郵政上半年工作總結(jié)
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郵政上半年工作總結(jié)【1】
我局根據(jù)全省“商業(yè)化經(jīng)營,集約化發(fā)展”戰(zhàn)略,確定了今年發(fā)展目標,以“爭取主動,創(chuàng)造條件,尋找商機”為經(jīng)營思路,根據(jù)省、地局的郵政會議精神,發(fā)揚求真務實、干事創(chuàng)業(yè)、埋頭苦干的工作作風,加強隊伍建設,強化基礎工作,提高服務質(zhì)量,較好地完成了上半年工作任務。
一、上半年工作回顧:
一1—6月份經(jīng)營各項指標完成情況:
1、收入完成情況:業(yè)務總收入完成***萬元,比上年同期下降***%,完成年的***%。其中通信業(yè)務收入完成****萬元,比上年同期下降****%,完成年的****%;其他業(yè)務收入完成***萬元,完成年計劃的***%。函件收入完成***萬元,完成年計劃的***%;包件收入完成***萬元,完成年計劃的****%,其中快遞包裹收入完成***萬元,完成年計劃的****%;匯票收入完成***萬元,完成年計劃的***%;特快專遞收入完成***萬元,完成年計劃的***%;機要收入完成***萬元,完成年計劃的***%;物流收入完成***萬元,完成年計劃的***%;報刊收入累計完成***萬元,完成年計劃的****%;集郵收入完成***萬元,完成年計劃的***%;儲蓄收入完成****萬元,完成年計劃的***%,其中保險收入完成***萬元,完成年計劃的***%;代辦收入完成***萬元,完成年計劃的***%。
2、支出完成情況:成本費用總支出完成****萬元,完成年計劃%。其中通信業(yè)務成本完成***萬元,同比增長***%;管理費用完成***萬元,同比增加***%;財務費用完成***萬元;其他費用支出完成***萬元,同比增長***%。
3、收支差額完成情況:完成****元,完成年計劃****%。
4、服務滿意度:87.88分
5、金融業(yè)務指標完成情況:儲蓄凈增余額完成***萬元,完成年計劃***%;保險業(yè)務完成**萬元保額,完成年計劃**%。
6、電信業(yè)務指標完成情況:代理聯(lián)通業(yè)務完成G網(wǎng)放號**戶,完成年計劃**%;完成C網(wǎng)放號**戶,完成年計劃**%。
二、采取的經(jīng)營措施:
1、實施人才戰(zhàn)略,調(diào)整崗位發(fā)揮人才效應。
今年上半年我局進行了22名職工20個崗位的調(diào)整,辭退6名勞務,有效地發(fā)揮人力資源的潛能,使人力資源組合達到最優(yōu)。由于廣告設計人員相應的技術技能要求較高,我局缺乏相應人才,通過多方考核從社會上招聘了3名設計人員,進行了競爭上崗制,經(jīng)過4個月的比較使優(yōu)秀人才脫穎而出,現(xiàn)在留下的這名設計人員全面素質(zhì)較高,得到了用戶的認可,為廣告業(yè)務發(fā)展打下了基礎。
2、推進三項制度,提高勞動效率
在用人改革方面,形成能者上、庸者下的用人機制,形成人才的流動性,我局上半年調(diào)整更換了2名營業(yè)班長和1名支局長。在用工制度方面,結(jié)合省局減員增效工作要求,做到不斷規(guī)范用工管理,優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)。在分配制度方面,深層次體現(xiàn)薪酬靠貢獻,晉升靠業(yè)績的理念,調(diào)整了設備維護員等技術人員的工資,正棋路、新華路郵政支局XX年收入上了一個等次,支局長工資也相應調(diào)整了一個檔次,充分調(diào)動了基層組織者的工作積極性和創(chuàng)造性。本著向一線傾斜的政,后臺人員由原450元調(diào)整為430元,營業(yè)員、投遞員均上調(diào)了工資。
