酒店辦公室工作總結(jié)
總結(jié)在一個時期、一個年度、一個階段對學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，快快來寫一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)你想好怎么寫了嗎？下面是小編幫大家整理的酒店辦公室工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。
酒店辦公室工作總結(jié)1
20xx年1-11月，我酒店共接待了政府會議xx-x次，服務(wù)滿意率xx%。今年，我店主要從以下幾個方面入手，抓好了政府會議接待工作。
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，規(guī)范會議接待程序
為進(jìn)一步做好政府各項活動的接待工作，提高酒店接待檔次和服務(wù)水平，提升酒店知名度、美譽(yù)度，今年3月初，由酒店總經(jīng)理牽頭召開了“如何做好政府會議接待工作”為主題的專題會議，會上明確了酒店各部門以及營銷代表的責(zé)任。通過這次專題會議，述職報告進(jìn)一步提高了酒店管理人員對政府會議接待重要性的認(rèn)識，強(qiáng)化了服務(wù)人員對政府會議接待的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，為進(jìn)一步做好政府接待活動打下了堅實的基礎(chǔ)
今年6月，我店聘請xx-x管理公司有關(guān)專家，為酒店制定了一套詳盡實用、行之有效的vip會議接待流程。對政府會議的接待信息、接待要求、房務(wù)安排、餐務(wù)安排、陪同人員安排、簽單及會前準(zhǔn)備、會中服務(wù)、會后延續(xù)服務(wù)等服務(wù)細(xì)節(jié)作了詳細(xì)規(guī)定和說明。要求會議營銷人員，對每一次政府會議的接待活動，絕不能敷衍，尤其對會議接待中的一些細(xì)節(jié)問題，如：歡迎橫幅的內(nèi)容和制作、席卡臺簽設(shè)計與擺放、場景布置、音響設(shè)備準(zhǔn)備、禮儀服務(wù)、會議停車及食宿要求等等，都應(yīng)詳盡注明落實，防止遺漏。
二、完善硬件設(shè)施，提升會議接待檔次
完善酒店硬件設(shè)施，是促進(jìn)酒店健康發(fā)展、提高會議接待能力的'前提和保證。為進(jìn)一步完善酒店的服務(wù)功能，提高酒店的接待檔次，自今年年初開始，“xx”先后投入110多萬元對酒店硬件設(shè)施進(jìn)行了改造，新增了兩個多功能會議室，為會議室專門配備了多媒體實物投影儀、120電動投影幕、兼容dvd機(jī)、數(shù)碼攝影機(jī)以及現(xiàn)代化視聽系統(tǒng)等先進(jìn)設(shè)備，同時，還實現(xiàn)了消防預(yù)警自動化、電視監(jiān)控自動化、會議網(wǎng)絡(luò)信息化。
在抓好硬件工程改造的同時，抓好硬件設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)是保證會議接待工作正常開展的又一重點(diǎn)。硬件設(shè)施的完好與否會直接影響到會議接待的質(zhì)量。為此，我酒店把設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)作為對部門、對員工工作考核的一項重要內(nèi)容，層層抓落實，使員工的設(shè)施保護(hù)意識明顯增強(qiáng)，設(shè)施損壞率、破舊率大大降低，使酒店在硬件升級的同時，設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作也邁上了一個新臺階，從而使會議接待質(zhì)量得到保證。
三、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高會議服務(wù)質(zhì)量
會議接待得成功與否，關(guān)鍵取決于服務(wù)質(zhì)量的高低，而培訓(xùn)則是提升服務(wù)質(zhì)量的最根本的途徑。從今年3月開始，我酒店根據(jù)目前的市場形勢，結(jié)合酒店實際情況，在全酒店范圍內(nèi)廣泛開展了以“xx-xx”為主題的培訓(xùn)活動，尤其針對我店會議接待日漸增多的情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了對員工的禮節(jié)禮貌、微笑服務(wù)、普通話等方面的培訓(xùn)。
酒店辦公室工作總結(jié)2
一、工程概況
