市政務(wù)服務(wù)管理辦公室年度的工作總結(jié)
20**年，xx市政務(wù)服務(wù)管理辦公室在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面落實(shí)黨的十八屆四中、五中全會(huì)精神，按照省政府《關(guān)于加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)的實(shí)施意見》的要求，扎實(shí)推進(jìn)行政審批制度改革，為我市社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了優(yōu)質(zhì)的軟環(huán)境。
一、簡(jiǎn)政放權(quán)，打造行政服務(wù)快車道
1、審批項(xiàng)目“提速”。20**年，政務(wù)辦開展提速工程，組織力量，對(duì)中心現(xiàn)有的70項(xiàng)涉民事項(xiàng)進(jìn)行梳理。共有16項(xiàng)涉民事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)了提速，其中有10個(gè)事項(xiàng)由承諾件變?yōu)榧崔k件，截止12月中旬中心現(xiàn)有的70項(xiàng)涉民服務(wù)事項(xiàng)中,有46項(xiàng)實(shí)現(xiàn)了當(dāng)場(chǎng)受理當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)，即辦件比例達(dá)到65.71 %。進(jìn)駐事項(xiàng)平均承諾期限縮短為4.02天。
2、申報(bào)材料“瘦身”。根據(jù)市政府《關(guān)于推進(jìn)簡(jiǎn)政放權(quán)深化行政審批制度改革的實(shí)施意見》工作部署，從年初開始，政務(wù)辦按照“凡是無法律、法規(guī)、規(guī)章依據(jù)的材料一律取消；凡是由企業(yè)、市民能自主決定，不需部門審查的材料一律取消；凡是對(duì)審批無實(shí)質(zhì)性作用的材料一律取消”的原則，組織各行政審批職能部門對(duì)進(jìn)駐中心事項(xiàng)進(jìn)行全面清理。經(jīng)過自行精簡(jiǎn)、初核精簡(jiǎn)、修改精簡(jiǎn)、核對(duì)精簡(jiǎn)等多個(gè)回合，進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心的25個(gè)部門在受理權(quán)限內(nèi)行政審批服務(wù)事項(xiàng)時(shí)，需要提交的申報(bào)材料由2634項(xiàng)減少到2099項(xiàng)，精簡(jiǎn)了535項(xiàng)，精簡(jiǎn)率為20.3%。市政府辦公室以文件公布了清理精簡(jiǎn)后的申報(bào)材料目錄。
3、辦件過程“標(biāo)準(zhǔn)化”。自2013年確定xx市政務(wù)服務(wù)中心為國(guó)家級(jí)行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位以來，政務(wù)辦對(duì)規(guī)章制度和工作流程進(jìn)行認(rèn)真梳理，按不同進(jìn)駐部門的業(yè)務(wù)流程，制定實(shí)施了395項(xiàng)服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)、50項(xiàng)服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)，滿足了政務(wù)服務(wù)中心直接服務(wù)于公眾的需求，使服務(wù)質(zhì)量評(píng)估、持續(xù)改進(jìn)與提高有了科學(xué)的依據(jù)。11月，xx市政務(wù)服務(wù)中心高分通過國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委考核評(píng)估，成為蘇南首個(gè)國(guó)家級(jí)行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化單位。
二、轉(zhuǎn)變職能，完善行政服務(wù)平臺(tái)
