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開展問需求優(yōu)服務(wù)促改革專項(xiàng)工作總結(jié)「4篇」
開展問需求優(yōu)服務(wù)促改革專項(xiàng)工作接近尾聲，我們要開始撰寫工作總結(jié)了。下面是小編搜集整理的開展問需求優(yōu)服務(wù)促改革專項(xiàng)工作總結(jié)【4篇】，歡迎閱讀。更多資訊請繼續(xù)關(guān)注2016工作總結(jié)欄目!
開展問需求優(yōu)服務(wù)促改革專項(xiàng)工作總結(jié)
為全面助推“營改增”試點(diǎn)落地見效，昭蘇縣國稅局緊密結(jié)合“便民春風(fēng)行動(dòng)”和“兩學(xué)一做”活動(dòng)，組織全體黨員干部積極開展“問需求、優(yōu)服務(wù)、促改革”專項(xiàng)活動(dòng)。
一主動(dòng)上門“問需求”。
隨著“營改增”試點(diǎn)工作全面推開，納稅人在實(shí)踐中不斷遇到新的具體而個(gè)性化的問題和需求增多，昭蘇縣國稅局黨支部迅速組織“黨員突擊隊(duì)”和“黨員應(yīng)急小分隊(duì)”成員，再次深入全縣753戶“營改增”納稅人中開展主動(dòng)上門“問需求”活動(dòng)，重點(diǎn)搜集納稅人在“營改增”過程中存在的疑問及建議，并將搜集的問題進(jìn)行集中梳理、分類匯總，形成《‘營改增’問題分類答疑手冊》和《‘營改增’電子發(fā)票開具操作流程手冊》等政策匯編，分行業(yè)解答納稅人疑問;
二貼近需求“優(yōu)服務(wù)”。
根據(jù)前期走訪調(diào)研納稅人的情況，結(jié)合納稅人的需求，不斷創(chuàng)新納稅服務(wù)舉措，在全面落實(shí)預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、限時(shí)辦結(jié)、導(dǎo)稅服務(wù)、提醒服務(wù)以及首問責(zé)任制等各項(xiàng)便利措施的基礎(chǔ)上，開辟“營改增”綠色辦稅通道、增設(shè)綜合辦稅窗口、設(shè)立“營改增”咨詢臺(tái)、并將“營改增”辦稅流程分類打印，張貼在各個(gè)綜合辦稅窗口，運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，積極推廣網(wǎng)上辦稅，開通昭蘇國稅微信公眾平臺(tái)、建立昭蘇“營改增”納稅人微信群等，通過多元化、細(xì)微化、貼心化等方式，為納稅人提供更便利、更快捷的納稅服務(wù)，樹立昭蘇國稅部門良好形象;
三凝心聚力“促改革”。
領(lǐng)導(dǎo)干部全面落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，輪流坐鎮(zhèn)辦稅服務(wù)大廳，靠前指揮，主動(dòng)擔(dān)任“營改增”導(dǎo)稅員、咨詢員，全程參與“營改增”的各項(xiàng)工作，帶頭參與入戶走訪“營改增”納稅人活動(dòng)，認(rèn)真梳理納稅人需求，參與制作各類“營改增”政策匯編，跟進(jìn)營改增落實(shí)的全過程，預(yù)測分析可能出現(xiàn)的突發(fā)性問題，及時(shí)召開“營改增”工作推進(jìn)會(huì)議，研究制定各類應(yīng)急預(yù)案，確保稅制轉(zhuǎn)型期平穩(wěn)過渡。
開展問需求優(yōu)服務(wù)促改革專項(xiàng)工作總結(jié)
隨著營改增試點(diǎn)工作全面推開，莊河市國稅局認(rèn)真開展 “問需求、優(yōu)服務(wù)、促改革”專項(xiàng)活動(dòng)，進(jìn)一步深化“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，助力營改增試點(diǎn)落地見效，促進(jìn)干部規(guī)范執(zhí)法、主動(dòng)作為，樹立稅務(wù)部門良好社會(huì)形象。
