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工作總結(jié)該怎么寫(xiě)？
很多人都不知道工作總結(jié)怎么寫(xiě)才算是一篇完整的總結(jié)，下面小編為大家介紹一下工作總結(jié)該怎么寫(xiě)，希望對(duì)大家有幫助!
曾經(jīng)是一個(gè)特別不喜歡寫(xiě)各種計(jì)劃、總結(jié)、報(bào)告的人，我認(rèn)為這些案頭工作全部是官僚主義的體現(xiàn)，浪費(fèi)時(shí)間折磨人，對(duì)工作無(wú)所裨益。后來(lái)發(fā)現(xiàn)，安心當(dāng)下屬的話(huà)，每天簡(jiǎn)單重復(fù)的工作也許確實(shí)不需要計(jì)劃和總結(jié)，按照上司的命令按部就班完成就可以了;但如果想把工作做得更優(yōu)秀、更有前瞻性和連貫性，同時(shí)保持個(gè)人的持續(xù)進(jìn)步，就一定要自我審視，而具體方式就是總結(jié)。
開(kāi)始帶領(lǐng)管理半徑較長(zhǎng)的團(tuán)隊(duì)以后，我更從管理者角度理解總結(jié)等文字溝通的重要性：當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員都在獨(dú)立進(jìn)行有一定創(chuàng)造性或自主性的工作時(shí)，管理者很難通過(guò)日常交流了解團(tuán)隊(duì)的整體情況，而通過(guò)有目的的書(shū)面溝通，可以讓管理者了解各成員工作的進(jìn)度、問(wèn)題，掌握整個(gè)團(tuán)隊(duì)的任務(wù)地圖，同時(shí)了解每一名成員個(gè)人的能力水平和進(jìn)步速度。
當(dāng)我宣布每月底從市場(chǎng)回公司開(kāi)完例會(huì)以后三天內(nèi)上交總結(jié)，并將其納入業(yè)績(jī)考核的時(shí)候，我沒(méi)有想到會(huì)面對(duì)一片迷茫的眼神：“總結(jié)怎么寫(xiě)啊?”當(dāng)時(shí)會(huì)議已經(jīng)結(jié)束，很多人等著趕車(chē)再出差，我只好邊說(shuō)邊在白板上寫(xiě)下：“第一，你上個(gè)月都干了啥?第二，哪干得好哪干得不好?第三，接下來(lái)怎么干?就這三個(gè)問(wèn)題。”
一個(gè)月以后，收上來(lái)的工作總結(jié)水平差距很大。這可能是因?yàn)楹芏鄨F(tuán)隊(duì)成員都剛剛走出校園，缺乏工作經(jīng)驗(yàn)更缺乏就工作內(nèi)容進(jìn)行溝通的經(jīng)驗(yàn)。我經(jīng)過(guò)思考，決定借用招聘流程的STAR模型。所謂STAR，原本是指面試時(shí)采用“情境(Situation)—任務(wù)(Task)— 行動(dòng)(Action)— 結(jié)果(Result)”四個(gè)類(lèi)別的結(jié)構(gòu)化問(wèn)題，來(lái)保證用同樣的標(biāo)準(zhǔn)和流程深入了解應(yīng)聘者的工作經(jīng)歷等背景信息，以決定該應(yīng)聘者是否適合本崗位的一種方法。我把它略作修改，當(dāng)作公司內(nèi)部工作總結(jié)的模板來(lái)用了。
Situation：介紹工作的背景狀況。對(duì)于我所管理的市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)，我把這個(gè)項(xiàng)目一部分定義為“市場(chǎng)概覽”，要求團(tuán)隊(duì)成員提供所到市場(chǎng)的全面信息。如果是新經(jīng)銷(xiāo)商，需要匯報(bào)：經(jīng)營(yíng)年限、團(tuán)隊(duì)規(guī)模、新老員工比例、已有產(chǎn)品及各自市場(chǎng)反應(yīng)、前期進(jìn)行的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)及結(jié)果等。如果是老經(jīng)銷(xiāo)商，則需要匯報(bào)：經(jīng)銷(xiāo)商基本情況的近期變化、我公司前期營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的反饋、經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)公司的滿(mǎn)意與不滿(mǎn)意之處、當(dāng)?shù)貑T工對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和產(chǎn)品等的反應(yīng)、消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn)等。另一部分，則定義為“項(xiàng)目意義”，要求團(tuán)隊(duì)成員分析開(kāi)發(fā)或維護(hù)這個(gè)市場(chǎng)的本身及影響意義，如：搶占品類(lèi)先機(jī)的意義、占領(lǐng)市場(chǎng)份額的意義、阻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的意義、影響周邊市場(chǎng)的意義等。這些背景分析，不僅是給我和更高層的管理者看的，更是團(tuán)隊(duì)成員通過(guò)調(diào)查和思考來(lái)確認(rèn)工作方向的一個(gè)工具;不僅是總結(jié)，也是計(jì)劃。