1、加快信息化平臺(tái)建設(shè)。積極推進(jìn)xx市智慧政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的開發(fā)建設(shè)，以政務(wù)服務(wù)中心為基礎(chǔ)，橫向整合各部門政務(wù)服務(wù)資源，縱向建立市、鎮(zhèn)、村（社區(qū)）三級(jí)聯(lián)動(dòng)政務(wù)服務(wù)體系，通過建設(shè)完善政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系、再造審批流程、創(chuàng)建政務(wù)信息資源庫、健全電子監(jiān)督機(jī)制，實(shí)現(xiàn)政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、審批流程可控、政務(wù)資源共享、監(jiān)督管理有效的工作目標(biāo)， 20**年年底前上線試運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)行政審批網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上預(yù)審、網(wǎng)上流轉(zhuǎn)、網(wǎng)上辦結(jié)、網(wǎng)上監(jiān)察，進(jìn)一步方便企業(yè)群眾辦事，提高行政審批效率和辦理過程的透明度。
2、完善公共資源交易平臺(tái)建設(shè)。4月，xx市機(jī)構(gòu)編制委員會(huì)印發(fā)了《關(guān)于組建“xx市公共資源交易中心”的通知》，明確撤銷原xx市建設(shè)工程交易中心、xx市土地交易所和xx市政府采購(gòu)中心，合并建設(shè)工程交易、土地掛拍、政府采購(gòu)、藥品采購(gòu)等相關(guān)職能，正式組建“xx市公共資源交易中心”。8月27日xx市公共資源交易中心正式掛牌成立。政務(wù)辦多次組織相關(guān)人員赴常州、宿遷等地考察公共資源交易平臺(tái)建設(shè)情況。對(duì)原市土地交易所、建設(shè)工程交易中心、政府采購(gòu)中心三個(gè)單位的主要職能、人員結(jié)構(gòu)、運(yùn)作模式等情況進(jìn)行了調(diào)查摸底，重點(diǎn)研究了與建設(shè)工程交易、土地掛拍、政府采購(gòu)、藥品采購(gòu)等相關(guān)行業(yè)管理部門職能剝離后的職責(zé)分工和電子交易、監(jiān)管平臺(tái)的模塊分設(shè)、數(shù)據(jù)對(duì)接情況，形成調(diào)研報(bào)告，擬定了公共資源交易中心“三定”方案和公共資源電子交易、行業(yè)監(jiān)管數(shù)據(jù)庫對(duì)接方案。為加強(qiáng)對(duì)公共資源交易市場(chǎng)的監(jiān)管，規(guī)范公共資源交易行為，草擬了《xx市公共資源交易市場(chǎng)暫行管理辦法》、《xx市公共資源項(xiàng)目交易范圍、程序和管理暫行辦法》。以實(shí)現(xiàn)公共資源交易信息實(shí)時(shí)共享為目標(biāo)，依托xx市“智慧城市”信息化大數(shù)據(jù)庫建設(shè)，構(gòu)思xx市公交資源交易門戶網(wǎng)站方案，實(shí)現(xiàn)交易信息的實(shí)時(shí)共享和統(tǒng)一發(fā)布。
3、規(guī)范中介服務(wù)機(jī)構(gòu)管理。政務(wù)辦與規(guī)劃、住建、發(fā)改委等8個(gè)部門溝通，對(duì)全市中介機(jī)構(gòu)現(xiàn)狀進(jìn)行摸底調(diào)研。6月，根據(jù)《市政府關(guān)于加強(qiáng)投資項(xiàng)目審批中介服務(wù)機(jī)構(gòu)管理工作的意見》和《xx市投資項(xiàng)目審批中介服務(wù)機(jī)構(gòu)管理暫行辦法》，政務(wù)辦牽頭相關(guān)行業(yè)主管部門，制定了23項(xiàng)投資項(xiàng)目審批中介服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)中介技術(shù)服務(wù)名稱、對(duì)應(yīng)行政審批事項(xiàng)名稱、行業(yè)主管部門、投訴電話、設(shè)立依據(jù)、委托條件、所需材料、承諾期限、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程等都做了詳盡的規(guī)定。9月18日起，在“中國(guó)常熟”門戶網(wǎng)站、中心網(wǎng)站、辦事大廳電子屏及中心各樓層等多處公布《xx市投資項(xiàng)目審批中介服務(wù)機(jī)構(gòu)名錄》，涉及中介機(jī)構(gòu)共135家，可為企業(yè)提供“項(xiàng)目申請(qǐng)報(bào)告編制、節(jié)能評(píng)估報(bào)告編制”“建筑方案設(shè)計(jì)、施工圖設(shè)計(jì)、施工圖審查、招標(biāo)代理”等8大類與投資項(xiàng)目審批相關(guān)的中介服務(wù)。政務(wù)辦對(duì)《名錄》實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，及時(shí)更新發(fā)布，充分營(yíng)造了公平、公正的中介服務(wù)環(huán)境,實(shí)現(xiàn)了中介市場(chǎng)的健康、有序競(jìng)爭(zhēng)。12月份，會(huì)同編辦、監(jiān)察局對(duì)中介機(jī)構(gòu)主管部門的管理工作進(jìn)行了督查。
