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辦公室工作總結(jié)

時間:2023-07-16 17:36:23 辦公室工作總結(jié) 我要投稿

辦公室工作總結(jié)(熱門)

  總結(jié)就是把一個時段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié),它能使我們及時找出錯誤并改正,為此我們要做好回顧,寫好總結(jié)。我們該怎么去寫總結(jié)呢?以下是小編精心整理的辦公室工作總結(jié),歡迎閱讀與收藏。

辦公室工作總結(jié)(熱門)

  辦公室工作總結(jié) 篇1

  本學(xué)期以來,在校長、主管副校長的關(guān)心和幫助下,在全體教師的支持配合下,我較好地完成了各項目標(biāo)任務(wù)。雖然工作上經(jīng)歷了很多困難,但對我來說每一次都是很好的鍛煉,感覺到自己逐漸成熟了,F(xiàn)將總結(jié)如下:

  一、認(rèn)真履行職責(zé),積極開展工作

  1、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好行政管理工作,組織召開全體職工大會、班子會議、職工代表大會11次,全體師生會議17次。會前做好各項準(zhǔn)備工作,做好會議記錄,及時歸檔。

  2、認(rèn)真做好材料的撰寫、打印、信息上報和檔案管理等工作,確保及時撰寫和上報。做好各種文件的收發(fā),復(fù)印工作。及時請領(lǐng)導(dǎo)閱辦,本學(xué)期起草學(xué)校各類計劃7個,各類匯報材料26個。

  3、完成20xx-20xx年度工作檔案的收集、整理和歸檔工作,完成各項統(tǒng)計報表的上報工作和歸檔工作,檔案工作在主管副校長的支持、年級、后勤的積極配合下,通過了合格制學(xué)校建設(shè)的認(rèn)定。

  4、能夠及時解決和安排上級單位布置的工作和其他單位的協(xié)調(diào)工作,做到重大問題及時上報。

  5、協(xié)助主管衛(wèi)生的副校長搞好衛(wèi)生考核評估和迎檢的接待工作工作。

  6、做好辦公室的日常衛(wèi)生打掃,起到表率作用。

  二、堅持學(xué)習(xí),提高覺悟

  我嚴(yán)格按照"勤于學(xué)習(xí)、善于創(chuàng)造、樂于奉獻(xiàn)"的要求,堅持"講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣",始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則;始終把增強(qiáng)公仆意識、服務(wù)意識作為一切工作的基礎(chǔ);始終把作風(fēng)建設(shè)的重點放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實、求實上,腳踏實地埋頭苦干;始終保持蓬勃朝氣、昂揚銳氣和浩然正氣,努力成為青年同志的楷模。辦公室工作最大的規(guī)律就是"無規(guī)律","不由自主"。因此,我正確認(rèn)識自身的工作和價值,正確處理苦與樂、得與失、個人利益與集體利益、工作與家庭的關(guān)系,堅持甘于奉獻(xiàn)、誠實敬業(yè),本學(xué)期,經(jīng)常加班加點連軸轉(zhuǎn),做到加班加點不叫累、領(lǐng)導(dǎo)批評不言悔、取得成績不驕傲,從而保證了各項工作的高效運轉(zhuǎn)。

  三、積極完成教育教學(xué)工作,投身教改

  作為七年級的任課教師,服從年級領(lǐng)導(dǎo),認(rèn)真完成教學(xué)任務(wù),積極投入我校的課堂教學(xué)改革,努力踐行,做到備課認(rèn)真,作業(yè)批改及時。上課不接打電話,爭做課堂改革的先鋒。

  四、存在的問題和建議

  1、在工作中與領(lǐng)導(dǎo)交流溝通不夠,有時候只知道埋頭拉車,造成不必要的'誤解。

  2、教學(xué)中參與課堂改革的力度不夠,成效不大。

  五、今后工作的思路

  1、由于辦公室工作性質(zhì)的要求,辦公室必須是一個制度健全、管理嚴(yán)格、紀(jì)律嚴(yán)明、號令暢通的工作。要本著"從嚴(yán)、從細(xì)、可行"的原則,在原有各項制度的基礎(chǔ)上進(jìn)一步修訂完善辦公室工作規(guī)范、考核制度、檔案收集整理制度,從而使辦文、辦事、辦會等各項工作的開展更加規(guī)范有序。

  2、辦公室主任,既是指揮員又是戰(zhàn)斗員,是領(lǐng)導(dǎo)意志、意見的體現(xiàn),也是基層問題的反饋者,因此更要樹立起良好的自身形象,在工作中成為同事的榜樣,在感情上成為同事信任伙伴。

  3、工作中要學(xué)會開動腦筋,主動思考,充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的參謀作用,積極為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策,探索工作的方法和思路。

  4、積極與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交流,出現(xiàn)工作上和思想上的問題及時匯報,也希望領(lǐng)導(dǎo)能夠及時對我工作的不足進(jìn)行批評指正,使我的工作能夠更加完善。

  總之,應(yīng)當(dāng)更加清醒地面對現(xiàn)實。在今后年度的工作中,我一定會進(jìn)一步解放思想,緊跟學(xué)校的工作思路,積極工作,認(rèn)真實踐"課堂教學(xué)改革",與時俱進(jìn),開拓創(chuàng)新,在現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上更上一個臺階!

  辦公室工作總結(jié) 篇2

  今年以來,辦公室工作圍繞醫(yī)院工作大局,認(rèn)真履行職責(zé),盡心竭力,全心全意,在建章立制、服務(wù)病人、企業(yè)文化建設(shè)、社會活動等方面有了了突出的表現(xiàn)。

  一.不斷強(qiáng)化自身建設(shè),切實發(fā)揮職能作用

  在堅持遵守辦公室工作職責(zé)的基礎(chǔ)上,向全院公示辦公室工作職責(zé)、權(quán)限、辦事時效。并特意制定了關(guān)于如何協(xié)調(diào)保障日常工作的規(guī)定。

  每天,我們在完成本職醫(yī)療、護(hù)理等業(yè)務(wù)工作的同時,遇到許多繁瑣而又必不可少的日常事務(wù),包括信息交流傳達(dá)、對外宣傳、文字材料、后勤保障等工作,需要醫(yī)院各部門和個人方方面面的保障配合,為保證大家工作順利,辦公室制定下發(fā)了《關(guān)于協(xié)調(diào)保障醫(yī)院日常工作的通知》。

  一是加強(qiáng)信息協(xié)調(diào)保障,協(xié)調(diào)信息包括,向領(lǐng)導(dǎo)收集上報信息,向科室發(fā)布傳達(dá)信息兩項工作。其中,收集上報信息工作要求全院每個部門的每名員工,包括醫(yī)生科室、護(hù)士單元及后勤各部門全體人員,隨時都可以向辦公室提出建議和意見。辦公室做好信息的記錄歸檔工作,并于二個工作日內(nèi)向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報,給予答復(fù)。發(fā)布傳達(dá)信息工作要求各部門,凡是領(lǐng)導(dǎo)同意并需要向全院告知的事情,可口頭或者書面文字通知辦公室,由辦公室當(dāng)天向全院通知傳達(dá)。

  二是加強(qiáng)宣傳協(xié)調(diào)保障。市場部、企劃部、咨詢室、客服部、導(dǎo)醫(yī)臺等對外聯(lián)系各部門,向外界發(fā)布信息,進(jìn)行宣傳,可將材料信息報辦公室,由辦公室做好內(nèi)部配合協(xié)助工作,通知全院各科室、部門,避免互相封閉,“一家有事,其余不知”,宣傳口徑不一,眾說紛紜現(xiàn)象發(fā)生。

  三是加強(qiáng)后勤協(xié)調(diào)保障。各科室遇到外出診斷、聯(lián)系人員、聯(lián)系車輛、斷水?dāng)嚯、設(shè)備維修、機(jī)械故障、人員缺到等一系列非常事項,都可及時向辦公室打電話反映。辦公室在最快時間內(nèi),經(jīng)請示領(lǐng)導(dǎo),立即聯(lián)系司機(jī)、水電暖工、維修工、借調(diào)人員,安排有關(guān)人員到場處理。

  四是加強(qiáng)值班協(xié)調(diào)保障。醫(yī)院總值班工作由院長負(fù)責(zé),日常排班等事務(wù)管理歸辦公室負(fù)責(zé)?剖也块T全體值班工作人員的考勤工作由當(dāng)日總值班負(fù)責(zé)。值班期間,遇緊急突發(fā)事情,為不影響工作,經(jīng)電話請示總經(jīng)理和院長后,總值班有權(quán)調(diào)動一切有關(guān)人員前來現(xiàn)場處理。

  五是加強(qiáng)突發(fā)事件協(xié)調(diào)保障。各科室、部門,尤其是醫(yī)生科室、護(hù)理單元在接診病人當(dāng)中,如遇突發(fā)事件,第一時間立即報辦公室,辦公室立即上報總經(jīng)理、院長和總值班,安排有關(guān)人員到場處理。對政策、規(guī)定、制度不清,科室部門責(zé)任劃分不清,人員不到位等原因而給工作帶來糾紛和困難,各科室部門隨時報告辦公室,由辦公室解釋或向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報、部門反映解決和處理。

  二、完成創(chuàng)衛(wèi)任務(wù),樹立醫(yī)院對外形象

  1.積極響應(yīng)柳林鎮(zhèn)黨委、政府府關(guān)于建設(shè)“文明一條街”的號召,動員全院每一個人認(rèn)識到開展整治環(huán)境衛(wèi)生活動的重要性和必要性,保證做到自覺自愿參加;顒悠陂g,組織安排各科室人員每日早6:45分在院門前集合,整隊攜帶工具前往劃定區(qū)域參加勞動。由于表現(xiàn)突出,獲得了寶塔區(qū)衛(wèi)生局的表彰獎勵。

  2、為確保汛期醫(yī)院安全,成立延安協(xié)和醫(yī)院汛期安全工作小組和防汛醫(yī)療救護(hù)隊。醫(yī)療救護(hù)隊按職責(zé)分為五個組:醫(yī)療搶救組、護(hù)理搶救組、醫(yī)技保障組、聯(lián)絡(luò)保障組、勤務(wù)保障組。

  隨時聽候區(qū)防汛指揮部調(diào)遣,備足藥品、工具、器械等,全力參與防汛搶險救護(hù)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組對全體員工進(jìn)行防汛知識的教育,盡量做到讓每一個員工都學(xué)會自護(hù)自救能力。領(lǐng)導(dǎo)小組成員人堅持收聽收看當(dāng)?shù)靥鞖忸A(yù)報,有情況及時通知做好通知防汛準(zhǔn)備。領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)醫(yī)院的結(jié)構(gòu)圖以及汛期情況,對醫(yī)院的房屋、下水道、地下室檢查是否漏雨、漏水,并盡快維修,避免水土流失造成路面泥濘。

  3、根據(jù)省市下發(fā)的《創(chuàng)建無煙醫(yī)療衛(wèi)生單位的通知》,我院制定

  控?zé)熡媱澓头桨,通過控?zé)熃】到逃,控(zé)熍嘤?xùn)、醫(yī)院內(nèi)公共通道設(shè)宣傳專欄,圖文并茂,介紹吸煙危害健康和戒煙方法的知識;在院內(nèi)視屏系統(tǒng)定期播放吸煙危害健康的宣傳片;安排控?zé)煴O(jiān)督員;組織新入院病人,護(hù)士進(jìn)行控?zé)熃逃榷喾N形式活動,使大家認(rèn)識到吸煙的危害和控?zé)煹囊饬x,提高控?zé)熞庾R,如今我院吸煙率整體下降,基本達(dá)到無煙醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)。

  三、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),凝聚員工隊伍

  1、在建院3周年到來之際,為慶祝3周年華誕,活躍醫(yī)院文化氣氛,增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力,培育全體員工的共同價值觀和群體意識,舉辦主題為“歡慶協(xié)和3周年,樹立協(xié)和新形象”的慶祝活動。一是開展了主題征文活動。二是動員全體員工上報美術(shù)、書法、攝影、手工作品,評選作品在醫(yī)院設(shè)置的文化走廊進(jìn)行展示。三是各科室編排短小精悍,聯(lián)系實際的文藝節(jié)目,在晚會上做了精彩表演。