一是提高思想認(rèn)識(shí)，制定活動(dòng)計(jì)劃。莊河市國稅局在接到專項(xiàng)活動(dòng)工作通知后，第一時(shí)間安排相關(guān)人員對“問需求、優(yōu)服務(wù)、促改革”問卷內(nèi)容進(jìn)行了研究，比對往年滿意度調(diào)查問卷，制定了《莊河市國家稅務(wù)局 莊河市地方稅局2016年“問需求、優(yōu)服務(wù)、促改革”專項(xiàng)活動(dòng)調(diào)查問卷》。結(jié)合本局管戶實(shí)際情況，制定活動(dòng)計(jì)劃，印制了1500份調(diào)查問卷，分發(fā)給各稅源單位，充分了解納稅人需求。
二是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，周密安排部署。組織各稅源管理單位和相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人召開專題會(huì)議，安排部署活動(dòng)。制定具體活動(dòng)措施，細(xì)化落實(shí)責(zé)任分工，將開展專項(xiàng)活動(dòng)與全面推開營改增試點(diǎn)、落實(shí)《深化國稅、地稅征管體制改革方案》、開展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”等重點(diǎn)工作的推進(jìn)有效銜接，合理布局，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮積極性，確�；顒�(dòng)開展與落實(shí)重點(diǎn)工作任務(wù)“兩不誤、兩促進(jìn)”。
將1500份調(diào)查問卷發(fā)至各稅源管理部門，并著手從增強(qiáng)納稅人的認(rèn)同度和滿意度入手，采取與納稅人座談、實(shí)地走訪、電話回訪、上門征求等多渠道、多形式廣泛收集納稅人需求，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，重點(diǎn)排查納稅人反映強(qiáng)烈的突出問題，深化問題整改，優(yōu)化納稅服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)取信于民。
三是建立需求反饋機(jī)制，優(yōu)服務(wù)促改革。根據(jù)本次活動(dòng)要求，建立“需求反饋機(jī)制”，要求對納稅人反饋的需求信息認(rèn)真歸類匯總，解決納稅人急需解決的問題。針對納稅人反映的“痛點(diǎn)”“堵點(diǎn)”“難點(diǎn)”問題，分析根源、換位思考，回應(yīng)納稅人需求。全局干部特別是一線工作人員，認(rèn)真做好改革保障，全面落實(shí)服務(wù)措施，提升服務(wù)水平，促進(jìn)改革順利實(shí)施。
開展問需求優(yōu)服務(wù)促改革專項(xiàng)工作總結(jié)
為進(jìn)一步引導(dǎo)干部職工牢固樹立以納稅人為中心的服務(wù)理念，深化“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，促進(jìn)征納和諧。近期，達(dá)日縣地方稅務(wù)局積極組織開展了“問需求、優(yōu)服務(wù)、促改革”專項(xiàng)活動(dòng)。
此次活動(dòng)以主動(dòng)征詢、響應(yīng)需求為導(dǎo)向，回應(yīng)納稅人關(guān)切，增強(qiáng)納稅人的認(rèn)同度和滿意度。
首先，達(dá)日縣地方稅務(wù)局結(jié)合轄區(qū)內(nèi)納稅人實(shí)際情況，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，認(rèn)真制定了《達(dá)日縣地方稅務(wù)局“問需求、優(yōu)服務(wù)、促改革”專項(xiàng)活動(dòng)實(shí)施方案》，明確了活動(dòng)目標(biāo)、任務(wù)要求、具體措施，將具體任務(wù)按照責(zé)任分工進(jìn)行了細(xì)化分解任務(wù)、落實(shí)責(zé)任到人。同時(shí)，指定專人負(fù)責(zé)指導(dǎo)、聯(lián)系、協(xié)調(diào)、解決“問需求、優(yōu)服務(wù)、促改革”專項(xiàng)活動(dòng)中遇到的問題。
