收入，增加車站效益。
(二)繼續(xù)抓好招商引資及出租商品房管理工作。做好閑置房屋招商引資工作提高三產(chǎn)收入，為完成下半年收入指標(biāo)奠定基礎(chǔ)。
(三)搞好職工學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高職工業(yè)務(wù)素質(zhì)。以崗位職工技能資格鑒定及晉級(jí)工作為契機(jī)抓好職工學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)美環(huán)境服務(wù)廣大旅客。
(四)繼續(xù)做好安全管理工作，確保旅客乘車安全。按照“三不進(jìn)站，五不出站”原則，做好站場(chǎng)管理及進(jìn)站乘車旅客隨身攜帶物品的安全檢查工作。
(五)做好上級(jí)主管部門部署工作。今年下半年配合縣交通運(yùn)輸局、縣道路改造指揮部，做好集好運(yùn)業(yè)新建停車場(chǎng)、車站南側(cè)萬興路加寬改造工程建設(shè)工作。20xx年上半年工作中雖然取得一定成績(jī)，但與上級(jí)主管部門的要求還存在差距，在20xx年下半年工作中，我們將學(xué)習(xí)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)和做法，取他人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短，齊心協(xié)力，使20xx年下半年工作再上新臺(tái)階。
汽車站上半年工作總結(jié) 2
上半年，我站在昌吉州交通局、昌吉州交通投資有限責(zé)任公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個(gè)中心，以“三優(yōu)”、“三化”為目標(biāo)，以人為本，經(jīng)過全站職工的共同努力，抓好基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和提高服務(wù)質(zhì)量工作，有力地促進(jìn)了奇臺(tái)縣道路交通運(yùn)輸業(yè)的發(fā)展，并取得了一定成效�，F(xiàn)將上半年的工作總結(jié)如下：
一、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況
我站是一家以客運(yùn)為主業(yè)，以供熱、房屋租賃等第三產(chǎn)業(yè)為副業(yè)的客運(yùn)企業(yè)。今年1-6月完成客票款為1545萬元，比去年增加了21萬元,增長(zhǎng)率為1.5%,發(fā)送旅客72萬人次。
�。ㄒ唬┛瓦\(yùn)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況1、客票款完成情況
年初投資公司制訂經(jīng)濟(jì)目標(biāo)任務(wù)為3067萬元，月應(yīng)完成255.58萬元。根據(jù)投資公司的要求，今年我站層層分解經(jīng)濟(jì)指標(biāo)：東門站目標(biāo)任務(wù)2897萬元，每月應(yīng)完成241.42萬元。1-6月份完成1461萬元，完成率50.4%；天和站目標(biāo)任務(wù)170萬元，每月應(yīng)完成14.17萬元。1-6月份完成75.2萬元，完成率44.2%。
2、主營(yíng)業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)情況
�。�1）實(shí)現(xiàn)客運(yùn)代理費(fèi)收入107萬元；
�。�2）實(shí)現(xiàn)發(fā)班費(fèi)收入19.5萬元；
�。�3）實(shí)現(xiàn)站務(wù)（微機(jī)）費(fèi)收入37.6萬元
�。�4）實(shí)現(xiàn)安檢單收入1.1萬元
（5）保險(xiǎn)兼業(yè)代理手續(xù)費(fèi)收入6.8萬元；
（6）退票手續(xù)費(fèi)收入2.1萬元。
�。ǘ┑谌a(chǎn)業(yè)（其他業(yè)務(wù)收入）情況
1、供熱采暖費(fèi)收入：20xx－20xx年采暖期內(nèi)，我站
采取了承包的形式，交納承包費(fèi)65萬元（含折舊），實(shí)現(xiàn)采暖費(fèi)收入179萬元。
2、房屋租賃及承包經(jīng)營(yíng)：上半年共簽訂25個(gè)門面房合同，實(shí)現(xiàn)房屋租賃及承包收入56.6萬元。
3、廣告位租賃收入：上半年共出租1個(gè)廣告位，實(shí)現(xiàn)廣告位租賃收入3600元。
二、加強(qiáng)內(nèi)部管理，嚴(yán)格實(shí)現(xiàn)內(nèi)部控制，給企業(yè)增加利潤(rùn)，職工增加收入