該工程總建筑面積為169100平方米。其中包括地上建筑面積120200平方米，地下建筑面積48860平方米。地上部分為辦公樓與酒店雙塔樓的布局。辦公塔樓位于基地的南面，設(shè)計為38層，建筑高度165.100m，標(biāo)準(zhǔn)層呈48米x48米正方形，設(shè)置了3處避難層，分別位于5層、17層、29層。酒店塔樓位于基地北端，設(shè)計為15層，平面呈錯動“一字形”布置，主要客房為東西向，酒店塔樓高72.800米。在辦公塔樓和酒店塔樓間設(shè)有4層裙房，分別布置有辦公大堂、酒店大堂和附屬設(shè)施、商業(yè)餐飲和宴會廳、KTV用房等。地下室為車庫（戰(zhàn)時部分為人防地下室）及設(shè)備用房。
二，電氣負(fù)荷
本工程消防控制中心、消防水泵、消防電梯、防排煙設(shè)施、火災(zāi)自動報警及聯(lián)動控制系統(tǒng)、自動滅火系統(tǒng)、應(yīng)急照明、疏散指示標(biāo)志、電動卷簾、梯間照明、主要客梯、排污泵、生活泵等用電按一級負(fù)荷設(shè)計，其余為二級負(fù)荷。主要用電設(shè)備為冷水機(jī)組，電梯，水泵，風(fēng)機(jī)及大量的商業(yè)、餐飲、辦公、客房用電。
三，負(fù)荷計算
本工程廚房按每平方米500W計算，餐廳按每平方米120W計算，會議室按每平方米100W計算，地下室照明按每平方米4W計算，標(biāo)準(zhǔn)間客房按每間2.5kW計算，套間按每間4kW計算，辦公室按每平方米80W計算，風(fēng)機(jī)、水泵等負(fù)荷則根據(jù)通風(fēng)、給排水專業(yè)提供的資料進(jìn)行統(tǒng)計。根據(jù)計算，辦公樓的安裝容量為8671kW，計算容量為6027kW；酒店的安裝容量為5972kW，計算容量為3653kW。
四，供電電源
.本工程10kV高壓配電系統(tǒng)采用單母線分段的運(yùn)行方式，為滿足大量的一、二級負(fù)荷的使用需要，要求當(dāng)?shù)毓╇姴块T提供兩路來自不同區(qū)域變電站的10kV電源。兩路高壓進(jìn)線互為熱備用，當(dāng)一路供電故障時，另一路電源能承擔(dān)全部用電負(fù)荷。高壓進(jìn)線引至設(shè)在首層臨街處的開關(guān)房，再從開關(guān)房分別引兩路10kV線路至辦公樓及酒店變電所。
五，變配電房
根據(jù)建設(shè)方要求，本工程辦公樓與酒店為獨(dú)立經(jīng)營、管理，所以辦公樓與酒店各設(shè)一處變電所及備用柴油發(fā)電機(jī)房，變配電房及備用柴油發(fā)電機(jī)房設(shè)于地下室負(fù)一層，分別供辦公樓及酒店用電。1#變配電房設(shè)置在辦公樓核心筒附近，為辦公樓供電；2#變配電房設(shè)置在酒店核心筒附近，為酒店供電。
1#變配電房設(shè)置6臺變壓器，其中兩臺1600kVA變壓器供辦公樓空調(diào)用電，1臺1250kVA變壓器主要供辦公地下室及辦公樓裙房商業(yè)用電，另外3臺1250kVA變壓器供辦公塔樓用電。
2#變配電房設(shè)置4臺變壓器，其中兩臺1000kVA變壓器供酒店空調(diào)用電，另外兩臺1600kVA變壓器供酒店地下室、商業(yè)裙房及酒店塔樓用電。
本工程辦公樓的變壓器安裝容量為8200kVA，單位用電指標(biāo)約為71VA/m2；酒店的變壓器安裝容量為5200kVA，單位用電指標(biāo)約為95VA/m2 。
各變配電室10kV配電系統(tǒng)中，進(jìn)線設(shè)置過流、延時速斷、零序保護(hù)；10kV母聯(lián)設(shè)置過流及速斷保護(hù)；10kV出線設(shè)置過流保護(hù)、延時速斷保護(hù)、零序保護(hù)、變壓器設(shè)置高溫報警、超高溫跳閘保護(hù)等。變壓器的高壓側(cè)設(shè)置真空金屬封閉開關(guān)柜,裝設(shè)高分?jǐn)嗄芰Φ恼婵諗嗦菲髯鞅Ｗo(hù)，變壓器還設(shè)有超溫報警及自帶風(fēng)機(jī)功能以確保變壓器安全可靠地運(yùn)行。各變配電房的配電及計量獨(dú)立。變壓器設(shè)專用高壓計量柜作高壓總計量。在低壓室采用集中補(bǔ)償方式，安裝成套低壓自動補(bǔ)償靜電電容柜，將功率因數(shù)提高至0.9（滯后）以上。
低壓供電系統(tǒng)采用單母線分段形式，兩臺變壓器為一組，兩段母線之間設(shè)置聯(lián)絡(luò)開關(guān)。本工程供配電系統(tǒng)見圖1。
圖1供配電系統(tǒng)圖
六，應(yīng)急電源
辦公樓及酒店分別設(shè)一臺自啟動應(yīng)急柴油發(fā)電機(jī)組(辦公樓的常用功率為1200KW，酒店的常用功率為650kW)供一級負(fù)荷（火災(zāi)時只供消防負(fù)荷），自啟動信號引自專用變壓器低壓進(jìn)線開關(guān)。當(dāng)市電停電時應(yīng)急發(fā)電機(jī)組應(yīng)能在30秒內(nèi)自啟動及供電，維持一級負(fù)荷及正常生活的必須用電，市電恢復(fù)時發(fā)電機(jī)組自動退出運(yùn)行，并將負(fù)荷轉(zhuǎn)移至正常供電系統(tǒng)。為滿足環(huán)保要求，發(fā)電機(jī)采用風(fēng)冷式，熱風(fēng)直排至首層室外無人處，其排煙經(jīng)水處理后沿?zé)煹酪衔蓓斉欧拧?/p>
