市接待辦公室的工作總結(jié)
20xx年上半年,我辦緊緊圍繞市委、市政府“一三七”的工作思路,認(rèn)真履行接待部門的職能,積極發(fā)揮“窗口”、“橋梁”、“紐帶”作用,進(jìn)一步推動(dòng)了接待工作的深入開展,為XX經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。
一、服務(wù)大局,圓滿完成各類接待任務(wù)
今年上半年,隨著我市新一輪發(fā)展高潮的興起,XX成為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)考察調(diào)研的重點(diǎn)和熱點(diǎn)地區(qū)。面對(duì)新的形勢與任務(wù),我們把接待工作放到全市工作大局中去思考、去謀劃,把服從服務(wù)于全市發(fā)展作為接待工作的根本出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn),按照高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率的要求,克服人手少、時(shí)間緊、任務(wù)重、變化大等困難,在各縣(區(qū))和市級(jí)有關(guān)部門的支持配合下,認(rèn)真做好每一次接待工作,圓滿完成了各項(xiàng)任務(wù)。今年1至6月,我辦共完成接待87批次,1458人次(含隨行人員)。比上年同期增加2批次,126人次 。其中,圓滿完成二級(jí)接待任務(wù)1批次,30人次;接待部(。┘(jí)(含全國人大、省委、省人大、省政府、省政協(xié)各類綜合檢查、督查)19批次,420人次;接待廳(局)級(jí)(含中央部委、省級(jí)各部門、其他市(州)主要領(lǐng)導(dǎo)及黨政代表團(tuán))46批次,864人次;接待外國友人、重要客商21批次,144人次。
二、服務(wù)中心,不斷拓展接待工作職能
1、認(rèn)真做好市領(lǐng)導(dǎo)外出學(xué)習(xí)考察、招商引資和經(jīng)貿(mào)活動(dòng)期間的聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)和服務(wù)。今年上半年,市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)先后率黨政代表團(tuán)赴南充、遂寧、成都、自貢、資陽五市考察,率黨政、企業(yè)代表團(tuán)赴德陽、資陽考察,率工業(yè)招商暨考察團(tuán)赴華東地區(qū)招商和考察,我辦派員隨團(tuán)全程負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)和服務(wù)工作,與所到地接待部門取得聯(lián)系,得到他們的大力支持,保證了考察活動(dòng)的順利進(jìn)行。
2、繼續(xù)做好先進(jìn)性教育活動(dòng)期間的接待工作和各種會(huì)議的會(huì)務(wù)工作。今年上半年,我市第三批保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)繼續(xù)開展,我辦領(lǐng)導(dǎo)作為市委先教辦負(fù)責(zé)人之一,牽頭組織做好了活動(dòng)期間的接待工作和各種會(huì)議的會(huì)務(wù)工作。特別是認(rèn)真做好了省委第六巡回檢查組在我市進(jìn)行巡查期間的接待工作,做好了四川電視臺(tái)“黨的女兒”欄目攝制組在我市采訪期間的接待工作。
3、按要求完成中央警衛(wèi)局“1001任務(wù)”。按照省委、省政府接待辦公室的安排,我辦認(rèn)真做好中央警衛(wèi)局下達(dá)的20xx年“1001任務(wù)”的前期工作。同時(shí),精心組織,確保優(yōu)質(zhì)、安全、及時(shí)地完成了中央警衛(wèi)局追加的任務(wù)。
三、服務(wù)來賓,進(jìn)一步提升接待工作水平
1、接待程序更為規(guī)范。為認(rèn)真貫徹《四川省省級(jí)對(duì)內(nèi)政務(wù)接待工作規(guī)程(試行)》,使接待工作進(jìn)一步適應(yīng)新形勢的要求,對(duì)原有的各項(xiàng)接待規(guī)定進(jìn)行梳理,結(jié)合新的實(shí)際和情況,在學(xué)習(xí)借鑒外地經(jīng)驗(yàn)做法和廣泛征求意見的基礎(chǔ)上,制定了《XX市市級(jí)對(duì)內(nèi)政務(wù)接待工作規(guī)程》并報(bào)請(qǐng)市委辦公室、市政府辦公室正式印發(fā)。按照《規(guī)程》要求,對(duì)接待工作實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一報(bào)批程序,規(guī)范接待行為,使我市接待工作更加規(guī)范化、制度化。