俗話說的好：“沒有最好，只有更好”。在多年的車站管理中，我站總結(jié)以往車站管理中存在的問題：有些承包職工的“五險(xiǎn)一金”單位部分由單位交納，個(gè)人部分由個(gè)人交納；有些承包職工的“五險(xiǎn)一金”單位部分和個(gè)人部分均由個(gè)人交納，還要交納管理費(fèi)。針對(duì)此問題，我站首先對(duì)承包門面和柜臺(tái)的職工福利等進(jìn)行了規(guī)范：承包職工在承包期間，“五險(xiǎn)一金”的單位、個(gè)人部分均由承包職工承擔(dān)；承包職工的`采暖費(fèi)、年終獎(jiǎng)金、過節(jié)福利、精神文明獎(jiǎng)一律不予發(fā)放。站長(zhǎng)召集全部承包職工開會(huì)，做好心理疏導(dǎo)，承包職工一致表示同意此規(guī)定。僅這一項(xiàng)我站可節(jié)約人工成本12萬元。
帶薪年休假制度在我站實(shí)行已6年多了。在這幾年運(yùn)行當(dāng)中，客運(yùn)一線的職工上班是倒班制，一年下來，正常的公休假和法定節(jié)假日假都休不完，更何況帶薪年休假呢，而且?guī)侥晷菁倨陂g是正常計(jì)發(fā)效益工資的。為了兼顧工作與休息的矛盾，解決休假期間計(jì)發(fā)效益工資的問題，今年我站召開會(huì)議研究決定：對(duì)不休年休假的職工給予發(fā)放全額基礎(chǔ)工資作為補(bǔ)助；對(duì)休年休假的職工休假期間只發(fā)檔案工資，不發(fā)效益工資。此舉措，很大地調(diào)動(dòng)了職工的工作積極性。
為調(diào)動(dòng)職工積極性，體現(xiàn)多勞多得的原則，今年我站把
東門客運(yùn)分成兩個(gè)班組，從售票檢票安檢-結(jié)算等環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān)，很大地調(diào)動(dòng)了職工的積極性，形成人人肩上有重?fù)?dān)，人人共享效益成果，改變了以前只有售票和檢票崗按勞取酬、其他崗位拿平均工資的局面，實(shí)現(xiàn)了兩個(gè)班組互相競(jìng)爭(zhēng)、你追我趕地完成經(jīng)濟(jì)指標(biāo)任務(wù)，誰的班組售票額高拿的效益工資就高，大家的工作積極性大大提高。
為增加職工收入，今年我站開拓了新經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)的項(xiàng)目：小件托運(yùn)、安檢單、發(fā)班費(fèi)。小件托運(yùn)分兩個(gè)班組，年預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)收入10萬元以上。安檢單收入由0.2元增至0.4元，每年至少增加1萬元。發(fā)班費(fèi)由原來每車95、135、120元不等均增至每車每月200元，僅此一項(xiàng)增長(zhǎng)近10萬元，95輛車（原來58輛）。
農(nóng)村公路小修養(yǎng)護(hù)是我站的經(jīng)濟(jì)支柱之一。自我站承接此工程以來，每年都給車站帶來巨大的經(jīng)濟(jì)收入。為嚴(yán)格控制成本，增加利潤(rùn)，今年我站把小修養(yǎng)護(hù)的人工費(fèi)承包給職工4人，按8元/平方米支付，定額包干，改變了車站以前既發(fā)放出勤補(bǔ)貼、又管餐費(fèi)的歷史，大大降低了工程成本。
三、強(qiáng)化安全管理，確保車站維穩(wěn)安保工作安全運(yùn)行本著“以人為本、安全第一”的原則，我站把安全工作放在各項(xiàng)工作中的重中之重，常抓不懈，防患于未然。
安全例會(huì)定期召開，安全例檢定期進(jìn)行，嚴(yán)格落實(shí)車站“三不進(jìn)站、六不出站”的工作制度，給廣大旅客創(chuàng)造一個(gè)和諧、安全的乘候車服務(wù)環(huán)境。我站采取了有效措施加強(qiáng)安保工作，進(jìn)一步強(qiáng)化車站的安全源頭管理。
一是成立安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由站長(zhǎng)任組長(zhǎng)，由分管領(lǐng)導(dǎo)和各部門負(fù)責(zé)人任副組長(zhǎng)和組員，加強(qiáng)對(duì)安全管理工作的領(lǐng)導(dǎo)；
二是認(rèn)真執(zhí)行安全管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，建立安全管理長(zhǎng)效機(jī)制，堅(jiān)持車輛日例檢制度和旅客進(jìn)出站行李檢查制度，不放過一個(gè)不安全因素，使安全工作人人有責(zé)任、事事有人管；
三是加強(qiáng)安全基礎(chǔ)管理工作，年初與各運(yùn)輸公司簽定了車輛進(jìn)站協(xié)議12份，對(duì)253輛客車建立安全運(yùn)行檔案，按照“四證一單”歸檔，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)運(yùn)車輛的資格審查，對(duì)無資格參營(yíng)的車輛，一律不得排班發(fā)車；
