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醫(yī)院辦公室管理工作總結(jié)

時間:2024-10-21 23:16:17 辦公室工作總結(jié) 我要投稿

醫(yī)院辦公室管理工作總結(jié)

  總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用,讓我們抽出時間寫寫總結(jié)吧。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢?以下是小編精心整理的醫(yī)院辦公室管理工作總結(jié),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

醫(yī)院辦公室管理工作總結(jié)

醫(yī)院辦公室管理工作總結(jié)1

  懷著對白衣天使的崇敬之心,我有幸加入到醫(yī)院的團(tuán)隊(duì)中,心情既激動又十分憧憬。來院這四個月的工作,我想用“摸索前行”來形容。雖然我從事辦公室管理工作已有幾年時間,在公安消防部門做過,在教育機(jī)構(gòu)做過,在大學(xué)做過,工作也曾得到了原領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,我對自己行政人事工作也充滿自信,我認(rèn)為辦公室管理在各機(jī)關(guān)、團(tuán)體及各企、事業(yè)都是相通的,都是圍繞管理、協(xié)調(diào)、服務(wù)三大模塊在開展。于是當(dāng)我來到醫(yī)院的第一天,我就固執(zhí)的用“以前的思維做現(xiàn)在的工作”,導(dǎo)致我在工作中不少碰壁。由此也有了以下幾點(diǎn)心得體會:

  1、轉(zhuǎn)換思維,從教育系統(tǒng)轉(zhuǎn)入衛(wèi)生系統(tǒng)工作,新環(huán)境、新同事、新的工作模式,從“以前40%是管理35%是協(xié)調(diào)25%是服務(wù)”的工作觀念轉(zhuǎn)換到“以病人為中心為患者提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)”的服務(wù)宗旨上來,將各項(xiàng)工作任務(wù)與醫(yī)院的服務(wù)宗旨相聯(lián)系,以此作為工作的出發(fā)點(diǎn),認(rèn)真做好各項(xiàng)工作。

  2、努力改進(jìn)工作方式方法,在工作中注意總結(jié)和對比,尋找出醫(yī)療行業(yè)與其他行業(yè)的差距,摸索改進(jìn)方法,逐步縮小差距,達(dá)到崗位要求。

  3、盡快熟悉醫(yī)院運(yùn)作模式,學(xué)習(xí)醫(yī)院行政管理知識,主動到醫(yī)院各科室走走,大膽向各科室領(lǐng)導(dǎo)求教,虛心向同事求幫助,力求盡快適應(yīng)醫(yī)院工作環(huán)境,提高自身工作能力。

  在4個月的摸索中,我明白辦公室是醫(yī)院的樞紐機(jī)關(guān),在醫(yī)院管理中有著與眾不同的特點(diǎn)和職能,基本每一天的工作都有可能面臨新的變化和挑戰(zhàn)。通過幾月的工作,我一直在思考:如何改善我院辦公室存在的問題和矛盾,建立高效率的,真正發(fā)揮辦公室職能作用的,適合醫(yī)院管理特點(diǎn)的辦公室?在這個難得的時間里,我想和大家分享一下我在工作中總結(jié)出來的一些小小想法:

  1、和大家一起搭建醫(yī)院企業(yè)文化,參與人上至董事會、院長,下至各崗工作人員。

  為什么呢?因?yàn)槠髽I(yè)文化的建設(shè)對醫(yī)院發(fā)展起到推動作用,醫(yī)院發(fā)展的'戰(zhàn)略目標(biāo)是全體員工凝聚力的焦點(diǎn),是共同價值觀的集中表現(xiàn),它反映了領(lǐng)導(dǎo)者和員工的追求層次和理想抱負(fù),體現(xiàn)了醫(yī)院發(fā)展的的出發(fā)點(diǎn)及員工的歸宿點(diǎn)。只有當(dāng)醫(yī)院的發(fā)展前景跟員工愿景相一致,才能增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力,才會領(lǐng)導(dǎo)有領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范和工作藝術(shù),同事之間有團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的精神風(fēng)貌。

  2、修整完善醫(yī)院組織架構(gòu),設(shè)計(jì)各崗崗位職責(zé),并明確分工,確認(rèn)工作呈報、審核、交接等環(huán)節(jié)的責(zé)任人,盡可能讓所有人員都清楚“對口的事情找對口的人處理”避免工作模糊化。也盡可能簡化程序,增強(qiáng)辦事效率。