七，配電設(shè)計
本工程建筑面積大、負(fù)荷分散，設(shè)置良好的水平及垂直供電路徑非常重要。在不同區(qū)域設(shè)置了5組強(qiáng)弱電井，既保證了末端設(shè)備供電路徑的'合理性，又降低了線路損耗，也可方便施工及維護(hù)。
配電系統(tǒng)的接地形式采用TN-S系統(tǒng)。
電力配電采用放射式或樹干式配電，冷凍機(jī)房、水泵房等大型設(shè)備采用放射式供電方式，塔樓采用樹干式配電；對于消防負(fù)荷、應(yīng)急負(fù)荷、重要負(fù)荷的配電均采用雙電源供電，末端自動切換。
八，電氣安全
變壓器、發(fā)電機(jī)工作接地、弱電工作接地、保護(hù)接地和防雷接地采用共用接地裝置，接地電阻要求不大于1歐。建筑物采取總等電位和局部等電位連接措施。插座回路設(shè)置剩余動作電流為30mA的漏電保護(hù)開關(guān)以防觸電危險；設(shè)置漏電火災(zāi)報警系統(tǒng)，在一級配電箱處設(shè)置剩余電流式電氣火災(zāi)監(jiān)控探測器，剩余動作電流為500mA，在消防控制中心設(shè)置監(jiān)控主機(jī)，對供電回路進(jìn)行實時監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)漏電電流、異常溫升等情況，監(jiān)測報警信息通過系統(tǒng)獨(dú)立通信網(wǎng)絡(luò)集中到系統(tǒng)主機(jī)上顯示和記錄，準(zhǔn)確顯示出故障線路的位置，管理人員可及時檢查和解決故障，有效地降低了發(fā)生電氣火災(zāi)的可能性。
九，其它
本工程屬于超高層公共建筑，消防設(shè)備供電干線及分支干線采用礦物絕緣電纜，其余采用低煙無鹵阻燃電纜或電線。大堂、辦公區(qū)、宴會廳、會議室等需要裝修的部位僅預(yù)留用電負(fù)荷，具體照明設(shè)計待二次裝修時確定。
酒店辦公室工作總結(jié)3
時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的XX年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對XX年年的工作做一個總結(jié)。
一、前臺接待方面
20xx年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達(dá)1000人次左右。
二、會議接待方面
1、外部會議接待
參與接待了山東聯(lián)通全省財務(wù)會議、運(yùn)維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗。
2、內(nèi)部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的`服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上。
3、視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時，提前進(jìn)行會議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。
三、費(fèi)用報銷、合同錄入工作。
在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。
四、綜合事務(wù)工作。
XX年年7月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。
至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達(dá)，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。
對筆記本、臺式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的同時，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動會；在臨沂聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名；山東聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備XX年年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。