四是加強(qiáng)“三品”檢查力度，從根本上杜絕“三品”進(jìn)站上車。在“三品”檢查中，對(duì)進(jìn)入乘車的旅客均采取“喝一口，聞一下”的辦法進(jìn)行開包檢查，做到檢查無遺漏，將“三品”杜絕在站外，保證車站的安全運(yùn)行；
五是進(jìn)一步加大安全隱患的檢查和整改力度，每月進(jìn)行一次安全檢查，對(duì)存在的安全隱患及時(shí)整改。上半年對(duì)老化的電線40多米進(jìn)行更換，重點(diǎn)部位配備了滅火器，對(duì)站內(nèi)消火栓進(jìn)行了維修檢查，確保在有火險(xiǎn)的情況下能夠快速投入使用。進(jìn)行消防滅火演習(xí)一次，消防疏散演練一次；
六是加大節(jié)、假日和重大活動(dòng)中加強(qiáng)防范力量和檢查力度。安全責(zé)任重于泰山，道路旅客運(yùn)輸安全直接關(guān)系到人民群眾的人身和生命財(cái)產(chǎn)安全，責(zé)任重大。通過全體職工的一致努力，付出百倍的艱辛后，安全意識(shí)已成為生存的本能，每個(gè)人、每件事都深深植入了安全理念，安全管理制度已成為所有人、所有事一條不可逾越的準(zhǔn)繩。
汽車站上半年工作總結(jié) 3
20xx年上半年已經(jīng)過去，在站上領(lǐng)導(dǎo)的同事支持幫助下，在思想上，學(xué)習(xí)上，工作上都成長(zhǎng)了不少。不知不覺在服務(wù)臺(tái)工作了快一年了，在大廳服務(wù)臺(tái)，旅客咨詢的較多，我們不斷增強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，為旅客做好咨詢和換乘，當(dāng)旅客一進(jìn)大廳感到迷茫的時(shí)候我們要主動(dòng)詢問，為旅客指引購(gòu)票上車，現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)很激烈，私家車增多，帶走了我們一大批客源，我們要用服務(wù)說話，多抓回頭客，做到細(xì)節(jié)服務(wù)，真正為做旅客所需要的。
對(duì)待每一個(gè)旅客我們都要盡心盡力，當(dāng)旅客一進(jìn)大廳我們總服務(wù)臺(tái)是總站第一道風(fēng)景線，我們要做好總站的第一張名片，在這半年中我基本崗位是導(dǎo)乘員，有一開始的不知道自己在上班時(shí)找不到重心，不知道如何去干好這個(gè)崗位，在不斷地摸索中，讓自己的工作得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可。干起來得心應(yīng)手，每一天都很充實(shí)，在工作中要一雙發(fā)現(xiàn)問題的眼睛，及時(shí)發(fā)現(xiàn)旅客的需要，每次遇到年紀(jì)大的阿姨或者大爺，我會(huì)主動(dòng)上前詢問，主動(dòng)幫他們買票，想到他們年齡大了，我會(huì)主動(dòng)送他們到檢票口上車，遇到很多的，對(duì)我很感謝，連忙拽著我的手要把包里的吃的拿給我，我連忙說：阿姨這是我的本職工作，我應(yīng)該做的，不用客氣。現(xiàn)在的我們?cè)诓幻Φ臅r(shí)候去167站牌推行李，由于下了公交車離售票大廳有點(diǎn)遠(yuǎn)，很多外地旅客不知道xx市內(nèi)的公交從哪里做，我們同時(shí)就在外面幫他們解答，方便他們做車，每當(dāng)幫助一個(gè)旅客推行李，他們都會(huì)夸車站服務(wù)真好。感謝之類的話，每天都在重復(fù)著做這些事情，我很高興，因?yàn)槲业母冻�，得到了旅客的滿意和感謝。我想在一點(diǎn)一點(diǎn)的去做，會(huì)有更多的人知道我們車站的服務(wù)，會(huì)很多人回來坐車。
在工作中我們與旅客打交道，但同時(shí)生活中除了和家人在一塊相處其次就是與同事之間相處的時(shí)間最多，有時(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)多與家人，在同事之間我不是最優(yōu)秀的，但在工作中我會(huì)學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)，俗話說：三人行，必有我?guī)?有什么問題就問年齡大點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)多點(diǎn)的郭姐和王姐，范xx對(duì)旅客的耐心的解答，多叮囑，多說一句話的。