  3、全體員工加強(qiáng)營銷意識。

  對于一個醫(yī)院營銷來講,就是如何把我們的特長與人才宣傳出去。我們作為一所處于大都市綜合醫(yī)院,比我們強(qiáng)勢和有威望的醫(yī)院比比皆是,通過了解,就目前數(shù)一數(shù)二的大醫(yī)院也在重視營銷工作,何況我們呢?通過病人滿意度的調(diào)查總結(jié),我院在收費(fèi)方面也沒有太大的優(yōu)勢,群眾對我們醫(yī)院還未充分認(rèn)可。所以要想讓我們的營銷工作有一個大的突破與飛躍,我們現(xiàn)在只有從專科特色上下功夫,從就醫(yī)環(huán)境上做改善,從服務(wù)態(tài)度上抓質(zhì)量,從醫(yī)德醫(yī)風(fēng)上想辦法,推廣我們的特色,加強(qiáng)我們的服務(wù)。因?yàn)橛绊懖T量的因素,我認(rèn)為與技術(shù)力量、專科水平、就醫(yī)環(huán)境、便捷程度、服務(wù)好壞、費(fèi)用高低、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等有關(guān)。所以在發(fā)揮?铺亻L上我們應(yīng)該有所側(cè)重,努力去做,力爭成功。當(dāng)然解決這些問題不是一天兩天就可以辦到的,需要我們齊心協(xié)力,創(chuàng)新思路,大膽運(yùn)作,一舉成功。

  以上是我個人幾點(diǎn)體會,由于在院參加工作時間不長,了解情況不全面,不妥之處,請批評指正,謝謝大家。

醫(yī)院辦公室管理工作總結(jié)2

  一、積極做好物價管理工作

  根據(jù)院里制定的目標(biāo)管理責(zé)任書的要求,我們完成了20xx年上半年的物價管理工作。

  1.為了保證醫(yī)療收費(fèi)的順利進(jìn)行,我們對一些新購進(jìn)的并已經(jīng)錄入微機(jī)系統(tǒng)的,可以收費(fèi)的一次性衛(wèi)材及時核對,并按規(guī)定加價率加價。購進(jìn)價在500元以下,加價率為8%;購進(jìn)價在500-1000元(不含1000元),加價率為6%;購進(jìn)價在1000-5000元(不含5000元),加價率為4%;購進(jìn)價在5000-10000元(不含10000元),加價率為3%;購進(jìn)價在10000元以上加價率為2%.

  2.認(rèn)真執(zhí)行國家及省醫(yī)療機(jī)構(gòu)物價收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),建立醫(yī)療收費(fèi)及藥品的價格公示制和查詢制。增加醫(yī)療服務(wù)和藥品收費(fèi)透明度。

  3.嚴(yán)格遵守收費(fèi)制度。

  ⑴我院嚴(yán)格按照省物價局、衛(wèi)計(jì)委的醫(yī)療服務(wù)價格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

  4.通過抽查72份病例收費(fèi)清單發(fā)現(xiàn)收費(fèi)存在以下幾個問題:

 、殴残詥栴}:

  ①心電監(jiān)測應(yīng)收心電監(jiān)測、血氧飽和度監(jiān)測。但許多科室同時收動態(tài)血壓監(jiān)測(含在心電監(jiān)測內(nèi));持續(xù)呼吸功能檢測(不屬監(jiān)測項(xiàng)目)。

 、谑褂昧糁冕槙r,應(yīng)收靜脈注射(3.00/次)和一次性衛(wèi)材留置針。但許多科室卻收靜脈穿刺置管術(shù)(40.00/次)和一次性衛(wèi)材留置針;同時多收動靜脈置管護(hù)理。

 、凼褂每蛇x擇的`一次性特殊衛(wèi)材沒有填寫患者知情同意書。如:醫(yī)用止血帶、可吸收止血材料。

 、芏嗍找话銓m(xiàng)護(hù)理。

 、萃饪瓶剖倚Q藥收大換藥或特大換藥。

  少收:一般物理降溫、冷熱濕敷、靜脈輸液、吸氧

  缺會診、醫(yī)學(xué)影像、超聲檢查報告單,導(dǎo)尿無醫(yī)囑。

  5.對新引進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備和新申報的理療項(xiàng)目,及時進(jìn)行成本測算,擬定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),并申報上級物價及有關(guān)管理部門進(jìn)行審批后執(zhí)行。

  二、對全院的各臨床科室進(jìn)行收費(fèi)指導(dǎo)。

  1.針對我院各科室提出的有關(guān)收費(fèi)的問題進(jìn)行耐心細(xì)致的解答、指導(dǎo)。

  2.為臨床醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目價格收費(fèi)提供便捷途徑,我們在OA網(wǎng)上發(fā)布了關(guān)于同意健康風(fēng)險評估系統(tǒng)(HRA)等醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目和一次性無菌測溫型導(dǎo)尿包等衛(wèi)生材料作為特需醫(yī)療通知(吉省價格[20xx]02號),關(guān)于制定和修訂全血氨測定等部分醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的通知(吉省價格[20xx]05號),并保存在經(jīng)管辦的科室文件中,以便于臨床科室永久查看。

