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接待辦公室工作總結(jié)

時(shí)間:2020-09-24 09:19:58 辦公室工作總結(jié) 我要投稿

接待辦公室工作總結(jié)范文

  幾年來(lái),##市政府接待辦公室緊緊圍繞市委、市政府的中心工作,按照“接待也是生產(chǎn)力”的思路,以提高接待服務(wù)水平為目標(biāo),自覺(jué)增強(qiáng)責(zé)任意識(shí),充分發(fā)揮接待“載體”功能,有效地推進(jìn)了自身工作登臺(tái)階、上水平,較好地履行了接待部門的職能作用,為領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)順利開展工作、擴(kuò)大對(duì)外交流、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。主要做了以下幾方面工作。

接待辦公室工作總結(jié)范文

  1、嚴(yán)格把握四項(xiàng)原則。針對(duì)接待工作“利害攸關(guān)、聯(lián)系廣泛、事無(wú)巨細(xì)”的特點(diǎn),努力做到堅(jiān)持原則,有的放矢。一是堅(jiān)持服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè),服務(wù)機(jī)關(guān)工作的原則。為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)是接待工作的首要職能,我們更新思想觀念,跳出狹隘封閉的“小接待”圈子,圍繞市委、市政府的重大經(jīng)濟(jì)活動(dòng),改進(jìn)工作方法,牢牢掌握接待工作的主動(dòng)權(quán),努力開創(chuàng)“大接待”新格局。近年來(lái),較好地完成了##區(qū)奠基典禮、首屆##節(jié)等重大慶典活動(dòng),中央、省、市領(lǐng)導(dǎo)檢查、考察活動(dòng)及俄、日、韓等國(guó)官員、客商外事交往的接待工作。二是堅(jiān)持熱情周到,優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則。工作中,我們努力做到高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,慎思慎行、細(xì)致周到,滿腔熱情地為客人服好務(wù)。4年以來(lái),對(duì)主要接待點(diǎn)的服務(wù)員進(jìn)行了多批次的崗位培訓(xùn),提高了服務(wù)質(zhì)量和水平,受到了客人廣泛好評(píng)。三是堅(jiān)持實(shí)事求是,因地制宜的原則。根據(jù)我市的實(shí)際,注重挖掘民族、地方特色,量力而行,精心接待。如水果,突出了##特產(chǎn)蘋果梨、K9等;紀(jì)念品,突出了“八寶山珍”、木耳塊等;餐飲,突出了##魚、##蟹等;風(fēng)味,結(jié)合了朝鮮、俄羅斯等民族和異國(guó)的特點(diǎn),既體現(xiàn)了##特色,又宣傳了##特產(chǎn)。四是堅(jiān)持方便務(wù)實(shí),勤儉節(jié)約的原則。在保證客人必要的工作、生活條件的前提下,堅(jiān)持一切從實(shí)際出發(fā),不擺闊氣,不講排場(chǎng),嚴(yán)格按照要求辦事,既保證了接待工作的圓滿完成,又節(jié)省了接待支出,減輕了財(cái)政壓力。

  2、突出抓好五個(gè)環(huán)節(jié)。我們著力抓好日常服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié),力求“全面、細(xì)致、體貼、周到”。一是抓好迎送服務(wù)。迎是接待的起點(diǎn),送是接待的終點(diǎn)。我們從搞好迎送入手,詳細(xì)了解情況,進(jìn)行周密安排,做到熱情簡(jiǎn)節(jié),善始善終,使客人高興而來(lái),滿意而去。二是抓好膳食服務(wù)!懊褚允碁樘欤鸵猿詾橄取。在膳食服務(wù)上我們突出地方風(fēng)味和民族特色,精心安排飲食菜肴,妥善安排宴會(huì)。如在##等地設(shè)立接待點(diǎn),讓客人品嘗到了##的特產(chǎn)和特色風(fēng)味。去年8月省第三次接待工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)在##召開,與會(huì)的省委副書記##對(duì)##工作給予了充分的認(rèn)可及表?yè)P(yáng),認(rèn)為我市的.接待工作細(xì)致周到,服務(wù)熱情,尤其餐飲方面特色獨(dú)具,給蒞臨的領(lǐng)導(dǎo)和客人以賓至如歸的感受,留下了深刻的印象。三是抓好住宿服務(wù)。精##等衛(wèi)生、設(shè)施條件好、服務(wù)質(zhì)量高的賓館為指定接待點(diǎn),根據(jù)客人的不同要求和特點(diǎn),合理安排住宿地點(diǎn),營(yíng)造了舒適住宿環(huán)境。四是抓好行車服務(wù)。及時(shí)協(xié)調(diào)有關(guān)部門,合理安排調(diào)動(dòng)車輛,做到準(zhǔn)時(shí)、暢通、安全。五是抓好安全服務(wù)。突出保密、消防和治安三個(gè)關(guān)鍵,注意消除一切不安全因素,保證客人及其物品、信息資料的安全。

  3、強(qiáng)化落實(shí)三項(xiàng)保證措施。我們把接待工作作為服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和機(jī)關(guān)運(yùn)轉(zhuǎn)的有效手段,樹立過(guò)緊日子的思想,注重尺度,掌握標(biāo)準(zhǔn)。一是控制總量,嚴(yán)格流程。市五大班子接待客人都要通過(guò)接待辦,由接待辦統(tǒng)一安排。程序是五大班子辦公室開具接待通知單,市接待辦蓋章并確定接待地點(diǎn)和接待標(biāo)準(zhǔn)。反流程接待一律不予報(bào)銷。特殊情況必須在事前征得接待辦同意。二是定點(diǎn)接待,嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)。為了便于管理,市接待辦通過(guò)比較鑒別確定固定接待點(diǎn)。市五大班子進(jìn)行接待時(shí),必須按照接待辦指定的接待地點(diǎn)和接待標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行接待,不得隨意更改接待地點(diǎn)或提高接待標(biāo)準(zhǔn),做到宴請(qǐng)熱情而不鋪張,高雅而不奢侈,精致而不寒酸。三是定期通報(bào),嚴(yán)格監(jiān)督。市接待辦在嚴(yán)格把關(guān)的基礎(chǔ)上每季度通報(bào)一次接待情況,及時(shí)提出存在的問(wèn)題和解決辦法。市接待辦經(jīng)常與五大班子辦公室溝通,建立程序規(guī)范、協(xié)調(diào)順暢的工作關(guān)系,共同做好接待工作。由于嚴(yán)格執(zhí)行了這些措施,近幾年,我們的接待水平逐年提高,接待量逐年增長(zhǎng),接待費(fèi)用卻未上升。

  近年來(lái),我市的接待工作雖然取得了一定的成績(jī),但仍存在著一些未能解決的深層次問(wèn)題。今后,我們將進(jìn)一步改進(jìn)接待方式和方法,努力提高接待水平,為促進(jìn)##經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

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