張xx對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)，弟子規(guī)的好學(xué)心，劉xx的豁達(dá)開朗，還有扈xx的樂觀心情，永遠(yuǎn)是我們的開心果，等等，每個(gè)同事都有我值得學(xué)習(xí)的地方，在總服務(wù)臺(tái)這個(gè)大家庭，有王科的帶領(lǐng)下，使大家在一起更加團(tuán)結(jié)，交流起來更通暢 ，我們每隔一段時(shí)間在一起開茶話會(huì)，為同事過生日，大家暢所欲言，可以說工作上的事 ，可以說生活中的事，大家像親姐妹一樣。其樂融融.生活中有什么困難，大家一塊幫，工作的活大家一點(diǎn)都不吝嗇 ，掙著搶著一塊干。不計(jì)較得失。王科作為科室領(lǐng)導(dǎo)也一樣，工作的活不分你我，她主動(dòng)頂崗，她知道自己作為年輕的領(lǐng)導(dǎo)，有什么問題會(huì)和大家一起商量，她由去年的火爆脾氣管理，慢慢改變了自己的管理模式，與大家走在一起，有事多商量，站在我們員工的角度去思考問題，找我們談心，跟我們拉近距離。他從來都是直面自己的缺點(diǎn)，努力改正。
作為總站員工
1.除了腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外，還應(yīng)該注意與各部門的'溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答旅客的各種問題。
2. 按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅(jiān)定、講話委婉，遇到問題能夠做到冷靜處理，要學(xué)的圓滑一點(diǎn)，不能只認(rèn)死理。努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。
3.做事要考慮周全、細(xì)心。有時(shí)因?yàn)橐恍┬栴}鑄成大錯(cuò)，所以凡是都要先想到后果；
4.加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)。但也清醒的認(rèn)識(shí)到自己存在的問題，做事情不夠細(xì)心，考慮問題不全面，要想做精做好必須得深入業(yè)務(wù)中去，要體會(huì)旅客的心理靈活處理問題。
5.多參見站上組織的活動(dòng)，對(duì)自己有自信，敢闖，敢做。 以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力�？头ぷ�，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)旅客來說，服務(wù)臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以服務(wù)臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，保持樂觀的心態(tài)，調(diào)整好自己的心態(tài)。是我干好工作的重要條件。我時(shí)刻提醒自己保持積極向上，愛崗敬業(yè)的良好心態(tài)，把自己放在一個(gè)學(xué)習(xí)者的位置努力工作，努力學(xué)習(xí)。每一位同事都是我的指導(dǎo)老師，他們豐富的經(jīng)驗(yàn)就是一筆寶貴的財(cái)富，就是我學(xué)習(xí)的源泉。“無論大事小事必然會(huì)學(xué)到一些知識(shí)，必然會(huì)積累經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)遇到一些不講理的旅客，沒必要去生氣，保持好自己的心態(tài)，”遇到不順心的事坦然面對(duì)總站對(duì)旅客的服務(wù)，從服務(wù)臺(tái)的服務(wù)開始，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會(huì)更加努力的工作。
汽車站上半年工作總結(jié) 4
20xx年上半年馬上過往了，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持幫助下，在思想上，學(xué)習(xí)上，工作上都取得了很大的進(jìn)步，成長(zhǎng)了不上。 對(duì)待每個(gè)題目我們都會(huì)盡心盡力的往完成，在和同事相比之下我不是最優(yōu)秀的，但是我有一顆好學(xué)的心，我會(huì)學(xué)習(xí)其他同事的優(yōu)點(diǎn)。比如：張文華對(duì)旅客耐心的解答，周浩對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)了如指掌，龐云龍的從容淡定，劉洋的豁達(dá)開朗。每個(gè)同事身上有太多值得學(xué)習(xí)的地方，我想在她們的影響下，我會(huì)不斷進(jìn)步。很多人以為客服只是個(gè)咨詢車次的地方，但我們心里都清楚還擔(dān)當(dāng)著一個(gè)重要的任務(wù)那就是售后服務(wù)。
