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改善醫(yī)療服務行動計劃工作總結

時間:2020-10-14 18:54:11 2021年工作總結 我要投稿

改善醫(yī)療服務行動計劃工作總結

  改善服務態(tài)度,規(guī)范醫(yī)療行為,提高醫(yī)療質量,確保醫(yī)療安全是我們改善醫(yī)療服務行動計劃的工作內容之一。下面是小編搜集整理的改善醫(yī)療服務行動計劃工作總結,歡迎閱讀。更多資訊請繼續(xù)關注2016工作總結欄目!

改善醫(yī)療服務行動計劃工作總結

  改善醫(yī)療服務行動計劃工作總結

  為貫徹“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”工作安排,牢固樹立“以病人為中心”的服務理念和為人民服務的宗旨,加強“平安醫(yī)院”建設,改善服務態(tài)度,規(guī)范醫(yī)療行為,提高醫(yī)療質量,確保醫(yī)療安全,重點解決人民群眾反映強烈的熱點和難點問題,我院召開專門會議,制訂了《菏澤市第三人民醫(yī)院進一步改善醫(yī)療服務行動方案》,逐條明確分工,責任到科室和分管領導,具體做了以下工作:

  一、提高醫(yī)療質量,保障醫(yī)療安全

  1、嚴格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理的各項規(guī)章制度和法律法規(guī),做到依法執(zhí)業(yè)。對全院職工進行了法律法規(guī)專項培訓工作,知曉率達到了100%。培訓完成后進行了考試。

  2、健全并落實醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責任,特別是17項醫(yī)療質量和醫(yī)療安全的核心制度,包括首診負責制度、三級醫(yī)師查房制度、分級護理制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、術前討論制度、死亡病例討論制度、查對制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度、交接班制度、技術準入制度、臨床用血制度、轉診制度等。

  3、嚴格基礎醫(yī)療和護理質量管理,強化“三基三嚴”訓練并進行考核。

  4、合理檢查、合理用藥、因病施治。重點是貫徹落實《抗菌藥物臨床應用指導原則》,堅持抗菌藥物分級使用,建立了藥品用量動態(tài)監(jiān)測及超常預警機制。對全院醫(yī)療人員進行了抗菌藥物合理應用培訓。

  5、加強科室能力建設,做到專業(yè)設置、人員配備合理,搶救設備設施齊備、完好。急診科(室)醫(yī)務人員相對固定,值班醫(yī)師勝任急診搶救工作。實現(xiàn)急診會診迅速到位,急診科(室)、入院、手術“綠色通道”暢通,提高急危重癥患者搶救成功率。

  6、針對臨床用血,我們重新進行了培訓,力求科學合理用血,保證血液安全,杜絕非法自采自供血液。

  7、規(guī)范消毒、滅菌、隔離與醫(yī)療廢物管理工作,有效預防和控制醫(yī)院感染。

  8、醫(yī)院領導定期召開醫(yī)療質量和醫(yī)療安全工作會議,積極整改落實各級質量檢查發(fā)現(xiàn)的問題,做好提高醫(yī)療質量和保證醫(yī)療安全工作。并堅持每周一的行政大查房和每周六的業(yè)務大查房。

  二、改進服務流程,改善就診環(huán)境,方便病人就醫(yī)。

  1、我院對服務流程進行優(yōu)化,簡化環(huán)節(jié),并且對門診抽血室的布局進行了調整,布局更加合理,方便患者就醫(yī)。

  2、統(tǒng)一制作了科室標識,使其規(guī)范、清楚、醒目。

  3、醫(yī)院為病人提供清潔、舒適、溫馨的就診環(huán)境和便民服務措施,成立了便民服務中心,做到有導診服務,有咨詢臺、有便民門診,有候診椅,有飲水設施、有輪椅、有電話等。

  4、采取流程改造等方式縮短各種等候和各項檢查預約、報告時間。創(chuàng)造條件,開展了預約掛號和診間預約服務,方便廣大患者就醫(yī)。

  5、提供私密性良好的診療環(huán)境。

  三、提高服務意識,改善服務態(tài)度,增進醫(yī)患溝通

  1、醫(yī)護人員自覺維護病人的權利,充分尊重病人的知情權和選擇權。

  2、對全院職工進行禮儀培訓,隨時檢查服務用語使用,杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。

  3、臨床科室建立了醫(yī)患溝通制度,主動與病人交流,耐心向病人交待或解釋病情,要求使用通俗易懂的語言。

  4、建立、完善病人投訴處理機制,公布投訴電話號碼,有專門機構及時受理、處理病人投訴。

  5、通過出院患者電話回訪,問卷調查,聘請社會監(jiān)督員等方式定期收集病人及社會等方面對醫(yī)院服務中的意見,并及時改進提高。

  四、嚴格醫(yī)藥費用管理,杜絕不合理收費

  1、嚴格執(zhí)行國家藥品價格政策和醫(yī)療服務收費標準,嚴格執(zhí)行藥品收支兩條線。禁止在國家規(guī)定之外擅自設立新的收費項目,嚴禁分解項目、比照項目收費和重復收費。