  2、為提高全體職工的身體健康水平,增強(qiáng)鍛煉意識,學(xué)會鍛煉技能,養(yǎng)成鍛煉習(xí)慣,更好地生活和工作。中秋、十一國慶節(jié)期間,組織全體職工學(xué)跳廣場舞,并舉辦延安協(xié)和醫(yī)院慶十一廣場舞比賽和第一屆“協(xié)和杯”職工趣味運動會。

  活動期間,各科室可根據(jù)自身工作特點,盡量避開病人就診高峰期,靈活機(jī)動安排訓(xùn)練時間。治療室、手術(shù)室、導(dǎo)醫(yī)臺、輸液室,表現(xiàn)突出。她們利用休息時間,在網(wǎng)上下載MP4格式視頻播放進(jìn)行學(xué)習(xí)。動作整齊一致,符合節(jié)拍,富于激情。表現(xiàn)出了濃厚的團(tuán)隊精神和向心力、凝聚力,給其他人做了團(tuán)結(jié)的榜樣。各單位參賽人員不計加班、不予補(bǔ)助,不安排服裝,增強(qiáng)了鍛煉意識,培養(yǎng)業(yè)余愛好,取得了預(yù)期效果。

  趣味體育比賽共設(shè)單人跳繩、踢毽子、端乒乓球跑、2人綁腿跑、2人夾氣球跑、集體4人障礙接力共8個項目。比賽單位原則上以各科室劃分,要求人人必須參加。郎太平、高崗元、胡巧玲幾位老同志帶頭上陣比賽,給大家?guī)Я藗好頭,受到了眾人的贊譽(yù)。

  導(dǎo)醫(yī)臺、治療室、手術(shù)室分獲一二三等獎。

  四,完成日常工作,服務(wù)醫(yī)院大局

  1.完成了年度證件校驗工作,通過了《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》的換證工作。

  2、健全規(guī)章制度,理順工作流程。

  一是按照院委會會議要求,健全了醫(yī)院各個管理委員會名單,完善了考勤、獎勵、加班、休假管理制度。

  二是本著精簡實用有效的原則,規(guī)范辦公室來文、發(fā)文登記、審批、簽發(fā)程序,建立領(lǐng)導(dǎo)逐級登記審批制度,減少發(fā)文數(shù)量,提高發(fā)文質(zhì)量,增強(qiáng)辦事能力,提高工作效率。

  三是規(guī)范辦公用品采購、維修報批制度,制定《購置計劃審批表》、《維修申請單》,經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理審批,方可購買,現(xiàn)已形成制度。

  四是制定下發(fā)《醫(yī)院消防工作流程》,制作并張貼了《防火通道示意圖》,增強(qiáng)全體員工消防安全意識,防患于未然。

  五是配合后勤部,調(diào)研分析解決食堂管理中存在的問題,制定科學(xué)詳細(xì)的規(guī)章制度,減少損耗,杜絕浪費。

  六是完善了汽車管理,實行了定點修車管理、每日加油加氣登記、每日司機(jī)出車日志登記制度,明確了司機(jī)在違章、修車應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任大小,從而縮小了管理上存在的漏洞,減少了損失。

  3、加強(qiáng)人事管理工作,針對醫(yī)院業(yè)務(wù)拓展,后勤行政司機(jī)保安庫管藥劑等崗位人員職責(zé)發(fā)生變化,及時修改制定了相應(yīng)的崗位說明書,并簽字生效,提高了員工的工作責(zé)任心和執(zhí)行力。

  五、開展內(nèi)外宣傳,樹立醫(yī)院良好形象

  醫(yī)院安排的每項重大活動結(jié)束之后,辦公室于最快時間撰寫文字稿件,并編配照片,張貼在固定宣傳欄上,及時向大家公示,講明活動的意義、作用、目的,有效地凝聚了人心,鼓舞了士氣。

  存在的不足:

  一是執(zhí)行力不夠,制度定得多,長期堅持,嚴(yán)格貫徹的`少。

  二是把大量時間消耗在處理日常辦公事務(wù)當(dāng)中,服務(wù)基層不夠。

  三是嚴(yán)格紀(jì)律方面存在很大漏洞,較為松懈,上班期間普遍存在著吃早餐、玩手機(jī)游戲、打私人電話現(xiàn)象,一些應(yīng)當(dāng)處罰的違章違紀(jì)人員,沒有得到應(yīng)有處理,造成了一些消極現(xiàn)象蔓延。

  四是人才隊伍建設(shè)缺乏有效機(jī)制和措施。學(xué)科隊伍建設(shè)裹足不前,學(xué)科帶頭人的傳、幫、帶的作用沒有發(fā)揮出來,缺少能夠支持醫(yī)院長期發(fā)展的中青年技術(shù)骨干。

  五是中層管理者責(zé)任意識不強(qiáng),上下銜接不暢,出現(xiàn)斷層,起不到上傳下達(dá)作用,部門職能作用發(fā)揮不足,對上不能為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù),對下不能化解醫(yī)患糾紛矛盾。

  六是首問負(fù)責(zé)制落實不夠,對病人投訴存在推諉、敷衍、拖延現(xiàn)象,醫(yī)患缺少溝通。

  七是考勤審批把關(guān)不嚴(yán),沒有根據(jù)正常崗位工作需要合理安排員工的公休、輪休,部分人員中間脫崗時有發(fā)生。

  八是后勤工作沒有做到勤巡視,多檢查,處理問題不夠及時。以上這些都亟待我們迫切解決。明年工作打算:

  20xx年,將是我院面對困難與挑戰(zhàn)的一年,我院只有不斷增強(qiáng)綜全實力,才能更好更快地發(fā)展。我們要在認(rèn)識不足,拾遺補(bǔ)缺,填補(bǔ)漏洞的基礎(chǔ)上,重點是增強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),強(qiáng)化職業(yè)道德建設(shè),通過進(jìn)一步改善院內(nèi)環(huán)境,滲透誠信經(jīng)營文化意識,引導(dǎo)職工愛崗敬業(yè),團(tuán)結(jié)奮斗,振奮精神,以良好的心態(tài)投入工作中,在院內(nèi)逐步形成科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、尊重病人、關(guān)愛病人、方便病人、服務(wù)病人的良好氛圍,為醫(yī)院長足發(fā)展增添后勁。

  醫(yī)院辦公室將按照醫(yī)院整體工作部署,結(jié)合我院實際,圍繞醫(yī)院發(fā)展這一主題,找準(zhǔn)自身角色定位,加強(qiáng)科室內(nèi)部管理,更好地服務(wù)臨床一線。

  1、認(rèn)真做好醫(yī)院工作計劃、總結(jié)、會議紀(jì)要、工作簡報,宣傳通訊等文件的草擬,并負(fù)責(zé)督促、協(xié)調(diào)、執(zhí)行。

  2、做好各類行政文件的收發(fā)、登記、傳閱、歸檔、報刊訂閱、印鑒管理、文件打印、考勤、通訊聯(lián)絡(luò)、車輛安排、來信來訪、參觀接待等工作,在二樓輸液大廳設(shè)立閱報欄。

  3、完善計算機(jī)管理和網(wǎng)絡(luò)工作,擴(kuò)大醫(yī)院局域網(wǎng)建設(shè),設(shè)立院內(nèi)網(wǎng)站,推動辦公自動化的發(fā)展。

  4、深入科室,掌握動態(tài),為領(lǐng)導(dǎo)決策提供情況,當(dāng)好參謀。以醫(yī)院開展行政查房為契機(jī),做到“五勤”:使這項制度發(fā)揮最大作用;眼勤,主動觀察,及時發(fā)現(xiàn)科室日常工作中的問題和遇到的困難;耳勤,多傾聽一線職工和患者的心聲;手勤,多做記錄,收集科室實際情況,保證信息客觀真實性;腦勤,多想辦法,為一線科室和員工解決實際困難上加難;腿勤,多下一線科室,拉近與一線科室的關(guān)系,多向領(lǐng)導(dǎo)匯報準(zhǔn)確全面的反饋信息。

  5、建立醫(yī)院大事日志,基本做到每日登記。建立工作簡報,每月匯總工作情況。,完善各種會議記錄。

  6、加大力度推進(jìn)醫(yī)院的文化建設(shè),完善我院網(wǎng)站建設(shè)的各項工作,爭取每季度辦一期墻報,開展各種文體活動活躍醫(yī)院的文化生活。

  7、在醫(yī)院對外宣傳方面狠下功夫。如做利用好各種媒體,做好信息員工作,每月至少寫兩篇通訊稿,通過院報、醫(yī)院網(wǎng)站、宣傳欄等加強(qiáng)醫(yī)院的對外宣傳。

  辦公室工作總結(jié) 篇3

  20xx年,辦公室在院黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各庭室的大力支持和協(xié)助下,堅持“三個至上”的指導(dǎo)思想,緊緊圍繞“為大局服務(wù)、為人民司法”工作主題,努力提高司法政務(wù)管理水平和后勤服務(wù)質(zhì)量,做好為領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、為審判工作、為基層庭室三個方面的服務(wù),認(rèn)真履行了司法政務(wù)的各項職責(zé),認(rèn)真有序地開展工作,圓滿完成了各項目標(biāo)任務(wù),確保了審判及其他各項工作的正常開展,F(xiàn)將主要工作總結(jié)如下:

  一、做好日常服務(wù)工作。

  在實際工作中,辦公室著重圍繞以下幾個方面做好服務(wù)工作:一是牢固樹立為審判工作服務(wù)的思想。注重培養(yǎng)成員服務(wù)意識,將服務(wù)審判作為工作出發(fā)點。二是牢固樹立為黨組服務(wù)的思想。在辦公室工作中,注重對新情況、新問題的研究、分析,及時向黨組提出意見和建議,積極參與管理,發(fā)揮了參謀助手的作用。三是牢固樹立為基層干警服務(wù)的思想。在辦公室工作中,注重為干警創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和后勤保障.

  二、做好日常政務(wù)工作

  今年以來,在辦公室全體同志的努力下,各項政務(wù)工作得到了有條不紊的`開展。任務(wù)重人員少,是辦公室最大的困難,但同志們面對繁重工作無怨無悔,任勞任怨,兢兢業(yè)業(yè),能以飽滿的熱情面對枯燥繁瑣的日常工作,圓滿地完成了各項任務(wù)。今年,收發(fā)文件 余份,每份文件經(jīng)過收文、登記、送領(lǐng)導(dǎo)批示、交辦、辦理結(jié)果登記、存檔等六個環(huán)節(jié),無一出現(xiàn)差錯;日常辦公用品采購,嚴(yán)格按照規(guī)定辦事,堅持節(jié)約實用的原則,做到了少花錢多辦事。嚴(yán)格執(zhí)行檔案管理規(guī)定,做到收檔記載詳細(xì),安全措施到位,保護(hù)方法得當(dāng),各類檔案使用規(guī)范,沒有出現(xiàn)任何的疏漏。對檔案的借、查閱嚴(yán)格管理,防止泄密和失密事件發(fā)生。 財務(wù)管理嚴(yán)格執(zhí)行收支兩條線的規(guī)定,及時將收取的訴訟費和罰金上交財政局國庫科,并積極協(xié)調(diào),保證所繳款項及時返還。

  三、做好日常事務(wù)性工作。

  院辦公室承擔(dān)著大量的事務(wù)性、日常工作,如接聽電話、收發(fā)文件、布置會場、接待來賓、安排值班、組織勞動、維修設(shè)備等等,這些事情雖然具體、瑣碎,但也事關(guān)全局,如果不經(jīng)意中出現(xiàn)的絲毫差錯,都會給全局工作造成損害。為了做好事務(wù)性工作,辦公室根據(jù)每個崗位的工作職能,制定了辦公室具體工作崗位職責(zé),將任務(wù)分解到每一個辦公室成員頭上,使成員工作有章可循,規(guī)范快捷。這樣,抓好執(zhí)行和落實,強(qiáng)化管理,保證了各項事務(wù)性工作有條不紊地進(jìn)行。

  四、做好建章立制工作。

  今年,辦公室對原有的法院規(guī)章制度進(jìn)行了匯總、補(bǔ)充,制定了并完善了《秦都區(qū)人民法院制度匯編》,使我院的政務(wù)管理做到了制度化。

  五、做好車輛管理工作。

  加強(qiáng)對警車的管理,確保行車安全,合理安排調(diào)度車輛,保障審判和其他工作用車。制定了警車管理辦法,對于司機(jī)管理,警笛、警燈的使用,警車的停放,安全駕駛等方面做了規(guī)定,同時對司機(jī)進(jìn)行了安全駕駛教育,從而使我院警車使用管理工作進(jìn)一步規(guī)范。