3、注重宣傳營銷戰(zhàn)略的總體部署
宣傳是各項業(yè)務發(fā)展的基礎。三月份我局對業(yè)務收入較大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)林場進行了郵政業(yè)務檢查督導,制定了業(yè)務宣傳整體營銷戰(zhàn)略,即按時節(jié)不同整合業(yè)務宣傳進行營銷。五月份組成聯(lián)通用戶交話費抽大獎、“農(nóng)都樂”葉面肥推銷、送圖書下鄉(xiāng)、報刊短期收訂、集郵業(yè)務等綜合業(yè)務宣傳小組,歷時9天行程600多公里進行9個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的宣傳營銷。當月聯(lián)通話費額達45.7萬元,發(fā)展G網(wǎng)用戶181戶、C網(wǎng)用戶109戶;推銷42箱葉面肥;銷售出540元的大圖書;報刊短期收訂完成2萬元;簽定1000版?zhèn)性化郵票開發(fā)意向書。
4、根據(jù)業(yè)務特點提供個性化服務
個性化服務即根據(jù)不同用戶確定不同服務方式。在特快專業(yè)方面,與婚慶公司協(xié)商,把出租彩虹門禮炮業(yè)務作為婚慶輔助項目,上半年實現(xiàn)收入8090元;3月份我局與人民銀行多次溝通達成協(xié)議,將人行每天的會計報表通過特快專遞的方式郵寄到地行,年收入可達5000元;4月份正式啟動**醬菜廠的豆瓣醬、醬油、老醋等產(chǎn)品至****的配送業(yè)務。在報刊發(fā)行業(yè)務方面,對原投遞到各學校發(fā)行站的報刊雜志,進行年組班級細分后,直接投遞到各班主任手中,縮短了投遞時限,得到了學校師生的歡迎。
5、鎖定目標市場確定拓展業(yè)務發(fā)展空間
只有鎖定了目標市場才能確定業(yè)務發(fā)展方向。我局報刊短期收訂計劃2萬元,在營銷中首先將短期訂閱用戶信息進行統(tǒng)計,分區(qū)域下發(fā)至各支局及縣局投遞員手中,進行逐戶宣傳訂閱,力爭不漏一個老用戶;其次在發(fā)展新用戶方面,進行用戶細分,發(fā)展各中小學校教輔類報刊及報刊亭銷售情感類雜志。廣告業(yè)務由于縣內(nèi)競爭激勵,我們借助網(wǎng)點優(yōu)勢鎖定周邊的鄉(xiāng)鎮(zhèn),將周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣告業(yè)務實現(xiàn)逐步壟斷,上半年承攬戶外廣告1080塊,收入6萬元,由此打開了鄉(xiāng)鎮(zhèn)包圍城市的局面。同時在縣內(nèi)尋找邊緣市場,開發(fā)了校園文化市場、啟動了郵送廣告市場、承攬了各單位胸卡業(yè)務、黨政機關的公示欄業(yè)務,由此集聚競爭力量,逐步參與業(yè)務競爭,爭取到主動。
郵政上半年工作總結(jié)【2】
XX年將成**縣郵政局值得驕傲的一年,為企業(yè)良性循環(huán)發(fā)展積聚能力。為實現(xiàn)這項目標,全局干部職工在上半年齊心協(xié)力形成了“上下一條心,全局一盤棋”的良好氛圍,上級局領導的關心和支持給予我們莫大的鼓舞,同時面對繁重的經(jīng)營任務我們及時調(diào)整心態(tài),明確扭虧與良性循環(huán)工作的連貫性,確定工作重點,進行形勢任務教育。使經(jīng)營、管理和服務等工作進一步深化。