  2、向社會公開收費項目和標準。完善價格公示制、查詢制、費用清單制,提高收費透明度。設立自動查詢臺,向患者提供費用查詢服務,及時處理患者對違規(guī)收費的投訴。

  3、主動接受社會和病人對醫(yī)療費用的監(jiān)督,減少醫(yī)療收費投訴。

  五、加強職業(yè)道德和行業(yè)作風建設,樹立良好醫(yī)德醫(yī)風

  1、在醫(yī)務人員中開展創(chuàng)先評優(yōu)、“十佳醫(yī)生”、“十佳護士”、“十佳窗口服務人員”活動。使廣大職工牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨,在工作中堅持發(fā)揚救死扶傷的人道主義精神。

  2、我院以多種形式開展醫(yī)德醫(yī)風教育和制度教育,讓醫(yī)務人員樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、文明行醫(yī)的新風尚,并與執(zhí)業(yè)醫(yī)師考核、護士執(zhí)業(yè)證書再次注冊相結合。

  3、嚴禁醫(yī)務人員收受、索要病人及其家屬的“紅包”和其他饋贈;嚴禁醫(yī)務人員接受醫(yī)療設備、醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產、銷售企業(yè)或個人以各種名義給予的回扣、提成和其他不正當利益。

  4、我院對藥品、儀器檢查、化驗報告及其他特殊檢查等實行零提成,不向科室或個人下達創(chuàng)收指標。

  5、做好正確的輿論宣傳,不發(fā)布虛假醫(yī)療廣告誤導患者,欺騙群眾。

  在“改善醫(yī)療服務質量”一系列活動中,我院把活動與保持共產黨員先進性教育,落實“三嚴三實”活動緊密結合起來,充分發(fā)揮共產黨員的先鋒模范作用,堅持“先進性教育”和“改善醫(yī)療服務質量”活動兩不誤,兩促進。通過“改善醫(yī)療服務質量”活動,解決了短板和瓶頸問題,在很大程度上促進了醫(yī)療服務質量的提高,保證了醫(yī)療安全,改進和優(yōu)化了醫(yī)療服務流程,切實維護廣大人民群眾的健康權益。同時也總結和樹立一批管理好、服務好、社會反映好、經濟效益好的先進典型科室。為今后繼續(xù)加強醫(yī)療質量的可持續(xù)提高奠定基礎。

  6、醫(yī)院加快信息化建設,在門診大廳設立費用查詢系統(tǒng),改善患者就醫(yī)體驗。

  7、成立青年志愿者服務隊,每天為患者提供咨詢、導診、協(xié)助等服務。

  六、下一步,醫(yī)院將以通過二級綜合醫(yī)院評審為動力,以迎接三級精神病醫(yī)院評審為契機,緊緊圍繞醫(yī)療質量與安全這個中心,對照市衛(wèi)計委《方案》要求,結合我院實際,對照方案查找不足,力爭完善,全面落實各項規(guī)章制度,完善服務體系,改善服務流程,改善患者就醫(yī)體驗。加強內部培訓與考核,使醫(yī)院整體服務功能再上一個新的臺階。

  “進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”工作總結

  為貫徹“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”工作安排,牢固樹立“以病人為中心”的服務理念和為人民服務的宗旨,加強“平安醫(yī)院”建設,改善服務態(tài)度,規(guī)范醫(yī)療行為,提高醫(yī)療質量,確保醫(yī)療安全,重點解決人民群眾反映強烈的熱點和難點問題,現(xiàn)將有關工作總結如下:

  一、提高醫(yī)療質量,保障醫(yī)療安全

  1、嚴格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理的各項規(guī)章制度和法律法規(guī),做到依法執(zhí)業(yè)。對全院職工進行了法律法規(guī)專項培訓工作,知曉率達到了100%。

  2、健全并落實醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責任,特別是醫(yī)療質量和醫(yī)療安全的核心制度,包括首診負責制度、三級醫(yī)師查房制度、分級護理制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、術前討論制度、死亡病例討論制度、查對制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度、交接班制度、臨床用血制度、轉診制度等。

  3、嚴格基礎醫(yī)療和護理質量管理,強化“三基三嚴”訓練并進行考核。

  4、合理檢查、合理用藥、因病施治。重點是貫徹落實《抗菌藥物臨床應用指導原則》,堅持抗菌藥物分級使用,建立了藥品用量動態(tài)監(jiān)測及超常預警機制。

  5、加強科室能力建設,做到專業(yè)設置、人員配備合理,搶救設

  備設施齊備、完好。急診科醫(yī)務人員相對固定,值班醫(yī)師勝任急診搶救工作。實現(xiàn)急診會診迅速到位,急診“綠色通道”暢通,提高急危重癥患者搶救成功率。