三、創(chuàng)新服務(wù)，拓寬并聯(lián)審批范疇
1、實(shí)施“三證合一”登記制度改革。為做好“三證合一”登記制度改革，政務(wù)辦建立“培訓(xùn)基地”，組織中心及梅李鎮(zhèn)便民服務(wù)中心相關(guān)窗口人員進(jìn)行“三證合一”操作培訓(xùn)共82人次。設(shè)置“三證合一”綜合窗口，配備一名專職人員，負(fù)責(zé)綜合窗口業(yè)務(wù)咨詢、材料收發(fā)、數(shù)據(jù)錄入和證照核發(fā)工作。7月9日，頒發(fā)我市首張“三證合一”營(yíng)業(yè)執(zhí)照，9月2日，發(fā)出首張“一照一碼”營(yíng)業(yè)執(zhí)照。10月1日后，取消企業(yè)、個(gè)體工商戶、農(nóng)民專業(yè)合作社等組織機(jī)構(gòu)代碼登記，全面實(shí)施“一照一碼”。截止12月中旬，通過“ 三證合一”登記的企業(yè)有2266家，日均辦理60余家，辦件時(shí)間由原來的半個(gè)月減少到5個(gè)工作日。
2、實(shí)行建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批。在前期調(diào)研、反復(fù)溝通協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上，形成了《關(guān)于推進(jìn)企業(yè)投資建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批的意見》，按流程分前期核準(zhǔn)（備案）、土地出讓、規(guī)劃審批、施工許可、竣工驗(yàn)收五個(gè)環(huán)節(jié)，分別由市發(fā)改委、國(guó)土局、規(guī)劃局、住建局和政務(wù)服務(wù)中心牽頭，依托智慧政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)施“一個(gè)窗口”受理，“一套材料”申報(bào)，“一個(gè)平臺(tái)”運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上流轉(zhuǎn)、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上監(jiān)管。政務(wù)辦分別繪制了五個(gè)環(huán)節(jié)并聯(lián)審批流程圖，明確各環(huán)節(jié)的并聯(lián)審批事項(xiàng)及其審批時(shí)限。同時(shí)，政務(wù)辦還整理出并聯(lián)審批五個(gè)環(huán)節(jié)的審批事項(xiàng)、申報(bào)材料，進(jìn)一步規(guī)范了并聯(lián)審批行為。
3、完善模擬審批和聯(lián)合竣工驗(yàn)收。制定建設(shè)項(xiàng)目模擬審批跟蹤服務(wù)制度,規(guī)定了模擬審批的辦理范圍、參與模擬審批的部門、辦理程序、跟蹤回訪要求等。20**年全年共對(duì)21個(gè)建設(shè)項(xiàng)目實(shí)行模擬審批。完善聯(lián)合竣工驗(yàn)收，將政府投資項(xiàng)目納入聯(lián)合竣工驗(yàn)收范圍，國(guó)土部門新加入到聯(lián)合驗(yàn)收部門中。20**年，對(duì)199個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行聯(lián)合竣工驗(yàn)收，其中，企業(yè)項(xiàng)目171個(gè)，政府投資項(xiàng)目28個(gè)，驗(yàn)收總面積299.62萬平方米，最終通過率79.39%。
四、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，形成服務(wù)發(fā)展合力
1、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。邀請(qǐng)法院副院長(zhǎng)李根發(fā)上廉政教育專題黨課，組織中層以上黨員干部和窗口負(fù)責(zé)人簽訂《黨員干部廉潔自律承諾書》，組織赴暴式昭廉吏廉政教育基地參觀，增強(qiáng)黨員干部拒腐防變的能力，在中心營(yíng)造風(fēng)清氣正的廉政氛圍。