七、20xx年工作計劃
1、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
2、積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。
3、做好工會工作，推出有意義的活動，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。
4、加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。
20xx年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20xx年即將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。
酒店辦公室工作總結(jié)4
20xx年是東方大實現(xiàn)“三步走”戰(zhàn)略目標(biāo)最為關(guān)鍵的一年，我部門根據(jù)董事長提出的“立足市場，加強(qiáng)經(jīng)營，夯實基礎(chǔ)，規(guī)范管理”這一總體思路，結(jié)合我部門的實際情況，努力實現(xiàn)“以服務(wù)促質(zhì)量，以質(zhì)量創(chuàng)品牌，以品牌求發(fā)展”總體管理目標(biāo)。認(rèn)真做好治安消防的安全工作，加強(qiáng)對酒店員工的安全培訓(xùn)，積極協(xié)調(diào)各單位工作，為酒店長期穩(wěn)定的發(fā)展，做出自己應(yīng)有貢獻(xiàn)。
總的來看，我們一年來的工作有許多好的方面，也有許多不足，為了能在今后工作中，揚(yáng)長敝短，特對今年如下：
一、各項考核指標(biāo)全面完成。
XX年在酒店各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，我保安部順利完成全年的安全保衛(wèi)任務(wù)。在一年里未發(fā)生一起重大責(zé)任事故，消防設(shè)施、設(shè)備的完好率全年達(dá)到了100%。為酒店各部門進(jìn)行消防安全培訓(xùn)。真正起到了保駕護(hù)航的作用。
二、建立健全績效考核制度，實行激勵機(jī)制，發(fā)揮員工最大的工作積極性和創(chuàng)造性。
實行績效考核是我們酒店從嚴(yán)治企、強(qiáng)化管理的'需要，是落實目標(biāo)責(zé)任制的強(qiáng)有力依據(jù)。我部門結(jié)合自身的特點(diǎn)，將員工的工資、獎金與員工個人的工作表現(xiàn)等直接掛鉤，通過不斷完善的激勵機(jī)制最大限度的發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造性。涌現(xiàn)了許多感人的事例。
今年年初我市遭遇百年不遇的冰雪災(zāi)害，最地氣溫在零下12度，創(chuàng)歷史低溫記錄。我部門人員，又都處于第一線，寒冷的天氣，給我們的工作帶來了一定的難度，但我部人員，毫無怨言，仍然堅守在第一線，保障了客人的人身和財產(chǎn)安全。
員工以酒店為家的同時，部門也堅持貼近、關(guān)心員工，急員工之所急，想員工之所想。
三、強(qiáng)化管理，不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，力求優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
現(xiàn)在旅游服務(wù)行業(yè)人才競爭尤為激烈，只有充滿優(yōu)秀的人員，才能使酒店的經(jīng)營蒸蒸日上。部門在留住優(yōu)秀人員的同時，加強(qiáng)了對全體員工的培訓(xùn)力度。先后進(jìn)行了兩次較為集中的理論和實踐培訓(xùn)。平均每個月利用業(yè)余時間的培訓(xùn)達(dá)到10個課時。在每次早班下班后，沒有一個人離開，而是主動留下來參加培訓(xùn)。通過對員工的培訓(xùn)和再培訓(xùn)，加強(qiáng)了各員工的酒店意識、禮節(jié)禮貌、治安消防各方面的知識。進(jìn)一步規(guī)范了崗位操作，針對在指揮車輛、開拉車門等服務(wù)上各別人員存在的操作中不甚規(guī)范的毛病，統(tǒng)一了標(biāo)準(zhǔn)。為客服務(wù)的思想明顯得到加強(qiáng)，如能主動幫助住宿客人搬運(yùn)行李，幫助客人看管遺留在停車場內(nèi)的手提包等等�？腿酥笨湮冶０膊咳藛T風(fēng)格高尚，為我們酒店、部門贏得了榮譽(yù)。
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