  六、做好各項輔助工作。

  辦公室除了做好日常工作外,認(rèn)真組織實施上級及區(qū)委安排的各項活動,如“三帶三問三幫”活動、街景整治工作的安排、雙創(chuàng)衛(wèi)生區(qū)的清掃、法制宣傳、防汛工作及召開各種會議的組織籌備工作,在這些工作中,辦公室的同志積極籌備,主動熱情地為大家服務(wù),保證了工作的順利進(jìn)行。

  七、做好裝備及基礎(chǔ)建設(shè)工作

  今年,新添置了3輛新車,緩解了交通工具進(jìn)緊張的局面;配發(fā)了16臺電腦,又從省院爭取了5臺電腦,提高辦公自動機(jī)工作效率創(chuàng)造了條件。添置法臺法椅2套、復(fù)印機(jī)、傳真打字復(fù)印一體機(jī)及照相機(jī)。 基礎(chǔ)建設(shè)方面,在院黨組的帶領(lǐng)下,在寇主任及辦公室其他的共同努力下陳楊寨法庭通過了主體驗收,完成了裝修,并在11月26日投入使用。 另外,審判法庭綜合樓項目正在積極報建。

  八、做好教育學(xué)習(xí)工作。

  加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),堅持周三學(xué)習(xí)制度,組織大家對相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí),同時結(jié)合各項教育活動對辦公室人員進(jìn)行素質(zhì)教育,積極開展“深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀”活動,認(rèn)真學(xué)習(xí),深入討論,每位干警均寫出了心得體會和學(xué)習(xí)筆記。一年來,辦公室干警的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德素質(zhì)不斷提高,政治意識、大局意識、責(zé)任意識進(jìn)一步牢固樹立。

  辦公室工作總結(jié) 篇4

  回顧XX年,既是忙碌又是充實的,在同事們的支持和幫助下,我較好地履行了工作職責(zé),基本上完成了工作任務(wù)。現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下:

  一、 工作態(tài)度方面

  無論在工作還是在生活中,我一直相信一份耕耘一份收獲,自從進(jìn)入公司城東污水項目部以來,我不斷努力學(xué)習(xí)、努力工作,從做好本職工作和日常工作入手,從我做起、從身邊的小事做起,并持之以恒,正確認(rèn)真地對待每一項工作,有效利用工作時間堅守工作崗位。同時,在工作之余,由于感到自己身上的擔(dān)子很重,而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,總在學(xué)習(xí),向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)。經(jīng)過半年多時間的不斷學(xué)習(xí)、不斷積累和鍛煉,培養(yǎng)了我對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤勤懇懇、任勞任怨的工作態(tài)度,使我具備了一定的辦公室工作經(jīng)驗,從而能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面,也都有了很大的提高,保證了本崗位各項工作的正常運行。

  二、 工作內(nèi)容方面

  項目部綜合辦公室的工作對我來說是一個全新的`工作領(lǐng)域,許多工作都是邊摸索邊干過來的。作為項目部綜合辦公室的負(fù)責(zé)人,我清醒地認(rèn)識到,綜合辦公室是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐,推動各項工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。項目部綜合辦公室的工作千頭萬緒,既要負(fù)責(zé)項目部的行政人事事務(wù),又要負(fù)責(zé)項目部日常的后勤保障及宣傳等工作,工作內(nèi)容十分繁雜。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,我不斷自我強(qiáng)化工作意識,注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,努力及時辦理各項事務(wù),力求周全、及時、準(zhǔn)確、適度,避免疏漏和差錯,至今基本做到了事事有著落。

  三、存在的問題和今后努力方向

  半年來,本人努力負(fù)責(zé)地去開展工作,取得了一些成績,但也存在一些問題和不足,主要表現(xiàn)在:第一,辦公室主任對我而言是一個新的崗位,許多工作我都是邊干邊摸索,以致工作起來不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高;第二,在日常工作中,有些工作做的還不夠細(xì)致,一些協(xié)調(diào)工作做的不是十分到位。

  在接下來的工作中,我想我應(yīng)努力做到:第一,加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識,提高工作效率。第二,本著實事求是的原則,做到上情下達(dá)、下情上報,真正做好本職崗位工作,不斷改進(jìn)辦公室對其他組室的支持能力、服務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度,維護(hù)公司利益,積極為公司創(chuàng)造更高價值,力爭取得更大的工作成績。

  我相信“冰凍三尺非一日之寒”,在科學(xué)技術(shù)日新月異、競爭越來越激烈的今天,我會不斷學(xué)習(xí)新知識,掌握新技能,在工作中不斷的積累實踐經(jīng)驗、不斷提高自己的專業(yè)水準(zhǔn)和工作能力,盡可能的去滿足工作的需求和適應(yīng)社會發(fā)展的需要,能更好地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù),不斷拓寬思路、深化本職工作,努力為公司及項目部做出力所能及的貢獻(xiàn)。

  辦公室工作總結(jié) 篇5

  一學(xué)期以來,初一年級組在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下,在全體師生的共同努力下,不但如期實施了本年級組學(xué)期計劃中的各項工作,還順利完成了學(xué)校布置的各項任務(wù),并取得了一定的成績;仡欉@一學(xué)期,小結(jié)如下:

  一、同心協(xié)力、和諧相處

  本年級組的每位老師,平時在本職崗位上勤勤懇懇,任勞任怨,不計較個人得失,教師之間互相配合,誠心實意地交流思想,尋求共識,認(rèn)真討論年級組工作中,班級工作中出現(xiàn)的各種問題,在平等協(xié)商的氣氛中提出問題、分析問題、解決問題。認(rèn)真參與校本培訓(xùn),認(rèn)真撰寫師德修養(yǎng)、教師專業(yè)素養(yǎng)視頻觀看心得,通過這些活動,提高了廣大教師的職業(yè)道德,形成了團(tuán)結(jié)、務(wù)實、奉獻(xiàn)、高效的良好組風(fēng),廣大教師團(tuán)結(jié)一致,干勁倍增,形成了愛校如家,愛組如我、愛生如子的良好氛圍,問題及時提,漏洞人人補(bǔ),活動勤參與已蔚然成風(fēng)。

  二、以德為首,齊抓共管。

  教育以德為首。德育工作是搞好其它工作的重要基礎(chǔ)。年級組的老師高度重視德育工作,積極創(chuàng)建健康、和諧、向上的良好班風(fēng)。1.開學(xué)初,我們就配合政教處確定了從狠抓學(xué)生在校行為規(guī)范教育做起,以此帶動教育、教學(xué)工作的全面開展。我們各班班主任,利用班會課時間組織學(xué)生認(rèn)真學(xué)習(xí)了“中學(xué)生日常行為規(guī)范”,“學(xué)生一日常規(guī)”“星級班集體的評估條例”等內(nèi)容,又開展“責(zé)任心”大討論,修改制定了體現(xiàn)班級特點的班級公約,讓學(xué)生對自己有了更高的要求,約束力也更強(qiáng)。通過這一系列教育活動,我們年級全體學(xué)生的精神面貌有了較大的改變,原來部分同學(xué)吊兒郎當(dāng)、萎靡不振的`風(fēng)氣大有改觀。2.期中考試后,各班成功組織召開了家長會,對學(xué)生在家在校的學(xué)習(xí)和生活情況彼此有了一個很好的溝通。為學(xué)校,班級德育工作的開展提供了寶貴的資料。3.先后組織了兩次捐款活動,做有道德的人網(wǎng)上一句話點評等活動。這些活動的開展對學(xué)生道德情操的培養(yǎng)起到了很好作用。

  三、提高效率,把好質(zhì)量

  初一年級的全體教師尤其是語、數(shù)、英老師,他們更是敬崗愛業(yè),一心撲在教學(xué)第一線上,從不說累說苦,總是那樣認(rèn)認(rèn)真真、踏踏實實地工作。一學(xué)期以來,以班主任和各備課組長為核心,備課組之間思想上一致,通力協(xié)作,落實到位,全體教師精誠團(tuán)結(jié),使年級組的每一位教師都非常支持年級組工作,使我們的想法、安排能夠得以順利實施。一人有事,其他人都毫無怨言的頂上去,圓滿完成學(xué)校交給我們的任務(wù)已成為我們共同的心聲,確保初一年級教學(xué)次序穩(wěn)定,成績整體上臺階。

  1、本學(xué)期我組教師深入鉆研教材,把教材研究觸角延伸課外,結(jié)合學(xué)生實際因材施教,備好每一節(jié)課,認(rèn)真組織好每一次集體備課,每位教師積極參與發(fā)言討論,確定最好的教學(xué)方法。在集體備課時把教學(xué)設(shè)計、教學(xué)方法、教學(xué)中容易出現(xiàn)的問題研究透徹,良好地保證了上課的高效。

  2、強(qiáng)調(diào)作業(yè)批改的質(zhì)量,做到了精批細(xì)改,及時反饋,有的放矢。作業(yè)及時、有效地批改,有利地推動了學(xué)生知識、技能的反饋,實現(xiàn)了學(xué)生能力的遷移,使課堂教學(xué)得以良性循環(huán)。

  3、注重了與課堂教學(xué)相關(guān)活動的開展與考查、輔導(dǎo)。在抓好課堂教學(xué)的同時,組內(nèi)教師利用課間甚至休息時間強(qiáng)化了對優(yōu)生的個別提高性指導(dǎo)和后進(jìn)生的補(bǔ)習(xí)輔導(dǎo)。

  4、每次考試后都及時進(jìn)行針對出現(xiàn)的問題與不足,進(jìn)行反思與想對策,調(diào)整制定下一步的教學(xué)計劃。對于教學(xué)工作中出現(xiàn)的問題細(xì)心觀察、仔細(xì)分析、研究對策,小到每個學(xué)生的言行,大到每個備課組的教學(xué)設(shè)計,精講、精練、常測試、注重反饋是取勝的法寶。

  四、工作反思:

  整體上,我們各方面工作都在逐漸走上正軌,處于一個良好的發(fā)展勢頭,取得了一定的成績。但是,在班級管理上,還有個別班暗藏著較多不穩(wěn)定的因素,暴露出了不少問題,仍然還有一些成績較差的同學(xué)亟待提高成績;而且還有一些行為習(xí)慣較差的學(xué)生,需要找出更切實可行的方法加以管束。

  在日常管理工作中,還缺乏預(yù)見性和計劃性,工作水平與方法有待改進(jìn),有個別教師的教學(xué)管理不是很到位,方法欠佳,效果不明顯;對學(xué)困生的幫教,缺乏有效的方法和指導(dǎo);對學(xué)生青春期的心理、生理的教育和輔導(dǎo)還做得很不夠,等等。工作雖然扎實、有效,但創(chuàng)新精神還有待于進(jìn)一步提高。工作積極性都很高,但不注重教育教學(xué)經(jīng)驗的總結(jié)?傊緦W(xué)期來,初一年級全體老師表現(xiàn)出了極大的奉獻(xiàn)精神和可貴的大局意識,在他們努力工作與無私奉獻(xiàn)下,年級管理正常,教學(xué)有序。

  辦公室工作總結(jié) 篇6

  時光飛逝,伴隨著緊張的工作節(jié)奏,年就這樣快接近尾聲,很多公司總結(jié)大會就要開始。下面是搜集整理的公司辦公室工作總結(jié)及計劃,歡迎閱讀。

  一年來,在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持與各部門的積極配合下,協(xié)助全體員工圓滿完成了各項工作需要。做為公司的職能部門,在行政管理方面辦公室起著重要的作用。當(dāng)面對辦公室人員少、任務(wù)重、頭緒多的工作局面,始終盡職盡責(zé)、拼搏進(jìn)取、任勞任怨、自我加壓,努力使各項工作做到最好,并積極配合公司各領(lǐng)導(dǎo)以及各部門的工作需求。其中在行政管理、月報考勤、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、人事管理、檔案整理、完善制度、后勤服務(wù)、與學(xué)院綜合溝通協(xié)調(diào)等方面,充分發(fā)揮了辦公室的職能作用。根據(jù)本年度工作情況與存在的不足做以下工作總結(jié):

  一、xx年工作總結(jié)

  1、在行政管理方面:做到了員工人事檔案、合同檔案、公司文件等工作的清晰明確,嚴(yán)格規(guī)范;做到了收、發(fā)文件的準(zhǔn)確及時,并對領(lǐng)導(dǎo)批示的文件及時處理;做到了辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)、日常行政業(yè)務(wù)等工作的正常有序。