2、加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)。形成了一套科學(xué)完善的監(jiān)督考核機(jī)制。堅(jiān)持每日一巡查、每周一點(diǎn)評(píng)、每季一總結(jié)，每季度開展一次“紅旗窗口”和“服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)比，嚴(yán)格依據(jù)《考核細(xì)則》，結(jié)合日常巡查情況對(duì)窗口和工作人員進(jìn)行客觀、公正的考核，形成人人向上、個(gè)個(gè)爭(zhēng)先的良性競(jìng)爭(zhēng)氛圍。行風(fēng)監(jiān)督體系不斷完善。通過設(shè)立群眾意見箱、對(duì)外公布投訴電話、安裝服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)器、向辦件群眾發(fā)放服務(wù)對(duì)象評(píng)議表、電話回訪等方式，主動(dòng)接受群眾全方位的監(jiān)督評(píng)議，20**年群眾滿意率為99.9%。
3、加強(qiáng)中心文化建設(shè)。創(chuàng)新活動(dòng)載體，通過創(chuàng)建黨員先鋒崗、黨員示范窗口，推動(dòng)黨員干部在改進(jìn)作風(fēng)、提高效能上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。突出典型培養(yǎng)，發(fā)揮示范作用。經(jīng)過層層篩選，推選了市級(jí)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員1人。七一期間，命名表彰了2個(gè)基層黨建工作示范點(diǎn)、2個(gè)先進(jìn)黨支部、13名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、7名優(yōu)秀黨務(wù)工作者，并對(duì)優(yōu)秀典型事例進(jìn)行宣傳，通過身邊典型的示范引領(lǐng)作用，營(yíng)造向先進(jìn)典型看齊，比、學(xué)、趕、超先進(jìn)典型的良好氛圍。工會(huì)、共青團(tuán)、婦工委積極開展各類文體活動(dòng)，“行政服務(wù)進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)”、“公共文明引導(dǎo)工程”等活動(dòng)都取得了良好的社會(huì)效益，政務(wù)服務(wù)中心被評(píng)為2012-2014年度xx市文明單位。
20**年工作思路
20**年，政務(wù)辦將全面貫徹落實(shí)黨的十八屆五中全會(huì)精神，緊緊圍繞市委、市政府工作大局，進(jìn)一步簡(jiǎn)政放權(quán)，優(yōu)化審批流程，改善投資環(huán)境，力爭(zhēng)為常熟經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。
1、加強(qiáng)投資項(xiàng)目審批中介服務(wù)機(jī)構(gòu)管理。強(qiáng)化各行業(yè)主管部門的監(jiān)管責(zé)任，制定出臺(tái)主管部門對(duì)中介機(jī)構(gòu)的考評(píng)辦法，實(shí)行黃牌警告和黑名單制度，建立中介機(jī)構(gòu)誠(chéng)信檔案，及時(shí)發(fā)布中介機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量、信用狀況、獎(jiǎng)懲結(jié)果等信息，進(jìn)一步優(yōu)化投資軟環(huán)境。
2、促進(jìn)政務(wù)服務(wù)資源信息共享。將行政服務(wù)信息化建設(shè)納入“智慧常熟”建設(shè)范疇，加快完善行政審批信息平臺(tái)建設(shè)，搭建全市統(tǒng)一的智慧政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，向上對(duì)接市公共信息服務(wù)平臺(tái)，向下依托市信息資源中心，逐步實(shí)現(xiàn)全市政務(wù)信息共享和服務(wù)應(yīng)用融合。按照《智慧政務(wù)服務(wù)平臺(tái)信息資源共享管理辦法》，實(shí)行辦理行政審批事項(xiàng)統(tǒng)一入口制度，實(shí)現(xiàn)部門之間系統(tǒng)對(duì)接、信息共享。