說起售后服務(wù)大家都不陌生，是企業(yè)把產(chǎn)品銷售給消費(fèi)者后，為消費(fèi)者提供的一系列服務(wù)，這里的售后服務(wù)一樣也是在旅客乘車以后所反映的題目。在客運(yùn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)劇烈的今天，旅客維權(quán)意識(shí)的進(jìn)步，在選擇車輛出行時(shí)，不但選擇車型、服務(wù)、而且還選擇有保障性的服務(wù)，作為客服是旅客反映題目的主要途徑，面對(duì)旅客反映的題目，我們都會(huì)認(rèn)真記錄，謹(jǐn)慎應(yīng)對(duì)，真正維護(hù)旅客的權(quán)益，為總站贏得良好的口碑，做好車站第一張名片的角色，增強(qiáng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，為總站在客運(yùn)發(fā)展的道路上錦色添花。 保持樂觀的心態(tài)，是我干好工作的重要條件。我時(shí)刻提示自己保持積極向上，愛崗敬業(yè)的良好心態(tài)，把自己放在一個(gè)學(xué)習(xí)者的位置努力工作，努力學(xué)習(xí)。
每位同事都是我的指導(dǎo)老師，他們豐富的經(jīng)驗(yàn)就是一筆寶貴的財(cái)富，就是我學(xué)習(xí)的源泉。事無巨細(xì)，必盡全力不管大事小事必定會(huì)學(xué)到一些知識(shí)，必定會(huì)積累經(jīng)驗(yàn)。由于天天我們都會(huì)跟個(gè)體站那邊競(jìng)爭(zhēng)喊客，經(jīng)常會(huì)發(fā)生口角的爭(zhēng)吵，有時(shí)候聽到她們罵我們，沒必要往生氣，保持好自己的心態(tài)，記得金庸先生說過一句話不生氣，就贏了不論是遭到旅客的謾罵還是碰到不順心的事安然面對(duì)，不要生氣。 其次在競(jìng)爭(zhēng)比較劇烈，特別現(xiàn)在火車降價(jià)，私人車增多，帶走了我們一大批的客源，我們只有用服務(wù)說話，多抓回頭旅客，做到細(xì)節(jié)服務(wù)，真正往體會(huì)旅客所需的。
最后對(duì)自己的建議：
1、作為總站員工，除腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外，還應(yīng)當(dāng)留意與各部分的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顟B(tài)和各部分的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)正確地回答旅客的各種題目。
2、按規(guī)定做事的條件下還應(yīng)當(dāng)留意方式方法，態(tài)度堅(jiān)定、講話委婉，努力進(jìn)步自己的服務(wù)質(zhì)量。
3、做事要考慮周全、仔細(xì)。有時(shí)由于一些小題目鑄成大錯(cuò)，所以凡是都要先想到后果；
4、工作進(jìn)度及工作進(jìn)程中碰到的題目因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級(jí)反饋。
5、加強(qiáng)禮節(jié)知識(shí)的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相干的專業(yè)知識(shí)，了解在待人接物中必須要遵守的禮節(jié)常識(shí)。但也蘇醒的熟悉到自己存在的`題目，做事情不夠仔細(xì)，考慮題目不全面，要想做精做好必須得深進(jìn)業(yè)務(wù)中往，要體會(huì)旅客的心理靈活處理題目。
6、多提一些有用的公道化建議
7、進(jìn)步自己的主動(dòng)服務(wù)意識(shí) 以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我以為，不管哪個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部份，都是為了公司的整體目標(biāo)而努力。客服工作，應(yīng)當(dāng)是公司的形象、服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)。由于對(duì)旅客來講，服務(wù)臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以服務(wù)臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，總站對(duì)旅客的服務(wù)，從服務(wù)臺(tái)的服務(wù)開始，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的熟悉，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會(huì)更加努力的工作。