Task：接收到的具體任務(wù)內(nèi)容。市場(chǎng)人員接收到的任務(wù)往往只是一個(gè)或者幾個(gè)數(shù)字指標(biāo)，但通過(guò)對(duì)背景的分析，團(tuán)隊(duì)就能明確這幾個(gè)指標(biāo)的意義和相互關(guān)系，也知道工作的重點(diǎn)和方向了。于是，在確認(rèn)自己的任務(wù)時(shí)，團(tuán)隊(duì)能將抽象的數(shù)字“翻譯”成工作內(nèi)容，并且在其中加入自己獨(dú)立思考得到的目標(biāo)。這樣，在工作總結(jié)中體現(xiàn)的“任務(wù)”可能就變成如下形式：“本月在××市場(chǎng)完成×××萬(wàn)的銷(xiāo)售任務(wù)。對(duì)于這樣一個(gè)供應(yīng)商之間競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)，完成這一任務(wù)，需要首先完成：第一，深入經(jīng)銷(xiāo)商員工一線(xiàn)，培養(yǎng)感情傾向性，成為員工最信賴(lài)和最喜歡的廠(chǎng)家派駐人員;第二，說(shuō)服經(jīng)銷(xiāo)商為其一線(xiàn)銷(xiāo)售人員制定帶有產(chǎn)品傾向性的獎(jiǎng)勵(lì)政策;第三，……”
Action：根據(jù)背景和目標(biāo)，自己采取了哪些行動(dòng)。內(nèi)容包括：第一，最初計(jì)劃采取什么動(dòng)作，而最終實(shí)際操作又采取了什么動(dòng)作，如果有出入是為什么;第二，行動(dòng)過(guò)程中遇到了什么困難，最終借助了哪些資源，用什么辦法解決的;第三，如何協(xié)調(diào)本公司團(tuán)隊(duì)成員協(xié)助自己完成任務(wù);第四，如何調(diào)動(dòng)相關(guān)方人員(具體指經(jīng)銷(xiāo)商方的經(jīng)理和員工)給予配合和支持。通過(guò)這種對(duì)“行動(dòng)”的回顧和總結(jié)，讓管理者得以了解團(tuán)隊(duì)成員的思維方式和工作風(fēng)格，同時(shí)也讓團(tuán)隊(duì)成員本身得以不斷反思自己的工作是否全面和高效;尤其是通過(guò)對(duì)后兩個(gè)問(wèn)題養(yǎng)成團(tuán)隊(duì)協(xié)作和整合資源的習(xí)慣。
Result：通過(guò)自身行動(dòng)，Task的完成情況如何：哪些合格完成，哪些超標(biāo)完成，哪些未達(dá)標(biāo)，分別是什么原因。再進(jìn)一步分析，對(duì)Task的分解哪些是合理的，哪些是實(shí)際對(duì)總目標(biāo)無(wú)益的。最后補(bǔ)充，自己的各項(xiàng)行動(dòng)對(duì)結(jié)果的完成各有什么影響。這種分析有助于團(tuán)隊(duì)成員掌握一個(gè)項(xiàng)目中不同部分重要性及不同工作方法的效率之間的區(qū)別，明了行動(dòng)和結(jié)果直接的因果邏輯線(xiàn)，找到最有效率的工作方式。
這種標(biāo)準(zhǔn)格式的工作總結(jié)強(qiáng)行推行幾個(gè)月以后，逐漸為團(tuán)隊(duì)所接受并形成習(xí)慣。它最大的好處是使項(xiàng)目全流程的邏輯清晰化：團(tuán)隊(duì)成員能快速讀懂一個(gè)項(xiàng)目的定位、核心目標(biāo)、影響結(jié)果的主要因素和關(guān)鍵行動(dòng)，以及它們之間的因果關(guān)系。一段時(shí)間的深入思考之后，團(tuán)隊(duì)成員的思維和技能水平快速提升，能夠剔除大量無(wú)效或低效的工作，對(duì)核心工作則投入超額的關(guān)注，以更小的工作量換取更好的工作成效。
在團(tuán)隊(duì)逐漸熟悉了這種工作總結(jié)的模板以后，我取消了對(duì)各部分問(wèn)題的格式化強(qiáng)制規(guī)定。因?yàn)榇藭r(shí)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)養(yǎng)成對(duì)工作進(jìn)行分析的思維習(xí)慣，可以根據(jù)自己的方式進(jìn)行更發(fā)散的擴(kuò)展思維了。同時(shí)，我又在工作總結(jié)中加上了兩條要求：第一，講出自己本月工作中的主要得失，以及本月自己學(xué)習(xí)的項(xiàng)目及所得;第二，總結(jié)當(dāng)月所到市場(chǎng)有哪些獨(dú)到的成功經(jīng)驗(yàn)，可以推廣到其他市場(chǎng)。
工作總結(jié)可以是一項(xiàng)官僚化工作，可以是一項(xiàng)任務(wù)和負(fù)擔(dān)，也可以是有效提升自我的一項(xiàng)工具，這全取決于如何應(yīng)用。有一位朋友的一句話(huà)，可以作為對(duì)工作總結(jié)的注解：“總結(jié)的深度等于成長(zhǎng)的速度，等于發(fā)展的速度。”
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