2、接待服務(wù)更為優(yōu)質(zhì)。一是強(qiáng)化細(xì)節(jié)服務(wù)。建立了重賓接待檔案(包括房間擺放物品清單和菜單等),為客人提供了用精心制作的專用盒包裝的洗漱用具,在宴席上為主客雙方擺放互知卡等。二是注重特色服務(wù)。開發(fā)了體現(xiàn)XX特色和文化內(nèi)涵的接待禮品,如將張大千的畫用蜀錦制作,高雅脫俗,頗受歡迎;對(duì)重賓在內(nèi)期間的重要活動(dòng)及時(shí)攝影,裝入專門制作的相冊,在重賓離內(nèi)時(shí)送達(dá);對(duì)各酒店的菜肴品種和搭配、加工提出明確的要求,強(qiáng)調(diào)多用“土產(chǎn)品”,少用“洋產(chǎn)品”,體現(xiàn)地方特色。三是體現(xiàn)個(gè)性服務(wù)。接待前通過多種渠道了解來賓的生活習(xí)慣,如飲食偏好或禁忌等,在接待中有針對(duì)性地做好服務(wù)。四是加強(qiáng)對(duì)口服務(wù)。對(duì)來賓都盡可能聯(lián)系一名相應(yīng)市級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo) “一對(duì)一”的陪同,既為市級(jí)部門提供了與上級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)聯(lián)系、增進(jìn)感情的機(jī)會(huì),又使接待更有針對(duì)性。
四、夯實(shí)基礎(chǔ),進(jìn)一步加強(qiáng)接待隊(duì)伍自身建設(shè)
1、切實(shí)加強(qiáng)對(duì)縣(區(qū))接待工作的指導(dǎo)。對(duì)各縣(區(qū))、市級(jí)各部門辦公室主任進(jìn)行了公務(wù)接待禮儀知識(shí)培訓(xùn),應(yīng)邀對(duì)市中區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、區(qū)直部門的'領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了公務(wù)接待禮儀知識(shí)培訓(xùn)。召開了公務(wù)接待工作座談會(huì),市、縣兩級(jí)接待工作者加強(qiáng)了聯(lián)系和交流。在重要接待中派員加強(qiáng)對(duì)縣(區(qū))接待工作的指導(dǎo),積極爭取市領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決縣(區(qū))接待工作存在的困難和問題,在促進(jìn)縣(區(qū))接待水平提高等方面發(fā)揮了重要的作用。
2、著力提升接待隊(duì)伍的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。加強(qiáng)政治思想教育。引導(dǎo)職工強(qiáng)化政治意識(shí),明確責(zé)任和使命;組織職工及時(shí)學(xué)習(xí)了解各級(jí)黨委、政府的重大決策和工作部署,了解XX發(fā)展的基本情況,進(jìn)一步提高了職工的政治思想素質(zhì),增強(qiáng)了責(zé)任感、事業(yè)心和服務(wù)意識(shí)。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。組織全辦職工積極參加各類學(xué)習(xí)培訓(xùn),如在派員為市領(lǐng)導(dǎo)外出學(xué)習(xí)考察、招商引資和經(jīng)貿(mào)洽談服務(wù)時(shí),要求職工認(rèn)真學(xué)習(xí)兄弟市(州)接待工作的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。特別注重在實(shí)際接待工作中加強(qiáng)對(duì)職工的培訓(xùn),堅(jiān)持總結(jié)和講評(píng)制度,在重要接待任務(wù)完成后及時(shí)總結(jié)、講評(píng),使職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷得到提高 。
3、強(qiáng)化接待辦公室的基礎(chǔ)工作。繼續(xù)辦好接待辦公室網(wǎng)站,使其在宣傳XX、加強(qiáng)同行聯(lián)系和溝通等方面發(fā)揮了重要作用;進(jìn)一步加強(qiáng)了接待任務(wù)的登記、統(tǒng)計(jì)工作,完成了2005年檔案工作。
今年上半年,我市接待工作總體上看成效明顯,但也還存在以下問題:一是市、縣(區(qū))兩級(jí)接待辦公室人員均偏少,制約了接待工作更深入地開展;二是接待干部的素質(zhì)還需進(jìn)一步提高,特別是已成立接待辦的三縣,從事接待工作的新手較多,素質(zhì)亟待提高。
今年下半年,我辦將繼續(xù)圍繞全市工作大局,內(nèi)強(qiáng)綜合素質(zhì),外塑窗口形象,求真務(wù)實(shí),扎實(shí)工作,努力把全市公務(wù)接待工作推上一個(gè)新的臺(tái)階,為全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)又快又好發(fā)展服好務(wù)。
中共XX市委、市政府接待辦公室
20xx年7月3日
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