  2、在考勤、月報統(tǒng)計方面:能及時、準(zhǔn)確完成各部門的月報統(tǒng)計,并針對人事、考勤等方面做好各種統(tǒng)計表、審核,并完成匯報工作。

  3、在檔案整理方面:努力做好公司各類檔案、文件資料的管理,做到不遺失,查閱方便迅速,并及時存檔完善歸檔手續(xù),真正做到了手續(xù)程序化,管理規(guī)范化。

  4、在完善制度方面:為加強(qiáng)公司的各類管理,提升各部門管理水平,完善了各種規(guī)章制度,使各部門步入管理制度化、經(jīng)營規(guī)范化的現(xiàn)代管理模式。

  5、在后勤服務(wù)方面:針對各部門后勤工作,積極采取有效措施予以妥善解決;對防火、防盜等安全工作做到警鐘常鳴,凡重要節(jié)假日都會布置值班人員并做好檢查,創(chuàng)造了一個安穩(wěn)、舒適、干凈、整潔的辦公環(huán)境。

  6、在與學(xué)院綜合溝通協(xié)調(diào)方面:為保證公司各項工作的正常開展和順利進(jìn)行,能夠及時做到與學(xué)院各部門溝通,并能掌握學(xué)院各項基本計劃,配合學(xué)院完成各項基本工作。

  二、xx年工作計劃

  1、努力提高辦公室人員的綜合素質(zhì),加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),強(qiáng)化服務(wù)與管理意識,做好員工日常工作的考核,更好的配合領(lǐng)導(dǎo)以及各部門的工作需求,充分調(diào)動工作積極性,使公司后勤服務(wù)管理工作再上新臺階。

  2、努力完善與學(xué)院各部門的溝通協(xié)調(diào)能力,掌握各種溝通技巧,并能從中更好的安排各項工作。

  在即將來臨的xx年里,辦公室要緊緊圍繞公司中心工作,在各項重大活動、事件、決策過程中,發(fā)揮應(yīng)有的組織、協(xié)調(diào)和服務(wù)能力,有效保證工作的正常運轉(zhuǎn)。以“嚴(yán)、細(xì)、深、實、快、高”的工作理念為目標(biāo),追求更高的工作效率,更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量和更順暢的運轉(zhuǎn)機(jī)制。認(rèn)真總結(jié)辦公室以往成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,結(jié)合不斷拓展的`實際內(nèi)容,開創(chuàng)辦公室新局面。

  20xx年7月26日是我正式成為x物業(yè)管理有限公司員工的第一天,直至現(xiàn)在已有148天。而在這充實且短暫的148天里,我在向x奉獻(xiàn)著自己的同時也豐富了自己的學(xué)識。我深知,對于剛剛走出大學(xué)校門的我來說,x是我初入社會的搖籃,而x人則成為我走向工作崗位的啟蒙老師。我懂得,對于實踐經(jīng)驗匱乏的我來說,x寬容的接受著我,歷練著我,而我也會努力做到將自己青春的力量奉獻(xiàn)于x,以此回報。

  辦公室工作總結(jié) 篇7

  20xx年辦公室工作在正常開展行政人事、后勤事務(wù)工作的同時,根據(jù)總經(jīng)辦需要,緊緊圍繞制度完善建立、流程管理執(zhí)行的精細(xì)化管理要求、內(nèi)部管理協(xié)調(diào)及外部行政協(xié)調(diào)。一年來在全體員工的關(guān)心下,在各級管理者的支持和配合下,在公司總經(jīng)辦的領(lǐng)導(dǎo)下,基本上完成了各項工作模塊中的任務(wù)。

  一、有條不紊開展內(nèi)外行政工作,有效地推進(jìn)了公司行政事務(wù)的規(guī)范管理

  1、定期召集公司中高層例會,并根據(jù)總經(jīng)辦需要,適時組織召開專題會,積極參與部門會議,對定期例會形成會議紀(jì)要,并對會議決議予以落實,對應(yīng)相關(guān)部門及人員解決協(xié)調(diào)跟蹤事項。

  2、密切協(xié)助主管副總對各中心及部門工作計劃管理的開展,在通過白板展示的同時,較好推進(jìn)目標(biāo)任務(wù)的落實與完成。并根據(jù)總經(jīng)辦意見對獎懲事項予以了落實。

  3、加強(qiáng)行政文件、信函的管理和轉(zhuǎn)批,及時將重要的文件、信函傳遞至相關(guān)責(zé)任人,確保了各項行政管理信息的暢通;

  4、努力推進(jìn)企業(yè)文化基礎(chǔ)建設(shè),積極參與和組織員工公司內(nèi)外的各種類型的`培訓(xùn),及時反饋高層經(jīng)營管理思想動態(tài),不斷更新和播放現(xiàn)代企業(yè)管理理念及公司文化宣傳。

  5、進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范公司印章、印鑒的管理,并及時對各項用章予以登記備查,從而確保了公司印章、印鑒的正確使用。

  6、根據(jù)需要,積極配合各中心、部門的相關(guān)對外聯(lián)絡(luò),并協(xié)助起草有關(guān)公函的發(fā)送。7、持續(xù)加強(qiáng)了公司法律事務(wù)工作的開展,根據(jù)公司經(jīng)營管理活動需要,會同律師處理一切法律事務(wù)。

  二、不斷加強(qiáng)人力資源及勞務(wù)管理,逐步建立健全了人力資源管理流程,積極推動了員工福利的改善

  1、針對公司人力資源管理情況,根據(jù)公司經(jīng)營管理需要,初步建立健全了人力資源各個工作模塊的流程表單。20xx年從員工招聘到辭退,努力做到了操作規(guī)范,特別是在處理員工勞動關(guān)系的過程中,嚴(yán)格地執(zhí)行了勞動法律法規(guī),按章辦事,依規(guī)處理。

  2、主動配合技術(shù)質(zhì)量中心、工和管理中心處理相關(guān)勞務(wù)關(guān)系,減少并盡可能地避免了勞務(wù)及工傷糾紛的發(fā)生。

  3、根據(jù)年初制定20xx年度工作規(guī)劃,在執(zhí)行大小禮拜的同時,積極辦理了員工住房公積金的繳納,提高了中餐補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)。

  三、確保后勤服務(wù)到位,努力提高服務(wù)效能

  1、保障了公司內(nèi)部辦公環(huán)境的安全、整潔與維護(hù),不遺余力地降低節(jié)約能源消耗,20xx年水、電二項費用同比節(jié)約了2864元。

  2、進(jìn)一步強(qiáng)化了辦公用品、固定資產(chǎn)計劃采購及領(lǐng)用的規(guī)范管理,特別是對非工程用高價值的辦公用品,按流程進(jìn)行規(guī)范簽證與審批。20xx年各類辦公用品支出32441元,比20xx年度的44306元節(jié)約了11865元。

  四、及時梳理相關(guān)管理流程,改進(jìn)和完善相關(guān)流程表單,配合開展新的流程操作

  1、根據(jù)公司經(jīng)營管理需要,按照總經(jīng)理辦公室要求,及時對日常經(jīng)營管理中操作的流程給予完善,對相關(guān)表單予以更新和補(bǔ)充。

  2、對新實施的關(guān)健流程與表單協(xié)助流轉(zhuǎn)簽證,并建立對應(yīng)管理流程臺帳予以跟蹤督辦。

  3、積極協(xié)助完成總經(jīng)理室成員安排的相關(guān)工作協(xié)調(diào)事項,并較好地解決了部門或員工提交的內(nèi)部工作聯(lián)系單的任務(wù)。

  辦公室工作總結(jié) 篇8

  20xx年是我市行使相對集中行政處罰權(quán)工作的第一年。辦公室在局黨組和局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,圍繞“打基礎(chǔ),強(qiáng)素質(zhì),出成效”的指導(dǎo)思想,不斷摸索,努力提高。經(jīng)過一年的努力實踐,人員的整體素質(zhì)有了較大的提高,辦公室的各項職能工作得以較好的開展。

  全年主要工作和任務(wù)情況

  一年來,辦公室開展的工作主要包括以下幾個方面:

  一、自身建設(shè)情況。

  今年來,按照上級關(guān)于加強(qiáng)機(jī)關(guān)建設(shè)的指示要求,以提高全科人員整體素質(zhì)為突破口,加強(qiáng)自身建設(shè),主要抓了四個方面的工作:

  一是抓思想政治建設(shè),始終保持昂揚的精神狀態(tài)。針對辦公室人員成份新,素質(zhì)參差不齊,而工作任務(wù)連續(xù)集中、壓力較大的情況,我們堅持每周一次的科務(wù)例會,通過以會帶訓(xùn),對相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章制度和基礎(chǔ)知識進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí),并積極參加市組織的各類業(yè)務(wù)培訓(xùn),如檔案管理、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)操作、佛山市撰寫地方志、會計培訓(xùn)等,從而提高辦公室人員的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,全科同志自覺講政治、顧大局、守規(guī)矩。始終保持了思想穩(wěn)定、心齊風(fēng)氣、團(tuán)結(jié)協(xié)作的良好局面,節(jié)假日、雙休日、八小時以外經(jīng)常加班加點完成工作任務(wù),有的`帶病堅持工作,表現(xiàn)出了很強(qiáng)的敬業(yè)精神。

  二是抓法規(guī)制度建設(shè),進(jìn)一步正規(guī)工作秩序。辦公室組合以后,對人員工作進(jìn)行了細(xì)致的分工,進(jìn)一步完善了工作制度,明確了工作職責(zé),工作中講程序、講規(guī)矩,按照誰主管、誰負(fù)主要責(zé)任,誰承辦、誰牽頭的原則,把責(zé)任落實到具體人、具體事,減少了錯、忘、漏。

  三是抓業(yè)務(wù)素質(zhì)建設(shè),努力提高工作質(zhì)量。針對辦公室工作面廣、任務(wù)重、材料多的特點,注意在工作實踐中大力培養(yǎng)全科人員“嚴(yán)、細(xì)、快、準(zhǔn)、實”的工作作風(fēng),要求科里每個同志“辦事情做到滴水不漏,寫材料寫到山窮水盡”。采取集中學(xué)習(xí)、專題研討、以老帶新、實踐鍛煉、體會交流等形式,加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練。在全科叫響了“多干工作多長才干”口號。大的材料堅持集體研究、人人參與、集體改稿,提高大家領(lǐng)會局黨組和局領(lǐng)導(dǎo)意圖和承文辦事的能力。

  四是抓作風(fēng)紀(jì)律建設(shè),樹立機(jī)關(guān)干部的良好形象。主要分為兩個階段來實施,第一階段:上半年,主要以完成局大的任務(wù)為牽引,抓工作質(zhì)量、抓辦事程序、抓工作效率,減少差錯、堵塞漏洞,確保局黨組、領(lǐng)導(dǎo)意圖在機(jī)關(guān)、基層得以貫徹落實。并針對競爭上崗后及新公務(wù)員招錄到崗到位后,人員有“車到碼頭船到岸” 的放松思想,狠抓了作風(fēng)紀(jì)律建設(shè)。第二階段:下半年,重點抓成效,上層次,促進(jìn)科室人員整體素質(zhì)提高。在局領(lǐng)導(dǎo)的批評指導(dǎo)和提醒下,通過努力學(xué)習(xí),不斷的改進(jìn),克服了磨合期工作不熟悉、人員情況不了解、工作進(jìn)入慢等種種問題,基本杜絕了大的差錯,大家嚴(yán)格遵守部隊各項規(guī)定,自律意識大為增強(qiáng),各項工作有了明顯的推進(jìn)。

  二、履行職責(zé)情況。

  一年來,辦公室根據(jù)自身職能主要從六個方面加強(qiáng)人員履行職責(zé)工作的建設(shè)。一是明確職責(zé),完善規(guī)章制度。由于辦公室人員來自不同崗位和部門,大部分同志沒有接觸過機(jī)關(guān)尤其辦公室工作,對辦公室工作不甚了解,工作時出現(xiàn)了思路不明確,職責(zé)不清楚等問題。為使辦公室全體人員責(zé)任明確、有章可循、各負(fù)其責(zé),結(jié)合我們的工作實際,從抓基礎(chǔ)入手,先后制定和完善了《佛山市城市管理行政執(zhí)法工作規(guī)則》、《辦公室人員分工》、《公文格式》、《辦公室秩序》、《辦公自動化系統(tǒng)管理規(guī)定》、《執(zhí)法局文件閱辦制度》等20余份針對性強(qiáng)、易操作、行之有效的規(guī)章制度,并且及時予以下發(fā)和抓好落實,逐步形成了較為完善的機(jī)關(guān)工作制度保障體系。二是筑牢根基,提高人員整體素質(zhì)。在這個方面辦公室主要抓住了三個重點開展工作:

  一抓人員的協(xié)調(diào)磨合與內(nèi)部團(tuán)結(jié)。辦公室8個人,性格、能力各有差異,又各管一攤,各負(fù)其責(zé),如何用其所長,發(fā)揮個人和整體作用,成為辦公室工作開局來的首要任務(wù),我們牢固樹立團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力和一盤棋的思想,著重抓好團(tuán)結(jié)協(xié)作,以大局為重。通過談心、批評與自我批評和“拉袖子”等方式不斷加強(qiáng)協(xié)調(diào)意識。促進(jìn)了團(tuán)結(jié),形成了合力,戰(zhàn)斗力、凝聚力不斷提升。

  二抓文字表達(dá)能力。文字綜合水平的高低,直接關(guān)系到全局工作的質(zhì)量。文稿質(zhì)量要符合本市、本部門的實際,同時要能夠在把握大局,突出重點。因此我們在空余時間組織學(xué)習(xí)《城市管理》、《秘書工作》、《半月談》、《求是》、《南方》等與辦公室工作相關(guān)的書籍,通過多學(xué)、多看、多思考、多積累,并及時向局領(lǐng)導(dǎo)請教,摸清領(lǐng)導(dǎo)意圖、思路。在局領(lǐng)導(dǎo)的幫助指導(dǎo)下,不斷提高寫作能力。全年上報、下發(fā)正式文件130多份,起草大的匯報材料10多份。

  三抓協(xié)調(diào)辦事能力。為不斷提高辦公室人員的辦事能力和效率,老同志以身作則、進(jìn)行傳幫帶,小至如何接聽電話、請示報告,大到文稿的擬定、對外接待都對新同志言傳身教。

  存在的主要問題和薄弱環(huán)節(jié)

  回顧一年的工作,我們的主要體會是多請示、多匯報、多通氣、多動腦、多動筆、多請教,注意在干中學(xué)、學(xué)中干,不斷在實踐中增長知識才干。但是,在看到成績的同時,還必須清醒看到自身存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)。

  一是有時工作的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距。一方面,個體的能力素質(zhì)不夠高,材料質(zhì)量上不去;另一方面,就是工作量多、時間比較緊,工作效率不高。

  二是有時工作敏感性還不是很強(qiáng)。對領(lǐng)導(dǎo)交辦的事不夠敏感,有時工作沒有提前量,上報情況不夠及時。

  三是自身學(xué)習(xí)抓得不緊。尤其是在自學(xué)方面,自我加壓精神不強(qiáng),與工作的標(biāo)準(zhǔn)和要求還有較大的差距。

  四是領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手作用發(fā)揮不夠明顯。對全局工作情況掌握不細(xì),還不能主動、提前的謀思路、想辦法,許多工作還只是充當(dāng)“算珠”。

  下一步工作打算

  發(fā)揚優(yōu)點改進(jìn)不足,辦公室將繼續(xù)發(fā)揚以人為本的精神,拓寬思路,求真務(wù)實、全力做好本職工作,下一步打算從以下五個方面開展工作:

  一是加強(qiáng)工作統(tǒng)籌。根據(jù)局黨組明年的工作要求,對工作進(jìn)行具體謀劃,明確內(nèi)容、時限和需要達(dá)到的目標(biāo),集中力量抓大事、抓成果。加強(qiáng)科室與科室之間、機(jī)關(guān)其他部門之間的協(xié)同配合,把各項工作有機(jī)地結(jié)合起來,理清工作思路,提高辦事效率,增強(qiáng)工作實效。

  二是搞好調(diào)查研究。發(fā)揚求真務(wù)實的工作作風(fēng),深入搞好調(diào)查研究,了解掌握第一手資料。利用各項工作時機(jī),有計劃地安排科室人員到基層學(xué)習(xí),加強(qiáng)對基層工作的熟悉,努力實現(xiàn)工作上的創(chuàng)新。

  三是培養(yǎng)過硬作風(fēng)。始終保持良好的精神狀態(tài),發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進(jìn)、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、積極進(jìn)取的工作作風(fēng)。嚴(yán)格管理教育抓養(yǎng)成,強(qiáng)化自律意識,努力實現(xiàn)自我意識的分化,樹立機(jī)關(guān)干部的良好形象。充分利用“八小時以外”時間,以時間保質(zhì)量,以質(zhì)量求效益,高標(biāo)準(zhǔn)地完成各項任務(wù)。

  四是提高能力素質(zhì)。加大人員培養(yǎng)力度,制定學(xué)習(xí)計劃,組織學(xué)習(xí)交流。定期組織材料評比、集體改稿,搞好經(jīng)驗交流,實行重點突破,促進(jìn)全科業(yè)務(wù)能力水平的提高。強(qiáng)化自我加壓、自我提高、自我成才意識,多壓擔(dān)子,多交任務(wù),力爭出成果、出精品、出人才。

  五是發(fā)揮職能作用。加強(qiáng)對上級文件精神的學(xué)習(xí)理解,充分領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖,搞好上情下達(dá)、下情上達(dá),當(dāng)好參謀助手,創(chuàng)造性開展工作。及時掌握最新的理論成果、工作方法,努力提高謀事、干事、成事的能力。深入抓落實,確保領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)意圖在全局得到貫徹執(zhí)行。

  新的一年意味著新的起點新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)。我們辦公室全體成員決心再接再厲,使工作更上一層樓。

  辦公室工作總結(jié) 篇9

  20xx年,學(xué)院提出了“網(wǎng)絡(luò)教育質(zhì)量年”的工作要求,辦公室作為學(xué)院的綜合職能部門,按照學(xué)院整體工作思路切實加強(qiáng)制度建設(shè),努力實現(xiàn)管理規(guī)范化。在行政管理上轉(zhuǎn)變思想觀念,強(qiáng)化服務(wù)意識,不斷提高自身素質(zhì)和工作質(zhì)量,努力圍繞學(xué)院中心任務(wù)開展各項工作,較好地發(fā)揮了職能作用;人事工作從增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和競爭力的角度出發(fā),從傳統(tǒng)的勞動人事管理逐步向現(xiàn)代人力資源管理過渡;宣傳工作全面宣傳我院的辦學(xué)特色,樹立良好的辦學(xué)形象。在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)班子的領(lǐng)導(dǎo)下,在各部門的大力配合下,在部門員工的共同努力下,認(rèn)真完成了以下工作:

  一、加強(qiáng)部門內(nèi)部管理,切實提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平

  1、明確分工,落實責(zé)任

  20xx年,我院對各崗位進(jìn)行目標(biāo)管理,并且加大了考核力度。我們以此為契機(jī),針對辦公室工作面大,事務(wù)性工作較多的特點,重新明確了分工,將部門工作劃分為行政、人事、財務(wù)、宣傳四大塊,辦公室主任、副主任工作分工有所側(cè)重,并克服部門人員較少的困難完善了崗位責(zé)任制,保證了每項工作責(zé)任到人。

  2、每周定期召開部門會議,傳達(dá)上級有關(guān)精神,組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)對各項工作進(jìn)行及時總結(jié),在肯定成績的同時,指出不足,并提出明確要求和努力方向。對下一步的工作進(jìn)行周密安排,確定明確的工作標(biāo)準(zhǔn)和完成時間,從而提高了工作效率。

  3、加強(qiáng)思想教育

  按照學(xué)院的指示精神,通過開會和談心等形式,在科室內(nèi)部做了大量的思想工作,教育大家增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感,樹立危機(jī)意識和主動工作的意識。通過加強(qiáng)內(nèi)部管理,部門人員的工作質(zhì)量和獨立處理問題的能力都有了明顯的提高,工作的主動性也大為增強(qiáng)。

  4、建立健全各項管理制度

  制度建設(shè)是管理的基礎(chǔ),是一切工作的保障。今年以來,學(xué)院辦公室圍繞部門工作的開展,認(rèn)真思考,尋找問題,總結(jié)經(jīng)驗,先后建立完善了《公文處理規(guī)定》、《固定資產(chǎn)管理規(guī)定》、《辦公用品管理辦法》、《出差管理規(guī)定》、《考勤管理規(guī)定》、《績效考核辦法》等管理制度。規(guī)范了工作流程,有效促進(jìn)了辦公室工作的開展。

  二、規(guī)范行政管理工作,提高辦事質(zhì)量和工作效率

  學(xué)院辦公室每天都要面對文件收發(fā)、印信使用、來訪接待、后勤保障等大量的行政事務(wù)工作,工作量大,頭緒也很多,辦公室的工作有時候可以說沒有什么規(guī)律性可言,在工作中我們注意強(qiáng)化自己的服務(wù)意識,帶動部門員工以快節(jié)奏和高效率冷靜辦理各項事務(wù),做到忙而不亂,力求全面領(lǐng)會、準(zhǔn)確把握、恰當(dāng)處理領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作,基本做到了事事有落實,使學(xué)院行政管理工作進(jìn)一步得到加強(qiáng)。

  1、規(guī)范公文處理工作

  公文是傳達(dá)政令的載體,公文的質(zhì)量和水平直接影響政令的暢通,今年年初,辦公室起草出臺了學(xué)院《公文處理辦法》,根據(jù)公文處理的嚴(yán)肅性,在公文管理工作中突出規(guī)范性和及時性。嚴(yán)格履行收文登記、傳閱、交辦及發(fā)文審核、簽發(fā),做到了公文運轉(zhuǎn)準(zhǔn)確、及時、有序。同時,認(rèn)真把好發(fā)文以及各類上報材料的核稿關(guān),保證了公文質(zhì)量,提高了公文效率。

  2、固定資產(chǎn)管理工作

  學(xué)院的固定資產(chǎn)管理通過建章立制,規(guī)范管理,已初步做到采購程序規(guī)范,領(lǐng)用手續(xù)齊全,日常管理到位。形成了一般資產(chǎn)由部門申請,院領(lǐng)導(dǎo)審批,主任交辦的規(guī)范程序,對手續(xù)不齊全的資產(chǎn)申請一律不予辦理;在日常管理中,做好資產(chǎn)的核對匯總工作,對每一項資產(chǎn)報批完畢后及時入帳,在年終形成該年度新置資產(chǎn)的帳目表。同時,積極學(xué)習(xí)學(xué)校有關(guān)資產(chǎn)管理的新規(guī)定、新措施、新辦法。為迎接評建工作,20xx年5月1日以后學(xué)校要求所有資產(chǎn)辦理采用計算機(jī)系統(tǒng)管理,這對資產(chǎn)管理提出了更高的要求,通過培訓(xùn)學(xué)習(xí),使學(xué)院的資產(chǎn)管理工作上了一個新臺階。

  3、完善學(xué)院硬件建設(shè),做好后勤保障工作

  根據(jù)學(xué)院發(fā)展需要,4月份對辦公室做了調(diào)整,將原機(jī)房調(diào)整為教務(wù)部辦公室,原教務(wù)部辦公室調(diào)整為主任辦公室,在時間緊任務(wù)重的情況下,新裝和改造了部分工作臺,改造了線路、調(diào)整了工作電話,使各部門工作幾乎在沒有受到影響的'情況下完成了此項任務(wù)。經(jīng)過努力,學(xué)院有了學(xué)生機(jī)房;經(jīng)過重新改造,布線,使學(xué)生的機(jī)房面貌煥然一新。按照學(xué)院的要求,對平房進(jìn)行裝修改造,完成了檔案室、考務(wù)組辦公室裝修及設(shè)備配備工作;協(xié)助開發(fā)中心完成攝錄室設(shè)備升級工作。

  由于工作性質(zhì)的關(guān)系,我院計算機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等辦公設(shè)備使用率較高,通過3年的運轉(zhuǎn),許多設(shè)備進(jìn)入了老化期,維修與維護(hù)工作量很大。辦公室建立了嚴(yán)格的報修制度,保證學(xué)院資產(chǎn)不受損失,保證各部門工作的正常運轉(zhuǎn)。學(xué)院現(xiàn)有近200臺計算機(jī),14臺打印機(jī),各種易耗品需求較大,同時,辦公用品的使用量也很大,辦公室建立了采購、保管、領(lǐng)用制度,規(guī)范了低值易耗物品的管理和供應(yīng),為各部門做好服務(wù)工作。