  三、協(xié)助省衛(wèi)計(jì)委、省物價局工作

  積極配合物價局對我院新申報的醫(yī)療服務(wù)價格進(jìn)行實(shí)地考察,并得到物價局及醫(yī)療科室的認(rèn)可。對中省直78項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、一次性收費(fèi)衛(wèi)材進(jìn)行論證調(diào)研,并給予合理價格及收費(fèi)目錄。

  四、做好全院月、季度的經(jīng)濟(jì)活動分析工作

  目前為止,撰寫了我院1-4月的4份分析報告。我們從醫(yī)院的基本經(jīng)濟(jì)情況、經(jīng)濟(jì)收入情況、總體支出情況、醫(yī)療指標(biāo)完成情況、科室成本核算情況、科室藥比、耗比情況等6個維度進(jìn)行分析,形成了每篇近萬字的財(cái)務(wù)分析報告。

  通過分析,我們可以看到,截至20xx年4月末,醫(yī)院資產(chǎn)總額為196251萬元.其中:流動資產(chǎn)133463萬元,固定資產(chǎn)36690萬元,在建工程26098萬元。

  目前,醫(yī)院凈資產(chǎn)117331萬元。凈資產(chǎn)增加34075萬元,增幅40.93%。

  同時,全院的收入依然持續(xù)增長。收入結(jié)構(gòu)更加趨于合理。

  以20xx年4月為例,全口徑收入同比增加1929萬,增幅19.10%。其中,醫(yī)療收入增加1188萬,增幅21.56%。

  4月同比醫(yī)?偸杖朐黾677萬元,而且總超支減少了562萬。

  同時,現(xiàn)金收入增加了680萬元,同比增幅49.28%。

  本期藥占比為38.66%,與去年同期持平。

  上述幾方面不僅使醫(yī)院的收入結(jié)構(gòu)更加趨于合理,更重要的是增加了收入的含金量。

  五、根據(jù)醫(yī)院的工作安排,從20xx年4月起,經(jīng)管辦承擔(dān)了我院對太平洋財(cái)產(chǎn)保險公司和中國人民財(cái)產(chǎn)保險公司長春分公司(已簽約)在我院門診及住院患者的收入及部分理賠管理工作。

  目前,上述兩家保險公司為我院增加收入總額為423萬元。應(yīng)該說我院與他們的跨界合作,不僅開創(chuàng)了醫(yī)院-保險公司一體化服務(wù)的先河,更會成為我院經(jīng)濟(jì)發(fā)展的又一個增長點(diǎn)。

醫(yī)院辦公室管理工作總結(jié)3

  20xx年4月1日醫(yī)院質(zhì)量管理辦公室成立以來,在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)和兄弟科室的協(xié)作下,順利開展工作,完成情況如下:

  1、科室建立規(guī)章制度,工作有章可依。醫(yī)院質(zhì)量管理辦公室成立以后,借鑒周邊縣級醫(yī)院及市級醫(yī)院的經(jīng)驗(yàn),通過各種途徑學(xué)習(xí),建立了符合我院實(shí)際和要求的醫(yī)院質(zhì)量管理辦公室崗位職責(zé)4項(xiàng)及規(guī)章制度4項(xiàng),制定了《20xx年質(zhì)量與安全管理方案》并實(shí)施。

  2、建立了院級層面質(zhì)量監(jiān)控重點(diǎn)指標(biāo)數(shù)據(jù)庫,職能科室依據(jù)《三級醫(yī)院績效考核指標(biāo)》及《三級醫(yī)院評審監(jiān)控指標(biāo)(20xx版)》,共涉及8個科室上報了本部門需重點(diǎn)監(jiān)控指標(biāo)共34項(xiàng),每月上報率達(dá)100%,指標(biāo)完成率85%。

  3、上半年共上報和處理醫(yī)療安全不良事件54件,藥品不良反應(yīng)134件,器械不良事件64件,輸血反應(yīng)不良事件6件。召開2次醫(yī)院不良事件分析報告會,對發(fā)生頻率高的`事件進(jìn)行分析討論,制定整改措施,事件科內(nèi)重返率為0.

  4、完成醫(yī)院質(zhì)量與安全管理委員會換屆工作,成功召開2次醫(yī)院質(zhì)量與安全管理委員會會議。

  5、存在不足:因信息系統(tǒng)升級,數(shù)據(jù)平臺不完善,上半年數(shù)據(jù)不能核定上報的準(zhǔn)確性。

  下半年工作計(jì)劃

  1、根據(jù)醫(yī)院工作需要,依據(jù)三級醫(yī)院管理要求,完善科室各項(xiàng)規(guī)章制度,監(jiān)管質(zhì)量與安全工作。

  2、加強(qiáng)監(jiān)管各職能科室重點(diǎn)監(jiān)控指標(biāo),爭取達(dá)標(biāo)率100%。3、繼續(xù)優(yōu)化醫(yī)院不良事件管理方法和流程。

  4、進(jìn)一步完善醫(yī)院質(zhì)量與安全管理委員會各項(xiàng)工作。

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