一、工作整體布置 結(jié)合省、地局對郵政企業(yè)各項工作發(fā)展要求和指導精神,年初我局制定了“12345”工程: 實現(xiàn)一個目標:步入良性循環(huán)發(fā)展,實現(xiàn)上繳利潤***萬元;提高兩種能力:市場營銷能力,組建專業(yè)營銷隊伍,企業(yè)管理能力,提高管理人員素質(zhì);深化三項改革:專業(yè)化經(jīng)營改革,探索推進集郵、報刊、電信等業(yè)務的專業(yè)化進程,推行市縣財務管理一體化改革,嚴格按照上級局要求做好財務管理工作,網(wǎng)絡運行改革,優(yōu)化網(wǎng)絡組織,合理配置資源,提高網(wǎng)路運行效率;推進四方面創(chuàng)新:觀念創(chuàng)新,從領導層到工人要認清形勢,用發(fā)展的目光解決實際問題,管理創(chuàng)新,學習運用科學的管理方法,服務創(chuàng)新,今年要在規(guī)范化服務的基礎上重點推行深層次的個性化服務,技術創(chuàng)新,加快對新技術的應用,大力推進郵政信息化建設步伐;實現(xiàn)五個目標:業(yè)務收入完成**萬元,收支差額完成**萬元,實現(xiàn)勞動生產(chǎn)率達到***萬元/人,服務滿意度達到***分。 一上半年工作情況
1、經(jīng)營成果: 截止6月末,我局郵政業(yè)務總收入累計完成***萬元,比上年同期增長***%,完成年計劃的**%,通信業(yè)務收入累計完成***萬元,比上年同期增長***%,完成年計劃的***%,其中函件收入完成**萬元,包件收入完成***萬元,特快專遞收入完成***萬元,報刊收入完成**萬元,儲蓄收入完成***萬元,匯兌收入完成***萬元,集郵收入完成***萬元,代辦業(yè)務收入完成****萬元。實現(xiàn)收支差額完成***萬元。郵政全員勞動生產(chǎn)率達到***萬元。
2、各項業(yè)務發(fā)展情況: 儲蓄業(yè)務:
、賰︻~發(fā)展方面。儲蓄業(yè)務作為我局吃飯業(yè)務,今年我局在儲蓄業(yè)務發(fā)展方面以“早安排、早部署、早發(fā)展”為主線,計劃按市場占有率及潛力分解,有重點的推進,使各網(wǎng)點形成共識,出臺了儲蓄業(yè)務獎勵政策和考核辦法,抓住大客戶這塊市場,加大攻關力度。從而形成了強勁的發(fā)展態(tài)勢,1月份余額增長****萬元,超額完成省定計劃,為今年儲蓄業(yè)務發(fā)展打下了堅實基礎。面對5月份受城市建設的影響,將中心工作放在鞏固用戶群,挖掘小用戶上來,使儲額穩(wěn)中有升。同時重點抓儲蓄流動服務業(yè)務,全縣6個網(wǎng)點開辦了流動服務項目,共發(fā)展流動服務點63處,流動服務小組每天上、下午進行上門攬收,每月攬收額達到300多萬元,同時為拉進與個體商戶的距離,還推出上門取、送款,兌換零幣、新幣業(yè)務,從而提高了服務質(zhì)量。
②保險業(yè)務方面。我局采取先培訓后上崗的措施,即利用下班時間,聘請保險公司經(jīng)理及業(yè)務員,為全局職工進行了保險業(yè)務培訓,傳授營銷技巧。專業(yè)部門根據(jù)實際情況進行市場細分和市場定位,采取與保險公司開展“1+1”展業(yè)活動,發(fā)展社區(qū)主任為代理員,我局本著不落一戶的宣傳政策,每周一上午由我局保險業(yè)務員同社區(qū)主任分別組織本區(qū)人員進行保險業(yè)務授課活動,通過此項活動,提高社區(qū)代理員的營銷技能,使代理保險業(yè)務在較短時間內(nèi)迅速發(fā)展。同時還開展了勞動競賽活動,以正式職工一季度2萬元、勞務工一季度1萬元代理保費為競賽目標,制定了獎勵政策,按完成保費額的2‰獎勵,激發(fā)了職工攬收保險業(yè)務的積極性。