其次，從5月9日起，成立工作組深入納稅戶進(jìn)行調(diào)查調(diào)研，選擇有代表性的企業(yè)納稅人5戶、個(gè)體工商戶5戶、人大代表及政協(xié)委員3人集中開展了大走訪，通過問卷調(diào)查的形式，收集和征詢納稅人在稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務(wù)、權(quán)益保護(hù)等方面的需求，目前已征集需求8項(xiàng)。
最后，針對納稅人提出的各類需求以及階段性調(diào)查分析，目前達(dá)日縣納稅人對地稅部門的需求主要集中在需要提供更加便捷和高效的辦稅服務(wù)、更加有針對性的宣傳輔導(dǎo)、更加專業(yè)權(quán)威的咨詢解答和更加廣泛有效的提醒服務(wù)等方面。針對上述需求，達(dá)日縣地方稅務(wù)局已經(jīng)分門別類建立臺(tái)帳，制定專門計(jì)劃，明確具體責(zé)任部門、責(zé)任人以及整改落實(shí)時(shí)限，確保“問需求、優(yōu)服務(wù)、促改革”專項(xiàng)活動(dòng)取得實(shí)質(zhì)性效果。
開展問需求優(yōu)服務(wù)促改革專項(xiàng)工作總結(jié)
為全面助推“營改增”試點(diǎn)工作落地見效，果洛州瑪沁縣地方稅務(wù)局緊密結(jié)合“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”和“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，組織全體黨員干部積極開展了“問需求、優(yōu)服務(wù)、促改革”專項(xiàng)活動(dòng)。
一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。
成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定實(shí)施方案，明確活動(dòng)目標(biāo)、活動(dòng)內(nèi)容、職責(zé)分工、任務(wù)計(jì)劃和保障措施等，確�；顒�(dòng)有序、有效開展;
二是強(qiáng)化學(xué)習(xí)教育。
把學(xué)習(xí)融入到日常工作之中，促使干部職工牢固樹立納稅服務(wù)必須緊貼需求導(dǎo)向,主動(dòng)適應(yīng)稅制改革要求;
三是做好宣傳發(fā)動(dòng)。
積極與“稅收宣傳月”活動(dòng)緊密結(jié)合，擴(kuò)大宣傳范圍，創(chuàng)新宣傳形式，增強(qiáng)活動(dòng)成效。通過網(wǎng)站、辦稅服務(wù)廳電子顯示屏、公告欄、微信公眾平臺(tái)、QQ群、手機(jī)短信以及向納稅人發(fā)放紙質(zhì)資料等方式進(jìn)行廣泛宣傳;
四是豐富活動(dòng)載體。
積極組織開展“納稅人稅情大走訪活動(dòng)”，發(fā)放了《瑪沁地稅“問需求、優(yōu)服務(wù)、促發(fā)展”活動(dòng)問卷調(diào)查表》，征求納稅人在稅收優(yōu)惠政策落實(shí)、稅收執(zhí)法規(guī)范、納稅服務(wù)工作等方面的意見、建議。結(jié)合納稅人的需求，不斷創(chuàng)新納稅服務(wù)舉措，開辟了“營改增”業(yè)務(wù)綠色辦稅通道，增設(shè)了綜合辦稅窗口和“營改增”業(yè)務(wù)咨詢臺(tái)，并將“營改增”業(yè)務(wù)辦稅流程分類打印，供納稅人使用，為納稅人提供更便利、更快捷的納稅服務(wù);
五是做好反饋總結(jié)。
將征求到的意見、建議及時(shí)分類匯總，能現(xiàn)場解答的認(rèn)真進(jìn)行了反饋、回復(fù)，對反應(yīng)比較集中的問題建立了臺(tái)賬，下發(fā)了整改通知書，明確了責(zé)任人、整改時(shí)限，限期進(jìn)行了整改落實(shí)。
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