3、加強(qiáng)公共資源交易平臺(tái)建設(shè)。在整合現(xiàn)有的建設(shè)工程招投標(biāo)、政府采購(gòu)、藥品采購(gòu)、土地交易等分散的公共資源交易平臺(tái)基礎(chǔ)上，逐步將國(guó)有（集體）產(chǎn)權(quán)股權(quán)交易、集體土地使用權(quán)承包經(jīng)營(yíng)權(quán)流轉(zhuǎn)、國(guó)有（集體）資產(chǎn)資源處置、環(huán)境資源交易、特許經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目交易等各類公共資源交易活動(dòng)統(tǒng)一納入市公共資源交易平臺(tái)。建立完善信息發(fā)布制度、評(píng)標(biāo)專家守則、開標(biāo)制度、評(píng)標(biāo)制度、拍賣制度、保密制度等交易管理制度，不斷推進(jìn)公共資源交易制度化、規(guī)范化。建立統(tǒng)一的電子交易平臺(tái)，大力推進(jìn)公共資源交易全過程電子化。加強(qiáng)對(duì)公共資源交易活動(dòng)的監(jiān)督管理，堅(jiān)持管辦分離，落實(shí)監(jiān)管責(zé)任，著力推進(jìn)公共資源交易法制化、透明化。
4、完善政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)。以市政務(wù)服務(wù)中心為龍頭、鎮(zhèn)便民服務(wù)中心為配套、村便民服務(wù)站為基礎(chǔ)，建立健全市、鎮(zhèn)、村三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系，厘清各層級(jí)服務(wù)事項(xiàng)，明確各層級(jí)服務(wù)功能，形成上下聯(lián)動(dòng)、便民高效的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。以智慧政務(wù)服務(wù)平臺(tái)為支撐，實(shí)現(xiàn)市、鎮(zhèn)、村三級(jí)政務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，形成線上線下融合、市鎮(zhèn)村一體化的新型政務(wù)服務(wù)格局，大力推進(jìn)群眾就地辦事、企業(yè)就近審批、政府靠前服務(wù)。
一年來，我局辦公室在局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，在各股室的配合支持下，緊緊圍繞局里年初既定的'工作目標(biāo)，按照“運(yùn)轉(zhuǎn)有序、協(xié)調(diào)有力、督辦有效、服務(wù)到位”的標(biāo)準(zhǔn)，積極發(fā)揮“助手”作用，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，積極協(xié)調(diào)部門工作，切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)務(wù)管理，確保各項(xiàng)工作任務(wù)圓滿完成。
一、取得的主要成績(jī)
�。ㄒ唬﹪�(yán)格制度，抓落實(shí)。
按年初局黨組討論研究制定的值班制度、考勤制度、學(xué)習(xí)制度、車輛管理制度、財(cái)務(wù)制度等23個(gè)制度的要求，辦公室采用登記、監(jiān)督、通報(bào)等措施逐一抓好落實(shí)，無違紀(jì)違規(guī)行為，無工作脫節(jié)、混亂等現(xiàn)象，確保了全局各項(xiàng)工作正常、有序開展。
（二）強(qiáng)化業(yè)務(wù)，抓實(shí)效。
1、為進(jìn)一步搞好公文管理，確保不出差錯(cuò)。一是突出文稿撰寫的準(zhǔn)確性。對(duì)公文的文字、內(nèi)容、格式等進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，高質(zhì)量完成全縣招商引資工作會(huì)議、系統(tǒng)各類重大會(huì)議材料和文件的撰寫工作。二是突出公文編發(fā)的規(guī)范性。按照行政機(jī)關(guān)公文處理要求，從文件的起草、審核、審簽到印發(fā)，每一步都嚴(yán)格按照程序規(guī)定辦理，做到公文編發(fā)無差錯(cuò)、無失誤、無泄密。三是突出公文處理的時(shí)效性。更新觀念，與時(shí)俱進(jìn)，按照縣委、縣政府辦公的工作要求，充分利用網(wǎng)絡(luò)傳輸文件的便捷性和高效性，扎實(shí)管理，專人負(fù)責(zé)，跟蹤辦理，實(shí)現(xiàn)公文處理無錯(cuò)傳、無漏傳、無漏辦。