、壑虚g業(yè)務方面。截止6月20日中間業(yè)務結(jié)存戶數(shù)3447戶,累計新增740戶,月發(fā)生額190萬元。每月累計發(fā)生額為985萬元。在代發(fā)工資業(yè)務方面,我局已將目光由企事業(yè)單位轉(zhuǎn)向個體工商戶,從而達到鞏固大戶,發(fā)展小戶上來,使代發(fā)工資業(yè)務全面開花。 匯兌業(yè)務:我局主要把精力放在抑制下滑,拓寬渠道。采取“重點宣傳、重點推進”的措施,主要擴大回執(zhí),2小時匯款等新業(yè)務發(fā)展,增加手續(xù)費收入。 電信業(yè)務:我局一方面細分G網(wǎng)用戶市場,重新進行準確市場定位,向地區(qū)聯(lián)通公司單向收費政策,差異化基站資費政策,穩(wěn)定網(wǎng)上用戶搶占用戶市場。聯(lián)通“小神通”單向收費政策迎合了經(jīng)濟用戶的`心理,達到穩(wěn)定用戶、搶占用戶市場先機目的。對新開通的基站,如興隆鎮(zhèn)在當?shù)匾苿邮袌鱿鄬Ψ(wěn)定,采取一地一策。我局以向公司小區(qū)基站38元包月,全區(qū)隨便打政策,以吸引移動用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)。同時加強集團用戶的管理和推廣力度,將用戶鎖定在集團內(nèi),增加轉(zhuǎn)網(wǎng)壁壘。VPN集團用戶平臺政策出臺后有力地穩(wěn)定了網(wǎng)上用戶。韓家園林業(yè)集團就是一個比較成功的例子,市場占有率與收入市場占有率已達到50%,為此,電信業(yè)務設專業(yè)人員負責集團用戶的開發(fā),推廣及管理集團用戶業(yè)務。另一方面,通過拉網(wǎng)式的營銷,營銷人員走向各個單位進行上門推銷,提高人們對CDMA手機的認知度,加大C網(wǎng)精品品牌宣傳工作,借助CDMAXX—IX系統(tǒng)的即將開通提升CDMA精品品牌形象。 包件業(yè)務:我局上半年包裹業(yè)務定位提高普通包裹和快遞包裹業(yè)務量的基礎上,積極宣傳木耳包裹收寄的優(yōu)惠政策和方便條件。在工作中我們把快遞包裹業(yè)務定位在普通包裹的轉(zhuǎn)向上,加大宣傳力度。在物流配送業(yè)務上,我局現(xiàn)與**聚鑫商店哈啤代理商簽訂協(xié)議,由我局代理運送啤酒業(yè)務,從而形成運輸、倉儲、配送一條龍服務。利用郵政網(wǎng)絡優(yōu)勢,積極同木制品廠聯(lián)系,配送發(fā)往大連木制品貨物,形成固定用戶定期運輸。
三、經(jīng)營策略
1、準確市場定位,抓住市場先機。 如何有效的開發(fā)當?shù)剜]政業(yè)務市場,挖掘內(nèi)在潛力是我局今年工作的核心。市場商機轉(zhuǎn)瞬即逝,就要將每項業(yè)務準確定位。