汽車站上半年工作總結(jié) 5
回顧這半年來的工作感受很深，有收獲也有不足，收獲是在領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下我們的服務(wù)得到各級(jí)部門的認(rèn)可和旅客的高度贊譽(yù)，客服熱線已經(jīng)成為廣大旅客家喻戶曉的電話，為旅客出行帶來了方便，同時(shí)也提升了總站的聲譽(yù)。
這也不斷的要求自己在本職工作上做到業(yè)務(wù)熟練，態(tài)度和藹，細(xì)心周到，從旅客需求上提供服務(wù)，不斷改進(jìn)服務(wù)方法達(dá)到旅客滿意，提升了客服中心的知名度，旅客咨詢的人數(shù)不斷攀升，電話咨詢方便到千家萬戶，電話訂票帶購(gòu)票業(yè)務(wù)及中心城區(qū)送票業(yè)務(wù)，旅客足不出戶就可以買票，享受超值服務(wù)，大大方便了旅客。雖然我們沒有面對(duì)旅客，沒有眼神的交流，沒有肢體語言，但我們用真誠(chéng)的話語服務(wù)旅客，感動(dòng)旅客。同時(shí)也深知電話崗位的重要性，我們提供的`信息與車站經(jīng)濟(jì)效益息息相關(guān)，必須保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，一點(diǎn)馬虎不得。尤其是在客運(yùn)中心多家單位營(yíng)運(yùn)的嚴(yán)峻形勢(shì)下，強(qiáng)迫自己加強(qiáng)自身素養(yǎng)的提升，以適應(yīng)不斷變化的環(huán)境，為車站的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。同時(shí)自己的不足還需進(jìn)一步改進(jìn)。
一、工作中加強(qiáng)收集信息，不斷拓展咨詢范圍，更方便為旅客提供服務(wù)。
在服務(wù)旅客中出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析，以便今后工作的開展，對(duì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行糾正，才能不斷提升自己的服務(wù)技能。
二、對(duì)于旅客投訴問題要善于整理，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)應(yīng)變能力的提升
旅客投訴問題種類很多，其中包括車站服務(wù)乘車途中倒客沒有送到目的地中途乘車多收錢、中途乘車被盜等等，總之是自己的利益受到侵犯，涉及到諸多方面問題。這讓我覺得要掌握更多的知識(shí)比如：法律、法規(guī)、客規(guī)及車站規(guī)章制度還要有平常經(jīng)驗(yàn)的積累，遇到投訴時(shí)首先要沉著冷靜，比較公平公正站在旅客的角度思考問題，其實(shí)旅客所反映的問題也是我們服務(wù)中存在的問題，只有不斷的吸取旅客的意見，我們的服務(wù)才不斷完善。在工作中不斷學(xué)習(xí)，才能更好解決問題維護(hù)旅客利益，贏得好的信譽(yù)才能不斷提升車站形象。
三、擺脫思想惰性，創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)需要增強(qiáng)
企業(yè)要發(fā)展就要不斷推出新的產(chǎn)品，占領(lǐng)市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)，那我們的產(chǎn)品就是服務(wù)，只有服務(wù)不斷創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)個(gè)性化、差異化才能吸引旅客可以開通短信平臺(tái)與旅客建立長(zhǎng)期的客戶關(guān)系，在車站開通新的班次時(shí)我們可以發(fā)送信息，讓旅客在第一時(shí)間了解到車站動(dòng)態(tài)，在雨雪天氣讓旅客添衣保暖增強(qiáng)了與旅客情誼，我認(rèn)為與旅客的關(guān)系就是要建立在關(guān)心關(guān)愛的基礎(chǔ)上，那么旅客乘車的時(shí)候是不是也會(huì)想起我們的xx汽車總站呢。
以上幾點(diǎn)是我的不足也是下一步工作的方向在客服中心這個(gè)年輕的大家庭里和同事之間形成互相關(guān)心，互相學(xué)習(xí)互相幫助的和諧工作氛圍，做好身邊的每一件事情，爭(zhēng)取成為車站的優(yōu)秀員工。
汽車站上半年工作總結(jié) 6
上半年，在上級(jí)主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共同努力下，本汽車站緊緊圍繞年初制定的工作目標(biāo)，以服務(wù)旅客為宗旨，以安全運(yùn)營(yíng)為重點(diǎn)，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)內(nèi)部管理，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：