  6、針對臨床用血,我們進行了培訓,力求科學合理用血,保證血液安全,杜絕非法自采自供血液。

  7、規(guī)范消毒、滅菌、隔離與醫(yī)療廢物管理工作,有效預防和控制醫(yī)院感染。

  8、醫(yī)院領導定期召開醫(yī)療質量和醫(yī)療安全工作會議,積極整改落實各級質量檢查發(fā)現(xiàn)的問題,做好提高醫(yī)療質量和保證醫(yī)療安全工作。

  二、改進服務流程,改善就診環(huán)境,方便病人就醫(yī)。

  1、我院采取增加服務窗口,縮短病人等候時間。對服務流程進行優(yōu)化,簡化環(huán)節(jié),方便患者就醫(yī)。

  2、統(tǒng)一制作了科室標識,使其規(guī)范、清楚、醒目。

  3、醫(yī)院為病人提供清潔、舒適、溫馨的就診環(huán)境和便民服務措施,做到有導診服務,有咨詢臺、有便民門診,有候診椅,有飲水設施、有輪椅等。

  4、提供私密性良好的診療環(huán)境。

  三、提高服務意識,改善服務態(tài)度,增進醫(yī)患溝通

  1、醫(yī)護人員自覺維護病人的權利,充分尊重病人的知情權和選擇權。

  2、對全院職工進行禮儀培訓,隨時檢查服務用語使用,杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。

  3、臨床科室建立了醫(yī)患溝通制度,主動與病人交流,耐心向病人交待或解釋病情,要求使用通俗易懂的語言。

  4、建立、完善病人投訴處理機制,公布投訴電話號碼,有專門機構及時受理、處理病人投訴。

  5、通過出院患者電話回訪,問卷調查,聘請社會監(jiān)督員等方式定期收集病人及社會等方面對醫(yī)院服務中的.意見,并及時改進提高。

  四、嚴格醫(yī)藥費用管理,杜絕不合理收費

  1、嚴格執(zhí)行國家藥品價格政策和醫(yī)療服務收費標準,嚴格執(zhí)行藥品收支兩條線。禁止在國家規(guī)定之外擅自設立新的收費項目,嚴禁分解項目、比照項目收費和重復收費。

  2、向社會公開收費項目和標準。完善價格公示制、查詢制、費用清單制,提高收費透明度。設立自動查詢臺,向患者提供費用查詢服務,及時處理患者對違規(guī)收費的投訴。

  3、主動接受社會和病人對醫(yī)療費用的監(jiān)督,減少醫(yī)療收費投訴。

  五、加強職業(yè)道德和行業(yè)作風建設,樹立良好醫(yī)德醫(yī)風

  1、在醫(yī)務人員中開展創(chuàng)先評優(yōu)、道德講堂學習活動。使廣大職工牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨,在工作中堅持發(fā)揚救死扶傷的人道主義精神。

  2、我院以多種形式開展醫(yī)德醫(yī)風教育和制度教育,讓醫(yī)務人員樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、文明行醫(yī)的新風尚,并與執(zhí)業(yè)醫(yī)師考核、護士執(zhí)業(yè)證書再次注冊相結合。

  3、嚴禁醫(yī)務人員收受、索要病人及其家屬的“紅包”和其他饋贈;嚴禁醫(yī)務人員接受醫(yī)療設備、醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產、銷售企業(yè)或個人以各種名義給予的回扣、提成和其他不正當利益。

  4、我院對藥品、儀器檢查、化驗報告及其他特殊檢查等實行零提成,不向科室或個人下達創(chuàng)收指標。

  5、做好正確的輿論宣傳,不發(fā)布虛假醫(yī)療廣告誤導患者,欺騙群眾。

  在“改善醫(yī)療服務質量”一系列活動中,我院把活動與保持共產黨員先進性教育活動緊密結合起來,充分發(fā)揮共產黨員的先鋒模范作用,堅持“先進性教育”和“改善醫(yī)療服務質量”活動兩不誤,兩促進。通過“改善醫(yī)療服務質量”活動,解決了短板和瓶頸問題,在很大程度上促進了醫(yī)療服務質量的提高,保證了醫(yī)療安全,改進和優(yōu)化了醫(yī)療服務流程,切實維護廣大人民群眾的健康權益。同時也總結和樹立一批管理好、服務好、社會反映好、經濟效益好的先進典型科室。為今后繼續(xù)加強醫(yī)療質量的可持續(xù)提高奠定基礎。

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