  4、認(rèn)真組織實施學(xué)院各類重要會議和重要活動

  首屆畢業(yè)典禮、第四次校外學(xué)習(xí)中心工作會議、教育部年檢年報工作、年終總結(jié)大會等工作中,學(xué)院辦公室全力以赴,精心籌劃,認(rèn)真組織實施,圓滿完成了任務(wù)。

  5、加強(qiáng)溝通,為學(xué)院發(fā)展創(chuàng)造寬松環(huán)境

  我院在學(xué)校是一個新建單位,前期工作中,學(xué)校相關(guān)部門對我院的工作還不夠了解,許多工作的開展都有不少困難。今年以來辦公室利用工作中與學(xué)校各職能部門打交道的機(jī)會,耐心解釋,側(cè)面宣傳,加強(qiáng)溝通,加深感情,逐漸增強(qiáng)了學(xué)院與學(xué)校各職能部門之間的工作和諧。目前,我院的工作得到了校辦、人事處、工會、財務(wù)處、資產(chǎn)處等相關(guān)部門的大力支持。在日常工作中,與教務(wù)部配合做好校外學(xué)習(xí)中心的接待工作,使聯(lián)合辦學(xué)的關(guān)系得到進(jìn)一步鞏固。目前,60-70%的校外學(xué)習(xí)中心與我們學(xué)院有較為深厚的關(guān)系。

  總之,在行政管理工作中,辦公室要求部門每位同志都要切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),增強(qiáng)服務(wù)意識,積極主動開展工作,使各項工作扎扎實實落到實處。

  三、做好人力資源管理工作,為學(xué)院發(fā)展提供人才保證

  1、完善各項工作制度

  起草完成了《考勤管理辦法》、《員工工作規(guī)范》、《員工違紀(jì)處分條例》、《員工績效考核辦法》等人事管理制度,在此基礎(chǔ)上,形成了《員工手冊》。在員工聘用、日常管理、薪資福利待遇、員工發(fā)展等方面做出了明確規(guī)定,制作了《應(yīng)聘登記表》、《轉(zhuǎn)正審批表》、《工資審批單》、《請假單》、《加班審批單》、《公務(wù)外出登記表》、《員工辭職交接單》、《人事月報表》等配套管理表格,理順了人事工作的管理流程,為人事工作的有效開展建立了制度保障。

  2、建立員工檔案

  根據(jù)學(xué)院用工流動性較強(qiáng)的特點,加強(qiáng)員工各項基礎(chǔ)信息管理,通過對現(xiàn)

  有人員資料的整理,補(bǔ)充完善了員工檔案資料,為每一位員工建立了包括16項個人信息的電子和紙質(zhì)兩份檔案。

  3、落實學(xué)院勞資管理工作

  根據(jù)學(xué)院《校外編制人員管理辦法》的規(guī)定,對員工的基本工資和崗位津貼進(jìn)行嚴(yán)格管理,做到認(rèn)真落實,及時申報。于每月對學(xué)院各部門工資水平、人員情況進(jìn)行對照分析,形成人事月報表,為學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)人事工作決策提供可靠數(shù)據(jù)。

  4、完善激勵機(jī)制

  要保持學(xué)院的健康、可持續(xù)發(fā)展,就要將學(xué)院的發(fā)展和員工個人的發(fā)展有機(jī)地結(jié)合起來,制定出責(zé)、權(quán)、利緊密結(jié)合的績效管理辦法,通過工作中的深入思考,完成了與崗位職責(zé)相適應(yīng)的多層次績效考核辦法,將績效考核的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步細(xì)化和量化,力爭做到定量與定性相結(jié)合,使考核工作更加全面和具有說服力,使薪酬分配更能體現(xiàn)勞動的價值。

  5、完善用人機(jī)制

  按照《陜西師范大學(xué)人事代理工作暫行規(guī)定》結(jié)合學(xué)院的用工情況,對學(xué)院下一步人事代理工作的開展進(jìn)行了深入的思考和初步的探索。在全體員工中進(jìn)行了包括檔案關(guān)系、“三金”辦理、個人發(fā)展意愿的摸底調(diào)查,通過統(tǒng)計分析,掌握了員工在勞動關(guān)系上的真實想法和現(xiàn)實情況。在此基礎(chǔ)上,做出了《網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院人事代理工作暫行辦法(討論稿)》和《員工勞動合同》,制定了新的用人辦法和勞動管理關(guān)系。

  四、加大財務(wù)管理力度,理順財務(wù)工作流程

  1、加大對學(xué)費的收繳力度,認(rèn)真做好收費工作

  今年,由于支持陜西省新一輪中小學(xué)教師學(xué)歷提高工作的開展,我院收費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了調(diào)整,同時招生規(guī)模也擴(kuò)大,財務(wù)收費任務(wù)和難度都增大了。按照《校外學(xué)習(xí)中心收費細(xì)則》針對收費中出現(xiàn)的新問題,如校外學(xué)習(xí)中心收費匯總表和校外學(xué)習(xí)中心學(xué)生繳費明細(xì)表不規(guī)范,對轉(zhuǎn)專業(yè)、轉(zhuǎn)批次、免修學(xué)分,緩交學(xué)費、退學(xué)的學(xué)生和繳費手續(xù)不全的做以規(guī)范要求,及時與校外學(xué)習(xí)中心進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)、給予積極指導(dǎo),使校外學(xué)習(xí)中心收費工作更加完善。保證了對各學(xué)習(xí)中心、高職、全日制共9個批次學(xué)生的學(xué)費收繳工作,較好地完成了學(xué)院全年的收費任務(wù),實現(xiàn)收入約2500萬元,突破完成年初收入預(yù)算達(dá)600萬

  元。

  2、根據(jù)學(xué)院教學(xué)工作安排,做好20xx年度畢業(yè)生學(xué)費結(jié)算工作根據(jù)本年度畢業(yè)生人數(shù)多、交費標(biāo)準(zhǔn)不同、交費情況多樣的復(fù)雜情況,克服困難,以學(xué)習(xí)中心為單位建立每個學(xué)生的繳費清單,圓滿完成了20xx年度022、031批次3192名畢業(yè)生的學(xué)費結(jié)算工作,為學(xué)院追回欠交學(xué)費38399.30元。

  3、積極配合學(xué)校審計工作

  對20xx至20xx年共266份學(xué)生收費憑單進(jìn)行整理,裝訂成冊18本,為審計工作提供了最全面、翔實的審計材料,同時保證了學(xué)院原始收費憑單的完整性,得到了學(xué)校審計工作組的好評。

  4、完成了財務(wù)收費系統(tǒng)升級工作

  在校財務(wù)處的支持指導(dǎo)下,完成了財務(wù)收費系統(tǒng)升級工作,使學(xué)院財務(wù)管理更加科學(xué)、規(guī)范化,切實提高了財務(wù)管理水平。在日常工作中,嚴(yán)格按照學(xué)校財務(wù)管理制度和學(xué)院工作需要,認(rèn)真、扎實做好財務(wù)管理工作。

  五、全力做好學(xué)院宣傳和員工文化建設(shè)工作

  1、大力宣傳我院“為西部服務(wù)為中小學(xué)教師繼續(xù)教育服務(wù)”的辦學(xué)方針先后起草完成了《立足西部積極探索扎實推進(jìn)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育試點工作的全面開展》、《發(fā)揮遠(yuǎn)程教育優(yōu)勢努力為陜西省新一輪中小學(xué)教師培訓(xùn)做出貢獻(xiàn)》、《依托現(xiàn)代信息技術(shù),發(fā)揮遠(yuǎn)程教育優(yōu)勢,為邊遠(yuǎn)地區(qū)中小學(xué)教師繼續(xù)教育服務(wù)》文稿,從學(xué)院辦學(xué)定位、教學(xué)支撐服務(wù)體系、網(wǎng)絡(luò)教育質(zhì)量保證體系、網(wǎng)絡(luò)課程資源建設(shè)、面向縣鄉(xiāng)農(nóng)村一線開展現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育研究與實踐、新一輪中小學(xué)教師學(xué)歷提高工作,全面翔實宣傳報道了我院開展的各項工作,分別上報教育部、教師網(wǎng)聯(lián)、省教育廳、學(xué)校宣傳部等上級單位。同時,在《陜西教育年鑒》、《“十五”中國教育信息化建設(shè)巡禮》、《中國成人與職業(yè)教育年鑒》上刊登宣傳材料,全面宣傳了我院的辦學(xué)特色,樹立了良好的辦學(xué)形象。

  2、全面報道學(xué)院各項工作

  今年以來,學(xué)院從內(nèi)部管理到教學(xué)服務(wù)都開展了一系列扎實有效的工作,辦公室在宣傳工作中對此進(jìn)行了及時的總結(jié)和提煉。先后完成了《回顧20xx展望20xx繼往開來續(xù)寫新篇章》、《教育部師范司宋永剛副司長來我院視察工作》、《網(wǎng)絡(luò)教育發(fā)展咨詢委員會暨教學(xué)指導(dǎo)委員會工作會議召開》、《張建祥副校長到我院視察工作》、《武國玲副書記視察我院工作》、《網(wǎng)絡(luò)教育首屆學(xué)生畢業(yè)典禮專題報道》、《第四次校外學(xué)習(xí)中心工作會議勝利召開》等30余篇工作報道。其中,在校報、學(xué)校網(wǎng)站發(fā)表3篇。

  3、積極開展學(xué)院文化建設(shè)

  參與組織了學(xué)院運動會、趣味籃球賽等員工文化活動。值得一提的是今年學(xué)校春季運動會,我院獲得了總成績第二名的好成績,體育活動的蓬勃開展使學(xué)校兄弟單位進(jìn)一步了解了網(wǎng)絡(luò)學(xué)院;結(jié)合學(xué)校教育觀念大討論活動在全體員工中開展了“我與學(xué)院一起成長”問卷調(diào)查,了解員工的真實想法,廣泛征集對學(xué)院發(fā)展的合理化建議;在學(xué)!皡栃泄(jié)約,勤儉辦學(xué)”的精神指導(dǎo)下,向全體員工發(fā)出了“珍惜資源從我做起共同建設(shè)節(jié)約型學(xué)院”的倡議,營造節(jié)約資源的良好氛圍;為豐富員工文化生活,創(chuàng)辦了員工閱覽角,圖書報刊近40種,為大家的學(xué)習(xí)、工作和生活提供了豐富的知識。

  20xx年,辦公室以學(xué)院發(fā)展為工作目標(biāo),以服務(wù)于教學(xué)為工作出發(fā)點,在行政、人事、財務(wù)管理和宣傳工作中開展了一些行之有效的工作,也取得了一定的成績。但是,通過總結(jié)回顧,也讓我們及時看到了工作中存在的不足,還需要不斷地改進(jìn)和提高。特別是在學(xué)院文化建設(shè)、人力資源開發(fā)工作中需要投入更多的工作熱情,加大工作力度,為學(xué)院發(fā)展添磚加瓦,做出更大的貢獻(xiàn)。

  辦公室工作總結(jié) 篇10

  有沒有一支高素質(zhì)的隊伍,決定著辦公室的作用能否得到有效的發(fā)揮。同時,辦公室又是一個鍛煉人的理想場所。所以,辦公室人員必須珍惜辦公室工作優(yōu)勢,努力提高自身素質(zhì)。

  一、把錘煉高素質(zhì)作為人生追求的高境界

  國外講管理,有一句話人的知識不如人的智力,人的智力不如人的素質(zhì),人的素質(zhì)不如人的覺悟。要想提高素質(zhì),關(guān)鍵在于自覺,在于覺悟。辦公定的同志們要將提高素質(zhì)作為境界和追求,至少要有三點基本覺悟:

 。1)人生在世,要活得有意義,活出高品位和高的生命質(zhì)量來。生命質(zhì)量的高低很大程度上取決于一個人內(nèi)在素質(zhì)的高低,在于自身能力與水平的高低。這是一個人生觀的問題。

  (2)要充分認(rèn)識到在辦公室工作是人的一生之中提高素質(zhì)的黃金時期。不管是工作環(huán)境、工作條件,還是大家的年齡,各方面都是一個黃金時期,要踏踏實實地鍛煉,不浮躁、不虛榮,真正把本事學(xué)到手,抓住眼前,立足于現(xiàn)在的工作崗位干出成績,將會收獲很多。