2、為進(jìn)一步搞好商務(wù)宣傳，提高知名度。一是加強(qiáng)商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)。注重輿論引導(dǎo)，加大宣傳力度，及時(shí)宣傳、報(bào)道商務(wù)系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)做法和工作動(dòng)態(tài)，充分調(diào)動(dòng)了全局干部職工的積極性。明確各股室的信息報(bào)送任務(wù)，暢通信息報(bào)送渠道，提高網(wǎng)站信息更新速度，并積極、及時(shí)將有價(jià)值的信息上報(bào)市局、縣委、縣政府。二是強(qiáng)化政務(wù)信息采編。今年我局充分利用政府網(wǎng)、新聞網(wǎng)、湖南省公眾信息網(wǎng)和商務(wù)之窗等網(wǎng)站，不斷加大宣傳力度，加強(qiáng)對(duì)各類信息的篩選，挖掘深層次的內(nèi)容，去粗存精，著力提高信息質(zhì)量。使廣大網(wǎng)民通過網(wǎng)站更加全面了解我縣商務(wù)的發(fā)展情況，了解商務(wù)局具體職能，各項(xiàng)招商政策以及商務(wù)動(dòng)態(tài)。今年1—12月，我局在湖南省公眾信息網(wǎng)站發(fā)布各類原創(chuàng)信息200多條（篇），工作調(diào)研文章10篇，其他40篇。信息發(fā)布量較去年同期增長(zhǎng)1.7倍。信息發(fā)布總數(shù)在省、市商務(wù)系統(tǒng)中排名靠前。在新聞網(wǎng)、紅網(wǎng)發(fā)布各類信息142篇，較去年同期增長(zhǎng)5倍。在市級(jí)以上網(wǎng)站及刊物發(fā)表信息8篇，較去年同期增長(zhǎng)4倍。有力地宣傳、推介了商務(wù)工作，提升了商務(wù)的知名度。
3、為進(jìn)一步抓好協(xié)調(diào)穩(wěn)定，創(chuàng)建和諧商務(wù)。一是切實(shí)做好信訪維穩(wěn)工作。在主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，與相關(guān)股室密切配合，通力協(xié)作，共接受各級(jí)各類信訪件12件，辦結(jié)群眾來信20件，辦結(jié)率100%；及時(shí)了解群眾的愿望，解決群眾的困難，增強(qiáng)與群眾的溝通，做到事事有回音，件件有著落，保持良好穩(wěn)定的社會(huì)大局。據(jù)統(tǒng)計(jì)在黨員同志進(jìn)社區(qū)工作以來，組織技能培訓(xùn)2批，120余人次，介紹閑余勞動(dòng)力42名進(jìn)企業(yè)務(wù)工。為困難群眾及企業(yè)解決了一部份實(shí)際問題。二是認(rèn)真辦理人大代表建議、政協(xié)委員提案。牽頭與各承辦股室辦理人大代表建議、議案4件，其中的政協(xié)委員提案1件。三是全力完成其他重點(diǎn)工作。積極參與做好各項(xiàng)中心工作和局領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性、突擊性工作。
4、為了進(jìn)一步搞好服務(wù)工作，提升服務(wù)質(zhì)量。一是會(huì)務(wù)組織不斷創(chuàng)新。精心組織，周密細(xì)致，按照“少環(huán)節(jié)、快節(jié)奏、高效率”的原則，全方位做好會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后的服務(wù)工作，提高會(huì)務(wù)工作的質(zhì)量和水平。努務(wù)為 “滬洽周”和“東盟博覽會(huì)”和“湘南投資貿(mào)易洽談會(huì)”等大型招商活動(dòng)參加提供全方位的服務(wù)。二是服務(wù)水平不斷提升。充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，想領(lǐng)導(dǎo)之所想，謀基層之所求，急群眾之所難，打好主動(dòng)仗，努力將被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，由滯后服務(wù)向超前服務(wù)轉(zhuǎn)變，力求把各項(xiàng)服務(wù)工作做實(shí)、做細(xì)、做精。三是后勤保障不斷加強(qiáng)。完善機(jī)關(guān)車輛管理制度，強(qiáng)化駕駛員安全管理；切實(shí)維護(hù)好機(jī)關(guān)局域網(wǎng)，確保網(wǎng)絡(luò)快速、暢通，正常辦公不受影響；認(rèn)真做好機(jī)關(guān)文字材料打印管理，規(guī)范辦公用品的采購(gòu)、保管和領(lǐng)用。
5、為進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，提高隊(duì)伍素質(zhì) 。