一、運(yùn)營(yíng)情況
客運(yùn)量：上半年共發(fā)送旅客x人次，較去年同期增長(zhǎng)/下降x%。
發(fā)車班次：總計(jì)發(fā)車x班次，正班率達(dá)到x%。
運(yùn)營(yíng)線路：新增x條線路，優(yōu)化調(diào)整x條線路，滿足了旅客的出行需求。
二、安全管理
安全教育：組織員工和駕駛員參加安全培訓(xùn)x次，提高了安全意識(shí)。
車輛檢查：嚴(yán)格執(zhí)行車輛日常檢查和定期維護(hù)制度，上半年共檢查車輛x車次，確保車輛技術(shù)狀況良好。
應(yīng)急演練：開展消防、反恐等應(yīng)急演練x次，增強(qiáng)了應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。
三、服務(wù)質(zhì)量
設(shè)施改善：對(duì)候車大廳的座椅、衛(wèi)生間等設(shè)施進(jìn)行了維修和更新，為旅客提供了更舒適的環(huán)境。
服務(wù)舉措：設(shè)立了志愿服務(wù)站，為旅客提供咨詢、引導(dǎo)、幫扶等服務(wù)；開通了網(wǎng)絡(luò)售票和自助售票機(jī)，方便旅客購(gòu)票。
投訴處理：共處理旅客投訴x起，投訴處理滿意度達(dá)到x%。
四、內(nèi)部管理
制度建設(shè)：修訂完善了各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)了對(duì)員工的管理和考核。
團(tuán)隊(duì)建設(shè)：組織員工開展了豐富多彩的文體活動(dòng)，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力。
成本控制：加強(qiáng)了對(duì)運(yùn)營(yíng)成本的.控制，通過節(jié)能減排、優(yōu)化線路等措施，降低了運(yùn)營(yíng)成本。
五、存在的問題
高峰期運(yùn)力不足，導(dǎo)致部分旅客滯留。
部分員工服務(wù)意識(shí)有待提高，服務(wù)質(zhì)量還有待進(jìn)一步提升。
車站周邊交通秩序混亂，影響了車輛的正常進(jìn)出站。
六、下半年工作計(jì)劃
合理調(diào)配運(yùn)力，增加高峰期的車輛投入，確保旅客順利出行。
加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能，提升服務(wù)質(zhì)量。
加強(qiáng)與交通管理部門的溝通協(xié)調(diào)，改善車站周邊交通秩序。
繼續(xù)推進(jìn)信息化建設(shè)，提高車站的智能化管理水平。
積極開展市場(chǎng)調(diào)研，拓展業(yè)務(wù)范圍，增加收入來源。
總之，上半年我們?cè)诠ぷ髦腥〉昧艘欢ǖ某煽?jī)，但也存在一些問題和不足。在下半年的工作中，我們將繼續(xù)努力，不斷改進(jìn)工作，為廣大旅客提供更加安全、便捷、舒適的出行服務(wù)。
汽車站上半年工作總結(jié) 7
時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間我來汽車站已經(jīng)快一年了，同時(shí)加入服務(wù)三科這個(gè)大家庭也快一年了，20xx年上半年很快就這么過去了，回顧這半年的時(shí)光，經(jīng)歷的事情很多，學(xué)到的知識(shí)也增添了不少，同時(shí)工作中的一些不足也充分顯現(xiàn)出來了，因此在以后的工作中要嚴(yán)格要求自己，努力改正自己的缺點(diǎn)，以提高自己的'工作水平�，F(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：
一、能堅(jiān)守崗位，按時(shí)上下班，認(rèn)真工作。
作為總站的一名員工，必須在工作中嚴(yán)以律己，對(duì)工作盡職盡責(zé)，通過這半年在高速分站和兩個(gè)小分站的學(xué)習(xí)，我從老員工身上學(xué)到了不少東西，首先，他們團(tuán)結(jié)合作的精神值得我學(xué)習(xí)，在他們的教育和指引下，很多業(yè)務(wù)知識(shí)老能積極配合，工作也很默契，遇到困難時(shí)大家互相幫忙，能盡快地解決工作中的種種問題。在以后工作中，要努力克服工作不認(rèn)真的情況，做到當(dāng)時(shí)事當(dāng)日清，不能拖泥帶水，出現(xiàn)不應(yīng)出的錯(cuò)誤，造成不必要的麻煩，其次要全面清楚所學(xué)的業(yè)務(wù)，水平要進(jìn)一步提高，同時(shí)，遇到時(shí)要冷靜，能獨(dú)立完成所出現(xiàn)的棘手的問題，不能總想著有人幫忙，應(yīng)該積極應(yīng)對(duì)，這樣才能增強(qiáng)自己的能力，從而有更大的進(jìn)步。