首先繼續(xù)保持金融類業(yè)務的穩(wěn)步增長勢力,儲蓄業(yè)務定位在堅持量質(zhì)并重,儲額增量前移,穩(wěn)定業(yè)務收入大局,代理保險業(yè)務定位在城鎮(zhèn)、農(nóng)村雙線運行,匯兌業(yè)務定位在新業(yè)務發(fā)宣傳和發(fā)展上;其次抓住商機發(fā)展集郵類、郵遞類、現(xiàn)代物流類業(yè)務,集郵業(yè)務定位在以個性化郵票為突破口,集郵品為補充,積極盤活庫存,速遞類業(yè)務定位在多渠道、多方位的發(fā)展,建立大用戶檔案,做好跟蹤服務,商函業(yè)務定位在帳單、郵送廣告及企業(yè)拜年卡的規(guī)模發(fā)展,包件業(yè)務定位在大件包裹,快遞包裹業(yè)務定位在普通包裹轉(zhuǎn)向工作,報刊發(fā)行業(yè)務定位穩(wěn)定一次性收訂,做好常年破訂,加快圖書銷售,物流業(yè)務定位在遠程運輸和配送傳遞;全力促進代辦電信類業(yè)務,代理聯(lián)通業(yè)務定位鞏固老用戶,發(fā)展新用戶。市場定位使每項業(yè)務都有相應的位置,從而業(yè)務發(fā)展任務明確,重點突出。
2、合理調(diào)整結(jié)構(gòu),合理分解計劃。我局每月召開一次經(jīng)營分析會,針對各部門完成情況,及時掌握市場動態(tài),及時調(diào)整計劃指標。在5月份經(jīng)營分析會上,根據(jù)地區(qū)局業(yè)務測算,應完成48%計劃指標,完成收入405.6萬元。我局每月平均收入67萬元,6月必須完成81萬元。經(jīng)過測算按當時業(yè)務收入進度有14萬元的缺口,應怎樣去補?用什么專業(yè)去補?擺在了我們的面前,根據(jù)我局實際情況,集郵品庫存較大,經(jīng)會議討論決定,通過營銷盤活積壓庫存辦法完成12萬元的收入,同時將閑置的房屋出租,獲得2萬元收入。使業(yè)務發(fā)展緊緊抓住時間進度。在網(wǎng)通公司推出新的小靈通業(yè)務后,老用戶的流失對電信收入受到影響,導至收入增長緩慢,我局及時開展了工會勞動競賽,每位職工5張小神通卡,發(fā)放每張獎勵30元,1個月發(fā)展新用戶495戶,這項活動給我局電信業(yè)務帶來新的活力。
3、以階段性指標為目標,強力推進增收進程。 保險業(yè)務全局二季度發(fā)展不夠理想,尤其支局宣傳不到位,沒開展起來,離指標相差很遠,局領導先后召開二次會議,于5月31日成立了縣局、支局兩個保險業(yè)務推進小組,對各網(wǎng)點實行強力推進措施,邊宣傳、邊推進。截止6月20日,僅20天完成保費額***萬元,代理保費額累計***萬元,投保戶***戶。 4、轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念,更新營銷手段。 我局在營銷手段上以新、快、準為標準,今年確定了由專業(yè)營銷隊伍結(jié)合外勤人員、營業(yè)人員和臨時抽調(diào)人員組成了營銷群體,分區(qū)域分重點的營銷,全員營銷作為補充進行強力攻關。同時有計劃有規(guī)模地組織營銷宣傳活動,利用“3、15”、“5、1”、“5、17”等節(jié)日宣傳,發(fā)揮4月份業(yè)務宣傳月的優(yōu)勢,在廣場、局門前懸掛宣傳條幅、豎立彩虹門、擺放宣傳臺等舉辦了7次大型宣傳活動,進行現(xiàn)場宣傳和現(xiàn)場辦公相結(jié)合,僅5、17這天就售出130、133手機卡35張。同時充分利用電視媒體作長期電視廣告,定期更換無線公話亭的廣告面,在電信營業(yè)廳門外安裝巨幅廣告牌,從而提高知名度,增強營銷力度。 二企業(yè)管理方面 1、加強財務管理,成本控制得力 今年結(jié)合市縣財務管理一體化改革,我局把控制成本費用支出作為全局工作的重點,根據(jù)上級局增收降本,一切支出控制在計劃及預算范圍內(nèi)等的指導意見,通過科學測算,統(tǒng)籌分析,為確保經(jīng)營目標及收支差額計劃的實現(xiàn)采取了幾項措施:年初制定了成本費用管理辦法,同時編制付現(xiàn)成本預算,各部門支出年初作計劃,實行費用本審報制度,經(jīng)主管局長批準后方可支出。