積極開展了黨的群眾教育實(shí)踐活動(dòng)，辦公室遵照上級(jí)指示，按照局黨組要求，認(rèn)真開展政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，積極參加集體學(xué)、支部學(xué)，還主動(dòng)個(gè)人自學(xué)，寫讀書筆記，寫學(xué)習(xí)心得，對(duì)照先進(jìn)黨員標(biāo)準(zhǔn)查找自身存在的不足，制定出可行的整改措施，有針對(duì)性地進(jìn)行整改。通過教育和整改，辦公室人員的工作作風(fēng)更加好轉(zhuǎn)，工作熱情更加高漲，工作效率也有較大提高，工作中都具有踏實(shí)肯干、不怕吃苦的精神，工作責(zé)任心明顯增強(qiáng)了。今年，辦公室人員嚴(yán)格遵章守紀(jì)，廉潔自律，沒有任何違紀(jì)違法行為。
二、存在的主要問題
1、服力水平有待進(jìn)一步提高。辦公室工作人員的業(yè)務(wù)知識(shí)，政策知曉率不高，回答問題不很準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)介紹不熟練；后勤服務(wù)保障和接待工作需進(jìn)一步改進(jìn)；辦公室內(nèi)部制度建設(shè)與管理力度需進(jìn)一步加大。
2、工作措施有待進(jìn)一步創(chuàng)新。對(duì)新形勢(shì)、新問題研究不深，意見、建議的針對(duì)性、超前性需進(jìn)一步強(qiáng)化，對(duì)具體的工作和各項(xiàng)活動(dòng)的開展走形式，沒有加以創(chuàng)新。
3、綜合調(diào)研有待進(jìn)一步深化。綜合調(diào)研還基本停留在應(yīng)付式，不深刻、不全面性。
三、明年工作打算
繼續(xù)在局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，緊密聯(lián)系各股室開展各項(xiàng)工作，始終將“參謀、服務(wù)”作為辦公室的主要職責(zé)，創(chuàng)新模式，規(guī)范管理，著重抓好“辦會(huì)、辦文、辦事”，做到“四個(gè)加強(qiáng)”，確保各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)圓滿完成。
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自身素質(zhì)。積極組織全體辦公室人員扎實(shí)開展讀書活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)科學(xué)發(fā)展觀和黨的十八大精神的學(xué)習(xí)，提高政治素質(zhì)和理論水平。加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)一專多能，確保每個(gè)人都成多面手，拿得出，打得響。提高辦事效率，強(qiáng)化崗位間的配合和協(xié)作，增強(qiáng)辦公室工作合力和戰(zhàn)斗力。
2、加強(qiáng)調(diào)研，提高參謀水平。繼續(xù)圍繞招商引資工程項(xiàng)目、市場(chǎng)體系建設(shè)、商貿(mào)物流服務(wù)業(yè)發(fā)展、外經(jīng)外貿(mào)、商務(wù)執(zhí)法等重大課題，多渠道精心調(diào)研。對(duì)明年工作和商務(wù)事業(yè)發(fā)展思路超前謀劃，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供有價(jià)值的依據(jù)和參考意見。
3、加強(qiáng)協(xié)調(diào)，強(qiáng)化服務(wù)效能。繼續(xù)為領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)、基層做好各項(xiàng)服務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)服務(wù)基層、服務(wù)群眾、服務(wù)大局的工作目標(biāo)。重點(diǎn)做好上下協(xié)調(diào)，確保政令暢通，為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，為基層解決實(shí)際困難；發(fā)揮辦公室統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的作用，為其他股室開展工作創(chuàng)造好的條件；加強(qiáng)與上級(jí)部門的溝通與聯(lián)系，為商務(wù)事業(yè)發(fā)展?fàn)I造良好的外部環(huán)境。
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