 。3)提高素質(zhì)一定要直面競爭,高點定位,F(xiàn)在干部隊伍任用制度的改革方向就是公開競爭。在市場經(jīng)濟(jì)條件下,一條鐵的規(guī)律就是按照實力分配利益。競爭說到底就是素質(zhì)與實力的較量。在提高素質(zhì)方面切忌妄自尊大,切忌坐井觀天。應(yīng)該把基點定位高一些。在辦公室內(nèi)部,要提倡見賢思齊的風(fēng)尚,要向最高標(biāo)準(zhǔn)看齊。同時還要著眼于社會,不但著眼于全縣,還要著眼于全市甚至全省、全國更大的范圍來找準(zhǔn)位置,看到差距,這樣就會感覺到自己欠缺很多,就會有時不我待的緊迫感。

  二、養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣,特別要強(qiáng)調(diào)增強(qiáng)學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性

  人生有限,學(xué)海無涯,現(xiàn)代社會不學(xué)習(xí)就意味著生活的.停滯。辦公室人員要端正學(xué)習(xí)態(tài)度,養(yǎng)成學(xué)習(xí)習(xí)慣。同時,要注意學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性。辦公室強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性主要體現(xiàn)在三個方面。一是不斷注意充實理論基礎(chǔ),打牢理論根基,提高理性思維的能力。學(xué)理論是慢功做細(xì)活的事,頭腦里要有這個意識,注重不斷充實自己。二是突出加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)知識學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性?h委辦公室同志學(xué)文的比較多,工作性質(zhì)決定接觸經(jīng)濟(jì)問題有限,在經(jīng)濟(jì)知識方面本身就是一個弱項。隨著經(jīng)濟(jì)形勢的迅猛發(fā)展,缺乏知識經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為我們做好工作的一個障礙。三是隨時注意對上級精神的學(xué)習(xí)、理解和把握,這對辦公室工作尤其重要。

  三、培養(yǎng)和樹立以民為本的思想方法,從思維方式,方法上打牢提高素質(zhì)的根基

  一般情況下,說一個人有水平,主要體現(xiàn)在兩點上:一是實事求是,二是度把握得好。掌握民情是最大的實事,為民謀利是最大的求是,實事求是加度的關(guān)鍵在于以民為本,也是錘煉素質(zhì)的根本性問題,是管總的,管方向的,管終身的。如果一個干部不具備這種素質(zhì)就不會做出真正的政績來,就會花拳秀腿,就會形式主義。辦公室的同志不注意這一點,查實情、謀實策、講實話就很難做得更深入、更到位。只有心中有了百姓情結(jié),對照自己的工作、生活環(huán)境才會確確實實感到優(yōu)越,再苦再累也就算不了什么;用老百姓這面鏡子對照自己,精神境界就會得到提高和升華,研究、謀劃工作才會更加發(fā)自內(nèi)心,更加實實在在。這是一種重要的思想素質(zhì),對今后的工作,特別是領(lǐng)導(dǎo)工作的實踐會大有益處。

  四、堅定在艱苦的工作中錘煉素質(zhì)的信念

  辦公室工作較苦較累,也因為如此,造就了一批又一批人才。在辦公室這個艱苦的工作環(huán)境中磨煉,首先,要通挑重?fù)?dān)。在辦公室工作中挑重?fù)?dān),對一名同志來講是一種榮譽(yù),凝結(jié)著辦公室對這名同志素質(zhì)的肯定,也是更快地成長的前提。其次要思想艱苦。不要人云亦云,要有自己的見解,要勤于思考,干工作不能搞草上飛。每次接受一項任務(wù),都要獨立思考,把問題分析透、分析實。通過艱苦的腦力勞動寫出來的東西才有可能成為精品,才能使領(lǐng)導(dǎo)、同志們都滿意。辦文如此,辦會、辦事也應(yīng)如此。

  五、努力營造一個有利于人人成長進(jìn)步的風(fēng)正氣順的良好氛圍

  辦公室的整體聲譽(yù)和形象,直接關(guān)系到每個同志的前途和成長進(jìn)步。怎樣才算風(fēng)正、氣順呢?一是心正。踏踏實實,吃素質(zhì)飯。二是坦誠。不能玩弄政治、任何權(quán)術(shù)、鉆營都只能是雕蟲小技,真正的高層次、大境界只能是光明磊落、公道正派。三是嚴(yán)謹(jǐn)。對工作和作風(fēng)上的嚴(yán)要求有機(jī)統(tǒng)一。嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,處處嚴(yán)于自律,涉及很多方面,特別強(qiáng)調(diào)對外在形象上要嚴(yán)加要求。下基層工作,一定嚴(yán)肅緊張,講究分寸和方法,謙虛謹(jǐn)慎,真正體現(xiàn)辦公室整體素質(zhì)和風(fēng)范;辦公室來人要一視同仁,做到熱情周到,這也是嚴(yán)謹(jǐn)。一言一行都體現(xiàn)同志們的素質(zhì)和精神風(fēng)貌。四是講求協(xié)作。堅持業(yè)務(wù)工作服從中心工作,科室工作服從辦公室整體工作,在具體工作中提倡同甘共苦,團(tuán)結(jié)協(xié)作,共同進(jìn)步,一起將工作做好。

  辦公室工作總結(jié) 篇11

  在領(lǐng)導(dǎo)和全體同志的關(guān)懷、幫助、支持下,本人緊緊圍繞中心工作,充分發(fā)揮崗位職能,不斷改進(jìn)工作方法,提高工作效率,以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實工作”為準(zhǔn)則,始終堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,較好地完成了各項工作任務(wù),F(xiàn)將近年來工作情況總結(jié)如下:

  一、以踏實的工作態(tài)度,適應(yīng)辦公室工作特點

  辦公室是公司運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門,對單位內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通,做到上情下達(dá),這就決定了辦公室工作繁雜的特點。辦公室人手少,工作量大,特別是單位會務(wù)工作較多,這就需要各部門員工團(tuán)結(jié)協(xié)作。在這一年里,遇到各類活動和會議,我都積極配合做好會務(wù)工作,與部門同事心往一處想,勁往一處使,不會計較干得多,干得少,只希望把活動圓滿完成。

  二、盡心盡責(zé),做好本職工作

  1、文書工作嚴(yán)要求

  1)公文輪閱歸檔及時。文件的流轉(zhuǎn)、閱辦嚴(yán)格按照規(guī)章制度的流程要求,保證各類文件擬辦、傳閱的時效性,并及時將上級文件精神傳達(dá)至各基層機(jī)構(gòu),確保政令暢通。待文件閱辦完畢后,負(fù)責(zé)文件的歸檔、保管以及查閱。

  2)下發(fā)公文無差錯。做好辦公室發(fā)文工作,負(fù)責(zé)文件的套打、紅文的分發(fā)、寄送、電子郵件的發(fā)送。

  3)部門之間遇到其他同事來查閱文件或是調(diào)閱電子文檔,我都會及時辦妥,以一顆真誠的心去為大家服務(wù)。

  2、內(nèi)外宣傳講效果

  宣傳本單位樹立系統(tǒng)內(nèi)外社會形象的一個重要手段和窗口。今年在內(nèi)部宣傳方面,我主要是做好工會網(wǎng)站的管理

  工作,有信息、文件及時發(fā)送至網(wǎng)站,以便瀏覽、下載。 新的一年有新的氣象,面對新的任務(wù)新的壓力,我也應(yīng)該以新的面貌、更加積極主動的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn),在崗位上發(fā)揮更大的作用,取得更大的進(jìn)步。

 。ㄒ唬┰鰪(qiáng)責(zé)任感,服從領(lǐng)導(dǎo)安排,積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通,提高工作效率。

  要積極主動地把工作做到點上,落到實處,減少工作失誤。時刻堅持不懂就問,不明白就多學(xué)的態(tài)度,與同事多合作,與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情況,做為一個新人要將自己放的低一點再低一點,懂得團(tuán)隊的'力量和重要。

 。ㄈ┣趧邮,堅守工作職責(zé)。

  工作無大小,只是分工不同,貢獻(xiàn)無多少,要看用心沒有。工作中,我要勤于動手做好本職工作,戒驕戒躁,不做也言語的巨人,行動的矮子。不論是辦公室的日常事務(wù),還是領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù),我都要用心做到更好。

 。ㄋ模┣谒伎迹碚撀(lián)系實際。

  工作中要細(xì)心留意,通過自身細(xì)心觀察和留意,反思和總結(jié),在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗。捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作中的閃光點,加以學(xué)習(xí)和自我提高,多讀多看,學(xué)習(xí)政策法規(guī),提高履行崗位職責(zé)的能力。

 。ㄎ澹┣趧庸P,提升專業(yè)獨立性。

  勤寫勤練,學(xué)會及時專業(yè)的勤總結(jié)、勤分析、勤匯總,并最終完成自己我的提升和成長。

  辦公室工作總結(jié) 篇12

  在這一年里,我有多數(shù)的時間在學(xué)習(xí),學(xué)會了很多僅有在職場中才明白的東西。可是,作為一名員工,我也一向在努力的發(fā)揮自我的作用,讓自我在工作中起到些許作用。雖然當(dāng)時能做的事還是比不上老前輩們?墒俏乙幌蛟谂ψ屪晕易兊酶,更可靠。此刻對這一年來的工作做一個總結(jié)如下:

  一、個人的學(xué)習(xí)方面

  一開始,我的工作也十分的簡單,只是跟在同事后面做一些打印、檢查公司的環(huán)境、器材和統(tǒng)計數(shù)據(jù)等一些繁瑣的小事。雖然是小事,但也正是在做這樣瑣碎的小工作的時候,我漸漸的了解了公司,也摸清了公司的`布局,更加清楚了各部門的分布。

  之后就是開始慢慢的從簡單的工作提升自我了。在之后的工作中遇上什么事情的時候我總是會被第一個安排出去。一開始還好,可是當(dāng)事情多了的時候難免有些不滿。可是當(dāng)我回顧自我這些天的成長的時候,我有感激這段時間的忙碌,至少自我的收獲還是很多的。

  除了基本的一些工作,我還學(xué)會了如何使用打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等,在之后還學(xué)會了它們的保養(yǎng)和維護(hù)。

  二、工作方面

  在之后的工作中,我也開始漸漸步入正軌,從各種資料的收集和整理、各種通知的公布、各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、考勤的記錄以及每次的會議從準(zhǔn)備到記錄,都是我們在做。身為一名辦公室員工,我也漸漸的看清了自我的職責(zé)。雖然做的大多是一些瑣碎的工作,可是我們卻是公司的樞紐,僅有我們在工作中做好,傳遞好各種消息,公司的才能準(zhǔn)確運轉(zhuǎn)!僅有我們做好了日常的這些事情,其他的同事們才能專心在工作上。

  三、不足的方面

  盡管已經(jīng)工作了有一段時間了,可是在工作中我不足的地方依舊是很明顯。首先是在人際交往上,作為一名辦公室人員,我因該更加清楚的了解各位員工才對,尤其是在部門的管理人上。可是到目前為止我依舊算不上熟練,這一向都是我需要努力改善的地方。

  其次,對工作中很多的事情我依舊無法主動的下確定,還是要請教過前輩后才能去做。為此我要更努力的去學(xué)習(xí),去累積經(jīng)驗,去努力的提升自我,讓自我成為一名獨當(dāng)一面的工作者。

  四、總結(jié)

  一年的工作盡管已經(jīng)結(jié)束,可是不足的地方還是比比皆是,作為一名辦公室的員工,我還有很多的地方需要學(xué)習(xí)和提升。在今后的一年中,我將更加專注在自我的提升上!