在保證發(fā)展業(yè)務占領市場所必須開支的前提下,大力壓縮非生產(chǎn)性支出,加大車輛費用管理,提高成本支出的效益性和針對性,加大可控成本的控制力度,對全局煤、水、電所發(fā)生的費用實行支出包干超支不補的辦法;制定了《電話費管理辦法》對局電話費用實行按業(yè)務量核定,部門負責人管理超定額扣發(fā)工資的辦法;制定招待費管理使用辦法,嚴格控制招待費用的支出;出車實行局長派單制,杜絕公車私用。加強業(yè)務用紙和低耗品的管理、請領手續(xù)由局長簽批把關,低耗用品按季發(fā)放,實行無庫存管理。科學均衡地安排各項支出,保證全年經(jīng)營目標的順利實現(xiàn)。
4、加強職工思想教育工作,做好文明單位創(chuàng)建工作,全面調(diào)動職工參與管理、經(jīng)營的積極性。 我局結(jié)合省、地局職工政治思想教育活動和“兩風”建設,做好文明單位創(chuàng)建工作,系統(tǒng)的開展了職工教育活動。對職工進行了形勢任務教育,使職工充分認清形勢,明確任務。在縣婦聯(lián)委員會進行了“三八節(jié)”表彰大會上,我局儲蓄營業(yè)班在大會上進行了巾幗文明示范崗發(fā)言,積極參加縣里舉辦“弘揚雷鋒精神”的各項活動,組織共青團員到敬老院、老干部局為其打掃衛(wèi)生,捐獻圖書;投遞員印發(fā)“青年志愿者”服務聯(lián)系卡;全局團員佩帶團徽,外勤人員佩帶“青年志愿者”徽,在社會上引起了較好的反響。在**縣“四五”普法、森林防火知識競賽榮獲了三等獎的成績。參加縣里“全民健身月”啟動儀式,由于出色的表現(xiàn)得到縣里領導好評。通過豐富多彩的活動,激發(fā)了職工的集體榮譽感,樹立了郵政企業(yè)良好的形象。從而提高職工的綜合素質(zhì),使職工緊密的團結(jié)在企業(yè)中,自覺的將個人目標納入到企業(yè)目標的軌道,增強企業(yè)的凝聚力和向心力。職代會通過了《xxx縣郵政局局規(guī)》并印制成小冊下發(fā)給職工,收到較好的效果。加快企業(yè)文明單位上檔升級的創(chuàng)建工作步伐, 是我局今年創(chuàng)建文明單位的工作重點。認真實施文明單位建設條例,做到“一把手抓全面,分管領導抓戰(zhàn)線,職能部門抓考核”,并層層落實責任制,形成全員參與、同創(chuàng)共建文明單位的良好局面。3月我局已晉升為省級文明單位。
四、下半年工作安排
經(jīng)過全體干部、職工的共同努力,我局業(yè)務發(fā)展取得了較好的成績,如下半年各項業(yè)務繼續(xù)保持良好發(fā)展勢頭,我們對完成全年計劃有信心,但上半年工作完成的好壞是為下半年工作打基礎,因此各項業(yè)務發(fā)展不能有絲毫放松,能不能完成全年任務,關鍵在下半年。我局下半年工作的重點仍然放在經(jīng)營、服務上,加強管理,保持規(guī)模增效業(yè)務的發(fā)展勢頭,加快新業(yè)務的發(fā)展步伐,促進多元化經(jīng)營發(fā)展。進一步加強增收力度,加強財務監(jiān)督檢查力度,重視職工思想政治工作,充分調(diào)動和保護好職工的積極性。 一堅定完成全年收入計劃的信心,繼續(xù)抓好經(jīng)營工作的重點、難點業(yè)務。
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