二、生活水平有了很大的提高。
大家在生活中一直發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、勤儉耐勞的優(yōu)良傳統(tǒng)，由于科室人員的增加，領(lǐng)導(dǎo)為此跟服務(wù)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)溝通好了大家一塊吃上了食堂，生活水平有了明顯的改善，勞動(dòng)量了大大減少了，大大節(jié)約也工作的時(shí)間，使我們能很快投入到工作中去，此外，同事們都時(shí)時(shí)處處為他人著想，有活大家搶著干，有困難大家一起解決，充分體現(xiàn)了我們?nèi)剖呛椭C、溫暖的大家庭。
三、誠(chéng)實(shí)做人，嚴(yán)格要求自己
大家都生活在三科這個(gè)大家庭中，隨著人員的增加，三科也越來越壯大了起來，同事間的交往需要大家真心對(duì)待，工作中的任務(wù)需要大家以誠(chéng)相待，因此，在以后的工作中要嚴(yán)格要求自己，真誠(chéng)地對(duì)待工作中的人和事。
搬站一年多來，競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈，這更需要我們團(tuán)結(jié)起來，努力拼搏，勇于創(chuàng)新，面對(duì)接下來的一個(gè)個(gè)挑戰(zhàn)，我們更應(yīng)該努力學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身能力，這樣才能在挑戰(zhàn)中站穩(wěn)腳步，為了明天會(huì)更好，努力奮斗吧！
汽車站上半年工作總結(jié) 8
又到了總結(jié)工作之際，回顧這幾個(gè)月來的工作，不禁令人感嘆，時(shí)間過的真快，從嚴(yán)寒的冬天似乎一下子就來到了炎烈的夏天，我們又工作了半年了�；仡欉@半年的時(shí)間里，我在領(lǐng)導(dǎo)的通力支持下以及同事們的熱情幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照總站的要求較好地完成了自己的本職工作。再加上自身的摸索學(xué)習(xí)，我已經(jīng)逐漸熟悉了高速分站工作的業(yè)務(wù)流程。對(duì)負(fù)責(zé)的工作也逐漸進(jìn)入狀態(tài)�，F(xiàn)將最近的半年工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下;
一、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平
站務(wù)工作看似簡(jiǎn)單，好象沒有多少技術(shù)含量，但不同的崗位，工作環(huán)境卻需要相應(yīng)的工作經(jīng)驗(yàn)，而我自身的能力和閱歷與其都還有一定的距離，所以我虛心向周圍的領(lǐng)導(dǎo)和身邊的每一位同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)，不斷積累。我現(xiàn)在已經(jīng)能夠比較好的處理工作中出現(xiàn)的各類問題，以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)。
二、存在的問題和今后努力方向
半年來，工作取得了一些成績(jī)，但也存在一些問題和不足。首先高速分站工作對(duì)我而言是一個(gè)新的崗位，許多工作我都是邊學(xué)習(xí)邊摸索邊干。以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;其次，有些工作做得還不細(xì)，和同事們之間的工作協(xié)調(diào)的`不是十分到位，相互之間的溝通不夠及時(shí)。在今后的工作中，我會(huì)多學(xué)習(xí)，努力克服以上不足之處，認(rèn)真提高工作效率，熟練掌握票價(jià)，站點(diǎn)及客運(yùn)車輛運(yùn)營(yíng)等各種業(yè)務(wù)知識(shí)，做到心中有數(shù)。
總之，感謝所有領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的信任，支持幫助，我會(huì)更加嚴(yán)格要求自己，吸取過去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，更好的干好今后的工作，為總站及三科的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的一份力量
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