  辦公室工作總結(jié) 篇13

  20xx年度,局辦公室在局黨支部和局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下,在同事們的支持和幫助下,在辦公室人員的共同努力下,以“嚴(yán)格管理、開拓創(chuàng)新”為指導(dǎo)思想,本著“服務(wù)到位、協(xié)調(diào)到位、參謀到位、助手到位”的工作原則,圍繞中心、搞好配合、服務(wù)大局、促進(jìn)和諧,充分發(fā)揮溝通上下、聯(lián)系左右的樞紐和橋梁作用,努力使各項工作爭先創(chuàng)優(yōu),下面將辦公室20xx年度的工作情況作簡要匯報。

  一、加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高辦公室工作人員素質(zhì),搞好服務(wù)

  我室堅持以人為本,大力加強(qiáng)隊伍建設(shè)。堅持把政治理論學(xué)習(xí)作為加強(qiáng)辦公室建設(shè)的首要任務(wù)來抓,通過加強(qiáng)自身建設(shè),強(qiáng)化改革和服務(wù)意識,牢固樹立全方位為各項工作提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思想,發(fā)揮辦公室的綜合協(xié)調(diào)服務(wù)職能和參謀助手作用。通過學(xué)習(xí),辦公室人員政治理論素質(zhì)有了明顯提高,增強(qiáng)了貫徹黨的路線、方針、政策的主動性和自覺性,樹立了奮發(fā)有為、廉潔奉公、團(tuán)結(jié)高效的辦公室形象。

  二、團(tuán)結(jié)協(xié)作,分工明確,突出重點,落實到位

  我室協(xié)助黨支部做好日常管理工作,做好上下班考勤登記;協(xié)助局領(lǐng)導(dǎo)做好上傳和下達(dá)文件、檔案的收發(fā)管理工作;認(rèn)真落實了計劃生育制度和財務(wù)審批與管理制度,經(jīng)費歸口收繳,集中管理,形成收支兩條線的科學(xué)管理體系;大力倡導(dǎo)增收節(jié)支,壓縮不必要的開支費用,水電費、倉庫租金費都及時收繳到位。做到了人盡其才,才盡其用。

  三、加強(qiáng)協(xié)調(diào),保證溝通,互相配合

  我室密切與各室聯(lián)系,加強(qiáng)溝通,強(qiáng)化綜合協(xié)調(diào)職能,全力理順各種關(guān)系,加大協(xié)調(diào)工作力度。加強(qiáng)對全體辦公室人員的團(tuán)結(jié)意識、進(jìn)取意識、競爭意識和集體意識的灌輸和培養(yǎng),進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識、效率意識和窗口形象意識。堅持從身邊小事做起,說好每一句話、辦好每一件事、待好每一個人。

  四、完善各項管理制度,落實“科學(xué)管理為主,人本關(guān)懷為輔”的管理理念

  把制度化、規(guī)范化、程序化和科學(xué)化建設(shè)作為辦公室各項工作的切入點。制度化、規(guī)范化、程序化和科學(xué)化建設(shè)是保證辦公室日常工作快速高效運轉(zhuǎn)的`關(guān)鍵和前提。大力推進(jìn)管理的人性化、科學(xué)化和規(guī)范化,充分發(fā)揮整體優(yōu)勢,內(nèi)部建設(shè)繼續(xù)加強(qiáng),整體形象全面提升,逐步向規(guī)范化制度化方向邁進(jìn),確保辦公室的各項工作快速高效運轉(zhuǎn)。

  一年來,辦公室工作取得了一定的成績,但仍然存在不足:管理制度仍需完善、落實力度需進(jìn)一步加強(qiáng);辦公室人員整體素質(zhì)有待進(jìn)一步提高,工作的責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高,服務(wù)的觀念有待進(jìn)一步深入。在新的一年來臨之際,我們辦公室全體成員將在局領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下,進(jìn)一步發(fā)揚成績,克服困難,創(chuàng)新工作,取得更加優(yōu)異的工作業(yè)績。

  辦公室工作總結(jié) 篇14

  20xx年過去的一年,是我們堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)、豐富經(jīng)營內(nèi)涵、提升經(jīng)營水平的重要一年,度假公寓前廳部在公司的支持和幫助下健全完善了部分服務(wù)項目,部門加大了對員工的培訓(xùn)和督導(dǎo)力度,嚴(yán)格管理,狠抓服務(wù)質(zhì)量,從而為每一位到酒店的客人提供高效、快捷、安全的服務(wù)。

  一、營業(yè)情況

  20xx年計劃任務(wù)萬元,實際完成11204695.5萬元,超額萬元。20xx年累計開房:44961間,累計接待人數(shù):89922人次。(其中散客門市收入2285470萬元,平均房價298元/間),占客房收入20.4﹪(統(tǒng)計收入包含早餐費用;20xx年先后只有1、2幢營業(yè),無法統(tǒng)計同期對比)。

  二、20xx年工作完成情況

  1、公寓配套設(shè)施完善,增加公司營業(yè)項目,擴(kuò)大經(jīng)營范圍,增效增收。1月份公司開始籌建13幢2樓會議室物資采購工作,2月份完成會議室改造工作并正式投入使用,形成了住宿、餐飲、會議為一體的酒店服務(wù),很大程度上吸引了公司會議團(tuán)隊客戶群,增加了公寓收入;3棟125間房搶在5月黃金周開始前投入使用,所以公寓目前1、2、3、5幢552間房全部處于營業(yè)狀態(tài),保證了在春節(jié)黃金周、五一黃金周、兒童節(jié)、端午節(jié)、中秋、國慶及學(xué)生暑假假期公寓接待能力。

  2、前廳部經(jīng)營范圍內(nèi)設(shè)施設(shè)備的維修、更換和補(bǔ)充,保證公寓正常營業(yè),為客人提供更優(yōu)質(zhì)和人性化的服務(wù)。大堂衛(wèi)生間馬桶因?qū)掖尉S修都出現(xiàn)堵漏問題,造成住店和離店客人經(jīng)常抱怨無法上衛(wèi)生間,11月經(jīng)申報維修,由馬桶換蹲坑,徹底解決了之前的問題;會議室衛(wèi)生間墻壁瓷磚因客人上衛(wèi)生間發(fā)生大面積脫落,差點砸到客人,申報將瓷磚撤掉改刷白處理,消除了安全隱患;前廳雨傘申購80把投入使用,雨天為客人辦理入住和退房離店提供遮擋;大堂門一排樹彩燈安裝,增加夜間大堂燈光效果;花園停車場LED大屏維修,投入使用后階段性播放公司宣傳片,提高湖泉灣一號度假公寓知名度。其他如大堂空調(diào)設(shè)備維修,前臺有線Poss機(jī)等工作為公寓日常營業(yè)提供了保證。

  3、按行政機(jī)關(guān)和公安機(jī)關(guān)要求,辦理相關(guān)公寓日常經(jīng)營所需的證照,合法經(jīng)營。8月完成彌勒市公安局要求的關(guān)于湖泉灣1號的IPC備案工作,經(jīng)過報備審批,已和公安局網(wǎng)監(jiān)大隊確認(rèn)并完成相關(guān)的備案事項;9月份前廳公安掃描系統(tǒng)完成安裝調(diào)試,同時組織全部在崗人員舉行公安掃描系統(tǒng)使用培訓(xùn),經(jīng)過近三個月使用,現(xiàn)已能熟練掌握。

  4、加強(qiáng)前廳管理工作,提升前廳員工服務(wù)意識和服務(wù)技能。加大管理人員現(xiàn)場管理,為了保證對客服務(wù)的質(zhì)量,有會議團(tuán)隊或重大接待時,關(guān)鍵崗位前廳主管、領(lǐng)班要在現(xiàn)場,要在服務(wù)的第一時間對工作進(jìn)行督導(dǎo)和協(xié)調(diào),并且做好員工的現(xiàn)場培訓(xùn),使員工及時認(rèn)清自身的優(yōu)、缺點,調(diào)整自己的工作重點,也使管理人員更加注重員工的發(fā)展和工作狀況,讓員工評估工作更加客觀,有效的控制和改善服務(wù)質(zhì)量;檢查工作記錄和交班本,通過這種形式強(qiáng)化管理人員的日常檢查,及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決,同時使管理人員養(yǎng)成善于檢查、善于發(fā)現(xiàn)問題及時處理的好習(xí)慣。

  三、存在問題

  1、員工操作過程中熟練性不夠,服務(wù)技巧性欠缺。經(jīng)驗不足,靈活性、個性化的服務(wù)相比缺乏。雖然每月每周員工培訓(xùn)都按計劃進(jìn)行,但由于每新培養(yǎng)一名熟練的收銀接待員工平均需要3-6個月左右,加上員工流動較頻繁,造成服務(wù)意識和服務(wù)技能參次不齊,客人投訴時有發(fā)生。

  2、營銷意識不夠,營銷意識欠缺。員工現(xiàn)場營銷能力有待提高,主動性不夠。

  3、執(zhí)行力不夠。員工對于上級布置的工作任務(wù)不能按質(zhì)按量完成,工作不到位。對于工作期間的言行舉止要求做不好或不能持之以恒。

  4、合理利用,降低營業(yè)費用。增收固然重要,但節(jié)支也必不可少,員工要從節(jié)約一度電、一滴水做起,除客人外,做到人走燈滅,水用完及時關(guān)閉水管,從而加強(qiáng)營業(yè)成本控制,合理利用資源,節(jié)支增效。

  上述問題的存在需要在新的一年里要轉(zhuǎn)變觀念、加大力度,克服存在問題,不斷加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能的持續(xù)培訓(xùn),加強(qiáng)對員工的現(xiàn)場管理和現(xiàn)場指導(dǎo),不斷提升酒店的服務(wù)質(zhì)量和客人滿意度,使公寓的工作再上一個新的臺階。

  四、20xx年工作計劃

  1、全方位加大管理力度,按照星級酒店的標(biāo)準(zhǔn),逐步建立起以“制度管人”和以“績效工資考核”為主要內(nèi)容的獎罰激勵管理機(jī)制。

  2、加大管理人員現(xiàn)場管理。為了保證對客服務(wù)的質(zhì)量,有會議團(tuán)隊或重大接待時,關(guān)鍵崗位前廳主管、領(lǐng)班要在現(xiàn)場,要在服務(wù)的第一時間對工作進(jìn)行督導(dǎo)和協(xié)調(diào),并且做好員工的現(xiàn)場培訓(xùn),使員工及時認(rèn)清自身的優(yōu)、缺點,調(diào)整自己的工作重點,也使管理人員更加注重員工的'發(fā)展和工作狀況,讓員工評估工作更加客觀,有效的控制和改善服務(wù)質(zhì)量;檢查工作記錄和交班本,通過這種形式強(qiáng)化管理人員的日常檢查,及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決,同時使管理人員養(yǎng)成善于檢查、善于發(fā)現(xiàn)問題及時處理的好習(xí)慣。

  3、做好培訓(xùn)工作,第一大塊針對各層次員工培訓(xùn)分新員工培訓(xùn),前臺接待禮儀培訓(xùn)、電腦實操培訓(xùn)。新員工培訓(xùn)做到培訓(xùn)有章可循,有規(guī)范可依。服務(wù)技能培訓(xùn)主要針對進(jìn)店3-6個月時間的員工,熟練掌握崗位電腦操作、業(yè)務(wù)流程。第二大塊為淡、旺季培訓(xùn),淡季培訓(xùn)分年前各崗位服務(wù)流程和公寓基礎(chǔ)知識培訓(xùn)、特殊事件處理培訓(xùn)和年后業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。旺季主要以實際操作學(xué)習(xí)為主。

  4、提高工作效率,雖然20xx年較之前有所提升,但離標(biāo)準(zhǔn)還有距離,有時還是會出現(xiàn)讓客人長時間等待,要提高工作效率,牽扯內(nèi)容較多,如各班組人員的穩(wěn)定性,業(yè)務(wù)水平的扎實程度,特殊事件的處理,工作的方法,班前準(zhǔn)備工作等,這都是我們在新的一年需要做的工作。

  5、轉(zhuǎn)變觀念,加強(qiáng)前臺員工現(xiàn)場營銷能力。要求每位員工必須熟記公司各部門的資源配置,及時對進(jìn)店客人介紹酒店營業(yè)項目,最大限度吸引客人在住店期間到公司各營業(yè)點消費,提高客人消費水平,讓客人感覺到與同行酒店之間的差異。

  6、確保營業(yè)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、真實、及時、可靠、完整。數(shù)據(jù)是公司領(lǐng)導(dǎo)制定公司經(jīng)營決策的直接依據(jù),掌握公司經(jīng)營情況才能更好的配置公司資源,規(guī)劃公寓的經(jīng)營方向。

  7、注意加強(qiáng)對設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)。及時對有問題故障的實施設(shè)備進(jìn)行報修,以免造成損失、浪費及安全隱患,影響公寓正常營業(yè)。認(rèn)真抓好防火、防盜、及顧客安全防范工作;關(guān)心和尊重每位員工,最大限度地調(diào)動每一個員工的工作積極性。

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